타인을 위한 선행을 하도록 동기부여하는 방법
-
0:01 - 0:04어떻게 하면 사람들이 더 많은
선행을 하게 할 수 있을까요? -
0:05 - 0:09투표를 하러 가거나, 자선 단체에
기부하거나, 자원을 보호하거나, -
0:09 - 0:12혹은 직장에서 자기가 쓴 머그컵을
씻어놓는 것과 같은 간단한 일요. -
0:12 - 0:15그럼 더러운 접시로
싱크대가 가득차지 않게 말이에요 -
0:15 - 0:17(웃음)
-
0:17 - 0:21(박수)
-
0:21 - 0:23이 문제를 해결하려고
처음 시작했을 때, -
0:23 - 0:25저는 전기회사와 협력하여
-
0:25 - 0:30피크타임의 수요를 줄임으로써 정전을 방지할
프로그램에 고객을 유치하였습니다. -
0:32 - 0:34이 프로그램은 유효성이 증명된
기술을 바탕으로 하죠. -
0:34 - 0:37오바마 정부가 심지어
이렇게 지칭하기도 했죠. -
0:37 - 0:40"미국의 전력망을 현대화
할 수 있는 초석" -
0:41 - 0:44하지만, 다른 많은 대단한
기술적 해결방법 처럼 -
0:44 - 0:46큰 약점이 있었습니다.
-
0:48 - 0:49바로 사람입니다.
-
0:50 - 0:51사람들이 등록해야 했죠.
-
0:52 - 0:56사람들이 등록을 하도록 하기 위해,
전기 회사는 친절한 편지를 보내고, -
0:56 - 0:58프로그램 참여시 얻을 혜택에 대해
이야기를 했고, -
0:58 - 1:01관심이 있으면 직통전화로
연락을 달라고 요청했죠. -
1:01 - 1:02편지는 배달되었지만,
-
1:02 - 1:05전화는 울리지 않았습니다.
-
1:06 - 1:09저희가 이 일에 참여하기 시작했을 때,
작은 변화를 제안했죠. -
1:09 - 1:11수신자 부담 전화 대신,
-
1:11 - 1:17사람들이 거주지에 있는 우편함 근처에
등록신청서를 사용하도록 제안을 했죠. -
1:18 - 1:21참여 신청이 세배가 증가했어요.
-
1:23 - 1:24왜 그랬을까요?
-
1:26 - 1:30사람들은 타인이 자신을 어떻게 보는지
매우 신경쓴다는 걸 우리는 알고 있죠. -
1:30 - 1:33우리는 관대하고, 친절하게
보이기를 원하고, -
1:33 - 1:35이기적이거나 빈대처럼
보이지 않기 위해 노력하죠. -
1:36 - 1:41그걸 알든 모르든,
그래서 사람들은 선행을 합니다. -
1:41 - 1:46사람들이 선행을 했다고
인정받도록 하는 작은 변화, -
1:46 - 1:48그 변화는 큰 차이를
만들 수 있습니다. -
1:48 - 1:51여러분이 선한 일을 하고 있는지
아무도 알 수 없는 -
1:51 - 1:54직통 전화에서부터 사람들이 지나다니면서
-
1:54 - 1:56여러분의 이름을 볼 수 있는
-
1:56 - 1:59종이 신청서로 변경한 것과 같은
그런 작은 변화 말이에요. -
2:01 - 2:04정부, 비영리 단체, 기업과
협력하면서, -
2:04 - 2:07사람들이 더 많은 선행을 하도록
노력하고 있는 동안 -
2:07 - 2:09우리는 평판의 힘을 활용했습니다.
-
2:10 - 2:12그걸 위해 우리는 간단한
체크리스트를 이용했죠. -
2:12 - 2:16사실, 체크리스트의 첫 번째 항목은
이미 다 알고 계시는 겁니다. -
2:17 - 2:19바로 관찰성을 높이는 겁니다.
-
2:19 - 2:22사람들이 선행을
발견하게 하는 것이지요. -
2:23 - 2:26잠시만요, 몇몇 분들은 아마 지금쯤
이렇게 생각하시겠죠. -
2:26 - 2:28사람들이 설마 그렇게 생각하겠냐고
-
2:28 - 2:31"음, 좋아, 이제 내 선행으로
인정을 받았으니까 -
2:31 - 2:32충분히 가치있는 일이야."
