Vous êtes contagieux | Vanessa Van Edwards | TEDxLondon

Vanessa révèle que notre comportement, des gestes de nos mains à comment nous disons « Allô », change la façon dont les autres perçoivent notre confiance en nous.

Vanessa Van Edwards est une experte en intelligence interpersonnelle et conférencière. Son laboratoire de recherche comportementale « La science du peuple » a figuré dans Fast Company, Inc, Men's Health, Forbes et Fox News. Chaque mois, elle est chroniqueuse pour Entrepreneur, la principale enseignante de compétences interpersonnelles sur Udemy et CreativeLive et elle a mené des séances de formation dans un certain nombre d'entreprises à travers le monde figurant dans le Fortune 500. Elle vit à Portland, en Oregon.

Cette présentation a été donnée lors d'un événement TEDx local utilisant le format des conférences TED mais organisé indépendamment. En savoir plus : https://www.ted.com/tedx

Bonjour, je m'appelle Vanessa

et je suis quelqu'un d'étrange
en voie de guérison.

(Rires)

Me voici à l'apogée de ce que j'aime
appeler ma phase « vestons en tartan ».

(Rires)

Heureusement, mes années
de maladresse sociale

m'ont menée à une carrière fascinante

à essayer de comprendre
comment les gens fonctionnent.

Je n'avais pas réalisé
il y a de nombreuses années

que j'allais faire une expérience

qui me mènerait sur cette scène
devant vous aujourd'hui.

Mes chercheurs et moi étions curieux
au sujet des interventions TED.

Nous voulions savoir :

pourquoi certaines interventions
deviennent virales et d'autres pas ?

Nous avons entrepris
une énorme expérience.

Nous avons analysé des milliers
d'heures d'interventions TED

à la recherche de tendances.

J'ignorais si nous trouverions
quelque chose,

alors nous analysions le langage corporel,
les gestes des mains, la richesse vocale -

nous avons même considéré
les choix de tenue,

ce qui a induit beaucoup de pression
pour aujourd'hui.

Très rapidement, il y a eu
une tendance dans les données

qui a éveillé ma curiosité.

Après avoir codé
encore plus d'interventions TED,

nous avons réalisé
qu'il y avait une tendance.

Avant que je vous dise ce que c'est,
j'ai une question personnelle pour vous :

quand vous voyez quelqu'un,

quelle partie du corps
regardez-vous en premier ?

Vous pouvez le crier.

Que regardez-vous en premier
quand vous voyez quelqu'un ?

Le visage, les yeux -
la plupart des gens -

les chaussures.

(Rires)

Elles sont très hautes.

La plupart des gens disent
les yeux, le visage ou la bouche.

Mais quand nous rencontrons quelqu'un,

nous commençons par regarder ses mains.

Cela persiste de nos jours
d'homme des cavernes.

Car si vous étiez approché
par un homme étrange,

nous regardions d'abord les mains

pour voir s'il avait
une pierre ou une lance.

Nous voulions savoir
si nous étions en sécurité,

si c'était un ami ou un ennemi.

Cela nous reste de nos jours
d'homme des cavernes

et quand nous ne voyons pas
les mains de quelqu'un,

il se passe une chose intéressante.

J'ai été un peu vicieuse
envers votre cerveau.

Vous devriez commencer
à vous sentir un peu mal à l'aise.

La raison est que quand
vous ne pouvez pas voir mes mains,

vous vous demandez :
« Que fait-elle là-derrière ? »

(Rires)

Et plus je laisse mes mains
longtemps derrière mon dos,

plus vous êtes distrait
car vous ne pouvez pas les voir.

Finalement, votre cerveau crie :

« Ne peut-elle pas sortir ses mains
de derrière son dos ? »

Et le moment où je les ressors,

cela va beaucoup mieux.

C'est car notre cerveau sait
que si nous ne voyons pas les mains,

nous ne voyons pas l'intention.

Nous avons découvert, en comparant
les interventions TED les plus vues

aux interventions TED les moins vues,

une tendance avec les gestes des mains.

Spécifiquement, en moyenne,

les intervenants TED les plus populaires
utilisent en moyenne 465 gestes des mains

en 18 minutes.

Oui, nous avons laborieusement
compté chaque geste.

