Showing Revision 9 created 12/02/2019 by eric vautier.

1. Title:
   La raison commerciale pour laquelle vous devriez travailler avec vos critiques les plus sévères
2. Description:

   En tant que décideur en entreprise et ancien vice-président de la durabilité chez McDonald's, Bob Langert travail avec des entreprises et leurs critiques les plus durs pour trouver des solutions qui sont à la fois bonnes pour les affaires et pour la société. Dans cette intervention exploitable, il partage des histoires issues de la longue transition vers la durabilité au sein de McDonald's -- y compris son travail avec d'improbables partenaires tels que le Fonds de défense de l'environnement et Temple Grandin -- et montre pourquoi vos adversaires peuvent parfois être vos meilleurs alliés.

3. Speaker:
   Bob Langert
4. 1500 0:02 - 0:06
   Qui se souvient de cette célèbre
   boîte en polystyrène ?
5. 5667 0:06 - 0:08
   (Applaudissements)
6. 8250 0:08 - 0:12
   Elle m'a changé,
   elle a changé mon entreprise
7. 11583 0:12 - 0:14
   et a démarré un voyage révélateur
8. 13542 0:14 - 0:18
   dévoilant comme vos adversaires
   peuvent être vos meilleurs alliés.
9. 17792 0:18 - 0:19
   A la fin des années 80,
10. 19375 0:19 - 0:25
    cette boîte de Big Mac était le symbole
    de la crise des déchets.
11. 24542 0:25 - 0:27
    Les gens étaient très en colère.
12. 26542 0:27 - 0:29
    Par exemple, des milliers d'étudiants,
13. 28792 0:29 - 0:33
    de jeunes étudiants à travers le monde
    envoyaient des lettres accusant McDonald's
14. 32613 0:33 - 0:36
    car nous utilisions des millions
    de ces boîtes à l'époque.
15. 36458 0:36 - 0:38
    Personne à McDonald's ne s'y connaissait
16. 38412 0:38 - 0:41
    en emballages respectueux
    de l'environnement,
17. 40542 0:41 - 0:42
    y compris moi.
18. 42042 0:42 - 0:43
    Les 10 dernières années,
19. 43333 0:43 - 0:46
    j'étais responsable de la logistique
    et des chauffeurs de camions.
20. 46435 0:46 - 0:49
    Puis, sortant de nulle part,
    mon patron m'a dit :
21. 48755 0:49 - 0:54
    « Nous voulons que tu sauves
    cette boîte pour l'entreprise
22. 53625 0:54 - 0:57
    et mènes les efforts pour réduire
    les déchets au sein de McDonald's. »
23. 58167 0:58 - 1:00
    Je l'ai regardé et lui ai demandé :
24. 60250 1:00 - 1:02
    « C'est quoi, le polystyrène ? »
25. 63875 1:04 - 1:06
    Mais tout cela m'a intrigué
26. 66042 1:06 - 1:09
    car cela me faisait revenir à mes racines.
27. 73875 1:14 - 1:17
    J'ai grandi à la fin des années 60,
    au début des années 70,
28. 76833 1:17 - 1:20
    à une époque d'importants
    bouleversements sociaux aux États-Unis.
29. 81333 1:21 - 1:24
    J'étais tout à fait en phase
    avec les manifestations, les sit-ins,
30. 84458 1:24 - 1:26
    les opinions contre le Vietnam
31. 86208 1:26 - 1:30
    et je pensais vraiment qu'il fallait
    remettre l'autorité en question.
32. 90958 1:31 - 1:33
    Mais en allant à l'université,
33. 93500 1:34 - 1:38
    j'ai réalisé que je n'allais pas
    gagner ma vie en faisant cela.
34. 97750 1:38 - 1:40
    Tout ce mouvement s'est désagrégé
35. 100292 1:40 - 1:44
    et mon esprit d'activiste s'est endormi.
36. 103708 1:44 - 1:45
    J'avais besoin de gagner ma vie
37. 105208 1:45 - 1:48
    alors je me suis impliqué
    dans le monde des affaires.
38. 107958 1:48 - 1:51
    Ces étudiants contre la pollution
39. 110667 1:51 - 1:54
    qui envoyaient ces lettres
    de protestation à McDonald's,
40. 113917 1:54 - 1:58
    ils m'ont rappelé
    qui j'étais 20 ans plus tôt.
