Showing Revision 4 created 10/19/2015 by Elena Govorkova.

1. Title:
   Обратная связь с пользователем и рейтинги
2. Description:

3. 340 0:00 - 0:03
   И последнее, чего я хочу
   коснуться: важно получать обратную связь
4. 3490 0:03 - 0:06
   от пользователей на каждом этапе.
5. 5546 0:06 - 0:08
   Она бывает в разном виде
   и вы уже видели,
6. 7570 0:08 - 0:12
   как можно исследовать пользователей, чтобы
   получить полезную для бизнеса информацию.
7. 11660 0:12 - 0:15
   Вы можете дополнить ваш продукт опросом.
8. 14640 0:15 - 0:18
   Опросы можно рассылать каждую
   неделю или месяц, собирая отзывы,
9. 17750 0:18 - 0:21
   или вы можете даже внедрить
   опрос напрямую в продукт.
10. 20510 0:21 - 0:24
    Социальные сети – тоже отличный способ
    наблюдения за использованием продукта
11. 24130 0:24 - 0:28
    на ранних стадиях, и связывания
    потребителей с брендом напрямую.
12. 27750 0:28 - 0:32
    Рейтинги: приложений, пользовательские
    рейтинги сайтов -- ещё один способ
13. 32150 0:32 - 0:36
    понять мнение пользователей о продукте,
    количественное и качественное.
14. 35730 0:36 - 0:40
    Приложение Circa News даёт вот
    такое руководство по рейтингам.
15. 39800 0:40 - 0:43
    Во-первых, они советуют
    создать хороший продукт.
16. 42950 0:43 - 0:44
    Если вы его не создадите,
17. 44180 0:44 - 0:47
    то никогда не получите хороших
    пользовательских рейтингов.
18. 46970 0:47 - 0:49
    Во-вторых, не раздражайте
    пользователей.
19. 49079 0:49 - 0:52
    Можно просто попросить их дать
    оценку вашему продукту, если он им
20. 52479 0:52 - 0:55
    понравился, и они им
    пользовались какое-то время.
21. 55159 0:55 - 0:58
    И наконец, Circa News рекомендует
    вам быть вежливыми, и даже,
22. 58479 0:58 - 1:01
    возможно, поблагодарить
    пользователей за их оценку.
23. 61029 1:01 - 1:04
    Подробные советы от них
    можете посмотреть в статье,
24. 64164 1:04 - 1:06
    ссылка на неё есть в заметках.
25. 66264 1:06 - 1:09
    И последнее: нужно сделать так, чтобы
    каждый ваш сотрудник занимался
26. 69474 1:09 - 1:11
    поддержкой клиентов.
27. 70514 1:11 - 1:13
    Можно создать специальный адрес почты,
28. 72554 1:13 - 1:16
    или чат, где пользователи смогут
    напрямую общаться с сотрудниками.
29. 75684 1:16 - 1:19
    Бывший технический директор и
    сооснователь Kayak, Пол Инглиш,
30. 79286 1:19 - 1:23
    даже решил поставить очень громкий
    телефон посреди кабинета инженеров.
31. 83341 1:23 - 1:27
    Он решил, что если одни и те же
    звонки будут приходить раз за разом,
32. 86623 1:27 - 1:30
    команда будет быстрее работать
    над устранением этих проблем.
33. 89543 1:30 - 1:33
    Это, вероятно, решит те проблемы, с
    которыми сталкиваются другие пользователи.
34. 93313 1:33 - 1:37
    Неважно, какую стратегию вы
    применяете, вы должны думать о том,
35. 96919 1:37 - 1:41
    когда вы встретитесь с вашими
    пользователями, и что вы им скажете.
36. 100541 1:41 - 1:43
    Ваша работа над улучшением продукта
37. 102897 1:43 - 1:46
    может быть не менее эффективна, чем
    персональная рекламная рассылка.
38. 106150 1:46 - 1:50
    Но помните, что это всё также влияет на
    впечатление от вашего продукта,
39. 109641 1:50 - 1:52
    формирует восприятие
    его вашими пользователями.