John Gerzema: il consumatore post-crisi
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0:00 - 0:0313 mila miliardi di dollari di ricchezza
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0:03 - 0:06sono evaporati negli ultimi due anni.
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0:06 - 0:08Abbiamo messo in discussione il futuro del capitalismo.
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0:08 - 0:11Abbiamo messo in discussione l'industria finanziaria.
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0:11 - 0:13Abbiamo osservato le sviste dei nostri governi.
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0:13 - 0:15Ci siamo chiesti dove stiamo andando.
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0:15 - 0:17Ciò nonostante, questo potrebbe benissimo essere
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0:17 - 0:19un momento determinante della storia americana,
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0:19 - 0:21un'opportunità per il consumatore
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0:21 - 0:23per prendere davvero il controllo e guidarci
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0:23 - 0:25verso una nuova direzione in America.
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0:25 - 0:28Io la chiamo "la grande svolta".
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0:28 - 0:31E l'idea è molto semplice,
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0:31 - 0:33ed è il fatto che il consumatore
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0:33 - 0:36si è passato da uno stato d'ansia ad uno d'azione.
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0:36 - 0:39I consumatori che rappresentano il 72 per cento
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0:39 - 0:42del PIL americano hanno finalmente cominciato,
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0:42 - 0:44come le banche, e proprio come le aziende,
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0:44 - 0:47a diminuire il loro livello di indebitamento,
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0:47 - 0:49nella vita di tutti i giorni, a eliminare
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0:49 - 0:51rischi e passività
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0:51 - 0:54che si presentano mentre procediamo.
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0:54 - 0:56Quindi, per capire ciò, e lo sottolineerò,
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0:56 - 0:58non si tratta di un consumatore in ritirata.
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0:58 - 1:00E' stato dato il potere al consumatore.
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1:00 - 1:02Per capire questo aspetto, facciamo un passo indietro e guardiamo
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1:02 - 1:05un pochino quello che è successo in quest'ultimo anno e mezzo.
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1:05 - 1:07Quindi, se non c'eravate, questo è il bigino
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1:07 - 1:09di quello che è successo all'economia. Va bene?
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1:09 - 1:10(Risate)
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1:10 - 1:13Disoccupazione su. Valori immobiliari giù. Borsa giù.
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1:13 - 1:15I prezzi dei prodotti di largo consumo fanno così.
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1:15 - 1:17Se siete una mamma che cerca di gestire il budget,
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1:17 - 1:20e il petrolio era a 150 dollari il barile l'estate scorsa,
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1:20 - 1:22ed è tra 50 e 70,
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1:22 - 1:24pianificate le vacanze? Come comprate?
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1:24 - 1:26Qual è la vostra strategia in famiglia?
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1:26 - 1:28Il salvataggio funzionerà? Abbiamo il debito pubblico, Detroit,
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1:28 - 1:31le valutazioni monetarie, la sanità, tutti questi problemi da fronteggiare.
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1:31 - 1:34Li mettete tutti insieme, li mischiate tutti in un minestrone,
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1:34 - 1:38e la fiducia dei consumatori che diventa una bomba a orologeria.
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1:38 - 1:41Ma andiamo un po' indietro e guardiamo cosa ha causato la crisi,
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1:41 - 1:43perché il consumatore, e tutti noi, nella vita di tutti i giorni,
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1:43 - 1:46abbiamo, di fatto, contribuito in larga parte al problema.
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1:46 - 1:48Questo è quello che chiamo il paradosso del 50-20.
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1:48 - 1:51Ci sono voluti 50 anni
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1:51 - 1:53per raggiungere un livello di risparmio
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1:53 - 1:56di quasi il 10 per cento. 50 anni.
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1:56 - 1:58Sapete cos'era questo?
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1:58 - 2:01Questo era la seconda guerra mondiale. Sapete perché il risparmio era così alto?
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2:01 - 2:04Non c'era niente da comprare, a meno di non voler comprare rivetti. Giusto?
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2:04 - 2:07Quindi, quello che è successo, negli ultimi 20 anni,
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2:07 - 2:11siamo passati da un livello di risparmio del 10 per cento a un livello di risparmio negativo.
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2:11 - 2:16Perché abbbiamo fatto baldoria. Abbiamo comprato grosse macchine,
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2:16 - 2:20ingigantito qualsiasi cosa, abbiamo comprato rimedi per la sindrome delle gambe senza riposo.
