10طرق لمحادثة أفضل
-
0:01 - 0:03حسنا،برفع الأيدي
-
0:03 - 0:05كم منكم قد قام بإلغاء صداقة شخص
ما على الفيس بوك -
0:05 - 0:09لأنه قال شيئاً مزعجاَ
متعلقا بالسياسة أو الدين، -
0:09 - 0:11حماية الطفولة أوالطعام؟
-
0:11 - 0:13(ضحك)
-
0:13 - 0:16و كم منكم يحاول أن يتجاهل
شخصاً واحداً على الأقل -
0:16 - 0:18لأنكم ببساطة لا تريدون التحدث إليهم
-
0:19 - 0:21(ضحك)
-
0:21 - 0:24كما تعلمون،
-
0:24 - 0:27كان علينا فقط اتباع نصيحة
هنري هيغنز في "ماي فير ليدي": -
0:27 - 0:29وهي التمسك بالحديث عن الطقس والصحة .
-
0:29 - 0:33ولكن في هذه الأيام، مع تغير المناخ
ومكافحة اللقاحات ، تلك الموضوعات -- -
0:33 - 0:34(ضحك )
-
0:34 - 0:35ليست آمنة أيضاً .
-
0:35 - 0:38ولذلك فإن هذا العالم الذي نعيش فيه،
-
0:39 - 0:41هذا العالم الذي كل محادثة فيه
-
0:41 - 0:43لديها القدرة إلى أن تتحول الى جدال ،
-
0:43 - 0:46حيث أن السياسين
لا يمكنهم التحدث إلى بعضهم البعض -
0:46 - 0:48وحيث أنه حتى أتفه القضايا
-
0:48 - 0:53تجد من يقاتل لأجلها أو ضدها
بشكل عاطفي ،إنه أمر ليس طبيعيا . -
0:53 - 0:56بيو للأبحاث قامت بدراسة
على 10،000 أمريكي بالغ، -
0:56 - 0:59ووجدوا أنه في هذه اللحظة،
نحن أكثر استقطاباً ، -
0:59 - 1:00وأكثر تقسماً ،
-
1:00 - 1:03من أي وقت مضى في التاريخ .
-
1:03 - 1:05ومن غير المرجح لدينا
الوصول حل وسط ، -
1:05 - 1:07وهذا يعني أننا لا نستمع
إلى بعضنا البعض ، -
1:07 - 1:09ونتخذ قرارات حول أماكن عيشنا ،
-
1:09 - 1:12ومن نتزوج ،وحتى من سيكونون أصدقاءنا ،
-
1:12 - 1:14اعتماداً على ما نؤمن به مسبقا.
-
1:14 - 1:17مرة أخرى ،هذا يعني
أننا لا نستمع إلى بعضنا البعض . -
1:17 - 1:20المحادثة تتطلب التوارن
بين الكلام والاستماع ، -
1:20 - 1:23وفي مكان ما على طول طريق،
هذه المحادثة نفقد هذا التوازن. -
1:23 - 1:25الآن، جزء من ذلك يعود إلى التكنولوجيا.
-
1:25 - 1:28الهواتف الذكية التي إما
أن تكون في أيديكم -
1:28 - 1:30أو قريبة بما فيه الكفاية
بحيث يمكن الوصول إليها بسرعة -
1:30 - 1:32حسب بحث بيو ريسرش،
-
1:32 - 1:37نحو ثلث الأمريكييين يرسلون
أكثر من 100 رسالة باليوم. -
1:37 - 1:41وكثير منهم، تقريباً معظمهم،هم
عرضة أكثر لتبادل الرسائل مع أصدقائهم -
1:41 - 1:43من مشاهدتهم وجهاً لوجه.
-
1:44 - 1:46هناك مقالة ممتازة في مجلة الاتلانتيك.
