Hungarian subtitles

← A megjósolhatatlan világban szükséges készségek

Get Embed Code
32 Languages

Showing Revision 9 created 08/28/2019 by Csaba Lóki.

  1. Az egyik amerikai szupermarketlánc
    vezetői úgy döntöttek,
  2. hogy növelni kéne az üzleti hatékonyságot.
  3. Lelkesedéssel az üzletmenet
    digitális átalakítását választották.
  4. Kiszálltak a hús-, zöldség-
    és pékárurészleget fölmérő csoportok,
  5. és algoritmikus feladatkijelölővel
    érkeztek vissza.
  6. Egyes személyek együttműködése helyett
  7. minden alkalmazott ment, blokkolt,
    megkapta a feladatát, elvégezte,
  8. majd újabbért jelentkezett.
  9. Szteroidok alapján álló,
    a munkát szabványosítottan kiosztó
  10. tudományos vezetés alakult ki.
  11. Szuperhatékony volt.
  12. Azazhogy nem teljesen,

  13. mert a feladatkijelölő nem tudta,
  14. mikor ejt el egy doboz tojást a vevő,
  15. nem látta előre, hogy valamely
    ostoba gyerek mikor dönti föl a polcot,
  16. vagy a helyi gimnáziumi tanár mikor szól,
  17. hogy másnapra mindenki hozzon kókuszdiót.
  18. (Nevetés)

  19. A hatékonyság akkor válik be,

  20. ha pontosan előre látható,
    hogy mikor mire lesz szükség.
  21. De ha rendellenes vagy váratlan történik:
  22. gyerekek, vevők, kókuszdiók,
  23. a hatékonyság már nem a barátunk.
  24. A váratlannal való foglalkozás képessége

  25. valóban sorsdöntő kérdéssé vált,
  26. mert egyre inkább
    a váratlan válik normává.
  27. Ezért vonakodnak szakértők és előrejelzők
  28. bármit 400 napnál
    hosszabb távra előre jelezni.
  29. Miért?
  30. Mert az utóbbi 20–30 évben
  31. a világ nagy része bonyolultból
  32. összetetté változott,
  33. azaz noha léteznek sémák,
  34. de nem rendszeresen ismétlődnek.
  35. Nagyon apró változások aránytalanul
    nagy hatást váltanak ki.
  36. A szakértelem sem mindig elegendő,
  37. mert a rendszer túl gyorsan változik.
  38. Világunk hatalmas részére igaz,

  39. hogy egyszerűen szembeszegül
  40. bármiféle előrejelzésnek.
  41. A brit nemzeti bank ezért mondja:
    igen, újabb összeomlás várható,
  42. de nem tudjuk, miért és mikor.
  43. Tudjuk: az éghajlatváltozás valóságos,
  44. de nem tudjuk előre jelezni,
    hol tör ki erdőtűz;
  45. mint ahogy azt sem,
    melyik üzemet önti el az ár.
  46. A cégek ezért nincsenek fölkészülve arra,
  47. ha műanyag szívószálak,
    szatyrok és palackos ásványvíz
  48. a targoncákról egyik napról
    a másikra szemétre kerülnek,
  49. és megdöbbennek,
    mikor a társadalmi szokások módosulása
  50. sztárokat páriákká és kollégáikat
    kitaszítottakká változtatja:
  51. az örök bizonytalanság.
  52. Az annyi előrejelzésre
    fittyet hányó körülmények között
  53. a hatékonyság nemcsak hogy nem segít,
  54. hanem még alkalmazkodó-
    és reagálóképességünket is felőrli.
  55. Ha a hatékonyság már
    nem számít vezérelvnek,

  56. akkor hogyan kell foglalkoznunk a jövővel?
  57. Miféle gondolkodásmód segít rajtunk?
  58. Miféle tehetségeket kell biztosan
    védelmünkbe vennünk?
  59. A múltban hozzászoktunk a "just in time",
    azaz "épp jókor" fajta szervezéshez,
  60. most át kell állnunk a "just in case",
    azaz a "minden esetre készen" fajtára,
  61. olyan eseményekre számítva,
    amelyek általában biztosak,
  62. de konkrétan kétségesek.
  63. Példa rá a CEPI,
    a Járványügyi Készültség Koalíció.

