قوة الاستماع | وليام يوري | TEDxSanDiego
-
0:14 - 0:20هناك لغز فلسفي قديم يقول:
-
0:20 - 0:27"إذا سقطت شجرة في غابة
ولم يكن هناك أحد ليسمعها، -
0:28 - 0:30هل يكون هناك صوت؟"
-
0:31 - 0:36النظرة العلمية أنه عندما
تُحدِث الشجرة موجات في الهواء، -
0:36 - 0:40ليحدث الصوت، يتطلب أذن لتسمعه.
-
0:40 - 0:42سؤالي هو،
-
0:42 - 0:48إذا تحدث شخص
وقدم محادثة في TED، على سبيل المثال، -
0:48 - 0:52ولم يستمع له أحد،
هل يكون ذلك تواصل؟ -
0:52 - 0:56أؤمن أن الاستماع
هو النصف المفقود في التواصل. -
0:56 - 1:01هو ضروري جداً ولكن عادة يتم تجاهله.
-
1:02 - 1:05نحن نعيش في عصر يسمى عصر التواصل.
-
1:05 - 1:10بالتأكيد، موبايلات
ورسائل وتويتات وإيميلات، -
1:10 - 1:12يوجد الكثير من الكلام.
-
1:12 - 1:15ولكن ما هو مقدار الإستماع
الذي يمكن أن يتواجد -
1:17 - 1:20مع الكثير من المقاطعة والتشتيت؟
-
1:21 - 1:22حسناً
-
1:24 - 1:30كان شغفي في ال30 سنة الماضية
أن أجعل الناس يقولون "نعم" -
1:30 - 1:33عند المفاوضات المستعصية.
-
1:33 - 1:38من نزاعات العائلة وصراعات غرفة الاجتماعات،
والإضراب العمالي إلى الحرب المدنية. -
1:38 - 1:43أسمع الكثير من الكلام
ولكن لا يوجد استماع حقيقي -
1:43 - 1:46نفكر في التفاوض على أنه كلام
-
1:47 - 1:50لكن في الحقيقة، إنه استماع أكثر
-
1:50 - 1:52إذا درست تصرفات المفاوضين الناجحين،
-
1:52 - 1:55تجدهم يستمعون أكثر مما يتكلمون.
-
1:55 - 1:59في النهاية،
نمتلك أذنين وفم واحد لسبب ما. -
1:59 - 2:04لنستمع على الأقل ضعف ما نتكلم.
-
2:04 - 2:10لماذا نستمع؟ ولماذا هو مهم جداً؟
دعني أخبركم بقصة. -
2:10 - 2:16منذ سنوات كنت في فنزويلا
أخدم كطرف ثالث -
2:16 - 2:19بين الحكومة والمعارضة السياسية
-
2:19 - 2:23عند احتدام الصراع بينهما
وخوف الكثير من قيام حرب مدنية. -
2:23 - 2:27أنا وزميلي فرانسسكو دياز
كان عندنا لقاء -
2:27 - 2:31مع الرئيس هوغو تشافيز،
التاسعة مساءاً في القصر الرئاسي. -
2:31 - 2:33في النهاية، عند منتصف الليل،
-
2:33 - 2:35سُمحَ لنا بمقابلة الرئيس
-
2:35 - 2:38وكان كل مجلس الوزراء يجلسون خلفه
-
2:38 - 2:44سألني: "حسنا، يوري،
ما رأيك في الموقف الذي يحدث هنا؟" -
2:44 - 2:50قلت: "سيادة الرئيس،
لقد كنت اتحدث مع الوزراء هنا والمعارضة. -
2:50 - 2:52أعتقد أننا أحرزنا بعض التقدم".
-
2:53 - 2:57صرخ: "تقدم؟
ماذا تعني بالتقدم؟" -
2:58 - 2:59"أنت أعمى،
-
2:59 - 3:03أنت لاترى كل الحيل القذرة
التي سيفعلها هؤلاء الخونة". -
3:03 - 3:07اقترب من وجهي وواصل الصريخ.
