Джон Герзема: Посткризисният консуматор
-
0:00 - 0:0313 трилиона долара богатство
-
0:03 - 0:06се изпариха в течение на последните две години.
-
0:06 - 0:08Поставяхме под въпрос бъдещето на капитализма.
-
0:08 - 0:11Поставяхме под въпрос финансовата индустрия.
-
0:11 - 0:13Разглеждахме контрола на нашето правителство.
-
0:13 - 0:15Чудехме се накъде вървим.
-
0:15 - 0:17И все пак, в същото време, това спокойно може да се окаже
-
0:17 - 0:19плодотворен момент в американската история,
-
0:19 - 0:21възможност за консуматора
-
0:21 - 0:23наистина да поеме контрола и да ни води
-
0:23 - 0:25към една нова траектория в Америка.
-
0:25 - 0:28Наричам това Великото разгръщане.
-
0:28 - 0:31Идеята е извънредно проста -
-
0:31 - 0:33а именно, фактът, че консуматорът
-
0:33 - 0:36премина от състояние на безпокойство към действие.
-
0:36 - 0:39Консуматорите, които представляват 72 процента
-
0:39 - 0:42от брутния вътрешен продукт в Америка, всъщност започнаха,
-
0:42 - 0:44точно както банките и фирмите,
-
0:44 - 0:47да разгръщат своето влияние
-
0:47 - 0:49в ежедневието, за да се отстранят
-
0:49 - 0:51от отговорността и риска,
-
0:51 - 0:54появяващи се, докато се движим напред.
-
0:54 - 0:56За да стане ясно - ще подчертая това,
-
0:56 - 0:58не става дума за това, че консуматорът се оттегля.
-
0:58 - 1:00Консуматорът е упълномощен.
-
1:00 - 1:02За да разберем това, ще направим крачка назад
-
1:02 - 1:05и ще разгледаме онова, което се случваше в течение на последната година и половина.
-
1:05 - 1:07Ако сте били далеч, това са лесните бележки на Клиф
-
1:07 - 1:09за онова, което се случи в икономиката. Нали?
-
1:09 - 1:10(Смях)
-
1:10 - 1:13Безработицата се покачва. Цените на недвижимите имоти спадат. Справедливите пазари падат.
-
1:13 - 1:15Цените на стоките за широко потребление са такива.
-
1:15 - 1:17Ако сте майка, опитваща се да управлява бюджет,
-
1:17 - 1:20и нефтът е струвал по 150 долара за барел миналото лято,
-
1:20 - 1:22някъде между 50 и 70,
-
1:22 - 1:24планирате ли ваканции? Как купувате?
-
1:24 - 1:26Каква е вашата стратегия в домакинството?
-
1:26 - 1:28Ще сработи ли планът за помощи? Имаме национален дълг, Детройт,
-
1:28 - 1:31валутни оценки, здравеопазване, всички тези проблеми стоят пред нас.
-
1:31 - 1:34Събирате ги всички заедно, смесвате ги в една обща рибена чорба
-
1:34 - 1:38и имате консуматорска увереност, която в същността си е бомба с часовников механизъм.
-
1:38 - 1:41Всъщност, да се върнем и да видим какво причини тази криза,
-
1:41 - 1:43защото консуматорът, всички ние в ежедневието си
-
1:43 - 1:46всъщност в голяма степен сме допринесли за проблема.
-
1:46 - 1:48Това е нещо, което наричам парадоксът 50-20.
-
1:48 - 1:51Отнело ни е 50 години
-
1:51 - 1:53да достигнем годишни нива на спестявания
-
1:53 - 1:56от почти 10 процента. 50 години.
-
1:56 - 1:58Знаете ли какво беше това тук?
-
1:58 - 2:01Втората световна война. Знаете ли защо спестяванията са били толкова високи?
-
2:01 - 2:04Нямало е нищо за купуване, освен ако сте искали да купувате нитове. Нали?
-
2:04 - 2:07Онова, което се случи обаче в течение на последните 20 години...
-
2:07 - 2:11стигнахме от 10-процентни спестявания до отрицателно ниво на спестявания.
-
2:11 - 2:16Защото гуляехме. Купувахме прекалено големи коли,
-
2:16 - 2:20всичко беше със супер размери, купувахме лекове за синдрома на неспокойния крак.