-
1:46 - 1:49وقد كتبت من قبل معلم مدرسة ثانوية
يدعى بول بارنويل. -
1:49 - 1:51حيث أنه أعطى أطفاله
مشروع اتصال. -
1:51 - 1:55وقال إنه يريد أن يعلمهم كيف يتكلمون
حول موضوع معين دون استخدام الملاحظات. -
1:55 - 1:57وقال هذا "لقد أدركت... "
-
1:57 - 2:00(ضحك )
-
2:00 - 2:03أدركت أن التمكن
من المحادثة -
2:03 - 2:07ربما يكون واحدا من أكثر
المهارات التي فشلنا في تعليمها. -
2:08 - 2:12الأطفال يقضون ساعات كل يوم بالإنخراط
مع الأفكار وبعضهم البعض من خلال الشاشات، -
2:12 - 2:14ولكن نادراً ما تكون لديهم فرصة
-
2:14 - 2:16لصقل مهارات الاتصال الشخصية .
-
2:16 - 2:19قد يبدو هذا السؤال مضحكا،
ولكن علينا أن نسأل أنفسنا: -
2:20 - 2:21هل هناك أي مهارة في القرن ال21
-
2:21 - 2:27أكثر أهمية من أن تكون قادراً على الحفاظ
على محادثة متماسكة وواثقة ؟ " -
2:27 - 2:29الآن، وأنا أتحدث مباشرةً إلى الناس:
-
2:29 - 2:32منهم الحائزون على جائزة نوبل،
وسائقو الشاحنات، -
2:32 - 2:34مليارديرات، معلمات رياض الأطفال،
-
2:34 - 2:37رؤساء الدول، والسباكين.
-
2:37 - 2:40أتحدث إلى ناس أحبهم.
أتحدث إلى ناس لا أحبهم ، -
2:40 - 2:44أتحدث إلى بعض الناس الذين أختلف
معهم بشكل عميق على المستوى الشخصي. -
2:44 - 2:46ولكن لا يزال لدي
محادثة عظيمة معهم. -
2:46 - 2:50لذلك أود أن أسخر ال10 دقيقة
المقبلة لتعليمكم كيف تتحدثون -
2:50 - 2:52وكيف تستمعون .
-
2:53 - 2:55العديد منكم قد سمع بالفعل الكثير
من النصائح في هذا الشأن، -
2:55 - 2:57أشياء مثل النظر الى عين
الشخص أثناء الكلام ، -
2:57 - 3:01التفكير مقدماً في مواضيع مثيرة
للاهتمام للمناقشتها ، -
3:01 - 3:06النظر وتحريك الرأس والإبتسامة
لإظهار أنك منبته للكلام ، -
3:06 - 3:09تكرار ما سمعته لتوك
أو تلخيص ذلك. -
3:09 - 3:11أريد منكم أن تنسوا كل ذلك.
-
3:11 - 3:12لأن ذلك حماقة !
-
3:12 - 3:15(ضحك )
-
3:15 - 3:19فلا يوجد سبب لتعلمك
لكيفية إظهارك للانتباه -
3:19 - 3:23إذا كنت فعلاً منتبهاً .
-
3:23 - 3:25(ضحك )
-
3:25 - 3:28(تصفيق )
-
3:28 - 3:31الآن، أنا في الواقع استخدم نفس المهارات
في المقابلات المهنية -
3:31 - 3:34التي أقوم بها في الحياة العادية .
-
3:34 - 3:38لذا ،سأقوم بتعليمكم
بكيفية مقابلة الناس ، -
3:38 - 3:42وهذا في الواقع سيساعدكم على تعلم
كيف تصبحون محاورين بشكل أفضل. -
3:42 - 3:43تعلم أن يكون لديك محادثة
-
3:43 - 3:45دون أن تضيع وقتك
ودون أن تمل، -
3:46 - 3:49بحق الإله، دون الإساءة إلى أي شخص.
-
3:49 - 3:51كلنا قمنا بمحادثات سابقة مهمة.
-
3:51 - 3:53قمنا بها من قبل،ونحن نعلم كيف كانت تبدو.
-
3:53 - 3:57نوع المحادثة التي تسرح معها
وتشعر بالإلهام ، -
3:57 - 3:59أو التي تشعرمعها أنك
تواصلت بشكل عميق -
3:59 - 4:02أو أنه تم فهمك بشكل ممتاز.