  64. Tudjuk, hogy a jövőben
    számos járvány várható,
  65. de azt nem, hogy hol, mikor mi tör ki.
  66. Ezért nem tervezhetünk.
  67. De fölkészülhetünk rájuk.
  68. Ezért a CEPI többféle betegségre
    többféle oltóanyagot fejleszt,
  69. tudva, hogy nem jelezhetik előre,
    melyik oltóanyag fog hatni,
  70. vagy melyik betegség tör ki.
  71. Némely oltóanyagot sosem fogják használni.
  72. Tehát nem hatékony.
  73. De jó megoldás,
  74. mert több lehetőséget kínál,
  75. ami azt jelenti, hogy nem egyetlen
    technológiai megoldástól függünk.
  76. A járványra való fogékonyság
    nagymértékben attól függ,
  77. hogy ismerjük-e egymást
    és bízunk-e egymásban.
  78. De a kapcsolatfejlesztés időt igényel,
  79. amelynek a járvány kitörésekor
    mindig szűkében vagyunk.
  80. A CEPI kapcsolatokat, barátságokat
    és szövetségeket fejleszt,
  81. annak ismeretében, hogy némelyikre
    talán sohasem lesz szükség.
  82. Ez nem hatékony, tán időpazarlás,
  83. de jó megoldás.
  84. Jó megoldásokkal pénzügyi
    szolgáltatásokban is találkozhatunk.

  85. A múltban a bankoknak
    sokkal kisebb tőkeállományuk volt
  86. a mai előírásokhoz képest.
  87. A kevés tőke nyilván hatékonyabb,
  88. de az tette őket instabillá.
  89. A több tőke nem látszik hatékonynak,
    mint ahogy tényleg nem az,
  90. de mégis jó megoldás, mert védi
    a pénzügyi rendszert a meglepetésektől.
  91. Az éghajlatváltozást komolynak
    tartó országok tudják,

  92. hogy többféle megoldással,
  93. többféle megújuló energiával
    kell alkalmazkodniuk,
  94. nem csupán egyfélével.
  95. A legfejlettebb országok már
    évek óta ezeken munkálkodnak,
  96. módosítják víz- és élelmiszerellátási
    és egészségügyi rendszerüket,
  97. mert tudatosult bennük, hogy mire
    pontos előrejelzéshez jutnak,
  98. talán már túl késő lesz.
  99. Ugyanígy járhatnak el kereskedelmi
    háborúk esetén, és sok ország így tesz.

  100. Egyetlen meghatározó
    kereskedelmi partner helyett
  101. igyekeznek mindenkivel jóban lenni,
  102. mert tudják, hogy nem láthatják előre,
  103. melyik piac omlik hirtelen össze.
  104. Ezeket az ügyleteket időrabló
    és drága végigtárgyalni,
  105. de jó megoldás,
  106. mert a megrázkódtatások ellen jobban
    védetté teszi az egész gazdaságukat.
  107. E stratégiát kis országok alkalmazzák,
  108. amelyek tudatában vannak, hogy soha
    nem fogják uralni a piaci helyzetet,
  109. ezért helyesebb sokakkal jóban lenni.
  110. De ha be vagyunk zárva
    az egyik ilyen szervezetbe,
  111. amely még mindig foggal-körömmel
    ragaszkodik a hatékonyság mítoszához,
  112. hogyan fogjunk hozzá a változtatáshoz?
  113. Próbáljunk kísérletezni!
  114. Hollandiában korábban

  115. az otthoni betegápolás jobbára úgy
    működött, mint a szupermarketek:
  116. szabványosított
  117. és percekre előírt tevékenység:
  118. kilenc perc hétfőn, hét perc szerdán,
  119. nyolc perc pénteken.
  120. Az ápolónők utálták.
  121. Egyikük, Jos de Blok,
  122. kísérletet javasolt.
  123. Mivel minden páciens más,
  124. és nem pontosan tudjuk,
    mire lesz szükségük,
  125. hadd döntsenek az ápolónők!
  126. Felelőtlenségnek hangzik?

