Return to Video

10 способів вдосконалити своє вміння вести розмову

  • 0:01 - 0:03
    Добре, я хочу, щоб підняли руки ті,
  • 0:03 - 0:05
    хто хоча б раз в житті
    видалив когось з друзів у Фейсбуці,
  • 0:05 - 0:09
    тому що він або вона сказали
    щось образливе щодо політики, релігії,
  • 0:09 - 0:11
    догляду за дітьми, їжі?
  • 0:11 - 0:13
    (Сміх)
  • 0:13 - 0:15
    А хто з вас має хоча б одну людину,
  • 0:16 - 0:18
    яку вони уникають,
    бо не хочуть з нею розмовляти?
  • 0:19 - 0:21
    (Сміх)
  • 0:21 - 0:23
    Колись люб'язною розмовою
    вважалась така розмова,
  • 0:24 - 0:26
    яку радив Генрі Гіґґінс
    у "Моїй чарівній леді":
  • 0:26 - 0:29
    Розмовляйте про погоду та своє здоров'я.
  • 0:29 - 0:32
    Проте у час кліматичних змін
    і суперечок щодо вакцинації...
  • 0:32 - 0:33
    (Сміх)
  • 0:34 - 0:35
    Це теж невдала ідея.
  • 0:35 - 0:38
    Отже, у світі, в якому ми зараз живемо,
  • 0:39 - 0:41
    світі, де кожна бесіда
  • 0:41 - 0:43
    може перейти у суперечку,
  • 0:43 - 0:46
    де наші політики не в змозі
    спілкуватись одне з одним,
  • 0:46 - 0:48
    і де навіть найбанальніші ідеї
  • 0:48 - 0:53
    мають і прихильників, і опонентів,
    це не нормально.
  • 0:53 - 0:56
    Дослідницький центр П'ю
    провів опитування 10,000 американців.
  • 0:56 - 0:59
    Воно показало, що сьогодні
    ми поділені на два табори,
  • 0:59 - 1:00
    між нами пролягає така прірва,
  • 1:00 - 1:03
    як ще ніколи за всю
    історію людства.
  • 1:03 - 1:05
    Ми рідше йдемо на компроміс.
  • 1:05 - 1:07
    Це означає, що ми
    не прислухаємося одне до одного.
  • 1:07 - 1:09
    Ми вирішуємо, де жити,
  • 1:09 - 1:12
    з ким одружуватись і навіть
    хто буде нашими друзями
  • 1:12 - 1:14
    залежно від наших вірувань.
  • 1:14 - 1:17
    Отже, це ще раз означає,
    що ми не прислухаємося одне до одного.
  • 1:17 - 1:20
    Розмова потребує балансу
    між говорінням і слуханням.
  • 1:20 - 1:23
    І десь в процесі розмови
    ми втрачаємо цей баланс.
  • 1:23 - 1:25
    На це частково вплинули технології.
  • 1:25 - 1:27
    Смартфони, які ви всі
    або тримаєте у руках,
  • 1:27 - 1:30
    або досить поруч,
    щоб швидко схопити у разі потреби.
  • 1:30 - 1:31
    За даними дослідження
  • 1:31 - 1:36
    приблизно третина американських підлітків
    надсилає більше ста повідомлень за день.
  • 1:37 - 1:41
    Багато хто з них, майже більшість,
    надають перевагу смс,
  • 1:41 - 1:43
    аніж реальному спілкуванню з друзями.
  • 1:44 - 1:46
    В "Атлантику" є чудова стаття,
  • 1:46 - 1:48
    яку написав учитель
    старших класів Пол Барнвелл.
  • 1:48 - 1:51
    Він дав своїм дітлахам проект
    на тему комунікацій.
  • 1:51 - 1:54
    Він хотів навчити їх говорити
    на задану тему без шпаргалок.
  • 1:54 - 1:56
    І він сказав: "Я зрозумів..."
  • 1:57 - 2:00
    (Сміх)
  • 2:00 - 2:03
    "Я зрозумів, що вміння говорити
  • 2:03 - 2:07
    є, можливо, єдиним вмінням,
    якого ми не можемо навчити.
  • 2:08 - 2:12
    Щодня діти годинами займаються
    справами та одне одним крізь екрани,
  • 2:12 - 2:14
    проте вони рідко мають можливість
  • 2:14 - 2:16
    відточувати майстерність спілкування.
