Як спонукати людей робити добро
-
0:01 - 0:04Як спонукати людей
робити більше добрих справ: -
0:05 - 0:09приходити на виборчі дільниці,
займатися благодійністю, економити ресурси -
0:09 - 0:12або ж робити такі прості речі, як от
мити на роботі свою чашку, -
0:12 - 0:15щоб раковина не була
переповнена брудним посудом? -
0:15 - 0:17(Сміх)
-
0:17 - 0:21(Оплески)
-
0:21 - 0:23Коли я тільки почав вивчати це питання,
-
0:23 - 0:25я співпрацював з енергетичною компанією
-
0:25 - 0:29над програмою, яка б запобігала перебоям
у постачанні енергії, спонукаючи -
0:29 - 0:31споживачів менше користуватись
електрикою в час пік. -
0:32 - 0:34Ця програма спирається
на випробувані технології. -
0:34 - 0:37Адміністрація Обами навіть назвала її
-
0:37 - 0:40"основою модернізації
американської електромережі". -
0:41 - 0:44Але ця технологія, як і багато
інших великих технологічних рішень, -
0:44 - 0:46має один значний недолік:
-
0:48 - 0:49а саме, людей.
-
0:50 - 0:51Вони повинні зареєструватися.
-
0:52 - 0:56Щоб спонукати їх це зробити,
енергетична компанія надіслала листи, -
0:56 - 0:58де вказувались
усі переваги даної програми, -
0:58 - 1:01і запропонувала споживачам
зателефонувати на номер гарячої лінії, -
1:01 - 1:02якщо вони зацікавились.
-
1:02 - 1:05Листи було розіслано,
але телефони мовчали. -
1:06 - 1:09Тож ми запропонували
зробити невеличку зміну. -
1:09 - 1:11Замість гарячої лінії ми запропонували
-
1:11 - 1:16розмістити листи із записом на програму
біля поштових скриньок -
1:16 - 1:17у будинках споживачів.
-
1:18 - 1:21Це втричі збільшило кількість учасників.
-
1:23 - 1:24Чому?
-
1:26 - 1:30Ми знаємо, що люди неабияк
переймаються своєю репутацією. -
1:30 - 1:33в очах інших ми хочемо виглядати
-
1:33 - 1:35щедрими й добрими людьми,
а не егоїстичними паразитами. -
1:36 - 1:41Усвідомлюємо ми це чи ні, але це
важливий стимул для добрих справ, -
1:41 - 1:46і тому невеликі зміни, які хвалять
людей за добрі вчинки, -
1:46 - 1:48можуть справити суттєвий вплив.
-
1:48 - 1:51Невеликі зміни, такі як
заміщення гарячої лінії, -
1:51 - 1:54де ніхто ніколи не дізнається
про вашу добру справу, -
1:54 - 1:56листами із записом,
-
1:56 - 1:59де кожен перехожий побачить ваше ім'я.
-
2:01 - 2:04Працюючи з урядовими й неурядовими
установами, різними компаніями, -
2:04 - 2:07коли ми намагаємось спонукати людей
до добрих справ, -
2:07 - 2:09ми використовуємо силу репутації.
-
2:10 - 2:12Для цього ми склали простий
контрольний список. -
2:12 - 2:16І ви вже дізнались його перший пункт:
-
2:17 - 2:19це збільшення видимості,
-
2:19 - 2:22забезпечення того, щоб інші
побачили ваш добрий вчинок. -
2:23 - 2:26Звісно, я знаю, що багато хто з вас,
мабуть, думає: -
2:26 - 2:28навряд чи люди міркують так:
-
2:28 - 2:31"Гаразд, коли ця добра справа
поліпшить мені репутацію, -
2:31 - 2:32значить, я берусь за неї".
-
2:32 - 2:34І ви маєте слушність.
-
2:34 - 2:35Люди так не міркують.
-
2:36 - 2:39Зазвичай, коли вони приймають
рішення на самоті, -
2:39 - 2:41вони думають про власні проблеми,
-
2:41 - 2:45наприклад, що приготувати на вечерю,
чи як вчасно сплатити рахунки. -
2:45 - 2:48Але коли ми робимо їхні рішення
більш видимими, -
2:48 - 2:51люди частіше використовують
можливість зробити добру справу. -
2:52 - 2:55Інакше кажучи, найсильнішою стороною
нашого підходу є те, -
2:55 - 2:59що він підштовхує людей здійснити їхні
добрі наміри, у даному разі – -
2:59 - 3:02запобігти перебоям з електрикою.
-
3:03 - 3:05Повернімося до видимості.
