10 דרכים בהן תוכל להיות לנו שיחות טובות יותר
-
0:01 - 0:03בסדר, אני רוצה לראות ידיים:
-
0:03 - 0:05כמה מכם מחקו מישהו מפייסבוק
-
0:05 - 0:09בגלל שהוא אמר משהו פוגע
בקשר לפוליטיקה או דת, -
0:09 - 0:10טיפול בילדים,
-
0:10 - 0:11אוכל?
-
0:11 - 0:13(צחוק)
-
0:13 - 0:16וכמה מכם מכירים לפחות אדם אחד
שאתם נמנעים ממנו -
0:16 - 0:18בגלל שאתם פשוט לא רוצים לדבר איתו?
-
0:19 - 0:21(צחוק)
-
0:21 - 0:24אתם יודעים, פעם,
כדי שתהיה שיחה מנומסת, -
0:24 - 0:26היינו עוקבים אחרי העצה
של הנרי היגינס ב "גבירתי הנאווה": -
0:26 - 0:29דבקו במזג האויר ובבריאות שלכם.
-
0:29 - 0:33אבל בימים אלה, עם השינוי באקלים
והתנגדות לחיסונים, הנושאים האלו -- -
0:33 - 0:34(צחוק)
-
0:34 - 0:35לא בטוחים יותר.
-
0:35 - 0:38אז העולם הזה שאנחנו חיים בו,
-
0:39 - 0:43העולם הזה בו לכל שיחה
יש פוטנציאל להתפתח לויכוח, -
0:43 - 0:46כשהפוליטיקאים שלנו
לא יכולים לדבר אחד עם השני -
0:46 - 0:48וכשאפילו בנושאים הכי טריוואלים
-
0:48 - 0:53יש מישהו שנלחם בתשוקה
גם בעד זה וגם נגד זה, זה לא נורמלי. -
0:53 - 0:56פיו ריסרץ' עשו מחקר
של 10,000 אמריקאים בוגרים, -
0:56 - 0:59והם גילו שברגע זה, אנחנו יותר מקוטבים,
-
0:59 - 1:00אנחנו יותר מפולגים,
-
1:00 - 1:03משהיינו אי פעם בהסטוריה.
-
1:03 - 1:05יש פחות סיכוי להתפשר,
-
1:05 - 1:07מה שאומר שאנחנו לא מקשיבים אחד לשני.
-
1:07 - 1:09ואנחנו עושים החלטות בנוגע לאיפה לחיות,
-
1:09 - 1:12למי להנשא ואפילו מי החברים שלנו יהיו,
-
1:12 - 1:14בהתבסס על מה שאנחנו כבר מאמינים.
-
1:14 - 1:17ושוב, זה אומר שאנחנו לא מקשיבים אחד לשני.
-
1:17 - 1:20שיחה דורשת איזון בין דיבור והקשבה,
-
1:20 - 1:23ואיפשהו לאורך הדרך, איבדנו את האיזון.
-
1:23 - 1:25עכשיו, חלק מזה הוא בשל הטכנולוגיה.
-
1:25 - 1:28הטלפון הסלולרי שלכולכם יש ביד
-
1:28 - 1:30קרוב מספיק שתוכלו לתפוש אותו ממש מהר.
-
1:30 - 1:32לפי פיו ריסרץ',
-
1:32 - 1:37בערך שליש מבני העשרה האמריקאים
שולחים יותר ממאה טקסטים ביום. -
1:37 - 1:41ורוב הסיכויים שרבים מהם,
או כמעט כולם ישלחו טקסט לחבריהם -
1:41 - 1:43מאשר ידברו איתם פנים אל פנים.
-
1:44 - 1:46יש קטע מעולה שפורסם בעיתון ״אטלנטיק״
-
1:46 - 1:49שנכתב על ידי מורה בתיכון
בשם פול בארנוול. -
1:49 - 1:51והוא נתן לילדים שלו פרוייקט תקשורת.
-
1:51 - 1:55הוא רצה ללמד אותם איך לדבר
על נושאים ספציפיים בלי שימוש ברשימות. -
1:55 - 1:57והוא אמר את זה: "הגעתי להבנה..."