-
3:07 - 3:09ماذا كان علي أن أفعل؟
-
3:09 - 3:11لوهلة شعرت أنه
علي الدفاع عن نفسي، وهذا طبيعي. -
3:11 - 3:13ولكن ماذا سيعود علي ذلك
-
3:13 - 3:16بأن أخوض في جدال مع رئيس فنزويلا؟
-
3:16 - 3:17(ضحك)
-
3:17 - 3:21كيف يمكن أن يقدم هذا السلام؟
لذلك اكتفيت بالإستماع له. -
3:21 - 3:25أعطيته كامل انتباهي.
واستمعت إلى مبرراته. -
3:26 - 3:30كان الرئيس تشافيز مشهورا
بخطاباته التي تدوم ل 8 ساعات. -
3:30 - 3:35بعد 30 دقيقة من الاستماع والإيماء.
-
3:35 - 3:39انحنى بكتفيه ببطء.
-
3:39 - 3:45وقال لي بنبرة منهكة:
"حسنا، يوري، ماذا يجب أن أفعل؟" -
3:45 - 3:51هذا هو صوت العقل عندما يكون مستعد للاستماع
-
3:51 - 3:54قلت: "سيادة الرئيس،
إننا تقريباً في رأس السنة". -
3:54 - 3:57الدولة تحتاج إلى راحة.
-
3:57 - 4:01العام الماضي،
أُلغيت كل الإحتفالات بسبب الصراع. -
4:01 - 4:03لما لا نعرض هدنة هذه المرة،
-
4:03 - 4:07حتى يستطيع الناس
أن يستمتعوا بالأجازة مع عائلاتهم؟ -
4:07 - 4:11بعد ذلك سيكون كل شخص
في مزاج جيد لأن يسمع". -
4:11 - 4:16قال: "هذه فكرة رائعة.
سأعلن هذا في الحديث المقبل". -
4:16 - 4:18تغير مزاجه تماماً.
-
4:18 - 4:22كيف؟ عبر القوة البسيطة للاستماع.
-
4:24 - 4:28لأنني استمعت له،
كان هو مستعد لسماعي. -
4:29 - 4:34يوجد ثلاث أسباب مهمة
-
4:34 - 4:38لماذا يجب أن تستمع في أي تفاوض او نزاع.
-
4:38 - 4:43السبب الأول
أنه يساعدنا على فهم الطرف الآخر. -
4:43 - 4:47التفاوض في نهاية المطاف
هو تدريب على التأثير. -
4:47 - 4:51تحاول أن تغير رأي شخص آخر.
-
4:51 - 4:54كيف يمكنك تغيير رأي شخص آخر
-
4:54 - 4:57إذا لم تعرف رأيه أولاً؟
-
4:57 - 4:58الاستماع هو المفتاح.
-
4:58 - 5:01السبب الثاني وهو مهم.
-
5:01 - 5:05أنه يساعدنا على التواصل مع إنسان آخر.
-
5:05 - 5:09يساعدنا على بناء ألفة، بناء ثقة.
تُظهر أننا نهتم. -
5:11 - 5:13في النهاية، كل شخص يحب أن يُىستمع له.
-
5:13 - 5:17السبب الثالث أنه،
كما كنت مع الرئيس تشافيز، -
5:17 - 5:21تجعل الشخص الآخر يستمع لنا أيضا.
-
5:21 - 5:23تساعد على الوصول ل "نعم".
-
5:24 - 5:27بإختصار، الاستماع
ربما يكون أبسط تنازل -
5:27 - 5:29يمكن تقديمه عند التفاوض.