-
2:20 - 2:22Всички тези неща заедно всъщност създадоха
-
2:22 - 2:25един фактор, където консуматорът един вид ни изпрати
-
2:25 - 2:27с главата надолу в кризата, с която се сблъскваме днес.
-
2:27 - 2:30Личното съотношение дълг към приход
-
2:30 - 2:32по същество стигна от 65 процента
-
2:32 - 2:36до 135 процента за около 15 години.
-
2:36 - 2:39Така че консуматорите получиха прекалено много преимущества.
-
2:39 - 2:42Също, разбира се, и нашите банки, както и федералното ни правителство.
-
2:42 - 2:44Това е абсолютно смайваща графика.
-
2:44 - 2:48Тя показва тенденцията на влиянието от 1919 до 2009 г.
-
2:48 - 2:51Онова, което виждаш накрая, е целият феномен
-
2:51 - 2:53на факта, че ние всъщност
-
2:53 - 2:55пристъпваме напред и по същество влияем
-
2:55 - 2:58на бъдещо образование, бъдещи деца в нашите домакинства.
-
2:58 - 3:01Ако гледате на това в контекста на визуализация на правителствената помощ,
-
3:01 - 3:04онова, което виждате, е, че ако натрупате доларови банкноти,
-
3:04 - 3:06първо, 360 000 долара
-
3:06 - 3:09са около ръста на човек с височина пет фута и четири инча.
-
3:09 - 3:12Но ако ги натрупате нагоре, просто виждате това изумително, невероятно количество
-
3:12 - 3:14долари, вложени в системата,
-
3:14 - 3:16за да ни финансират и подпомагат.
-
3:16 - 3:18Това са първите 315 милиарда.
-
3:18 - 3:21Но онзи ден четох, че един трилион секунди
-
3:21 - 3:23се равняват на 32 хиляди години,
-
3:23 - 3:25така че, като си помислите - контекстът, нехайството,
-
3:25 - 3:29с което говорим за помощ от трилион долара тук и трилион там
-
3:29 - 3:32се запасяваме за дългосрочно влияние.
-
3:32 - 3:35Но консуматорите се придвижиха.
-
3:35 - 3:37Те поемат отговорност.
-
3:37 - 3:40Виждаме повишаване нивото на спестяванията.
-
3:40 - 3:42Всъщност, случиха се 11 поредни месеца спестявания
-
3:42 - 3:44от началото на кризата.
-
3:44 - 3:46Движим се обратно към онези 10 процента.
-
3:46 - 3:48Забележително е също, че през последната четвърт
-
3:48 - 3:52спестяванията спаднаха до най-ниското си ниво от 62 години,
-
3:52 - 3:55спад от почти 3,7 процента.
-
3:55 - 3:57Visa сега докладва, че повече хора използват дебитни карти,
-
3:57 - 3:59отколкото използват кредитни карти.
-
3:59 - 4:02Значи започваме да плащаме за нещата с пари, които имаме.
-
4:02 - 4:04И започваме да внимаваме много повече
-
4:04 - 4:06за това как спестяваме и как инвестираме.
-
4:06 - 4:08Но това всъщност не е цялата история.
-
4:08 - 4:11Защото това беше също и драматично време на трансформация.
-
4:11 - 4:13И трябва да признаете, че в течение на последната година и половина
-
4:13 - 4:15консуматорите правеха някои доста странни неща.
-
4:15 - 4:18Онова, което преживяхме, беше просто смайващо.
-
4:18 - 4:20Ако вземете предвид факта, че 80 процента от всички американци
-
4:20 - 4:22са родени след Втората световна война,
-
4:22 - 4:24това по същество е нашата Депресия.
-
4:24 - 4:27И така, в резултат се случиха някои луди неща.
-
4:27 - 4:29Ще ви дам някои примери. Да говорим за зъболекари,
-
4:29 - 4:33вазектомии, оръжие и нападения на акули. Нали?
-
4:33 - 4:35(Смях)
-
4:35 - 4:37Зъболекарите докладват за кътници,
-
4:37 - 4:39разбирате ли, хора, скърцащи със зъби,
-
4:39 - 4:41които идват и заявяват, че са преживели стрес.
-
4:41 - 4:44Има и покачване в броя на хората, които сменят пломбите си.
