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Showing Revision 1 created 10/30/2015 by sp8.

  1. Un dernier point que je veux aborder :
    on doit veiller à avoir des retours
  2. utilisateur
    à vraiment chaque étape.
  3. Les retours peuvent prendre de nombreuses
    formes, et on a déjà vu qu'on
  4. peut mener des recherches utilisateur
    pour renseigner ses idées d'activité.
  5. On pourrait incorporer
    un sondage au produit.
  6. On les enverrait chaque semaine ou chaque
    mois pour avoir des retours, ou
  7. même pourquoi pas les intégrer
    directement dans le produit.
  8. Les réseaux sociaux sont un autre moyen
    d'étudier l'emploi initial du produit, et
  9. de faire adhérer des clients
    à sa marque.
  10. Les notes d'application, des utilisateurs
    ou du site servent aussi à comprendre
  11. en chiffres et en lettres
    ce que l'utilisateur pense du produit.
  12. Une application nommée Circa News
    fournit les conseils suivants concernant
  13. les notations.
  14. D'une, on recommande de
    déjà créer un produit génial.
  15. Si le produit n'est pas génial
  16. les utilisateurs ne risquent pas
    de vous évaluer positivement.
  17. De deux, n'embêtez pas l'utilisateur.
  18. Vous ne devriez lui demander de noter
    votre produit que s'il a apprécié
  19. d'utiliser ce produit et ce,
    pendant un moment.
  20. Pour finir, Circa News recommande
    de demander poliment,
  21. voire même récompenser l'utilisateur
    pour son évaluation.
  22. Pour plus de détails sur ces conseils,
    allez lire l'article,
  23. le lien est dans les consignes.
  24. Pour finir, vous devriez faire
    du support client l'affaire de tous.
  25. Ce peut fait avec
    une adresse courriel ou
  26. un salon pour que l'utilisateur puisse
    directement parler aux employés.
  27. L'ancien CCO et cofondateur de Kayak
    Paul English a été jusqu'à
  28. placer un téléphone à la sonnerie
    puissante parmi ses ingénieurs.
  29. Il a imaginé qu'en recevant
    toujours les mêmes appels,
  30. l'équipe travaillerait rapidement
    à la résolution des problèmes.
  31. Ça réglait sans doute aussi les mêmes
    problèmes d'autres utilisateurs.
  32. Quelle que soit votre stratégie,
    vous devriez établir
  33. quand interpeller l'utilisateur
    et comment lui répondre.
  34. Vos actes et
  35. améliorations du produit peuvent des fois
    parler plus qu'un suivi individuel.
  36. N'oubliez pas que ces expériences
    influent aussi
  37. sur l'expérience utilisateur
    et sur sa perception du produit.