Por qué el trabajo no se hace en el trabajo | Jason Fried | TEDxMidwest

Esta charla es de un evento TEDx, organizado de manera independiente a las conferencias TED. Más información en: http://ted.com/tedx

¿A dónde vas cuando quieres lograr hacer tu trabajo? Las personas no dicen: "A la oficina". Jason Fried tiene una mirada provocativa sobre por qué la gente no hace el trabajo en la oficina. Su descubrimiento: la gente negocia durante su jornada de trabajo para tener una serie de "momentos de trabajo".

Les voy a hablar de trabajo,

específicamente de por qué la gente
no termina su trabajo en el trabajo,

lo cual es un problema
que tenemos todos.

Pero empecemos desde el principio.

Tenemos compañías, y sin fines
de lucro, organizaciones benéficas,

y todo estos grupos que tienen empleados
o voluntarios de todo tipo.

Y ellos esperan que toda esta gente
que trabaja para ellos,

haga un buen trabajo.

Sería lo menos que esperaría.

Con suerte, por lo menos
es un buen trabajo.

Con suerte un gran trabajo.

Por eso por lo general deciden

que toda esta gente necesita reunirse
en un solo lugar para hacer su trabajo.

Así que una compañía, beneficencia,
u organización de cualquier tipo,

ellos generalmente, a menos
que trabajes en África,

si tienes suerte de hacer eso,

la mayoría de la gente tiene
que ir a una oficina cada día.

Entonces estas compañías
construyen oficinas.

Salen y compran un edificio
o lo alquilan,

o arriendan algún espacio,

y llenan este espacio con cosas.

Lo llenan con mesas, escritorios,
sillas, computadoras,

software, acceso a Internet, quizás
una nevera, y quizás otras cosas,

y esperan que sus empleados
o sus voluntarios

vengan a este lugar, cada día,
a hacer un gran trabajo.

Parece perfectamente razonable
preguntarse por qué esto.

Sin embargo, si le preguntas a alguien,
e incluso te cuestionas a ti mismo,

y te preguntas a ti mismo

¿dónde irías realmente cuando quieres
realmente que se haga algo?

Encontrarás que la gente no dice
lo que las empresas piensan que dirían.

Si le preguntas a la gente:

¿Dónde irías realmente si necesitas
realmente que se haga algo?

Generalmente recibes tres tipos
de respuestas diferentes.

Una de ellas es un lugar,
ubicación, o habitación,

otra es un objeto en movimiento,

y la tercera es un tiempo.

Así que veamos unos ejemplos.

He estado haciendo esta pregunta
desde hace 10 años,

yo les pregunto,

¿dónde irían realmente si necesitan
realmente que se haga algo?

Escucharé cosas como, en el porche,
la cubierta, la cocina.

Escucharé cosas como:
una habitación extra en la casa,

el sótano, la cafetería, la biblioteca.

Y luego cosas como: en un tren,
un avión, un auto,

o sea, en el trayecto.

Y luego hay gente que dice
que en realidad no importa

dónde estoy, mientras sea
muy temprano en la mañana,

o muy tarde en la noche,
o en fines de semanas.

Casi nunca escuchas alguien decir:
en la oficina.

Pero las empresas gastan
dinero en estos lugares

llamados "oficinas", y haciendo
que vayan allí todo el tiempo.

Aún así, la gente no trabaja
en la oficina. (Risas)

¿De qué se trata?
(Aplausos)

¿Por qué está pasando esto?

Si uno excava un poco más profundo,

descubre que la gente...

Esto es lo que pasa,
la gente va al trabajo,

y están básicamente negociando
su jornada de trabajo

para una serie de "momentos de trabajo".

Eso es lo que pasa en la oficina,

ya no hay una jornada laboral,
hay momentos de trabajo.

Es como si la puerta de la oficina
es un procesador de cocina

y entras y tu día es cortado en trozos.

Porque tienes 15 minutos aquí,
y 30 minutos allá,

luego pasa algo,
eres sacado de tu trabajo,

y tienes que hacer otra cosa,
tienes 20 minutos, luego el almuerzo,

y tienes que hacer otra cosa más,

tienes 15 minutos y alguien
te hace una pregunta,

y antes de que lo sepas,
son las 17 horas, ¿cierto?

Y miras atrás en tu día,
y te das cuenta

de que no lograste concluir nada.
¿Cierto?

Todos hemos pasado por esto.
Probablemente pasamos por esto ayer.

o anteayer, o el día anterior.

Miras atrás a tu día y dices:
No hice nada hoy.