-
2:32 - 2:34여러분들이 맞습니다.
-
2:34 - 2:35대개, 그렇지 않죠.
-
2:36 - 2:39그보다는 다른 사람이 없는 데서
결정을 내릴 때 -
2:39 - 2:41사람들은 자신의 문제를 걱정하죠.
-
2:41 - 2:45저녁 식사 테이블에 어떤 메뉴를 올릴까
고지서를 어떻게 제때 납부할까. -
2:45 - 2:48하지만 우리가 의사결정을
다른 사람이 관찰할 수 있도록 하면 -
2:48 - 2:51사람들은 선행을 할 기회에 더 많이
관심을 기울이기 시작하죠. -
2:52 - 2:55다시 말하면, 우리의 접근법이
영향력이 컸던 것은 바로 -
2:55 - 2:59사람들이 정전 방지에 도움이 되려고
선행을 하려는 기존의 욕구를 -
2:59 - 3:02불러 일으키는 것이죠.
-
3:03 - 3:05다시 관찰성으로 돌아가서,
-
3:05 - 3:07또 다른 예시를 하나 드릴게요.
-
3:07 - 3:08투표를 하도록 돕는
-
3:08 - 3:11비영리기구와 협력을 했을 때인데요.
-
3:11 - 3:14그 기구는 사람들에게 투표할 것을
상기시키고 동기를 부여하기 위해 -
3:14 - 3:18매번 선거 때 마다 수십만 통의
편지를 보냈습니다. -
3:19 - 3:21저희는 다음 문장을
추가하라고 제안했죠. -
3:22 - 3:26"당신의 투표 경험을 묻기 위해
전화를 드릴 수도 있습니다." -
3:27 - 3:30이 문장은 투표 행위의 관찰성이
높아지도록 느끼게 하죠. -
3:31 - 3:34그 문장을 추가하여
편지의 효과는 50%나 증가했습니다. -
3:37 - 3:40편지의 효율성을 높여서
추가투표의 비용을 -
3:40 - 3:4270달러에서 40달러로 줄였습니다.
-
3:43 - 3:45관찰성은 여러 군데에서 사용되었죠.
-
3:45 - 3:48지역 신문에 헌혈 명단을 게재함으로써
-
3:48 - 3:51사람들이 더 자주 헌혈을
하도록 하거나, -
3:51 - 3:52공공 웹사이트에 탈세자 명단을
-
3:53 - 3:56공개함으로써 사람들이
세금을 제때 내게 했죠. -
3:56 - 3:58(웃음)
-
4:00 - 4:01이 예시는 어떠신가요?
-
4:03 - 4:07프리우스를 독특하게 만듦으로써,
수십만 명의 사람들이 -
4:07 - 4:10연료 효율성이 높은 차를
구매하게 했습니다. -
4:10 - 4:12(웃음)
-
4:13 - 4:15그들의 선행은 길거리에서
금방 관찰이 가능하죠. -
4:16 - 4:19(웃음)
-
4:19 - 4:21관찰성은 대단합니다.
-
4:21 - 4:25하지만 우리 모두는 알고 있어요.
-
4:25 - 4:27사람들은 선행할 기회를
지나치기도 합니다. -
4:28 - 4:31사람들은 길거리에서
구걸하는 사람을 보게 되지만, -
4:31 - 4:34휴대폰을 꺼내서 바쁜 척을 하거나,
-
4:34 - 4:38박물관에 가서 기부금 함을
당당하게 걸어서 지나치기도 하죠. -
4:38 - 4:40크리스마스 기간이라고 상상해 봅시다.
-
4:40 - 4:45여러분은 마트에 물건을 사러가고,
구세군 자원봉사자들이 종을 울리고 있죠. -
4:45 - 4:47몇년 전, 샌디에고의 연구자들은
-
4:47 - 4:51지역 구세군과 함께 팀을 이루어
-
4:51 - 4:53기부금을 증가시킬 방법을 찾고 있었죠.
-
4:54 - 4:56그들이 발견한 건 좀 웃깁니다.
-
4:57 - 4:59자원봉사자가 한쪽 문 앞에만
서있었더니, -
5:00 - 5:03사람들은 다른 문을 이용해서
기부하는 것을 피했죠. -
5:05 - 5:06왜 그럴까요?
-
5:07 - 5:11왜냐하면 이렇게 말할 수 있으니까요.
