10 reglas para conversar mejor

Cuando tu empleo depende de cuán bien le hablas a la gente, aprendes mucho sobre como entablar conversaciones, y la mayoría de nosotros no conversa muy bien. Celeste Headlee ha trabajado como conductora radial por décadas, y sabe los ingredientes para una excelente conversación: Honestidad, brevedad, claridad y una saludable dosis de escucha. En esta valiosa charla, comparte 10 reglas útiles para tener mejores conversaciones. “Sal, háblale a la gente, escúchala”, dice. “Y, lo más importante, prepárate para asombrarte”.

Bien, quiero ver manos arriba:

¿Cuántos han eliminado
a alguien en Facebook

porque dijo algo ofensivo
sobre política o religión,

cuidado infantil, comida?

(Risas)

¿Y cuántos de Uds. conocen
al menos a una persona que evitan

solo porque no quieren
conversar con ella?

(Risas)

Saben, antes, para tener
una conversación cortés,

se solía seguir el consejo
de Higgins en "My Fair Lady":

Enfócate en el clima y la salud.

Pero hoy, con el cambio climático
y la anti-vacunación, esos temas

(Risas)

no son seguros tampoco.

Así que este mundo en el que vivimos,

este mundo en el que cada conversación

tiene el potencial de
derivar en una discusión

donde los políticos
no pueden hablarse entre sí

y donde incluso el más trivial
de los temas tiene

a uno debatiendo intensamente en pro
y a otro en contra. Eso no es normal.

Pew Research hizo un estudio
de 10 000 adultos de EE.UU.

y descubrió que hoy,
estamos más polarizados,

estamos más divididos

que nunca en la historia.

Somos menos propensos a conectar,

lo que significa que
no escuchamos al resto.

Y, tomamos decisiones
sobre dónde vivir,

con quién vivir e incluso
quiénes serán nuestros amigos,

con base en lo que ya creemos.

Una vez más, eso significa
que no escuchamos al resto.

Una conversación requiere
un equilibrio entre hablar y escuchar,

y en algún lugar del camino,
perdimos ese equilibrio.

Ahora, en parte
se debe a la tecnología.

A los móviles que todos tienen
ya sea en sus manos

o lo bastante cerca
para usarlos rápidamente.

Según Pew Research,

cerca de 1/3 de jóvenes en EE.UU.
envían más de 100 SMS al día.

Y muchos de ellos, en su mayoría,
son para escribir a sus amigos

que para conversar personalmente.

Hay un gran artículo
en The Atlantic.

escrito por el profesor de
secundaria, Paul Barnwell.

Él asignó a sus niños
una tarea de lenguaje.

Quería enseñarles a hablar sobre
un tema específico sin usar notas.

Y dijo esto: "Me di cuenta de que..."

(Risas)

"Me di cuenta de que
la competencia verbal

puede ser la única capacidad
más ignorada que fracasamos en enseñar.

Los chicos pasan horas relacionándose
entre sí con ideas a través de pantallas,

pero raramente tienen una oportunidad

para afinar habilidades de
comunicación interpersonal.

Puede sonar a pregunta tonta,
pero tenemos que preguntarnos:

¿Hay alguna capacidad en el siglo XXI

más importante que poder sostener
una conversación coherente y firme?".

Yo me gano la vida
conversando con la gente:

ganadores del Premio Nobel, conductores,

multimillonarios,
profesores de pre-escolar,

jefes de estado, plomeros.

Converso con gente que me agrada.
Y con gente que no me agrada.

Converso a una profundidad personal
con gente que estoy en desacuerdo

Pero aun así tengo
una gran conversación con ellos.

Así que me gustaría pasar los próximos
10 minutos enseñándoles a conversar

y a escuchar.

Muchos ya han escuchado
varios consejos sobre esto,

cosas como mirar a la gente a los ojos,

pensar en temas interesantes
para discutir con anticipación,

mirar, asentir y sonreír para
mostrar que prestan atención,

repetir justo lo escuchado o resumirlo.

Así que, quiero que olviden todo eso.

Es una estupidez.

(Risas)

No hay razón para aprender
a mostrar que se presta atención

si de hecho se está prestando atención.

