المهارات البشرية التي نحتاجها في عالم لا يمكن التنبؤ به
-
0:01 - 0:04في الآونة الأخيرة، فريق القيادة
في سلسلة سوبر ماركت الأمريكية -
0:04 - 0:08قرروا أن أعمالهم بحاجة
للحصول على أكثر فعالية. -
0:08 - 0:12لذلك تبنوا تحولهم الرقمي بحماس.
-
0:12 - 0:16خرجت الفرق المشرفة على اللحوم
و الخضار و المخبز -
0:16 - 0:20وجاء في خوارزمية تخصيص المهام.
-
0:21 - 0:23حاليا، بدل من أن يعمل الناس معا،
-
0:23 - 0:27يذهب كل موظف، يقطع مسافة السباق
في أمرا ما ، يحصل على مهمة، ينفذها، -
0:27 - 0:29يرجع لأكثر من ذلك.
-
0:29 - 0:33كان هذا إدارة علمية على المنشطات،
-
0:33 - 0:35توحيد وتخصيص العمل.
-
0:36 - 0:38كانت فائقة الكفاءة.
-
0:39 - 0:40حسنا، ليس إلى حدا كبير
-
0:41 - 0:44لأن القائم بمهمة المخصص لم يكن يعلم
-
0:44 - 0:47عندما يقوم العميل بإسقاط علبة من البيض،
-
0:47 - 0:50لا يمكن التكهن متى كان بعض الأطفال
الأشقياء يضربون الشاشة ، -
0:51 - 0:52أو متى قررت المدرسة الثانوية المحلية
-
0:52 - 0:55أن الجميع بحاجة لجلب
جوز الهند في اليوم التالي. -
0:55 - 0:56(ضحك...)
-
0:56 - 0:58تعمل الكفاءة بشكل جيد حقا
-
0:58 - 1:01متى يمكنك التنبؤبما ستحتاج إليه بالظبط.
-
1:02 - 1:05ولكن عندما يأتي الشاذ أو غير متوقع
-
1:05 - 1:07الأطفال والعملاء وجوز الهند
-
1:07 - 1:10حسنًا، لم تعد الكفاءة صديقك.
-
1:12 - 1:14لقد أصبحت هذه قضية حاسمة حقا،
-
1:14 - 1:17هذه القدرة على التعامل مع
ما هو غير متوقع، -
1:18 - 1:21لأن ما هو غير متوقع أصبح هو القاعدة.
-
1:22 - 1:26لهذا السبب يحجم الخبراء والمتنبئون
عن توقع أي شيء -
1:26 - 1:28أكثر من 400 يوم.
-
1:29 - 1:30لماذا؟
-
1:31 - 1:32لأنه على مدى 20 أو
30 سنة الماضية، -
1:32 - 1:36لم يعد العالم معقدا كما كان عليه
-
1:36 - 1:38لكونها معقدة
-
1:38 - 1:41مما يعني أنه نعم، هناك أنماط،
-
1:41 - 1:43لكنها لا تكرر نفسها بانتظام.
-
1:43 - 1:48وهذا يعني أن التغييرات الصغيرة جدًا
يمكن أن تحدث تأثيرًا غير متناسب. -
1:48 - 1:51وهذا يعني أن الخبرة لن تكفي دائمًا،
-
1:51 - 1:55لأن النظام لا يزال يتغير بسرعة كبيرة.
-
1:56 - 1:59ماذا يعني ذلك
-
1:59 - 2:02هو أن هناك كمية كبيرة في العالم
-
2:02 - 2:05هذا النوع من تحدي التنبؤ الآن.
-
2:05 - 2:09لهذا السبب سيقول بنك إنجلترا نعم،
سيكون هناك انهيار آخر، -
2:09 - 2:11لكننا لا نعرف لماذا أو متى.
-
2:12 - 2:14نحن نعلم أن تغير المناخ حقيقي،
-
2:14 - 2:18لكن لا يمكننا التنبؤ بالمكان الذي
ستندلع فيه حرائق الغابات، -
2:18 - 2:21ونحن لا نعرف أي المصانع سوف تغمر.
