Dez regras para conversar melhor

Quando seu trabalho depende de sua habilidade de conversar com as pessoas, você aprende muito sobre como conversar, e aprende que a maioria de nós não sabemos conversar muito bem. Celeste Headlee comanda um programa de rádio há décadas e conhece os ingredientes para uma boa conversa: honestidade, concisão, clareza e uma boa dose de escuta. Nesta palestra tão sagaz, ela compartilha conosco dez regras bastante úteis para termos conversas melhores. "Saiam, conversem com as pessoas, ouçam as pessoas", ela diz. "E, mais importante, estejam preparados para se surpreenderem".

Muito bem, levantem as mãos:

quantos de vocês já excluíram
alguém no Facebook

porque a pessoa disse algo ofensivo
sobre política ou religião,

ou criação dos filhos, alimentação?

(Risos)

E quantos aqui têm pelo menos
uma pessoa a quem evitam

simplesmente porque não
querem conversar com ela?

(Risos)

Antigamente, para se ter
uma conversa civilizada, tínhamos apenas

de seguir o conselho
de Henry Higgins em "My Fair Lady":

"Fale do tempo e da sua saúde".

Mas, hoje, com a mudança climática
e o movimento antivacina, esses assuntos

(Risos)

não são mais seguros.

Portanto, este mundo em que vivemos,

um mundo em que toda conversa

tem o potencial
para se tornar uma discussão,

onde os políticos não conversam
uns com os outros,

e onde até as questões mais triviais

geram polarizações passionais tanto
a favor quanto contra, não é normal.

Pew Research fez um estudo
com 10 mil americanos adultos

e descobriu que, neste momento,
estamos mais polarizados,

estamos mais divididos,
do que jamais estivemos na história.

Estamos menos propensos a ceder,

o que significa que não
ouvimos uns aos outros

e que tomamos decisões sobre onde viver,

com quem nos casar
e até como escolher nossos amigos

baseados naquilo em que já acreditamos.

De novo, isso significa que não
estamos ouvindo uns aos outros.

Conversar requer um equilíbrio
entre falar e ouvir

e, em algum momento,
perdemos esse equilíbrio.

Em parte, isso se deve à tecnologia:

os smartphones que todos têm nas mãos,

ou próximos o bastante
para agarrá-los rapidamente.

Segundo Pew Research,

cerca de 33% dos adolescentes americanos
enviam mais de 100 mensagens por dia.

E é provável que quase a maioria deles

prefira enviar mensagens aos amigos
a conversar com eles pessoalmente.

"The Atlantic" tem um artigo excelente

de Paul Barnwell,
um professor do ensino médio.

Ele deu aos alunos
um trabalho sobre comunicação.

Ele queria ensiná-los a falar sobre
um tema específico sem usar anotações.

E ele fala o seguinte:
"Comecei a perceber...

(Risos)

Comecei a perceber
que a competência conversacional

deve ser a competência mais negligenciada
que deixamos de ensinar.

Os jovens passam horas todo dia lidando
com ideias e pessoas através de telas,

mas raramente têm a oportunidade

de aprimorar suas habilidades
de comunicação interpessoal.

Parece engraçado,
mas temos de nos perguntar:

“Existe uma habilidade
mais importante no século 21

do que ser capaz de manter
uma conversa coerente e tranquila?"

Meu ganha-pão é conversar com as pessoas:

ganhadores do Nobel, caminhoneiros,

bilionários, professores
de jardim de infância,

chefes de estado, encanadores.

Converso com gente de quem gosto
e com gente de quem não gosto.

Falo com pessoas de quem discordo
profunda e pessoalmente.

E, ainda assim, consigo ter
uma ótima conversa com eles.

Por isso, gostaria de passar os próximos
dez minutos ensinando como falar

e como ouvir.

Muitos aqui já ouviram
montes de conselhos sobre isso,

coisas como "olhe nos olhos da pessoa",

"pense com antecedência em tópicos
interessantes para discutir",

"encare, balance a cabeça e sorria
para mostrar que está prestando atenção",

"repita ou resuma de volta
o que acabou de ouvir".

Pois quero que esqueçam tudo isso.

É tudo papo-furado.

(Risos)

Não há por que aprender a mostrar
que estão prestando atenção

se estiverem de fato prestando atenção.

