不可预知的世界里需要哪些人类技能
-
0:01 - 0:05最近,一个美国连锁超市
的领导团队决定, -
0:05 - 0:08他们的业务需大幅提高效率,
-
0:08 - 0:12所以,他们热情地接受了数字化转型,
-
0:12 - 0:16原先的团队对肉类、
蔬菜、烘焙的管理, -
0:16 - 0:20而今被一个任务分配算法取而代之。
-
0:21 - 0:23现在,大家不再是一起工作,
-
0:23 - 0:27而是每个员工到公司打卡、领任务,
-
0:27 - 0:29完成任务后,再回来领更多任务。
-
0:29 - 0:33这类似于对类固醇的科学管理,
-
0:33 - 0:35将工作标准化后进行工作分配,
-
0:36 - 0:38它非常高效。
-
0:39 - 0:40不过也不完全是,
-
0:41 - 0:44因为任务分配器不知道
-
0:44 - 0:47客户何时会把一盒鸡蛋掉到地上,
-
0:47 - 0:50也无法预测哪个皮孩子
会在何时撞翻展示架, -
0:50 - 0:52或者哪天当地高中
-
0:52 - 0:55会决定第二天让每人带椰子去学校。
-
0:55 - 0:56(笑声)
-
0:56 - 0:59当你能准确预测出
-
0:59 - 1:01自己会需要什么时,效率非常重要。
-
1:02 - 1:05但是,当异常或意外出现时——
-
1:05 - 1:08如孩子、顾客、椰子——
-
1:08 - 1:10那么效率就不再是你的朋友了。
-
1:12 - 1:15这种处理意外的能力
-
1:15 - 1:17就变得非常关键了,
-
1:18 - 1:21因为意外情况会成为常态。
-
1:22 - 1:25这就是为什么专家
和预测人员不愿意预测 -
1:25 - 1:28任何超过 400 天的事情。
-
1:29 - 1:31为什么?
-
1:31 - 1:33因为在过去的 20 或 30 年里,
-
1:33 - 1:35世界上的许多地方
-
1:35 - 1:38已经从繁杂变为复杂 ——-
-
1:38 - 1:41这意味着,模式虽然存在,
-
1:41 - 1:43但它们不会经常重复。
-
1:43 - 1:48这意味着,非常小的变化
可能会产生巨大影响; -
1:48 - 1:51专业知识也许总是不够,
-
1:51 - 1:55因为系统变化太快。
-
1:56 - 1:59也就是说,
-
1:59 - 2:02世界上有大量的东西
-
2:02 - 2:05现在无法预测。
-
2:05 - 2:09这就是为什么英格兰银行会说,
“是的,会有另一次崩盘, -
2:09 - 2:11但我们不知道为什么或何时发生。”
-
2:12 - 2:14我们知道气候变化是真实的,
-
2:14 - 2:18但我们无法预测
哪里会有森林火灾, -
2:18 - 2:21也不知道哪些工厂会发生洪涝。
-
2:21 - 2:24这就是为什么当一夜之间,
-
2:24 - 2:29塑料吸管、塑料袋和瓶装水
从生活必需品变成人人喊打的产品, -
2:29 - 2:32制造公司却会感到不知所措;
-
2:33 - 2:37当社会动荡的变化
将明星变成贱民、 -
2:37 - 2:42同事变成被驱逐的人时,
他们会感到困惑: -
2:43 - 2:46不可避免的不确定性。
-
2:47 - 2:52在令众多预测无效的环境中,
-
2:52 - 2:55效率不仅无法帮助我们,
-
2:55 - 3:02反倒会破坏和削弱
我们的适应和应对能力。 -
3:04 - 3:07因此,如果效率不再是指导原则,
-
3:07 - 3:09那么,我们该如何应对未来呢?
-
3:09 - 3:12什么样的思考才能真正帮到我们呢?
-
3:12 - 3:17我们必须要捍卫什么样的才能?