41. 118000 1:58 - 2:00
    Ils remettaient l'autorité en question.
42. 120042 2:00 - 2:03
    Mais maintenant, c'était moi le chef.
43. 122542 2:03 - 2:04
    (Rires)
44. 124417 2:04 - 2:06
    Je suis le décideur.
45. 127042 2:07 - 2:09
    C'est moi qui représente l'autorité.
46. 130250 2:10 - 2:12
    Ce nouveau truc émergeait :
47. 132083 2:12 - 2:14
    la responsabilité sociale des entreprises,
48. 134458 2:14 - 2:17
    puis la responsabilité sociale
    et environnementale,
49. 136958 2:17 - 2:20
    et j'avais maintenant une chance
    de changer les choses.
50. 141042 2:21 - 2:23
    Le début de ce périple
51. 143000 2:23 - 2:26
    a commencé quand McDonald's
    a accepté un partenariat
52. 146458 2:26 - 2:29
    avec le Fonds de défense
    de l'environnement.
53. 148792 2:29 - 2:30
    C'était une ONG
54. 150333 2:30 - 2:35
    fondée sur le principe
    de « poursuivre ces cons en justice ».
55. 155708 2:36 - 2:38
    Je me demandais
56. 157625 2:38 - 2:40
    ce qu'ils pensaient
    de moi et de mon équipe.
57. 160458 2:40 - 2:43
    La première fois que
    j'ai rencontré Richard Denison,
58. 162958 2:43 - 2:46
    le scientifique principal pour le FDE,
59. 166375 2:46 - 2:48
    j'étais très inquiet.
60. 168167 2:48 - 2:50
    Je pensais que c'était un hippie
61. 170083 2:50 - 2:53
    et je pensais qu'il pensait que
    tout ce qui m'importait était l'argent.
62. 173458 2:53 - 2:59
    Nous voulions que l'équipe du FDE
    nous donne des solutions réalistes.
63. 178875 2:59 - 3:01
    Nous avons fait ce qui était logique :
64. 181750 3:02 - 3:05
    nous les avons fait tourner des steaks
    dans nos restaurants.
65. 185167 3:05 - 3:07
    Vous devez imaginer Richard
66. 187208 3:07 - 3:10
    qui, au passage,
    a un doctorat de physique,
67. 190042 3:10 - 3:13
    et le voilà à essayer
    de préparer un hamburger.
68. 192833 3:13 - 3:16
    Vous êtes censés y mettre
    deux giclées de ketchup, une de moutarde,
69. 195985 3:16 - 3:18
    trois cornichons, un oignon
    et passer au suivant,
70. 198292 3:18 - 3:20
    vous devez être très rapide.
71. 199633 3:20 - 3:22
    Vous savez quoi ?
    Il n'a pas réussi de la journée.
72. 202333 3:22 - 3:24
    Il était frustré.
73. 203958 3:24 - 3:27
    J'étais très impressionné
74. 206875 3:27 - 3:31
    car il essayait de comprendre
    ce que nous faisions.
75. 211583 3:32 - 3:33
    L'équipe du FDE
76. 212875 3:33 - 3:38
    pensait que des emballages réutilisables
    étaient le Graal pour notre entreprise.
77. 217792 3:38 - 3:41
    Mon équipe et moi pensions :
    « Des emballages réutilisables ?
78. 220792 3:41 - 3:43
    Trop de place, ce serait le bordel,
79. 222625 3:43 - 3:44
    ils nous ralentiraient. »
80. 224458 3:44 - 3:46
    Mais nous n'avons pas rejeté l'idée.
81. 226458 3:46 - 3:49
    Nous sommes allés dans l'arrière-salle
82. 228945 3:49 - 3:52
    du restaurant qu'ils avaient choisi
    près de Washington,
83. 231625 3:52 - 3:54
    Le lave-vaisselle
    ne fonctionnait pas bien,
84. 233633 3:54 - 3:55
    il recrachait de la vaisselle sale.
85. 235417 3:55 - 3:58
    La cuisine était encrassée et sale.
