Return to Video

10 способов стать хорошим собеседником

  • 0:00 - 0:05
    Поднимите руки те,
    кто удалял друзей из «Фейсбука»
  • 0:05 - 0:07
    за то, что они сказали
    что-то оскорбительное
  • 0:07 - 0:09
    о политике, религии,
  • 0:09 - 0:11
    уходе за детьми или о питании?
  • 0:11 - 0:13
    (Смех)
  • 0:13 - 0:16
    А сколько из вас имеют знакомых,
    которых вы избегаете,
  • 0:16 - 0:19
    просто потому что не хотите
    с ними говорить?
  • 0:19 - 0:21
    (Смех)
  • 0:21 - 0:24
    Раньше, чтобы быть вежливым
    в общении, нужно было,
  • 0:24 - 0:26
    как в фильме «Моя прекрасная леди»,
  • 0:26 - 0:29
    говорить только о погоде и здоровье.
  • 0:29 - 0:33
    Сейчас из-за проблемы изменения климата
    и моды на отказ от прививок...
  • 0:33 - 0:34
    (Смех)
  • 0:34 - 0:35
    и эти темы тоже стали опасными.
  • 0:35 - 0:41
    Поэтому мир, в котором любой диалог
  • 0:41 - 0:43
    потенциально может перерасти в спор,
  • 0:43 - 0:46
    в котором политики не могут
    говорить друг с другом,
  • 0:46 - 0:51
    в котором даже простые вопросы
    разжигают споры, —
  • 0:51 - 0:52
    такой мир не нормален.
  • 0:52 - 0:56
    Центр Pew Research провёл
    опрос 10 000 взрослых американцев
  • 0:56 - 0:59
    и обнаружил,
    что общество более поляризовано,
  • 0:59 - 1:00
    более разобщено,
  • 1:00 - 1:03
    чем когда-либо за всю историю.
  • 1:03 - 1:05
    Мы менее охотно договариваемся,
  • 1:05 - 1:07
    что означает, что мы не слушаем
    друг друга.
  • 1:07 - 1:09
    Мы выбираем место жительства,
  • 1:09 - 1:12
    супругов и даже друзей,
  • 1:12 - 1:14
    основываясь на своих убеждениях.
  • 1:14 - 1:17
    И это означает, что мы друг друга
    не слушаем.
  • 1:17 - 1:20
    Для общения необходим баланс
    между говорением и слушанием,
  • 1:20 - 1:23
    однако мы каким-то образом
    нарушили этот баланс.
  • 1:23 - 1:25
    Одна из причин — развитие технологий.
  • 1:25 - 1:28
    Те самые смартфоны,
    которые вы не выпускаете из рук,
  • 1:28 - 1:30
    от которых стараетесь
    не отходить ни на шаг.
  • 1:30 - 1:31
    По данным центра Pew Research,
  • 1:31 - 1:36
    около трети американских подростков
    отправляют более 100 сообщений в день.
  • 1:36 - 1:41
    И многие из них, почти большинство,
    предпочитают именно сообщения,
  • 1:41 - 1:44
    а не личное общение.
  • 1:44 - 1:46
    В журнале The Atlantic школьный учитель
  • 1:46 - 1:49
    Пол Барнуэл написал любопытную статью.
  • 1:49 - 1:51
    Он дал своим ученикам задание,
  • 1:51 - 1:55
    целью которого было научить их
    выступать без опоры на записи.
  • 1:55 - 1:57
    Он пишет следующее: «Я осознал...»
  • 1:57 - 2:00
    (Смех)
  • 2:00 - 2:03
    «Я осознал, что учителям не удаётся
    научить детей вести диалог.
  • 2:03 - 2:07
    Этому уделяется меньше всего внимания.
  • 2:08 - 2:12
    Дети ежедневно часами общаются,
    сидя перед мониторами ПК и гаджетов.
  • 2:12 - 2:14
    У них редко появляется возможность
  • 2:14 - 2:16
    отточить навыки межличностного общения.
  • 2:16 - 2:19
    Вопрос может показаться смешным,
    но мы должны спросить себя:
  • 2:20 - 2:22
    есть ли в XXI веке более важный навык,
  • 2:22 - 2:27
    чем способность связно
    и уверенно вести беседу?
