Showing Revision 16 created 12/02/2019 by Sebastian Betti.

1. Title:
   Un argumento comercial para trabajar con nuestros críticos más duros
2. Description:

   Como una "persona con traje de negocios" ("corporate suit" en inglés, según sus palabras) y ex-vicepresidente de sostenibilidad en McDonald's, Bob Langert trabaja con otras empresas y sus críticos más acérrimos para encontrar soluciones que sean buenas para la empresa y para la sociedad. En esta charla comparte historias de la transición (durante una década) de McDonald's hacia la sostenibilidad corporativa -- incluidos sus trabajos con socios poco comunes como el Fondo para la Defensa del Medio Ambiente y Temple Grandin -- y muestra por qué nuestros adversarios pueden ser a veces nuestros mejores aliados.

3. Speaker:
   Bob Langert
4. 1500 0:02 - 0:06
   ¿Quiénes recuerdan este
   infame envase de poliestireno?
5. 5667 0:06 - 0:08
   (Aplausos)

   ¶

6. 8250 0:08 - 0:12
   Bien, seguramente me cambió a mí,
   transformó a mi empresa,

   ¶

7. 11583 0:12 - 0:14
   e inició un camino revelador
8. 13542 0:14 - 0:18
   sobre cómo los adversarios
   pueden ser nuestros mejores aliados.
9. 17792 0:18 - 0:19
   A finales de los 80
10. 19375 0:19 - 0:25
    este envase de Big Mac era el símbolo
    de la crisis de los residuos.
11. 24542 0:25 - 0:27
    La gente estaba realmente muy enojada.
12. 26542 0:27 - 0:29
    Por ejemplo, miles de estudiantes jóvenes
13. 28792 0:29 - 0:33
    de todo el mundo enviaban cartas
    culpando a McDonald's,
14. 32583 0:33 - 0:36
    ya que en esa época
    usábamos millones de estos.
15. 36458 0:36 - 0:41
    Nadie de McDonald's sabía nada
    sobre envases respetuosos con el ambiente,
16. 40542 0:41 - 0:42
    ni yo tampoco.
17. 42042 0:42 - 0:43
    Los últimos 10 años
18. 43333 0:43 - 0:46
    estuve a cargo de la logística
    y de los conductores de camiones.
19. 46375 0:46 - 0:48
    De repente, mi jefe vino
20. 48375 0:48 - 0:54
    y me dijo: "Queremos que retires
    este envase de la empresa
21. 53625 0:54 - 0:57
    y lideres el esfuerzo para reducir
    los desechos dentro de McDonald's".
22. 58167 0:58 - 1:00
    Lo miré y le pregunté:
23. 60250 1:00 - 1:02
    "¿Qué es el poliestireno?"
24. 61771 1:02 - 1:03
    (Risas)
25. 63875 1:04 - 1:06
    Pero me intrigaba
26. 66042 1:06 - 1:09
    porque me retrotraía a mis raíces.
27. 73875 1:14 - 1:17
    Crecí a fines de los 60
    y principios de los 70,

    ¶

28. 76833 1:17 - 1:20
    en un período de gran agitación social
    en Estados Unidos.
29. 81333 1:21 - 1:24
    Y yo estaba en sintonía
    con las protestas, las sentadas,
30. 84458 1:24 - 1:26
    el sentimiento en contra de Vietnam,
31. 86208 1:26 - 1:30
    y realmente sentía que había
    que cuestionar la autoridad.
32. 90958 1:31 - 1:33
    Pero cuando fui a la universidad
33. 93500 1:34 - 1:38
    me di cuenta de que no podría
    ganarme la vida haciendo esto,
34. 97750 1:38 - 1:40
    y de que todo ese movimiento
    había desaparecido,
35. 100292 1:40 - 1:44
    y mi espíritu activista se adormeció.
36. 103708 1:44 - 1:45
    Como necesitaba ganarme la vida
37. 105208 1:45 - 1:47
    me involucré en el mundo de los negocios.
38. 107918 1:48 - 1:51
    Y ahora, esos estudiantes
    en contra de la contaminación,
39. 110667 1:51 - 1:54
    que estaban enviando esas cartas
    de protesta a McDonald's
40. 113917 1:54 - 1:58
    me recordaron a mí hace 20 años.
41. 118000 1:58 - 2:00
    Estaban cuestionando la autoridad.
42. 120042 2:00 - 2:03
    Pero ahora, yo soy "el hombre".
43. 122542 2:03 - 2:04
    (Risas)

    ¶

44. 124417 2:04 - 2:06
    Soy el que viste el traje.