"오, 제가 못봤거든요." -
5:11 - 5:13"저는 저쪽에서
뭔가 가져오려고 했어요." -
5:13 - 5:14혹은 "차가 저기 있어요."
-
5:16 - 5:17다시 말해서, 변명거리가 많죠.
-
5:19 - 5:22이게 바로 체크리스트에 있는
두 번째 항목과 관련이 있습니다. -
5:22 - 5:23변명거리를 제거하는 겁니다.
-
5:25 - 5:26구세군의 예시에서,
-
5:26 - 5:30변명거리를 제거하는 것은 바로
양쪽 문에 서있는 것을 의미하죠. -
5:30 - 5:32물론, 자원봉사자들이 그렇게 했을 때,
-
5:32 - 5:33기부금이 증가했습니다.
-
5:35 - 5:37그런데 상황이 좀 웃기게 되었죠.
-
5:37 - 5:39아니 많이 웃겼어요.
-
5:40 - 5:42연구자들이 주차장에 나가서,
-
5:43 - 5:46사람들이 가게를 들락날락 하는 동안
몇명인지 수를 세고 있었어요. -
5:46 - 5:50그리고 자원봉사자들이 양쪽 문에
다 서있었을 때, -
5:50 - 5:52사람들은 아예 가게 밖을
나오지를 않았습니다. -
5:52 - 5:55(웃음)
-
5:55 - 5:59분명히, 연구자들은 여기에 놀랐고,
이것을 좀 더 파헤쳐 봤더니 -
5:59 - 6:03재활용품을 내다 놓을 때 쓰는
-
6:03 - 6:06제 3의 작은 다용도 문이
있음을 알게 됐죠. -
6:06 - 6:08(웃음)
-
6:08 - 6:11사람들이 자원봉사자를 피하기 위해서
그문으로 나가고 있었습니다. -
6:11 - 6:14(웃음)
-
6:14 - 6:17이것은 저희에게 중요한 교훈을 줍니다.
-
6:18 - 6:22우리가 변명거리를 제거하고자 한다면
매우 철저해야 한다는 것을요. -
6:22 - 6:25사람들은 변명거리를 만들어내는데
매우 창의적이니까요. -
6:25 - 6:27(웃음)
-
6:30 - 6:32이제, 다른 상황을 살펴볼까요.
-
6:32 - 6:34변명을 하면 치명적인 결과로
이어지는 상황요. -
6:36 - 6:40만약 제가 이런 말씀을 드리면
어떨까요? -
6:41 - 6:44치명적인 전염병에 치료법이 있는데,
70년 동안 존재했고, -
6:44 - 6:46좋은 치료법이고, 거의 언제나
효과가 있습니다. -
6:48 - 6:49믿기 힘드시겠지만 사실이에요.
-
6:50 - 6:52그 전염병은 바로 결핵입니다.
-
6:52 - 6:55매년 천만 명의 사람들이 감염됩니다.
-
6:55 - 6:57그중 2백만 명이 죽게 되죠.
-
6:58 - 7:02정전 방지 프로그램처럼,
저희는 해결책을 제시했어요. -
7:02 - 7:03문제는 사람입니다.
-
7:04 - 7:06사람들은 치료가 필요합니다.
-
7:06 - 7:08병을 치료하고
-
7:08 - 7:10그리고 다른 사람에게
전염시키기 않도록 해야죠. -
7:12 - 7:14지난 몇년 동안, 저희는 케힐라라는
-
7:14 - 7:16건강 관련 스타트업 기업과
협력해오고 있습니다. -
7:16 - 7:19결핵 환자가 치료를 받을때
지지 해주기 위해서요. -
7:19 - 7:22여러분들이 아셔야 하는데,
결핵 치료 과정은 아주 힘들어요. -
7:22 - 7:25아주 강력한 항생제를
6개월 이상 매일 매일 -
7:25 - 7:27투약하는 것이니까요.
-
7:27 - 7:30항생제는 너무 강해서
사람을 아프게까지 합니다. -
7:30 - 7:32토가 나올 것 같고 현기증이 느껴지죠.
-
7:32 - 7:34소변을 이상한 색깔로 바꾸기도 하죠.
-
7:35 - 7:38정말 힘든 일이에요.
매주 병원으로 다시가서 -
7:38 - 7:40약을 더 처방 받아야 하니까요.
