Showing Revision 1 created 10/06/2015 by sp12.

1. Title:
2. Description:

3. 220 0:00 - 0:03
   La última cosa que quiero abarcar
   es que te asegures de tener feedback
4. 3290 0:03 - 0:06
   de los usuarios en cada etapa del camino.
5. 5670 0:06 - 0:09
   El feedback tiene muchas formas distintas
   y ya has visto cómo
6. 8580 0:09 - 0:12
   puedes conducir la búsqueda de usuario
   para informar tu idea de negocio.
7. 11830 0:12 - 0:15
   Puedes intentar incorporar
   una encuesta a tu producto.
8. 14960 0:15 - 0:18
   Puedes mandarla una vez a la semana
   o al mes para recibir el feedback
9. 18140 0:18 - 0:21
   incluso la puedes incrustar
   de alguna forma en el producto.
10. 21280 0:21 - 0:26
    Las redes sociales es otra forma
    de supervisar el uso de tu producto
11. 26040 0:26 - 0:28
    y mantener a tus clientes
    conectados a tu marca.
12. 28280 0:28 - 0:32
    La calificación de la app o de la página
    web, es otra forma de entender
13. 31820 0:32 - 0:36
    cuantitativamente y cualitativamente,
    qué piensan los usuarios.
14. 36340 0:36 - 0:39
    Una app, llamada Circa News, proporciona
    las siguientes directrices en las
15. 39330 0:39 - 0:40
    calificaciones.
16. 40180 0:40 - 0:43
    Primero te recomiendan
    que crees un gran producto.
17. 43300 0:43 - 0:45
    Si no lo haces
18. 44520 0:45 - 0:47
    primero, los usuarios
    no te darán una buena calificación.
19. 47210 0:47 - 0:49
    Segundo, no aburras a los usuarios.
20. 49450 0:49 - 0:53
    Sólo debes pedirles que lo evalúen
    si tienen una buena experiencia
21. 52630 0:53 - 0:56
    y lo han estado usando por algún tiempo.
22. 55790 0:56 - 0:59
    Y finalmente, Circa News recomienda,
    que lo pidas amablemente
23. 58810 0:59 - 1:01
    o que incluso recompenses
    a tus usuarios por evaluar la app.
24. 61310 1:01 - 1:04
    Para saber más sobre su consejo,
    dirígete al artículo
25. 63930 1:04 - 1:06
    cuyo enlace encontrarás
    en las notas de instrucción.
26. 66120 1:06 - 1:10
    Finalmente, deberías hacer
    al cliente apoyar todos los trabajos.
27. 69970 1:10 - 1:12
    Puedes mandarle un email dedicado o
28. 71720 1:12 - 1:16
    crear un chat para que puedan
    hablar directamente con los empleados.
29. 75720 1:16 - 1:20
    Paul English, el cofundador
    de Kayak, fue tan lejos
30. 79850 1:20 - 1:24
    que puso un teléfono muy ruidoso
    entre los ingenieros.
31. 84050 1:24 - 1:27
    Pensó que si se siguieran recibiendo
    las mismas llamadas
32. 86620 1:27 - 1:30
    el equipo trabajaría rápido
    para resolver los problemas.
33. 89590 1:30 - 1:33
    Eso resolvería los mismos problemas
    que estuvieran teniendo otros usuarios.
34. 93230 1:33 - 1:37
    No importa qué estrategia eliges,
    debes pensar en
35. 96760 1:37 - 1:41
    interceptar a los usuarios
    y en responderles.
36. 100800 1:41 - 1:42
    Tus acciones y
37. 101530 1:42 - 1:46
    el perfeccionamiento del producto hablan
    más alto que una consulta individual.
38. 106150 1:46 - 1:49
    Pero recuerda que esas experiencias
    también contribuyen
39. 108950 1:49 - 1:52
    a la experiencia de usuario
    y a su percepción del producto.