    ¶

45. 127042 2:07 - 2:09
    Soy el que representa la autoridad.
46. 130250 2:10 - 2:12
    Y estaba surgiendo algo nuevo
47. 132083 2:12 - 2:14
    llamado responsabilidad
    social corporativa,
48. 134458 2:14 - 2:17
    y más tarde sostenibilidad corporativa,
49. 136958 2:17 - 2:20
    y ahora tenía la oportunidad
    de marcar una diferencia.
50. 141042 2:21 - 2:23
    Así que este viaje
51. 143000 2:23 - 2:26
    empezó cuando McDonald's aceptó asociarse
52. 146384 2:26 - 2:29
    con el Fondo para la Defensa
    del Medioambiente, EDF,
53. 148938 2:29 - 2:30
    Es una ONG
54. 150333 2:30 - 2:35
    que se basaba en el principio
    de "demandemos a los bastardos".
55. 155708 2:36 - 2:38
    Y yo pensaba:
56. 157625 2:38 - 2:40
    ¿qué estarán pensando
    sobre mí y mi equipo?
57. 160458 2:40 - 2:43
    Cuando conocí a Richard Denison,

    ¶

58. 162958 2:43 - 2:46
    él era el científico principal del EDF,
59. 166375 2:46 - 2:48
    y me sentía muy inquieto.
60. 168167 2:48 - 2:50
    Pensé: "Es un ecologista,
61. 170083 2:50 - 2:53
    y debe imaginar que solo
    me importa el dinero".
62. 173458 2:53 - 2:59
    Queríamos que el equipo de EDF
    nos diera soluciones prácticas.
63. 178875 2:59 - 3:01
    Así que hicimos algo lógico.
64. 181750 3:02 - 3:05
    Los pusimos a hacer hamburguesas
    en nuestros restaurantes.
65. 185167 3:05 - 3:07
    Pueden imaginar a Richard,
66. 187208 3:07 - 3:10
    que tiene un doctorado en física,
67. 190042 3:10 - 3:13
    tratando de aderezar una hamburguesa
68. 192833 3:13 - 3:16
    con dos chorritos de kétchup,
    uno de mostaza,
69. 195875 3:16 - 3:18
    pepinillos, una cebolla,
    y pasar a la siguiente,
70. 198292 3:18 - 3:20
    haciéndolo muy rápido.
71. 199583 3:20 - 3:22
    ¿Y saben qué? No pudo
    hacerlo bien en todo el día.
72. 202333 3:22 - 3:24
    Se sentía frustrado.
73. 203958 3:24 - 3:27
    Y me impresionó,
74. 206875 3:27 - 3:31
    porque él estaba tratando
    de entender nuestro negocio.
75. 211583 3:32 - 3:33
    El equipo de EDF

