Showing Revision 20 created 01/24/2020 by Yolanda Zhang.

1. Title:
   与最严厉批判者合作的商业案例
2. Description:

   作为公司门面（他的话）和麦当劳可持续发展前副总裁，鲍勃·兰格特（Bob Langert）与公司以及其最强劲的批判者们合作，来找寻同时有利于社会和企业的解决方案。在这篇可操作的演讲中，他分享了麦当劳数十年来转型为可持续发展企业的故事——包括他与环境保护基金(nvironmental Defense Fund）和坦普尔·格兰丁（Temple Grandin）等不太可能成为合作伙伴的工作——并展示了为什么有时你的对手可能是你最好的盟友。

3. Speaker:
   鲍勃·兰格特
4. 1500 0:02 - 0:06
   谁还记得“臭名远扬”的泡沫塑料餐盒？
5. 5667 0:06 - 0:08
   （掌声）

   ¶

6. 8250 0:08 - 0:12
   这显然改变了我，
   改变了我公司，

   ¶

7. 11583 0:12 - 0:16
   也开启了一场关于
   “竞争对手可以成为你最佳同盟”
8. 15749 0:16 - 0:18
   的启发性旅程。
9. 17792 0:18 - 0:19
   要知道，在 80 年代后期，
10. 19375 0:19 - 0:25
    这个巨无霸翻盖式餐盒
    是垃圾危机的象征。
11. 24542 0:25 - 0:27
    人们为此极其不满。
12. 26542 0:27 - 0:29
    比如，全球数千名
13. 28792 0:29 - 0:33
    年轻的学生们
    都寄出了谴责麦当劳的信件，
14. 32583 0:33 - 0:36
    因为那时我们正在使用
    上百万只这样的餐盒。
15. 36458 0:36 - 0:41
    麦当劳没有一个人
    熟悉环境友好的包装，
16. 40542 0:41 - 0:42
    包括我。
17. 42042 0:42 - 0:43
    在 10 年前，
18. 43333 0:43 - 0:46
    我主管物流和卡车司机。
19. 46375 0:46 - 0:48
    之后不知怎么的，老板找到了我，
20. 48375 0:48 - 0:54
    说：“嘿，我们想要你为公司
    节省翻盖餐盒方面的开支，
21. 53625 0:54 - 0:57
    带头减少麦当劳内部的浪费。”
22. 58167 0:58 - 1:00
    我看着他，问道：
23. 60250 1:00 - 1:02
    “泡沫塑料是什么？”
24. 63875 1:04 - 1:06
    但对我来说，
    这些听起来非常有趣，
25. 66042 1:06 - 1:09
    因为这把我带回了老本行。
26. 73875 1:14 - 1:17
    我在 60 年代末 70 年代初，

    ¶

27. 76833 1:17 - 1:21
    美国社会极为动荡的时期下长大。
28. 81333 1:21 - 1:24
    我与抗议、静坐、
29. 84458 1:24 - 1:26
    反越战情绪步调一致，
30. 86208 1:26 - 1:30
    真的觉得有必要质疑权威。
31. 90958 1:31 - 1:33
    但是当我进入了大学，
32. 93500 1:34 - 1:38
    我意识到我将不会以此为生；
33. 97750 1:38 - 1:40
    再加上整个反抗运动的逐渐消退，
34. 100292 1:40 - 1:44
    我的活动家精神随之蛰伏。
35. 103708 1:44 - 1:45
    我还要生存，
36. 105208 1:45 - 1:47
    所以我进入了商业世界。
37. 107958 1:48 - 1:51
    现在那些学生反对污染，
38. 110667 1:51 - 1:54
    给麦当劳寄出了无数抗议信，
39. 113917 1:54 - 1:58
    他们使我想起了 20 年前的自己。
40. 118000 1:58 - 2:00
    他们正在质疑权威。
41. 120042 2:00 - 2:03
    但现在，我成了那个权威人士。
42. 122542 2:03 - 2:04
    （笑声）