Estaba en el trabajo,

me senté en mi escritorio,
usé mi costosa computadora,

usé el software que me dijeron que usara,

fui a esas reuniones que
me pidieron que fuera,

hice las llamadas de conferencias,
hice todo esto,

pero en realidad, no hice nada.

solo hice tareas, no logré hacer
un trabajo significativo.

Y lo que descubres es que
especialmente con gente creativa,

diseñadores, programadores,

escritores, ingenieros, pensadores,

que las personas necesitan
largos períodos de tiempo

sin interrupción para lograr
hacer el trabajo,

y no puedes pedirle a alguien
que sea creativo en 15 minutos,

y que piense profundamente
en un problema.

Puedes tener una idea rápida,
pero profundizar en un problema

y considerarlo cuidadosamente,

requiere largos períodos
de tiempo sin interrupción.

Y aún cuando una jornada de trabajo
típica es de 8 horas,

¿cuántas personas han tenido alguna vez
8 horas para sí mismos en la oficina?

¿Qué tal 7 horas? ¿Seis?

¿Cinco? ¿Cuatro?

¿Cuándo fue la última vez que tuvieron
3 horas para Uds. en la oficina?

¿Dos horas?

¿Una, quizás?

Muy, pero muy pocas personas tienen largos
períodos de tiempo sin interrupción

en la oficina, y es por esto que
las personas eligen trabajar,

en sus casas, o puede ser
que van a la oficina,

pero pueden que vayan
muy temprano en el día.

O tarde en la noche,
cuando no hay nadie,

O quedarse después que
todo el mundo se ha ido,

O ir los fines de semana,
o trabajar en el avión,

o terminarlo en el auto,
o en el tren,

porque así no hay distracciones.

Hay distintos tipos de distracción,
pero no las realmente malas

de las cuales hablaré en un minuto.

Y este tipo de fenómeno de tener

tiempos cortos para hacer el trabajo,
me recuerda de otra cosa

que no funciona cuando eres interrumpido,

y esto es: el sueño.

Pienso que el sueño y el trabajo
están íntimamente relacionados.

Y no es solo que puedes
trabajar mientras duermes,

y dormir mientras trabajas;
no es lo que quiero decir.

Estoy hablando específicamente
sobre el hecho

que el sueño y el trabajo están basados
en fases, o en eventos por etapas.

Así, el sueño es sobre fases
de sueño o etapas.

Algunas personas las llaman
diferente. Hay cinco etapas.

Y para llegar a las más profundas,
las que son realmente significativas,

tienes que pasar a través de las primeras,

y si eres interrumpido
estando en las primeras etapas,

si alguien golpea en la cama,

o hay un ruido,
o no importa lo que pase,

no puedes continuar dónde habías quedado.

Si eres interrumpido y despertado,
tienes que comenzar de nuevo.

Así que tienes que ir atrás algunas
etapas y comenzar de nuevo.

Y algunas veces puede que tengas días así

donde te levantas a las 8 o 7 de la mañana
o no importa a qué hora,

y dices: Realmente no dormí bien.

Fui a la cama, me acosté,

pero realmente no dormí.

Porque el sueño es...
la gente dice ir dormir,

pero realmente uno no va a dormir,
va camino a dormir,

toma un tiempo atravesar esas fases,

y hay interrupciones,
uno no duerme bien.

Así que ¿alguien aquí espera
que otra persona duerma bien

si son interrumpidos toda la noche?

No creo alguien diga que sí.

¿Por qué esperamos que las
personas trabajen bien

si son interrumpidas durante
todo el día en la oficina?

¿Cómo podemos esperar que
las personas hagan su trabajo

si van a la oficina a ser interrumpidos?

Esto no parece tener
mucho sentido para mí.

¿Cuáles son estas interrupciones
que ocurren en la oficina,

y que no pasan en otros lugares?

Porque en otros lugares
puedes tener interrupciones

como, Uds. saben, el televisor,

o ir a dar un paseo, o el refrigerador,

o tienes tu propio sofá,
o lo que quieras hacer.

Y si hablas con ciertos gerentes,
te dirán que

no quieren que sus empleados
trabajen desde casa

debido a estas distracciones.

A veces dirán también,

bueno, si no puedo ver a la persona,
cómo sé que está trabajando,

lo cual es ridículo por supuesto,

pero son una de las excusas
que estos gerentes dan.

Y una de ellas es:

Entiendo, yo sé cómo va esto, tenemos
que mejorar en este tipo de cosas.

Pero frecuentemente citarán distracciones:

No puedo dejar que trabaje
en casa, mirarán la TV,

harán esto o aquello.

Resulta que esas no son las cosas
que realmente distraen.

Porque esas son distracciones voluntarias.

Tu decides cuando quieres
ser distraído por la TV

o cuando quieres encender algo.

O cuando quieres ir al piso
inferior, o dar un paseo.

