Как побуждать людей на добрые дела
-
0:01 - 0:04Как можно вдохновить людей на добрые дела?
-
0:05 - 0:08Например, ходить на выборы,
делать пожертвования, экономить ресурсы -
0:09 - 0:12или даже на такие простые вещи,
как мыть за собой кружку на работе, -
0:12 - 0:15чтобы раковина не была
заставлена грязной посудой? -
0:15 - 0:17(Смех)
-
0:17 - 0:21(Аплодисменты)
-
0:21 - 0:23Когда я начал искать
ответ на этот вопрос, -
0:23 - 0:25я помогал энергетической компании
-
0:25 - 0:29призвать клиентов вступить в программу,
предупреждающую сбои в электроснабжении -
0:29 - 0:32путём экономии электричества
в часы его максимального потребления. -
0:32 - 0:34Эта программа основана
на верном и испытанном методе. -
0:34 - 0:37Сотрудники администрации Обамы
даже называли её -
0:37 - 0:40«фундаментом модернизации
американской электросети». -
0:41 - 0:44Но, как и у многих других отличных
технологических решений, -
0:44 - 0:46у этого есть один недостаток —
-
0:48 - 0:49люди.
-
0:50 - 0:51Люди должны участвовать.
-
0:52 - 0:56Чтобы привлечь людей, компания
отправила им подробное письмо -
0:56 - 0:58с описанием всех преимуществ программы
-
0:58 - 1:01и просьбой звонить на горячую линию,
чтобы принять участие. -
1:01 - 1:02Письма были отправлены,
-
1:02 - 1:05но телефоны молчали.
-
1:06 - 1:09Поэтому мы предложили
немного изменить подход. -
1:09 - 1:11Вместо горячей линии
-
1:11 - 1:16мы предложили вывесить листы записи
у почтовых ящиков в домах, -
1:16 - 1:17где живут эти люди.
-
1:18 - 1:21Это повысило участие в три раза.
-
1:23 - 1:24Почему?
-
1:26 - 1:30Мы все знаем, что людям не всё равно,
что о них думают другие, -
1:30 - 1:33что мы хотим казаться
щедрыми и добрыми -
1:33 - 1:35и не хотим выглядеть эгоистичными
или безразличными. -
1:36 - 1:41Осознаём мы это или нет,
это важный стимул для добрых дел, -
1:41 - 1:46и поэтому небольшие изменения, которые
отдают людям должное за хорошие дела, -
1:46 - 1:48могут в корне изменить ситуацию.
-
1:48 - 1:51Небольшие изменения,
такие как замена горячей линии, -
1:51 - 1:54где никто никогда не узнает,
что ты сделал доброе дело, -
1:54 - 1:56на лист записи,
-
1:56 - 1:59на котором каждый проходящий мимо
увидит ваше имя. -
2:01 - 2:04Работая с властями, некоммерческими
организациями и компаниями, -
2:04 - 2:07когда мы хотим, чтобы люди делали добро,
-
2:07 - 2:09мы используем силу репутации.
-
2:10 - 2:12Для этого у нас есть простой
контрольный список. -
2:12 - 2:16И вы уже знаете его первый элемент.
-
2:17 - 2:19Это повышение видимости —
-
2:19 - 2:22обеспечение того, чтобы другие
знали о ваших добрых делах. -
2:23 - 2:26И я знаю, что многие из вас
наверняка думают: -
2:26 - 2:28«Не может быть, чтобы люди думали:
-
2:28 - 2:31"Ну, теперь, когда моё доброе дело
будет замечено, -
2:31 - 2:32это уж точно того стоит"».
-
2:32 - 2:34И вы правы.
-
2:34 - 2:35Обычно они так не думают.
-
2:36 - 2:39Когда люди принимают решение
и при этом их никто не видит, -
2:39 - 2:41их мысли заняты собственными проблемами,
-
2:41 - 2:45например, что приготовить на ужин
или как вовремя оплатить все счета. -
2:45 - 2:48Но если мы делаем
их решение более видимым, -
2:48 - 2:51они уделяют больше внимания
возможности сделать доброе дело. -
2:52 - 2:55Иными словами, наш подход замечателен тем,
-
2:55 - 2:59что он может активировать естественное
желание людей делать добро, -
2:59 - 3:02в данном случае — предотвратить
сбои в электроснабжении. -
3:03 - 3:05Вернёмся к видимости.
-
3:05 - 3:07Приведу другой пример.
-
3:07 - 3:09Он взят из нашего опыта сотрудничества
-
3:09 - 3:11с организацией, повышающей явку на выборы.
