如何激励人们多行善事?
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0:01 - 0:05我们要如何激励人们多行善事,
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0:05 - 0:09参与民意调查,投身慈善事业,保护资源,
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0:09 - 0:12或者只是在工作中清洗
自己的马克杯这种小事, -
0:12 - 0:15从而避免水槽堆满用过的餐具?
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0:15 - 0:17(笑声)
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0:17 - 0:21(掌声)
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0:21 - 0:23我第一次面对这个难题时,
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0:23 - 0:25是在与一家电力公司合作,
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0:25 - 0:29招募在用电高峰期通过节能
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0:29 - 0:31来避免停电的项目的用户。
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0:32 - 0:34该项目基于一个行之有效的技术,
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0:34 - 0:37甚至被奥巴马政府称为
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0:37 - 0:40“铸造美国现代电网的基石。”
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0:41 - 0:44但是,与其他众多技术解决方案类似,
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0:44 - 0:46它也有一个致命弱点:
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0:48 - 0:49人。
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0:50 - 0:51需要让人们注册。
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0:52 - 0:55为了吸引人们注册,电力公司
寄出了一封措辞动人的信, -
0:55 - 0:57告诉人们项目的一切好处,
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0:57 - 1:01并让有兴趣的人拨打电话热线。
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1:01 - 1:02信件寄出去后,
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1:02 - 1:05热线却无人问津。
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1:06 - 1:09因此我们在参与项目后,
提议了一个小的改动。 -
1:09 - 1:11与其用热线电话,
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1:11 - 1:16我们建议他们去居民住宅区的邮箱旁边
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1:16 - 1:17张贴注册表单。
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1:18 - 1:21这招让参与人数涨到了三倍。
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1:23 - 1:24为什么会这样?
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1:26 - 1:30众所周知,人们非常在意
其他人如何看自己, -
1:30 - 1:33我们希望被认为慷慨大方和善良,
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1:33 - 1:35而非自私自利或者爱贪小便宜。
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1:36 - 1:41不管是否认同,这的确是
人们做善行的很大一部分原因, -
1:41 - 1:46所以细微的改变就能让
人们更乐意参与善行, -
1:46 - 1:48这些改变可以带来很大的不同。
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1:48 - 1:51像换掉热线电话这样细微的改变,
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1:51 - 1:54从无人知晓你的善行,
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1:54 - 1:56到别人只要路过
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1:56 - 1:59就能看到有你名字的注册表单。
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2:01 - 2:04在我们与政府、非盈利组织
和公司的合作中, -
2:04 - 2:07当我们想让人们实施更多善行时,
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2:07 - 2:09就会利用声誉的力量。
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2:10 - 2:12并且我们有一个超简清单。
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2:12 - 2:16事实上,你们已经知道
清单上第一条是什么。 -
2:17 - 2:19那就是提升可观察性,
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2:19 - 2:22确保人们会发现这些善行。
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2:23 - 2:26稍等一下,我知道你们当中有人在想,
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2:26 - 2:28人们不可能想,
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2:28 - 2:30“噢,好吧,既然我的
善行得到了赞誉, -
2:30 - 2:31现在完全值了。“
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2:32 - 2:34没错。
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2:34 - 2:35通常,人们不会这样想。
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2:36 - 2:39事实上,当人们私下做决定时,
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2:39 - 2:40他们更关注自己现有的问题,
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2:40 - 2:45例如晚上吃什么或者
如何按时支付账单。 -
2:45 - 2:48但是,当我们让人们的决定
可以被人观察到时, -
2:48 - 2:51他们就会开始参与更多慈善活动。
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2:52 - 2:55换句话说,我们的方式之所以有效
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2:55 - 2:59是因为将人们已有的欲望
实践到做好事中, -
2:59 - 3:02在这个案例中,就是避免停电。
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3:03 - 3:05回到可观察性的话题。
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3:05 - 3:07我想说说另一个例子。
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3:07 - 3:09这是关于与某非盈利机构
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3:09 - 3:11合作来获取投票的例子,
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3:11 - 3:15每次选举,此机构都会
发送数十万封信 -
3:15 - 3:18来提醒和鼓励人们进行民调投票。
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3:19 - 3:21我们建议其添加下面一句话:
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3:22 - 3:26“有人可能会打电话了解
你在民调中的经历。” -
3:27 - 3:30这句话让你觉得参与民调
会获取更多的关注, -
3:31 - 3:34这让信件的效果提升了50%。
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3:37 - 3:40提升信件的效果也将
额外投票所需的花费 -
3:40 - 3:42从70美金降到了40美金。
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3:43 - 3:45可观察性已经被运用于很多方面,
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3:45 - 3:48例如通过在当地报纸列举献血者的名字
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3:48 - 3:51来吸引人们更常去献血,
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3:51 - 3:53或者通过在公共网站上
公布未按时缴税名单 -
3:53 - 3:56来督促人们按时缴税。
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3:56 - 3:58(笑声)
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4:00 - 4:01那这个例子呢?