(Risas)

(Aplausos)

Ahora, yo uso las mismas capacidades
como entrevistadora profesional

que las que uso en mi vida diaria.

Así que, les enseñaré
cómo entrevistar a la gente,

y eso en realidad va a ayudarles
a aprender a ser mejores conversando.

Aprender a tener una conversación

sin desperdiciar su
tiempo, sin aburrirse,

y, ¡por Dios!, sin ofender a nadie.

Todos hemos tenido
grandes conversaciones.

Las hemos tenido antes.
Sabemos cómo son.

El tipo de conversación donde te marchas
sintiéndote involucrado e inspirado,

o donde sientes que
has hecho una conexión real

o has entendido perfectamente.

No hay razón

para que muchas de sus
interacciones no puedan ser así.

Así que tengo 10 reglas.
Y los guiaré a través de ellas.

pero honestamente, si solo eligen
una de ellas y la dominan,

Uds. ya disfrutarán de
mejores conversaciones.

Número uno: No sean multitareas.

Y no solo quiero decir
que dejen su móvil,

su tablet, las llaves del auto
o lo que tengan en las manos.

Quiero decir, estén presentes.

Estén en "ese" momento.

No piensen en la discusión
que tuvieron con su jefe.

No piensen en lo que
van a comer para cenar.

Si desean salir de la conversación,

abandonen la conversación,

pero no estén mitad presente
y mitad ausente.

Número dos: No sean dogmáticos.

si quieren establecer su opinión

sin oportunidad a réplica, discusión,
aportación o crecimiento,

escriban un blog.

(Risas)

Ahora, hay una buena razón por la que
no permito sabiondos en mi show:

Porque son realmente aburridos.

Si son conservadores, odian a Obama,
al programa de comida y al aborto.

Si son liberales, odiarán

a los bancos, las empresas
las petroleras y a Dick Cheney.

Totalmente predecibles.

Y Uds. no querrán ser así.

Uds. deben iniciar una conversación
suponiendo que tienen algo que aprender.

El afamado terapeuta M. Scott Peck dijo

que la escucha sincera requiere
de ponerse uno mismo a un lado.

Y a veces eso significa dejar
a un lado las opiniones personales.

Él dijo que al sentir esta aceptación,

quien habla estará cada vez
menos vulnerable

y cada vez más dispuesto
a abrir las represiones interiores

de su mente al que escucha.

Una vez más, supongan que
tienen algo que aprender.

Bill Nye: "Cada persona que llegues a
conocer, sabrá algo que tú no conoces".

Yo lo puse en este modo:

Todos son expertos en algo.

Número tres: Usen preguntas abiertas.

En este caso, observen a los periodistas.

Inicien preguntas con quién, qué,
cuándo, dónde, por qué o cómo.

Si lo ponen en una pregunta complicada,
van a obtener una respuesta simple.

Si les pregunto, "¿Se asustaron?".

Responderán a la palabra
más enérgica en esa oración,

la cual es "asustarse", y la respuesta
sería Sí o No me asusté.

"¿Estabas molesto?".
"Sí, lo estaba".

Déjalos describirlo. Son los que saben.

Intenten preguntar cosas
como, "¿Cómo fue eso?".

"¿Qué sintieron?".

Porque entonces puede que tengan que
detenerse un tiempo y pensar en ello,

y van a tener una respuesta
mucho más interesante.

Número cuatro: Sigan el ritmo.

Eso significa que vendrán
pensamientos a su mente

y necesitan permitirles
salir de su mente.

A menudo, hemos escuchado entrevistas

en la que un invitado
está hablando por minutos

y luego el presentador vuelve
y hace una pregunta

que parece haber salido de la nada,
o que ya ha sido contestada.

Allí es probable que él haya
dejado de escuchar hace 2 minutos

porque pensaba en esta pregunta
realmente ingeniosa,

y estaba convencido
y determinado a decirla.

Y nosotros hacemos exactamente lo mismo.

Estamos sentados
conversando con alguien,

y recordamos la vez que encontramos
a Hugh Jackman en una cafetería.

(Risas)

Y dejamos de escuchar.

Les vendrán historias e ideas.

Deben dejarlas venir y dejarlas ir.

Número cinco: Si no saben,
digan que no lo saben.

