Return to Video

Hoe je mensen kunt motiveren om goede dingen voor anderen te doen

  • 0:01 - 0:04
    Hoe kunnen we zorgen
    dat mensen meer goede dingen doen:
  • 0:05 - 0:09
    gaan stemmen, energie besparen,
    aan goede doelen geven,
  • 0:09 - 0:12
    of zelfs iets simpels
    zoals hun kopje afwassen op het werk,
  • 0:12 - 0:15
    zodat er niet altijd vuile vaat
    in de gootsteen staat?
  • 0:15 - 0:17
    (Gelach)
  • 0:17 - 0:21
    (Applaus)
  • 0:21 - 0:23
    Toen ik aan dit probleem begon te werken,
  • 0:23 - 0:25
    probeerde ik samen met een energiebedrijf
  • 0:25 - 0:29
    klanten te werven voor een programma
    dat stroomuitval voorkomt
  • 0:29 - 0:31
    door de energievraag
    tijdens piekuren te verminderen.
  • 0:32 - 0:34
    Dit programma is gebaseerd
    op een beproefde technologie.
  • 0:34 - 0:36
    De regering van Obama omschreef dit zelfs
  • 0:36 - 0:40
    als "de basis van het moderniseren
    van het elektriciteitsnet van Amerika."
  • 0:41 - 0:44
    Maar zoals zoveel geweldige
    technologische oplossingen
  • 0:44 - 0:46
    heeft het een zwak punt:
  • 0:48 - 0:49
    mensen.
  • 0:50 - 0:51
    Mensen moeten zich inschrijven.
  • 0:52 - 0:55
    Het elektriciteitsbedrijf stuurde mensen
    een nette brief om hen te werven,
  • 0:55 - 0:57
    vertelde hen over de voordelen van meedoen
  • 0:57 - 1:00
    en vroeg hen een telefoonnummer te bellen
    als ze interesse hadden.
  • 1:00 - 1:02
    De brieven werden verstuurd,
  • 1:02 - 1:05
    maar de telefoons bleven stil.
  • 1:06 - 1:09
    Toen wij gingen meewerken,
    stelden we een kleine verandering voor.
  • 1:09 - 1:11
    In plaats van dat telefoonnummer
  • 1:11 - 1:16
    stelden we voor dat ze intekenformulieren
    zouden ophangen bij de brievenbussen
  • 1:16 - 1:18
    in de gebouwen waar mensen woonden.
  • 1:18 - 1:21
    Hierdoor verdrievoudigde
    het aantal deelnames.
  • 1:23 - 1:24
    Waarom?
  • 1:26 - 1:30
    We weten allemaal dat mensen veel belang
    hechten aan hoe anderen over hen denken,
  • 1:30 - 1:33
    dat we gezien willen worden
    als gul en vriendelijk,
  • 1:33 - 1:36
    en dat we niet gezien willen worden
    als egoïsten of profiteurs.
  • 1:36 - 1:41
    Bewust of onbewust is dit een belangrijke
    reden waarom mensen goede dingen doen,
  • 1:41 - 1:46
    dus kunnen kleine veranderingen die mensen
    erkenning geven als ze iets goeds doen
  • 1:46 - 1:48
    een heel groot verschil maken.
  • 1:48 - 1:51
    Kleine aanpassingen
    zoals in plaats van een telefoonnummer --
  • 1:51 - 1:54
    waarachter je goede daad
    voor iedereen verborgen blijft --
  • 1:54 - 1:56
    een intekenformulier gebruiken --
  • 1:56 - 1:59
    waarop iedereen die
    er langs loopt je naam kan zien.
  • 2:00 - 2:04
    In onze samenwerking met overheden,
    bedrijven en non-profit organisaties,
  • 2:04 - 2:07
    als we proberen om mensen
    meer goede dingen te laten doen,
  • 2:07 - 2:09
    gebruiken we de kracht van reputaties.
  • 2:10 - 2:12
    Hier hebben we een simpele checklist voor.
  • 2:12 - 2:16
    En jullie weten zelfs
    het eerste punt op die checklist al.
  • 2:17 - 2:19
    Dat is het vergroten van de zichtbaarheid,
  • 2:19 - 2:22
    zodat mensen weten
    wat voor goede dingen iemand doet.
  • 2:23 - 2:26
    Sommigen van jullie denken waarschijnlijk
  • 2:26 - 2:27
    dat mensen nooit dachten:
  • 2:27 - 2:30
    oh, nu ik erkenning krijg
    voor mijn goede daad,
  • 2:30 - 2:32
    nu is dat het helemaal waard.