-
3:18 - 3:22过去我们经常思考“及时管理”,
-
3:22 - 3:26现在,我认为我们必须
开始考虑“以防万一”, -
3:26 - 3:30为一般情况下虽然很确定,
-
3:30 - 3:32但仍不能完全掌握的情况做准备。
-
3:33 - 3:38其中一个例子是
流行病预防联盟,即 CEPI。 -
3:38 - 3:42我们知道将来会有更多流行病,
-
3:42 - 3:46但不知何地、何时、是哪种流行病。
-
3:46 - 3:48所以我们根本无法计划,
-
3:49 - 3:51但我们可为此准备。
-
3:51 - 3:57因此,CEPI 正针对
多种疾病开发疫苗, -
3:58 - 4:01他们知道,无法预测
哪种疫苗会起作用、 -
4:01 - 4:04或者说,哪种疾病会爆发。
-
4:04 - 4:07因此,一些疫苗将永远用不到。
-
4:07 - 4:08这样做的效率很低,
-
4:09 - 4:11但它很强大,
-
4:11 - 4:13因为它提供了更多选择,
-
4:13 - 4:18这意味着我们不再依赖于
单一的技术解决方案。 -
4:19 - 4:22对流行病的响应能力
-
4:22 - 4:25很大程度上取决于
相互了解和信任的人。 -
4:25 - 4:28但建立这些关系需要时间,
-
4:28 - 4:32当流行病爆发时,时间总不够用。
-
4:32 - 4:37因此,CEPI 眼下正在
建立关系、友谊、联盟, -
4:38 - 4:41深谙其中一些可能永远用不到。
-
4:42 - 4:45这可能效率低、浪费时间,
-
4:45 - 4:46但这种做法十分稳妥。
-
4:47 - 4:51在金融服务中,
你也能看到稳健性思维。 -
4:51 - 4:55在过去,通常银行持有的资本
-
4:55 - 4:57远远少于今天所需的资本,
-
4:57 - 5:01因为持有如此少的资本、
过于高效的做法 -
5:01 - 5:04会首先使银行变得很脆弱。
-
5:05 - 5:10现在,持有更多资本
看起来效率低,也确实效率低。 -
5:10 - 5:16但它很稳健,因为它可以
保护金融系统免受意外。 -
5:17 - 5:20对气候变化非常认真的国家知道,
-
5:20 - 5:24他们必须采用多种解决方案、
-
5:24 - 5:27多种形式的可再生能源,
-
5:27 - 5:28而不仅仅是一种。
-
5:28 - 5:33最先进的国家多年来一直致力于
-
5:33 - 5:37改变水和食品供应和医疗保健系统,
-
5:37 - 5:41因为他们认识到,
就算他们预测到了, -
5:41 - 5:45到那时候再搜集
这些信息可能就太晚了。 -
5:45 - 5:50同样的方式也可以用来应对贸易战,
许多国家也是这样做的。 -
5:50 - 5:54与其依赖一个强有力的贸易伙伴,
-
5:54 - 5:56不如试图成为每个人的朋友,
-
5:56 - 5:58因为他们知道无法预测,
-
5:58 - 6:02哪些市场可能会突然变得不稳定。
-
6:02 - 6:06所有这些交易的谈判耗时又昂贵,
-
6:06 - 6:08但它很稳定,
-
6:08 - 6:13因为它使整个经济体
能更好地抵御冲击。 -
6:13 - 6:17小国家尤其喜欢采用这样的策略,
-
6:17 - 6:21他们知道靠自己的市场力量
永远不可能做主, -
6:21 - 6:24所以拥有朋友越多越好。
-
6:26 - 6:28但如果你陷入其中一个
-
6:28 - 6:33依然崇尚效率神话的组织里,
-
6:33 - 6:35你又如何开始改变呢?
-
6:36 - 6:38尝试一些实验吧。
-
6:38 - 6:40过去在荷兰,
-
6:40 - 6:44家庭护理业的运作非常像超市:
-
6:45 - 6:47标准化和规定的工作
-
6:47 - 6:49量化到分钟:
-
6:49 - 6:53周一 9 分钟、周三 7 分钟、
-
6:53 - 6:54周五 8 分钟。
-
6:54 - 6:57护士们讨厌这些,
-
6:57 - 6:59所以其中叫乔斯·德·勃洛克
(Jos de Blok)的人 -
6:59 - 7:01提议做一个实验。
-
7:02 - 7:03由于每个患者都不同,
-
7:03 - 7:06我们并不确切知道他们需要什么,
-
7:06 - 7:08为何不让护士来决定呢?
-
7:09 - 7:11听起来很鲁莽吗?