  127. (Nevetés)

  128. (Taps)

  129. Jos kísérletének eredménye azt mutatta,

  130. hogy a betegek egészsége
    kétszer olyan gyorsan javult,
  131. és a költségek 30%-kal csökkentek.
  132. Mikor Jost arról kérdeztem, mi lepte meg
    leginkább a kísérletben,
  133. fölnevetett, és így felelt:
  134. "El nem tudtam képzelni,
  135. hogy ennyire könnyű lesz
    ilyen nagy javulást elérni,
  136. mert ezek a dolgok nem tudhatók
    vagy láthatók előre íróasztalnál
  137. vagy számítógép képernyője előtt ülve."
  138. Ez az ápolási módszer egész Hollandiában
  139. és világszerte is elterjedt.
  140. De minden új ország kísérletezéssel kezdi,
  141. mert minden hely valamelyest
    és előre nem láthatóan más és más.
  142. Persze nem minden kísérlet válik be.

  143. Jos hasonló módszert
    próbált ki tűzoltóknál,
  144. de kiderült, hogy nem vált be,
    mert a szolgálat túl központosított.
  145. A kudarcos kísérletek
    nem látszanak hatékonynak,
  146. de gyakorta nincs más mód rájönni,
  147. hogy működik-e valami a valóságban.
  148. Most tanárokat vizsgál.
  149. A hasonló kísérletek találékonyságot
  150. és nem kis merészséget igényelnek.
  151. Angliában...

  152. kis híján Egyesült Királyságot mondtam,
    de Angliáról van szó,
  153. (Nevetés)

  154. (Taps)

  155. Anglia egyik vezető rögbicsapata

  156. a Saracens.
  157. Vezetőjük és edzőjük rájött,
    hogy a végzett testedzés
  158. és az adatközpontú kondicionálás
  159. általánossá vált;
  160. minden csapat pont ugyanazt végzi.
  161. Kockázatos kísérletre vállalkoztak.
  162. A fociszezon ellenére
  163. az egész csapatot síelni
  164. és chicagói társadalmi projektek
    tanulmányozására vitték.
  165. Sokba került,
  166. időigényes
  167. és kissé kockázatos volt
  168. az egész rögbicsapatot sípályára küldeni.
  169. (Nevetés)

  170. De azt tapasztalták,

  171. hogy visszatérve a játékosok hűsége
    és összetartása megújult, szorosabbá vált.
  172. Amikor elképesztő feszültségben
    pályán vannak,
  173. úgy viselkednek, amelyet a klubvezető
    "méltóságteljes egyensúly"-nak hív:
  174. ez az egymás iránti kitartó,
  175. rendíthetetlen odaadás.
  176. Ellenfeleik csodálják őket,
  177. de a hatékonyság rabságában
    ódzkodnak a módszert kipróbálni.
  178. A Verve nevű londoni cégnél

  179. a nagyfőnök minden mozgásban lévőt mér,
  180. de semmit sem talált,
  181. ami hatással lenne a termelékenységükre.
  182. "Szeretethét" néven kísérletet eszelt ki.
  183. Egy héten át minden munkatársnak
    keresnie kell olyan ügyes,
  184. hasznos és leleményes dolgokat,
  185. amelyeket a versenytárs alkalmaz,
  186. meg kell neveznie és dicsérnie kell őket.
  187. Sok időbe és fáradságba telik,
  188. számosan szalmacséplésnek tartották.
  189. De fölpezsdíti az üzletmenetet,
  190. és az egész cég termelékenységét fokozza.
  191. Készültség, koalíciószervezés,

  192. találékonyság, kísérletek,
  193. merészség
  194. az előre nem látható korszakban:
  195. hatalmas ellenállóképesség- és erőforrás.
  196. Nem hatékonyak,
  197. ám határtalan lehetőséget nyújtanak
  198. alkalmazkodásra, változtatásra s újításra.
  199. Minél kevéssé ismerjük a jövőt,
  200. annál inkább szükségünk van
  201. emberi, zűrös, meg nem jósolható
    készségek hatalmas forrásaira.
  202. De a technológiától való
    fokozódó függésünk közepette