  • 2:27 - 2:29
    Моя работа — вести беседы.
  • 2:29 - 2:32
    С Нобелевскими лауреатами
    и водителями грузовиков,
  • 2:32 - 2:34
    с миллиардерами и воспитателями
    детских садов,
  • 2:34 - 2:37
    с политиками и сантехниками.
  • 2:37 - 2:40
    С людьми, которые мне симпатичны.
    С людьми, которые мне не нравятся.
  • 2:40 - 2:43
    Я говорю с людьми, с которыми не согласна
    на личном уровне.
  • 2:43 - 2:46
    Но я всё равно могу разделить с ними
    чудесную беседу.
  • 2:46 - 2:50
    Поэтому мне бы хотелось
    за следующие 10 минут научить вас говорить
  • 2:50 - 2:52
    и научить вас слушать.
  • 2:52 - 2:55
    Многие из вас слышали довольно
    много советов на эту тему.
  • 2:55 - 2:57
    Например, поддерживайте
    зрительный контакт,
  • 2:57 - 3:01
    заранее придумайте
    интересные темы для разговоров,
  • 3:01 - 3:06
    смотрите, кивайте и улыбайтесь,
    показывая, что внимательно слушаете,
  • 3:06 - 3:09
    повторяйте некоторые фразы
    за собеседником или обобщайте.
  • 3:09 - 3:11
    Забудьте все эти советы.
  • 3:11 - 3:12
    Они — бесполезная чушь.
  • 3:12 - 3:15
    (Смех)
  • 3:15 - 3:19
    Нет смысла учиться
    демонстрировать внимание,
  • 3:19 - 3:23
    если вы действительно
    внимательно следите за разговором.
  • 3:23 - 3:25
    (Смех)
  • 3:25 - 3:28
    (Аплодисменты)
  • 3:28 - 3:31
    Работая журналистом,
    я пользуюсь тем же набором навыков,
  • 3:31 - 3:34
    которые я использую
    и в повседневной жизни.
  • 3:34 - 3:38
    Поэтому я научу вас
    интервьюировать людей,
  • 3:38 - 3:42
    а уже это поможет вам научиться
    лучше общаться.
  • 3:42 - 3:43
    Научиться общаться,
  • 3:43 - 3:45
    не тратя уйму личного времени,
    не умирая от скуки
  • 3:46 - 3:49
    и никого при этом не обижая.
  • 3:49 - 3:51
    У нас у всех когда-то бывали
    хорошие беседы.
  • 3:51 - 3:53
    Поэтому вы знаете, в чём их особенности.
  • 3:53 - 3:57
    После них вы чувствуете
    причастность и вдохновение
  • 3:57 - 3:59
    или чувствуете, что вам удалось
    установить связь,
  • 3:59 - 4:02
    или что вас прекрасно поняли.
  • 4:02 - 4:03
    Нет ничего, что может помешать
  • 4:03 - 4:06
    всем вашим беседам быть именно такими.
  • 4:06 - 4:09
    У меня есть 10 правил.
    Мы с вами по ним сейчас пройдёмся.
  • 4:09 - 4:13
    Выбрав и освоив даже одно из них,
  • 4:13 - 4:16
    вы сможете улучшить свои навыки общения.
  • 4:16 - 4:18
    Первое: не делайте несколько дел
    одновременно.
  • 4:18 - 4:20
    И это касается не только ваших сотовых,
  • 4:20 - 4:23
    а также других вещей,
    которые мы обычно теребим в руках.
  • 4:23 - 4:25
    Не отвлекайтесь от беседы.
  • 4:25 - 4:27
    Присутствуйте в разговоре.
  • 4:27 - 4:30
    Не думайте о вашей ссоре с начальником.
  • 4:30 - 4:32
    Не думайте о том, что приготовить на ужин.
  • 4:32 - 4:34
    И если вы хотите встать и уйти,
  • 4:34 - 4:36
    оставьте разговор и уйдите.
  • 4:36 - 4:38
    Нельзя присутстоать наполовину.
  • 4:38 - 4:41
    Второе: не нужно важничать и умничать.
  • 4:41 - 4:43
    Если вы хотите выразить свое мнение
  • 4:43 - 4:49
    и вам не интересно мнение
    или аргументы окружающих на этот счёт,
  • 4:49 - 4:51
    тогда просто ведите блог.