-
7:11 - 7:12(笑声)
-
7:12 - 7:14(掌声)
-
7:14 - 7:17在实验中,乔斯发现,
-
7:17 - 7:21只需原来一半的时间,
患者反而恢复得更好了, -
7:21 - 7:25成本还下降了30%。
-
7:26 - 7:30当我问乔斯,实验的
哪个部分让他感到惊讶时, -
7:30 - 7:32他只是笑了笑,说道:
-
7:32 - 7:35“我没想到
-
7:35 - 7:38这么容易就做出了如此巨大的改进,
-
7:38 - 7:41因为这不是你坐在办公桌前
-
7:41 - 7:44或盯着电脑屏幕
就能了解或预知的事情。” -
7:45 - 7:48“所以,现在这种形式的护理
-
7:48 - 7:50已在荷兰和世界各地蔓延开来。
-
7:50 - 7:53但在每个新的国家,
它仍然从实验开始, -
7:53 - 7:58因为每个地方都有所不同,
而且无法提前预测。 -
7:59 - 8:03当然,并非所有实验都有效。
-
8:03 - 8:06乔斯尝试了类似的消防服务方法,
-
8:06 - 8:10发现它没什么用,因为服务过于集中。
-
8:10 - 8:13失败的实验看起来效率低下,
-
8:13 - 8:15但它们往往是
-
8:15 - 8:18弄清现实世界如何运作的唯一方法。
-
8:18 - 8:21所以,现在他正在教育行业尝试。
-
8:23 - 8:27像这样的实验需要创造力,
-
8:27 - 8:29而不是单单一点勇气就可以的。
-
8:30 - 8:31在英格兰——
-
8:32 - 8:35我正准备说在英国呢,
其实是在英格兰—— -
8:35 - 8:37(笑声)
-
8:37 - 8:41(掌声)
-
8:41 - 8:44在英格兰,领先的橄榄球队,
-
8:44 - 8:47或领先的橄榄球队之一
是撒拉逊人 (Saracens)。 -
8:47 - 8:51球队的经理和教练意识到,
-
8:51 - 8:55他们做的全部体能训练
和数据驱动训练 -
8:55 - 8:56已变得通用化;
-
8:56 - 8:59实际上,所有球队都做同样的事情,
-
9:00 - 9:02所以,他们冒险做了一个实验。
-
9:02 - 9:05即使还在赛季中,
-
9:05 - 9:08他们依然带领整个团队去滑雪,
-
9:08 - 9:11并观察芝加哥的社交项目。
-
9:11 - 9:13这些活动费用很高,
-
9:13 - 9:15又耗费时间,
-
9:15 - 9:16让全队的橄榄球运动员
-
9:16 - 9:20待在滑雪坡上,
可能还是有点冒险的吧? -
9:20 - 9:21(笑声)
-
9:21 - 9:24但他们发现,回来之后,
-
9:24 - 9:30球员们更加忠诚、团队关系更坚固了。
-
9:30 - 9:33而现在,当他们在球场上
面临令人难以置信的压力时, -
9:33 - 9:38他们能做到经理所说的“镇静”——
-
9:39 - 9:43一种彼此间坚定不移、
-
9:43 - 9:44毫不动摇的奉献精神。
-
9:45 - 9:48他们的对手对此感到敬畏,
-
9:48 - 9:53但又太被效率所束缚
而不敢尝试这种方式。 -
9:54 - 9:56伦敦有一家名叫
沃吾 (Verve)的科技公司, -
9:56 - 9:59他们的首席执行官
量化了一切工作量, -
9:59 - 10:01但她找不到
-
10:01 - 10:04对公司生产力产生关键影响的东西。
-
10:04 - 10:08因此,她设计了一个
她称之为“爱之周”的实验: -
10:08 - 10:10整整一周,
-
10:10 - 10:12每个员工
-
10:12 - 10:17必须寻找队友所做的非常聪明、
有益、富有想象力的事情, -
10:17 - 10:19说出来,并赞美它。
-
10:19 - 10:21这需要大量的时间和精力;
-
10:21 - 10:25很多人会称它分散注意力。
-
10:25 - 10:27但它确实为企业注入了活力,
-
10:27 - 10:30使整个公司的生产力大幅提高。
-
10:32 - 10:35准备就绪、联盟建设、
-
10:35 - 10:39想象力、实验、
-
10:39 - 10:40勇气 ——
-
10:41 - 10:43在不可预测的时代,
-
10:43 - 10:48这些都是坚韧和力量的巨大来源。
-
10:49 - 10:51虽然它们的效率不高,
-
10:52 - 10:55但它们为我们提供了
-
10:55 - 10:59无限的适应、变化和创新能力。
-
11:00 - 11:03我们对未来的了解越少,
-
11:03 - 11:08就会越需要这些人类所拥有
的杂乱的、不可预测 -
11:08 - 11:14的技能的巨大来源。
-
11:15 - 11:19但是,随着对技术的日益依赖,
-
11:20 - 11:24我们正在削减这些技能。
-
11:25 - 11:28每次我们使用科技
-
11:28 - 11:32来推动做出决定或选择时、
-
11:32 - 11:35或者用科技来解读人的感受、
-
11:35 - 11:37或用科技引导我们完成对话时,
-
11:37 - 11:42我们是在将本来应该自己做
而且能做的事情外包给机器去完成, -
11:42 - 11:45这是一项昂贵的交换。
-
11:46 - 11:49让机器为我们思考得越多,
-
11:50 - 11:53我们就越不能为自己思考。
-
11:54 - 11:55越多的——
-
11:55 - 11:59(掌声)
-
11:59 - 12:04医生看数字医疗记录的时间越多,
-
12:04 - 12:08他们用来问诊病人的时间就会越少。
-
12:08 - 12:11育儿应用程序用得越多,
-
12:11 - 12:13我们对孩子的了解就会越少。
-
12:14 - 12:19花费在预测我们会喜欢,
或计划喜欢的人的时间越长, -
12:19 - 12:23我们就越不会和与自己不同的人联系。
-
12:23 - 12:28我们需要的同情越少,
我们的同情心就会越少。 -
12:30 - 12:33所有这些科技都在试图
-
12:33 - 12:40用可预测现实的标准化模型
-
12:40 - 12:44去强制适应一个给你无限惊喜的世界。
-
12:45 - 12:46我们遗漏了什么?