-
3:11 - 3:14Перед каждыми выборами
она рассылает сотни тысяч писем, -
3:14 - 3:18чтобы напомнить людям о голосовании
и мотивировать их на участие. -
3:19 - 3:21Мы предложили добавить следующую фразу:
-
3:22 - 3:26«Вам могут позвонить, чтобы узнать
о вашем впечатлении о выборах». -
3:27 - 3:30Эта фраза делает ваше участие
более видимым, -
3:31 - 3:34и она повысила эффективность
писем на 50%. -
3:36 - 3:40Повышение эффективности писем сократило
стоимость получения дополнительного голоса -
3:40 - 3:42с 70 долларов до 40 долларов.
-
3:43 - 3:45Видимость используется в подобных целях,
-
3:45 - 3:48например, для мотивации людей
чаще сдавать кровь -
3:48 - 3:51путём указания имён доноров
в местных бюллетенях, -
3:51 - 3:52или вовремя платить налоги
-
3:53 - 3:56путём указания имён
неплательщиков на веб-сайтах. -
3:56 - 3:58(Смех)
-
4:00 - 4:01А вот ещё один пример.
-
4:03 - 4:07Тойота сподвигла сотни тысяч людей
купить топливосберегающую машину, -
4:07 - 4:10сделав Приус настолько уникальным...
-
4:10 - 4:12(Смех)
-
4:13 - 4:15что их доброе дело было видно за версту.
-
4:16 - 4:19(Смех)
-
4:19 - 4:21Итак, видимость — это отлично,
-
4:21 - 4:25но все мы знаем и видели людей,
-
4:25 - 4:27которые игнорировали
возможность сделать добро. -
4:28 - 4:31Если они видят просящего
милостыню на улице, -
4:31 - 4:34они достают телефоны
и прикидываются очень занятыми. -
4:34 - 4:38Или заходят в музей и проходят
мимо ящика для пожертвований. -
4:38 - 4:40Представьте: сезон зимних праздников,
-
4:40 - 4:44и вы идёте в супермаркет, а у двери
стоит волонтёр Армии спасения -
4:44 - 4:45и звонит в колокольчик.
-
4:45 - 4:48Несколько лет назад
исследователи в Сан-Диего -
4:48 - 4:51совместно с местным отделением
Армии спасения -
4:51 - 4:53пытались найти способы увеличить
количество пожертвований. -
4:54 - 4:56Результаты были довольно любопытными.
-
4:57 - 4:59Когда волонтёр стоял лишь у одной двери,
-
5:00 - 5:03люди избегали его и выходили
через другую дверь. -
5:05 - 5:06Почему?
-
5:07 - 5:11Потому что они всегда могли сказать:
«Я не видел волонтёра», -
5:11 - 5:13или «Мне нужно было
кое-что из того отдела», -
5:13 - 5:14или «Я там припарковался».
-
5:16 - 5:17Иными словами, много отговорок.
-
5:19 - 5:22И это подводит нас ко второму
элементу списка — -
5:22 - 5:23устранению отговорок.
-
5:25 - 5:26В случае с Армией спасения
-
5:26 - 5:30можно устранить отговорки,
поставив волонтёров у каждой двери. -
5:30 - 5:32И действительно, когда они это сделали,
-
5:32 - 5:33пожертвования возросли.
-
5:35 - 5:37Но после этого произошло нечто забавное,
-
5:37 - 5:39забавнее, чем до этого.
-
5:40 - 5:42Исследователи расположились
на парковке перед супермаркетом -
5:43 - 5:46и считали людей, входивших
в магазин и выходивших из него, -
5:46 - 5:50и они заметили, что когда волонтёры
стояли у обеих дверей, -
5:50 - 5:52люди вообще перестали
выходить из магазина. -
5:52 - 5:55(Смех)
-
5:55 - 5:59Естественно, они очень удивились
и решили разобраться в этом. -
5:59 - 6:04И тут они узнали, что в супермаркете
была третья небольшая дверь, -
6:04 - 6:06через которую обычно выносили мусор,
-
6:06 - 6:08(Смех)
-
6:08 - 6:11и покупатели стали выходить через неё,
чтобы избежать волонтёров. -
6:11 - 6:14(Смех)
-
6:14 - 6:17Это преподаёт нам важный урок.
-
6:18 - 6:22Когда мы устраняем отговорки,
нам нужно делать это досконально, -
6:22 - 6:24потому что люди — мастера в их создании.
-
6:24 - 6:27(Смех)
-
6:30 - 6:32А сейчас я хочу рассмотреть ситуацию,
-
6:32 - 6:34когда отговорки имеют
трагические последствия. -
6:36 - 6:40Что если я скажу, что от одной из самых
опасных болезней мира есть лекарство? -
6:41 - 6:44Более того, оно существует более 70 лет
-
6:44 - 6:46и помогает почти во всех случаях.