86. 238167 3:58 - 3:59
    Comparé à leur expérience
87. 239481 3:59 - 4:02
    dans un McDonald's
    qui était propre et organisé,
88. 241750 4:02 - 4:05
    ils pouvaient voir
    la différence frappante.
89. 244542 4:05 - 4:08
    Nous avons passé toute une journée
    assis dans un McDonald's
90. 247542 4:08 - 4:11
    et avons regardé les clients manger.
91. 250542 4:11 - 4:12
    Leur comportement.
92. 252000 4:12 - 4:15
    Il s'est avéré que de nombreux clients
    partaient avec leur nourriture,
93. 255298 4:15 - 4:16
    leur boisson.
94. 256417 4:16 - 4:19
    Le FDE a conclu de lui-même
95. 259292 4:19 - 4:22
    que des emballages réutilisables
    ne marcheraient pas pour nous.
96. 262238 4:22 - 4:26
    Mais ils ont eu de nombreuses idées
    qui ont fonctionné.
97. 265792 4:26 - 4:29
    Nous n'y aurions jamais pensé
    de nous-mêmes,
98. 268792 4:29 - 4:31
    sans l'équipe du FDE.
99. 270708 4:31 - 4:35
    Ma préférée était de passer
    du sac en papier blanc
100. 274958 4:35 - 4:37
     au sac en papier marron.
101. 282292 4:42 - 4:45
     Nous utilisions le sac blanc.
102. 285250 4:45 - 4:47
     C'est un matériau vierge,
103. 287208 4:47 - 4:51
     il est fait grâce
     à un blanchiment au chlore
104. 290583 4:51 - 4:53
     et ils nous ont dit d'utiliser
     un sac non blanchi,
105. 293125 4:53 - 4:54
     sans produits chimiques.
106. 295667 4:56 - 4:57
     Il est fait de matériaux recyclés,
107. 297500 4:58 - 5:00
     principalement d'emballages
     d'expédition ondulés.
108. 300125 5:00 - 5:04
     Il s'avère que le sac est plus résistant,
     la fibre est plus solide,
109. 303792 5:04 - 5:06
     cela ne nous a pas coûté plus d'argent.
110. 305660 5:06 - 5:07
     C'était gagnant-gagnant.
111. 312875 5:13 - 5:15
     Une autre idée qu'ils ont eue
112. 315000 5:15 - 5:19
     était que nous pouvions raccourcir
     notre serviette de trois centimètres.
113. 318667 5:19 - 5:21
     Et qu'elle soit faite à partir
     de papier recyclé.
114. 322833 5:23 - 5:26
     J'ai pensé que trois centimètres,
     cela importait peu.
115. 325583 5:26 - 5:30
     Nous l'avons fait et réduit nos déchets
     de 1,5 million de kilos par an.
116. 329708 5:30 - 5:32
     16 000 arbres sauvés.
117. 332208 5:32 - 5:36
     (Applaudissements)
118. 336375 5:36 - 5:37
     Ce qui était cool,
119. 337380 5:37 - 5:40
     c'est que nous avons changé
     cette serviette d'un blanc éclatant
120. 340330 5:40 - 5:44
     car le contenu recyclé
     est devenu gris et moucheté.
121. 344208 5:44 - 5:46
     Et cela est devenu
122. 346458 5:46 - 5:49
     dans l'air du temps,
     en vogue chez les clients.
123. 350667 5:51 - 5:54
     J'en suis venu à vraiment apprécier
124. 354500 5:54 - 5:57
     le temps passé à travailler
     avec l'équipe du FDE.
125. 357375 5:57 - 6:00
     Nous avons eu des dîners,
     des conversations tardives,
126. 359853 6:00 - 6:02
     avons été voir un match ensemble.
127. 361667 6:02 - 6:04
     Nous sommes devenus amis.
128. 364667 6:05 - 6:07
     C'est là que j'ai appris une leçon de vie.
129. 366917 6:07 - 6:10
     Ces militants d'ONG,
130. 369875 6:10 - 6:12
     ils n'étaient pas différents de moi.
131. 371667 6:12 - 6:14
     Ils tenaient à quelque chose,
     étaient passionnés,
132. 374083 6:14 - 6:16
     nous n'étions pas différents.