    ¶

43. 124417 2:04 - 2:06
    我是公司的门面，

    ¶

44. 127042 2:07 - 2:09
    我是那个代表权威的人。
45. 130250 2:10 - 2:12
    有个新事物正在浮现，
46. 132083 2:12 - 2:14
    叫做企业社会责任，
47. 134458 2:14 - 2:17
    即后来的企业可持续性。
48. 136958 2:17 - 2:20
    现在，我手握一个改变的机会。
49. 141042 2:21 - 2:23
    这段旅程始于
50. 143000 2:23 - 2:26
    麦当劳同意与美国环保协会（EDF）
51. 146458 2:26 - 2:29
    形成合作伙伴关系。
52. 148792 2:29 - 2:30
    它们是非政府组织，
53. 150333 2:30 - 2:35
    以“告那些混蛋”为原则成立的组织。
54. 155708 2:36 - 2:38
    所以我在思考：
55. 157625 2:38 - 2:40
    他们怎么想我和我的团队？
56. 160458 2:40 - 2:43
    当我第一次见到 EDF 的高级科学家

    ¶

57. 162958 2:43 - 2:46
    理查德·丹尼森时，
58. 166375 2:46 - 2:48
    我非常担忧，
59. 168167 2:48 - 2:50
    因为我以为他是环保极端人士，
60. 170083 2:50 - 2:53
    他会觉得我只在意钱。
61. 173458 2:53 - 2:59
    所以我们想要让 EDF 团队
    给我们一个实际解决方案。
62. 178875 2:59 - 3:01
    于是我们做了最符合逻辑的事：
63. 181750 3:02 - 3:05
    让他们在我们餐厅里翻汉堡包。
64. 185167 3:05 - 3:07
    你要想象理查德，
65. 187208 3:07 - 3:10
    一个物理学博士，
66. 190042 3:10 - 3:13
    在那里尝试给 1/4 磅的肉饼调味，
67. 192833 3:13 - 3:15
    而且应该是 2 股番茄酱，1 股芥末，
68. 195262 3:15 - 3:17
    3 片腌黄瓜和 1 片洋葱，
    然后继续下一个，
69. 197479 3:17 - 3:19
    你动作一定要很快。
70. 199123 3:19 - 3:22
    你猜怎么着？这种节奏
    他根本维持不了一整天。
71. 202333 3:22 - 3:24
    他很受挫，
72. 203958 3:24 - 3:27
    而我非常敬佩他，
73. 206875 3:27 - 3:31
    因为他在尝试着理解我们的生意。
74. 211583 3:32 - 3:33
    之后 EDF 团队

    ¶

75. 212875 3:33 - 3:38
    认为可回收材料
    是我们成功的关键。
76. 217792 3:38 - 3:41
    而我和我的团队们并不看好
    可回收材料——
77. 220792 3:41 - 3:43
    太占地方了，一定会狼藉一片，
78. 222625 3:43 - 3:44
    它们会拖慢我们的速度。
79. 224458 3:44 - 3:46
    但我们没有拒绝这个想法。
80. 226458 3:46 - 3:52
    我们去了他们选的一家
    华盛顿郊外的餐厅，去了后厨。
81. 231625 3:52 - 3:54
    洗碗机坏了，
82. 233583 3:54 - 3:55
    脏碟子到处都是。
83. 235417 3:55 - 3:58
    厨房区域满是灰尘和污渍。
84. 238167 3:58 - 4:00
    相比他们在麦当劳
85. 240181 4:00 - 4:01
    干净且有组织的体验，
86. 241286 4:01 - 4:05
    他们能看到彻底的不同。
87. 244542 4:05 - 4:08
    我们也整天坐在麦当劳里，
88. 247542 4:08 - 4:10
    观察堂食顾客
89. 250542 4:11 - 4:12
    的行为。
90. 252000 4:12 - 4:15
    我们发现，
    许多客人都把餐食带走，
91. 254708 4:15 - 4:16
    留下了饮料。
92. 256417 4:16 - 4:19
    于是 EDF 团队得出了
    他们自己的结论，
93. 259292 4:19 - 4:22
    即可回收材料不适合我们。
94. 262208 4:22 - 4:26
    但他们也有很多有用的想法。