  • 2:16 - 2:19
    Це може прозвучати смішно,
    але ми маємо запитати себе:
  • 2:20 - 2:21
    Чи є у 21 столітті щось важливіше,
  • 2:21 - 2:27
    ніж бути спроможним вести
    логічну та впевнену розмову?"
  • 2:27 - 2:29
    Тепер я заробляю на життя,
    спілкуючись з людьми:
  • 2:29 - 2:32
    лауреатами Нобелівської премії,
    водіями вантажівок,
  • 2:32 - 2:34
    мільярдерами,
    вихователями у дитячих садках,
  • 2:34 - 2:37
    головами штатів, водопровідниками.
  • 2:37 - 2:40
    Я кажу людям, що мені подобається
    і не подобається.
  • 2:40 - 2:44
    Я кажу людям, з чим я не згодна особисто.
  • 2:44 - 2:46
    Проте ми все ж таки ведемо чудову бесіду.
  • 2:46 - 2:50
    Тому наступні 10 хвилин я витрачу
    на те, щоб навчити вас, як говорити
  • 2:50 - 2:52
    і як слухати.
  • 2:53 - 2:55
    Ви вже не раз чули багато порад.
  • 2:55 - 2:57
    Наприклад, дивись співрозмовнику в очі,
  • 2:57 - 3:01
    заздалегідь думай про
    цікаві теми для розмови,
  • 3:01 - 3:06
    дивись, кивай головою та посміхайся,
    щоб показати свою увагу,
  • 3:06 - 3:09
    повторюй те, що тільки що почув
    або підсумовуй.
  • 3:09 - 3:11
    Отже, я хочу, щоб ви про все це забули.
  • 3:11 - 3:12
    Це лайно.
  • 3:12 - 3:15
    (Сміх)
  • 3:15 - 3:19
    Немає сенсу навчатись тому,
    як показати свою увагу,
  • 3:19 - 3:23
    якщо ти й так звертаєш увагу.
  • 3:23 - 3:25
    (Сміх)
  • 3:25 - 3:28
    (Овації)
  • 3:28 - 3:31
    Тепер я використовую вміння
    професійного журналіста
  • 3:31 - 3:34
    у звичайному житті.
  • 3:34 - 3:38
    Отже, я хочу навчити вас,
    як брати інтерв'ю,
  • 3:38 - 3:42
    і це насправді допоможе вам
    стати кращими співрозмовниками.
  • 3:42 - 3:43
    Навчитись, як вести бесіду
  • 3:43 - 3:45
    без марнування часу, без нудьги
  • 3:46 - 3:49
    і, заради Бога, нікого не ображаючи.
  • 3:49 - 3:51
    Ми всі колись вели справді чудові бесіди.
  • 3:51 - 3:53
    Вони вже траплялися раніше.
    Ми знаємо, що це таке.
  • 3:53 - 3:57
    Така бесіда, після якої
    відчуваєш щирий інтерес і натхнення,
  • 3:57 - 3:59
    або ж з відчуття, що
    ти налагодив справжній зв'язок
  • 3:59 - 4:02
    чи тебе чудово зрозуміли.
  • 4:02 - 4:03
    Немає причини в тому,
  • 4:03 - 4:06
    чому більшість з наших розмов
    не може бути такою.
  • 4:06 - 4:09
    У мене є 10 основних правил.
    Я розкажу вам про них,
  • 4:09 - 4:13
    проте, чесно кажучи, якщо ви виберете
    одне з них та оволодієте ним,
  • 4:13 - 4:16
    ви вже зможете насолоджуватись
    кращими співбесідами.
  • 4:16 - 4:18
    Отже, по-перше: не робіть
    багато справ одночасно.
  • 4:18 - 4:20
    Я не маю на увазі просто
    відкласти телефон
  • 4:20 - 4:23
    або планшет, або ключ від авто,
    або що ви там тримаєте у руці.
  • 4:23 - 4:25
    Будьте тут.
  • 4:25 - 4:27
    У теперішньому моменті.
  • 4:27 - 4:30
    Не думайте про вашу сварку з керівником.
  • 4:30 - 4:33
    Не думайте про те,
    що ви будете їсти на вечерю.
  • 4:33 - 4:34
    Якщо хочете припинити розмову,
  • 4:34 - 4:35
    припиніть ії,
  • 4:35 - 4:37
    але не будьте десь посеред.
  • 4:38 - 4:41
    По-друге: не говоріть зверхньо.