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4:03 - 4:07丰田通过凸显普锐斯(Prius)的与众不同
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4:07 - 4:10吸引了数十万人来购买
这款更省油的车… -
4:10 - 4:12(笑声)
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4:13 - 4:15他们的善行在一英里外就能看得见。
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4:16 - 4:17(笑声)
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4:19 - 4:21所以可观察性是非常有效的,
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4:21 - 4:25但是我们都知道,我们都见过有人
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4:25 - 4:27对能做善行的机会视而不见。
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4:28 - 4:31遇到路边有人要钱时
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4:31 - 4:34他们会拿出手机假装很忙,
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4:34 - 4:38或去博物馆的时候
华丽丽的错过捐赠箱。 -
4:38 - 4:40假设在节日期间,
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4:40 - 4:43你要去超市,遇到一个救世军志愿者,
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4:43 - 4:45他正在摇铃铛。
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4:45 - 4:47数年前,圣地亚哥的研究者们
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4:47 - 4:51与当地的一个救世军教堂合作,
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4:51 - 4:53以寻求获取更多捐款的方式。
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4:54 - 4:56他们得到了一个有趣的结论。
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4:57 - 4:59当志愿者站在一扇门前,
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5:00 - 5:03人们会避开他从另一扇门通过。
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5:05 - 5:06为什么?
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5:07 - 5:11因为他们有托辞:
“噢,我没看到志愿者。” -
5:11 - 5:13或者,“我想去那边找东西。”
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5:13 - 5:14或者,“我车停在那边。”
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5:16 - 5:17换句话说,他们有各种各样的借口。
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5:19 - 5:22这时,我们就需要看看清单上的第二条:
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5:22 - 5:23消除借口。
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5:25 - 5:27拿救世军的例子来看,
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5:27 - 5:30去除借口的方式就是同时站在两扇门前,
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5:30 - 5:32毫无悬念,当他们这样做时,
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5:32 - 5:33捐款数目就开始上升了。
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5:35 - 5:38但同时事情也开始变得有点意思了,
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5:38 - 5:39甚至说更有意思了。
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5:40 - 5:43当研究者在停车场外面,
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5:43 - 5:46他们开始计算进出商店的人数,
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5:46 - 5:50他们发现当志愿者们站在两扇门前时,
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5:50 - 5:52人们压根就不出来了。
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5:52 - 5:55(笑声)
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5:55 - 5:59显然,他们很诧异,
因此决定一探究竟, -
5:59 - 6:04结果发现商店还有第三个很小的杂物门,
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6:04 - 6:06往常是用来处理资源回收的通道——
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6:06 - 6:08(笑声)
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6:08 - 6:11现在人们为了躲避志愿者,
转而从那个门出去了。 -
6:11 - 6:14(笑声)
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6:14 - 6:17这给我们上了重要的一课。
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6:18 - 6:22当我们想要消除借口时,
一定要考虑周到, -
6:22 - 6:24因为人们都太有创造力了。
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6:24 - 6:27(笑声)
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6:30 - 6:32好的,我想转换到一个
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6:32 - 6:34借口会导致致命后果的场景中。
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6:36 - 6:40如果我告诉你世界上
最可怕的传染病可治愈, -
6:41 - 6:44事实上,70年前就有了,
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6:44 - 6:46一个几乎每次都有效的
方法,你觉得如何? -
6:48 - 6:49听上去不可思议,但是千真万确。
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6:50 - 6:52这个疾病就是结核病。
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6:52 - 6:55每年有1000万人感染,