J'en ai 465 préparés
pour vous aujourd'hui.

(Rires)

Les intervenants TED les moins populaires
utilisent en moyenne 272 gestes des mains.

Près de la moitié.

Que se passe-t-il ?

Quand les intervenants TED
montent sur scène,

ils commencent par vous montrer :
« Ami, ami, ami ».

En entrant sur scène,
j'ai fait un signe de la main.

Je disais : « Amie, amie, amie, amie ».

(Rires)

L'autre chose que font
les intervenants TED -

voyez si cela semble familier.

Ils viennent sur le cercle rouge
et ils font quelque chose comme ceci.

« Aujourd'hui, je veux vous parler
d'une grande idée. »

(Rires)

« Je vais la décomposer
en trois domaines différents

qui vont changer votre vie. »

N'est-ce pas ?

(Applaudissements)

Les intervenants TED les plus viraux

semblent utiliser
les mêmes gestes des mains

car ce qu'ils font,
c'est qu'ils vous montrent :

« Je connais si bien le contenu

que je peux vous parler
sur deux plages différentes.

Je peux vous parler avec mes mots,

mais je peux aussi expliquer
mes concepts avec mes mains. »

De cette façon, ils soulignent
leurs concepts avec leurs mots.

Par exemple, si je disais :

« Aujourd'hui,
j'ai une très grande idée. »

(Rires)

« Elle est énorme. »

(Rires)

Vous rigolez car vous pensez : « Vanessa,
elle si petite, pas très grande »

et c'est car votre cerveau

accorde 12,5 fois plus d'importance
aux gestes des mains.

Aujourd'hui, j'ai une très,
très grande idée

et je vais vous l'expliquer
de trois façons différentes.

Mon idée, c'est que
nous sommes contagieux.

Spécifiquement, en tant qu'humains,

nous envoyons et décodons constamment
des signaux non verbaux.

Nous le faisons également
émotionnellement et chimiquement.

Pour expliquer ceci,

j'ai une étude plutôt dégoûtante
mais assez fascinante.

Dans cette étude,
les chercheurs ont recueilli

des serviettes imbibées de transpiration

de personnes ayant couru sur un tapis.

Puis ils ont recueilli des serviettes

de parachutistes lors
de leur premier saut en parachute.

Deux types de transpiration.

Voici la partie dégoûtante.

Ils ont demandé à de pauvres
et innocents participants -

(Rires)

Je sais -

ils ont demandé à d'innocents
participants dans le labo

(Renifle)

de sentir ces serviettes
pleines de transpiration

tout en étant placés
dans une machine d'IRMf.

Voici où cela devient intéressant.

Même si les participants n'avaient
aucune idée de ce qu'ils reniflaient,

ceux qui ont senti les serviettes
des sauts en parachute

ont eu une réaction de peur
activée dans leur cerveau.

En d'autres mots, ils ont attrapé la peur.

Cela signifie que nos émotions
sont contagieuses.

Notre peur est contagieuse.
Notre confiance en nous est contagieuse.

Cela soulève la grande question :

si nos émotions sont contagieuses,

comment nous assurer d'infecter les gens
avec les bonnes émotions ?

Je crois que nous pouvons être contagieux
de trois façons différentes.

La première, c'est avec le non verbal.

Pour tester cette idée,

j'ai réalisé une expérience très simple
dans les rues de Portland.

Je me suis tenue dans la rue

et j'ai regardé vers le haut,
vers rien de particulier.

Je voulais voir

si les gens allaient attraper
ou reproduire mon non verbal.

Vous pouvez voir dans cette vidéo,

je me tiens dans la rue
en ne regardant rien du tout

et doucement, un par un...

(Rires)

j'infecte les gens qui passent.

(Rires)

Et doucement...

(Rires)

nous commençons à rassembler une foule.

(Rires)

(Applaudissements)

Cette pauvre femme, vous savez -
elle se tenait là avec moi

et alors que nous nous tenions là -
nous ne regardions rien -

alors que nous ne tenions là, je me dis :
« Combien de temps allons-nous rester là ?