-
5:29 - 5:33لا يكلفنا شيء،
ولكنه يجلب لنا المنافع كثيرة. -
5:33 - 5:40ربما يكون الاستماع هو المفتاح السحري
الذي يفتح الباب للعلاقات بين البشر. -
5:40 - 5:42كيف نستمع؟
-
5:44 - 5:48اتضح أننا
نفكر في الاستماع كأمر مُسلِّم به -
5:48 - 5:50كأنه أمر سهل وطبيعي.
-
5:50 - 5:55ولكن في الحقيقة، على الأقل من خلال تجربتي،
الاستماع الحَسَن هو شيء -
5:55 - 5:59نحتاج أن نتعلمه وأن نتدرب عليه يومياً.
-
5:59 - 6:03في الاستماع الاعتيادي، نسمع الكلمات.
-
6:03 - 6:05ونظل نسأل أنفسنا،
-
6:05 - 6:08"هل أتفق مع هذا؟ هل أعترض؟
-
6:08 - 6:10كيف سيكون ردي؟"
-
6:10 - 6:14بمعنى آخر، التركيز يكون علينا نحن.
-
6:15 - 6:20في الاستماع الحسن، على النقيض،
نركز الضوء على المتحدث. -
6:22 - 6:26نضع أنفسنا في موقفه.
ونتفهم أبعاد الموقف معه. -
6:28 - 6:33نستمع إلى وجهة نظره،
ليس وجهة نظرنا فقط. -
6:33 - 6:35هذا ليس بسهل.
-
6:35 - 6:39في الاستماع الحسن،
لا نستمع فقط لما يُقال، -
6:39 - 6:43ولكن لما لا يُقال.
-
6:43 - 6:49لا نستمع فقط للكلمات،
ولكن لما يقبع خلف الكلمات. -
6:49 - 6:54نستمع للعواطف
والمشاعر والاحتياجات الكامنة. -
6:56 - 6:59نستمع لما يحتاجه الشخص حقا أو يريده.
-
6:59 - 7:02دعني أُقدم لكم مثالاً.
-
7:02 - 7:07من حوالي عام ونصف،
دُعيت لمساعدة رائد أعمال برازيلي -
7:07 - 7:10إسمه أبيليو دينيز.
-
7:10 - 7:14لمساعدته لأنه
كان في نزاع قانوني كبير -
7:14 - 7:20مع شريكه الفرنسي على إدارة
أكبر موزع تجزئة في البرازيل. -
7:21 - 7:23فايناشيال تايمز
وصفته بأنه ربما يكون -
7:23 - 7:28أكبر مواجهة عابرة للقارات
بين طرفي الإدارة مؤخراً. -
7:28 - 7:31استمرت لعامين ونصف.
-
7:31 - 7:34وكانت مكلفة بصورة هائلة
ومسببة للتوتر، -
7:34 - 7:37ليس فقط لكلا الطرفين ولكن لعائلاتهم
-
7:37 - 7:41و 150,000 موظفاً بالشركة.
-
7:41 - 7:46عندما جلست مع أبيليو في منزله،
واستمعت لقصته. -
7:46 - 7:48بعد ذلك كان عندي سؤال.
-
7:48 - 7:52قلت: "أبيليو، ساعدني على الفهم هنا.
ما الذي تريده حقاً هنا؟" -
7:53 - 7:57قال:"حسناً، أريد الأسهم عند سعر محدد.
-
7:57 - 7:59وأريد مقرات قيادة الشركة.
-
7:59 - 8:03وإلغاء بند عدم المنافسة".
-
8:03 - 8:08أخبرني بما يريد، عندما استمعت له،
وجدت شيئاً أعمق لم يخبرني عنه. -
8:08 - 8:12سألته: "أبيليو،
أنت رجل تبدو أنك تمتلك كل شيء. -
8:12 - 8:15ماذا ستعطيك هذه الأشياء حقاً؟
-
8:15 - 8:18ماذا تريد أكثر في الحياة؟"
-
8:18 - 8:20سكت لبرهة وفكر.
-
8:20 - 8:26في النهاية، قال: "الحرية، أريد حريتي.