-
4:44 - 4:46Оръжие - продажбите на оръжие, според ФБР,
-
4:46 - 4:51което извършва тайни проверки, са се покачили почти с 25 процента от януари насам.
-
4:51 - 4:53Вазектомиите са се повишили с 48 процента,
-
4:53 - 4:55според института Корнел.
-
4:55 - 4:58И накрая - но много убедително,
-
4:58 - 5:00и да се надяваме, несвързано с предишното ми изявление,
-
5:00 - 5:03а именно, че нападенията на акули са стигнали до най-ниското си ниво от 2003 г. насам.
-
5:03 - 5:07Знае ли някой защо?
-
5:07 - 5:10На плажа няма никой. Така че всичко си има и светла страна.
-
5:10 - 5:12Но, сериозно - онова, което виждаме да се случва
-
5:12 - 5:15и причината, поради която искам да подчертая, че консуматорът не е в отстъпление
-
5:15 - 5:17е, че това е огромна възможност
-
5:17 - 5:20за консуматора, който ни хвърли в тази рецесия,
-
5:20 - 5:22да ни изведе от нея по обратния път.
-
5:22 - 5:25С това искам да кажа, че можем да се придвижим от безсмислена консумация
-
5:25 - 5:28към смислена консумация. Нали?
-
5:28 - 5:31Ако помислите за последните три десетилетия,
-
5:31 - 5:35консуматорът се промени от схватлив относно маркетинга през 90-те,
-
5:35 - 5:39до събиране на всички тези изумителни социални и търсещи инструменти през това десетилетие,
-
5:39 - 5:42но нещо, което ги възпира, е възможността за дискриминация.
-
5:42 - 5:44Като ограничават търсенето си, потребителите всъщност могат
-
5:44 - 5:47да приведат стойностите си в съответствие с харченето си
-
5:47 - 5:49и да накарат капитализма и бизнеса
-
5:49 - 5:51не само да правят повече, но да са по-добри.
-
5:51 - 5:54Сега ще обясним това.
-
5:54 - 5:56Въз основа на Оценителя за предимства на брандове на Янг енд Рубикам,
-
5:56 - 5:59патентован иструмент на VML и Янг енд Рубикам,
-
5:59 - 6:01се заехме да разберем какво се случва в кризата
-
6:01 - 6:04с консуматорския пазар.
-
6:04 - 6:06Открихме едно-две наистина интересни неща.
-
6:06 - 6:09Ще разгледаме четири промени в ценностите, които виждаме
-
6:09 - 6:11да движат нови консуматорски поведения,
-
6:11 - 6:13предлагащи нови управленски принципи.
-
6:13 - 6:15Първата културна ценностна промяна, която виждаме, е тенденцията
-
6:15 - 6:17към нещо, което наричаме течен живот.
-
6:17 - 6:20Това е движение от американци, определящи техния успех
-
6:20 - 6:23от притежаване на неща към притежаване на течно състояние,
-
6:23 - 6:25защото колкото по-малък е излишъкът, който имаш около себе си,
-
6:25 - 6:28толкова по-пъргав и бързоног ставаш.
-
6:28 - 6:30Като резултат навлиза декласиране на консумацията.
-
6:30 - 6:33Декласирането на консумацията е цялата идея, че фриволното харчене на пари
-
6:33 - 6:37ти придава малко старомоден вид.
-
6:37 - 6:39Принципът на управление е долари и центове.
-
6:39 - 6:41Да разгледаме някои примери за това декласиране
-
6:41 - 6:44на консумацията, която изпада от стойността си.
-
6:44 - 6:46Първото е - виждаме, че явно нещо се случва,
-
6:46 - 6:48когато Пи Диди се заклева да понамали бижутата си.
-
6:48 - 6:49(Смях)
-
6:49 - 6:51Но сериозно, имаме този феномен
-
6:51 - 6:53също и на Медисън авеню и на други места,
-
6:53 - 6:56където хората излизат от луксозни бутици
-
6:56 - 6:58с обикновени хартиени пликове,
-
6:58 - 7:00които да скрият марковите покупки.
-
7:00 - 7:03Виждаме пазарене от висока класа в модата днес.
-
7:03 - 7:06Пазарене от висока класа за лукс и недвижими имоти.
-
7:06 - 7:08Виждаме също и отпускане на егото
-
7:08 - 7:10и един вид оголване на хитростта.