  • 4:51 - 4:53
    (Смех)
  • 4:53 - 4:57
    Именно поэтому я не приглашаю
    к себе в эфир всезнаек.
  • 4:57 - 4:59
    Потому что они скучны.
  • 4:59 - 5:02
    Если попадётся консерватор, он обязательно
    будет ненавидеть Обаму и аборты,
  • 5:02 - 5:05
    а если либерал —
    он будет критиковать банки,
  • 5:05 - 5:07
    нефтяные корпорации и Дика Чейни.
  • 5:07 - 5:08
    Абсолютно предсказуемы.
  • 5:08 - 5:10
    Вы не хотите быть такими, как они.
  • 5:10 - 5:15
    Каждый разговор должен для вас стать
    возможностью узнать что-то новое.
  • 5:15 - 5:18
    Известный психиатр М. Скотт Пек сказал:
  • 5:18 - 5:22
    «Чтобы научиться слушать,
    нужно отстраниться от самого себя».
  • 5:22 - 5:25
    Иногда это означает отстраниться
    и от своего собственного мнения.
  • 5:25 - 5:29
    Он сказал, что, осознав важность этого,
  • 5:30 - 5:32
    говорящий станет менее ранимым,
  • 5:32 - 5:35
    и у него появится возможность обратить
  • 5:35 - 5:37
    возможности своего разума
    на восприятие слушателя.
  • 5:37 - 5:40
    Помните, что вам есть чему поучиться.
  • 5:40 - 5:45
    Бил Най: «Каждый повстречавшийся вам
    человек знает что-то, чего не знаете вы».
  • 5:45 - 5:47
    Перефразирую:
  • 5:47 - 5:50
    каждый из людей в чём-то
    хорошо разбирается.
  • 5:50 - 5:54
    Третье: задавайте открытые вопросы.
  • 5:54 - 5:56
    Действуйте, как настоящие журналисты.
  • 5:56 - 5:59
    Начинайте свои вопросы со слов
    «что», «где», «когда» и «как».
  • 5:59 - 6:03
    Если задать простой вопрос,
    вы получите простой ответ.
  • 6:03 - 6:05
    Если спросить: «Были ли вы напуганы?» —
  • 6:05 - 6:08
    собеседник будет реагировать
    на самое сильное слово в вопросе,
  • 6:08 - 6:11
    в данном случае «напуганы»,
    и ответом будет «да» или «нет».
  • 6:11 - 6:14
    «Вы разозлились?» — «Да, разозлился».
  • 6:14 - 6:17
    Пусть собеседник сам расскажет.
    Он лучше знает, что чувствовал.
  • 6:17 - 6:20
    Спросите лучше: «Каково это было?»
  • 6:20 - 6:21
    «Что вы почувствовали?»
  • 6:21 - 6:25
    Собеседнику придётся замолчать
    на секунду и действительно задуматься,
  • 6:25 - 6:29
    и тогда вы получите намного
    более интересный ответ.
  • 6:29 - 6:31
    Четвёртое: плывите по течению.
  • 6:31 - 6:34
    Вам в голову будут приходить мысли,
  • 6:34 - 6:37
    и вам нужно научиться отпускать их.
  • 6:37 - 6:40
    Часто во время интервью можно услышать,
  • 6:40 - 6:42
    как гость несколько минут
    что-то рассказывает,
  • 6:42 - 6:45
    а затем ведущий задаёт ему вопрос,
  • 6:45 - 6:48
    не имеющий отношения к теме
    или на который гость уже ответил.
  • 6:48 - 6:51
    То есть ведущий перестал слушать
    несколько минут назад,
  • 6:51 - 6:54
    потому что придумывал этот
    невероятно умный вопрос
  • 6:54 - 6:57
    и старался ни в коем случае его не забыть.
  • 6:57 - 6:59
    И мы совершаем такую же ошибку.
  • 6:59 - 7:02
    Мы разговариваем с нашим собеседником,
  • 7:02 - 7:06
    а потом вдруг вспоминаем, что на днях
    повстречали Хью Джекмана в кафе.
  • 7:06 - 7:07
    (Смех)
  • 7:07 - 7:09
    И мы тут же перестаём слушать.