-
2:21 - 2:24هذا هو السبب في أن الشركات مظللة
-
2:24 - 2:29عندما القش البلاستيك والحقائب
والمياه المعبأة في زجاجات -
2:29 - 2:32تنتقل من المواد الغذائية
للرفض بين عشية وضحاها -
2:33 - 2:37وتحدث ارتباك عند التغير
في الأعراف الاجتماعية -
2:37 - 2:42يحول النجوم إلى منبوذين
والزملاء إلى منبوذين: -
2:43 - 2:46عدم اليقين لا ينضب.
-
2:47 - 2:52في بيئة تتحدى الكثير من التنبؤات،
-
2:52 - 2:55الكفاءة لن تساعدنا فقط ,
-
2:55 - 3:02بشكل خاص إنها تقوض وتقلص
قدرتنا على التكيف والاستجابة. -
3:04 - 3:07لذلك إذا لم تعد الكفاءة
هي مبدأنا التوجيهي، -
3:07 - 3:09كيف يجب أن نتعامل مع المستقبل؟
-
3:09 - 3:11ما نوع التفكير الذي سيساعدنا حقًا؟
-
3:11 - 3:17أي نوع من المواهب يجب
أن نكون متأكدين من الدفاع عنها؟ -
3:18 - 3:22أعتقد ذلك ، حيث كنا في الماضي
نفكر كثيرًا في إدارة الوقت فقط، -
3:23 - 3:26الآن علينا أن نبدأ في
التفكير فقط في حالة، -
3:26 - 3:30التحضير للأحداث المؤكدة بشكل عام
-
3:30 - 3:32ولكن على وجه التحديد تبقى غامضة.
-
3:33 - 3:38مثال على ذلك هو التحالف
من أجل التأهب الوبائي، CEPI -
3:38 - 3:42نحن نعلم أنه سيكون هناك
المزيد من الأوبئة في المستقبل، -
3:42 - 3:46لكننا لا نعرف أين أو متى أو ماذا.
-
3:46 - 3:48لذلك لا يمكننا التخطيط
-
3:49 - 3:51لكن يمكننا الاستعداد.
-
3:51 - 3:57لذلك تطوير CEPI اللقاحات
المتعددة لأمراض متعددة، -
3:58 - 4:01مع العلم أنهم لا يستطيعون
التنبؤ باللقاحات التي ستعمل -
4:01 - 4:03أو الأمراض التي سوف تندلع.
-
4:03 - 4:06لذلك لن يتم استخدام بعض هذه اللقاحات.
-
4:06 - 4:08ذلك غير فعال
-
4:09 - 4:11لكنها قوية،
-
4:11 - 4:13لأنه يوفر المزيد من الخيارات ،
-
4:13 - 4:18وهذا يعني أننا لا نعتمد
على حل تكنولوجي واحد. -
4:19 - 4:22يعتمد استجابة الوباء أيضا بشكل كبير
-
4:22 - 4:25على الناس الذين يعرفون
ويثقون في بعضهم البعض. -
4:25 - 4:28لكن تلك العلاقات تحتاج
إلى وقت لتطويرها، -
4:28 - 4:32الوقت الذي نكون فيه دائما في نقص
من الامدادات عندما يتفشى الوباء. -
4:32 - 4:37لذا CEPI تطور العلاقات،
والصداقات، والتحالفات الآن -
4:38 - 4:41مع العلم أن بعض من
هؤلاء قد لا يستخدم أبدا. -
4:42 - 4:45ربما هذا غير فعال، مضيعة للوقت،
-
4:45 - 4:46لكنها قوية،
-
4:47 - 4:51يمكنك أن ترى تفكيرًا قويًا
في الخدمات المالية أيضًا. -
4:51 - 4:55في الماضي، كانت البنوك تحتفظ
برأس مال أقل بكثير -
4:55 - 4:57مما هو مطلوب منهم اليوم،
-
4:57 - 5:01لأن الاحتفاظ برأس مال
قليل للغاية، له فعالية كثيرة، -
5:01 - 5:04هو ما جعل البنوك هشة
للغاية في المقام الأول. -
5:05 - 5:10الآن، يبدو و يكون عقد المزيد من
رأس المال أمرا غير فعال. -
5:10 - 5:16لكنه قوي، لأنه يحمي النظام
المالي من المفاجآت. -
5:17 - 5:20البلدان التي هي جادة حقا
بشأن تغير المناخ -
5:20 - 5:24أعلم أن عليهم تبني حلول متعددة،
-
5:24 - 5:27أشكال متعددة من الطاقة المتجددة،
-
5:27 - 5:28ليس فقط واحد.