-
7:10 - 7:12Това е история за яхтклуба,
-
7:12 - 7:14който по същество е само от сини яки.
-
7:14 - 7:16Яхтклуб за сини яки, към който можеш да се присъединиш,
-
7:16 - 7:18но трябва да работиш в двора за лодки
-
7:18 - 7:20като един вид условие за членство.
-
7:20 - 7:22Виждаме също тенденцията към
-
7:22 - 7:25туризъм от малко по-ниска класа. Нали?
-
7:25 - 7:28Селският туризъм, ходенето в лозя и ферми.
-
7:28 - 7:31Виждаме също движението напред от долари и центове.
-
7:31 - 7:33Какво може да направи бизнесът, за да се свърже
-
7:33 - 7:35с тези нови умствени нагласи - това е наистина интересно.
-
7:35 - 7:37Едно-две страхотни неща.
-
7:37 - 7:39Едното е, че "Фрито-Лей" са измислили това нещо за "течното състояние"
-
7:39 - 7:41със своя консуматор.
-
7:41 - 7:43Открили са, че техният консуматор има повече пари в началото на месеца,
-
7:43 - 7:45отколкото в края на месеца. Затова започнали
-
7:45 - 7:47да променят пакетирането си.
-
7:47 - 7:49По-големи пакети в началото на месеца, по-малки пакети
-
7:49 - 7:51в края на месеца.
-
7:51 - 7:54Наистина интересен е и случаят с Гигантите от Сан Франциско.
-
7:54 - 7:57Те току-що въведоха динамично ценообразуване.
-
7:57 - 7:59То взема предвид всичко - от попаденията на питчъра
-
7:59 - 8:02до времето, до рекордите на отбора
-
8:02 - 8:04при определянето на цени за консуматора.
-
8:04 - 8:07Друг бърз пример за тези типове движения е
-
8:07 - 8:09издигането на Зинга.
-
8:09 - 8:11Зинга се издигна въз основа на желанието на консуматора
-
8:11 - 8:14да не бъде заключен във фиксирана цена.
-
8:14 - 8:16Отново, тази тема е свързана с вариращата цена, вариращия живот.
-
8:16 - 8:18Така че микроплащанията станаха огромни.
-
8:18 - 8:21И накрая, някои хора всъщност използват Хулу
-
8:21 - 8:23като начин да се освободят от сметката си за кабелна телевизия.
-
8:23 - 8:25Така че има наистина умни идеи,
-
8:25 - 8:28които един вид се възприемат и маркетингът започва да ги разбира.
-
8:28 - 8:30Втората от четирите ценности
-
8:30 - 8:33е движението към етика и честна игра.
-
8:33 - 8:36Виждаме то да се разиграва със съчувствие и уважение.
-
8:36 - 8:38Консуматорът го изисква.
-
8:38 - 8:40И като резултат фирмите трябва да осигуряват
-
8:40 - 8:42не само стойност, но и ценности.
-
8:42 - 8:44Все повече клиентите гледат културата на компанията,
-
8:44 - 8:47търсят своя продукт на пазара.
-
8:47 - 8:49Онова, което виждаме със съчувствие и уважение, много наистина обнадеждаващи неща,
-
8:49 - 8:51които излязоха от тази рецесия.
-
8:51 - 8:53Ще ви дам няколко примера.
-
8:53 - 8:55Единият е издигането към общности и квартали
-
8:55 - 8:59и засиленото наблягане върху квартала като ваша система за подкрепа.
-
8:59 - 9:03Също и един чудесен страничен продукт от нещо наистина гадно,
-
9:03 - 9:05а именно безработицата, е повишаването на
-
9:05 - 9:07волунтаризма, което се отбелязва в нашата страна.
-
9:07 - 9:09Виждаме също и феномена -
-
9:09 - 9:11някои от вас може би имат "деца бумеранг" -
-
9:11 - 9:13а тези са "висшисти бумеранг" -
-
9:13 - 9:15университетите установяват отново връзка със завършилите ги студенти,
-
9:15 - 9:19за да им помогнат с работни места, споделяне на умения и преобучение.
-
9:19 - 9:21Говорихме също за характер и професионализъм.
-
9:21 - 9:25Преживяхме това чудо на Хъдсън в Ню Йорк, нали знаете, през януари.
-
9:25 - 9:29И изведнъж Съли стана ключово име в "Бейби център".
