예측할 수 없는 세상에서 필요한 사람의 능력
-
0:01 - 0:04최근 미국 어느 슈퍼마켓의
리더십 팀은 -
0:04 - 0:08그들의 사업에 더 효율성을
도입 하기로 결정하고 -
0:08 - 0:12기꺼이 디지털화를 수용합니다.
-
0:12 - 0:16고기, 야채, 빵집을
감독하는 팀들이 나갔고 -
0:16 - 0:20알고리즘 기반의 작업 분배기를
도입하였죠. -
0:21 - 0:23이제는 사람들이 같이 일하는 대신
-
0:23 - 0:27직원들은 출근카드를 찍고
작업을 할당받고 일을 하고나서 -
0:27 - 0:29다른 일을 위해 다시 들르죠.
-
0:29 - 0:33이건 강력한 과학적인 관리이며
-
0:33 - 0:35통일적이고 효율적인 분배였었죠.
-
0:35 - 0:37매우 효과적일 줄 알았는데,
-
0:39 - 0:40별로 그렇지 않았죠.
-
0:41 - 0:44왜냐하면, 작업 분배기는 모릅니다.
-
0:44 - 0:47언제 고객이 계란 박스들을 쓰러뜨릴지
-
0:47 - 0:50아이들이 화면을 쳐서
쓰러뜨릴지 알 수 없으며 -
0:51 - 0:52혹은 근처 학교들이 모든 학생이
-
0:52 - 0:55다음날 코코넛을
가져오도록 할지도 몰랐죠. -
0:55 - 0:56(웃음)
-
0:56 - 0:58효율성은 여러분이 무엇이 필요할지
-
0:58 - 1:02정확하게 예측할 수 있을 때
매우 효과적입니다. -
1:02 - 1:05하지만, 변칙적이고
예상치 못한 일이 생길때가 있죠. -
1:05 - 1:07아이들, 고객들, 코코넛 등 말이에요.
-
1:07 - 1:11효율성은 더 이상
여러분의 친구가 아닙니다. -
1:12 - 1:14정말 중요한 문제가 되는 것은
-
1:14 - 1:17예상치 못한 문제를
해결할 수 있는 능력입니다. -
1:18 - 1:21예상치 못한 일들은
이제 일반적이기 때문입니다. -
1:22 - 1:23전문가들과 예보자들도
-
1:23 - 1:28400일 이상의 일들을 예측하는것을
주저하는 이유기도 하죠 -
1:29 - 1:30왜냐고요?
-
1:31 - 1:32왜냐하면 지난 20~30 년간,
-
1:32 - 1:36대부분의 세상은 복잡함에서 벗어나
-
1:36 - 1:38복합적이 되었다는 것이죠.
-
1:38 - 1:41즉, 물론 세상에 패턴이 존재하지만
-
1:41 - 1:43규칙적으로 반복되지는
않는다는 뜻입니다. -
1:43 - 1:48매우 작은 변화도
불균형적인 영향을 끼치며 -
1:48 - 1:51전문지식만으로 항상 충분하지
않다는 것을 의미하는데 -
1:51 - 1:55시스템이 너무 빠르게
변화하기 때문이죠. -
1:56 - 1:59그것이 의미하는 것은 바로
-
1:59 - 2:02세상에는 예측이 빗나가는 것들이
-
2:02 - 2:05너무 많다는 겁니다.
-
2:05 - 2:09잉글랜드 은행은 또 다른 붕괴가
있을 것이라고 말하지만 -
2:09 - 2:11왜, 그리고 언제 인지는 모르죠.
-
2:12 - 2:14우리는 기후변화가 사실인 것을 알지만
-
2:14 - 2:18언제 산불이 발생할지 예측할 수 없고
-
2:18 - 2:21어느 공장이 홍수에 잠길지
알 수 없습니다. -
2:21 - 2:24회사들은 갑자기 기습을 당하기도 하는데
-
2:24 - 2:29플라스틱 빨대와 가방 그리고 물병이
-
2:29 - 2:32주요 상품이었다가 하룻밤 사이에
불량품이 되기도 하죠. -
2:33 - 2:35그리고 몹시 당황스러운 것은
-
2:35 - 2:41사회적으로 스타가 추락할 때나
동료들이 따돌림을 당할 때 그렇죠. -
2:41 - 2:46근절할 수 없는 불확실성 입니다.
