Russian subtitles

← Обратная связь с пользователем и рейтинги

Get Embed Code
14 Languages

Showing Revision 4 created 10/19/2015 by Elena Govorkova.

  1. И последнее, чего я хочу
    коснуться: важно получать обратную связь
  2. от пользователей на каждом этапе.
  3. Она бывает в разном виде
    и вы уже видели,
  4. как можно исследовать пользователей, чтобы
    получить полезную для бизнеса информацию.
  5. Вы можете дополнить ваш продукт опросом.
  6. Опросы можно рассылать каждую
    неделю или месяц, собирая отзывы,
  7. или вы можете даже внедрить
    опрос напрямую в продукт.
  8. Социальные сети – тоже отличный способ
    наблюдения за использованием продукта
  9. на ранних стадиях, и связывания
    потребителей с брендом напрямую.
  10. Рейтинги: приложений, пользовательские
    рейтинги сайтов -- ещё один способ
  11. понять мнение пользователей о продукте,
    количественное и качественное.
  12. Приложение Circa News даёт вот
    такое руководство по рейтингам.
  13. Во-первых, они советуют
    создать хороший продукт.
  14. Если вы его не создадите,
  15. то никогда не получите хороших
    пользовательских рейтингов.
  16. Во-вторых, не раздражайте
    пользователей.
  17. Можно просто попросить их дать
    оценку вашему продукту, если он им
  18. понравился, и они им
    пользовались какое-то время.
  19. И наконец, Circa News рекомендует
    вам быть вежливыми, и даже,
  20. возможно, поблагодарить
    пользователей за их оценку.
  21. Подробные советы от них
    можете посмотреть в статье,
  22. ссылка на неё есть в заметках.
  23. И последнее: нужно сделать так, чтобы
    каждый ваш сотрудник занимался
  24. поддержкой клиентов.
  25. Можно создать специальный адрес почты,
  26. или чат, где пользователи смогут
    напрямую общаться с сотрудниками.
  27. Бывший технический директор и
    сооснователь Kayak, Пол Инглиш,
  28. даже решил поставить очень громкий
    телефон посреди кабинета инженеров.
  29. Он решил, что если одни и те же
    звонки будут приходить раз за разом,
  30. команда будет быстрее работать
    над устранением этих проблем.
  31. Это, вероятно, решит те проблемы, с
    которыми сталкиваются другие пользователи.
  32. Неважно, какую стратегию вы
    применяете, вы должны думать о том,
  33. когда вы встретитесь с вашими
    пользователями, и что вы им скажете.
  34. Ваша работа над улучшением продукта
  35. может быть не менее эффективна, чем
    персональная рекламная рассылка.
  36. Но помните, что это всё также влияет на
    впечатление от вашего продукта,
  37. формирует восприятие
    его вашими пользователями.