-
5:28 - 5:33البلدان الأكثر تقدماً تعمل منذ سنوات،
-
5:33 - 5:37تغيير إمدادات المياه والغذاء
وأنظمة الرعاية الصحية، -
5:37 - 5:41لأنهم يدركون أنه بحلول الوقت
عندما يكون لديهم بعض التنبؤ، -
5:41 - 5:45قد تأتي هذه المعلومات بعد فوات الأوان.
-
5:45 - 5:50يمكنك اتباع نفس النهج تجاه الحروب
التجارية، والعديد من البلدان تفعل ذلك -
5:50 - 5:54بدلاً من الاعتماد على شريك
تجاري ضخم واحد، -
5:54 - 5:56يحاولون أن يكونوا أصدقاء الجميع،
-
5:56 - 5:58لأنهم يعرفون أنهم
لا يستطيعون التنبؤ -
5:58 - 6:02الأسواق التي قد تصبح فجأة غير مستقرة.
-
6:02 - 6:06التفاوض على كل هذه الصفقات
يستغرق وقتا طويلا و مكلف، -
6:06 - 6:07لكنها قوية،
-
6:07 - 6:13لأنه يجعل اقتصادها كله دافع
بشكل أفضل ضد الصدمات. -
6:13 - 6:17إنها بشكل خاص استراتيجية
تتبناها الدول الصغيرة -
6:17 - 6:21الذين يعرفون أنهم لن يكون لديهم
مطلقًا قوة السوق لاستدعاء الطلقات، -
6:21 - 6:24لذلك من الأفضل أن يكون
لديك الكثير من الأصدقاء. -
6:26 - 6:28ولكن إذا كنت عالقًا في إحدى هذه المنظمات
-
6:28 - 6:33هذا لا يزال نوع من القبض
على أسطورة الكفاءة، -
6:33 - 6:35كيف تبدأ في تغييره؟
-
6:36 - 6:38جرب بعض التجارب.
-
6:38 - 6:40
في هولندا، -
6:40 - 6:45تمريض الرعاية المنزلية الذي يتم تشغيله
يشبه إلى حد كبير السوبر ماركت: -
6:45 - 6:47عمل موحد وموصف
-
6:47 - 6:49للحظة، تماما،
-
6:49 - 6:53تسع دقائق يوم الاثنين،
سبع دقائق يوم الأربعاء، -
6:53 - 6:55ثماني دقائق يوم الجمعة.
-
6:55 - 6:57يكرهون الممرضات ذلك.
-
6:57 - 6:59لذلك واحد منهم ، خوسيه دي بلوك،
-
6:59 - 7:01اقترح تجربة.
-
7:02 - 7:03حيث أن كل مريض مختلف،
-
7:03 - 7:06ونحن لا نعرف بالضبط ما سوف يحتاجون إليه،
-
7:06 - 7:08لماذا لا نترك الأمر للممرضات فقط؟
-
7:09 - 7:11الصوت المتهور؟
-
7:11 - 7:12(ضحك...)
-
7:12 - 7:14(تصفيق)
-
7:14 - 7:18وجد جوس في تجربته أن المرضى أصبحوا أفضل
-
7:18 - 7:21في نصف الوقت،
-
7:21 - 7:25وانخفضت التكاليف بنسبة 30 في المئة.
-
7:26 - 7:30عندما سألت جوس ما الذي فاجأه بتجربته،
-
7:30 - 7:32فقط ضحك وقال،
-
7:32 - 7:35"حسنا، لم يكن لدي أي فكرة
أنه يمكن أن يكون سهلا -
7:35 - 7:38لإيجاد مثل هذا التحسن الكبير،
-
7:38 - 7:41لأن هذا ليس من النوع الذي
يمكنك معرفته أو التنبؤ به -
7:41 - 7:44الجلوس على مكتب أو التحديق
على شاشة الكمبيوتر." -
7:45 - 7:49حتى الآن انتشر هذا النوع من التمريض
في جميع أنحاء هولندا -
7:49 - 7:50وحول العالم.