-
1:57 - 2:00(צחוק)
-
2:00 - 2:03"הגעתי להבנה שיכולת שיחה
-
2:03 - 2:07אולי תהיה היכולת הכי לא מוערכת
שאנחנו נכשלים בללמד. -
2:08 - 2:12ילדים מבלים שעות מרובות בהתעסקות
עם רעיונות ועמיתים דרך מסכים, -
2:12 - 2:14אבל לעיתים רחוקות יש להם את ההזדמנות
-
2:14 - 2:16לחדד את כישורי התקשורת הבין אישיים שלהם.
-
2:16 - 2:19זה אולי ישמע כמו שאלה מצחיקה,
אבל אנחנו צריכים לשאול את עצמנו: -
2:20 - 2:21האם יש איזה כישור של המאה ה 21
-
2:21 - 2:27יותר חשוב מלהיות מסוגלים
להחזיק שיחות ברורות ובטוחות?" -
2:27 - 2:29עכשיו, אני מתפרנסת מלדבר עם אנשים:
-
2:29 - 2:32זוכי פרס נובל, נהגי משאיות,
-
2:32 - 2:34מיליארדרים, גננות,
-
2:34 - 2:37ראשי מדינות, שרברבים.
-
2:37 - 2:40אני מדברת עם אנשים שאני אוהבת.
אני מדברת עם אנשים שאני לא אוהבת. -
2:40 - 2:44לפעמים אני מדברת עם אנשים
שאני לא מסכימה איתם עמוקות ברמה אישית. -
2:44 - 2:46אבל עדיין יש לי איתם שיחה מעולה.
-
2:46 - 2:50אז הייתי רוצה לבלות את 10 הדקות הבאות
בללמד אתכם איך לדבר -
2:50 - 2:52ואיך להקשיב.
-
2:53 - 2:55רבים מכם כבר שמעתם הרבה עצות בנוגע לזה,
-
2:55 - 2:57דברים כמו להביט לאנשים בעיניים,
-
2:57 - 3:01לחשוב על נושאים מעניינים, לדון עליהם מראש,
-
3:01 - 3:06הביטו, הנהנו וחייכו
כדי להראות שאתם מקשיבים, -
3:06 - 3:09חזרו על מה ששמעתם או סכמו את זה.
-
3:09 - 3:11אז אני רוצה שתשכחו את כל זה.
-
3:11 - 3:12זה שטויות.
-
3:12 - 3:15(צחוק)
-
3:15 - 3:19אין סיבה ללמוד איך להראות שאתם מקשיבים
-
3:19 - 3:23אם אתם למעשה מקשיבים.
-
3:23 - 3:25(צחוק)
-
3:25 - 3:28(מחיאות כפיים)
-
3:28 - 3:31אני למעשה משתמשת באותם כישורים בדיוק
-
3:31 - 3:34כמראינת מקצועית ובחיים הרגילים שלי.
-
3:34 - 3:38ובכן, אני אלמד אתכם איך לראין אנשים,
-
3:38 - 3:42וזה למעשה יעזור לכם ללמוד
איך להיות בני שיח טובים יותר. -
3:42 - 3:43ללמוד לנהל שיחה
-
3:43 - 3:46בלי לבזבז את זמנכם,
בלי להשתעמם, -
3:46 - 3:49ובבקשה, בלי להעליב אף אחד.
-
3:49 - 3:51לכולנו היו שיחות ממש טובות.
-
3:51 - 3:53היו לנו אותן בעבר. אנחנו יודעים איך זה.
-
3:53 - 3:57סוג השיחות האלו שאחריהן אתה מרגיש
מרותק ומלא השראה -
3:57 - 3:59או כשאתה מרגיש שיצרת קשר אמיתי
-
3:59 - 4:02או שבאמת הבינו אותך.
-
4:02 - 4:03אין סיבה
-
4:03 - 4:06למה רוב האינטראקציות לא יכולות להיות כך.
-
4:06 - 4:09אז יש לי 10 חוקים בסיסיים.