  • 7:09 - 7:11
    Вам в голову будут приходить мысли и идеи.
  • 7:11 - 7:14
    Пусть приходят, научитесь их отпускать.
  • 7:14 - 7:18
    Пятое: если вы чего-то не знаете,
    признайтесь в этом.
  • 7:18 - 7:21
    Люди, работающие в эфире, тем более
    на Национальном Общественном Радио,
  • 7:21 - 7:24
    прекрасно знают, что их записывают,
  • 7:24 - 7:27
    поэтому они предельно осторожны
    в своих заявлениях
  • 7:27 - 7:30
    и когда говорят, что в чём-то разбираются.
  • 7:30 - 7:32
    Берите с них пример. Не рискуйте.
  • 7:32 - 7:34
    Слова должны быть выверенными.
  • 7:34 - 7:38
    Шестое: не нужно проводить параллели
    с опытом собеседников.
  • 7:38 - 7:42
    Если они заговорили
    о потере близких людей,
  • 7:42 - 7:45
    не начинайте приводить
    свои примеры на эту тему.
  • 7:45 - 7:47
    Если они заговорили
    о проблемах на работе,
  • 7:47 - 7:50
    не рассказывайте,
    как вы ненавидите свою.
  • 7:50 - 7:52
    Все истории уникальны, нет одинаковых.
  • 7:52 - 7:54
    Каждый опыт уникален.
  • 7:54 - 7:57
    Что ещё важнее, разговор идёт не о вас.
  • 7:57 - 8:01
    Не стоит использовать этот момент,
    чтобы доказать свою крутость
  • 8:01 - 8:03
    или сколько вам пришлось выстрадать.
  • 8:03 - 8:06
    Как-то Стивена Хокинга спросили
    о его IQ. Он ответил:
  • 8:06 - 8:09
    «Не представляю. Те, кто хвастается
    своим IQ, — неудачники».
  • 8:09 - 8:11
    (Смех)
  • 8:11 - 8:15
    Беседа — это не возможность
    разрекламировать себя.
  • 8:16 - 8:18
    Седьмое правило:
  • 8:19 - 8:21
    не повторяйте сказанное —
  • 8:21 - 8:23
    это звучит снисходительно и утомляет.
  • 8:23 - 8:25
    Мы часто этим грешим.
  • 8:25 - 8:29
    Особенно с коллегами и с детьми,
  • 8:29 - 8:30
    чтобы «лучше» поняли.
  • 8:30 - 8:33
    Для этого мы выражаем одну мысль
    разными словами.
  • 8:33 - 8:35
    Не делайте этого.
  • 8:35 - 8:37
    Восьмое: избегайте лишних деталей.
  • 8:37 - 8:40
    Честно сказать, людям плевать
  • 8:40 - 8:43
    на даты, имена,
  • 8:43 - 8:45
    на все эти детали,
  • 8:45 - 8:47
    которые вы судорожно пытаетесь вспомнить.
  • 8:47 - 8:50
    Им всё равно. Им интересны вы.
  • 8:50 - 8:52
    Им интересно, кто вы такой,
  • 8:52 - 8:54
    что у вас с ними общего.
  • 8:54 - 8:56
    Забудьте о деталях. Опускайте их.
  • 8:56 - 8:58
    Номер девять:
  • 8:58 - 9:01
    хоть и это и не последний пункт,
    но явно самый важный.
  • 9:01 - 9:03
    Слушайте.
  • 9:03 - 9:06
    Бессчётное количество
    известных людей говорили,
  • 9:06 - 9:10
    что умение слушать является
    самым-самым важным навыком
  • 9:10 - 9:12
    из всех возможных.
  • 9:12 - 9:13
    Перефразируя Будду:
  • 9:13 - 9:16
    «Ничему нельзя научиться с открытым ртом».
  • 9:16 - 9:21
    А Калвин Кулидж сказал: «Никого ещё
    не уволили за то, что они много слушали».
  • 9:21 - 9:22
    (Смех)
  • 9:22 - 9:24
    Почему мы не слушаем друг друга?
  • 9:24 - 9:27
    Во-первых, нам больше нравится говорить.
  • 9:27 - 9:29
    Когда я говорю, я у руля.
  • 9:29 - 9:32
    Мне не нужно слушать то,
    что мне не интересно.