    ¶

95. 265792 4:26 - 4:29
    没有 EDF 团队，
96. 268792 4:29 - 4:31
    我们自己肯定不会想到这些。
97. 270708 4:31 - 4:35
    我最喜欢的就是从白色外卖纸袋
98. 274855 4:35 - 4:37
    改成棕色纸袋。
99. 282292 4:42 - 4:45
    我们很长一段时间都在用白色纸袋。
100. 285250 4:45 - 4:47
     这是纯净原材料，
101. 287208 4:47 - 4:51
     由氯漂白化学物质制成，
102. 290583 4:51 - 4:53
     之后他们说，“用未经漂白的袋子，
103. 293125 4:53 - 4:55
     里面没有有害化学物质。”
104. 295667 4:56 - 4:57
     这是由可回收物品制成的，
105. 297500 4:58 - 5:00
     主要原材料是打包用的瓦楞纸箱。
106. 300125 5:00 - 5:04
     最终我们发现这样的纸袋
     更加牢固，纤维更具韧性，
107. 303792 5:04 - 5:05
     也不会增加成本，
108. 305500 5:06 - 5:07
     是个双赢的替代方案。
109. 312875 5:13 - 5:15
     他们的另一个想法

     ¶

110. 315000 5:15 - 5:19
     就是我们可以把纸巾缩小一英寸，
111. 318667 5:19 - 5:22
     使用可回收的办公室用纸制作。
112. 322833 5:23 - 5:26
     我想，一英寸，不是啥大事儿。
113. 325583 5:26 - 5:30
     我们于是实行了这个想法，
     每年减少了
114. 329667 5:30 - 5:32
     300 万磅废弃物，
     保护了 1.6 万树木。
115. 332208 5:32 - 5:36
     （掌声）

     ¶

116. 336375 5:36 - 5:40
     真正酷炫的是
     我们替换了原本的亮白纸巾。

     ¶

117. 340250 5:40 - 5:44
     因为可回收材料制成的纸巾
     颜色较灰且有斑点，
118. 344208 5:44 - 5:46
     我们也把纸巾的造型
119. 346458 5:46 - 5:49
     改得符合大众期待和审美。
120. 350667 5:51 - 5:54
     因此，我开始真正地享受
121. 354500 5:55 - 5:57
     和 EDF 团队一起工作的时光。
122. 357375 5:57 - 6:00
     我们多次共进晚餐，
     开展了不少深夜讨论，
123. 359583 6:00 - 6:02
     也一起去打球。
124. 361667 6:02 - 6:04
     我们变成了朋友。
125. 364667 6:05 - 6:07
     也就在这时，我学会了
     一个人生教训。

     ¶

126. 366917 6:07 - 6:10
     那些非政府组织中的战士们，
127. 369875 6:10 - 6:12
     和我真的没什么不一样。
128. 371667 6:12 - 6:14
     他们有责任感，他们拥有热情，
129. 374083 6:14 - 6:16
     我们没什么不同。
130. 376208 6:16 - 6:18
     我们六个月的合作
131. 378250 6:18 - 6:23
     共同达成了了一份包含
     42 项内容的减废行动计划。
132. 382708 6:23 - 6:25
     减少废物、重新利用、循环使用。
133. 385375 6:25 - 6:27
     从 90 年代开始，
     我们测量了一下，
134. 387500 6:28 - 6:33
     10 年多的时间，
     我们总共减少了 3 亿磅废物。
135. 394667 6:35 - 6:38
     现在如果你在回想
     那个泡沫塑料翻盖餐盒，
136. 398042 6:38 - 6:40
     没错，我们已经抛弃它了。
137. 399875 6:40 - 6:43
     幸运的是，我的工作没丢。
138. 403000 6:43 - 6:47
     而且这个合作关系是如此成功，

     ¶

139. 407417 6:47 - 6:52
     我们决定继续贯彻一个观点：
     与批判者协作。
140. 412375 6:52 - 6:55
     与他们合作共寻解决方案，
141. 414750 6:55 - 6:57
     以同时满足社会和企业需求。
142. 418917 6:59 - 7:02
     但这一个协作的想法
143. 422125 7:02 - 7:05
     对那些最逆势的人行得通吗？
144. 425333 7:05 - 7:09
     尤其是那些不在
     我们直接控制范围内的问题。
145. 429208 7:09 - 7:11
     例如动物权利。
146. 432042 7:12 - 7:13
     关于动物权利，