-
7:50 - 7:54ولكن في كل بلد جديد لا يزال يبدأ هذا
النوع من التمريض بالتجارب، -
7:54 - 7:58لأن كل مكان مختلف قليلاً و لا يمكن توقعه.
-
7:59 - 8:03بالطبع، لا تنجح كل التجارب.
-
8:03 - 8:06حاول جوس اتباع نهج مماثل لخدمة الإطفاء
-
8:06 - 8:10ووجد أنها لا تعمل لأن
الخدمة مركزية للغاية. -
8:10 - 8:12التجارب الفاشلة تبدو غير فعالة،
-
8:12 - 8:16لكنهم غالبًا الطريقة الوحيدة التي
يمكنك من خلالهم معرفة -
8:16 - 8:18كيف يعمل العالم الحقيقي.
-
8:18 - 8:21حتى الآن يحاول المعلمين.
-
8:23 - 8:26مثل هذه التجارب تتطلب الإبداع
-
8:27 - 8:29وليس القليل من الشجاعة.
-
8:30 - 8:31في إنجلترا ..
-
8:32 - 8:35كنت على وشك أن أقول في المملكة المتحدة،
ولكن في انكلترا -
8:35 - 8:37(ضحك...)
-
8:37 - 8:41تصفيق
-
8:41 - 8:45في إنجلترا، فريق الرجبي الرائد،
و أحد فرق الرحبي الرائدة -
8:45 - 8:47هو الساراسين.
-
8:47 - 8:52أدرك المدير والمدرب أن كل
التدريب البدني الذي يفعلونه -
8:52 - 8:55والتعامل مع البيانات التي يفعلونها
-
8:55 - 8:56قد أصبح عام؛
-
8:56 - 8:59حقا ، كل الفرق تفعل الشيء نفسه بالضبط.
-
9:00 - 9:02لذلك خاطروا بتجربة.
-
9:02 - 9:06أخذوا الفريق بأكمله بعيدا،
حتى في موسم المباريات، -
9:06 - 9:08في رحلات التزلج
-
9:08 - 9:11ولإلقاء نظرة على المشاريع
الاجتماعية في شيكاغو. -
9:11 - 9:13كان هذا باهظ الثمن،
-
9:13 - 9:15كان مضيعة للوقت،
-
9:15 - 9:16ويمكن أن يكون محفوف بالمخاطر قليلا
-
9:16 - 9:20وضع مجموعة كاملة من لاعبي لعبة
الركبي على منحدر تزلج، اليس كذلك؟ -
9:20 - 9:21(ضحك...)
-
9:21 - 9:25ولكن ما وجدوه هو أن
اللاعبين عادوا -
9:25 - 9:30مع تجدد روابط الولاء والتضامن.
-
9:30 - 9:33والآن عندما يكونون على أرض
الملعب تحت ضغط لا يصدق، -
9:33 - 9:38يظهرون ما يسميه المدير "اتزان"
-
9:39 - 9:43التفاني الثابت الذي لا يتزعزع
-
9:43 - 9:44لبعضهم البعض،
-
9:45 - 9:49خصومهم في رهبة من هذا،
-
9:49 - 9:53ولكن بشكل قليل جدا لا يزال التمسك
بالكفاءة لمحاولة ذلك. -
9:54 - 9:56في شركة تقنية في لندن، Verve،
-
9:56 - 9:59يقيس الرئيس التنفيذي كل شيء يتحرك فقط،
-
9:59 - 10:02لكن هذا لم يحدث أي فرق
-
10:02 - 10:04في إنتاجية الشركة.
-
10:04 - 10:08لذا ابتكرت تجربة أطلقت عليها
"أسبوع الحب": -
10:08 - 10:13أسبوع كامل حيث يتعين على كل موظف أن يبحث
عن أشياء تتمتع بالذكاء حقا، -
10:13 - 10:15وخيالية، ومفيدة
-
10:15 - 10:17التي النظير يتمتع بها،
-
10:17 - 10:19نسميها ونحتفل بها.
-
10:19 - 10:21يستغرق قدرا كبيرا من الوقت والجهد.