-
8:26 - 8:29أريد الحرية في أن
أسعى لتحقيق أحلامي التجارية. -
8:29 - 8:34أريد أن أكون حر لقضاء وقت مع عائلتي"
هذا ما أراده. -
8:34 - 8:37استمعت للإنسان الذي يقبع خلف كلماته
-
8:37 - 8:39ليس مجرد رجل أعمال.
-
8:39 - 8:44عندما نكون مدركين لما يحتاجه حقاً،
-
8:44 - 8:49سيصبح التفاوض،
الذي كان مستعصياً، أكثر سهولة. -
8:49 - 8:52وفي أربعة أيام فقط، كنت وزميلي،
-
8:52 - 8:55بالاستماع للطرف الآخر،
-
8:55 - 8:57قادرين على حل هذا النزاع الهائل
-
8:57 - 9:02والوصول لاتفاق يُرضي كلا الطرفين.
-
9:02 - 9:06فيما بعد أخبرني أبيليو،
والذي بدا أننا في بداية صداقة، -
9:06 - 9:11"لقد حصلت على كل ما أردته، والأكثر أهمية،
استرجعت حياتي" -
9:11 - 9:17كيف حدث ذلك؟
عبر القوة البسيطة للاستماع. -
9:19 - 9:24حسناً، إذا كان الاستماع بهذه الفائدة،
-
9:24 - 9:28لماذا لايقوم به كل شخص؟
-
9:30 - 9:33لأخبرك الحقيقة، إنه ليس بسهل.
-
9:33 - 9:36إذا كنت عرضت بعض تجاربي للحظة،
-
9:36 - 9:40ولكن هناك أوقات أشعرأنني
أستمع جيدا في العمل، -
9:40 - 9:47فقط لأذهب للمنزل وأكتشف أنني
لا أستمع جيداً، على سبيل المثال، لزوجتي. -
9:47 - 9:50يمكنني القول أنه موقف مخزي.
-
9:50 - 9:54المشكلة الحقيقية هي
فيما يجعل من الصعب أن نستمع -
9:54 - 9:58هل لأن عقلنا يكون مشغول.
-
9:58 - 10:01الكثير من الضوضاء والتشتت
-
10:02 - 10:05أو لأنه لايوجد لدينا قدرة وعاطفة
-
10:05 - 10:09لنكون قادرين على
الاستماع بصدق للطرف الآخر. -
10:09 - 10:11كيف نصفي أذهاننا؟
-
10:12 - 10:17ربما يبدو غريباً، ولكن السر هو
-
10:17 - 10:20إذا أردنا الاستماع للطرف الآخر،
-
10:20 - 10:23يجب الاستماع لأنفسنا أولاً.
-
10:25 - 10:28عندما كنت جالساً هناك مع الرئيس تشافيز،
-
10:28 - 10:31هذا ما ساعدني حقاً،
حيث قبل ذلك، -
10:31 - 10:35جلست في هدوء للحظات
-
10:35 - 10:37لأستطيع التركيز فيما يحدث.
-
10:37 - 10:41استمعت لنفسي لأهديء عقلي.
-
10:41 - 10:44عندما بدأ بالصريخ، كنت مستعداً.
-
10:44 - 10:48أتذكر احمرار خدي،
-
10:48 - 10:52وتجمد فكي قليلاً.
-
10:52 - 10:54شعرت ببعض الخوف والقلق.
-
10:54 - 10:57بالإنتباه لتلك الأحاسيس والمشاعر،
-
10:57 - 11:00استطعت التخلص منهم،
-
11:00 - 11:04لذلك استطعت الاستماع بإنتباه
للرئيس تشافيز. -
11:04 - 11:10ماذا لو، قبل أي
محادثة مهمة أو حساسة، -
11:10 - 11:16أخذنا لحظة من الصمت
للتركيز والاستماع لأنفسنا؟ -
11:16 - 11:21أعتقد لو فعلنا ذلك،
إذا استمعنا لأنفسنا أولاً، -
11:21 - 11:24سنجد أنه أكثر سهولة الاستماع للآخرين.