  • 2:32 - 2:34
    En jullie hebben gelijk.
  • 2:34 - 2:35
    Meestal denken mensen niet zo.
  • 2:36 - 2:40
    Als ze alleen zijn en beslissingen nemen,
    denken ze na over hun eigen problemen,
  • 2:40 - 2:45
    over wat ze vanavond eten of hoe ze
    hun rekeningen op tijd kunnen betalen.
  • 2:45 - 2:48
    Maar wanneer we hun beslissing
    zichtbaarder maken,
  • 2:48 - 2:51
    besteden ze meer aandacht
    aan de kans om iets goeds te doen.
  • 2:52 - 2:55
    Met andere woorden,
    wat zo krachtig is aan onze aanpak,
  • 2:55 - 2:59
    is dat het de behoefte van mensen
    om goed te doen aan zou kunnen zetten,
  • 2:59 - 3:02
    in dit geval om stroomuitval
    te helpen voorkomen.
  • 3:03 - 3:05
    Terug naar de zichtbaarheid.
  • 3:05 - 3:07
    Ik geef jullie nog een voorbeeld.
  • 3:07 - 3:09
    Deze komt uit een samenwerking
    met een non-profitorganisatie
  • 3:09 - 3:11
    die mensen aanzet tot stemmen,
  • 3:11 - 3:14
    en dit doet door bij elke verkiezing
    honderdduizenden brieven te versturen
  • 3:14 - 3:18
    om mensen eraan te herinneren
    en hen te motiveren om te gaan stemmen.
  • 3:19 - 3:21
    Wij suggereerden
    om deze zin toe te voegen:
  • 3:22 - 3:26
    "U kunt gebeld worden met de vraag
    hoe uw ervaring bij de verkiezingen was."
  • 3:27 - 3:30
    Deze zin geeft mensen het gevoel zichtbaar
    te zijn wanneer ze gaan stemmen
  • 3:31 - 3:34
    en het vergroot het effect
    van de brief met 50 procent.
  • 3:37 - 3:40
    De effectievere brief verlaagde
    de kosten per extra verkregen stem
  • 3:40 - 3:42
    van 70 dollar naar ongeveer 40 dollar.
  • 3:43 - 3:45
    Zichtbaarheid helpt bij dingen
  • 3:45 - 3:48
    zoals zorgen dat mensen
    vaker bloed doneren,
  • 3:48 - 3:51
    door de naam van donoren
    in lokale nieuwsbrieven te vermelden,
  • 3:51 - 3:53
    of dat belastingen op tijd betaald worden
  • 3:53 - 3:56
    door de naam van overtreders
    op een openbare site te zetten.
  • 3:56 - 3:58
    (Gelach)
  • 4:00 - 4:02
    Wat vinden jullie van dit voorbeeld?
  • 4:03 - 4:07
    Toyota overtuigde honderdduizenden mensen
    om een zuinigere auto te kopen
  • 4:07 - 4:10
    door hun Prius zo uniek te maken ...
  • 4:10 - 4:12
    (Gelach)
  • 4:13 - 4:15
    dat de goede daad van verre te zien was.
  • 4:16 - 4:19
    (Gelach)
  • 4:19 - 4:21
    Dus zichtbaarheid is geweldig,
  • 4:21 - 4:25
    maar we weten allemaal,
    hebben allemaal gezien
  • 4:25 - 4:28
    dat mensen een gelegenheid
    om goed te doen voorbij lopen.
  • 4:28 - 4:31
    Ze zien iemand op de stoep staan
    die om geld vraagt
  • 4:31 - 4:34
    en pakken snel hun telefoon
    en doen alsof ze het druk hebben,
  • 4:34 - 4:38
    of ze gaan naar het museum
    en wandelen snel voorbij de donatiebus.
  • 4:38 - 4:40
    Stel je voor dat de feestdagen er zijn,
  • 4:40 - 4:45
    en je gaat naar de supermarkt en er staat
    een vrijwilliger van het Leger des Heils.
  • 4:45 - 4:48
    Een paar jaar terug
    hebben onderzoekers in San Diego
  • 4:48 - 4:51
    samengewerkt met een lokale afdeling
    van het Leger des Heils
  • 4:51 - 4:53
    om manieren te zoeken
    om meer donaties te krijgen.
  • 4:54 - 4:56
    Ze vonden iets heel grappigs.
  • 4:57 - 4:59
    Als de vrijwilliger slechts
    voor één deur stond,
  • 5:00 - 5:03
    vermeden mensen het doneren
    door de andere uitgang te nemen.
  • 5:05 - 5:06
    Waarom?