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6:55 - 6:57其中几乎有200万人死亡。
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6:58 - 7:02就像避免停电的项目,
我们也有解决方案。 -
7:02 - 7:03问题在于人。
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7:04 - 7:06人们需要服药
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7:06 - 7:08才能康复,
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7:08 - 7:10而且不会传染给其他人。
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7:12 - 7:14最近几年,我们与一个
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7:14 - 7:16移动健康创业公司Keheala合作
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7:16 - 7:19来帮助结核病患者接受治疗。
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7:19 - 7:23你一定要了解结核病的
治疗是非常难的。 -
7:23 - 7:25具体点说,在6个月甚至是
更长时间里,每天都要 -
7:25 - 7:27服用一款药效很强的抗生素。
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7:27 - 7:30这款抗生素药效强到
会让你感觉很难受, -
7:30 - 7:32让你感到恶心和头晕,
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7:32 - 7:34并会让你的小便呈现奇怪颜色。
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7:35 - 7:38你还要每周回到诊所领取
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7:38 - 7:40更多的药片,这也是个问题,
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7:40 - 7:44在撒哈拉周边的非洲或
结核病常见的其他地方, -
7:44 - 7:46就等于要去一个很远的地方,
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7:46 - 7:49乘坐非常不便且速度极慢的交通工具,
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7:49 - 7:51又或者诊所效率极低。
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7:51 - 7:54进一步说,就是每周要从
根本不敢轻易丢掉的 -
7:54 - 7:57工作中请假半天。
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7:58 - 8:01当考虑到患病是一个耻辱的
事实时情况会更糟, -
8:01 - 8:05因为你不想让人发现你得病了。
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8:05 - 8:08我们听说过最令人痛心的
故事来自这样一些女人, -
8:08 - 8:11家庭暴力对她们而言就是家常便饭,
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8:11 - 8:14她们提到自己的丈夫会追到诊所,
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8:14 - 8:16所以她们不得不东躲西藏。
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8:18 - 8:21这样一来,人们无法
完成治疗也就不足为奇了。 -
8:22 - 8:24我们的方式真的能帮助他们吗?
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8:24 - 8:26我们真能让她们
坚持完成治疗吗? -
8:28 - 8:29是的。
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8:30 - 8:34每天我们都会给患者
发信息提醒他们服药, -
8:34 - 8:36但如果仅仅止步于此,
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8:36 - 8:38他们就会有很多的借口。
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8:38 - 8:40“我没看到信息啊。”
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8:40 - 8:42或者,“其实我看到了信息,
但之后我就忘了, -
8:42 - 8:44手机一放,我就忘得一干二净了。”
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8:44 - 8:46又或者,“我把手机借我妈了。”
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8:48 - 8:50我们要消除这些借口,
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8:50 - 8:52于是我们要求患者
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8:52 - 8:55登录并确认他们已服用药品。
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8:56 - 8:58如果他们没有登录,
我们会再次发消息提醒。 -
8:58 - 9:00如果他们还没登录,我们再接着发消息。
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9:01 - 9:04如果在三次之后,他们还没有确认,
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9:04 - 9:06我们会通知支持组队员,
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9:06 - 9:08他们会打电话和发送消息,
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9:08 - 9:10让患者回归治疗。
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9:11 - 9:12任何借口都没用。
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9:14 - 9:17需要承认,我们的方式
是运用各种行为技巧, -
9:17 - 9:20包括你可能已经了解的可观察性,
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9:20 - 9:22这的确非常有效。
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9:23 - 9:25没登录我们平台的病人
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9:25 - 9:28无法完成治疗的概率高出3倍。
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9:32 - 9:33好的,
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9:33 - 9:35你已经提升了可观察性,
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9:35 - 9:37你已经消除了所有借口,
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9:37 - 9:39但仍有第三件事情要注意。