-
11:26 - 11:31السؤال الأخير،
لو استمعنا أكثر، -
11:31 - 11:35ما التغيير الذي سيحدث في العالم؟
-
11:35 - 11:38أعتقد أنه سيكون هناك تغيير كبير.
-
11:38 - 11:42على مدار عملي في الوساطة،
-
11:42 - 11:46لاحظت شخصياً تكلفة النزاع الهائلة،
-
11:46 - 11:52العلاقات والعائلات المحطمة،
ومكان العمل الملئ بالتوتر، -
11:52 - 11:56الدعاوى القانونية الطاحنة،
والحروب التي بلا معنى. -
11:56 - 12:01ما يشجعني هو الفرصة الكبيرة
التي لدينا في الحقيقة، -
12:01 - 12:06لمنع هذه النزاعات حتى قبل أن تبدأ.
-
12:06 - 12:08كيف نفعل هذا؟
-
12:10 - 12:13إنه ليس بسهل ولكنه
يبدأ دائماً بخطوة بسيطة. -
12:13 - 12:16الاستماع.
-
12:16 - 12:17هذا هو حلمي.
-
12:19 - 12:24ثورة الاستماع التي يمكن أن تحول
-
12:24 - 12:28عصر التواصل هذا إلى عصر الاستماع.
-
12:29 - 12:32بكلمات أخرى،
عصر من التواصل الحقيقي. -
12:34 - 12:36تخيل لوهلة عالَم
-
12:36 - 12:40به كل طفل يتعلم أن يستمع في باكر عُمره.
-
12:42 - 12:46ماذا لو كنا نعلم الاستماع في المدرسة،
-
12:46 - 12:50كما نعلم القراءة، كمهارة محورية؟
-
12:50 - 12:52في النهاية، الاستماع هو كيف أن تقرأ الناس.
-
12:54 - 12:59تخيل عالم به الآباء
يتعلمون الاستماع لأطفالهم. -
13:00 - 13:04ما هي الطريقة الأفضل في النهاية،
أن نعلم اطفالنا الاستماع لنا -
13:04 - 13:07أم نستمع نحن لهم؟
-
13:07 - 13:11ما هي الطريقة الأفضل لنا
لنبين لأطفالنا أنهم مهمون لنا؟ -
13:11 - 13:15ما هي الطريقة الأفضل لنظهر حبنا لهم؟
-
13:15 - 13:16كشيء إضافي،
-
13:16 - 13:21ربما نرى زواجات سعيدة وطلاق أقل،
-
13:21 - 13:24عندما يتعلم الطرفين الاستماع لبعضهم.
-
13:24 - 13:29تخيل عالم به القادة
تعلموا الاستماع لشعبهم. -
13:30 - 13:36ماذا لو اخترنا القادة بناء على
قدرتهم على الاستماع، وليس الكلام؟ -
13:37 - 13:41ماذا لو أصبح الاستماع طبيعة في مجتمعاتنا
-
13:41 - 13:43ليس فقط استثناء؟
-
13:44 - 13:46ماذا لو في الراديو والتليفزيون
-
13:46 - 13:49ليس فقط برامج للكلام، ولكن للاستماع؟
-
13:49 - 13:51(ضحك)
-
13:53 - 13:57ماذا لو كان عندنا
ليس فقط حديث سلام، ولكن استماع سلام؟ -
13:59 - 14:03أؤكد أننا سنحصل على "نعم" كثيراً.
-
14:04 - 14:07ربما لا نُنهي كل النزاعات،
-
14:07 - 14:11ولكننا سنتجنب الكثير من النزاعات والحروب.
-
14:11 - 14:15سيكون كل فرد أكثر راحة.
-
14:15 - 14:18ربما أكون سعيد أنني لا أعمل.