En la oficina, la mayoría de
las interrupciones y distracciones

que causan que las personas no tengan
el trabajo hecho son involuntarias.

Así que veamos un par de ellas.

Ahora los gerentes y jefes
te harán pensar que

las distracciones reales
en el trabajo son cosas como

Facebook, Twitter, YouTube,
y otros sitios web,

y de hecho, irán tan lejos al punto de
prohibir estos sitios en el trabajo.

Algunos de Uds. trabajaran en lugares
donde no pueden acceder a ciertos sitios.

Yo digo, ¿esto es China?
¿Qué demonios está pasando?

No puedes acceder a un sitio web,
y ese es el problema,

es por esto que no logran
terminar el trabajo,

¿por qué van a Facebook y Twitter?

Esto es un poco ridículo.

Es un señuelo total,

y, Uds. saben, hoy es Facebook
y Twitter, y YouTube,

estas cosas son una pausa
moderna para el cigarrillo.

A nadie le importaba dejar
tomar una pausa para fumar

de 15 minutos hace 10 años.

Entonces, ¿por qué les importa
que alguien revise su Facebook

o Twitter o YouTube aquí y allá?

Estos no son los verdaderos
problemas en la oficina.

El problema real es lo que
yo llamo la "G" y la "R".

Los Gerentes y las Reuniones.

Esos son los verdaderos problemas
(Risas)

en la oficina moderna de hoy.

Esa es la causa de las cosas
que no se hacen en el trabajo.

Debido a las "G" y las "R".

Bien, lo interesante es,
si escuchan los lugares

que las personas nombran para hacer
el trabajo como la casa, o el auto,

o un avión, o tarde en la noche
o temprano en la mañana,

no encuentran Gerentes o Reuniones.

Encuentran muchas otras distracciones,

pero no encuentran Gerentes y Reuniones.

Estas son cosas que no encuentran
en cualquier lado

pero que sí encuentran en la oficina.

Y los gerentes son personas que tienen
básicamente por trabajo interrumpir.

Eso es más o menos para
lo que están los gerentes.

Están para interrumpir a la gente.

No hacen el trabajo,
así que tienen que asegurarse

de que cada uno esté haciéndolo,
lo cual es una interrupción,

y tenemos muchos gerentes

y muchas personas e interrupciones
en el mundo,

debido a los gerentes.

Ellos tienen que chequear, Oye,
¿cómo vas? Muéstrame lo que pasa.

y siguen interrumpiéndote
en el mal momento.

Mientras uno está intentando hacer algo
que ellos te están pagando para hacer,

ellos tienden a interrumpir.

Eso no es bueno.

Pero lo peor, es algo que la mayoría
de los gerentes hacen,

llamar a reuniones.

Y las reuniones son cosas tóxicas,
terribles, venenosas,

durante la jornada de trabajo.

Todos sabemos esto es cierto,

y nunca veremos una reunión espontánea

organizada por los empleados,
no funciona así.

El gerente llama a una reunión

así los empleados pueden ir
todos juntos,

y es hacer una cosa increíblemente
disruptiva para la gente.

Es para decir: "Oye, mira,

vamos a juntar 10 personas ahora,
y tener una reunión.

No me importa lo que estés haciendo,
tienes que parar lo que haces,

y asistir a la reunión.

¿Qué posibilidades hay de que
las 10 personas estén listas a parar?

¿Qué pasa si están pensando
algo importante?

¿O haciendo algo importante?

De repente les estas diciendo
que paren lo que están haciendo

para hacer otra cosa.

Entonces ellos van a la sala
de reunión, todos juntos,

y hablan de cosas que
no importan, usualmente.

Porque las reuniones
no son el trabajo.

Las reuniones son lugares para hablar
sobre cosas que se supone harás después.

Pero las reuniones se procrean.

Así una reunión tiende
a conducir a otra reunión,

y a otra reunión.

A menudo hay demasiadas personas
en las reuniones,

y ellas son muy, muy costosas
para la organización.

Las empresas piensan que una reunión
de una hora es solo una hora.

Pero eso no es cierto,
a menos que haya solo una persona.

Si hay 10 personas, es una
reunión de 10 horas.

Son 10 horas de productividad sacadas
del resto de la organización,

para tener esta reunión de una hora,

lo cual pudo haber sido manejado
por dos o tres personas

discutiendo por unos pocos minutos.

Pero en cambio,
hay una larga reunión programada,

porque son programadas al igual
que el software,

en incrementos de 15,
o 30 minutos, o una hora,

No programas una reunión
de 8 horas con Outlook.

Ni siquiera sé si se puede hacer.

Tu puedes ir 15, o 30,
o 45 minutos, o una hora,

y tendemos a ocupar estos tiempos
cuando las cosas deben ir muy rápido.