-
2:47 - 2:52예측에 도전하는 환경에서는
-
2:52 - 2:55효율성은 도움이 그다지 되지 않습니다.
-
2:55 - 2:59그건 확실히 우리를 취약하게 하고
서서히 무너뜨리는데 -
2:59 - 3:02변화를 수용하고
대응할 수 있는 능력을 말이죠. -
3:04 - 3:07만약 효율성이 더 이상
우리의 원칙이 아니라면 -
3:07 - 3:09우리는 어떻게 해야 할까요?
-
3:09 - 3:11어떤 아이디어가 정말 도움이 될까요?
-
3:11 - 3:17우리는 어떤 재능을 반드시
지켜야 할까요? -
3:18 - 3:22과거에는 그때 그때 처리했었지만
-
3:22 - 3:26이제는 만약의 경우에 대해
생각하기 시작해야 합니다. -
3:26 - 3:33전반적으로 확실하지만, 구체적으로는
여전히 모호한 일을 준비해야 하죠. -
3:33 - 3:38한 가지 예로는
CEPI(전염병 예방 협회)가 있는데 -
3:38 - 3:42우리는 미래에 더 많은 전염병이
생길 것 이란걸 알고 있죠. -
3:42 - 3:46하지만, 어디서, 언제, 혹은
어떤 병일지는 모르죠. -
3:46 - 3:48그래서 우리는 계획할 수 없습니다.
-
3:49 - 3:51하지만, 대비할 수는 있죠.
-
3:51 - 3:58그래서 CEPI는 다양한 질병에 대한
다양한 백신을 개발하고 있지만 -
3:58 - 4:01어떤 백신이 효과가 있을지
어떤 전염병이 생겨날지 -
4:01 - 4:03예측할 수 없다는 것을 알고 있습니다.
-
4:03 - 4:06그래서 그중 일부는
아예 사용조차 되질 않아요. -
4:06 - 4:08이건 분명 비효율적입니다.
-
4:09 - 4:11하지만, 확실한 것입니다.
-
4:11 - 4:13왜냐하면, 더 많은 선택권을 제공하며
-
4:13 - 4:18우리가 한 가지 기술적 해결책에
의지하지 않아도 된다는 의미이죠. -
4:18 - 4:22전염병 반응 또한 서로 믿고 의지하는
-
4:22 - 4:25사람들에 의해 크게 달라지는데
-
4:25 - 4:28하지만, 이런 관계 시간이 많이 걸리며
-
4:28 - 4:32전염병일 발병했을 때
시간은 항상 촉박하죠. -
4:32 - 4:37CEPI는 현재 친밀한
연합 관계를 발전시키고 있는데 -
4:38 - 4:41일부는 쓸모가 없다는 것을
알면서도 말이죠. -
4:42 - 4:45이건 비능률 적이고,
시간 낭비일 것입니다. -
4:45 - 4:46하지만, 확실하죠.
-
4:47 - 4:51금융 서비스에도
확실한 생각을 볼 수 있는데 -
4:51 - 4:55과거에는 은행들은
더 적은 자산을 가지고 있었는데 -
4:55 - 4:57지금 필요한 자산보다 말이죠.
-
4:57 - 5:01왜냐하면 적은 자본을
효율적으로 운용하는 것은 -
5:01 - 5:04은행들을 초반에 취약하게 만들죠.