-
9:29 - 9:30(Смях)
-
9:30 - 9:32И така, от гледна точка на стойност и стойности,
-
9:32 - 9:35онова, което компаниите могат да направят, е да се свързват по множество различни начини.
-
9:35 - 9:37Майкрософт правят нещо чудесно.
-
9:37 - 9:41Те се заклеват да преобучат два милиона американци в областта на информационните технологии,
-
9:41 - 9:44използвайки съществуващата си инфраструктура, за да извършат едно добро дело.
-
9:44 - 9:47Наистина интересна компания е и Гор-Текс.
-
9:47 - 9:49В Гор-Текс има лична отчетност
-
9:49 - 9:51на управата и служителите,
-
9:51 - 9:55до такава степен, че наистина отбягват идеята за шефове.
-
9:55 - 9:57Но те говорят също и за факта,
-
9:57 - 9:59че техните ръководители, всички доклади за техните разходи
-
9:59 - 10:02са поставени в интранета на тяхната компания и всеки може да ги види.
-
10:02 - 10:04Пълна прозрачност.
-
10:04 - 10:07Помислете добре, преди да изпиете онази бутилка вино.
-
10:07 - 10:10Третият от четирите закона на посткризисния консумеризъм
-
10:10 - 10:12е свързан с продължителността на живота.
-
10:12 - 10:14Виждаме в нашите данни, че консуматорите осъзнават -
-
10:14 - 10:16това е маратон, а не спринт.
-
10:16 - 10:18Те се окопават. И търсят начини да извлекат стойност
-
10:18 - 10:21от всяка покупка, която правят.
-
10:21 - 10:23Вземете факта, че американците държат колите си
-
10:23 - 10:25по-дълго от всякога преди,
-
10:25 - 10:29средно 9,4 години, през март. Рекорд.
-
10:29 - 10:31Виждаме също факта, че библиотеките са станали
-
10:31 - 10:33огромен ресурс за Америка.
-
10:33 - 10:35Знаехте ли, че 68 процента от американците
-
10:35 - 10:37в момента носят библиотечна карта?
-
10:37 - 10:39Най-високият процент изобщо в историята на нашата нация.
-
10:39 - 10:41Това, което се вижда също в тази тенденция,
-
10:41 - 10:43е и натрупването на знания.
-
10:43 - 10:45Продължаващото образование действа.
-
10:45 - 10:47Всичко е фокусирано върху усъвършенстване, обучение,
-
10:47 - 10:49развитие и движение напред.
-
10:49 - 10:52Виждаме също и голямо движение "Направи си сам".
-
10:52 - 10:55Бях смаян, когато научих, че 30 процента
-
10:55 - 10:58от всички домове в Америка всъщност са построени от собствениците.
-
10:58 - 11:01Това включва вили и подобни. Но 30 процента.
-
11:01 - 11:03Значи, хората си изцапват ръцете. Те си навиват ръкавите.
-
11:03 - 11:05Те искат тези умения.
-
11:05 - 11:07Виждаме това във феномена на отглеждане на кокошки, пилета и патици
-
11:07 - 11:10в задния двор. А когато теглите чертата,
-
11:10 - 11:12казват, че не работи, но там действа принципът
-
11:12 - 11:16за устойчивост, да се грижиш сам за себе си.
-
11:16 - 11:18После гледаме Високата линия в Ню Йорк,
-
11:18 - 11:20отлична употреба на преобразуване
-
11:20 - 11:22на съществуващата инфраструктура за нещо добро, което е
-
11:22 - 11:24един чисто нов парк в Ню Йорк.
-
11:24 - 11:26Онова, което марките и фирмите могат да направят,
-
11:26 - 11:28е да изплащат дивиденти на консуматорите,
-
11:28 - 11:30да бъдат трайна марка,
-
11:30 - 11:33да предлагат прозрачност, да обещават, че ще сте там отвъд днешната разпродажба.
-
11:33 - 11:36Чудесен пример за това е Патагония.
-
11:36 - 11:38Стъпковите хроники на Патагония по същество
-
11:38 - 11:41проверяват и проследяват всеки продукт, който изработват,
-
11:41 - 11:43дават ви социална отговорност
-
11:43 - 11:45и ви помагат да разберете етиката,
-
11:45 - 11:47стояща зад произвеждания от тях продукт.