Qui s'arrêtera la première ? »

Et après environ 40 secondes,

nous regardions,
elle se penche vers moi et dit :

« Va-t-il sauter ? »

(Rires)

Cette expérience m'a appris
que nous attrapons les émotions,

puis nous créons des raisons

qui justifient pourquoi
nous avions attrapé cette émotion.

C'est une bonne chose.

En tant qu'humains, cela nous protège.

Le Dr Paul Ekman a étudié une chose
appelée la micro-expression.

C'est une expression faciale universelle

et il a découvert qu'il y en avait sept.

Par-delà les genres et les races,

nous avons tous la même expression
quand nous ressentons une émotion intense.

Voici la micro-expression de la peur.

La peur est une émotion très importante

car nous voulons l'attraper via quelqu'un

pour nous avertir
si quelque chose va mal de passer.

Cette expression faciale nous protège.

Imaginez un instant que vous marchiez
et que vous voyiez un serpent.

Vos paupières et vos sourcils font place

pour que vous voyiez
le plus possible de votre environnement.

« Y a-t-il un autre serpent ?
Quelle est mon issue ? »

Puis votre bouche - « oh » - s'ouvre

pour que vous puissiez
absorber de l'oxygène

si vous devez vous battre,
appeler à l'aide ou fuir.

Nous avons cette expression

avant de réaliser consciemment
que nous avons vu un serpent.

Ce qui est intéressant à ce sujet,

c'est que vous devriez commencer
à vous sentir anxieux.

Car quand nous voyons
d'autres personnes avoir peur -

en voyant cela dans le métro,

nous demanderions :
« Ça ne va pas ? Qu'y a-t-il ? »

Car cela nous protège.

Je veux que vous essayiez avec moi.

Ouvrez vos yeux aussi grand que possible.

Levez les sourcils. Très bien.

Prenez une courte inspiration.

(Courte inspiration)

Parfait.

Vous sentez-vous anxieux ?

Ce que les expressions faciales
ont d'intéressant

est qu'elles suscitent nos émotions.

Non seulement nos émotions
entraînent nos expressions,

mais nos expressions
suscitent nos émotions.

C'est l'hypothèse
de la rétroaction faciale.

Quand nous voyons quelqu'un
avec cette expression,

nous attrapons ses émotions

et nous sommes prêts à nous battre,
à fuir ou à appeler à l'aide.

Heureusement, cela fonctionne aussi
avec les émotions positives.

Sur l'un des visages derrière moi, il y a
la vraie micro-expression du bonheur

et l'autre est factice.

(Rires)

La vraie micro-expression du bonheur,
c'est quand le sourire va jusqu'en haut,

jusqu'aux muscles de la patte d'oie,
jusqu'aux muscles du haut de la joue.

Cela est très important

car, vous savez, quand vous annoncez
une bonne nouvelle à un faux-ami

(Rires)

et qu'il se dit content pour vous,
mais vous savez qu'il ne l'est pas.

Cela ressemble à ceci -
« Oh ouais, je suis si content pour toi. »

(Rires)

Commencez par essayer
l'expression factice pour moi.

Essayez ce sourire factice,
seulement sur le bas du visage.

Vous pouvez même faire : « Ah, ah. »

Cela ne fait pas de bien.

Cela semble inauthentique.

Allez maintenant jusqu'aux yeux.

Souriez jusqu'aux muscles
du haut des joues.

Vous devriez vous sentir bien mieux.

Ce qui est intéressant
au sujet de cette expression faciale,

c'est qu'elle suscite
notre propre bonheur.

Et nous l'attrapons également
quand nous la voyons.

Des chercheurs de l'université de Finlande
ont considéré ces deux expressions.

Des participants ont regardé des photos

de gens avec la vraie expression
du bonheur et la factice.

Ils ont découvert
qu'en montrant aux participants

des photos du vrai sourire du bonheur,

ces émotions étaient attrapées -

ils attrapaient les émotions positives

et ressentaient un changement
positif de leur humeur.

Mais quand ils regardaient le visage
avec le sourire factice du bonheur,

ils n'attrapaient rien.

Si nous allons à des événements
au sujet desquels nous sommes partagés,

interagissons avec des gens
que nous n'apprécions pas,

nous devenons moins mémorables.

Cela n'arrive pas seulement en personne,
mais également au téléphone.