(Risos)

(Aplausos)

Como entrevistadora profissional,
uso exatamente as mesmas habilidades

que uso em minha vida pessoal.

Portanto, vou lhes ensinar
como entrevistar pessoas,

e isso, na verdade, vai ajudá-los
a serem melhores "conversadores".

Aprender a ter uma conversa

sem desperdiçar seu tempo,
sem ficar entediado

e, pelo amor de Deus, sem ofender ninguém.

Todos nós já tivemos ótimas conversas.

Já fizemos isso antes; sabemos como é.

Aquela conversa da qual saímos
nos sentindo envolvidos e inspirados,

ou que houve uma conexão real,

ou que fomos perfeitamente compreendidos.

Não há razão para que a maioria
das interações não seja assim.

Assim, tenho dez regras básicas,
e vou explicar uma por uma,

mas, honestamente, se escolherem
dominar apenas uma delas,

já vão conseguir ter conversas melhores.

Número um: não sejam multitarefa.

E não falo só de deixar de lado o celular,

o tablet ou as chaves do carro,
ou o que tiverem nas mãos.

Quero dizer: estejam presentes.

Estejam no momento.

Não fiquem pensando na discussão
que tiveram com o chefe.

Não pensem no que vão comer no jantar.

Se quiserem sair da conversa,
simplesmente saiam da conversa,

mas não fiquem meio dentro e meio fora.

Número dois: não fiquem dando lição.

Se quiserem dar sua opinião

sem qualquer oportunidade para reação,
discussão, objeção ou evolução,

criem um blogue.

(Risos)

Há uma razão pela qual não permito
analistas políticos em meu programa:

porque eles são muito chatos.

Se forem conservadores, vão odiar
Obama, vale-refeição e aborto.

Se forem liberais, vão odiar

os grandes bancos, as empresas
de petróleo e Dick Cheney.

Totalmente previsíveis.

E quem quer ser assim?

Vocês precisam entrar numa conversa
acreditando que têm algo a aprender.

O famoso terapeuta M. Scott Peck disse

que a escuta verdadeira
requer deixar o ego de lado.

E, às vezes, isso significa deixar
de lado sua opinião pessoal.

Ele disse que, ao sentir essa aceitação,

quem está falando
vai se sentir menos vulnerável

e mais propenso a abrir os recônditos
da mente para quem está ouvindo.

De novo, partam do pressuposto
de que têm algo a aprender.

Bill Nye: "Todos que vamos conhecer
na vida sabem algo que não sabemos".

Eu vejo desta forma:

todo mundo é especialista em alguma coisa.

Número três: façam perguntas abertas.

Nesse caso, usem uma dica dos jornalistas:

comecem as perguntas com "quem,
o quê, quando, onde, por quê ou como".

Se fizerem uma pergunta complicada,
vão receber uma resposta simples.

Se eu perguntar: "Você ficou apavorado?",

a pessoa vai reagir
à palavra mais poderosa,

que é "apavorado", e a resposta é
"Sim, fiquei." ou "Não, não fiquei.".

"Você estava com raiva?"
"Sim, com muita raiva."

Deixem-nos descrever; são eles que sabem.

Tentem perguntar coisas assim:
"Como é que foi aquilo?"

"Como foi passar por isso?"

Porque assim eles vão ter de parar
por um momento e pensar no assunto,

e vocês vão obter uma resposta
muito mais interessante.

Número quatro: deixem fluir.

Isso significa que pensamentos
vão surgir na sua mente,

mas é preciso deixá-los passar.

Frequentemente assistimos a entrevistas

nas quais o convidado está falando
por vários minutos,

e aí o entrevistador vira
e faz uma pergunta

que parece que veio do nada,
ou que já foi respondida.

Significa que o entrevistador
provavelmente parou de ouvir,

pois pensou numa pergunta
realmente inteligente,

e estava decidido a perguntar aquilo.

Nós fazemos exatamente o mesmo.

Sentamos pra conversar com alguém

e daí lembramos da vez que vimos
Hugh Jackman num café.

(Risos)

E aí paramos de ouvir.

Histórias e ideias
vão surgir na sua cabeça.

É preciso deixá-las vir e deixá-las ir.

Número cinco: se não sabem,
digam que não sabem.

As pessoas no rádio,
especialmente na rádio NPR,

têm plena ciência
de que fica tudo gravado,

então são cuidadosas antes de afirmar
que são especialistas em algo

ou afirmar que sabem algo com certeza.