-
11:47 - 11:49Друг страхотен пример е "Фиделити".
-
11:49 - 11:52Вместо внезапни награди с връщане на пари по вашите кредитни или дебитни покупки,
-
11:52 - 11:54там става дума за 529 награди
-
11:54 - 11:57за вашето студентско образование.
-
11:57 - 11:59Или интересната фирма "СънРън".
-
11:59 - 12:02Обичам тази фирма. Те създадоха колектив от консуматори,
-
12:02 - 12:05които поставят слънчеви батерии в домакинствата
-
12:05 - 12:07и създават устройство в интерес на консуматора,
-
12:07 - 12:09при което електричеството, което генерират, по същество
-
12:09 - 12:11се изпомпва обратно на пазара.
-
12:11 - 12:13Това е движена от консуматори кооперация.
-
12:13 - 12:16Четвъртият тип посткризисен консумеризъм, който виждаме,
-
12:16 - 12:19е това движение за връщане към гънката.
-
12:19 - 12:21То е изключително важно в момента.
-
12:21 - 12:24Доверието не се разпределя на партиди, както всички знаем.
-
12:24 - 12:26То е свързано с връзката с вашите общности,
-
12:26 - 12:28свързано с вашите социални мрежи.
-
12:28 - 12:30В книгата си говорих за факта, че 72 процента
-
12:30 - 12:32от хората се доверяват на онова, което казват други хора
-
12:32 - 12:35за дадена марка или компания, срещу 15 процента - на рекламата.
-
12:35 - 12:37Така че, в този смисъл,
-
12:37 - 12:39кооперативният консумеризъм наистина излетя.
-
12:39 - 12:41Това е свързано с консуматори, работещи заедно,
-
12:41 - 12:43за да получат онова, което искат от пазара.
-
12:43 - 12:45Да разгледаме един-два бързи примера.
-
12:45 - 12:47Занаятчийското движение е огромно.
-
12:47 - 12:50Всичко, свързано с местно извличани продукти и услуги,
-
12:50 - 12:52подкрепа на местните ви квартали,
-
12:52 - 12:55независимо дали става дума за сирена, вина или други продукти.
-
12:55 - 12:58Също, това издигане на местни валути.
-
12:58 - 13:00Осъзнавайки, че е трудно да получите заеми в тази обстановка,
-
13:00 - 13:02правите бизнес с хора, на които имате доверие,
-
13:02 - 13:04на вашите местни пазари.
-
13:04 - 13:06Това издигане на този вид местна валута
-
13:06 - 13:08е друг наистина интересен феномен.
-
13:08 - 13:10Направиха и един скорошен доклад,
-
13:10 - 13:12който смятах за смайващ.
-
13:12 - 13:14Всъщност са започнали, в определени общности в Съединените щати,
-
13:14 - 13:17да публикуват употребата на електричество от хората.
-
13:17 - 13:20И онова, което открили, е, че когато тези данни били общественодостъпни,
-
13:20 - 13:24употребата на електричество от хората в тези общности спадала.
-
13:24 - 13:27После разглеждаме и идеята за "кравешко събиране" -
-
13:27 - 13:29целият феномен, при който консуматори
-
13:29 - 13:31се организират заедно,
-
13:31 - 13:33за да купуват месо от органични ферми,
-
13:33 - 13:37за които знаят, че са безопасни и контролирани по начина, по който те искат да са контролирани.
-
13:37 - 13:39Има го и онова друго, наистина интересно движение,
-
13:39 - 13:42случило се в Калифорния, свързано с морковни тълпи.
-
13:42 - 13:44Традиционното нещо би бил бойкотът, нали?
-
13:44 - 13:46Имате тояга? Е, а защо да нямате морков?
-
13:46 - 13:50Това са консуматори, които се организират, обединяват ресурсите си,
-
13:50 - 13:53за да подтикнат компаниите да бъдат добри.
-
13:53 - 13:56А после разглеждаме онова, което могат да направят компаниите.
-
13:56 - 13:59Свързано е с възможността да си общностен организатор.
-
13:59 - 14:02Трябва да осъзнаеш, че не можеш да се бориш с това и да го контролираш.
-
14:02 - 14:04Всъщност е нужно да го организираш.
-
14:04 - 14:06Нужно е да го впрегнеш. Нужно е да му придадеш смисъл.