J'ai travaillé avec beaucoup de clients,

des professionnels
étant toujours au téléphone.

Ils ont dit : « Vanessa,

être heureux en personne,
d'accord, mais au téléphone ? »

Nous avons réalisé une expérience.

Des participants dans notre labo

ont enregistré plusieurs versions
de leur « Allô »,

leur première impression au téléphone.

Nous voulions savoir

si les gens pouvaient entendre
le bonheur, la tristesse ou la colère.

Des gens ont enregistré
différentes versions de leur « Allô »

dit avec bonheur, tristesse, colère
et en prenant une pose de pouvoir.

Nous voulions voir
s'ils semblaient différents.

Je veux vous jouer deux versions
différentes du « Allô »

et voir si vous pouvez deviner
lequel est heureux.

Vous êtes prêts ? Allez.

C'est la même personne. Voici le a).

(Enregistrement audio) Allô.

Voici le b).

(Enregistrement audio) Allô.

Combien de gens pensent
que a) est heureux ?

Combien pensent que c'est b) ?

Très bien.

Nous pouvons entendre cette différence.

Nous pouvons entendre
cette micro-expression.

J'ai trouvé cela intéressant
mais je voulais aller plus loin.

Nous avons élaboré
une seconde partie d'expérience

où les participants dans notre labo
ont écouté ces enregistrements

et évalué le capital sympathie
de cette personne.

Nous voulions voir

si les micro-expressions
de bonheur, de colère

ou de pose de pouvoir
étaient mieux classées.

Voici ce qu'il s'est passé.

Après avoir demandé aux gens :

« J'aime beaucoup cette personne »,

« J'aime bien cette personne »
ou « Je n'aime pas cette personne »,

les micro-expressions de bonheur

dans tous les tests,
pour les hommes et les femmes,

ont plus de capital sympathie.

Alors que les mêmes personnes

avec une micro-expression
de colère ou de tristesse

avaient moins de capital sympathie.

C'est l'effet secondaire positif
d'une confiance en soi contagieuse.

Non seulement vous infectez
quelqu'un d'autre avec ce bonheur,

vous augmentez aussi
votre capital sympathie.

Nous avons parlé de non verbal

et je dois parler de ce qui vient
après le « Allô ».

Comment contaminer verbalement
avec la confiance en soi ?

Dans cette étude réalisée
à Portland, dans l'Oregon,

nous avons pris 500 participants
à un speed meeting professionnel

et avons demandé à chacun

d'entamer une conversation -

huit fois.

Nous avons attribué à chaque participant

une amorce de conversation
à utiliser avec un inconnu.

Nous avons installé des caméras
dans tous les coins de la pièce

et avons analysé
chacune de ces conversations

à la recherche de tendances.

Nous cherchions des tendances
dans le langage corporel :

rapprochements, acquiescements,
rires, sourires, assurance.

Nous cherchions également
des différences de volume.

Durant une très bonne conversation,
généralement, le volume monte.

Dans une conversation très difficile,

il y a beaucoup de silences,
le volume diminue.

Nous avons demandé
à chacun des participants

de noter les amorces de conversation.

Nous voulions savoir
lesquelles engendraient

une meilleure qualité de conversation.

Nous avons découvert
que les amorces qui fonctionnaient

se concentraient sur cette substance
chimique : la dopamine.

La dopamine est le neurotransmetteur
que nous produisons

quand nous ressentons du plaisir

ou quand nous recevons une récompense.

J'ai remarqué que
la plupart des bavardages

lors de soirées ou d'événements
de réseautage est identique.

Cela ressemble à :

« Que faites-vous ? »

« D'où êtes-vous originaire ? »

« Vous vivez dans le coin, hein ? »

« Je vais aller reprendre du vin.

Ravi de vous avoir parlé. »

Ces conversations
se produisent à répétition.

C'était comme si elles étaient
socialement préparées.

Mon cerveau était sur pilote automatique.

Nous avons découvert

que les amorces les moins bien classées,

celles ayant obtenu
les moins bonnes notes,

engendrant le volume le plus faible,

où les gens s'écartaient le plus,

avec les pires acquiescements
et micro-expressions,

c'étaient celles
que nous utilisons le plus.