  • 9:32 - 9:33
    Я в центре внимания.
  • 9:33 - 9:35
    Я повышаю самооценку.
  • 9:35 - 9:36
    Но есть и другая причина:
  • 9:37 - 9:38
    мы отвлекаемся.
  • 9:38 - 9:41
    Средний человек говорит
    со скоростью 225 слов в минуту,
  • 9:41 - 9:45
    а воспринимать на слух мы можем
    до 500 слов в минуту.
  • 9:45 - 9:50
    Поэтому мозг самостоятельно восполняет
    недостающие 275 слов.
  • 9:50 - 9:53
    Я понимаю, что требуются силы и энергия,
  • 9:53 - 9:55
    чтобы следить за речью собеседника,
  • 9:55 - 9:58
    но не делая этого, вы не беседуете.
  • 9:58 - 10:01
    Вы просто выкрикиваете
    ничем не связанные предложения,
  • 10:01 - 10:03
    находясь в одном месте.
  • 10:03 - 10:04
    (Смех)
  • 10:04 - 10:07
    Нужно слушать друг друга.
  • 10:07 - 10:09
    Стивен Кови прекрасно подметил:
  • 10:09 - 10:13
    «Многие из слушают
    не с целью понять собеседника,
  • 10:13 - 10:16
    а с целью ответить».
  • 10:16 - 10:21
    Десятое правило: будьте краткими.
  • 10:21 - 10:25
    [Хороший разговор как мини-юбка:
    достаточно короткий, чтобы заинтересовать,
  • 10:25 - 10:28
    но достаточно длинный, чтобы
    покрыть самое важное. — Моя сестра]
  • 10:28 - 10:29
    (Смех)
  • 10:29 - 10:30
    (Аплодисменты)
  • 10:30 - 10:35
    Всё вышесказанное можно обобщить
    в один простой принцип:
  • 10:35 - 10:38
    будьте внимательны к другим людям.
  • 10:38 - 10:41
    Я росла в семье очень известного дедушки,
  • 10:41 - 10:43
    и у нас дома был своего рода ритуал.
  • 10:43 - 10:45
    К дедушке часто приходили
    поговорить разные люди,
  • 10:45 - 10:48
    а когда они уходили,
    моя мама имела обыкновение подойти
  • 10:48 - 10:50
    и спросить: «А знаете ли вы, кто это был?
  • 10:50 - 10:52
    Эта женщина — вице-мисс Америки.
  • 10:52 - 10:54
    А этот мужчина — мэр Сакраменто.
  • 10:54 - 10:57
    Это обладательница Пулитцеровской премии,
    а это — артист русского балета».
  • 10:57 - 11:00
    И я росла, полагая, что у всех есть
  • 11:00 - 11:03
    какие-то удивительные странные секреты.
  • 11:03 - 11:07
    Именно это помогает мне быть
    хорошей ведущей эфира.
  • 11:07 - 11:10
    Я стараюсь чаще держать рот на замке,
  • 11:10 - 11:12
    а свой разум открытым,
  • 11:12 - 11:14
    я всегда готова быть удивлённой,
  • 11:14 - 11:17
    и я никогда не разочаровываюсь.
  • 11:17 - 11:19
    Делайте то же самое.
  • 11:19 - 11:21
    Идите и говорите с людьми,
  • 11:21 - 11:22
    слушайте их,
  • 11:22 - 11:26
    и, самое важное,
    будьте готовы удивляться.
  • 11:26 - 11:28
    Спасибо!
  • 11:28 - 11:31
    (Аплодисменты)
Title:
10 способов стать хорошим собеседником
Speaker:
Селеста Хэдли
Description:

Когда по роду занятий вам необходимо уметь разговаривать с людьми, вы узнаёте много о том, как вести беседу, и о том, что многие из нас делать этого не умеют. На протяжении многих лет Селеста Хэдли работает ведущей эфира на радио и отлично знает составляющие отличной беседы: честность, краткость, ясность и умение слушать. В этом выступлении она делится десятью правилами, которые помогут вам стать отличным собеседником. «Идите и говорите с людьми, слушайте их, — говорит она. — И самое главное — будьте готовы удивляться».
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
11:44

Russian subtitles

Revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.