-
4:02 - 4:03لا يوجد هنالك سبب
-
4:03 - 4:06بألا تكون معظم علاقاتك مثل سابقاتها.
-
4:06 - 4:09لذا لدي 10 قواعد أساسية
سأقوم بشرحها لكم ، -
4:09 - 4:13ولكن صدقاً ،إذا اخترتم
فقط واحدة منها وطبقتموها، -
4:13 - 4:16فستتمتعون بمحادثة رائعة .
-
4:16 - 4:18رقم واحد: لا تقوم بمهام متعددة.
-
4:18 - 4:20وأنا لا أعني هنا بأن تترك
هاتفك المحمول -
4:20 - 4:23أو جهازك اللوحي أو مفاتيح
سيارتك أو أي شيء آخر في يديك. -
4:23 - 4:25ولكن ما أعنيه ،كن حاضر الذهن.
-
4:25 - 4:27عش اللحظة.
-
4:27 - 4:30لا تفكر بالجدال الذي دار
بينك وبين رئيسك في العمل. -
4:30 - 4:33ولا تفكر بما ستقوم بتناوله على العشاء.
-
4:33 - 4:35إذا كنت ترغب في الخروج
من المحادثة، -
4:35 - 4:36أخرج من المحادثة،
-
4:36 - 4:38لكن لا تكن نصف داخل
المحادثة ونصف خارجها ! -
4:38 - 4:41تانياً: لا تتشبث برأيك .
-
4:41 - 4:43إذا كنت تود طرح رأيك
-
4:43 - 4:49دون إعطاء أي فرصة للرد أو
المناقشة ،أوالزيادة والتطوير على فكرتك -
4:49 - 4:51قم بكتابة مدونة .
-
4:51 - 4:54(ضحك )
-
4:54 - 4:57الآن، هناك سبب وجيه حقاً
لماذا لا أسمح للنقاد بالتواجد ببرنامجي : -
4:57 - 4:59لأنهم حقاً مملون .
-
4:59 - 5:03فلو كانوا محافظين ، سوف تجدهم
يكرهون أوباما وطوابع الغذاء والإجهاض. -
5:03 - 5:05ولو كانوا ليبراليين سوف يكرهون
-
5:05 - 5:07البنوك الكبرى وشركات
النفط وديك تشيني. -
5:07 - 5:08يمكنا التنبؤ بذلك تماماً.
-
5:08 - 5:10وأنتم لا تريدون أن تكونوا كذلك
-
5:10 - 5:15أنتم بحاجة إلى أن تدخلوا كل محادثة
على افتراض أن لديكم شيء تودون تعلمه . -
5:16 - 5:18كما قال الطبيب المعالج الشهير سكوت بيك
-
5:18 - 5:22يتطلب الاستماع الصحيح
بوضع النفس جانباً. -
5:22 - 5:25وهذا يعني أحياناً إلغاء
رأيك الشخصي. -
5:26 - 5:29وقال إن استشعرنا هذا القبول،
-
5:30 - 5:32سيصبح المتكلم أقل عرضة
-
5:32 - 5:35وأكثر احتمالاً لفتح ما بجعبته
-
5:35 - 5:37وما بداخل عقله للمستمع .
-
5:37 - 5:40مرة أخرى ،لنفترض أنك
تريد تعلم شيء. -
5:41 - 5:45وكما قال بيل ناي "كل شخص ستقابله
يعرف شيئاً لا تعرفه أنت. " -
5:45 - 5:47وأنا صغتها على هذا النحو:
-
5:47 - 5:50كل شخص خبير بشيء ما .
-
5:51 - 5:54ثالثاً: استخدم الأسئلة المفتوحة.