« Que faites-vous ? »,
« Comment ça va ? »,

« D'où venez-vous ? »

d'un point de vue physiologique,
elles n'ont aucun effet.

Aucun plaisir.

Nous avons essayé de trouver
des amorces de conversation

pouvant susciter ou créer
un certain enthousiasme.

Pouvez-vous déclencher
verbalement la dopamine ?

Le cerveau est vraiment intéressant.

Si vous posez une question à quelqu'un,
il cherche les touches et non les ratés.

Je veux dire que
si vous demandez à quelqu'un :

« Occupé ces temps-ci ? »

son cerveau cherche toutes les fois
où il a été « occupé ».

Il pense aux choses négatives
qui sont arrivées -

le stress, l'affairement,
toutes les mauvaises choses dans sa vie.

Si vous demandez à quelqu'un :
« Du travail palpitant récemment ? »

son cerveau cherche toutes les touches
pour le mot « palpitant ».

Il commence à penser
au bon et à l'heureux,

tout le palpitant qui a lieu dans sa vie.

Cela fait deux choses.

Un : cela suscite du plaisir
chez cette personne.

Vous lui demandez littéralement

d'emprunter de la joie
d'autres moments de sa vie

et de l'apporter
dans la situation actuelle.

L'autre chose est que
cela vous rend plus mémorable.

Le Dr John Medina a découvert
que la dopamine,

déclenchée dans une conversation verbale,

crée une petite note mentale.

Quand vous demandez à quelqu'un d'autre
de penser à ce que sa vie a de palpitant,

l'effet secondaire positif
est que vous devenez plus mémorable.

Voici mon défi pour vous aujourd'hui.

Au lieu d'utiliser les habituels

« Que faites-vous ? »

« Comment ça va ? »
et « D'où venez-vous ? »,

bannissons pour toujours
ces amorces de conversation

et essayons-en qui demandent au cerveau
de chercher de l'engouement.

Essayez : « Du travail
palpitant ces jours-ci ? »

« Des vacances qui approchent ? »

« Une chose positive
est arrivée aujourd'hui ? »

Je pense que c'est le plus gros cadeau
à offrir à nos semblables humains.

Nous leur demandons
de basculer dans l'optimisme.

Nous déclenchons la dopamine
et l'enthousiasme

et les sortons du mode pilote automatique.

La dernière façon dont nous sommes
contagieux est émotionnellement.

Cette étude est l'une de mes préférées.

Dans cette expérience, ils ont demandé
à des étudiants de chanter la chanson

« Don't Stop Believing »

dans un logiciel évaluant la justesse.

C'est une expérience éprouvante.

Ils sont évalués sur le ton, les mots

et ils ne sont pas préparés.

Mais ils ont fait trois essais
dans cette expérience.

Pour le premier, ils devaient
entrer dans une pièce

et chanter face au logiciel.

Le deuxième groupe entrait dans la pièce
et devait dire à voix haute :

« Je suis nerveux ».

Et le dernier groupe a dû
rentrer dans la pièce et dire :

« Je suis enthousiaste ».

Ils ont découvert
avec cette restructuration simple

que le groupe nerveux a obtenu
un taux de justesse de 53%,

le groupe témoin 69%,

mais le groupe « Je suis enthousiaste »
a obtenu un taux de 80%.

Pourquoi ?

L'anxiété et l'enthousiasme
sont des émotions très similaires.

La seule différence est l'état d'esprit.

Mon défi pour vous aujourd'hui

est de réfléchir à comment
vous voulez infecter les gens.

Quand vous voulez cultiver l'incitation
ou déclencher l'enthousiasme :

posez des questions d'amorce
qui sont dignes de dopamine,

utilisez plus de gestes des mains,

souriez de façon authentique

et ne décrochez jamais le téléphone
en étant de mauvaise humeur.

(Rires)

La dernière chose, c'est que je veux
terminer sur une note d'enthousiasme.

Je veux vous rendre très contagieux.

Ce que nous allons faire pour finir,

c'est à trois, avec toute l'énergie
que vous pouvez rassembler,

je veux que vous criiez :
« Je suis enthousiaste ».

Vous êtes prêts ?

Un, deux, trois !

(Public) Je suis enthousiaste.

Vous avez tout déchiré.

(Applaudissements)