אני אסביר לכם את כולם, -
4:09 - 4:13אבל בכנות, אם אתם רק
בוחרים אחד מהם ושולטים בו, -
4:13 - 4:16אתם כבר תהנו משיח טוב יותר.
-
4:16 - 4:18מספר אחד: אל תעשו ריבוי משימות.
-
4:18 - 4:20ואני לא מתכוונת רק על להניח את הסלולרי
-
4:20 - 4:23או את הטבלט שלכם או את מפתחות הרכב
או מה שזה לא יהיה בידכם. -
4:23 - 4:25אני מתכוונת, היו נוכחים.
-
4:25 - 4:27היו ברגע.
-
4:27 - 4:30אל תחשבו על הויכוח
שהיה לכם עם הבוס שלכם. -
4:30 - 4:33אל תחשבו על מה שתאכלו לארוחת ערב.
-
4:33 - 4:35אם אתם רוצים לצאת מהשיחה,
-
4:35 - 4:36צאו מהשיחה,
-
4:36 - 4:38אבל אל תהיו חצי בפנים וחצי בחוץ.
-
4:38 - 4:41מספר שתיים: אל תתנשאו.
-
4:41 - 4:43אם אתם רוצים להביע את דעתכם
-
4:43 - 4:49בלי הזדמנות לתגובה או טיעון
או דחיפה או גדילה, -
4:49 - 4:51כתבו בלוג.
-
4:51 - 4:54(צחוק)
-
4:54 - 4:57עכשיו, יש באמת סיבה טובה
למה אני לא מאפשרת מומחים בתוכנית שלי: -
4:57 - 4:59בגלל שהם באמת משעממים.
-
4:59 - 5:03אם הם שמרנים,אז הם שונאים
את אובמה ובולי מזון והפלות. -
5:03 - 5:05אם הם ליברלים, הם ישנאו
-
5:05 - 5:07בנקים גדולים וחברות נפט ודיק צ'ייני.
-
5:07 - 5:08לגמרי צפויים.
-
5:08 - 5:10ואתם לא רוצים להיות כאלה.
-
5:10 - 5:15אתם צריכים להכנס לכל שיחה
בהנחה שיש לכם משהו ללמוד. -
5:16 - 5:18התרפיסט הנודע סקוט פק אמר
-
5:18 - 5:22שהקשבה אמיתית דורשת לשים את עצמך בצד.
-
5:22 - 5:25ולפעמים זה אומר להניח בצד
את הדעה האישית שלך. -
5:26 - 5:29הוא אמר שכשיחוש את הקבלה הזו,
-
5:30 - 5:32הדובר יהפוך לפחות ופחות פגיע
-
5:32 - 5:35ויותר ויותר סביר שיפתח את הפינות הפנימיות
-
5:35 - 5:37של המינד שלו או שלה למאזין.
-
5:37 - 5:40שוב, הניחו שיש לכם משהו ללמוד.
-
5:41 - 5:45ביל ניי: "כל מי שאי פעם תפגשו
יודע משהו שאתם לא." -
5:45 - 5:47אני אגיד את זה כך:
-
5:47 - 5:50כולם מומחים במשהו.
-
5:51 - 5:54מספר שלוש: השתמשו בשאלות פתוחות.
-
5:54 - 5:56במקרה הזה, תחקו את העיתונאים.
-
5:56 - 5:59התחילו את השאלות שלכם עם מי,
מה, מתי, איפה, למה או איך. -
5:59 - 6:03אם אתם שואלים שאלה מורכבת,
אתם תקבלו תשובות פשוטות. -
6:03 - 6:05אם אני שואלת אתכם, "האם הייתם מפוחדים?"
-
6:05 - 6:08אתם תגיבו למילה הכי חזקה במשפט הזה,
-
6:08 - 6:12שהיא "מפוחדים," והתשובה תהיה
"כן, הייתי" או "לא, לא הייתי." -
6:12 - 6:14"האם כעסתם?" "כן, מאוד כעסתי."
-
6:14 - 6:17תנו להם לתאר את זה. הם אלה שיודעים.
-
6:17 - 6:20נסו לשאול אותם דברים כמו, "איך זה היה?"