  203. kimazsolázzuk e készségeket.
  204. Amikor csak technológiát alkalmazunk
  205. döntésre vagy választásra,
  206. valaki érzéseinek értelmezésére
  207. vagy beszélgetés lefolytatására,
  208. gépre bízzuk azt,
    amit magunk is megtehetünk;
  209. ez pedig drága kompromisszum.
  210. Minél többet hagyjuk a gépeket
    helyettünk gondolkodni,
  211. annál kevésbé használjuk a fejünket.
  212. Minél...
  213. (Taps)

  214. Minél tovább bámulják az orvosok
    a digitális egészségügyi adatokat,

  215. annál kevesebb időt szánnak pácienseikre.
  216. Minél többet használunk
    nevelési alkalmazásokat,
  217. annál kevésbé ismerjük gyerekeinket.
  218. Minél több időt töltünk kiismerhető
    és hasonszőrű emberekkel,
  219. annál kevésbé vagyunk képesek tőlünk
    különbözőkkel kapcsolatba lépni.
  220. Minél kevesebb együttérzésre van
    szükségünk, annál kevesebb jut nekünk.
  221. E technológiák bele próbálják erőszakolni

  222. a megjósolható valóság
    szabványosított modelljét
  223. végtelenül meglepő világunkba.
  224. Mi marad ki ebből?
  225. A nem mérhető dolgok,
  226. amelyek mindegyike számít.
  227. (Taps)

  228. A technológiától való fokozódó függésünk

  229. a kisebb szakértelem,
  230. a reális világ mély
    és növekvő komplexitása miatti
  231. erősebb sebezhetőség veszélyét
  232. hordozzák magukban.
  233. Miközben a stressz és a zűrzavar
    szélsőségeiről gondolkodtam,

  234. melyekről tudjuk, hogy majd
    szembe kell velük szállnunk,
  235. beszéltem pár cégvezetővel,
  236. akiknek vállalkozása
    fennmaradási válságon esett át,
  237. mikor az összeomlás határán voltak.
  238. Őszinte, szívszaggató
    beszélgetések voltak.
  239. Sokan már az emlékektől
    is elsírták magukat.
  240. Megkérdeztem:
  241. "Minek köszönhetően úszták meg?"
  242. Mind pont ugyanazt felelték:

  243. "Nem adatok vagy technológia,
  244. hanem barátaim és munkatársaim
  245. tartottak életben."
  246. Egyikük hozzátette: "Pont ellenkezőleg
    volt, mint a haknigazdaságban."

  247. Aztán fölkerestem egy csomó
    feljövőben lévő fiatal vezetőt,

  248. és megkérdeztem tőlük:
  249. "Kik a munkahelyi barátaitok?"
  250. Ők meg csak bambán néztek.
  251. "Nincs arra idő."

  252. "Túlságosan el vannak foglalva."

  253. "Az nem hatékony."

  254. Azon tűnődtem,
    vajon ki nyújt nekik képzelőerőt,

  255. állóképességet és merészséget,
  256. mikor kitör a vihar?
  257. Aki azt állítja magáról,
    hogy ismeri a jövőt,

  258. az csak birtokolni próbálja
  259. a "sorsszerű küldetés" hamis változatát.
  260. A keményebb, mélyebb igazság,
  261. hogy a jövő ismeretlen,
  262. nem deríthetjük föl, míg oda nem érünk.
  263. De ez rendben van,

  264. mert képzelőerőnk hatalmas...
  265. amennyiben használjuk.
  266. Ragyogó újító és fölfedező
    tehetségeink vannak...
  267. amennyiben foglalkoztatjuk őket.
  268. Elég merészek vagyunk eddig
    sosem látott dolgok fölfedezéséhez.
  269. Ha elvesztegetjük e képességeket,
  270. hánykolódni fogunk.
  271. De csiszolva és fejlesztve őket
  272. olyan jövőt teremtünk, amilyet szeretnénk.
  273. Köszönöm.

  274. (Taps)