Ahora, la gente en la radio,
especialmente en NPR

es mucho más consciente
de que está siendo grabada,

y es más prudente sobre los temas
en lo que aseguran ser expertos

y sobre lo que afirman
saber con seguridad.

Hagan eso. Pequen de precavidos.

La charla no debería ser común.

Número seis: No equiparen
sus experiencias con las de ellos.

Si hablan sobre la
perdida de un familiar,

no empiecen a hablar de la vez
que perdieron un familiar.

Si hablan de problemas laborales,

no les cuenten cuánto odian su empleo.

No es lo mismo. Nunca es lo mismo.

Toda experiencia es individual.

Y, lo más importante, no es sobre Uds.

No necesitan usar ese momento
para probar cuán sorprendente son

o cuánto han sufrido.

Una vez preguntaron a Stephen Hawking
cuál era si CI, y él dijo:

"Ni idea. El que fanfarronea
sobre su CI es un perdedor".

(Risas)

Las conversaciones no son
una oportunidad promocional.

Número siete:

Procuren no ser repetitivos.

Es condescendiente,
y es en verdad aburrido,

y tendemos a hacerlo mucho.

Especialmente en conversaciones
de trabajo o con nuestros hijos.

Cuando tenemos una idea,

la seguimos parafraseando
una y otra vez.

No hagan eso.

Número ocho: Eviten los detalles.

Francamente, la gente no está interesada

en los años, los nombres,

las fechas, todos esos detalles

que luchan por traer a su mente.

A ellos no les importan.
Les importan Uds.

les importa cómo son,

qué tienen en común.

Así que, olviden los detalles. Déjenlos.

Número nueve:

esta no es la última,
pero es la más importante.

Escuchen.

No puedo decirles cuántas
personas importantes han dicho

que escuchar tal vez sea
la capacidad más importante

que podrían desarrollar.

Buddha dijo, y estoy parafraseando,

"Si tu boca está abierta,
no estás aprendiendo".

Y Calvin Coolidge dijo: "Nadie ha sido
despedido por escuchar demasiado".

(Risas)

¿Por qué no escucharse mutuamente?

Número uno, nosotros preferimos hablar.

Cuando hablo, estoy en control.

No tengo que escuchar
en lo que no esté interesado.

Soy el centro de atención.

Puedo reafirmar mi propia identidad.

Pero hay otra razón:

Que nos distraemos.

La persona promedio habla
unas 225 palabras por minuto,

pero podemos escuchar hasta
500 palabras por minutos.

Así que nuestras mentes están
llenando esas otras 275 palabras.

Y miren, sé que requiere
esfuerzo y energía

realmente prestar atención a alguien,

pero si no pueden hacer eso,
no están en una conversación.

solo son dos personas gritando
oraciones apenas relacionadas

en el mismo lugar.

(Risas)

Tienen que escucharse el uno al otro.

Stephen Covey lo dijo muy bien.

Dijo: "Muchos de nosotros no escuchamos
con la intención de entender.

Escuchamos con la intención de responder".

Una regla más, número diez,
y es esta: Sean breves.

[Una buena charla es como una minifalda;
corta como para captar interés,

pero lo suficientemente larga
para cubrir el tema – mi hermana]

(Risas)

(Aplausos)

Todo esto se reduce al mismo
concepto básico, y es este:

Tengan interés en las personas.

Saben, yo crecí con
un abuelo muy famoso,

y había un tipo de ritual en casa.

La gente venía a
hablar con mis abuelos,

y cuando se iban, venía mi madre

y decía: ¿Saben quién era?

Era la segunda finalista
a Miss America.

Él era el alcalde de Sacramento.

Ella ganó un Premio Pulitzer.
Él es un bailarín de ballet ruso".

Y crecí suponiendo que

cada uno tiene algo
sorprendente y oculto en sí.

Y creo que eso es lo que
me hace una mejor conductora.

Conservo la boca cerrada
tanto como pueda,

mantengo mi mente abierta,

y siempre estoy preparada
para sorprenderme,

y nunca salgo desilusionada.

Uds. hagan lo mismo.

Salgan, conversen con la gente,

escuchen a la gente,

y, más importante, estén
preparadas para sorprenderse.

Gracias.

(Aplausos)