-
6:20 - 6:21"איך זה הרגיש?"
-
6:21 - 6:26בגלל שאז, אולי,
הם יצטרכו לעצור ולחשוב על זה, -
6:26 - 6:29ואתם תקבלו תשובות הרבה יותר מעניינות.
-
6:29 - 6:31מספר ארבע: לכו עם הזרם.
-
6:32 - 6:35זה אומר מחשבות שיבואו אליכם
-
6:35 - 6:38ואתם תצטרכו להוציא אותן מהמוח שלכם.
-
6:38 - 6:40הרבה פעמים שמענו ראיונות
-
6:40 - 6:42בהם אורח מדבר במשך מספר דקות
-
6:42 - 6:45ואז המנחה חוזר ושואל שאלה
-
6:45 - 6:48שנראית כאילו היא מגיעה משום מקום,
או שהיא כבר נענתה. -
6:48 - 6:51זה אומר שהמנחה כנראה
הפסיק להקשיב לפני שתי דקות -
6:51 - 6:54בגלל שהוא חשב על שאלה ממש חכמה,
-
6:54 - 6:57והוא פשוט היה מוכן ומחויב לשאול אותה.
-
6:57 - 6:59ואנחנו עושים בדיוק אותו הדבר.
-
6:59 - 7:02אנחנו יושבים שם משוחחים עם מישהו,
-
7:02 - 7:06ואז אנחנו זוכרים את הזמן בו פגשנו
את היו ג'קמן בבית קפה. -
7:06 - 7:07(צחוק)
-
7:07 - 7:09ואנחנו מפסיקים להקשיב.
-
7:09 - 7:11סיפורים ורעיונות עומדים לעלות לכם.
-
7:11 - 7:14אתם צריכים לתת להם לבוא ולשחרר אותם.
-
7:14 - 7:18מפסר חמש: אם אתם לא יודעים,
תגידו שאתם לא יודעים. -
7:19 - 7:21אנשים ברדיו, בעיקר ברדיו הציבורי,
-
7:21 - 7:24הרבה יותר מודעים לעובדה שהם מתועדים,
-
7:24 - 7:28וכך הם יותר זהירים בנוגע
למה שהם טוענים להיות מומחים בו -
7:28 - 7:30ומה שהם טוענים לדעת בביטחון.
-
7:30 - 7:32עשו זאת, היו בצד הזהיר.
-
7:32 - 7:34דיבור לא צריך להיות זול.
-
7:35 - 7:38מספר שש: אל תשוו את החוויה שלכם לשלהם.
-
7:39 - 7:42אם הם מדברים על איבוד בן משפחה,
-
7:42 - 7:45אל תתחילו לדבר על הזמן
בו אתם איבדתם בן משפחה. -
7:45 - 7:48אם הם מדברים על הבעיות שיש להם בעבודה,
-
7:48 - 7:50אל תספרו להם כמה אתם
שונאים את העבודה שלכם. -
7:50 - 7:52זה לא אותו דבר.
זה אף פעם לא אותו הדבר. -
7:52 - 7:54כל החוויות הן אישיות.
-
7:54 - 7:57וחשוב יותר, לא מדובר בכם.
-
7:57 - 8:01אתם לא צריכים לקחת את הרגע הזה
כדי להוכיח כמה אתם מדהימים -
8:01 - 8:02או כמה סבלתם בחייכם.
-
8:03 - 8:06מישהו שאל את סטפן הוקינג
פעם מה ה IQ שלו, והוא אמר, -
8:06 - 8:09"אין לי מושג. אנשים שמתרברבים
בנוגע ל IQ שלהם הם לוזרים." -
8:09 - 8:11(צחוק)
-
8:11 - 8:14שיחות הן לא הזדמנות לקידום.
-
8:17 - 8:18מספר שבע:
-
8:19 - 8:21נסו לא לחזור על עצמכם.
-
8:21 - 8:23זה מתנשא וזה באמת משעמם,
-
8:23 - 8:25ואנחנו נוטים לעשות את זה הרבה.