133. 376208 6:16 - 6:18
     Nous avons eu un partenariat de six mois
134. 378250 6:18 - 6:23
     qui a généré un plan avec 42 actions
     de réduction des déchets.
135. 382708 6:23 - 6:25
     Pour réduire, réutiliser, recycler.
136. 385375 6:25 - 6:28
     Nous avons mesuré cela
     au cours des années 90 :
137. 387590 6:28 - 6:33
     en 10 ans, nous avons réduit nos déchets
     de 150 millions de kilos de déchets.
138. 394667 6:35 - 6:38
     Si vous vous posez des questions
     au sujet de cette boîte en polystyrène,
139. 398042 6:38 - 6:40
     nous l'avons laissé tomber.
140. 399875 6:40 - 6:43
     Heureusement, j'avais encore un emploi.
141. 403000 6:43 - 6:47
     Ce partenariat a été une telle réussite
142. 407417 6:47 - 6:52
     que nous avons recyclé l'idée
     de travailler avec des critiques.
143. 412375 6:52 - 6:55
     De collaborer avec eux
     sur des solutions pouvant marcher
144. 415000 6:55 - 6:57
     pour la société et les affaires.
145. 418917 6:59 - 7:02
     Mais cette idée de collaboration
146. 422125 7:02 - 7:05
     pourrait-elle fonctionner
     avec les gens les plus anticonformistes ?
147. 425333 7:05 - 7:09
     Et sur des problèmes qui sont
     hors de notre contrôle direct ?
148. 429208 7:09 - 7:11
     Comme les droits des animaux.
149. 432042 7:12 - 7:13
     Les droits des animaux :
150. 433333 7:13 - 7:16
     pas d'animaux utilisés pour de la viande.
151. 436250 7:16 - 7:19
     McDonald's : probablement
     le plus gros acheteur de viande
152. 438965 7:19 - 7:20
     de l'industrie alimentaire.
153. 440333 7:20 - 7:23
     Il y a là un conflit naturel.
154. 442917 7:23 - 7:24
     Mais j'ai pensé que le mieux
155. 444458 7:24 - 7:26
     serait d'aller les voir
156. 446023 7:26 - 7:29
     et d'apprendre des critiques
     les plus véhéments et vigilants
157. 449333 7:29 - 7:31
     que nous avions à l'époque
158. 451125 7:31 - 7:35
     et qui étaient Henry Spira, le fondateur
     de Animal Rights International,
159. 455042 7:35 - 7:37
     et Peter Singer,
160. 456667 7:37 - 7:39
     qui a écrit le livre
     « La libération animale »
161. 458818 7:39 - 7:42
     qui est considéré comme le traité moderne
     sur les droits des animaux.
162. 463208 7:43 - 7:45
     J'ai lu le livre de Peter
     afin de me préparer,
163. 465348 7:45 - 7:47
     j'ai essayé d'adopter son état d'esprit
164. 467250 7:47 - 7:49
     et je dois l'admettre, c'était difficile,
165. 469207 7:49 - 7:51
     je ne deviendrai pas végétalien,
166. 471000 7:51 - 7:54
     mon entreprise ne disparaîtra pas.
167. 473542 7:54 - 7:56
     Mais nous pouvions beaucoup en apprendre.
168. 475917 7:56 - 7:59
     J'ai organisé un petit-déjeuner
     de travail à New York.
169. 478917 7:59 - 8:01
     Je me souviens m'être assis, me préparer
170. 481167 8:01 - 8:04
     et décider de ne pas commander
     ce que je préfère :
171. 483583 8:04 - 8:06
     du bacon, des saucisses et des œufs.
172. 485958 8:06 - 8:08
     (Rires)
173. 488125 8:08 - 8:11
     J'allais m'en tenir aux pâtisseries.
174. 490708 8:11 - 8:12
     Mais je dois admettre
175. 492000 8:12 - 8:15
     que je m'attendais à ce que
     la conversation conflictuelle arrive.
176. 495333 8:15 - 8:17
     Elle n'est jamais arrivée.
177. 497292 8:17 - 8:20
     Henry et Peter ont été courtois,
178. 500042 8:20 - 8:24
     ils ont été bienveillants, intelligents,
     ils ont posé les bonnes questions.