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2:20 - 2:22Tutte queste cose messe insieme hanno creato
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2:22 - 2:25un fattore dove il consumatore ci ha guidato
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2:25 - 2:27a capofitto nella crisi che fronteggiamo oggi.
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2:27 - 2:30Il rapporto tra rata e reddito disponibile
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2:30 - 2:32è passato dal 65 per cento
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2:32 - 2:36al 135 per cento nello spazio di 15 anni.
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2:36 - 2:39Quindi i consumatori si trovano sovraindebitati.
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2:39 - 2:42E di conseguenza anche le nostre banche, e il governo federale.
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2:42 - 2:44E' un grafico assolutamente sconcertante.
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2:44 - 2:48Mostra l'indebitamento, il suo andamento dal 1919 al 2009.
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2:48 - 2:51E quello che si finisce per vedere è l'intero fenomeno
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2:51 - 2:53del fatto che stiamo, realmente
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2:53 - 2:55andando avanti e semplicemente indebitando
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2:55 - 2:58l' educazione futura, i figli futuri nelle nostre case.
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2:58 - 3:01Quindi se lo vedete nel contesto di visualizzazione del salvataggio,
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3:01 - 3:04Quello che potete vedere è che se impilate delle banconote,
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3:04 - 3:06prima di tutto, 360.000 dollari
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3:06 - 3:09è più o meno l'altezza di un uomo di 1,62 m
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3:09 - 3:12Se li impilate, vedete questo sorprendente, sbalorditivo ammontare di
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3:12 - 3:14dollari che sono stati immessi nel sistema
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3:14 - 3:16per finanziare e salvarci.
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3:16 - 3:18Quindi questi sono i primi 315 miliardi.
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3:18 - 3:21Ma ho letto questo aneddoto, l'altro giorno, che mille miliardi di secondi
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3:21 - 3:23equivale a 32 mila anni,
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3:23 - 3:25quindi se ci pensate, il contesto, la casualità
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3:25 - 3:29con cui parliamo di migliaia di miliardi di dollari di aiuti qui, e migliaia di miliardi lì,
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3:29 - 3:32stiamo accumulando debiti a lungo termine.
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3:32 - 3:35Comunque, i consumatori sono cambiati.
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3:35 - 3:37Stanno diventando responsabili.
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3:37 - 3:40Quello che stiamo vedendo è un aumento dei livelli di risparmio.
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3:40 - 3:42Di fatto, ci sono stati 11 mesi consecutivi di risparmi
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3:42 - 3:44dall'inizio della crisi.
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3:44 - 3:46Stiamo tornando indietro verso quel 10 per cento.
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3:46 - 3:48E' inoltre da notare che nel quarto trimestre,
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3:48 - 3:52la spesa è precipitata al livello più basso in 62 anni,
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3:52 - 3:55una riduzione di quasi il 3,7 per cento.
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3:55 - 3:57Visa riporta che le persone usano maggiormente le carte di debito
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3:57 - 3:59rispetto a quelle di credito.
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3:59 - 4:02Quindi stiamo cominciando a pagare con i soldi che abbiamo.
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4:02 - 4:04E stiamo cominciando a essere più attenti
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4:04 - 4:06rispetto a come risparmiamo e come investiamo.
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4:06 - 4:08Ma questo non è tutto.
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4:08 - 4:11Perché questo è stato anche un drammatico periodo di trasformazione.
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4:11 - 4:13E dovete ammettere, che durante l'ultimo anno e mezzo,
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4:13 - 4:15i consumatori hanno fatto cose abbastanza strane.
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4:15 - 4:18E' abbastanza sbalorditivo, quello che abbiamo passato.
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4:18 - 4:20Se tenete conto del fatto che l'80 per cento di tutti gli americani
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4:20 - 4:22sono nati dopo la seconda guerra mondiale,
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4:22 - 4:24essenzialmente questa è la nostra grande depressione.
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4:24 - 4:27E quindi, come risultato, cose pazzesche sono successe.
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4:27 - 4:29Vi darò qualche esempio. Parliamo dei dentisti,
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4:29 - 4:33vasectomie, armi e attacchi di squali. Va bene?
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4:33 - 4:35(Risate)
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4:35 - 4:37I dentisti sistemano i molari,
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4:37 - 4:39sapete, persone che digrignano i denti, arrivano
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4:39 - 4:41e dicono di essere stressati.