-
8:25 - 8:29בעיקר בשיחות עבודה או שיחות עם ילדים,
-
8:29 - 8:30יש לנו נקודה להעביר,
-
8:30 - 8:33אז אנחנו פשוט ממשיכים
לנסח את זה מחדש שוב ושוב. -
8:34 - 8:35אל תעשו את זה.
-
8:35 - 8:37מספר שמונה: המנעו מהפרטים.
-
8:37 - 8:40בכנות, לאנשים לא אכפת
-
8:40 - 8:43בנוגע לשנים, לשמות,
-
8:43 - 8:45התאריכים, כל הפרטים האלו
-
8:45 - 8:47שאתם נאבקים לחשוב עליהם.
-
8:47 - 8:49לא אכפת להם. מה שאכפת להם זה אתם.
-
8:50 - 8:51אכפת להם מה אתם אוהבים,
-
8:52 - 8:54מה שמשותף לכם.
-
8:54 - 8:56אז תשכחו את הפרטים. תשאירו אותם בחוץ.
-
8:57 - 8:58מספר תשע:
-
8:58 - 9:01זה לא האחרון, אבל זה הכי חשוב.
-
9:01 - 9:03הקשיבו.
-
9:03 - 9:06אני לא יכולה להגיד לכם
כמה אנשים באמת חשובים אמרו -
9:06 - 9:10שלהקשיב זה אולי הכי, הכישור מספר אחד
-
9:10 - 9:12שתוכלו לפתח.
-
9:12 - 9:13בודהה אמר, ואני מנסחת מחדש,
-
9:13 - 9:16"אם הפה שלכם פתוח, אתם לא לומדים."
-
9:16 - 9:20וקלוין קולידג' אמר, "אף איש מעולם
לא הקשיב את עצמו מחוץ לעבודתו." -
9:21 - 9:22(צחוק)
-
9:22 - 9:24למה אנחנו לא מקשיבים אחד לשני?
-
9:25 - 9:27מספר אחד, אנחנו מעדיפים לדבר.
-
9:27 - 9:29כשאני מדברת, אני בשליטה.
-
9:29 - 9:32אני לא צריכה לשמוע
שום דבר שלא מעניין אותי. -
9:32 - 9:33אני במרכז תשומת הלב.
-
9:33 - 9:35אני יכולה להתגאות בזהות שלי.
-
9:35 - 9:36אבל יש סיבה נוספת:
-
9:37 - 9:38אנחנו מוסחים.
-
9:38 - 9:42האדם הממוצע מדבר בערך 225 מילים בדקה,
-
9:42 - 9:46אבל אנחנו יכולים להאזין
לעד 500 מילים בדקה. -
9:46 - 9:50אז המוח שלנו ממלא את 275 המילים האחרות.
-
9:50 - 9:53ותראו, אני יודעת, זה דורש מאמץ ואנרגיה
-
9:53 - 9:55לשים לב למעשה למישהו,
-
9:55 - 9:58אבל אם אתם לא יכולים לעשות את זה,
אתם לא בשיחה. -
9:58 - 10:01אתם פשוט שני אנשים
שצועקים משפטים שבקושי קשורים -
10:01 - 10:03באותו מקום.
-
10:03 - 10:04(צחוק)
-
10:04 - 10:07אתם חייבים להקשיב אחד לשני.
-
10:07 - 10:09סטפן קוביי אמר את זה ממש יפה.
-
10:09 - 10:13הוא אמר, "רובנו לא מקשיבים עם כוונה להבין.
-
10:13 - 10:16אנחנו מקשיבים עם הכוונה לענות."
-
10:17 - 10:21חוק נוסף, מספר 10, וזה זה: היו קצרים.
-
10:21 - 10:24[שיח טוב הוא כמו חצאית מיני;
קצרה מספיק כדי לשמור על עניין, -
10:24 - 10:27אבל ארוכה מספיק
כדי לכסות את הנושא. -- אחותי] -
10:27 - 10:28(צחוק)
-
10:28 - 10:30(מחיאות כפיים)
-
10:30 - 10:35כל זה מגיע לאותו קונספט בסיסי, והוא זה:
-
10:35 - 10:38היו מעוניינים באנשים אחרים.