-
3:05 - 3:07Я хочу навести інший приклад,
-
3:07 - 3:08з нашої співпраці із організацією,
-
3:08 - 3:11яка прагне підвищити явку на вибори,
-
3:11 - 3:14розсилаючи перед кожними виборами
сотні тисяч листів, -
3:14 - 3:18щоб нагадати людям про голосування
і спонукати їх брати участь. -
3:19 - 3:21Ми запропонували додати таку фразу:
-
3:22 - 3:26"Вам можуть зателефонувати,
щоб дізнатись ваше враження від виборів". -
3:27 - 3:30Ця фраза робить більш видимим те,
голосували виборці чи ні, -
3:31 - 3:34і вона збільшила ефективність
листів на 50%. -
3:37 - 3:40А збільшення ефективності листів
скоротило вартість залучення -
3:40 - 3:42додаткового голосу з 70 до 40 доларів.
-
3:43 - 3:45Видимість використовується, наприклад,
-
3:45 - 3:48щоб мотивувати людей
частіше здавати кров, -
3:48 - 3:51якщо імена донорів вказуються
в місцевих газетах, -
3:51 - 3:52чи вчасно платити податки,
-
3:53 - 3:56якщо імена неплатників вказані
на веб-сайтах. -
3:56 - 3:58(Сміх)
-
4:00 - 4:01А як вам цей приклад?
-
4:03 - 4:07Тойота заохотила сотні тисяч людей
купити енергоощадну машину, -
4:07 - 4:10зробивши Пріус настільки унікальним..
-
4:10 - 4:12(Сміх)
-
4:13 - 4:15що добру справу цих людей
було видно за кілометр. -
4:16 - 4:19(Сміх)
-
4:19 - 4:21Гаразд, отож видимість – це чудово,
-
4:21 - 4:25але ми всі знаємо,
ми всі не раз бачили людей, -
4:25 - 4:27які нехтували можливістю
зробити добро. -
4:28 - 4:31Коли вони бачать на вулиці жебрака,
вони дістають телефон, -
4:31 - 4:34і минають жебрака, роблячи
дуже заклопотаний вигляд. -
4:34 - 4:38Або, відвідуючи музей, ігнорують
скриньку для пожертв. -
4:38 - 4:40Уявіть, що в період свят
-
4:40 - 4:44ви йдете в супермаркет, а біля дверей
стоїть волонтер Армії спасіння -
4:44 - 4:45і дзвонить у дзвоник.
-
4:45 - 4:47Кілька років тому дослідники у Сан-Дієго,
-
4:47 - 4:51разом із місцевим відділенням
Армії спасіння, -
4:51 - 4:53намагались знайти
шляхи збільшення пожертв. -
4:54 - 4:56Вони отримали цікаві результати.
-
4:57 - 4:59Коли волонтер стояв
лише біля одних дверей, -
5:00 - 5:03люди уникали його й виходили
через інші двері. -
5:05 - 5:06Чому?
-
5:07 - 5:11Бо вони завжди могли сказати:
"О, я не помітив волонтера", -
5:11 - 5:13або "я хотів купити щось
у тому відділі", -
5:13 - 5:14або "тут стоїть моя машина".
-
5:16 - 5:17Іншими словами, у них багато відмовок.
-
5:19 - 5:22І це нас веде до другого пункту списку –
-
5:22 - 5:23усунення відмовок.
-
5:25 - 5:26У випадку з Армією спасіння
-
5:26 - 5:30можна усунути відмовки, поставивши
волонтерів біля обох дверей, -
5:30 - 5:32і справді, коли це зробили,
-
5:32 - 5:33рівень пожертв зріс.
-
5:35 - 5:37Але тут сталось щось кумедне,
-
5:37 - 5:39ще кумедніше, ніж раніше.
-
5:40 - 5:42Дослідники стояли на паркінгу
перед супермаркетом -
5:43 - 5:46і рахували покупців,
які заходили й виходили. -
5:46 - 5:50І виявилось, що коли волонтери
стояли біля обох дверей, -
5:50 - 5:52люди взагалі перестали
виходити з супермаркету. -
5:52 - 5:55(Сміх)
-
5:55 - 5:59Ясна річ, дослідники здивувались,
тож вирішили це з'ясувати детальніше. -
5:59 - 6:04Вони дізнались, що в супермаркеті
були треті невеликі двері, -
6:04 - 6:06через які зазвичай виносили сміття,
-
6:06 - 6:08(Сміх)
-
6:08 - 6:11і покупці почали виходити через ці двері,
щоб уникнути волонтерів. -
6:11 - 6:14(Сміх)
-
6:14 - 6:17Це слугує для нас важливим уроком.
-
6:18 - 6:22Коли ми усуваємо відмовки,
це треба робити вкрай ретельно, -
6:22 - 6:24адже люди дуже винахідливо
їх вигадують. -
6:24 - 6:27(Сміх)
-
6:30 - 6:32А зараз я перейду до випадку,
-
6:32 - 6:34у якому відмовки ведуть
до трагічних наслідків. -
6:36 - 6:40Чи знаєте ви, що від однієї з
найсмертельніших хвороб є ліки, -
6:41 - 6:44які існують вже понад 70 років,
дієві ліки, що допомагають -
6:44 - 6:46майже всім, хто захворів на цю хворобу?