Façam isso - melhor pecar
pelo excesso de cautela.

As palavras deveriam ter mais valor.

Número seis: não comparem
sua experiência com a deles.

Se eles estiverem falando
sobre a perda de um familiar,

não comecem a falar
sobre quando perderam um familiar.

Se estiverem falando
sobre problemas no trabalho,

não lhes digam
o quanto odeiam seu emprego.

Não é o mesmo. Nunca é.

Todas as experiências são individuais.

E, mais importante ainda,
não tem a ver com vocês.

Não precisam pegar aquele momento
para provar como são incríveis

ou quanto vocês sofreram.

Uma vez perguntaram a Stephen Hawking
qual era seu QI, e ele disse:

"Não tenho a menor ideia. Pessoas
que se gabam do QI são fracassadas".

(Risos)

Conversar não é uma oportunidade
de autopromoção.

[- Como vai?
- Leia meu blogue!]

Número sete:

(Risos)

tentem não ser repetitivos.

É paternalista e realmente muito chato.

E tendemos a fazer isso demais.

Especialmente em conversas
no trabalho ou com nossos filhos,

temos de fazer valer nosso ponto de vista,
daí nós o repetimos sem parar.

Não façam isso.

Número oito: esqueçam os pormenores.

Francamente, as pessoas não ligam

para os anos, os nomes,

as datas, todos esses detalhes

que lutamos para lembrar.

Elas não ligam. Elas ligam pra você.

Elas ligam para como você é,

o que vocês têm em comum.

Então, esqueçam os detalhes,
deixem-nos de fora.

Número nove:

esta não é a última,
mas é a mais importante.

Ouçam.

Nem sei dizer quantas pessoas
realmente importantes já disseram

que ouvir talvez seja a habilidade
mais importante que podemos desenvolver.

Buddha disse, e vou parafraseá-lo:

"Se sua boca estiver aberta,
você não está aprendendo".

E Calvin Coolidge disse: "Ninguém nunca
perdeu o emprego por saber ouvir".

(Risos)

Por que não ouvimos uns aos outros?

Número um: preferimos falar.

Quando estou falando, estou no controle.

Não tenho de ouvir algo
que não me interessa.

Sou o centro das atenções.

Posso reforçar minha própria identidade.

Mas há uma outra razão:

a gente se distrai.

A pessoa média fala cerca
de 225 palavras por minuto,

mas podemos ouvir
até 500 palavras por minuto.

Portanto, nossa mente está completando
essas outras 275 palavras.

E eu sei muito bem
que exige esforço e energia

realmente prestar atenção em outra pessoa,

mas, se não conseguem fazer isso,
não estão numa conversa.

São apenas duas pessoas bradando
sentenças desconexas no mesmo lugar.

(Risos)

Temos de ouvir uns aos outros.

Stephen Covey disse isso lindamente.

Ele disse: "A maioria de nós não ouve
com a intenção de entender.

Ouvirmos com a intenção de responder".

A regra número dez
é a seguinte: sejam breves.

[Uma boa conversa é como uma minissaia;
curta o bastante para manter o interesse,

mas longa o suficiente para cobrir
o assunto. - Minha irmã]

(Risos)

(Aplausos)

Tudo isso se resume ao mesmo
conceito básico, que é o seguinte:

estar interessado nas outras pessoas.

Cresci com um avô muito famoso,

e havia um tipo de ritual em nossa casa.

As pessoas vinham conversar com meus avós

e, depois que iam embora, minha mãe vinha

e dizia: "Sabem quem era aquela pessoa?

A segunda colocada no Miss América.

Ele é o prefeito de Sacramento.

Ela ganhou o prêmio Pulitzer.
Ele é bailarino do balé russo".

Eu cresci meio que supondo

que todo mundo tinha algo
escondido e incrível a mostrar.

E, honestamente, acho que isso fez
de mim uma entrevistadora melhor.

Mantenho minha boca fechada
o máximo que posso,

mantenho minha mente aberta

e sempre estou preparada
para me surpreender.

e nunca fico desapontada.

Façam a mesma coisa.

Saiam, conversem com as pessoas,

ouçam as pessoas

e, mais importante ainda,
preparem-se para se surpreenderem.

Obrigada.

(Aplausos)