-
10:22 - 10:25الكثير من الناس سوف يسميها تشتيت الانتباه.
-
10:25 - 10:27لكنه ينشط حقا الأعمال
-
10:27 - 10:30ويجعل الشركة بأكملها أكثر إنتاجية.
-
10:32 - 10:35الاستعداد، بناء التحالفات،
-
10:35 - 10:39الخيال، التجارب،
-
10:39 - 10:40شجاعة
-
10:41 - 10:43في عصر لا يمكن التنبؤ به،
-
10:43 - 10:48هذه هي مصادر هائلة من المرونة والقوة.
-
10:49 - 10:51أنها ليست فعالة،
-
10:52 - 10:55لكنها تعطينا قدرة لا حدود لها
-
10:55 - 10:59للتكيف والتباين والاختراع،
-
11:00 - 11:03وكلما قلت معرفتنا حول المستقبل،
-
11:03 - 11:08كلما كنا بحاجة إلى هذه المصادر الهائلة
-
11:08 - 11:14من المهارات البشرية، الفوضوية،
لا يمكن التنبؤ بها. -
11:15 - 11:19ولكن في اعتمادنا المتزايد
على التكنولوجيا، -
11:20 - 11:24نحن نجرد أصول تلك المهارات.
-
11:25 - 11:28في كل مرة نستخدم التكنولوجيا
-
11:28 - 11:32تدفعنا من خلال قرار أو خيار،
-
11:32 - 11:35أو لتفسير كيف شعور شخص ما
-
11:35 - 11:37أو لإرشادنا خلال محادثة،
-
11:37 - 11:42نحن نستعين بمصادر خارجية لآلة وما نستطيع
فعله هناك، يمكن أن نفعله بانفسنا، -
11:42 - 11:45وإنها مفاضلة مكلفة.
-
11:46 - 11:49كلما تركنا الآلات تفكر فينا،
-
11:50 - 11:53قلت إمكانيتنا في التفكر في أنفسنا.
-
11:54 - 11:55كلما...
-
11:55 - 11:59(تصفيق)
-
11:59 - 12:04كلما قضى الأطباء في التحديق في
السجلات الطبية الرقمية، -
12:04 - 12:08قل الوقت الذي يقضونه في النظر إلى مرضاهم.
-
12:08 - 12:11كلما استخدمنا تطبيقات الأبوة والأمومة،
-
12:11 - 12:13قلت معرفتنا في أطفالنا.
-
12:14 - 12:19كلما قضينا وقتًا أطول مع أشخاص توقعناهم
و نبرمجهم من أجل الاعجاب، -
12:19 - 12:23كلما قل التواصل مع أشخاص
مختلفين عن شخصياتنا. -
12:23 - 12:28واقل عاطفة نحتاجها، هي أقل عاطفة نمتلكها.
-
12:30 - 12:33ما تحاول كل هذه التقنيات أن تقوم به
-
12:33 - 12:40هو إحتواء القوة على نموذج موحد
لواقع يمكن التنبؤ به -
12:40 - 12:44على عالم مفاجئ بلا حدود.
-
12:45 - 12:46ما الذي يتم استبعاده؟
-
12:47 - 12:50أي شيء لا يمكن قياسه
-
12:50 - 12:53وهو تقريبا كل شيء مهم.
-
12:54 - 13:01(تصفيق)
-
13:03 - 13:07إعتمادنا المتزايد على التكنولوجيا
-
13:07 - 13:11يخاطرنا بأن نصبح أقل مهارة،
-
13:11 - 13:12كلما كنا غير محصن
-
13:12 - 13:15قادنا ذلك إلى التعقيد العميق والمتزايد
-
13:15 - 13:17في العالم الواقعيّ
-
13:18 - 13:23الآن، بينما كنت أفكر في أقصى
درجات التوتر و الاضطراب -
13:23 - 13:26أننا نعلم أنه سوف نضطر إلى المواجهة،
-
13:27 - 13:30ذهبت وتحدثت مع عدد من الرؤساء التنفيذيين
-
13:30 - 13:35الذين مرت أعمالهم التجارية
بأزمات وجودية، -
13:35 - 13:37عندما تتأرجح على شفا الانهيار.