-
12:47 - 12:50我们遗漏了所有无法衡量的东西 ——
-
12:50 - 12:53几乎都是非常重要的东西。
-
12:53 - 12:56(掌声)
-
13:03 - 13:07我们对科技的日益依赖
-
13:07 - 13:11使我们面临自身技能变差的风险,
-
13:11 - 13:12使我们
-
13:12 - 13:15更容易受到深层和日益复杂
-
13:15 - 13:17的现实世界的影响。
-
13:18 - 13:23当我想到我们必须面对
-
13:23 - 13:26的极端压力和动荡时,
-
13:27 - 13:30我曾找过一些首席执行官谈话,
-
13:30 - 13:35他们自己的企业都经历过生存危机,
-
13:35 - 13:37那时他们曾濒临崩溃的边缘。
-
13:39 - 13:43这些是坦诚而痛苦的对话,
-
13:44 - 13:48很多男子汉回顾往事
都不禁潸然泪下。 -
13:48 - 13:50我问他们:
-
13:51 - 13:53“是什么让你克服了危机?”
-
13:53 - 13:56他们都有完全相同的答案。
-
13:56 - 13:59“不是数据或科技,”他们说。
-
14:00 - 14:03“而是我的朋友和同事们
-
14:03 - 14:05支持着我继续前进。”
-
14:05 - 14:10其中一位补充说:
“这与临时工性质完全相反。” -
14:12 - 14:16后来我又去和一群年轻新晋高管交谈,
-
14:16 - 14:18我问他们:
-
14:18 - 14:19“工作中有谁是你朋友吗?”
-
14:19 - 14:21他们看起来很困惑 ,
-
14:22 - 14:24“没时间交朋友。”
-
14:24 - 14:25“他们太忙了。”
-
14:25 - 14:27“交朋友效率低下。”
-
14:28 - 14:31我想知道的是,
-
14:31 - 14:36当暴风雨来临时,谁去赋予他们
-
14:36 - 14:38想象力、毅力和勇气呢?
-
14:40 - 14:43任何试图告诉你他们知道未来的人,
-
14:43 - 14:46他们只是试图拥有未来,
-
14:46 - 14:49这是一种虚假的天定命运。
-
14:50 - 14:52更难、更深刻的事实是,
-
14:53 - 14:55未来是未知的,
-
14:55 - 14:58在它来临前,根本无法知晓。
-
14:59 - 15:01但那没关系,
-
15:01 - 15:04因为我们有很多想象力——
-
15:04 - 15:05如果我们肯去想象的话。
-
15:05 - 15:11我们有创造和探索的深厚才能——
-
15:11 - 15:13如果我们肯应用这些才能的话。
-
15:13 - 15:18我们足够勇敢去发明
以前从未见过的东西, -
15:19 - 15:21同样,要是失去这些技能,
-
15:22 - 15:24我们只能随波逐流。
-
15:24 - 15:27但是,磨练和发展这些技能,
-
15:28 - 15:31我们就可以创造出
我们选择的任何未来。 -
15:32 - 15:34谢谢!
-
15:34 - 15:40(掌声)
- Title:
- 不可预知的世界里需要哪些人类技能
- Speaker:
- 玛格丽特 · 赫弗南
- Description:
-
作家和企业家玛格丽特 · 赫弗南(Margaret Heffernan)说,我们越依赖令我们高效的技术,我们就越难以应对意外事件。 她分享了为什么我们需要少一些技术、多一些不那么完美的人类技能 —— 想象力、谦逊、勇敢——来解决未来不可预测时代的商业、政府和生活中的问题。 “我们勇于创造以前从未见过的东西,” 她说, “也可以创造出我们选择的任何未来。”
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 15:52
Yolanda Zhang approved Chinese, Simplified subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Yolanda Zhang edited Chinese, Simplified subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Yolanda Zhang edited Chinese, Simplified subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Yolanda Zhang edited Chinese, Simplified subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Yanyan Hong accepted Chinese, Simplified subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Yanyan Hong edited Chinese, Simplified subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Yanyan Hong edited Chinese, Simplified subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Carol Wang edited Chinese, Simplified subtitles for The human skills we need in an unpredictable world |