    ¶

76. 212875 3:33 - 3:38
    pensaba que los elementos reusables
    serían lo mejor para nuestro negocio.
77. 217792 3:38 - 3:41
    Mi equipo y yo pensamos:
    ¿elementos reusables?
78. 220792 3:41 - 3:43
    Ocupan mucho espacio;
    crearán desorden,
79. 222625 3:43 - 3:44
    nos harán más lentos.
80. 224458 3:44 - 3:46
    Pero no rechazamos la idea.
81. 226458 3:46 - 3:52
    Fuimos a la sala trasera del restaurante
    que ellos eligieron en Washington.
82. 231625 3:52 - 3:54
    La lavadora no funcionaba bien,
83. 233583 3:54 - 3:55
    los platos quedaban sucios.
84. 235417 3:55 - 3:58
    La cocina estaba sucia.
85. 238143 3:58 - 4:00
    Al compararlo con su experiencia
    en McDonald's,
86. 240395 4:00 - 4:02
    que es limpio y organizado,
87. 241750 4:02 - 4:05
    pudieron ver la gran diferencia.
88. 244542 4:05 - 4:08
    También nos sentamos todo el día
    en un restaurante de McDonald's,
89. 247592 4:08 - 4:11
    y observamos a los clientes
    que comían allí,
90. 250542 4:11 - 4:12
    su comportamiento.
91. 252000 4:12 - 4:15
    Vimos que muchos de ellos
    se iban con la comida
92. 254708 4:15 - 4:16
    y con la bebida.
93. 256417 4:16 - 4:19
    Y EDF llegó a la misma conclusión
    que nosotros:
94. 259292 4:19 - 4:22
    los elementos reusables
    no funcionarían.
95. 262208 4:22 - 4:26
    Pero tuvieron muchas ideas
    que funcionaron.

    ¶

96. 265792 4:26 - 4:29
    Y nunca las habríamos tenido
    por nosotros mismos,
97. 268792 4:29 - 4:31
    sin el equipo de EDF.
98. 270708 4:31 - 4:35
    Mi favorita fue cambiar
    de la bolsa blanca
99. 274958 4:35 - 4:37
    a la marrón.
100. 282292 4:42 - 4:45
     Habíamos estado usando
     la bolsa blanca.
101. 285250 4:45 - 4:47
     Es de un material virgen,
102. 287208 4:47 - 4:51
     hecho con químicos
     blanqueadores con cloro.
103. 290583 4:51 - 4:53
     Y ellos dijeron: "Usen
     bolsas sin blanquear,
104. 293125 4:53 - 4:54
     sin químicos".
105. 295667 4:56 - 4:57
     Está hecha con material reciclado,
106. 297500 4:58 - 5:00
     principalmente de cajas
     de cartón corrugado.
107. 300125 5:00 - 5:04
     Resultó que la bolsa es más fuerte;
     la fibra es más fuerte,
108. 303792 5:04 - 5:05
     y no nos costó más dinero.
109. 305500 5:06 - 5:07
     Todos ganamos.
110. 312875 5:13 - 5:15
     Otra idea que tuvieron

     ¶

111. 315000 5:15 - 5:19
     fue reducir las servilletas
     en unos 2,5 cm,
112. 318667 5:19 - 5:21
     y hacerlas de papel de oficina reciclado.
113. 322833 5:23 - 5:26
     Yo pensé: "2,5 cm no es nada".
114. 325583 5:26 - 5:30
     Lo hicimos, y redujimos los desechos
     en más de 1 300 000 kg por año.
115. 329708 5:30 - 5:32
     Salvamos 16 000 árboles por año.
116. 332208 5:32 - 5:36
     (Aplausos)

     ¶

117. 336375 5:36 - 5:40
     Fue genial cambiar
     esas servilletas blanco brillante,

     ¶

118. 340250 5:40 - 5:44
     porque el contenido reciclado
     era gris y con manchas.
119. 344208 5:44 - 5:46
     E hicimos que ese aspecto
120. 346458 5:46 - 5:49
     estuviera en sintonía,
     de moda con los clientes.
121. 350667 5:51 - 5:54
     Así que realmente disfruté
122. 354500 5:54 - 5:57
     el tiempo que trabajé
     con el equipo de EDF.
123. 357375 5:57 - 6:00
     Tuvimos muchas cenas
     y discusiones hasta tarde,
124. 359583 6:00 - 6:02
     fuimos a ver un partido juntos.
125. 361667 6:02 - 6:04
     Nos hicimos amigos.
126. 364667 6:05 - 6:07
     Y ahí aprendí la primera lección de vida:

     ¶

127. 366917 6:07 - 6:10
     estos cruzados de las ONG
128. 369875 6:10 - 6:12
     no son muy diferentes de mí.
129. 371667 6:12 - 6:14
     Se preocupan, son apasionados,
130. 374083 6:14 - 6:16
     simplemente no son diferentes.
131. 376208 6:16 - 6:18
     Así que trabajamos juntos
     durante seis meses
132. 378270 6:18 - 6:23
     y esto resultó en un plan de acción
     de reducción de residuos de 42 puntos
133. 382708 6:23 - 6:25
     para reducir, reusar y reciclar.
134. 385375 6:25 - 6:27
     Lo medimos durante la década de los 90,
135. 387500 6:28 - 6:33
     y en más de 10 años redujimos
     más de 130 millones de kg de residuos.
136. 394667 6:35 - 6:38
     Bien, si se están preguntando
     sobre ese envase de poliestireno,
137. 398042 6:38 - 6:40
     sí, nos deshicimos de él.
138. 399875 6:40 - 6:43
     Y, por suerte, todavía tengo trabajo.
139. 403000 6:43 - 6:47
     Y esta colaboración fue tan exitosa

     ¶

140. 407417 6:47 - 6:52
     que reciclamos la idea
     de trabajar con los críticos:
141. 412341 6:52 - 6:55
     colaborar juntos en soluciones
     que podrían funcionar
142. 414766 6:55 - 6:57
     para la sociedad y para el negocio.
143. 418917 6:59 - 7:02
     Pero esta idea de colaboración
144. 422125 7:02 - 7:05
     ¿funcionaría con los críticos
     más acérrimos?
145. 425333 7:05 - 7:09
     ¿Y con cuestiones que no están
     bajo nuestro control directo?
146. 429208 7:09 - 7:11
     Como los derechos de los animales.
147. 432042 7:12 - 7:16
     Los derechos de los animales... obviamente
     no quieren que los usen para carne.

     ¶

148. 436100 7:16 - 7:19
     McDonald's es, probablemente,
     el mayor comprador de carne
149. 438875 7:19 - 7:20
     en la industria alimentaria.
150. 440333 7:20 - 7:23
     Así que aquí existe un conflicto natural.
151. 442917 7:23 - 7:24
     Entonces pensé que lo mejor
152. 444458 7:24 - 7:29
     sería visitar y aprender de los críticos
     más vociferantes y vigilantes
153. 449333 7:29 - 7:31
     que teníamos en esa época,
154. 451125 7:31 - 7:35
     que eran Henry Spira, jefe
     de Animal Rights International,
155. 455042 7:35 - 7:37
     y Peter Singer,
156. 456667 7:37 - 7:39
     que escribió el libro "Liberación animal",
157. 458708 7:39 - 7:42
     el cual se considera el tratado moderno
     sobre los derechos de los animales.
158. 463208 7:43 - 7:45
     Para prepararme, leí el libro de Peter,
159. 465208 7:45 - 7:47
     traté de ver su modo de pensar,
160. 467250 7:47 - 7:49
     y debo admitir que fue duro,
161. 468917 7:49 - 7:51
     pero no me convertiré en vegano,
162. 471000 7:51 - 7:54
     mi empresa no va por ese camino.
163. 473542 7:54 - 7:56
     Pero realmente pensé
     que podíamos aprender mucho.
164. 475917 7:56 - 7:59
     Y planeé un desayuno de reunión
     en la ciudad de Nueva York.

     ¶

165. 478917 7:59 - 8:01
     Recuerdo sentarme, prepararme,
166. 481167 8:01 - 8:04
     y decidir no pedir mi desayuno favorito,
167. 483583 8:04 - 8:06
     tocineta, salchichas y huevos.
168. 485958 8:06 - 8:08
     (Risas)

     ¶

169. 488125 8:08 - 8:11
     Solo pediría unos pasteles.