-
5:54 - 5:56وفي هذه الحالة فإن
المرجع هو الصحفيين -
5:56 - 5:59إبدء أسئلتك ب من
ماذا، متى، أين، لماذا أو كيف. -
5:59 - 6:03إذا سألت سؤالا معقدا
فانك ستحصل على جواب سهل. -
6:03 - 6:05فلو سألتك، "هل كنت مرعوبا؟"
-
6:05 - 6:08فسستقوم بالرد على أقوى
كلمة في الجملة ، -
6:08 - 6:12وهي "مرعوب"، وسيكون الجواب
"نعم، كنت" أو "لا، لم أكن." -
6:12 - 6:14"هل كنت غاضبا؟" "نعم، كنت غاضباً جداً."
-
6:14 - 6:17دعهم يصفون ذلك
فهم الذين يعرفون . -
6:17 - 6:20حاول أن تسألهم أسئلة مثل
"كيف كان ذلك" ؟ -
6:20 - 6:21"كيف كان شعور ذلك" ؟
-
6:21 - 6:26لأنه بعد ذلك قد يضطرون للوقوف
لحظة والتفكير في ذلك، -
6:26 - 6:29وهكذا ستحصلون على إجابات
ممتعة بشكل أكبر . -
6:29 - 6:31رابعاً: امش مع التيار .
-
6:32 - 6:35وهذا يعني أن الأفكار
سوف تأتي لعقلك -
6:35 - 6:38وما أنت بحاجة إليه هو أن تجعل
هذه الأفكار تخرج من دماغك . -
6:38 - 6:40لقد سمعت في كثير من الأحيان مقابلات
-
6:40 - 6:42يتحدث فيها الضيوف لعدة دقائق
-
6:42 - 6:45ومن ثم يعود المضيف
ويسأل سؤالا -
6:45 - 6:48يبدوأنه وكأنه آت من العدم أو تمت الإجابة
عليه مسبقاً ، -
6:48 - 6:51وهذا يعني أن المضيف توقف
عن الاستماع لمدة دقيقتين -
6:51 - 6:54لأنه فكر بهذا السؤال العبقري،
-
6:54 - 6:57وكان عاقد العزم على قول ذلك.
-
6:57 - 6:59ونحن نقوم بنفس الأسلوب.
-
6:59 - 7:02حيث أننا نجلس مع شخص نحادثه ،
-
7:02 - 7:06وفجأة نتذكر في ذلك اليوم حين قابلنا
هوغ جاكمان في المقهى. -
7:06 - 7:07(ضحك )
-
7:07 - 7:09ونتوقف عن الاستماع .
-
7:09 - 7:11قصص وأفكار
سوف تخطر ببالك ، -
7:11 - 7:14وأنت بحاجة الى أن تدع هذه الأفكار
تذهب و تجيء . -
7:14 - 7:18خامساً : إذا كنت لا تعرف،
قل أنك لا تعرف . -
7:19 - 7:21الناس على الردايو وخصوصاً
على محطات مثل NPR ، -
7:21 - 7:24أكثر وعيًا بكثيربأنهم
يقومون بالتسجيل ، -
7:24 - 7:28ولذا تجدهم حذرين أكثر بخصوص
الأشياء التي يدعون أنهم خبراء فيها -
7:28 - 7:30والأشياء التي يدعون أنهم واثقون منها.
-
7:30 - 7:32افعل ذلك بحذر.
-
7:32 - 7:34فالحديث يجب أن لا يكون رخيصاً .
-
7:35 - 7:38سادساً :لا تقارن خبرتك بخبراتهم.
-
7:39 - 7:42فإذا كانوا يتحدثون عن
فقدان أحد أفراد الأسرة، -
7:42 - 7:45لا تتحدث أنت عن الوقت
الذي فقدت به أحد من عائلتك ، -
7:45 - 7:48إذا كانوا يتكلمون عن بعض المشاكل
التي يواجهونها في العمل ، -
7:48 - 7:50لا تحدثهم عن مدى كرهك لعملك .
-
7:50 - 7:52فالموضوع ليس متشابها ،ولن يكون كذلك.
-
7:52 - 7:54فكل تجربة يمكن أخذها على حدى.
-
7:54 - 7:57والأهم من ذلك أنها ليست عنك.
-
7:57 - 8:01فأنت لست بحاجة للتكلم ومحاولة
إظهار كم أنت شخص مذهل -
8:01 - 8:02أو كم عانيت في السابق.