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4:41 - 4:44Quindi c'è un incremento di persone che devono sostituire le otturazioni.
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4:44 - 4:46Armi, la vendita di armi, secondo l'FBI,
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4:46 - 4:51che fa controlli sul quadro generale, sono in aumento del 25 per cento da gennaio.
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4:51 - 4:53Le vasectomie sono aumentate del 48 per cento,
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4:53 - 4:55secondo il Cornell Insititute.
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4:55 - 4:58E infine, un punto molto importante,
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4:58 - 5:00per fortuna non legato al punto precedente,
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5:00 - 5:03che l'attacco di squali è al livello più basso dal 2003.
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5:03 - 5:07Qualcuno di voi sa perché?
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5:07 - 5:10Nessuno va in spiaggia. Quindi c'è un lato positivo in ogni cosa.
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5:10 - 5:12Ma seriamente, quello che vediamo accadere,
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5:12 - 5:15e la ragione per cui voglio sottolineare che il consumatore non batte in ritirata,
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5:15 - 5:17è che questa è una meravigliosa opportunità
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5:17 - 5:20per il consumatore, che è alla guida nella recessione,
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5:20 - 5:22per tirarcene fuori.
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5:22 - 5:25E quello che intendo con questo è che possiamo spostarci da un consumo irrazionale
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5:25 - 5:28a un consumo razionale. Giusto?
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5:28 - 5:31Se pensate agli ultimi tre decenni,
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5:31 - 5:35il consumatore si è trasformato da esperto di marketing negli anni 90,
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5:35 - 5:39al raccogliere tutti questi strumenti sociali e di ricerca di questo decennio,
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5:39 - 5:42ma l'unica cosa che lo ha trattenuto è la capacità di discriminare.
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5:42 - 5:44Riducendo la domanda, i consumatori possono effettivamente
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5:44 - 5:47allineare i loro valori alla spesa,
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5:47 - 5:49e guidare capitalismo e business,
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5:49 - 5:51a non essere solo di più, ma meglio.
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5:51 - 5:54Ora spiegheremo questo concetto.
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5:54 - 5:56Basandoci sul indicatore del valore delle marche di Y&R,
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5:56 - 5:59strumento di proprietà di VML e Young & Rubicam,
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5:59 - 6:01abbiamo cercato di capire cosa è successo durante la crisi
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6:01 - 6:04sul mercato.
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6:04 - 6:06Abbiamo scoperto un paio di cose interessanti.
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6:06 - 6:09Percorreremo quattro cambiamenti di valori che vediamo
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6:09 - 6:11guidare i consumatori in nuovi comportamenti,
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6:11 - 6:13che offrono nuovi principi di gestione.
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6:13 - 6:15Il primo cambiamento di valore culturale che vediamo è la tendenza
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6:15 - 6:17verso quello che chiamiamo vita liquida.
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6:17 - 6:20E' il movimento dove per gli americani la definizione di successo
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6:20 - 6:23è passata dall'avere cose, all'avere liquidità,
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6:23 - 6:25perché meno eccessi avete intorno a voi,
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6:25 - 6:28più agili e svelti siete.
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6:28 - 6:30Di conseguenza, è in voga il "consumo declassato".
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6:30 - 6:33Il consumo declassato è l'idea che spendere
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6:33 - 6:37in modo frivolo vi faccia apparire un pò fuori moda.
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6:37 - 6:39Il principio di gestione sono i dollari e i centesimi.
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6:39 - 6:41Guardiamo qualche esempio di questo declassamento
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6:41 - 6:44che scaturisce da questo valore.
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6:44 - 6:46La prima cosa è che vediamo che qualcosa sta succedendo quando
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6:46 - 6:48P. Diddy promette di portare dei gioielli più modesti.
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6:48 - 6:49(Risate)
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6:49 - 6:51Ma seriamente, abbiamo anche questo fenomeno
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6:51 - 6:53su Madison Avenue, e in altri posti
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6:53 - 6:56dove la gente sta realmente uscendo dai negozi di lusso
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6:56 - 6:58con ordinari, generici
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6:58 - 7:00sacchetti di carta per nascondere l'acquisto di prodotti di marca.
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7:00 - 7:03Vediamo un mercanteggiare di classe nella moda oggigiorno.
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7:03 - 7:06Mercanteggiare per il lusso e nell'immobiliare.
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7:06 - 7:08Vediamo anche un rilassamento dell'ego.