     ¶

170. 490708 8:11 - 8:12
     Y, debo admitir,
171. 492000 8:12 - 8:15
     esperaba que ocurriera
     una discusión entre adversarios.
172. 495333 8:15 - 8:17
     Pero nunca ocurrió.
173. 497292 8:17 - 8:20
     Henry y Peter eran amables,
174. 500042 8:20 - 8:24
     atentos, inteligentes,
     hacían buenas preguntas.
175. 503583 8:24 - 8:26
     Les dije que trabajar
     para el bienestar animal
176. 506143 8:26 - 8:28
     es muy difícil para McDonald's
177. 507583 8:28 - 8:31
     porque nuestros proveedores directos
     solo hacían hamburguesas de carne.
178. 511500 8:32 - 8:36
     Los animales están alejados de nuestra
     influencia en tres o cuatro pasos.
179. 515583 8:36 - 8:38
     Y fueron muy comprensivos.
180. 517875 8:38 - 8:41
     Y aunque teníamos posturas opuestas
181. 520667 8:41 - 8:43
     en cuanto a la misión
     de nuestras organizaciones,
182. 523458 8:43 - 8:45
     sentí que había aprendido mucho.
183. 525292 8:45 - 8:49
     Y lo mejor de todo, me hicieron
     una gran recomendación.

     ¶

184. 529000 8:49 - 8:50
     Me dijeron:
185. 530375 8:50 - 8:53
     "Deberías trabajar con
     la Dra. Temple Grandin".
186. 533417 8:53 - 8:56
     En esa época no la conocía.
187. 536125 8:56 - 8:57
     Pero les diré,
188. 537417 8:57 - 9:03
     es la experta más famosa
     en comportamiento animal.
189. 542667 9:03 - 9:07
     Sabe cómo los animales se mueven
     y reaccionan en las instalaciones.
190. 547708 9:08 - 9:09
     Así que me reuní con ella,
191. 549250 9:09 - 9:12
     que es la mejor clase de crítico,
192. 552500 9:12 - 9:15
     en el sentido de que ama a los animales,
193. 554750 9:15 - 9:16
     quiere protegerlos,
194. 556042 9:16 - 9:20
     pero también entiende
     la realidad del negocio de la carne.
195. 559750 9:20 - 9:21
     Y siempre recordaré...
196. 561042 9:21 - 9:24
     nunca en mi vida había estado
     en un matadero,
197. 564042 9:24 - 9:26
     y en mi primer viaje fui con ella.
198. 566500 9:26 - 9:29
     No sabía qué esperar.
199. 568542 9:29 - 9:34
     Descubrimos que los que manejaban
     los animales tenían picanas eléctricas,
200. 574000 9:34 - 9:39
     y estaban liquidando a todos los animales
     que estaban en las instalaciones.
201. 579292 9:39 - 9:42
     Estábamos horrorizados, ella daba saltos,
202. 582333 9:42 - 9:44
     deberían conocerla...
203. 583625 9:44 - 9:46
     Ella decía: "Esto no puede ser,
     no está bien,
204. 585840 9:46 - 9:48
     podríamos usar banderas,
     bolsas de plástico,
205. 588007 9:48 - 9:51
     rediseñar los corrales
     para un comportamiento natural".
206. 592125 9:52 - 9:54
     Contactamos a Temple
     con nuestros proveedores

     ¶

207. 594250 9:54 - 9:57
     para establecer estándares, directrices,
208. 597333 9:57 - 10:01
     y formas de evaluar sus ideas
     para implementar el bienestar animal.
209. 601250 10:01 - 10:04
     Lo hicimos durante los siguientes
     dos a cinco años.
210. 603833 10:04 - 10:07
     Y todo se integró, se hizo cumplir.
211. 607000 10:07 - 10:09
     Dos proveedores de McDonald's
     perdieron el negocio
212. 609479 10:09 - 10:12
     porque no se ajustaban
     a nuestros estándares.
213. 611605 10:12 - 10:13
     Y lo mejor de todo
214. 612750 10:13 - 10:17
     es que estos estándares
     se extendieron a toda la industria.
215. 617000 10:17 - 10:20
     No más picanas para esos animales.
216. 620250 10:20 - 10:25
     ¿Y qué hay de esas cuestiones de
     las que nos acusan en otras partes?

