Showing Revision 1 created 10/30/2015 by sp8.

1. Title:
2. Description:

3. 220 0:00 - 0:03
   Un dernier point que je veux aborder :
   on doit veiller à avoir des retours
4. 3290 0:03 - 0:06
   utilisateur
   à vraiment chaque étape.
5. 5670 0:06 - 0:09
   Les retours peuvent prendre de nombreuses
   formes, et on a déjà vu qu'on
6. 8580 0:09 - 0:12
   peut mener des recherches utilisateur
   pour renseigner ses idées d'activité.
7. 11830 0:12 - 0:15
   On pourrait incorporer
   un sondage au produit.
8. 14960 0:15 - 0:18
   On les enverrait chaque semaine ou chaque
   mois pour avoir des retours, ou
9. 18140 0:18 - 0:21
   même pourquoi pas les intégrer
   directement dans le produit.
10. 21280 0:21 - 0:26
    Les réseaux sociaux sont un autre moyen
    d'étudier l'emploi initial du produit, et
11. 26040 0:26 - 0:28
    de faire adhérer des clients
    à sa marque.
12. 28280 0:28 - 0:32
    Les notes d'application, des utilisateurs
    ou du site servent aussi à comprendre
13. 31820 0:32 - 0:36
    en chiffres et en lettres
    ce que l'utilisateur pense du produit.
14. 36340 0:36 - 0:39
    Une application nommée Circa News
    fournit les conseils suivants concernant
15. 39330 0:39 - 0:40
    les notations.
16. 40180 0:40 - 0:43
    D'une, on recommande de
    déjà créer un produit génial.
17. 43300 0:43 - 0:45
    Si le produit n'est pas génial
18. 44520 0:45 - 0:47
    les utilisateurs ne risquent pas
    de vous évaluer positivement.
19. 47210 0:47 - 0:49
    De deux, n'embêtez pas l'utilisateur.
20. 49450 0:49 - 0:53
    Vous ne devriez lui demander de noter
    votre produit que s'il a apprécié
21. 52630 0:53 - 0:56
    d'utiliser ce produit et ce,
    pendant un moment.
22. 55790 0:56 - 0:59
    Pour finir, Circa News recommande
    de demander poliment,
23. 58810 0:59 - 1:01
    voire même récompenser l'utilisateur
    pour son évaluation.
24. 61310 1:01 - 1:04
    Pour plus de détails sur ces conseils,
    allez lire l'article,
25. 63930 1:04 - 1:06
    le lien est dans les consignes.
26. 66120 1:06 - 1:10
    Pour finir, vous devriez faire
    du support client l'affaire de tous.
27. 69970 1:10 - 1:12
    Ce peut fait avec
    une adresse courriel ou
28. 71720 1:12 - 1:16
    un salon pour que l'utilisateur puisse
    directement parler aux employés.
29. 75720 1:16 - 1:20
    L'ancien CCO et cofondateur de Kayak
    Paul English a été jusqu'à
30. 79850 1:20 - 1:24
    placer un téléphone à la sonnerie
    puissante parmi ses ingénieurs.
31. 84050 1:24 - 1:27
    Il a imaginé qu'en recevant
    toujours les mêmes appels,
32. 86620 1:27 - 1:30
    l'équipe travaillerait rapidement
    à la résolution des problèmes.
33. 89590 1:30 - 1:33
    Ça réglait sans doute aussi les mêmes
    problèmes d'autres utilisateurs.
34. 93230 1:33 - 1:37
    Quelle que soit votre stratégie,
    vous devriez établir
35. 96760 1:37 - 1:41
    quand interpeller l'utilisateur
    et comment lui répondre.
36. 100800 1:41 - 1:42
    Vos actes et
37. 101530 1:42 - 1:46
    améliorations du produit peuvent des fois
    parler plus qu'un suivi individuel.
38. 106150 1:46 - 1:49
    N'oubliez pas que ces expériences
    influent aussi
39. 108950 1:49 - 1:52
    sur l'expérience utilisateur
    et sur sa perception du produit.