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9:41 - 9:44如果你去过华盛顿特区、日本或伦敦,
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9:44 - 9:46你会意识到人们乘坐自动扶梯时,
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9:46 - 9:49通常都小心翼翼地站在右侧,
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9:49 - 9:51以便让人们在左侧通行。
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9:52 - 9:55但遗憾的是,并不是所有地方
都有这种约定俗成的规矩, -
9:55 - 9:57在很多地方你可以站在任何一侧,
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9:57 - 9:59于是就阻挡了人们在扶梯上的通行。
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9:59 - 10:00很显然,我们站在右侧,
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10:00 - 10:03将左边空间腾出来给大家
通行是更好的方式, -
10:03 - 10:06但也仅能期望在某些地方实现。
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10:07 - 10:08这是一个普遍现象。
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10:08 - 10:10有时我们期望能做善事,
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10:10 - 10:12但有时则不,
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10:12 - 10:16这意味着人们在某个特定场景下
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10:16 - 10:18做善事需要特别的提醒,
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10:20 - 10:23这也引出我们清单上的
第三条,也是最后一条: -
10:23 - 10:25去传达你的期待,
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10:25 - 10:26去告诉人们,
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10:26 - 10:29“现在立刻做善行。”
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10:31 - 10:33分享一个简单的传达期待的方式;
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10:33 - 10:36直接告诉他们,“其他人都在做善事。”
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10:36 - 10:40Opower公司向人们发送电费账单时,
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10:40 - 10:43附上了与拥有相似大小房子的
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10:43 - 10:46其他家庭的耗能对比信息。
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10:47 - 10:50当人们发现周围的邻居
消耗更少的电时, -
10:50 - 10:52他们也开始节能。
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10:52 - 10:56同理,这种方法也可以用来
吸引人们投票或捐款, -
10:56 - 10:58或者在宾馆提升毛巾的重用率。
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11:00 - 11:01我再来说一个。
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11:02 - 11:05的确还有别的方式来传达期待;
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11:05 - 11:09在合适的时候坦诚告知“做善行”。
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11:12 - 11:13这个怎么样?
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11:14 - 11:17这个小装饰
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11:17 - 11:20将随手关灯的小事转变成了
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11:20 - 11:23为保护环境做贡献。
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11:24 - 11:27归根结底,有很多
不同的方式来做这件事, -
11:27 - 11:29有各种不同的方式来传达期待。
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11:29 - 11:31只需要牢记这一点。
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11:31 - 11:33仅此而已。
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11:33 - 11:34这就是我们的清单。
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11:36 - 11:41你们当中很多人都致力于
解决重要的社会问题, -
11:41 - 11:44有时你们需要激励人们做善行。
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11:46 - 11:49今天你学到的将会有所帮助。
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11:49 - 11:52这些方式并不需要你投入额外的资金,
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11:52 - 11:55或者发明眼花缭乱的高科技。
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11:55 - 11:58它们只需利用好的声誉,
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11:58 - 12:01通过提升可观察性,消除借口,
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12:01 - 12:03以及传达期待。
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12:04 - 12:05谢谢大家。
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12:05 - 12:10(掌声)
- Title:
- 如何激励人们多行善事?
- Speaker:
- 埃雷兹 · 尤利
- Description:
-
我们应该如何激励人们多行善事:参与民意调查,慈善捐款,保护资源或者友善待人?麻省理工大学研究科学家埃雷兹 · 尤利分享了一个借力名誉的极简清单——
即我们希望被认可为慷慨大方和善良,而不是自私自利的人——来激励人们多行善事。通过这个演讲,我们可以了解到我们对鼓励他人多行善事方法的小小改变,将能产生令人惊喜的结果。 - Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 12:22
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