  • 5:07 - 5:11
    Omdat ze dan altijd kunnen beweren:
    "Oh, ik heb de vrijwilliger niet gezien",
  • 5:11 - 5:13
    of "Ik wilde daar iets gaan kopen",
  • 5:13 - 5:14
    of "Daar staat mijn auto."
  • 5:16 - 5:17
    Er zijn dus heel veel smoesjes.
  • 5:19 - 5:22
    Dat brengt ons bij
    het tweede punt op de checklist:
  • 5:22 - 5:23
    het wegnemen van smoesjes.
  • 5:25 - 5:26
    In het geval van het Leger des Heils
  • 5:26 - 5:30
    betekent het wegnemen van smoesjes
    gewoon bij beide deuren gaan staan,
  • 5:30 - 5:32
    en inderdaad, wanneer ze dit deden
  • 5:32 - 5:33
    steeg het aantal donaties.
  • 5:35 - 5:37
    Maar toen werd het echt grappig,
  • 5:37 - 5:39
    nog grappiger.
  • 5:40 - 5:42
    De onderzoekers stonden
    op de parkeerplaats,
  • 5:43 - 5:45
    en telden de mensen
    die de winkel in en uit liepen,
  • 5:45 - 5:49
    en het viel hen op dat toen er
    vrijwilligers voor beide deuren stonden,
  • 5:49 - 5:52
    er helemaal geen mensen meer
    de winkel uitkwamen.
  • 5:52 - 5:55
    (Gelach)
  • 5:55 - 5:59
    Ze waren hier natuurlijk door verbaasd,
    dus besloten ze het verder te onderzoeken,
  • 5:59 - 6:04
    en toen kwamen ze erachter dat er
    nog een derde, kleine deur was,
  • 6:04 - 6:06
    die gebruikt werd
    om het vuilnis buiten te zetten --
  • 6:06 - 6:08
    (Gelach)
  • 6:08 - 6:11
    en mensen namen nu die deur
    om de vrijwilligers te ontlopen.
  • 6:11 - 6:14
    (Gelach)
  • 6:14 - 6:17
    We leren hierdoor wel een belangrijke les.
  • 6:18 - 6:22
    Als we smoesjes willen uitroeien,
    moeten we dat heel grondig doen,
  • 6:22 - 6:24
    want mensen zijn heel creatief
    in het verzinnen ervan.
  • 6:24 - 6:27
    (Gelach)
  • 6:30 - 6:32
    Nu wil ik overgaan naar een situatie
  • 6:32 - 6:34
    waarin smoesjes dodelijke
    gevolgen kunnen hebben.
  • 6:36 - 6:40
    De dodelijkste infectieziekte ter wereld
    heeft een geneesmiddel,
  • 6:41 - 6:44
    dat heeft ze zelfs al 70 jaar lang,
  • 6:44 - 6:46
    een goede, een die meestal werkt.
  • 6:48 - 6:49
    Het is ongelofelijk maar waar.
  • 6:50 - 6:52
    Die ziekte is tuberculose.
  • 6:52 - 6:55
    Tien miljoen mensen per jaar
    raken geïnfecteerd
  • 6:55 - 6:57
    en van hen sterven er bijna twee miljoen.
  • 6:58 - 7:02
    Net als bij het programma om stroomuitval
    te voorkomen, hebben we een oplossing.
  • 7:02 - 7:03
    Het probleem is mensen.
  • 7:04 - 7:06
    Mensen moeten hun medicatie innemen,
  • 7:06 - 7:08
    zodat ze kunnen genezen
  • 7:08 - 7:10
    en zodat ze andere mensen niet aansteken.
  • 7:12 - 7:14
    Sinds een paar jaar werken we samen
  • 7:14 - 7:16
    met Keheala, een mobiele
    gezondheids-startup,
  • 7:16 - 7:19
    om patiënten met TBC te steunen
    terwijl ze behandeld worden.
  • 7:19 - 7:22
    Je moet weten dat de behandeling
    van TBC erg zwaar is.
  • 7:22 - 7:26
    Je moet dagelijks
    erg zware antibiotica innemen,
  • 7:26 - 7:27
    zes maanden lang of langer.
  • 7:27 - 7:30
    De antibiotica is zo zwaar
    dat je je er ziek door zult voelen,
  • 7:30 - 7:32
    je zult je misselijk en duizelig voelen.
  • 7:32 - 7:34
    Je urine krijg gekke kleuren.