179. 503583 8:24 - 8:26
     Je leur ai dit combien
     travailler sur le bien-être animal
180. 506257 8:26 - 8:28
     était difficile pour McDonald's
181. 507743 8:28 - 8:31
     car nos fournisseurs directs
     font uniquement des steaks hachés.
182. 511500 8:32 - 8:36
     Les animaux sont trois ou quatre étapes
     au-delà de notre influence.
183. 515583 8:36 - 8:38
     Ils ont été très empathiques.
184. 517875 8:38 - 8:41
     Et alors que nous étions
     en opposition si directe
185. 520667 8:41 - 8:43
     en termes de mission de nos organisations,
186. 523458 8:43 - 8:45
     j'ai beaucoup appris.
187. 525292 8:45 - 8:49
     Et le meilleur, c'est qu'ils m'ont donné
     une formidable recommandation.
188. 529000 8:49 - 8:50
     Ils ont dit :
189. 530375 8:50 - 8:53
     « Vous devriez travailler
     avec le Dr Temple Grandin. »
190. 533417 8:53 - 8:56
     A l'époque, je ne la connaissais pas.
191. 536125 8:56 - 8:57
     Mais je peux vous dire
192. 537417 8:57 - 9:01
     que c'est l'experte la plus renommée,
     à l'époque et aujourd'hui,
193. 541427 9:01 - 9:03
     en comportement animal.
194. 542667 9:03 - 9:07
     Elle sait comment les animaux se déplacent
     et comment ils devraient réagir.
195. 547708 9:08 - 9:09
     J'ai fini par la rencontrer
196. 549250 9:09 - 9:12
     et elle fait partie
     du meilleur genre de critiques :
197. 552500 9:12 - 9:15
     elle adore les animaux,
198. 554750 9:15 - 9:16
     elle veut les protéger,
199. 556042 9:16 - 9:20
     mais elle comprend également
     la réalité de l'industrie de la viande.
200. 559750 9:20 - 9:21
     Je me souviendrai toujours,
201. 561042 9:21 - 9:24
     je n'avais jamais été
     dans un abattoir de ma vie
202. 564042 9:24 - 9:26
     et j'y suis allé avec elle
     pour ma première fois.
203. 566500 9:26 - 9:29
     Je ne savais pas à quoi m'attendre.
204. 568542 9:29 - 9:30
     Nous avons découvert
205. 570190 9:30 - 9:34
     que les responsables avaient des pistolets
     à impulsion électrique en main
206. 574000 9:34 - 9:39
     et électrocutaient les animaux
     au sein de l'établissement.
207. 579292 9:39 - 9:42
     Nous avons tous les deux été horrifiés,
     elle faisait des bonds -
208. 582333 9:42 - 9:44
     vous devriez la connaître -
209. 583625 9:44 - 9:46
     elle disait :
     « Impossible, cela ne va pas,
210. 585840 9:46 - 9:48
     nous pourrions utiliser
     des drapeaux, des sacs,
211. 588047 9:48 - 9:51
     reconcevoir les corrals
     pour un comportement naturel. »
212. 592125 9:52 - 9:54
     J'ai mis Temple en contact
     avec nos fournisseurs
213. 594380 9:54 - 9:57
     pour établir des standards
     et des directives.
214. 597333 9:57 - 10:01
     Ainsi que des façons de mesurer ses idées
     pour mettre en œuvre le bien-être animal.
215. 601250 10:01 - 10:04
     Nous l'avons fait
     pendant les cinq années qui ont suivi.
216. 603883 10:04 - 10:07
     Tout cela a été intégré et mis en œuvre.
217. 607000 10:07 - 10:10
     Deux fournisseurs
     nous ont perdu comme client
218. 609583 10:10 - 10:12
     car ils ne répondaient pas
     à nos exigences.
219. 611585 10:12 - 10:13
     Le meilleur :
220. 612750 10:13 - 10:17
     tous ces standards se sont étendus
     à l'industrie tout entière.
221. 617000 10:17 - 10:20
     Ces animaux ne sont plus électrocutés.
222. 620250 10:20 - 10:25
     Qu'en est-il des problèmes
     dont on nous accuse ailleurs ?
223. 624875 10:25 - 10:27
     Comme la déforestation.