-
6:48 - 6:49Невероятно, но это факт.
-
6:50 - 6:52Эта болезнь — туберкулёз.
-
6:52 - 6:55Он поражает около 10 миллионов
человек в год, -
6:55 - 6:57и почти два миллиона из них умирают.
-
6:58 - 7:02Как и в случае с отключением
электроэнергии, у нас есть решение. -
7:02 - 7:03Проблема — в людях.
-
7:04 - 7:06Люди должны принимать лекарство,
-
7:06 - 7:08чтобы выздороветь
-
7:08 - 7:10и не заразить других.
-
7:12 - 7:13В течение нескольких лет мы сотрудничаем
-
7:13 - 7:16со стартапом в сфере
здравоохранения «Кехила» -
7:16 - 7:19для поддержки пациентов с ТБ
во время лечения. -
7:19 - 7:22Важно понимать, что лечение туберкулёза —
это очень сложный процесс. -
7:22 - 7:25Необходимо принимать
очень сильный антибиотик -
7:25 - 7:27каждый день в течение шести
или более месяцев. -
7:27 - 7:30Антибиотик настолько сильный,
что людям от него плохо. -
7:30 - 7:32Их тошнит, у них кружится голова.
-
7:32 - 7:34Моча может быть странного цвета.
-
7:35 - 7:38Другая сложность состоит
в необходимости ходить в клинику -
7:38 - 7:40примерно раз в неделю
за новой порцией лекарства, -
7:40 - 7:44а в Африке к югу от Сахары или других
местах, где распространён ТБ, -
7:44 - 7:46это означает очень большие расстояния,
-
7:46 - 7:49перегруженный и медленный
общественный транспорт -
7:49 - 7:51и, возможно, плохо работающая клиника.
-
7:51 - 7:54Поэтому это превращается в уход
с работы на полдня каждую неделю, -
7:54 - 7:57с работы, которую вы не можете
позволить себе потерять. -
7:58 - 8:01Всё усложняется ещё и тем, что
туберкулёз — это страшное клеймо, -
8:01 - 8:05и вы всеми силами пытаетесь скрыть,
что заражены этой болезнью. -
8:05 - 8:08Самые страшные истории
мы слышим от женщин — -
8:08 - 8:11ведь в тех местах довольно
распространо бытовое насилие, — -
8:11 - 8:14которые говорят, что им приходится
скрывать от своих мужей -
8:14 - 8:16свои походы в клинику.
-
8:18 - 8:21Поэтому неудивительно,
что люди не заканчивают лечение. -
8:22 - 8:24Может ли наш подход помочь им?
-
8:24 - 8:26Заставить их продержаться до конца?
-
8:28 - 8:29Да.
-
8:30 - 8:34Каждый день мы отправляем им сообщения
с напоминанием принять лекарство, -
8:34 - 8:36но если мы остановимся на этом,
-
8:36 - 8:38найдётся много отговорок.
-
8:38 - 8:39«Я не видел сообщение».
-
8:39 - 8:42Или «Знаете, я видел сообщение,
но забыл о нём, -
8:42 - 8:44отложил телефон и забыл напрочь».
-
8:44 - 8:46Или «Я одолжил телефон маме».
-
8:48 - 8:50Эти отговорки необходимо устранить,
-
8:50 - 8:52и мы делаем это, прося пациентов
-
8:52 - 8:55войти в систему и подтвердить,
что они приняли лекарство. -
8:56 - 8:58В противном случае мы отправляем
ещё одно сообщение. -
8:58 - 9:00Если они опять этого не делают — ещё одно.
-
9:01 - 9:04Если после трёх напоминаний
они так и не подтверждают приём, -
9:04 - 9:06мы сообщаем об этом в группу поддержки,
-
9:06 - 9:08и те звонят или отправляют им сообщения,
-
9:08 - 9:10чтобы вернуть их на верный путь.
-
9:11 - 9:12Никаких отговорок.
-
9:14 - 9:17Наш подход, использующий, следует
признать, различные поведенческие методы, -
9:17 - 9:21в том числе, как вы могли заметить,
принцип видимости, -
9:21 - 9:22был очень эффективен.