  • 7:34 - 7:37
    Het is ook een probleem
    omdat je terug naar de kliniek moet,
  • 7:37 - 7:40
    ongeveer wekelijks,
    om meer medicijnen te krijgen,
  • 7:40 - 7:43
    en in Afrika ten zuiden van de Sahara
    of elders waar TBC veel voorkomt,
  • 7:43 - 7:46
    heb je het over reizen
    naar een plaats die ver weg is,
  • 7:46 - 7:49
    met zwaar en traag openbaar vervoer,
  • 7:49 - 7:51
    en misschien is de kliniek niet efficiënt.
  • 7:51 - 7:54
    Je moet elke week een halve dag
    vrij nemen van je werk,
  • 7:54 - 7:57
    van een baan die je
    absoluut niet kwijt kan raken.
  • 7:58 - 8:01
    Het is nog erger omdat
    er een zwaar stigma aan vastzit
  • 8:01 - 8:04
    en omdat je echt niet wilt
    dat mensen weten dat je de ziekte hebt.
  • 8:04 - 8:08
    Enkele van de moeilijkste verhalen
    die we horen, komen van vrouwen
  • 8:08 - 8:11
    die -- op deze plekken waar
    huiselijk geweld veel voorkomt --
  • 8:11 - 8:14
    vertellen dat ze moeten verbergen
    voor hun echtgenoten
  • 8:14 - 8:16
    dat ze naar de kliniek gaan.
  • 8:18 - 8:21
    Het is geen verrassing
    dat mensen hun behandeling niet afmaken.
  • 8:22 - 8:24
    Kan onze aanpak hen echt helpen?
  • 8:24 - 8:26
    Kunnen we zorgen dat ze het volhouden?
  • 8:28 - 8:29
    Ja.
  • 8:30 - 8:34
    We sturen patiënten elke dag een SMS
    als herinnering om hun medicatie te nemen,
  • 8:34 - 8:36
    maar als we het daarbij hielden,
  • 8:36 - 8:37
    zouden er nog veel smoesjes zijn.
  • 8:37 - 8:39
    "Ik heb het SMSje niet gezien."
  • 8:39 - 8:42
    Of: "Ik zag het berichtje
    maar ben het totaal vergeten,
  • 8:42 - 8:44
    legde mijn telefoon weg
    en ben het gewoon vergeten."
  • 8:44 - 8:46
    Of: "Mijn moeder
    had mijn telefoon te leen."
  • 8:48 - 8:50
    We moeten deze smoesjes uitroeien
  • 8:50 - 8:52
    en we doen dat door patiënten te vragen
  • 8:52 - 8:55
    om in te loggen en te bevestigen
    dat ze hun medicatie hebben genomen.
  • 8:56 - 8:58
    Als ze niet inloggen
    sturen we nog een SMS.
  • 8:58 - 9:00
    Als ze dan niet inloggen
    sturen we er nog één.
  • 9:01 - 9:04
    Als ze na drie keer
    nog niets bevestigd hebben,
  • 9:04 - 9:06
    brengen we een
    begeleidersteam op de hoogte
  • 9:06 - 9:08
    die hen gaan bellen en SMS-en
  • 9:08 - 9:10
    om ze weer op het rechte spoor te krijgen.
  • 9:11 - 9:12
    Geen smoesjes.
  • 9:14 - 9:17
    Onze aanpak, die allerlei
    gedragstechnieken gebruikt,
  • 9:17 - 9:21
    inclusief, zoals jullie
    waarschijnlijk zagen, zichtbaarheid,
  • 9:21 - 9:22
    het was heel effectief.
  • 9:23 - 9:25
    Patiënten zonder
    toegang tot ons platform
  • 9:25 - 9:28
    hadden drie keer zoveel kans
    om de behandeling niet af te maken.
  • 9:32 - 9:33
    Oké,
  • 9:33 - 9:34
    je hebt de zichtbaarheid vergroot,
  • 9:34 - 9:37
    je hebt smoesjes uitgeroeid,
  • 9:37 - 9:40
    maar er is nog een derde punt
    waarvan je je bewust moet zijn.
  • 9:41 - 9:44
    Als je in Washington of Japan
    of Londen bent geweest,
  • 9:44 - 9:46
    weet je dat metroreizigers daar
  • 9:46 - 9:49
    hun best doen om aan de rechterkant
    van de roltrap te staan
  • 9:49 - 9:51
    zodat mensen er links langs kunnen.
  • 9:52 - 9:54
    Maar dat is helaas niet overal normaal,
  • 9:54 - 9:57
    op veel plaatsen
    kan je aan beide kanten staan
  • 9:57 - 9:59
    en de roltrap blokkeren.