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7:08 - 7:10e una specie di smantellamento di artifizi.
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7:10 - 7:12Questa è la storia di uno yacht club
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7:12 - 7:14sono principalmente tutti colletti blu.
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7:14 - 7:16Uno yacht club per colletti blu, dove si può aderire,
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7:16 - 7:18ma bisogna lavorare nel cantiere navale,
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7:18 - 7:20una specie di vincolo per diventare soci.
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7:20 - 7:22Vediamo anche la tendenza verso
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7:22 - 7:25un turismo che è un pò più dimesso. Giusto?
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7:25 - 7:28Agriturismo, andare nei vigneti e nelle fattorie.
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7:28 - 7:31E vediamo anche questo movimento avanzare dai dollari e dai centesimi.
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7:31 - 7:33Quello che le aziende posso fare per connettersi
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7:33 - 7:35con queste nuove mentalità è molto interessante.
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7:35 - 7:37Un paio di cose che sono particolarmente interessanti.
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7:37 - 7:39Una è che Frito-Lay si è resa conto di questa cosa della liquidità
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7:39 - 7:41con i suoi consumatori.
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7:41 - 7:43Si sono resi conto che i loro consumatori avevano più soldi all'inizio del mese,
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7:43 - 7:45e meno alla fine. Quindi quello che hanno fatto
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7:45 - 7:47è cominicare a cambiare i loro imballaggi.
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7:47 - 7:49Confezioni più grandi all'inizio del mese, confezioni più piccole
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7:49 - 7:51alla fine del mese.
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7:51 - 7:54Molto interessanti, anche, sono stati i San Francisco Giants.
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7:54 - 7:57Hanno istituito prezzi dinamici.
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7:57 - 7:59Prendono in considerazione tutto, dalla formazione dei lanciatori,
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7:59 - 8:02al tempo, ai record delle squadre,
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8:02 - 8:04nel fissare i prezzi al consumo.
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8:04 - 8:07Un altro rapido esempio di questo tipo di tendenze è
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8:07 - 8:09la crescita di Zynga.
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8:09 - 8:11Zynga è cresciuta col desiderio dei consumatori
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8:11 - 8:14di non volere essere legati a costi fissi.
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8:14 - 8:16Ancora, questo tema è legato ai costi variabili, ad uno stile di vita variabile.
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8:16 - 8:18I micro-pagamenti sono diventati imponenti.
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8:18 - 8:21E infine, alcune persone che utlizzano Hulu
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8:21 - 8:23come mezzo per sbarazzarsi della fattura della TV via cavo.
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8:23 - 8:25Quindi, idee intelligenti
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8:25 - 8:28che stanno prendendo piede e gli uffici marketing stanno cominciando a capire.
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8:28 - 8:30Il secondo dei quattro valori
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8:30 - 8:33è lquesto movimento verso l'etica e la correttezza.
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8:33 - 8:36Vediamo questa tendenza verso empatia e rispetto.
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8:36 - 8:38Il consumatore lo richiede.
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8:38 - 8:40E di conseguenza, le aziende devono fornire
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8:40 - 8:42non solo vantaggio, ma anche valori.
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8:42 - 8:44Sempre più i consumatori osservano le politiche delle aziende,
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8:44 - 8:47tengono d'occhio la loro condotta sul mercato.
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8:47 - 8:49Quindi, quello che vediamo con empatia e rispetto, sono molti degli aspetti promettenti
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8:49 - 8:51risultanti da questa recessione.
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8:51 - 8:53E vi farò qualche esempio.
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8:53 - 8:55Uno è la crescita delle comunità e del vicinato,
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8:55 - 8:59e la crescita dell'importanza dei vicini come sistema di supporto.
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8:59 - 9:03Un altro sottoprodotto di una cosa miserevole,
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9:03 - 9:05che è stata la disoccupazione, è la crescita del
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9:05 - 9:07volontariato che è stata rilevata nel paese.
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9:07 - 9:09Vediamo anche questo fenomeno,
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9:09 - 9:11qualcuno di voi potrebbe avere "figli boomerang",
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9:11 - 9:13questi sono gli "ex-studenti boomerang"
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9:13 - 9:15quelli che le università stanno ricontattando gli studenti
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9:15 - 9:19per aiutarli con il lavoro, condividendo competenze e formandoli di nuovo.
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9:19 - 9:21Abbiamo anche parlato di carattere e professionalità.