-
9:23 - 9:25Пациенты, не имевшие доступа
к нашей платформе, -
9:25 - 9:28были в три раза больше склонны к тому,
чтобы бросить лечение. -
9:32 - 9:33Итак,
-
9:33 - 9:34вы повысили видимость,
-
9:34 - 9:37устранили отговорки,
-
9:37 - 9:39но есть ещё и третий фактор,
о котором нужно знать. -
9:41 - 9:44Если вы были в Вашингтоне,
в Японии или Лондоне, -
9:44 - 9:46вы знаете, что там пассажиры метро
-
9:46 - 9:49всегда стоят на правой стороне эскалатора,
-
9:49 - 9:51чтобы люди могли пройти слева.
-
9:52 - 9:54Но, к сожалению, это не везде
является нормой, -
9:54 - 9:58и существует много мест, где люди
стоят с обеих сторон эскалатора -
9:58 - 9:59и блокируют его.
-
9:59 - 10:01Естественно, для окружающих лучше,
-
10:01 - 10:03когда мы стоим справа и пропускаем их,
-
10:03 - 10:06но от нас этого ждут не везде.
-
10:07 - 10:08Это распространённое явление.
-
10:08 - 10:10Иногда нам нужно делать добро,
-
10:10 - 10:12а иногда это необязательно,
-
10:12 - 10:15и это означает, что люди очень
восприимчивы к сигналам о том, -
10:15 - 10:18что делать добро им нужно
в определённой ситуации. -
10:20 - 10:23Это подводит нас к третьему
и последнему элементу списка — -
10:23 - 10:25необходимости сообщать об ожиданиях,
-
10:25 - 10:27говорить людям:
-
10:27 - 10:29«Сделайте доброе дело прямо сейчас».
-
10:31 - 10:33Есть простой способ сообщить об ожиданиях,
-
10:33 - 10:36просто сказав: «Смотрите,
все остальные делают добрые дела». -
10:36 - 10:40Компания Опауэр отправляет своим клиентам
вместе со счетами за электроэнергию -
10:40 - 10:43небольшую вкладку, в которой их
расход сравнивается -
10:43 - 10:46с расходом других людей,
проживающих в домах сопоставимой площади. -
10:47 - 10:50Когда люди узнают, что их соседи
расходуют меньше электричества, -
10:50 - 10:52они тоже начинают расходовать меньше.
-
10:52 - 10:56Этот же подход используется
для голосования, пожертвований -
10:56 - 10:59и даже повторного использования
полотенец в отелях. -
11:00 - 11:01А как вам такой пример?
-
11:02 - 11:05Вот ещё один способ сообщать об ожиданиях.
-
11:05 - 11:09Просто скажите «Сделайте доброе дело»
в нужный момент. -
11:12 - 11:13А вот такой?
-
11:14 - 11:17Этот стикер заставляет пересмотреть,
-
11:17 - 11:20казалось бы, обычное действие
выключения света -
11:20 - 11:23и превращает его во вклад
в защиту окружающей среды. -
11:24 - 11:27Иначе говоря, существует много способов
-
11:27 - 11:29сообщения об ожиданиях.
-
11:29 - 11:31Просто не забывайте об этом.
-
11:31 - 11:33Вот и всё.
-
11:33 - 11:34Это весь наш контрольный список.
-
11:36 - 11:41Многие из вас работают над проектами
с важными социальными последствиями, -
11:41 - 11:44и вам может понадобиться
мотивировать людей на добро. -
11:46 - 11:49Способы, о которых вы узнали сегодня,
вам в этом помогут. -
11:49 - 11:52Эти способы не требуют
дополнительных средств -
11:52 - 11:55или разработки сложных технологий.
-
11:55 - 11:57Они требуют лишь использования
силы репутации -
11:57 - 12:01путём повышения видимости,
устранения отговорок -
12:01 - 12:03и сообщения об ожиданиях.
-
12:04 - 12:05Спасибо.
-
12:05 - 12:10(Аплодисменты)
- Title:
- Как побуждать людей на добрые дела
- Speaker:
- Эрез Йоэли
- Description:
-
Как можно вдохновить людей на добрые дела: голосовать, участвовать в благотворительности, сокращать расход природных ресурсов или просто быть добрее к окружающим? Научный сотрудник школы управления MIT Эрез Йоэли создал контрольный список элементов, необходимых для использования силы репутации. Его принцип основан на естественном желании людей выглядеть щедрыми и добрыми, а не эгоистичными, он мотивирует людей действовать в интересах окружающих. Из этого выступления вы узнаете, как небольшие изменения в подходе к людям могут принести удивительные результаты.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 12:22
Retired user edited Russian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Retired user approved Russian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Retired user edited Russian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Maxim Averin accepted Russian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Maxim Averin edited Russian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Maxim Averin edited Russian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Maxim Averin edited Russian subtitles for How to motivate people to do good for others | ||
Maxim Averin edited Russian subtitles for How to motivate people to do good for others |