     ¶

147. 433333 7:13 - 7:16
     显然他们不想宰割动物以作肉用。
148. 436250 7:16 - 7:19
     麦当劳，可能是食品服务业中
149. 438875 7:19 - 7:20
     最大的肉类采购商。
150. 440333 7:20 - 7:23
     所以这里存在一个天然的矛盾。
151. 442917 7:23 - 7:24
     但我想如果能去拜访
152. 444458 7:24 - 7:29
     那些活跃且警觉
     的批判家们，并向他们学习，
153. 449333 7:29 - 7:31
     那就再好不过了。
154. 451125 7:31 - 7:35
     例如亨利·史匹拉，
     国际动物权利组织的负责人，
155. 455042 7:35 - 7:37
     还有彼得·辛格，
156. 456667 7:37 - 7:39
     他写了《动物解放》一书，
157. 458708 7:39 - 7:42
     被认为是关于动物权利的当代专著。
158. 463208 7:43 - 7:45
     为了做功课，我读了彼得的书，
159. 465208 7:45 - 7:47
     尽可能去理解他的思维模式，
160. 467250 7:47 - 7:49
     我必须承认，这很难，
161. 468917 7:49 - 7:51
     我也没有转变为纯素食者，
162. 471000 7:51 - 7:54
     我公司也没往那个方向发展。
163. 473542 7:54 - 7:56
     但是我确实认为从中可以学到很多。
164. 475917 7:56 - 7:59
     因此我在纽约安排了一个早餐会议。

     ¶

165. 478917 7:59 - 8:01
     我记得当时坐了下来，做好准备，
166. 481167 8:01 - 8:04
     决定不点自己最爱的食物，
167. 483583 8:04 - 8:06
     就那种，培根、香肠和鸡蛋。
168. 485958 8:06 - 8:08
     （笑声）

     ¶

169. 488125 8:08 - 8:11
     我打算盯着面包糕点吃。

     ¶

170. 490708 8:11 - 8:12
     但是我得承认，
171. 492000 8:12 - 8:15
     我原本等待着一次针锋相对的讨论，
172. 495333 8:15 - 8:17
     但出乎我意料的是，
173. 497292 8:17 - 8:20
     亨利和彼得表现得很亲切，
174. 500042 8:20 - 8:24
     他们体贴、聪慧，善于提问。
175. 503583 8:24 - 8:26
     我和他们说到，对麦当劳来说，
     在动物福利上下功夫
176. 506167 8:26 - 8:28
     很难。
177. 507583 8:28 - 8:31
     因为我们直接的供应商
     只生产肉饼。
178. 511500 8:32 - 8:36
     与动物相关的，
     在我们供应链上游的 3-4 个环节。
179. 515583 8:36 - 8:38
     之后他们非常感同身受。
180. 517875 8:38 - 8:41
     尽管考虑到各自的组织使命，
181. 520667 8:41 - 8:43
     我们本应针锋相对，
182. 523458 8:43 - 8:45
     但我觉得我学到了很多。
183. 525292 8:45 - 8:49
     最好的是，
     他们给了我一个绝妙的建议。

     ¶

184. 529000 8:49 - 8:50
     他们说，
185. 530375 8:50 - 8:53
     “你应该和天宝·葛兰汀博士合作。”
186. 533417 8:53 - 8:56
     当时我并不知道她。
187. 536125 8:56 - 8:57
     但我要告诉你们，
188. 537417 8:57 - 9:03
     她一直以来，在动物行为学方面
     是最有声誉的专家。
189. 542667 9:03 - 9:07
     她知道动物的运动方式
     以及在设施中应有的反应。
190. 547708 9:08 - 9:09
     所以我后来和她见了面，
191. 549250 9:09 - 9:12
     发现她是最好的那种批判家，
192. 552500 9:13 - 9:15
     从某种意义上说
     她只是爱动物，
193. 554750 9:15 - 9:16
     想要保护它们，
194. 556042 9:16 - 9:20
     但是她也理解肉类行业的现实。
195. 559750 9:20 - 9:21
     而且我也永远都会记得，
196. 561042 9:21 - 9:24
     我第一次和她一起去屠宰场，
197. 564042 9:24 - 9:26
     而我此生还尚未见过屠宰场。
198. 566500 9:27 - 9:29
     我无法想象自己将会看到什么。
199. 568542 9:29 - 9:34
     我们发现畜管员手中拿着电棒，
200. 574000 9:34 - 9:39
     击杀着眼前近乎每一个动物。
201. 579292 9:39 - 9:42
     我俩都感到非常震惊，
     她急得直跳脚，
202. 582019 9:42 - 9:43
     你们一定要认识一下她，
203. 583481 9:43 - 9:45
     她说：“这不行，不能这么做。
204. 585291 9:45 - 9:48
     我们可以使用旗子，
     我们可以利用塑料袋，
205. 587534 9:48 - 9:51
     也可以根据动物的自然行为
     重新设计围栏。”
206. 592125 9:52 - 9:54
     总之，我把天宝和我们的供应商们