-
5:05 - 5:10요즘은 더 많은 자본을 쥐고 있는 것은
비효율적으로 보지만, -
5:10 - 5:17금융 시스템을 불확실성으로부터
지킬 수 있기 때문에 좋은 선택입니다. -
5:17 - 5:20기후 변화에 대해 진지하게 생각하는
국가들은 알고 있습니다. -
5:20 - 5:24다양한 해결방안과
재사용이 가능한 에너지를 -
5:24 - 5:27받아들이고 사용해야 한다는 것을요.
-
5:27 - 5:28단 하나가 아닙니다.
-
5:28 - 5:33대부분 선진국들은 몇 년간
수도와 식량 공급, -
5:33 - 5:37의료 보험 시스템을 바꾸고자
노력하고 있습니다. -
5:37 - 5:41왜냐하면 그들이
어떤 예측을 할 때 쯤이면 -
5:41 - 5:45이미 너무 늦을지도 모른다는 것을
알고 있기 때문입니다. -
5:45 - 5:50많은 국가들 간 무역전쟁에서도
똑같은 것을 확인할 수 있습니다. -
5:50 - 5:54큰 하나의 파트너의 의지하는 대신
-
5:54 - 5:56모든 나라와 친구가 되려고 노력하죠.
-
5:56 - 5:59왜냐하면, 어떤 시장이
갑자기 불안정해질지 -
5:59 - 6:02예측할 수가 없기 때문입니다.
-
6:02 - 6:06그 모든 거래를 협상하는 건
시간과 비용의 소모가 큽니다. -
6:06 - 6:08하지만, 확실하긴 하죠.
-
6:08 - 6:13경제 붕괴에 대비할 수 있도록
만들어 주기 때문입니다. -
6:13 - 6:17특히, 작은 국가들이
이런 전략을 도입하는데 -
6:17 - 6:21그들은 절대 시장 지배력을
갖지 못할 것을 알고 있죠. -
6:21 - 6:24그래서 많은 친구를 두는 게
훨씬 더 나은 거죠. -
6:26 - 6:28만약 여러분이 그런 단체 중
하나에 소속되어 있고 -
6:28 - 6:33그런 효율성의 신화에 갇혀 있다면
-
6:33 - 6:35어떻게 바꿀수 있을까요?
-
6:36 - 6:38몇 가지 실험을 해보세요.
-
6:38 - 6:40네덜란드에서는
-
6:40 - 6:45가정 요양이 슈퍼마켓처럼
운영돼곤 했습니다. -
6:45 - 6:49표준화되고 규정된 분당 작업 시간은
-
6:49 - 6:53월요일 9분, 수요일 7분
-
6:53 - 6:55금요일 8분입니다.
-
6:55 - 6:57간호사들은 정말 싫어했었죠.
-
6:57 - 6:59그중 한명인 요스 드 블록은
-
6:59 - 7:01실험을 하나를 제안했습니다.
-
7:02 - 7:03모든 환자는 다르고
-
7:03 - 7:06그들이 무엇을 필요로 할지
모르기 때문에 -
7:06 - 7:08그냥 간호사가 결정하게
놔두면 어떨까요? -
7:09 - 7:11무모하게 들리나요?
-
7:11 - 7:11(웃음)
-
7:11 - 7:13(박수)
-
7:14 - 7:18요스는 이 실험을 통해
기존에 걸리던 시간의 -
7:18 - 7:21절반의 시간 안에
환자들이 더 나아지는 것을 알았고 -
7:21 - 7:2530%의 비용 절감을 하였습니다.
-
7:26 - 7:30저는 요스에게 무엇이 그를
놀라게 했는지 물었죠. -
7:30 - 7:32그는 그냥 웃으며 말했죠.
-
7:32 - 7:38"글쎄요, 그렇게 큰 개선책을
이렇게 쉽게 발견할 지 몰랐어요. -
7:38 - 7:41그건 책상 앉아서나,
컴퓨터 스크린을 본다고 -
7:41 - 7:45알거나 예측할 수 있는 게
아니었거든요." -
7:45 - 7:49그래서 이런 형태의 간호는 네덜란드와
-
7:49 - 7:50전 세계적으로 확산되었습니다.