-
6:48 - 6:49Неймовірно, але факт.
-
6:50 - 6:52Ця хвороба – туберкульоз.
-
6:52 - 6:55Щороку нею заражаються
біля 10 мільйонів людей, -
6:55 - 6:57і майже два мільйони з них помирають.
-
6:58 - 7:02Тож, як і у випадку з електроенергією,
рішення існує. -
7:02 - 7:03Але проблема в людях.
-
7:04 - 7:06Люди повинні приймати ліки,
-
7:06 - 7:08щоб одужати
-
7:08 - 7:10і не заражати інших.
-
7:12 - 7:14Вже кілька років ми співпрацюємо
-
7:14 - 7:16зі стартапом у медицині,
"Кехіла", мета якого – -
7:16 - 7:19підтримувати хворих на туберкульоз
під час лікування. -
7:19 - 7:22Слід усвідомлювати, що лікування
туберкульозу справді важке. -
7:22 - 7:25Щодня, впродовж шести чи більше місяців,
-
7:25 - 7:27доводиться приймати сильний антибіотик,
-
7:27 - 7:30такий сильний,
що пацієнтам від нього погано, -
7:30 - 7:32вони відчувають нудоту й запаморочення,
-
7:32 - 7:34сеча може набувати дивного кольору.
-
7:35 - 7:38На додачу пацієнти мають
відвідувати клініку -
7:38 - 7:40приблизно щотижня,
щоб отримати нову порцію ліків, -
7:40 - 7:44а в тропічній Африці чи інших місцях,
де поширений туберкульоз, -
7:44 - 7:46це означає дуже великі відстані,
-
7:46 - 7:49переповнений і повільний
громадський транспорт -
7:49 - 7:51і, можливо, клініка погано працює.
-
7:51 - 7:54Тож людям доводиться щотижня
на півдня відпрошуватись з роботи, -
7:54 - 7:57з роботи, втрата якої
стала б для них катастрофою. -
7:58 - 8:01Ситуацію ускладнює ще й те, що
туберкульоз – це страшне тавро, -
8:01 - 8:05і люди щосили намагаються приховати
свою хворобу від інших. -
8:05 - 8:08Декотрі з найстрашніших історій
ми почули від жінок, -
8:08 - 8:11які живуть у суспільстві, де поширене
домашнє насильство, -
8:11 - 8:14вони розповідають, що їм доводиться
приховувати від чоловіків -
8:14 - 8:16своє відвідування клініки.
-
8:18 - 8:21Тому не дивно, що люди
не доводять лікування до кінця. -
8:22 - 8:24Чи може наш підхід їм допомогти?
-
8:24 - 8:26Чи можна їх спонукати
не кидати лікування? -
8:28 - 8:29Так.
-
8:30 - 8:34Щодня ми їм надсилаємо повідомлення
з нагадуванням про прийом ліків, -
8:34 - 8:36але якби ми на цьому зупинились,
-
8:36 - 8:38у них існувало б багато відмовок.
-
8:38 - 8:39"Я не помітив повідомлення",
-
8:39 - 8:42чи "знаєте, я прочитав повідомлення,
але забув про нього, -
8:42 - 8:44відклав телефон і геть забув".
-
8:44 - 8:46Або "я позичив телефон мамі".
-
8:48 - 8:50Ці відмовки слід усунути,
-
8:50 - 8:52і ми робимо це, просячи пацієнтів
-
8:52 - 8:55ввійти в систему і підтвердити,
що вони прийняли ліки. -
8:56 - 8:58Якщо вони цього не роблять,
ми їм надсилаємо -
8:58 - 9:00ще одне повідомлення,
а потім – ще одне. -
9:01 - 9:04Якщо після трьох нагадувань
вони не прийняли ліки, -
9:04 - 9:06ми повідомляємо групу підтримки,
-
9:06 - 9:08яка телефонує чи надсилає повідомлення,
-
9:08 - 9:10щоб спонукати їх це зробити.
-
9:11 - 9:12Ніяких відмовок.
-
9:14 - 9:17Наш підхід, у якому використовуються
різні методи впливу на поведінку, -
9:17 - 9:21в тому числі, як ви, мабуть, помітили,
і принцип видимості, -
9:21 - 9:22виявився дуже ефективним.