  • 4:41 - 4:43
    Якщо хочете висловити свою думку
  • 4:43 - 4:49
    і не почути при цьому відповіді та заперечень,
  • 4:49 - 4:51
    ведіть блог.
  • 4:51 - 4:54
    (Сміх)
  • 4:54 - 4:57
    Є гарна причина, чому я не дозволяю
    великим знавцям приходити на моє шоу:
  • 4:57 - 4:59
    тому що вони дуже нудні.
  • 4:59 - 5:03
    Якщо вони - консерватори, вони будуть
    ненавидіти Обаму, маркування їжі й аборти.
  • 5:03 - 5:04
    Якщо вони - ліберали, вони ненавидітимуть
  • 5:04 - 5:06
    великі банки, нафтові корпорації
    та Діка Чейні.
  • 5:07 - 5:08
    Як же це передбачувано!
  • 5:08 - 5:10
    А ви не хочете бути такими.
  • 5:10 - 5:15
    Ви маєте вступати у кожну бесіду
    розуміючи, що вам є чого навчитись.
  • 5:16 - 5:18
    Відомий терапевт Морган Скотт Пек говорив,
  • 5:18 - 5:22
    що справжнє слухання - це бути
    поза собою.
  • 5:22 - 5:25
    А іноді це означає бути поза своєю думкою.
  • 5:26 - 5:29
    Він сказав, що відчуваючи
    таке схвалення,
  • 5:30 - 5:32
    мовець буде все менш і менш уразливим,
  • 5:32 - 5:35
    більш охочим відкрити внутрішній світ
  • 5:35 - 5:37
    свого розуму слухачеві.
  • 5:37 - 5:40
    Визнайте, що вам є чому вчитись.
  • 5:41 - 5:45
    Білл Най: "Кожний, кого ти зустрічаєш,
    знає щось, чого не знаєш ти".
  • 5:45 - 5:47
    Я трактую це так:
  • 5:47 - 5:50
    Кожний є експертом в чомусь.
  • 5:51 - 5:54
    По-третє: ставте відкриті запитання.
  • 5:54 - 5:56
    В цьому випадку використаємо
    хитрість журналістів.
  • 5:56 - 5:59
    Починайте запитання зі слів хто, що, коли,
    де, чому та як.
  • 5:59 - 6:03
    Якщо ви спитаєте складно,
    ви отримаєте просту відповідь.
  • 6:03 - 6:05
    Якщо я вас запитаю: "Ти налякався?",
  • 6:05 - 6:08
    ви відповісте на найсильніше
    слово у контексті,
  • 6:08 - 6:12
    тобто на "налякався", тому відповідь буде
    "так" або "ні".
  • 6:12 - 6:14
    "Ти розлютився?" "Так, я розлютився".
  • 6:14 - 6:17
    Дайте їм можливість описати це.
    Вони ж це знають.
  • 6:17 - 6:20
    Спробуйте запитати "І як це було?"
  • 6:20 - 6:21
    "Що ти відчував у той момент?"
  • 6:21 - 6:26
    Тому що їм можливо потрібно буде
    зупинитись на декілька секунд і подумати,
  • 6:26 - 6:29
    а ви отримаєте набагато
    цікавішу відповідь.
  • 6:29 - 6:31
    Наступне: будьте в потоці.
  • 6:32 - 6:35
    Це означає, що думки будуть з'являтись
    у вашій голові,
  • 6:35 - 6:38
    і вам потрібно буде їх звідти відпускати.
  • 6:38 - 6:40
    Ми часто чули про інтерв'ю,
  • 6:40 - 6:42
    в якому гість декілька хвилин розмовляє,
  • 6:42 - 6:45
    а потім ведучий ставить за питання,
  • 6:45 - 6:48
    яке, здається, з'явилось раптово
    або на яке вже відповідали.
  • 6:48 - 6:51
    Це означає, що, мабуть, ведучий припинив
    слухати ще декілька хвилин тому,
  • 6:51 - 6:54
    адже він думав про це
    дуже розумне питання,
  • 6:54 - 6:57
    отже, він був змушений це запитати.
  • 6:57 - 6:59
    І ми робимо те ж саме.
  • 6:59 - 7:02
    Ми десь сидимо й спілкуємось з кимось,
  • 7:02 - 7:05
    а потім ми згадуємо той раз,
    коли зустріли Г'ю Джекмана у кав'яні.
  • 7:06 - 7:07
    (Сміх)
  • 7:07 - 7:09
    І припиняємо слухати.