-
7:40 - 7:44결핵이 널리 퍼져있는
사하라 이남 아프리카와 같은 곳은 -
7:44 - 7:46정말 멀리 떨어진 병원을 가야 하고
-
7:46 - 7:49아주 힘들고 느린 대중 교통 수단을
이용해야 합니다. -
7:49 - 7:51병원은 비효율적인 방법이겠죠.
-
7:51 - 7:54하지만 또 매주 반차를 내고
직장을 나가야 합니다. -
7:54 - 7:57직장을 그만둘 형편은 정말 아니니까요.
-
7:58 - 8:01상황은 더 심각하죠.
견디기 힘든 낙인을 찍히니까요. -
8:01 - 8:05필사적으로 다른 사람들이 당신이
결핵에 걸린 것을 모르길 바랍니다. -
8:05 - 8:08우리가 듣는 힘든 이야기 중
일부는 여성들의 이야기예요. -
8:08 - 8:11가정폭력이 만연해 있는
그런 곳에 사는 여성들이요. -
8:11 - 8:16그들은 병원에 다닌다는 사실을
심지어 남편에게도 숨겨야 한다고 합니다. -
8:18 - 8:21사람들이 치료를 끝내지 못하는 건
놀라운 일이 아니에요. -
8:22 - 8:24우리의 접근법이
그들을 도울 수 있을까요? -
8:24 - 8:26우리가 그들이 계속 치료를 하도록
할 수 있을까요? -
8:28 - 8:29네. 할 수 있어요.
-
8:30 - 8:34매일 저는 약을 먹으라고
환자들에게 문자메시지를 보내요. -
8:34 - 8:36만약 우리가 그것만 한다면,
-
8:36 - 8:38많은 변명거리가 있을 겁니다.
-
8:38 - 8:39"음, 문자를 못 봤어요."
-
8:39 - 8:42혹은 "제가 문자를 봤는데,
완전 까먹었어요. -
8:42 - 8:44폰을 내려놓고는
그냥 까먹어버렸어요." -
8:44 - 8:46혹은 "폰을 엄마께 빌려드렸어요."
-
8:48 - 8:50이러한 변명의 소지를
제거해야 했습니다. -
8:50 - 8:52그래서 저희는 환자들에게 로그인을 해서
-
8:52 - 8:55약을 먹었다는 확인을 하라고
요구했습니다. -
8:55 - 8:58로그인을 하지 않으면,
문자를 한번 더 보냈죠. -
8:58 - 9:00그래도 하지 않으면 문자를 또 보냈죠.
-
9:01 - 9:04문자를 세 번 보냈는데도,
확인하지 않는다면, -
9:04 - 9:06저희가 서포터즈 팀에 알립니다.
-
9:06 - 9:08그 팀에서 전화를 하고 문자를 보내죠.
-
9:08 - 9:10그들을 다시 약을 먹을 수 있게요.
-
9:11 - 9:12변명이란 없습니다.
-
9:14 - 9:17저희의 접근법은, 단언컨대
각종 행동 기법을 사용하고 있습니다. -
9:17 - 9:21이미 눈치채셨겠지만
관찰성을 포함해서요. -
9:21 - 9:22그건 매우 효율적이었죠.
-
9:23 - 9:25우리의 플랫폼을
사용하지 않았던 환자들은 -
9:25 - 9:28치료과정을 완성하지 못할 가능성이
3배나 높았습니다. -
9:32 - 9:33좋아요.
-
9:33 - 9:34이제 관찰성을 높였고,
-
9:34 - 9:37변명거리는 제거했지만
-
9:37 - 9:39여러분들이 알아야 할
세 번째 요소가 있습니다. -
9:41 - 9:44워싱턴 디씨, 일본, 혹은 런던에
가보셨다면, 아마 아실텐데 -
9:44 - 9:46그곳의 지하철 탑승자들은
-
9:46 - 9:49서서 타는 경우
에스컬레이터의 오른쪽에 섭니다. -
9:49 - 9:51왼쪽으로 사람들이 걸어갈 수 있게요.
-
9:52 - 9:55하지만 불행히도
모든 곳이 그렇진 않아요. -
9:55 - 9:58다른 많은 장소에서는
양쪽에 다 서서 에스컬레이터를 타서 -
9:58 - 9:59길을 막는 경우가 있죠.