-
9:23 - 9:25Пацієнти, які не мали доступу
-
9:25 - 9:28до нашої платформи,
втричі частіше кидали лікування. -
9:32 - 9:33Гаразд,
-
9:33 - 9:34ми збільшили видимість,
-
9:34 - 9:37усунули відмовки,
-
9:37 - 9:39але є ще й третій чинник,
який треба враховувати. -
9:41 - 9:44Якщо ви були у Вашингтоні,
Японії чи Лондоні, -
9:44 - 9:46ви знаєте, що там пасажири в метро
-
9:46 - 9:49зазвичай стають
із правого боку ескалатора, -
9:49 - 9:51щоб інші пасажири могли пройти зліва.
-
9:52 - 9:55Але, на жаль, така поведінка
існує не скрізь, -
9:55 - 9:58є багато міст, де люди стають
з обох боків ескалатора, -
9:58 - 9:59тим самим блокуючи прохід.
-
9:59 - 10:01Звісно, для навколишніх краще,
-
10:01 - 10:03щоб ми стояли справа,
і вони могли пройти, -
10:03 - 10:06але така норма поведінки
існує лише в деяких містах. -
10:07 - 10:08Таке явище дуже поширене.
-
10:08 - 10:10Іноді від нас очікують доброго вчинку,
-
10:10 - 10:12а іноді це не обов'язково,
-
10:12 - 10:15і це означає, що люди дуже чутливо
вловлюють сигнали про те, -
10:15 - 10:18що в конкретній ситуації
їм потрібно робити добро. -
10:20 - 10:23Це підводить нас до третього і останнього
пункту в нашому переліку – -
10:23 - 10:25необхідності висловлювати очікування,
-
10:25 - 10:27казати людям:
-
10:27 - 10:29"Зробіть добру справу прямо зараз".
-
10:31 - 10:33Є простий спосіб це повідомити,
-
10:33 - 10:36просто сказавши: "Бачите, всі інші
роблять добрі справи". -
10:36 - 10:40Компанія Опауер надсилає клієнтам
на додачу до рахунків за електрику -
10:40 - 10:43невеличку вкладку, де порівнюються
витрати клієнтів -
10:43 - 10:46із витратами інших людей, які живуть
у подібному житлі. -
10:47 - 10:50Коли люди дізнаються, що сусіди
споживають менше електроенергії, -
10:50 - 10:52вони теж починають споживати менше.
-
10:52 - 10:56Цей же підхід використовується
для голосування, збору пожертв, і навіть -
10:56 - 10:58повторного використання
рушників у готелях. -
11:00 - 11:01А як вам такий приклад?
-
11:02 - 11:05Ось ще один спосіб повідомити
про очікування, -
11:05 - 11:09коли повідомлення "Зробіть добру
справу" доноситься у слушний момент. -
11:12 - 11:13А ось цей?
-
11:14 - 11:17Цей стікер змушує
по-новому поглянути -
11:17 - 11:20на таку, здавалося б, банальну дію,
як вимкнути світло, -
11:20 - 11:23і робить її внеском у охорону довкілля.
-
11:24 - 11:27Загалом, існує багато способів
-
11:27 - 11:29повідомити про очікування.
-
11:29 - 11:31Просто не забувайте про це.
-
11:31 - 11:33От і все. Це весь наш
-
11:33 - 11:34контрольний список.
-
11:36 - 11:41Багато з вас працюють над проблемами,
що мають важливі соціальні наслідки, -
11:41 - 11:44і вам, можливо, буде потрібно
мотивувати людей робити добро. -
11:46 - 11:49Ті способи, про які ви щойно почули,
допоможуть вам це зробити. -
11:49 - 11:52Ці способи не вимагають
додаткових коштів -
11:52 - 11:55чи складних технологій.
-
11:55 - 11:57Вони вимагають лише
використання сили репутації, -
11:57 - 12:01шляхом підвищення видимості,
усунення відмовок -
12:01 - 12:03і повідомлення про очікування.
-
12:04 - 12:05Дякую.
-
12:05 - 12:10(Оплески)
- Title:
- Як спонукати людей робити добро
- Speaker:
- Ерез Йоелі
- Description:
-
Як спонукати людей робити більше добрих справ: приходити на виборчі дільниці, робити благодійні внески, економити ресурси чи просто ліпше ставитись до інших? Дослідник з Масачусетського технологічного інституту Ерез Йоелі ділиться простим списком, який дозволяє використати потужність репутації – або наше бажання виглядати добрими й щедрими, а не егоїстами – щоб мотивувати людей більше враховувати інтереси інших. Дізнайтесь більше про те, як за допомогою незначних змін заклики робити добро можуть принести вражаючі результати.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 12:22
Khrystyna Romashko approved Ukrainian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Khrystyna Romashko accepted Ukrainian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Mila Arseniuk edited Ukrainian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Мирослава Кругляк edited Ukrainian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Мирослава Кругляк edited Ukrainian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Мирослава Кругляк edited Ukrainian subtitles for How to motivate people to do good for others |