-
8:03 - 8:06سأل شخص ما ستيفن هوكينغ ذات مرة
عن معدل ذكائه ، فقال: -
8:06 - 8:09"ليس لدي أي فكرة. لأن الناس الذين
يتباهون حول معدل ذكائهم هم الفاشلون ". -
8:09 - 8:11(ضحك )
-
8:11 - 8:14المحادثات ليست فرصة ترويجية.
-
8:17 - 8:18سابعاً :
-
8:19 - 8:21لا تحاول أن تعيد نفسك.
-
8:21 - 8:23لأن في ذلك نوع من تبخيس الذات والملل ،
-
8:23 - 8:25ونحن نقوم بذلك كثيراً.
-
8:25 - 8:29خصوصاً في محادثات العمل
أو في المحادثات مع أطفالنا، -
8:29 - 8:30نريد أن نصل لمعنى معين،
-
8:30 - 8:33لذلك نحن فقط نقوم بإعادة صياغة
الكلام مراراً . -
8:34 - 8:35فلا تقوموا بذلك .
-
8:35 - 8:37ثامناً : ابتعد عن الأعشاب الضارة.
-
8:37 - 8:40وما أعنيه بصراحة ،
أن الناس لا تكترث -
8:40 - 8:43بخصوص السنوات والأسماء،
-
8:43 - 8:45التواريخ ،وكل هذه التفاصيل
-
8:45 - 8:47والتي تعاني من أجل تذكرها.
-
8:47 - 8:49إنهم لا يكترثون لذلك وما
يهتمون به هو أنت. -
8:50 - 8:51يهتمون بما تحب،
-
8:52 - 8:54وما الأشياء المشتركة بينكم.
-
8:54 - 8:56لذا ،انس هذه التفاصيل واتركها .
-
8:57 - 8:58تاسعاً :
-
8:58 - 9:01وهذه ليست النقطة الأخيرة ولكن
النقطة الأهم. -
9:01 - 9:03استمعوا.
-
9:03 - 9:06قد لا أستطيع أن اقول لكم عن عدد
الناس الذين قالوا لكم -
9:06 - 9:10بأن الاستماع من الممكن أن
يكون المهارة الأهم على الإطلاق -
9:10 - 9:12التي يمكنهم تطويرها.
-
9:12 - 9:13لقد قال بوذا ،وأنا هنا أصيغ
لكم كلامه، -
9:13 - 9:16إذا كان فمك مفتوحاً،
فلن تتعلم ". -
9:16 - 9:20وقال كالفين كوليدج، "مامن أحد فقد وظيفته
بسبب استماعه المفرط." -
9:21 - 9:22(ضحك )
-
9:22 - 9:24فلماذا لا نسمع بعضنا البع ؟
-
9:25 - 9:27أولاً ،نحن نفضل الكلام.
-
9:27 - 9:29فعندما أتكلم أكون تحت السيطرة.
-
9:29 - 9:32ولست بحاجة لسماع أي شيء
لست مهتماً به. -
9:32 - 9:33وبذا أكون مركز الاهتمام.
-
9:33 - 9:35وأستطيع أن أعزز
الهوية الخاصة بي. -
9:35 - 9:36ولكن هنالك سبب آخر:
-
9:37 - 9:38وهو أن انتباهنا يتشتت.
-
9:38 - 9:42فالشخص بالمتوسط يتحدث ما يقارب
225 كلمة في الدقيقة ، -
9:42 - 9:46ولكن باستطاعتنا أن نسمع
500 كلمة في الدقيقة ، -
9:46 - 9:50لذا فإن عقولنا تكون مشغولة وممتلئة
ب 275 كلمة كتلك. -
9:50 - 9:53أنا أعلم أيضاً ،أن ذلك
يتطلب طاقة وجهدا -
9:53 - 9:55حتى تعير انتباهك لشخص ما،
-
9:55 - 9:58وإذا لم تستطع القيام بذلك
فأنت لا تتحدث فعلياً . -
9:58 - 10:01وإنما أنتما شخصان يصرخان
وينطقان بالكاد بعض الجمل -
10:01 - 10:03في نفس المكان .