-
14:19 - 14:21هذا هو حلمي.
-
14:21 - 14:26أثناء ما يبدو الموقف جرئ،
ولكنه غير معقد. -
14:26 - 14:29يمكن أن يكون الاستماع سلسلة من ردود الفعل
-
14:29 - 14:34فيها كل شخص يُنصت له بصدق
-
14:34 - 14:38يشعر بأنه من الطبيعي
أن يستمع للشخص التالي. -
14:39 - 14:41الاستماع يمكن أن يكون مُعدي.
-
14:43 - 14:47أدعوك أن تبدأ
-
14:47 - 14:51هذه السلسلة من ردود الفعل اليوم،
هنا، في هذه اللحظة. -
14:52 - 14:56في محادثتك القادمة مع زميل
-
14:56 - 15:01أو عميل أو شريك أو طفل أو صديق أو غريب،
-
15:01 - 15:05أعطهم إنتباه كامل.
-
15:05 - 15:09استمع للإنسان الذي يقبع خلف الكلمات.
-
15:09 - 15:16واحدة من أكبر الهدايا التي يمكن أن
نعطيها لأي أحد هو أن نستمع له. -
15:17 - 15:22الآن بالقدرة البسيطة على الاستماع،
-
15:22 - 15:25يمكننا أن نغير علاقاتنا
-
15:25 - 15:32وعائلاتنا وعالمنا للأفضل،
آذان تستمع وتنصت. -
15:32 - 15:35شكراً على حسن الاستماع.
-
15:35 - 15:37(تصفيق)
- Title:
- قوة الاستماع | وليام يوري | TEDxSanDiego
- Description:
-
قُدمت هذه المحادثة في مؤتمر TEDx محلي وفقا لصيغة مؤتمرات TED، لكن بصورة مستقلة عن مؤتمرات TED.
يوضح وليام يوري أهمية الاستماع، والذي عادة ما يتغافل عنه، كونه يمثل نصف التواصل.
تقدم لنا تجاربه، كوسيط لحل النزاعات مع رؤساء دول ورجال أعمال، دروس مؤثرة. مثل إدراك أهمية أن يكون الإنسان مستعد أن يستمع للآخر. يدعونا أن نشارك في ثورة الاستماع ويوعدنا أننا، إذا استمعنا أكثر قليلاً، يمككنا أن نغير علاقاتنا.يعتبر وليام يوري، مؤسس برنامج هارفارد للتفاوض، واحد من أشهر خبراء التفاوض وأكثرهم تأثيراً.
وشريك في تأليف كتاب "Getting to Yes" الأكثر مبيعاً عن التفاوض في العالم. كما درِّس التفاوض لعشرات الآلاف، وقد عمل كمستشار لعشرات من كبرى الشركات، وعمل كمستشار للبيت الأبيض. وهو متحدث عالمي منشود ومؤلف لسبع كتب أخرى منهم، إثنين من أكثر الكتب مبيعاً بصحيفة بالنيويورك تايمز، "Getting Past No" و"The Power of a Positive No". - Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDxTalks
- Duration:
- 15:41
Retired user approved Arabic subtitles for The power of listening | William Ury | TEDxSanDiego | ||
Retired user accepted Arabic subtitles for The power of listening | William Ury | TEDxSanDiego | ||
Retired user edited Arabic subtitles for The power of listening | William Ury | TEDxSanDiego | ||
Mahmoud Sallam edited Arabic subtitles for The power of listening | William Ury | TEDxSanDiego | ||
Hussain Laghabi declined Arabic subtitles for The power of listening | William Ury | TEDxSanDiego | ||
Hussain Laghabi edited Arabic subtitles for The power of listening | William Ury | TEDxSanDiego | ||
Mahmoud Sallam edited Arabic subtitles for The power of listening | William Ury | TEDxSanDiego | ||
Mahmoud Sallam edited Arabic subtitles for The power of listening | William Ury | TEDxSanDiego |