224. 627083 10:27 - 10:29
     Sur ce sujet, j'ai toujours pensé
225. 629125 10:29 - 10:32
     que c'était le rôle des décideurs
     politiques et du gouvernement.
226. 632125 10:32 - 10:35
     Je n'ai jamais pensé
     que cela me retomberait dessus.
227. 635000 10:35 - 10:38
     Mais je me souviens, début avril 2006,
228. 637583 10:38 - 10:40
     j'ai allumé mon Blackberry
229. 640125 10:40 - 10:44
     et j'ai lu au sujet
     de militants de Greenpeace
230. 644042 10:44 - 10:50
     au Royaume-Uni, se pointant
     par dizaines, déguisés en poules,
231. 650208 10:50 - 10:52
     prenant leur petit-déjeuner à McDonald's
232. 652500 10:52 - 10:56
     et s'enchaînant aux chaises et aux tables.
233. 655625 10:56 - 10:58
     Ils ont obtenu beaucoup d'attention,
234. 657542 10:58 - 10:59
     y compris la mienne.
235. 659417 10:59 - 11:02
     Je me demandais si le rapport
     qu'ils venaient de publier,
236. 662375 11:02 - 11:05
     qui s'appelait « Manger l'Amazonie » --
237. 664792 11:05 - 11:08
     le soja est un ingrédient clé
     de la nourriture des poules
238. 668208 11:08 - 11:11
     et c'est cela le lien avec McDonald's.
239. 670750 11:11 - 11:14
     J'ai appelé mes amis de confiance
     du Fonds mondial pour la nature,
240. 673917 11:14 - 11:16
     j'ai appelé Conservation International
241. 676417 11:16 - 11:22
     et j'ai vite appris que le rapport
     de Greenpeace était exact.
242. 681542 11:22 - 11:23
     J'ai recueilli du soutien interne
243. 683292 11:23 - 11:27
     et je me souviendrai toujours
     le lendemain de la campagne,
244. 686542 11:27 - 11:28
     je les ai appelés
245. 687833 11:28 - 11:30
     et j'ai dit :
     « Nous sommes d'accord avec vous. »
246. 691083 11:31 - 11:34
     J'ai dit :
     « Et si nous travaillions ensemble ? »
247. 694375 11:34 - 11:37
     Trois jours plus tard,
248. 697018 11:37 - 11:39
     miraculeusement,
     quatre personnes de McDonald's,
249. 699260 11:39 - 11:41
     quatre personnes de Greenpeace,
250. 700750 11:41 - 11:44
     nous nous réunissons
     à l'aéroport de Londres Heathrow.
251. 703542 11:44 - 11:46
     Je dois dire que
     la première heure a été hésitante,
252. 706500 11:46 - 11:49
     il n'y avait pas beaucoup
     de confiance dans la pièce.
253. 708985 11:49 - 11:52
     Mais il semble que tout s'est mis en place
254. 712083 11:52 - 11:57
     car chacun d'entre nous
     voulait sauver l'Amazonie.
255. 716583 11:57 - 11:58
     Durant nos discussions,
256. 717958 11:58 - 12:00
     je ne crois pas que vous pouviez dire
257. 720250 12:00 - 12:04
     qui était de Greenpeace
     et qui était de McDonald's.
258. 725458 12:05 - 12:08
     L'une des meilleures choses
     que nous avons faites
259. 727743 12:08 - 12:12
     a été de voyager avec eux
     durant neuf jours à travers l'Amazonie
260. 732458 12:12 - 12:16
     dans l'avion de Greenpeace
     et sur le bateau de Greenpeace.
261. 736083 12:16 - 12:19
     Je m'en souviendrai toujours :
262. 738625 12:19 - 12:22
     imaginez voyager des centaines
     de kilomètres à l'ouest de Manaus,
263. 742000 12:22 - 12:25
     la capitale de l'Amazonie.
264. 744667 12:25 - 12:27
     Sa beauté est si virginale,
265. 746625 12:27 - 12:29
     il n'y a pas de structures humaines,
     il n'y a pas de routes,
266. 749455 12:29 - 12:31
     pas un seul câble, pas une seule maison.
267. 751500 12:32 - 12:34
     Si vous voyagiez à l'est de Manaus,
268. 753833 12:34 - 12:37
     vous verriez la destruction manifeste
     de la forêt tropicale.