Así que reuniones y gerentes
son dos grandes problemas

en las empresas hoy en día,
especialmente en las oficinas.

Estas cosas no existen
fuera de la oficina.

Así que, tengo algunas sugerencias
para remediar esta situación.

Lo que los gerentes pueden hacer,
con suerte, los gerentes iluminados,

para hacer de la oficina
un mejor lugar de trabajo,

así que no sea el último recurso,
sino el primer recurso

es cuando las personas dicen:

Cuando realmente quiero terminar
el trabajo, voy a la oficina.

Porque las oficinas están bien equipadas,

todo debería estar para que
puedan hacer su trabajo

pero ellos no quieren ir allí ahora.
¿Cómo cambiamos eso?

Compartiré tres sugerencias con Uds.,
en solo tres minutos,

así que se ajusta perfectamente,

todos hemos escuchado
de los "viernes casuales".

No sé si todavía la gente hace eso

pero qué tal los: "¿Jueves sin charlas"?
(Risas)

Qué tal, elegir un jueves por mes,

y cortar ese día a la mitad,
digamos solo la tarde.

Se los haré muy fácil, un jueves,

el primer jueves del mes,
solo la tarde,

nadie en la oficina
puede hablar entre sí.

Solo silencio, eso es.

Y descubrirán que se hace
una tremenda cantidad de trabajo

cuando nadie habla con nadie.

En ese momento se logra
terminar el trabajo,

cuando nadie molesta ni interrumpe,

4 horas de tiempo sin interrupción

es el mejor regalo que puedes dar
a alguien en el trabajo.

Es mejor que una computadora,
mejor que un nuevo monitor,

mejor que un nuevo software,
lo que sea que usen frecuentemente,

dar 4 horas de tiempo tranquilo
en la oficina

va a ser increíblemente valioso.

Si intentan esto, pienso que
descubrirán que están de acuerdo

y quizás con suerte,
lo hagan más frecuentemente.

Así que quizás cada una o dos
semanas, una vez a la semana,

tardes donde nadie puede hablar
con el otro.

Es algo que descubrirán que
realmente, realmente funciona.

Otra cosa que pueden intentar es
cambiar de una comunicación activa

y colaborativa, como es
la comunicación cara a cara,

tocar a alguien en el hombro,
decir "Hola", tener reuniones,

y reemplazarlas con modelos
más pasivos de comunicación,

usando modelos como el email,
mensajes instantáneos,

o productos de colaboración, cosas así.

Bien, algunos dirán que los emails
te distraen realmente,

y los mensajes instantáneos también,

y estas otras cosas también distraen,

pero distraen en un momento
de propia elección, que uno elige.

Uno puede salir del email,
no puede salir del jefe.

Puede pasar de los MI,
no puede esconderse del jefe, ¿no?

Uno puede dejar de lado estas cosas,
y luego ser interrumpido

siguiendo la propia agenda,
los propios tiempos,

cuando uno esté disponible
y listo para ello.

Porque el trabajo, como el sueño,
ocurre por etapas.

Uno estará motivado para hacer el trabajo,

y luego de terminar la tarea,

quizá sea momento de verificar
el correo, o la mensajería.

Y hay muy pocas cosas urgentes

que necesitan ser respondidas
en este preciso momento.

Así que si eres gerente,
empieza a animar a la gente

a usar más la mensajería,
el email, u otras cosas

que puedan hacer a un lado

y luego responderlos
siguiendo su propia agenda.

Y la última sugerencia que tengo

es que si tienen una reunión próximamente,

y si tienen el poder, cancélenla.

cancelen la próxima reunión.
(Risas)

Hoy es viernes, usualmente las personas
tienen reuniones los lunes,

simplemente no la tengan.

Bien, no digo que la pospongan,
digo que la borren de la memoria,

¿Se ha ido! Y se darán cuenta
de que todo va a estar bien.

Como todas esas discusiones y decisiones

que pensaron que tenían que tomar
en ese momento, a las 9 de un lunes,

olvídenlas, y las cosas estarán bien.

Tendrán una mañana más abierta,
pueden realmente pensar

y se darán cuenta que todo esto
que pensaron que tenían que hacer,

no tienen que hacerlo realmente.

Son solo tres sugerencias

que quería darles para pensar en esto,

y espero que varias de estas ideas
sean al menos lo suficiente provocativas

para gerentes, jefes,
y dueños de empresas,

y organizadores, y gente a cargo
de otras personas,

para pensar en soltar un poco
y darle a la gente

algo más de tiempo para hacer su trabajo,
y creo que dará frutos al final.

¡Gracias por escuchar!

(Aplausos)