-
7:50 - 7:54하지만 새롭게 도입된 각국에서는
여전히 실험단계입니다. -
7:54 - 7:58각 장소는 조금씩 다르기 때문입니다.
-
7:59 - 8:03물론, 모든 실험이
효과가 있는 것은 아닙니다. -
8:03 - 8:06요스는 비슷한 실험을
소방대에게 실행해 봤지만 -
8:06 - 8:10너무 중앙 집권적이었기 때문에
효과가 없다는 것을 알게 됐죠. -
8:10 - 8:12실패한 실험은 비효율적으로 보이죠.
-
8:12 - 8:16하지만, 그건 진짜 세상이
어떻게 돌아가는지 -
8:16 - 8:18여러분이 알아낼 수 있는
유일한 방법이죠. -
8:18 - 8:22그래서, 그는 지금 선생님들 위해
노력하고 있죠. -
8:23 - 8:26그런 실험들은 창의성을 요구하며
-
8:27 - 8:29작은 용기가 필요 합니다.
-
8:30 - 8:31잉글랜드에서는
-
8:32 - 8:35영국을 말하려고 했는데,
어쨌든 잉글랜드에서는 -
8:35 - 8:37(웃음)
-
8:37 - 8:41(박수)
-
8:41 - 8:45잉글랜드에서 선두에 있는
럭비팀 중 하나는 -
8:45 - 8:47사라센즈인데
-
8:47 - 8:50그 팀의 코치와 매니저가 깨달은 것은
-
8:50 - 8:52그들이 하는 모든 트레이닝들과
-
8:52 - 8:56데이터 기반 훈련은
일반적이라는 겁니다. -
8:56 - 8:59정말로 모든 팀들이 정확히
똑같이 했습니다. -
9:00 - 9:02그래서 그들은 모험 삼아 실험을 했는데
-
9:02 - 9:04경기가 한창인 시즌 중 임에도
-
9:04 - 9:08모든 선수들을 스키여행을 보냈습니다.
-
9:08 - 9:11그리고 시카고에서 열리는
사교 모임 프로젝트를 알아봤는데 -
9:11 - 9:14엄청 비싸고 시간낭비였습니다.
-
9:14 - 9:20럭비 선수들을 스키장에 보내는 건
꽤나 무모한 것 같죠, 그렇죠? -
9:20 - 9:21(웃음)
-
9:21 - 9:25하지만, 그들이 알게 된 건
선수들이 돌아왔을 때 -
9:25 - 9:30한층 새로워진 충성심, 단결심과
결속력을 보여주었죠. -
9:30 - 9:33이제는 경기가 고조되어
그들이 중압감을 느낄 때 -
9:33 - 9:38그들은 매니저가 말하는
"침착성"을 보입니다. -
9:39 - 9:44주눅 들지 않고, 확고한
서로에 대한 믿음과 헌신을 말하죠. -
9:45 - 9:49상대팀은 이것을 두려워하고
-
9:49 - 9:53여전히 효율성에 사로잡혀
시도하긴 힘든 것 이었죠. -
9:54 - 9:56런던의 기술 회사인
Verve의 CEO는 -
9:56 - 9:59진행 중인 모든 것을 측정하였지만
-
9:59 - 10:04그녀는 회사 생산성에 영향을 끼치는 걸
아무것도 찾지 못하였습니다. -
10:04 - 10:08그래서, 그녀는 "Love week"
라고 불리는 걸 생각해냈는데 -
10:08 - 10:12일주일 내내 각 직원들은
찾아보도록 하는 겁니다. -
10:12 - 10:15똑똑하고, 도움이 되며,
창의적인 것 들을요. -
10:15 - 10:17다른 누군가가 이미 하는 것을요.
-
10:17 - 10:19그리고 크게 축하 해줍니다.
-
10:19 - 10:21엄청난 시간과 노력이 필요하기에
-
10:22 - 10:25많은 직원들은 쓸데없는 짓이라고
말하였습니다. -
10:25 - 10:27하지만, 그건 비즈니스에 대한
열정을 돋우며 -
10:27 - 10:30회사 전체를 생산적이게 만들었죠.
-
10:32 - 10:35준비성, 연합성
-
10:35 - 10:39상상력, 실험정신,
-
10:39 - 10:40용감함.
-
10:41 - 10:43예측할 수 없는 시대에는
-
10:43 - 10:48이것들은 굉장히 중요한
회복력과 힘의 원천입니다. -
10:49 - 10:51그것들은 효율적이지 않지만
-
10:52 - 10:55하지만 우리에게 무한한 능력을 줍니다.
-
10:55 - 11:00수용과 적응 그리고 창의력을 말이죠.
-
11:00 - 11:03우리가 미래에 대해 모를수록
-
11:03 - 11:08우리는 더욱 이러한
굉장한 요소들이 필요합니다. -
11:08 - 11:14인간적이고, 복잡하며,
예측할 수 없는 능력들 말이죠. -
11:15 - 11:19하지만 기술에 대한 의존도가 증가하면서
-
11:20 - 11:24우리는 이 능력을
팔아 치우고 있습니다. -
11:25 - 11:28매 순간 우리가 기술을 사용하여
-
11:28 - 11:33우리를 어떤 결정이나
선택을 하게 하거나 -
11:33 - 11:35혹은, 다른 사람의 감정을 이해하려거나
-
11:35 - 11:37대화를 이끌어 가고자 할 때
-
11:37 - 11:42우리는 우리 스스로 할 수 있는 것을
기계에게 맡기는데 -
11:42 - 11:45엄청나게 비싼 거래입니다.
-
11:46 - 11:49더욱더 기계가 우리를 대신해 생각할 때
-
11:50 - 11:53우리는 스스로 생각할 수 없게 됩니다.
-
11:54 - 11:59(박수)
-
11:59 - 12:04의사들이 더더욱 디지털 의료 기록을
쳐다볼수록 -
12:04 - 12:08그들은 더욱 적은 시간을
환자를 돌보는데 쓰죠 -
12:08 - 12:11우리가 육아 애플리케이션을
더 사용할수록 -
12:11 - 12:14자기 자녀에 대해선 더욱 모르게 되죠.
-
12:14 - 12:19더 많은 시간을 우리가 좋아하는
사람들과 보낼수록 -
12:19 - 12:23우리와 다른 사람들과는
더 적은 시간을 보내게 되죠. -
12:23 - 12:28더 적은 동정심이 필요할수록
더 적은 연민을 느끼게 됩니다. -
12:30 - 12:34이 모든 기술이 시도하려는 것은
-
12:34 - 12:40예측 가능한 현실의 표준화된 모델을
-
12:40 - 12:45무한히 놀라운 세계에
강제 적용하려는 것입니다. -
12:45 - 12:46무엇이 빠졌을까요?
-
12:47 - 12:50우리가 측정할 수 없는 모든 것들
-
12:50 - 12:53그건, 모든 중요한 가치들입니다.
-
12:54 - 13:02(박수)
-
13:04 - 13:07우리의 기술 발전에 대한
의존이 높아지면 -
13:07 - 13:11우리의 능력은 부족해져
자신을 위태롭게 하며 -
13:11 - 13:17점점 더 복잡해지는 현실 세계에
더 취약하게 됩니다. -
13:18 - 13:21제가 생각을 해 봤는데요.
-
13:21 - 13:26우리가 마주해야 할 극심한 스트레스와
격동에 대해서 생각해봤습니다. -
13:27 - 13:31저는 생과 사를 오가는 경험을 겪어냈던
-
13:31 - 13:35다수의 CEO들과 얘기를 나눠봤습니다.
-
13:35 - 13:38그들이 붕괴 직전의 상황에
처했을 때에 대해서 말이죠. -
13:39 - 13:43속이 뒤집힐 정도의
솔직한 대화였습니다. -
13:44 - 13:48그저 회상하는 것만으로 눈물을 흘렸죠.