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9:21 - 9:25Abbiamo visto questo miracolo sull'Hudson a New York, sapete, a gennaio.
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9:25 - 9:29E improvvisamente Sully è diventato un nome gettonato nelle maternità.
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9:29 - 9:30(Risate)
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9:30 - 9:32Quindi, dal punto di vista dei valori,
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9:32 - 9:35quello che le aziende possono fare è connetersi in molti modi.
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9:35 - 9:37Micorsoft sta facendo qualcosa di straordinario.
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9:37 - 9:41Hanno promesso di formare nuovamente due milioni di Americani nelle tecnologie informatiche:
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9:41 - 9:44utilizzando l'infrastruttura esistente per fare qualcosa di buono.
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9:44 - 9:47Un'altra azienda interessante è Gore-Tex.
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9:47 - 9:49Gore-Tex è talmente incentrata sulla responsabilità personale
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9:49 - 9:51dei loro dirigenti ed impiegati,
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9:51 - 9:55al punto da evitare totalmente l'idea del capo.
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9:55 - 9:57Ma parlano anche del fatto che
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9:57 - 9:59i loro dirigenti, tutte le loro note spese,
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9:59 - 10:02sono caricate sulla intranet aziendale perché tutti le possano vedere.
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10:02 - 10:04Trasparenza completa.
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10:04 - 10:07Ci pensano due volte prima di comprare quella bottiglia di vino.
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10:07 - 10:10La terza delle quattro leggi del consumo post-crisi
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10:10 - 10:12è uno stile di vita duraturo.
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10:12 - 10:14Vediamo dai nostri dati che i consumatori si stanno rendendo conto
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10:14 - 10:16che questa è una maratona, non una gara di velocità.
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10:16 - 10:18Stanno scavando. E stanno cercando modi per estrarre valore
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10:18 - 10:21da qualsiasi acquisto facciano.
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10:21 - 10:23Ne è testimone il fatto che gli americani stanno mantenendo le loro auto
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10:23 - 10:25più a lungo che mai,
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10:25 - 10:299,4 anni in media, a marzo. Un record.
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10:29 - 10:31Vediamo anche che le biblioteche sono diventate
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10:31 - 10:33una grande risorsa per l'America.
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10:33 - 10:35Sapevate che il 68 per cento degli americani
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10:35 - 10:37ha una tessera della biblioteca?
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10:37 - 10:39La percentuale più alta di sempre, nella storia della nostra nazione.
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10:39 - 10:41Quindi quello che vedete in quest tendenza è anche
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10:41 - 10:43l'accumulo di conoscenza.
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10:43 - 10:45Cresce l'educazione continua.
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10:45 - 10:47Ogni cosa è focalizzata sul miglioramento, e la formazione,
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10:47 - 10:49lo sviluppo e il progresso.
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10:49 - 10:52Veidamo anche un grande tendenza al fai da te.
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10:52 - 10:55Sono rimasto sbalordito nel sapere che il 30 per cento
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10:55 - 10:58di tutte le case in America sono costruite dagli stessi proprietari.
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10:58 - 11:01Includendo villette e simili. Ma il 30 per cento.
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11:01 - 11:03Quindi, le persone si stanno sporcando le mani. Si stanno tirando su le maniche.
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11:03 - 11:05Vogliono queste capacità.
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11:05 - 11:07Lo vediamo nel fenomeno di allevamento nei giardini
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11:07 - 11:10di galline, polli e anatre. E quando fate due conti,
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11:10 - 11:12dicono che non funziona, ma il principio c'è
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11:12 - 11:16ed è tutto sull'essere sostenibile e prendersi cura di se stessi.
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11:16 - 11:18E poi guardiano la High Line a New York,
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11:18 - 11:20un eccellente uso della reimmaginazione
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11:20 - 11:22di esistenti infrastrutture per qualcosa di buono, che è
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11:22 - 11:24un parco completamente nuovo a New York.
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11:24 - 11:26Quindi, quello che le marche e le aziende possono fare,
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11:26 - 11:28è ripagare i consumatori,
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11:28 - 11:30essere delle marche che durano,
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11:30 - 11:33offrire trasparenza, promettere che ci saranno ancora dopo la vendita.
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11:33 - 11:36Un perfetto esempio è Patagonia.