     ¶

207. 594250 9:54 - 9:57
     聚集到一起，来制定标准和指南，
208. 597333 9:57 - 10:01
     以及能够衡量
     她实行动物福利想法的方法。
209. 601250 10:01 - 10:04
     我们在接下来的的 2-5 年
     一直在做这件事。
210. 603833 10:04 - 10:07
     所有的努力都得以
     被整合、被实行。
211. 607000 10:07 - 10:10
     顺便提一句，
     有两个麦当劳的供应商
212. 609583 10:10 - 10:11
     因为无法满足我们的标准，
     丢了生意。
213. 611465 10:11 - 10:13
     功夫不负有心人，
214. 612750 10:13 - 10:17
     所有这些标准
     最终变成了整个行业标准。
215. 617000 10:17 - 10:20
     用电棒击杀那些动物
     的行为早已不复存在。
216. 620250 10:20 - 10:25
     那我们被问责的其他问题呢？

     ¶

217. 624875 10:25 - 10:27
     例如森林砍伐。
218. 627083 10:27 - 10:29
     在这个问题上，我一直想，
219. 629125 10:29 - 10:32
     这是政策制定者和政府的事儿。
220. 632125 10:32 - 10:35
     我从来没想过会成我的顾虑。
221. 635000 10:35 - 10:38
     但我记得在 2006 年 4 月初，
222. 637583 10:38 - 10:40
     我打开自己的黑莓手机，
223. 640125 10:40 - 10:44
     读到绿色和平组织（Greenpeace）
     的几十个活动者
224. 644042 10:44 - 10:48
     出现在英国，
225. 648208 10:48 - 10:50
     装扮成鸡，
226. 650208 10:50 - 10:52
     在麦当劳享用早餐，
227. 652500 10:53 - 10:56
     并把他们自己拴在桌椅上。
228. 655625 10:56 - 10:58
     他们获得了很多关注，
229. 657542 10:58 - 10:59
     包括我的。
230. 659417 10:59 - 11:02
     我在想是不是他们的报告刚被发行，
231. 662375 11:02 - 11:05
     报告名为《耗空亚马逊》
     （‘Eating Up the Amazon’）。
232. 664792 11:05 - 11:08
     顺便介绍一下，
     大豆是鸡饲料的关键材料，
233. 668208 11:08 - 11:11
     这就是它和麦当劳的联系。
234. 670750 11:11 - 11:14
     于是我打电话给我在世界野生动物基金（WWF）
     的一些可靠的朋友，

     ¶

235. 673917 11:14 - 11:16
     打电话给保护国际（CI），
236. 676417 11:16 - 11:22
     很快我就意识到，
     绿色和平组织的报告数据是准确的。
237. 681542 11:22 - 11:23
     所以我聚集起公司内部支持，
238. 683292 11:23 - 11:27
     我永远都会记得，
     在那个运动的第二天，
239. 686542 11:27 - 11:28
     我打电话给他们，
240. 687833 11:28 - 11:30
     并且说，“我们同意你们的观点。”
241. 691083 11:31 - 11:34
     我又说，“要不我们合作？”
242. 694375 11:34 - 11:36
     于是三天后，
243. 697042 11:37 - 11:39
     4 个麦当劳的人
244. 699250 11:39 - 11:41
     和 4 个绿色和平的人
245. 700750 11:41 - 11:44
     奇迹般地在伦敦希思罗机场进行了会面。
246. 703542 11:44 - 11:46
     我必须说，
     第一个小时的气氛不太稳定，
247. 706500 11:47 - 11:49
     房间里没几分信任存在。
248. 708875 11:49 - 11:52
     但似乎情况正在好转，
249. 712083 11:52 - 11:57
     因为我们每一个人都想挽救亚马逊。
250. 716583 11:57 - 11:58
     在我们的讨论中，
251. 717958 11:58 - 12:00
     你无法完全区分
252. 720250 12:00 - 12:04
     谁来自绿色和平，谁来自麦当劳，
     我也看不出。
253. 725458 12:05 - 12:08
     所以我们做的最棒的一件事，