  • 7:09 - 7:11
    Історії та ідеї будуть приходити до вас.
  • 7:11 - 7:14
    Ви маєте як приймати їх,
    так і відпускати.
  • 7:14 - 7:18
    П'яте: якщо ви не знаєте, скажіть,
    що ви не знаєте.
  • 7:19 - 7:21
    Люди на радіо,
    особливо на національному,
  • 7:21 - 7:24
    розуміють, що їхню розмову записують.
  • 7:24 - 7:28
    Отже, вони обачніші щодо того,
    в чому вони називають себе експертами
  • 7:28 - 7:30
    та що вони впевнено стверджують,
    що знають.
  • 7:30 - 7:32
    Робіть правильний вибір.
  • 7:32 - 7:34
    Розмова не має бути абиякою.
  • 7:35 - 7:38
    Шосте: не прирівнюйте свій досвід
    з їхнім досвідом.
  • 7:39 - 7:42
    Якщо вони говорять про втрату
    когось з родини,
  • 7:42 - 7:45
    не говоріть про те,
    коли ви втратили когось зі своєї.
  • 7:45 - 7:47
    Якщо вони говорять про проблеми на роботі,
  • 7:47 - 7:49
    не говоріть про вашу ненависть
    до своєї роботи.
  • 7:49 - 7:52
    Це не одне й те саме. Ніколи.
  • 7:52 - 7:54
    Кожен досвід унікальний.
  • 7:54 - 7:57
    Ще важливіше те, що йдеться не про вас.
  • 7:57 - 8:01
    Ви не повинні користуватись
    тим моментом, щоб показати, які ви чудові,
  • 8:01 - 8:02
    чи як ви страждали.
  • 8:03 - 8:06
    Колись дехто спитав Стівена Гокінґа
    щодо його IQ. Він відповів:
  • 8:06 - 8:09
    "Я не знаю. Люди, які хваляться
    своїм IQ - невдахи".
  • 8:09 - 8:11
    (Сміх)
  • 8:11 - 8:14
    Розмови - це не нагода прорекламувати себе.
  • 8:17 - 8:18
    Сьоме:
  • 8:19 - 8:21
    Намагайтесь не повторювати.
  • 8:21 - 8:23
    Це дуже нудно,
  • 8:23 - 8:25
    а ми дуже часто це робимо.
  • 8:25 - 8:29
    Особливо в розмовах щодо роботи
    або розмовах з дітьми.
  • 8:29 - 8:30
    В нас є точка зору,
  • 8:30 - 8:33
    яку ми перефразовуємо багато разів.
  • 8:34 - 8:35
    Не робіть так.
  • 8:35 - 8:37
    Восьме: стережіться небажаного.
  • 8:37 - 8:40
    Насправді людей не цікавлять
  • 8:40 - 8:43
    роки, імена,
  • 8:43 - 8:45
    дати, всі ті деталі,
  • 8:45 - 8:47
    які ви щосили додаєте до своїх думок.
  • 8:47 - 8:49
    Їм це не цікаво.
    Їм цікаві ви.
  • 8:50 - 8:51
    Їм цікаво, які ви,
  • 8:52 - 8:54
    що в вас спільного.
  • 8:54 - 8:56
    Тому забудьте про деталі. Викресліть їх.
  • 8:57 - 8:58
    Дев'яте:
  • 8:58 - 9:01
    Це не останнє, проте найважливіше.
  • 9:01 - 9:03
    Слухайте.
  • 9:03 - 9:06
    Не можу точно сказати,
    скільки відомих людей говорили,
  • 9:06 - 9:10
    що слухання є, можливо,
    найважливішим умінням,
  • 9:10 - 9:12
    яке ви можете розвинути.
  • 9:12 - 9:13
    Будда сказав, а я перефразую:
  • 9:13 - 9:16
    "Якщо твій рот відкритий,
    ти не навчаєшся".
  • 9:16 - 9:20
    Калвін Кулідж сказав: " Ніхто ще
    втрачав роботи через те, що слухав".
  • 9:21 - 9:22
    (Сміх)
  • 9:22 - 9:24
    Чому ми не слухаємо одне одного?
  • 9:25 - 9:27
    По-перше, ми більше любимо говорити.
  • 9:27 - 9:29
    Коли я говорю, я все контролюю.
  • 9:29 - 9:32
    Я не повинна чути щось, що мені не цікаво.