-
10:03 - 10:04(ضحك )
-
10:04 - 10:07لذاعلينا أن نستمع لبعضنا البعض.
-
10:07 - 10:09ستيفن كوفي قالها بشكل جميل.
-
10:09 - 10:13وقال: "معظمنا لا يستمع
بقصد الفهم. -
10:13 - 10:16ولكن يستمع بقصد الرد فقط " .
-
10:17 - 10:21قاعدة أخرى وهي القاعدة العاشرة
وهي اختصرالكلام . -
10:21 - 10:24[المحادثة الجيدة مثل التنورة القصيرة.
فهي قصيرة بما يكفي لجلب النظر، -
10:24 - 10:27وطويلة بما فيه الكفاية لستر العورة
--أختي ] -
10:27 - 10:28(ضحك )
-
10:28 - 10:30(تصفيق )
-
10:30 - 10:35كل هذا يتلخص في نفس
المفهوم الأساسي، وهو : -
10:35 - 10:38كن مهتماً بالآخرين.
-
10:38 - 10:41كما تعلمون، لقد نشأت
مع جد شهير جداً، -
10:41 - 10:43وكنت هنالك طقوس معينة في بيتي.
-
10:43 - 10:45فقد كان الناس يأتون
ليتحدثوا مع جدي وجدتي ، -
10:45 - 10:48وبعد أن يذهبوا ،كانت
أمي تأتي إلينا، -
10:48 - 10:50وتقول لنا ،"هل تعرفون من كان ذلك ؟ "
-
10:50 - 10:52لقد كانت الوصيفة لملكة جمال أمريكا.
-
10:52 - 10:54وكان رئيس بلدية سكرامنتو.
-
10:54 - 10:57لقد فازت بجائزة بوليتزر.
إنه راقص بالية روسي مشهور ". -
10:57 - 11:00لذلك ترعرعت على هذا الافتراض
-
11:00 - 11:03بأن كل شخص لديه شيء مميز
مخفي عنهم. -
11:04 - 11:07وبصراحة ،أعتقد أن هذا ما
جعلني أفضل مضيفة. -
11:07 - 11:10وهو أنني أحاول قدر الإمكان
أن أبقي فمي مغلقاً ، -
11:10 - 11:12وعقلي منفتحاً ،
-
11:12 - 11:14وأنا دائماً مستعدة لأكون مذهلة ،
-
11:14 - 11:16ولم أصب أبداً بخيبة أمل.
-
11:17 - 11:19وعليكم القيام بنفس الشيء.
-
11:19 - 11:21اذهبوا وتحدثوا مع الناس ،
-
11:21 - 11:22واستمعوا لهم،
-
11:22 - 11:26والأهم من ذلك كونوا مستعدين
لأن تكونوا مندهشين. -
11:26 - 11:28شكراً
-
11:28 - 11:31(تصفيق )
- Title:
- 10طرق لمحادثة أفضل
- Speaker:
- سيليست هيديلي
- Description:
-
عندما تتوقف وظيفتك على كيفية كلامك مع الناس ،عندها تتعلم الكثير عن كيفية إجراء المحادثات ،وأن الكثير منا لا يتقن فن المحادثة ، "سيليست هيديلي " عملت كمضيفة في ردايو لعدة عقود وهي تعلم تماماً عناصر المحادثة الجيدة ،وهي الصدق ،والشجاعة ،والوضوح ،وكمية الاستماع الصحية.في هذا الحديث الممتع قدمت لنا 10 قواعد لمحادثة أفضل .. حيث قالت :"انطلق ،تكلم مع الناس واستمع لهم والأهم من ذلك كن مستعداً لأن تكون مندهشا " .
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 11:44
Lalla Khadija Tigha approved Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Lalla Khadija Tigha edited Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Lalla Khadija Tigha edited Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Lalla Khadija Tigha edited Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Lalla Khadija Tigha accepted Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Lalla Khadija Tigha edited Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Lalla Khadija Tigha edited Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Lalla Khadija Tigha edited Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation |