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予測不能な世界で必要な人間らしいスキルとは

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    最近 あるアメリカの
    スーパーマーケット・チェーンの経営陣が
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    効率性をさらに高める
    必要があると判断しました
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    そこで 業務のデジタル化を
    熱心に推進したんです
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    精肉、青果、ベーカリーの
    管理部門は廃止され
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    アルゴリズムによる業務割り振りが
    導入されました
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    従業員は 協力して一緒に働くのではなく
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    各自が出勤し タイムレコーダーを押すと
    作業が割り当てられ それを終えて戻ると
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    また更なる作業が待っています
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    これは科学的管理法の極端な例で
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    作業が標準化され 割り当てられ
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    非常に効率的なはずでした
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    でも 結果はいまひとつ
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    業務割り当てアルゴリズムには
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    お客さんが 卵のパックを
    いつ落とすかは わかりません
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    暴れん坊の子どもが商品ディスプレーを
    いつひっくり返すかとか
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    いつ地元の高校が全生徒に
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    次の日ココナッツを持参するよう
    指示するかまでは予測不能です
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    (笑)
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    効率性が役立つのは
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    何が必要なのかが
    はっきり予想できる時です
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    でも 先ほどの例のような
    例外的な事態や
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    予期せぬ事が起こると
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    効率は役に立ちません
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    予測不能な事態に対応する能力は
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    とても重要な課題となりました
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    それは不測の事態が起こることが
    普通になりつつあるからです
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    だから専門家も予報士も
    400日以上先のことを
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    予測することを躊躇します
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    なぜでしょう?
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    それは この20~30年に渡って
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    世界の大部分は複雑な状態から
    複合的に入り組んだ状態へと
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    変化しているからです
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    言い換えると 確かにパターンはありますが
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    それらが規則的に繰り返すことはありません
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    ごく小さな変化でも 極端に大きな影響を
    与えうるということでもあります
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    また 専門的な知識が
    常に役に立つとは限りません
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    システムがすごいスピードで
    変化し続けるからです
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    変化が速いということは
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    今や社会は 予測を超える事態で
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    あふれているということです
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    だからイングランド銀行は
    「大暴落はまた起こるだろうが
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    理由や時期はわからない」と言うのです
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    気候変動が事実だとわかってはいても
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    どこで山火事が起こるかは
    わからないし
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    どの工場が浸水するかまでは
    予測できないのです
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    プラスチック製のストロー
    ビニール袋や ペットボトルが
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    一夜にして 必需品から
    忌み嫌われる品物になって
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    会社が不意打ちをくらったり
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    社会規範の変化によって
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    花形社員が嫌われるようになり
    同僚がのけ者になって 当惑したりするのです
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    この不確実性は根深いものです
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    これほど予測が難しい環境では
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    効率性は 単に役に立たないだけでなく
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    特に 状況に対処し適応する能力を
    蝕み 損なってしまいます
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    効率性が行動原理でなくなったとき
    私たちは どうやって未来に
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    立ち向かえばいいのでしょう?
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    本当に役立つのは
    どんな発想でしょう?
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    守らなければならないのは
    どのような才能でしょう?
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    かつては「必要なものを 必要なだけ
    必要な時に」という経営手法が提唱されましたが
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    これからは「もしものために備える」
    という発想が必要だと思います
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    概して確実に起こり得るけれども
    不確実である事態を
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    想定しなければならないのです
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    感染症流行対策イノベーション連合
    (CEPI)はその一例です
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    将来的に感染症が増えることは確かですが
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    いつ どこで どの病気がはやるかは
    わからない
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    だから計画が立てられません
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    でも備えることはできます
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    そこでCEPIは いろいろな病気に対する
    様々なワクチンを開発しています
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    どの病気が発生して
    どのワクチンが効くのかまでは
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    予測できないからです
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    こうしたワクチンの一部は
    使われないままでしょう
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    確かに効率はよくありません
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    でもロバスト(頑強)です
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    選択肢をたくさん準備すれば
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    1つの技術的解決策だけに
    頼らなくていいからです
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    感染症に対処するスピードは
    それに関わる人々の 親しさや
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    信頼し合っているかによって
    大きく変わります
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    ただ そのような人間関係を築くには
    時間がかかるうえ
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    感染症が大流行すると
    時間は常に足りないものです
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    そこでCEPIは 今のうちに
    人脈や友情や連携を築いています
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    こういった関係の一部が
    活用されずに終わることは織り込み済みです
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    これは非効率的ですし
    おそらく時間の無駄でしょうが
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    それでもロバストです
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    金融業界でも ロバスト性志向が見られます
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    かつては銀行の自己資本は
    現在 要求されているより
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    はるかに少ないものでした
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    わずかな自己資本しか持たず
    過度に効率を追求したことこそ
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    銀行が弱体化した元凶でした
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    自己資本を増やすことは
    一見 効率が悪そうですし 実際そうです
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    でもロバスト性は増します
    まさかの事態から金融システムを守るからです
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    気候変動に真剣に取り組む国々は
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    さまざまな解決策と
    多様な再生可能エネルギーを
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    採用する必要があることを
    よく理解しています
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    1つだけではなく
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    最も取り組みが進んでいる国では
    何年も前から
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    水や食料の供給源と医療制度の
    改革に取り組んでいます
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    何かが起こると ある程度予測できる頃には
    すでに手遅れになっている
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    可能性が高いことを
    理解しているからです
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    貿易戦争でも 同じアプローチがとれますし
    多くの国が実践しています
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    一国の巨大な貿易相手国に頼るのではなく
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    あらゆる国と関係を保とうとするのです
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    どのマーケットが急に不安定になるか
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    予測できないことを理解しているからです
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    協定をすべて締結するのは
    時間もお金もかかりますが
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    ロバストです
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    経済全体が恐慌に対する
    備えを固められるからです
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    これは特に小国が採る戦略で
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    優位に立てるほどの
    経済力が 自国にはないので
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    友人は多いに越したことはないと
    わかっているのです
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    一方 もし「効率の神話」に
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    いまだに囚われているような
    組織から逃れられないなら
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    どうやって変化を起こせばいいでしょう?
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    ぜひ実験してみてください
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    オランダでは
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    以前 訪問介護はまるでスーパーのように
    経営されていました
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    業務は分刻みで 規格化され
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    指示されていました
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    月曜は9分間
    水曜は7分間
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    金曜は8分間という感じで
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    看護師はみんな それを嫌っていました
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    そこで看護師の1人
    ヨス・デ・ブロックが
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    ある実験を提案したのです
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    利用者は一人一人違うものだし
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    何が必要なのかを正確には
    把握できません
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    では 看護師に決めさせてはどうでしょう?
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    無謀でしょうか?
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    (笑)
  • 7:12 - 7:14
    (拍手)
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    ヨスの実験を通じて
    利用者の健康状態が
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    半分の時間で改善し
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    コストを3割削減できたことが
    分かりました
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    私がヨスに 実験をして
    何が意外だったか尋ねると
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    彼はちょっと笑って こう言いました
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    「これほど大きな改善を
    こんなに簡単にできるとは
  • 7:35 - 7:38
    思いませんでした
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    いくら机に向かおうと
    コンピュータの画面を睨もうと
  • 7:41 - 7:44
    予測できそうにないことでしたから」
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    現在では このような介護のやり方は
    オランダ中 そして世界中に
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    急速に広まっています
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    ただ 国が変われば
    また試行錯誤から始めます
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    どの場所にもわずかな そして
    予測不能な違いがあるからです
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    当然 実験が全部
    成功するとは限りません
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    ヨスは消防署でも
    似たアプローチを試しましたが
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    集中型の組織だったために
    うまくいかないことがわかりました
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    実験が失敗すると
    効率が悪かったように見えますが
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    失敗は 現実の世界が
    どう回っているかを理解する
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    唯一の方法であることも多いのです
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    ヨスは今 教師たちと
    この手法を試しています
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    このような実験には 創造性と
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    かなりの勇気が必要です
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    イングランドで—
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    イギリスと言いそうになりました
    イングランドで—
  • 8:35 - 8:37
    (笑)
  • 8:37 - 8:41
    (拍手)
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    イングランドで
    有数のラグビー・チームが
  • 8:45 - 8:47
    サラセンズです
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    マネージャーとコーチは
    このチームが採用している体力トレーニングや
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    データを活用したコンディション調整が
    平凡になっていることに気づきました
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    どのチームも まったく同じことを
    しているのですから
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    そこでリスクを承知で
    実験を試みました
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    シーズン中でもメンバー全員を
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    スキー旅行や
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    シカゴの社会事業の視察に
    連れて行ったのです
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    確かにお金も時間も
    かかる取り組みでしたし
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    ラグビー選手の大軍を
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    ゲレンデに送り込むのは
    ちょっと危険だったかもしれません
  • 9:20 - 9:21
    (笑)
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    ただ マネージャーたちが
    気づいたのは
  • 9:25 - 9:30
    選手が忠誠心と団結力という
    絆を新たにしたことでした
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    そして 強烈なプレッシャーを
    感じながらピッチに立つ選手たちは
  • 9:33 - 9:38
    マネージャーの言葉を借りると
    「落ち着き」に満ちてくるそうです
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    これは 確固として
    揺らぐことのない
  • 9:43 - 9:44
    選手相互の献身の表れです
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    相手チームは その様子に
    畏れすら感じますが
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    効率性に囚われ過ぎていて
    試せません
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    Verveという ロンドンの
    テック企業では
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    CEOが ありとあらゆる
    データを集めましたが
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    生産性に影響を与えうるものは
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    何も見つけられませんでした
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    そこで 始めたのが
    「Love Week」という実験です
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    1週間 従業員1人1人が
    その週ペアになった相手の行動の中に
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    気の効いたことや
  • 10:15 - 10:17
    役に立つこと—
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    想像力豊かなことを
    探し出して称賛するのです
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    これには 相当の時間と
    労力が必要ですし
  • 10:22 - 10:25
    気が散ると言う人も多いでしょう
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    でも 会社が活性化し
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    会社全体の生産性が
    高まります
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    備えること 連帯
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    想像力 実験
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    勇気
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    予測できない時代には
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    こういったものが
    しなやかさと力の源になります
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    効率は悪いかもしれませんが
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    私たちに 順応し
    変化し 発明する能力を
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    無限に与えてくれます
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    未来のことがわからなければ
    わからないほど
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    それだけ 必要になってくるのが
    人間的で 混沌とした
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    予測不能なスキルなのです
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    一方 テクノロジーへの依存が
    強まっていくということは
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    そういうスキルを
    手放すようなものです
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    テクノロジーを使って
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    決定や選択をするように仕向けたり
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    人の気持ちを読み取ろうとしたり
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    会話を誘導したりすれば
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    私たち自身で出来ることを
    機械の手に委ねることになり
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    その代償は高くつきます
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    自分で考える代わりに
    機械に考えさせようとすれば
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    その分自分の頭で考えなくなります
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    そして—
  • 11:55 - 11:59
    (拍手)
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    医師が電子カルテを見つめる時間が
    長くなれば
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    それだけ 患者と向き合う時間は減り
  • 12:08 - 12:11
    育児アプリを使えば それだけ
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    自分の子どものことは
    わからなくなります
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    自分が気に入ると予測され好むように
    選別された相手と過ごす時間が
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    長くなれば それだけ
    自分とは違う人々と繋がる可能性は減り
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    人を思いやる必要がなくなるにつれて
    思いやりの気持ちは消えていくのです
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    こういったテクノロジーは
    どれも
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    無限の驚きに満ちた世界を
    予測可能な現実という規格化されたモデルに
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    無理やり押し込めようとするものです
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    そこで見過ごされるのは?
  • 12:47 - 12:50
    測定できない あらゆるもの—
  • 12:50 - 12:53
    価値のあるものすべてです
  • 12:54 - 13:01
    (拍手)
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    テクノロジーへの依存が強まるにつれて
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    私たちは どんどん複雑さを増す
    現実世界の中で
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    生きるスキルを次第に失い
  • 13:12 - 13:17
    脆弱になっていくのです
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    以前 私は
    いつか我々が直面するであろう
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    極度のストレスと混乱について
    考えていく過程で
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    多くの経営者に
    話を聞きに行きました
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    自分の会社が存亡の危機に晒されて
    今にも破産しそうになった
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    経験を持つ人ばかりです
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    率直で
    心が張り裂けそうな話でした
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    思い出しただけで 涙を流す人も
    たくさんいました
  • 13:48 - 13:50
    そして尋ねたのです
  • 13:51 - 13:53
    「なぜ乗り越えられたのですか?」
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    すると誰もが同じように
    こたえました
  • 13:56 - 13:59
    「データやテクノロジーではなく
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    友達や同僚のおかげで
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    頑張ってこられました」
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    「単発の仕事が中心のギグ・エコノミーとは
    正反対だ」と言う人もいました
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    一方 若くて勢いのある
    会社役員たちのところに行って
  • 14:16 - 14:18
    こう尋ねました
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    「職場での友人は誰ですか?」
  • 14:19 - 14:21
    すると ぽかんとした表情をするんです
  • 14:22 - 14:24
    「時間がない」
  • 14:24 - 14:25
    「忙しすぎる」
  • 14:25 - 14:27
    「効率的じゃない」
  • 14:28 - 14:31
    私は思いました
    苦境に陥った時
  • 14:32 - 14:36
    彼らに想像力やスタミナや
    勇気を与えてくれるのは
  • 14:36 - 14:38
    一体 誰なのだろう?
  • 14:40 - 14:43
    自分には未来がわかっていると
    言う人は みんな
  • 14:43 - 14:46
    単に未来を—
  • 14:46 - 14:49
    まがいものの運命を
    手に入れようとしているに過ぎません
  • 14:50 - 14:52
    より厳しく深遠な真理 それは
  • 14:53 - 14:56
    未来とは未知の領域であり
  • 14:56 - 14:58
    そこにたどり着くまで
    地図は描けないということ
  • 14:59 - 15:01
    でも いいんです
  • 15:01 - 15:04
    私たちには 豊かな想像力があります
  • 15:04 - 15:05
    それを使えばいいんです
  • 15:05 - 15:11
    私たちには 発想し探求する
    豊かな才能があります
  • 15:11 - 15:13
    それを活用すればいいのです
  • 15:13 - 15:18
    私たちには 見たこともないものを
    発明する勇気があります
  • 15:19 - 15:21
    そういうスキルを失えば
  • 15:22 - 15:24
    行き先を見失ってしまいます
  • 15:24 - 15:27
    でも スキルに磨きをかけ
    伸ばしていくことで
  • 15:28 - 15:31
    どんな未来でも
    作り上げることができるのです
  • 15:32 - 15:34
    ありがとうございました
  • 15:34 - 15:40
    (拍手)
Title:
予測不能な世界で必要な人間らしいスキルとは
Speaker:
マーガレット・ヘファナン
Description:

効率性を目指してテクノロジーに依存すれば、それだけ予測不能な事態に立ち向かうためのスキルを失っていく、作家で起業家のマーガレット・ヘファナンはそう話します。そして予測不能な時代に、企業や政府や人生における課題を解決しようとする時、なぜテクノロジーよりも、想像力や謙虚さ、勇気といった、混沌とした人間的なスキルが必要になるのかを教えてくれます。彼女の言葉です。「私たちには見たこともないものを発明する勇気があります。私たちはどんな未来でも作り上げることができるのです」

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Video Language:
English
Team:
TED
Project:
TEDTalks
Duration:
15:52

Japanese subtitles

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