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← 難民需要什麼才能開始新生活?

根據聯合國難民署指出,每分鐘就有二十個人被迫離開家園,原因包括氣候變遷、經濟危機,以及社會和政治局勢不穩定。我們要如何協助他們克服這些障礙,開始新人生?TED 駐站研究員穆罕默德伊卓瑞斯領導的團隊包括有技術人員、研究者,以及難民,他們開發了Atar,這是史上第一個人工智慧虛擬律師,它會引導被迫離開家園的人走過重新安置的流程,協助恢復他們的權利和尊嚴。伊卓瑞斯說:「能否取得對的資源和資訊可能就是生與死的差別。」

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Showing Revision 7 created 05/29/2019 by Marssi Draw.

  1. 大約兩年前,
  2. 我接到了一通改變我人生的電話。
  3. 「嘿,我是你的表親哈辛。」

  4. 我呆住了。

  5. 我有超過三十個表兄弟姐妹,
  6. 但沒有一個叫做哈辛的。
  7. 後來才知道,

  8. 哈辛其實是我母親的表親,
  9. 剛剛以難民的身分抵達蒙特婁。
  10. 在接下來幾個月,
  11. 我還會有三個親戚
  12. 來加拿大申請庇護權,
  13. 行李可能只比背上
    背的衣物多一點點。
  14. 接到那通電話的兩年後,
  15. 我的人生完全改變了。
  16. 我離開了學術界,
  17. 現在在領導一個多樣化的團隊,
  18. 有技術人員、研究者,以及難民,
  19. 我們的工作是
  20. 為新移民開發客製化的自助資源。
  21. 我們想要協助他們克服
  22. 語言、文化,及其他障礙,
  23. 他們才不會覺得失去了
    對自己人生的掌控權。
  24. 我們覺得,人工智慧
    可以協助許多人恢復
  25. 他們在尋求協助時
    失去的權利和尊嚴。
  26. 我家人的難民經驗並不獨特。

  27. 根據聯合國難民署,
  28. 每分鐘,就有二十個人
    被迫離開家園,
  29. 原因包括氣候變遷、經濟危機,
  30. 以及社會和政治局勢不穩定。
  31. 我們在當地的基督教青年會
    庇護所當志工時,
  32. 我的表親哈辛及其他親戚被送到那裡,
  33. 那時我們才了解到重新安置難民
    需要多少努力以及協調,
  34. 並學會感念這一切。
  35. 剛抵達時,你得要找一個律師,

  36. 在兩星期內填寫完一些法律文件。
  37. 你得要安排一次醫療檢查,
  38. 且要由有授權的醫生來進行,
  39. 這樣你才能夠申請工作許可。
  40. 你也得開始找地方住,
  41. 要取得任何一種社會協助
    都會需要地址。
  42. 過去幾年間,有數千人逃離美國,

  43. 到加拿大尋求庇護,
  44. 這讓我們很快就看見了
  45. 當需要協助的人很多,
  46. 能協助他們的資源很少時,
  47. 會是怎樣的狀況。
  48. 社會服務無法快速擴大規模,
  49. 就算社區全力而為,
  50. 用有限的資源來協助更多人,
  51. 新移民最後仍有更長的時間
    處在被孤立邊緣,
  52. 不知道要向誰求助。
  53. 比如,在蒙特婁,

  54. 儘管有數百萬美元被用在
  55. 支持重新安置難民的措施上,
  56. 仍然有近五成的新移民不知道
  57. 他們其實可以取得免費資源,
  58. 獲得各方面的協助,
  59. 從填寫文件到找工作等等。
  60. 困難之處並不在於資訊不存在。
  61. 正好相反,那些有需求的人,
    受到太多資訊的轟炸,
  62. 讓他們很難從中理出頭緒。
  63. 「別再給我更多資訊了,
    直接告訴我該怎麼做吧。」
  64. 我們不斷聽到類似這樣的意見。
  65. 這就反應出了當你初次
    抵達一個新國家時,
  66. 要適應環境是有多麼困難。
  67. 當我來到蒙特婁時,
  68. 我也受同樣的問題困擾,
  69. 我還有博士學位呢。
  70. (笑聲)

  71. 我們的團隊中有一名成員
    也是難民,他這麼說:

  72. 「在加拿大,有一張 SIM 卡
    比有食物可吃還重要,
  73. 因為我們不會死於飢餓。」
  74. 但能否取得對的資源和資訊
  75. 可能就是生與死的差別。
  76. 讓我再說一次:
  77. 能否取得對的資源和資訊
  78. 可能就是生與死的差別。
  79. 為了處理這些問題,

  80. 我們建立了 Atar,
  81. 它是史上第一個
    人工智慧虛擬律師,
  82. 在你剛抵達一個新城市的第一週,
  83. 它會一步一步引導你。
  84. 只要告訴 Atar 你需要什麼協助。
  85. 接著,Atar 會問你
    一些基本的問題,
  86. 以了解你的個人狀況,
  87. 並判斷你是否符合
    資源要求的資格。
  88. 比如:你今晚有地方過夜嗎?
  89. 如果沒有,你是否偏好
    去女性專屬的庇護所?
  90. 你有孩子嗎?
  91. 接著,Atar 會產出步驟清楚的
    客製化待辦事項清單,
  92. 把你需要知道的一切都告訴你,
  93. 從該去哪裡、怎麼去、
  94. 要帶什麼去、
  95. 及該抱什麼期待。
  96. 你隨時可以問問題,
  97. 如果 Atar 沒有答案,
  98. 你就會被連結到
    能夠回答你的真人。
  99. 但最讓人興奮的是,

  100. 我們協助人道主義組織及服務組織
  101. 收集資料並分析資料,
    讓他們能夠了解
  102. 新移民隨時在變動的需求,
  103. 且這些資訊是即時的。
  104. 這能夠改變現有情勢。
  105. 我們已經和聯合國難民署合作,
  106. 在加拿大提供這項技術,
  107. 且我們已經進行了多種語言的活動,
  108. 包括阿拉伯語、英語、法語、
    克里奧爾語,及西班牙語。
  109. 當我們在談難民的議題時,

  110. 我們的焦點通常都在官方統計的
  111. 全球 6580 萬名
    被強迫離開家園的人。
  112. 但現實中的人數比那還要多很多。
  113. 到 2050 年,還會有
    另外 1 億 4000 萬人
  114. 可能會因為環境惡化
    而有要離開家園的風險。
  115. 現今——是現今——有近 10 億人
  116. 已經住在非法的拓居地和貧民窟。
  117. 重新安置及整合難民
  118. 是我們這個時代最大的挑戰之一。
  119. 我們希望 Atar 能為每一位
    新移民提供一個律師。
  120. 我們希望 Atar 能夠
    將既有的努力成果再放大,
  121. 減輕社會安全網所承受的壓力,
  122. 我們的社會安全網
    已經被嚴重過度擴張了。
  123. 但對我們來說,最重要的是
  124. 我們的所做所為能協助難民
  125. 重新取得權利和尊嚴,
  126. 這些是他們在重新安置
    和整合的過程中所失去的,
  127. 而我們的做法,
  128. 就是提供他們自助所需要的資源。
  129. 謝謝。

  130. (掌聲)