     ¶

254. 727583 12:08 - 12:12
     就是跟他们一起
     参与了亚马逊九日游——
255. 732458 12:12 - 12:16
     乘坐绿色和平的飞机，
     搭乘绿色和平的船。
256. 736083 12:16 - 12:19
     我永远会记得，
257. 738625 12:19 - 12:22
     想象在亚马逊首都马瑙斯
258. 742000 12:22 - 12:25
     以西数十里处穿梭时看到的
259. 744667 12:25 - 12:27
     那种原始的美丽。
260. 746625 12:27 - 12:29
     没有人造建筑，没有马路，
261. 749375 12:29 - 12:31
     没有一根电线，
     没有一座房子。
262. 751500 12:32 - 12:34
     而当你前往马瑙斯以东，
263. 753833 12:34 - 12:37
     就会看到明目张胆的雨林破坏。
264. 758542 12:39 - 12:45
     所以这个非常不可能的合作
     产出了优秀成果。
265. 764833 12:45 - 12:46
     通过合作，
266. 766125 12:46 - 12:49
     出于同样的原因，
267. 768785 12:49 - 12:52
     我们又动员了
     其他几十个零售商和供应商。
268. 772208 12:52 - 12:55
     在三个月内，
269. 774708 12:55 - 12:58
     业界就颁布了
270. 777833 12:58 - 13:00
     一条禁止滥伐条例。
271. 780292 13:00 - 13:05
     绿色和平组织自己宣称
     这一条例使得森林砍伐骤减，
272. 785375 13:05 - 13:08
     并且始终能有效遏制森林砍伐。
273. 788917 13:09 - 13:12
     现在，你会觉得
     我刚才讲的那些合作类型

     ¶

274. 792000 13:12 - 13:14
     在今天非常普遍。
275. 794375 13:14 - 13:16
     但其实不是。
276. 795792 13:16 - 13:18
     当组织受到抨击时，
277. 798292 13:18 - 13:22
     普遍的回应是
     否认、反抗、
278. 802083 13:22 - 13:24
     发表一些毫无说服力的声明,
279. 804167 13:24 - 13:27
     事情毫无改观。
280. 806917 13:27 - 13:30
     我想说这个替代方法非常强大。
281. 809792 13:30 - 13:32
     我不是说要去解决每一个问题，
282. 812042 13:32 - 13:34
     因为必然总有更多问题需要解决，
283. 813917 13:34 - 13:36
     但是与批判者合作
284. 816500 13:37 - 13:39
     并且尝试做更多好事
     来回馈社会的想法
285. 819208 13:39 - 13:41
     对公司确实也是有利的。
286. 821208 13:41 - 13:44
     相信我，这是可能的。
287. 823792 13:44 - 13:46
     但这始于一个假设：
288. 825750 13:46 - 13:51
     假设那些批判者
     是出于一个良好的初衷。
289. 830917 13:51 - 13:54
     就像你有一个很好的初衷。
290. 833792 13:54 - 13:55
     之后，
291. 835208 13:55 - 13:58
     你需要大量回顾这些策略。
292. 837542 13:58 - 14:01
     我承认，很多在我公司实行的策略
293. 841375 14:01 - 14:03
     我不怎么喜欢。
294. 843125 14:03 - 14:06
     但相反，
     要关注什么是真相，
295. 846292 14:06 - 14:08
     什么是应该做的正确的事？
296. 847875 14:08 - 14:10
     什么是科学？
     什么是事实？
297. 850958 14:11 - 14:13
     最后，我会说，
298. 853250 14:13 - 14:16
     把钥匙交给批判者们，
299. 855708 14:16 - 14:18
     让他们去后台看看。
300. 857833 14:18 - 14:20
     把他们带过去，不要隐藏细节，
301. 859833 14:20 - 14:22
     因为如果你想要同盟与支持，
302. 862375 14:22 - 14:25
     你需要坦诚和透明。
303. 866208 14:26 - 14:29
     不论你是企业门面，

     ¶

304. 869083 14:29 - 14:31
     还是环保极端人士，
305. 871042 14:31 - 14:34
     下次你被批判的时候，
306. 873833 14:34 - 14:36
     试着联系，倾听，学习。
307. 876333 14:36 - 14:40
     你会变得更好，
     你的组织会变得更好，
308. 879625 14:40 - 14:43
     沿途还可能交些好友。
309. 883083 14:43 - 14:44
     谢谢。

     ¶

310. 884375 14:44 - 14:47
     （掌声）

     ¶