-
9:59 - 10:01분명히 다른 사람들이
-
10:01 - 10:03지나갈 수 있게
오른쪽에 서있는 것이 더 낫죠. -
10:03 - 10:06하지만 그것은 일부 장소에만
국한되어 있습니다. -
10:07 - 10:08그런 현상은 일반적입니다.
-
10:08 - 10:10어떤 때는 선행을 해야 할 때가 있고,
-
10:10 - 10:12그렇지 않을 때도 있죠.
-
10:12 - 10:15그건 사람들이 외부의 신호에
민감하다는 의미입니다. -
10:15 - 10:18만약 특정한 상황에서
선행을 해야 한다는 기대가 있다면, -
10:20 - 10:23그것이 바로 우리 체크리스트의
세 번째이자 마지막 항목입니다. -
10:23 - 10:25기대를 전달하는 것입니다.
-
10:25 - 10:27사람들에게 말하는 거죠.
-
10:27 - 10:29"지금 당장 선행을 하세요."
-
10:31 - 10:33기대를 전달하는 간단한 방법이 있어요.
-
10:33 - 10:36그냥 이렇게 말하시면 되죠.
"다른 사람들도 다 선행을 해요." -
10:36 - 10:40오파워라는 회사가 사람들에게
전기요금 고지서를 보낼 때 -
10:40 - 10:43그들과 비슷한 규모의 가정에서
사용중인 전기량을 비교하는 -
10:43 - 10:46자료를 함께 보냈습니다.
-
10:47 - 10:50사람들이 이웃들이 얼마나
전기를 덜 사용하는지 알게 되자, -
10:50 - 10:52전기를 덜 사용하기 시작했죠.
-
10:52 - 10:56똑같은 접근법을
투표를 하게 하거나, 자선단체 기부나, -
10:56 - 10:58호텔에서 수건을
재사용 하는 데까지 사용했습니다. -
11:00 - 11:01그럼 이 예시는 어때요?
-
11:02 - 11:05기대를 전달하는 또 다른 방법입니다.
-
11:05 - 11:09딱 맞는 타이밍에 말하는 거에요.
"선행을 하라"고요. -
11:12 - 11:13그럼 이건 어떠세요?
-
11:14 - 11:17이 스티커는
-
11:17 - 11:20불을 끄는지루한 일상의 과업을
재구성하여 -
11:20 - 11:23환경에 대한 공헌으로 바꿔줍니다.
-
11:24 - 11:27결론은, 기대를 전달하는
-
11:27 - 11:29수많은 방법이 있다는 것입니다.
-
11:29 - 11:31잊지 마세요.
-
11:31 - 11:33이게 끝입니다.
-
11:33 - 11:34저희의 체크리스트예요.
-
11:36 - 11:41많은 분들이 중요한 사회적 결과가
뒤따르는 문제를 풀고 계실텐데요. -
11:41 - 11:44가끔은 사람들이 더 많은
선행을 하도록 해야 할 것입니다. -
11:46 - 11:49오늘 여러분들이 알게 되신 방법이
도움이 될 것입니다. -
11:49 - 11:52이러한 방법은, 추가로 자금을
걷어야 하는 것도 아니고, -
11:52 - 11:55화려한 기술을
더 개발해야 하는 것도 아닙니다. -
11:55 - 11:57그저 평판을 활용하면 됩니다.
-
11:57 - 12:01관찰성을 높이고,
변명거리를 제거하고, -
12:01 - 12:03기대를 전달함으로써요.
-
12:04 - 12:05감사합니다.
-
12:05 - 12:10(박수)
- Title:
- 타인을 위한 선행을 하도록 동기부여하는 방법
- Speaker:
- 에레즈 요엘리(Erez Yoeli)
- Description:
-
어떻게 하면 사람들이 더 많은 선행을 하도록 할 수 있을까요? 투표를 하러 가고, 자선단체에 기부하고, 자원을 보호하고, 혹은 일반적으로 타인에게 더 잘 행동하게끔 말입니다. MIT 연구원 에레즈 요엘리는 사람들이 타인을 위한 선행을 할 수 있도록 평판의 힘을 도구로 활용하는 간단한 체크리스트를 공유합니다. 평판이란 우리가 이기적이지 않고 관대하고 친절하게 보이기를 바라는 집합적 욕구죠. 사람들이 선행을 하도록 하는 당신의 접근법에 작은 변화를 주는 것이 어떻게 놀라운 결과로 이어지는지 함께 살펴봅시다.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 12:22
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