-
13:48 - 13:50전 그들에게 물었습니다.
-
13:50 - 13:53"무엇이 당신을 계속
나아가게 만들었나요?" -
13:53 - 13:56그들은 하나같이
똑같은 대답을 하였습니다. -
13:56 - 13:59"그건 데이터나
기술 같은 것들이 아닙니다. -
14:00 - 14:05저를 지탱해준 건
제 친구와 동료들이었습니다. -
14:05 - 14:10긱 이코노미 같은 것과는
완전히 다른 것이죠" -
14:12 - 14:16그러고 성장 중인 젊은 CEO 그룹과
얘기를 나누었습니다. -
14:16 - 14:18그들에게 물었죠.
-
14:18 - 14:19"직장에서 누가와 친구예요?"
-
14:19 - 14:21그들은 그저 눈만 깜박거렸고
-
14:22 - 14:24"시간이 없어요."
-
14:24 - 14:25"너무 바빠요."
-
14:25 - 14:27"그건 효율적이지 않아요."
-
14:28 - 14:29저는 누군지 궁금했습니다.
-
14:29 - 14:38폭풍이 올 때 누가 그들에게
상상력과 체력 그리고 용기를 줄까요? -
14:40 - 14:43미래를 안다고 말하려는 사람은
-
14:43 - 14:46누구나 소유하려고 할 뿐입니다.
-
14:46 - 14:49그럴싸한 잘못된 미래를 말이죠.
-
14:50 - 14:52더 분명한 깊은 진실은
-
14:53 - 14:56미래는 그려지지 않은 지도입니다.
-
14:56 - 14:58그곳에 도착하기 전까지는요.
-
14:59 - 15:01하지만 괜찮아요.
-
15:01 - 15:04우리는 너무나 많은 상상력이 있거든요.
-
15:04 - 15:05만약 그걸 사용한다면
-
15:05 - 15:11깊고 독창적인 상상력과
탐사하는 재능을 갖게 되고 -
15:11 - 15:13만약 그걸 적용한다면
-
15:13 - 15:18우리가 여태껏 보지 못한 것을
만들 만큼 충분히 용감하게 되죠. -
15:19 - 15:21기술에 그만 집착 하세요.
-
15:22 - 15:24그리고 우리는 방황하겠지만
-
15:24 - 15:27그것들을 발전시키고 갈고 닦으세요.
-
15:28 - 15:31우리가 선택한 어떤 미래라도
만들 수 있습니다. -
15:32 - 15:34감사합니다.
-
15:34 - 15:40(박수)
- Title:
- 예측할 수 없는 세상에서 필요한 사람의 능력
- Speaker:
- 마가렛 헤페르난(Margaret Heffernan)
- Description:
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"더욱 효율을 높이기 위해 기술에 의존할수록, 예상치 못한 상황에 맞서는 기술은 줄어들게 됩니다" 라고 작가이자 기업가인 마가렛 헤페르난(Margaret Heffernan)은 말합니다. 그녀는 왜 우리가 예측 불가능한 시대에 비즈니스, 정부, 그리고 삶의 문제들을 해결하기 위해 더 적은 기술과 더 지저분한 인간의 기술이 필요한지에 대해 공유 합니다. "우리는 전에 보지 못한 것들을 만들수 있을 만큼 용감합니다." "우리는 우리가 선택하는 어떤 미래도 만들어 낼수 있습니다." 라고 그녀는 말합니다.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 15:52
Jihyeon J. Kim approved Korean subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Jihyeon J. Kim edited Korean subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Jihyeon J. Kim edited Korean subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Jihyeon J. Kim edited Korean subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Yunjung Nam accepted Korean subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Yunjung Nam edited Korean subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Yunjung Nam edited Korean subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Yunjung Nam edited Korean subtitles for The human skills we need in an unpredictable world |
Dae Gil Hwang
수정 완료 하였습니다