-
13:39 - 13:43كانت هذه المحادثات صريحة
-
13:44 - 13:48بكى كثير من الرجال بمجرد تذكرذلك.
-
13:48 - 13:50لذلك سألتهم:
-
13:51 - 13:53"ما الذي جعلك تمر بهذا؟"
-
13:53 - 13:56وكان لديهم جميعا نفس الإجابة بالضبط.
-
13:56 - 13:59وقالوا "لم تكن البيانات أو التكنولوجيا."
-
14:00 - 14:03"لقد كان أصدقائي وزملائي
-
14:03 - 14:05الذين جعلوني أبقى و أستمر ".
-
14:05 - 14:10وأضاف أحدهم: "لقد كان إلى حد كبير
عكس من اضطراب الاقتصاد." -
14:12 - 14:16ولكن بعد ذلك ذهبت وتحدثت مع مجموعة
من المديرين التنفيذيين الشباب ، -
14:16 - 14:18وسألتهم.
-
14:18 - 14:19"من هم أصدقاؤك في العمل؟"
-
14:19 - 14:21و فقط نظروا الي بصمت.
-
14:22 - 14:24"لا يوجد وقت."
-
14:24 - 14:25"أنهم مُنهمكين جداً."
-
14:25 - 14:27"إنه أمر غير فعّال."
-
14:28 - 14:31تساءلت، من الذي سيمنحهم
-
14:32 - 14:36الخيال والقدرة على التحمل والشجاعة
-
14:36 - 14:38عندما تأتي العواصف؟
-
14:40 - 14:43أي شخص يحاول أن يخبرك أنه يعرف المستقبل
-
14:43 - 14:46تحاول فقط امتلاكه،
-
14:46 - 14:49نوع زائف من مصير واضح.
-
14:50 - 14:52الحقيقة الأصعب والأعمق هي
-
14:53 - 14:56أن المستقبل مجهول،
-
14:56 - 14:58أننا لا نستطيع تعيينه حتى نصل إلى هناك.
-
14:59 - 15:01لكن لا مشكلة في ذلك،
-
15:01 - 15:04
لأن لدينا الكثير من الخيال.. -
15:04 - 15:05إذا قمنا باستخدامه.
-
15:05 - 15:11لدينا مواهب عميقة من الإبداع
والاستكشاف.. -
15:11 - 15:13إذا طبقناها
-
15:13 - 15:18نحن شجعان بدرجة كافية لاختراع
أشياء لم نرها من قبل. -
15:19 - 15:21فقدان هذه المهارات،
-
15:22 - 15:24ونحن بلا هدف.
-
15:24 - 15:27ولكن شحذها وتطويرها،
-
15:28 - 15:31يمكننا من صناعة أي مستقبل نختاره.
-
15:32 - 15:34شكراً جزيلاً.
-
15:34 - 15:40(تصفيق)
- Title:
- المهارات البشرية التي نحتاجها في عالم لا يمكن التنبؤ به
- Speaker:
- مارغريت هيفرنان
- Description:
-
كلما زاد اعتمادنا على التكنولوجيا لجعلنا أكثر كفاءة ، قل عدد المهارات التي نملكها لمواجهة الشيئ غير المتوقع ، كما تقول الكاتبة والمبادرة مارغريت هيفرنان. إنها تشاركنا في السبب أننا نحتاج إلى مهارات تقنية أقل والمزيد من المهارات البشرية الفوضوية-- خيال وتواضع وشجاعة - لحل المشاكل في الأعمال والحكومات والحياة في عصر لا يمكن التنبؤ به. وتقول: "نحن شجعان بدرجة كافية لاختراع أشياء لم نرها من قبل". يمكننا صناعة أي مستقبل نختاره.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 15:52
Ayman Mahmoud approved Arabic subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Ayman Mahmoud accepted Arabic subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Ayman Mahmoud edited Arabic subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Ola Mokhles edited Arabic subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Ola Mokhles edited Arabic subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Ola Mokhles edited Arabic subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Ola Mokhles edited Arabic subtitles for The human skills we need in an unpredictable world | ||
Ola Mokhles edited Arabic subtitles for The human skills we need in an unpredictable world |