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11:36 - 11:38Patagonia's Footprint Chronicles essenzialmente
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11:38 - 11:41traccia ogni prodotto che fabbrica,
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11:41 - 11:43e vi dà la responsabilità sociale,
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11:43 - 11:45e vi aiuta a capire l'etica
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11:45 - 11:47che c'è dietro ai loro prodotti.
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11:47 - 11:49Un altro grande esempio è Fidelity.
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11:49 - 11:52Invece dei premi in denaro sui vostri acquisti con carta di credito o debito,
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11:52 - 11:54questo è un compenso da 529
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11:54 - 11:57per l'educazione.
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11:57 - 11:59O l'interessante azienda SunRun.
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11:59 - 12:02Adoro questa azienda. Hanno creato una comunità di consumatori
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12:02 - 12:05danno pannelli solari alle famiglie
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12:05 - 12:07e creano un servizio centrato sul consumatore,
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12:07 - 12:09in cui l'elettricità che generano, in sostanza, viene
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12:09 - 12:11rimessa sul mercato
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12:11 - 12:13Una cooperativa guidata dal consumatore.
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12:13 - 12:16Quindi, il quarto consumismo post-crisi che vediamo
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12:16 - 12:19è la tendenza verso un ritorno all'ovile.
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12:19 - 12:21E' veramente importante adesso.
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12:21 - 12:24La fiducia non è distribuita, come sappiamo bene.
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12:24 - 12:26Adesso si tratta di connettersi alle vostre comunità,
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12:26 - 12:28connettersi ai vostri social network.
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12:28 - 12:30Nel mio libro parlo del fatto che il 72 per cento
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12:30 - 12:32delle persone credono in quello che gli altri dicono
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12:32 - 12:35su una marca o un'azienda, rispetto a un 15 per cento che crede nella pubblicità.
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12:35 - 12:37Quindi sotto questo punto di vista,
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12:37 - 12:39il consumo cooperativo è veramente decollato.
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12:39 - 12:41Si tratta di consumatori che lavorano insieme
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12:41 - 12:43per ottenere quello che vogliono dal mercato.
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12:43 - 12:45Vediamo un paio di rapidi esempi.
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12:45 - 12:47Il movimento artigianale è enorme.
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12:47 - 12:50Tutto ciò che riguarda i prodotti e servizi prodotti localmente,
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12:50 - 12:52che supporta il quartiere,
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12:52 - 12:55che sia del formaggio, vino o altri prodotti.
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12:55 - 12:58Anche questo accresce la valuta locale.
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12:58 - 13:00Quando ci si rende conto che è difficile ottenere prestiti,
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13:00 - 13:02si fanno affari con persone di cui si ha fiducia,
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13:02 - 13:04sul mercato locale.
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13:04 - 13:06Quindi, questa crescita della valuta locale
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13:06 - 13:08è un altro fenomeno molto interessante.
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13:08 - 13:10Ed è stata fatta un'analisi di recente
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13:10 - 13:12Ho pensato che fosse intrigante.
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13:12 - 13:14Hanno infatti cominciato, in alcune comunità degli Stati Uniti,
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13:14 - 13:17a pubblicare i consumi di elettricità delle persone.
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13:17 - 13:20E hanno scoperto che quando questi dati venivano resi pubblici,
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13:20 - 13:24l'uso della corrente in queste comunità crollava..
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13:24 - 13:27Poi abbiamo anche osservato l'idea dell'acquisto colletivo di carne,
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13:27 - 13:29ossia il fenomeno per cui i consumatori
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13:29 - 13:31si organizzano insieme
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13:31 - 13:33per comprare carne dalle fattorie bio
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13:33 - 13:37che sanno essere sicura e controllata nel modo in cui vogliono che sia controllata.
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13:37 - 13:39E poi c'è quest'altra tendenza molto interessante
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13:39 - 13:42in California, che è la mobilitazione della carota.
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13:42 - 13:44L'approccio tradizionale sarebbe il boicotaggio giusto?
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13:44 - 13:46Avete un bastone? Allora perché non una carota?
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13:46 - 13:50Questi sono consumatori che si organizzano, mettono insieme le loro risorse,
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13:50 - 13:53per incentivare le aziende a fare bene.
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13:53 - 13:56E poi guardiamo cosa possono fare le aziende.
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13:56 - 13:59Questa è l'opportunità per essere un organizzatore di comunità.
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13:59 - 14:02Dovete rendervi conto che questa situazione non si può combattere né controllare.