     ¶

217. 624875 10:25 - 10:27
     Como la deforestación.
218. 627083 10:27 - 10:29
     Siempre pensé que de ese tema
219. 629125 10:29 - 10:32
     debían ocuparse los políticos
     y el gobierno.
220. 632125 10:32 - 10:35
     Nunca pensé que me llegaría a mí.
221. 635000 10:35 - 10:38
     Recuerdo que a principios de abril de 2006
222. 637583 10:38 - 10:40
     abrí mi Blackberry
223. 640125 10:40 - 10:44
     y leí sobre cómo activistas
     de Greenpeace
224. 644042 10:44 - 10:48
     aparecían en el Reino Unido por decenas
225. 648208 10:48 - 10:50
     vestidos como gallinas,
226. 650208 10:50 - 10:52
     desayunaban en McDonald's
227. 652500 10:52 - 10:56
     y se encadenaban a las sillas y las mesas.
228. 655625 10:56 - 10:58
     Por lo que recibieron mucha atención,
229. 657542 10:58 - 10:59
     incluyendo la mía.
230. 659417 10:59 - 11:02
     Y me preguntaba si el informe
     que habían emitido
231. 662375 11:02 - 11:05
     era el llamado "Comiéndose el Amazonas".
232. 664792 11:05 - 11:08
     Por cierto, la soja es un ingrediente
     clave del alimento para pollos,
233. 668208 11:08 - 11:11
     y esa era la conexión con McDonald's.
234. 670750 11:11 - 11:14
     Así que llamé a mis amigos
     del Fondo Mundial para la Naturaleza,

     ¶

235. 673917 11:14 - 11:16
     llamé a Conservación Internacional,
236. 676417 11:16 - 11:22
     y pronto supe que el informe
     de Greenpeace era preciso.
237. 681542 11:22 - 11:23
     Así que busqué apoyo interno,
238. 683292 11:23 - 11:27
     y siempre recordaré que
     al día siguiente de esa campaña
239. 686542 11:27 - 11:28
     los llamé
240. 687833 11:28 - 11:30
     y les dije: "Estamos de acuerdo con Uds.
241. 691083 11:31 - 11:34
     ¿Que tal si trabajamos juntos?"
242. 694375 11:34 - 11:37
     Y tres días después,
243. 697042 11:37 - 11:39
     milagrosamente, cuatro
     personas de McDonald´s
244. 699250 11:39 - 11:41
     y cuatro de Greenpeace
245. 700750 11:41 - 11:44
     nos encontramos en el aeropuerto
     de Heathrow, en Londres.
246. 703542 11:44 - 11:46
     Y debo decir que durante la primera hora
     había muchas dudas,
247. 706500 11:46 - 11:49
     no había mucha confianza en el ambiente.
248. 708875 11:49 - 11:52
     Pero parecía que todo se iba a arreglar,
249. 712083 11:52 - 11:57
     porque cada uno de nosotros
     quería salvar al Amazonas.
250. 716583 11:57 - 12:00
     Y durante nuestras discusiones
     no se podía decir
251. 720250 12:00 - 12:04
     quién era de Greenpeace
     y quién era de McDonald's.
252. 725458 12:05 - 12:08
     Una de las mejores cosas que hicimos