  • 9:59 - 10:00
    Het is beter voor anderen
  • 10:00 - 10:03
    als we rechts staan en hen voorbij laten,
  • 10:03 - 10:06
    maar dat wordt alleen
    in sommige plaatsen van ons verwacht.
  • 10:07 - 10:08
    Dit is een algemeen verschijnsel.
  • 10:08 - 10:10
    Soms word er iets goeds van ons verwacht
  • 10:10 - 10:12
    en soms niet,
  • 10:12 - 10:15
    wat betekent dat mensen
    gevoelig zijn voor signalen
  • 10:15 - 10:19
    dat verwacht wordt dat ze
    iets goeds doen in een bepaalde situatie,
  • 10:20 - 10:23
    wat ons bij het derde en laatste punt
    op de checklist brengt:
  • 10:23 - 10:25
    het overbrengen van verwachtingen,
  • 10:25 - 10:27
    om mensen te vertellen:
  • 10:27 - 10:29
    "Doe nu een goede daad."
  • 10:30 - 10:33
    Een simpele manier om verwachtingen
    over te brengen is te zeggen:
  • 10:33 - 10:36
    "Hé, alle anderen doen deze goede daad."
  • 10:36 - 10:40
    Het bedrijf Opower stopt
    bij hun elektriciteitsrekening
  • 10:40 - 10:43
    een kleine folder die
    het energieverbruik vergelijkt
  • 10:43 - 10:46
    met dat van mensen
    in huizen van vergelijkbare grootte.
  • 10:47 - 10:50
    Als mensen erachter komen dat hun buren
    minder elektriciteit verbruiken,
  • 10:50 - 10:52
    gaan ze minder elektriciteit gebruiken.
  • 10:52 - 10:56
    Dezelfde aanpak wordt gebruikt om mensen
    te laten stemmen of geld te laten doneren,
  • 10:56 - 10:59
    of zelfs handdoeken in hotels
    opnieuw te gebruiken.
  • 11:00 - 11:01
    Wat vinden jullie van deze?
  • 11:02 - 11:05
    Hier is nog een manier
    om verwachtingen over te brengen.
  • 11:05 - 11:09
    Zeg gewoon op het goede moment:
    "Doe deze goede daad."
  • 11:12 - 11:13
    Wat vinden jullie van deze?
  • 11:14 - 11:19
    Deze sticker verandert
    een alledaagse taak als het licht uitdoen
  • 11:20 - 11:23
    in een bijdrage aan het milieu.
  • 11:24 - 11:27
    De conclusie is dat dit
    op veel verschillende manieren kan,
  • 11:27 - 11:29
    veel manieren om
    verwachtingen over te brengen.
  • 11:29 - 11:31
    Vergeet het gewoon niet te doen.
  • 11:31 - 11:33
    En dat is het.
  • 11:33 - 11:34
    Dat is onze checklist.
  • 11:36 - 11:41
    Velen van jullie werken aan problemen
    met belangrijke sociale gevolgen
  • 11:41 - 11:44
    en soms moeten jullie mensen motiveren
    om meer goede dingen te doen.
  • 11:45 - 11:48
    De hulpmiddelen die jullie
    vandaag geleerd hebben kunnen helpen.
  • 11:48 - 11:52
    En voor deze hulpmiddelen hoeven jullie
    geen extra middelen te hebben
  • 11:52 - 11:55
    of deftige technologieën te ontwikkelen.
  • 11:55 - 11:57
    Jullie moeten alleen reputaties beheersen
  • 11:57 - 12:01
    door zichtbaarheid te vergroten,
    excuses uit te roeien
  • 12:01 - 12:03
    en verwachtingen over te brengen.
  • 12:04 - 12:05
    Dank jullie wel.
  • 12:05 - 12:10
    (Applaus)
Title:
Hoe je mensen kunt motiveren om goede dingen voor anderen te doen
Speaker:
Erez Yoeli
Description:

Hoe kunnen we zorgen dat mensen meer goede dingen doen: dat ze gaan stemmen, geld aan goede doelen doneren, energie besparen of zich gewoon beter gedragen richting anderen? Onderzoekswetenschapper aan de MIT Erez Yoeli deelt een simpele checklist om de kracht van reputatie te beheersen -- of ons gezamenlijke verlangen om gezien te worden als gul en vriendelijk in plaats van egoïstisch -- om mensen te motiveren zich te gedragen in het belang van anderen. Leer meer over hoe kleine veranderingen in je aanpak om mensen goed te laten doen verrassende resultaten op kunnen leveren.
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
12:22

Dutch subtitles

Revisions Compare revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.