-
14:06 - 14:08Тук има много наистина интересни примери,
-
14:08 - 14:10които виждаме.
-
14:10 - 14:12Първо, просто издигането на факта, че
-
14:12 - 14:14Загат'с всъщност се отказаха
-
14:14 - 14:17и дистанцираха от оценката на ресторанти
-
14:17 - 14:19и се захванаха с оценка на здравеопазването.
-
14:19 - 14:21А какви препоръки имат Загат'с?
-
14:21 - 14:24Е, имат много. Заради мрежата си от хора. Нали?
-
14:24 - 14:26Така че това става много мощна сила за тях,
-
14:26 - 14:29която прави марката им по-еластична.
-
14:29 - 14:32После, да разгледаме феномена Коги.
-
14:32 - 14:35Това Коги не съществува. То е движещ се камион. Нали?
-
14:35 - 14:37Камион, движещ се прес Лос Анжелис. И единственият начин да го откриеш
-
14:37 - 14:39е чрез Туитър.
-
14:39 - 14:44Или вижте "Момверсейшънс" ("Мамговори") на Джонсън енд Джонсън.
-
14:44 - 14:46Феноменален блог, който се изгражда.
-
14:46 - 14:48Там "Джонсън енд Джонсън" по същество нагазват
-
14:48 - 14:50в мощта на мамите-блогърки,
-
14:50 - 14:53позволявайки им всъщност да създадат форум,
-
14:53 - 14:55където могат да комуникират и да се свързват.
-
14:55 - 14:57Той също така е станал много, много ценен
-
14:57 - 15:00вид рекламен приход за J&J.
-
15:00 - 15:02И това освен факта, че има
-
15:02 - 15:04феноменална работа от ръководители на фирми
-
15:04 - 15:06от Форд до Запос, свързващи се в Туитър
-
15:06 - 15:08и създаващи отворена среда,
-
15:08 - 15:11позволяваща на служителите им да бъдат част от процеса,
-
15:11 - 15:13а не да са скрити зад стени.
-
15:13 - 15:15Виждате тази надигаща се сила във вида
-
15:15 - 15:18пълна прозрачност и отвореност, която фирмите започват да усвояват.
-
15:18 - 15:21И всичко това, защото консуматорът настоява за него.
-
15:21 - 15:23Затова, като погледнем това и направим крачка назад,
-
15:23 - 15:25смятам, че кризата, съществуваща днес
-
15:25 - 15:27определено е реална.
-
15:27 - 15:30Тя беше невероятно мощна за консуматорите.
-
15:30 - 15:33Но в същото време това е също и огромна възможност.
-
15:33 - 15:35Китайският символ за криза,
-
15:35 - 15:38е всъщност същата страна на същата монета.
-
15:38 - 15:40Кризата се равнява на възможност.
-
15:40 - 15:42Онова, което виждаме при консуматорите в момента,
-
15:42 - 15:44е възможността те наистина
-
15:44 - 15:46да ни водят напред към изхода от тази рецесия.
-
15:46 - 15:48Ние вярваме, че движеното от стойности харчене
-
15:48 - 15:51ще принуди капитализма да стане по-добър.
-
15:51 - 15:53Ще дава тласък на иновациите.
-
15:53 - 15:55Ще прави по-дълготрайни продукти.
-
15:55 - 15:57Ще създава по-добро, по-интуитивно обслужване за клиенти.
-
15:57 - 16:00Ще ни дава възможността да се свържем с компании,
-
16:00 - 16:02споделящи ценностите, които споделяме ние.
-
16:02 - 16:04Така че, като се обърнем назад, излезем към това
-
16:04 - 16:06и видим началото на тези тенденции,
-
16:06 - 16:08които виждаме в нашите данни,
-
16:08 - 16:10виждаме много обнадеждаваща картина за бъдещето на Америка.
-
16:10 - 16:12Благодаря ви много.
-
16:12 - 16:14(Аплодисменти)
- Title:
- Джон Герзема: Посткризисният консуматор
- Speaker:
- John Gerzema
- Description:
-
Джон Герзема казва, че скорошната финансова криза има и положителна страна - възможността за позитивна промяна. Говорейки на TEDxKC, той посочва четири големи културни промени, движещи новото консуматорско поведениe, и показва как бизнесът еволюира, за да се свърже с разумното харчене.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 16:14