     ¶

253. 727583 12:08 - 12:12
     fue viajar con ellos durante nueve días
     a través del Amazonas,
254. 732458 12:12 - 12:16
     en el avión de Greenpeace
     y en el barco de Greenpeace.
255. 736083 12:16 - 12:19
     Siempre recordaré...
256. 738625 12:19 - 12:22
     imaginen viajar cientos de kilómetros
     al oeste de Manaos,
257. 742000 12:22 - 12:25
     la capital del estado de Amazonas.
258. 744667 12:25 - 12:27
     Tiene una belleza prístina,
259. 746625 12:27 - 12:29
     no hay cosas construidas
     por el hombre, no hay caminos
260. 749375 12:29 - 12:31
     ni un alambre, ni una casa.
261. 751500 12:32 - 12:34
     Cuando uno viaja al este de Manaos
262. 753833 12:34 - 12:37
     se ve la flagrante destrucción
     de la selva tropical.
263. 758542 12:39 - 12:45
     Así que esta colaboración poco probable
     produjo excelentes resultados.
264. 764833 12:45 - 12:46
     Al trabajar juntos
265. 766125 12:46 - 12:50
     reclutamos a más de doce
     distribuidores y proveedores
266. 770167 12:50 - 12:52
     para la misma causa.
267. 772208 12:52 - 12:55
     Y en tres meses
268. 774708 12:55 - 12:58
     la industria anunció una moratoria
269. 777833 12:58 - 13:00
     sobre estas prácticas de tala de árboles.
270. 780292 13:00 - 13:05
     Y Greenpeace mismo declaró
     una caída espectacular en la deforestación
271. 785375 13:05 - 13:08
     y ha estado en vigor desde entonces.
272. 788917 13:09 - 13:12
     Pensarán que estos tipos
     de colaboración que describí

     ¶

273. 792000 13:12 - 13:14
     son comunes hoy en día.
274. 794375 13:14 - 13:16
     Pero no lo son.
275. 795792 13:16 - 13:18
     Cuando las organizaciones son golpeadas,
276. 798292 13:18 - 13:22
     la respuesta común
     es negar y contraatacar,
277. 802083 13:22 - 13:24
     hacer una especie de declaración patética
278. 804167 13:24 - 13:27
     y no se logra ningún progreso.
279. 806917 13:27 - 13:30
     Opino que la alternativa
     es realmente poderosa.
280. 809792 13:30 - 13:32
     No arreglará todos los problemas,
281. 812042 13:32 - 13:34
     y seguro que hay mucho más para hacer,
282. 813917 13:34 - 13:36
     pero esta idea de trabajar
     con los críticos
283. 816500 13:36 - 13:39
     y de tratar de hacer algo bueno
     para la sociedad
284. 819208 13:39 - 13:41
     que también sea bueno para los negocios
285. 821208 13:41 - 13:44
     es posible, créanme.
286. 823792 13:44 - 13:46
     Pero empieza con la idea
287. 825750 13:46 - 13:51
     de que deben asumir que sus críticos
     tienen las mejores intenciones.
288. 830917 13:51 - 13:54
     Al igual que Uds., tienen
     las mejores intenciones.
289. 833792 13:54 - 13:55
     Y segundo,
290. 835208 13:55 - 13:58
     deben mirar más allá
     de muchas de estas tácticas
291. 837542 13:58 - 14:01
     -- lo admito, muchas de las tácticas
     usadas por mi empresa
292. 841375 14:01 - 14:03
     no me gustaban --
293. 843125 14:03 - 14:06
     y concentrarse en lo que es verdad,
294. 846292 14:06 - 14:08
     que es lo que se debe hacer,
295. 847875 14:08 - 14:11
     qué dice la ciencia,
     cuáles son los hechos.
296. 850958 14:11 - 14:13
     Y por último diría
297. 853250 14:13 - 14:16
     que les den las llaves a los críticos.
298. 855708 14:16 - 14:18
     Muéstrenles el cuarto de atrás.
299. 857833 14:18 - 14:20
     Llévenlos allí, no escondan los detalles,
300. 859833 14:20 - 14:22
     porque si quieren aliados y apoyo,
301. 862375 14:22 - 14:25
     deben ser abiertos y transparentes.
302. 866208 14:26 - 14:29
     Ya sea que lleven el traje de negocios

     ¶

303. 869083 14:29 - 14:31
     o sean ecologistas,
304. 871042 14:31 - 14:34
     la próxima vez que los critiquen
305. 873833 14:34 - 14:36
     acérquense, escuchen, aprendan.
306. 876333 14:36 - 14:40
     Uds. mejorarán,
     su organización mejorará,
307. 879625 14:40 - 14:43
     y podrían hacer buenos amigos
     durante el proceso.
308. 883083 14:43 - 14:44
     Gracias.

     ¶

309. 884375 14:44 - 14:47
     (Aplausos)

     ¶