-
10:38 - 10:41אתם יודעים, גדלתי עם סבא מאוד מפורסם,
-
10:41 - 10:43והיה סוג של טקס בביתי.
-
10:43 - 10:45אנשים היו באים כדי לדבר עם סבא שלי,
-
10:45 - 10:48ואחרי שהם היו עוזבים, אימי היתה באה אלינו,
-
10:48 - 10:50ואומרת, "אתם יודעים מי זה היה?
-
10:50 - 10:52היא היתה המועמדת למיס אמריקה.
-
10:52 - 10:54היא היה ראש העיר סקמרנטו.
-
10:54 - 10:57היא זכתה בפרס פוליצר. הוא רקדן בלט רוסי."
-
10:57 - 11:00ואני סוג של גדלתי בהנחה
-
11:00 - 11:03שלכולם יש משהו מדהים חבוי בנוגע אליהם.
-
11:04 - 11:07ובכנות, אני חושבת שזה
מה שעושה אותי למנחה טובה. -
11:07 - 11:10אני שומרת על הפה שלי סגור ככל שאני יכולה,
-
11:10 - 11:12אני שומרת על המוח שלי פתוח,
-
11:12 - 11:14ואני תמיד מוכנה להיות מודהמת,
-
11:14 - 11:16ואני לעולם לא מאוכזבת.
-
11:17 - 11:19אתם עשו את אותו הדבר.
-
11:19 - 11:21צאו החוצה, דברו עם אנשים,
-
11:21 - 11:22הקשיבו לאנשים,
-
11:22 - 11:26והכי חשוב, היו מוכנים להיות מודהמים.
-
11:26 - 11:28תודה.
-
11:28 - 11:31(מחיאות כפיים)
- Title:
- 10 דרכים בהן תוכל להיות לנו שיחות טובות יותר
- Speaker:
- סלסט האדלי
- Description:
-
כשהעבודה שלהם נסמכת על כמה טוב אתם מדברים עם אנשים, אתם לומדים הרבה על איך לנהל שיחות -- ושרובנו לא משוחחים ממש טוב. סלסט האדלי עבדה כמנחת רדיו במשך עשורים, והיא יודעת שהמרכיבים של שיחות טובות: כנות, קיצור, בהירות וכמות בריאה של הקשבה. בהרצאה מלאת ההשראה הזו, היא חולקת 10 חוקים לשיחות טובות יותר. "צאו החוצה, דברו עם אנשים, הקשיבו לאנשים," היא אומרת, "והכי חשוב, היו מוכנים להיות מודהמים."
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 11:44
Ido Dekkers approved Hebrew subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Ido Dekkers edited Hebrew subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Ido Dekkers accepted Hebrew subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Ido Dekkers edited Hebrew subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Ido Dekkers edited Hebrew subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Ronit Kfir commented on Hebrew subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Valen Sutovsky edited Hebrew subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Valen Sutovsky edited Hebrew subtitles for 10 ways to have a better conversation |
Ronit Kfir
הי,
איני מורשית להיות מעריכה עדיין, אבל הביטוי "מודהמים" לא ממש קיים בעברית. הייתי מציעה לכתוב פשוט "נדהמים" במקום.
הנה ההצעה שלי לפסקה הפותחת:
כשהעבודה שלכם מבוססת על היכולת שלכם לשוחח עם אנשים, אתם לומדים הרבה על איך לנהל שיחות – ושרובנו לא משוחחים כל כך טוב. סלסט האדלי עבדה כמגישת רדיו במשך עשורים, והמרכיבים של שיחות מעולות אינם זרים לה: כנות, קיצור, בהירות וכמות בריאה של הקשבה. בהרצאה מאירת עיניים זו, היא חולקת עשרה כללים שימושיים לניהול שיחות טובות יותר. "צאו החוצה, דברו עם אנשים, הקשיבו לאנשים," היא אומרת. "והכי חשוב, היו מוכנים להיות נדהמים".
אני, אגב, עבדתי כמגישת רדיו במשך כמה עשורים.
תודה,
רונית