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14:02 - 14:04Avete solo bisogno di organizzarla.
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14:04 - 14:06Dovete domarla. Dargli un significato.
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14:06 - 14:08Ci sono un sacco di esempi interessanti
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14:08 - 14:10che possiamo vedere.
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14:10 - 14:12Prima di tutto il fatto che
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14:12 - 14:14Zagat si è spostata e si è
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14:14 - 14:17diversificata passando dal recensire ristoranti,
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14:17 - 14:19al valutare l'assitenza sanitaria.
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14:19 - 14:21Che competenze ha Zagat?
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14:21 - 14:24Ne hanno molta. Perché hanno una rete di persone. Giusto?
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14:24 - 14:26Quindi questo diventa una punto di forza per loro
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14:26 - 14:29per rendere la loro marca più flessibile.
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14:29 - 14:32Poi guardate il fenomeno di Kogi.
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14:32 - 14:35Questo Kogi non esiste. E' un automezzo. Giusto?
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14:35 - 14:37E' un automezzo che attraversa L.A. E il solo modo per trovarlo
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14:37 - 14:39è tramite Twitter.
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14:39 - 14:44O guardate le conversazioni tra mamme di Johnson & Johnson's
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14:44 - 14:46Un blog fenomenale che è stato costruito.
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14:46 - 14:48Dove J&J sostanzialmente attinge
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14:48 - 14:50dal potere delle mamme blogger,
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14:50 - 14:53dandogli la possibilità di creare un forum
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14:53 - 14:55dove possono comunicare e mettersi in contatto.
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14:55 - 14:57Ed è anche diventato un prezioso
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14:57 - 15:00spazio pubblicitario per J&J.
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15:00 - 15:02Questo più il fatto che c'è
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15:02 - 15:04il lavoro straordinario degli amministratori delegati
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15:04 - 15:06dalla Fort alla Zappos, connessi tramite Twitter,
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15:06 - 15:08che creano un ambiente aperto,
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15:08 - 15:11che permette al personale di essere parte del processo,
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15:11 - 15:13piuttosto che nascosto negli uffici.
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15:13 - 15:15Vediamo questa forza crescere in una specie di
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15:15 - 15:18totale trasparenza e apertura che le aziende stanno cominciando ad adottare.
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15:18 - 15:21Tutto perché il consumatore lo sta chiedendo.
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15:21 - 15:23Quindi, guardando questa situazione e facendo un passo indietro,
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15:23 - 15:25ciò che credo è che la crisi che esiste oggi
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15:25 - 15:27sia assolutamente reale.
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15:27 - 15:30E' stata tremendamente potente per i consumatori.
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15:30 - 15:33Ma, allo stesso tempo, è anche una opportunità straordinaria.
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15:33 - 15:35E l'ideogramma cinese per crisi
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15:35 - 15:38è in realtà la stessa faccia della stessa moneta.
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15:38 - 15:40Crisi uguale opportunità.
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15:40 - 15:42Quello che vediamo con i consumatori adesso
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15:42 - 15:44è la capacità per loro di
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15:44 - 15:46guidarci fuori da questa recessione.
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15:46 - 15:48Quindi, crediamo che la spesa guidata dai valori
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15:48 - 15:51obbligherà il capitalismo ad essere migliore.
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15:51 - 15:53Porterà innovazione.
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15:53 - 15:55Porterà prodotti di maggiore durata.
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15:55 - 15:57Creerà un customer service migliore e più intuitivo.
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15:57 - 16:00Ci darà l'opportunità di metterci in contatto con le aziende
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16:00 - 16:02che condividono con noi gli stessi valori.
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16:02 - 16:04Allora, guardando indietro dal di fuori
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16:04 - 16:06vedendo l'inizio di questi trend
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16:06 - 16:08che vediamo nei nostri dati,
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16:08 - 16:10vediamo una fotografia molto promettente per il futuro dell'America.
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16:10 - 16:12Grazie mille.
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16:12 - 16:14(Applausi)
- Title:
- John Gerzema: il consumatore post-crisi
- Speaker:
- John Gerzema
- Description:
-
John Gerzema dice che c'è un lato positivo nella recente crisi finanziaria, l'opportunità per un cambiamento positivo. Parlando al TEDxKC, identifica quattro principali cambiamenti culturali che guidano il comportamento del consumatore e mostra come le aziende si stanno evolvendo per connetersi alla spesa consapevole.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 16:14