  • 9:32 - 9:33
    Я в центрі уваги.
  • 9:33 - 9:35
    Я можу підтримувати свою особистість.
  • 9:35 - 9:36
    Проте є інша причина.
  • 9:37 - 9:38
    Ми відволікаємось.
  • 9:38 - 9:42
    В середньому людина каже
    приблизно 225 слів у хвилину,
  • 9:42 - 9:46
    але ми можемо слухати 500 слів в хвилину.
  • 9:46 - 9:50
    Тому наш розум сам заповнює інші 275 слів.
  • 9:50 - 9:53
    Дивіться, я знаю, що приділяти
    комусь увагу
  • 9:53 - 9:55
    потребує багато сил та енергії,
  • 9:55 - 9:58
    але якщо ви не можете це робити,
    ви не розмовляєте.
  • 9:58 - 10:01
    Ви - просто дві людини, які
    вимовляють незв'язні фрази
  • 10:01 - 10:03
    в одному місці.
  • 10:03 - 10:04
    (Сміх)
  • 10:04 - 10:07
    Ви маєте слухати одне одного.
  • 10:07 - 10:09
    Стівен Кові дуже гарно про це сказав.
  • 10:09 - 10:13
    Він сказав: "Більшість з нас не слухає
    просто, щоб послухати.
  • 10:13 - 10:16
    Ми слухаємо, щоб відповісти".
  • 10:17 - 10:21
    Ще одне правило, десяте: будьте лаконічні.
  • 10:21 - 10:25
    "Добра розмова, як коротка спідниця:
    достатньо коротка, щоб викликати увагу,
  • 10:25 - 10:27
    але достатньо довга,
    щоб розкрити зміст". (Моя сестра)
  • 10:27 - 10:28
    (Сміх)
  • 10:28 - 10:30
    (Овації)
  • 10:30 - 10:35
    Все це веде до одного:
  • 10:35 - 10:38
    цікавтеся іншими людьми.
  • 10:38 - 10:41
    Знаєте, я виросла в руках
    дуже відомого дідуся,
  • 10:41 - 10:42
    та в мене дома був такий ритуал.
  • 10:42 - 10:45
    Люди приходили, щоб поспілкуватись з
    моїми дідусем та бабусею,
  • 10:45 - 10:48
    а коли вони пішли, мати підходила до нас
  • 10:48 - 10:50
    і казала: "Ви знаєте, хто це був?"
  • 10:50 - 10:52
    Вона - учасниця шоу Міс Америка.
  • 10:52 - 10:54
    Він - мер Сакраменто.
  • 10:54 - 10:57
    Вона отримала Пулітцерівську премію.
    Він - російський балетмейстер.
  • 10:57 - 11:00
    Тому я росла, розуміючи,
  • 11:00 - 11:03
    що кожен приховує в собі
    щось чудове.
  • 11:04 - 11:07
    І я насправді вважаю, що саме це
    робить мене кращою ведучою.
  • 11:07 - 11:10
    Я тримаю рот закритим так часто, як можу.
  • 11:10 - 11:12
    Я відкриваю розум
  • 11:12 - 11:14
    і завжди готова здивуватись,
  • 11:14 - 11:16
    тому я ніколи не засмучена.
  • 11:17 - 11:19
    Робіть те ж саме.
  • 11:19 - 11:21
    Вийдіть, поспілкуйтесь з людьми,
  • 11:21 - 11:22
    послухайте їх,
  • 11:22 - 11:26
    і, що найважливіше,
    будьте готові здивуватись.
  • 11:26 - 11:28
    Дякую.
  • 11:28 - 11:31
    (Овації)
Title:
10 способів вдосконалити своє вміння вести розмову
Speaker:
Селесте Гедлі
Description:

Коли твоя робота залежить від того, як добре ти вмієш спілкуватися з людьми, доводиться чимало уваги присвятити цьому вмінню. І, виявляється, більшість із нас не дуже добре вміють розмовляти. Селесте Гедлі десятки років працювала ведучою на радіо і знає всі складники вдалої розмови: чесність, лаконічність, ясність і вміння слухати. У цій інформативній промові вона ділиться десятьма корисними правилами, які допоможуть вам вдосконалити своє вміння вести розмову. "Ідіть, розмовляйте з людьми, слухайте їх, - каже вона. - А найважливіше, будьте готові дивуватися".
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
11:44

Ukrainian subtitles

Revisions Compare revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.