269. 758542 12:39 - 12:45
     Cette collaboration très improbable
     a abouti à des résultats extraordinaires.
270. 764833 12:45 - 12:46
     En travaillant ensemble,
271. 766125 12:46 - 12:50
     nous avons recruté une dizaine
     d'entreprises et leurs fournisseurs
272. 770167 12:50 - 12:52
     pour la même cause.
273. 772208 12:52 - 12:55
     Au passage, en l'espace de trois mois,
274. 774708 12:55 - 12:58
     un moratoire sur ces pratiques
     de coupe des forêts
275. 777833 12:58 - 13:00
     a été annoncé par l'industrie.
276. 780292 13:00 - 13:05
     Greenpeace a même déclaré une chute
     spectaculaire de la déforestation
277. 785375 13:05 - 13:08
     et cela est en vigueur depuis.
278. 788917 13:09 - 13:12
     Vous penseriez que ce genre
     de collaborations que j'ai décrites
279. 792000 13:12 - 13:14
     serait aujourd'hui courant.
280. 794375 13:14 - 13:16
     Mais ce n'est pas le cas.
281. 795792 13:16 - 13:18
     Quand les organisations sont malmenées,
282. 798292 13:18 - 13:22
     la réponse habituelle est de nier
     et de rejeter les allégations,
283. 802083 13:22 - 13:24
     de publier une sorte
     de déclaration boiteuse
284. 804167 13:24 - 13:27
     et aucun progrès n'est réalisé.
285. 806917 13:27 - 13:30
     Je dis que l'alternative est formidable.
286. 809792 13:30 - 13:32
     Cela ne va pas résoudre tous les problèmes
287. 812042 13:32 - 13:34
     et il y a certainement plus à faire,
288. 813917 13:34 - 13:36
     mais cette idée de travailler
     avec nos critiques
289. 816500 13:36 - 13:39
     et d'essayer d'accomplir
     plus de bien pour la société,
290. 819208 13:39 - 13:41
     c'est bon pour les affaires,
291. 821208 13:41 - 13:44
     croyez-moi, c'est possible.
292. 823792 13:44 - 13:46
     Mais cela commence par l'idée
293. 825750 13:46 - 13:51
     que vous devez présumer que vos critiques
     ont les meilleures intentions possibles.
294. 830917 13:51 - 13:54
     Tout comme vous avez
     les meilleures intentions possibles.
295. 833792 13:54 - 13:55
     Deuxièmement,
296. 835208 13:55 - 13:58
     vous devez aller au-delà de ces tactiques.
297. 837542 13:58 - 14:01
     Je l'admets, je n'aimais pas
     nombre des tactiques
298. 841375 14:01 - 14:03
     employées par mon entreprise.
299. 843125 14:03 - 14:06
     Au lieu de cela,
     concentrez-vous sur la vérité,
300. 846292 14:06 - 14:08
     sur la meilleure chose à faire,
301. 847875 14:08 - 14:11
     sur la science, sur les faits.
302. 850958 14:11 - 14:13
     Pour finir, je dirais :
303. 853250 14:13 - 14:16
     donnez les clés aux critiques.
304. 855708 14:16 - 14:18
     Montrez-leur l'arrière-salle.
305. 857833 14:18 - 14:20
     Amenez-les-y, ne cachez pas les détails
306. 859833 14:20 - 14:22
     car si vous voulez
     des alliés et du soutien,
307. 862375 14:22 - 14:25
     vous devez être ouverts et transparents.
308. 866208 14:26 - 14:29
     Que vous soyez un décideur
     dans une entreprise,
309. 869083 14:29 - 14:31
     que vous voyez un écolo,
310. 871042 14:31 - 14:34
     la prochaine fois que vous êtes critiqué,
311. 873833 14:34 - 14:36
     contactez la personne, écoutez, apprenez.
312. 876333 14:36 - 14:40
     Vous deviendrez meilleur,
     votre organisation deviendra meilleure
313. 879625 14:40 - 14:43
     et vous pourriez vous faire
     de bons amis en chemin.
314. 883083 14:43 - 14:44
     Merci.
315. 884375 14:44 - 14:47
     (Applaudissements)