Hi everybody.
My name is Matt Cutts,
and I worked at Google for almost 17 years.
As a distinguished engineer there,
I was pretty close to the top of the Silicon Valley ecosystem.
Then I decided to follow some inspiring folks
and do a short tour at the US Digital Service.
That's the group of geeks that helped rescue HealthCare.gov
when that website went down hard in 2013.
Yeah.
So I signed up for a three-to-six-month tour,
and almost three years later,
I'm still in Washington DC,
working for the federal government,
because the government really needs technologists right now.
At my old job,
every room had videoconferencing
integrated with calendars,
power cables were built right into the furniture.
When I moved to a government agency,
I had to call a person to set up a phone conference.
And when we moved to a new office,
we didn't have furniture for a while,
so we set up the phone on a trash can.
One of the things that surprised me, whenever I moved to DC,
is how much the government still has to deal with paper.
This is a facility in Winston-Salem,
North Carolina,
where people were worried
that the building might be structurally unsound
from the weight of all that paper.
Yeah.
Paper has some downsides.
Here's a pop quiz:
If your last name starts with H or higher,
H or higher, would you raise your hand?
Wow.
I have some bad news:
Your veteran records might have been destroyed
in a fire in 1973.
(Laughter)
Yeah.
Paper processes are also slower and more prone to errors.
If you're a veteran
and you're applying for your health benefits
using a paper form,
you might have to wait months for that form to be processed.
We replaced that with a web form,
and now most veterans find out
if they can get access to their health benefits
in 10 minutes.
(Applause)
Here's another launch that I'm proud of.
We worked with the Small Business Administration
to move one of their systems from paper to digital.
So this is a picture from before,
and this is afterwards.
Same cubicles, same people,
just a better system for everyone.
At one point, we wanted to celebrate modernizing a different system,
and so we went to a local grocery store
and we said, "Can you make a cake
and decorate it with the form that we've digitized?"
And the grocery store got really weirded out by that request.
They wanted a letter on official government letterhead.
Well, we work for the government, so we wrote a letter that said,
"You can use this public-domain form
on a cake for celebratory purposes."
(Laughter)
Which led to bad jokes about filling forms out in triplicake.
Yes, dad jokes in government.
Now I've talked a lot about paper,
but we also bring up computer systems that go down.
We bring in modern technology practices,
like user-centered design and the cloud,
and we also help improve procurement.
It turns out government buys software
the same way that it buys chairs and brownies and tanks:
from government regulations that are over 1,000 pages long.
So yes, there's some stuff that's messed up in government right now.
But if you think Silicon Valley is the savior in this story,
(Laughs)
you've got another thing coming.
Some of the best and brightest minds in technology
are working on meal-delivery start-ups
and scooters
and how to deliver weed to people better.
Is that really the most important thing to work on right now?
Silicon Valley likes to talk about making the world a better place.
But you feel your impact in a much more visceral way
in government.
This is somebody whose dad passed away.
He hunted me down on Twitter
to say that a system that we had improved
worked well for him during a tough time.
Those tough times are when government needs to work well
and why we need innovation in government.
Now I have a confession to make.
When I came to DC,
I sometimes used words like bureaucrat.
These days,
I'm much more likely to use words like civil servant.
Like Francine, who can make you cry.
Or at least, she made me cry,
because she's so inspiring.
I am also deeply, fiercely proud of my colleagues.
They will work through illogical situations
and put in late nights to get to the right result.
The government can't pay huge salary bonuses,
so we ended up making our own awards.
Our mascot is a crab named Molly.
And so that award is actually a crab-shaped purse,
screwed into sheet metal.
These days, I believe less in silver bullets
that are going to fix everything.
I believe more
in the people who show up to help.
If you're looking for something deeply meaningful --
and full disclosure, sometimes incredibly frustrating --
here's what you need to know.
There is something difficult
and messy and vital and magical happening
when civil servants partner with technologists
at the city and state and national level.
You don't have to do it forever.
But you can make a difference in public service
right now.
Thank you.
(Applause)
مرحباً بكم جميعاً.
اسمي مات كاتس،
ولقد عملت في جوجل لما يقارب السبعة عشر عاماً.
كمهندسٍ بارزٍ في جوجل،
كنت قريباً من قمة النظام البيئي لوادي السيليكون.
ثم قررت أن أتابع بعض الأشخاص الملهمين،
فأخذت جولة قصير لدى "الخدمة الرقمية للولايات المتحدة".
وهم مجموعة من المهووسين الذين تعاونوا لإنقاذ موقع الرعاية الصحية HealthCare.gov،
وذلك عندما أُصيب بعطلٍ كبير في عام 2013.
أجل.
إذن، وقعت عقد عمل من ثلاثة إلى ستة أشهر،
وتقريباً بعد ثلاث سنوات،
ظللت في واشنطن العاصمة،
أعمل لصالح الحكومة الفيدرالية،
لأن الحكومة فعلاً تحتاج إلى تقنيين في الوقت الحالي.
في عملي السابق،
كان يوجد في كل غرفة نظام مؤتمرات عن بُعد،
مرتبط بالتقويم،
ومقابس لصيقة في قطع الأثاث.
عندما انتقلت إلى الوكالة الحكومية،
كان لابد أن أتصل بأحدهم من أجل إجراء مؤتمر هاتفي.
وعندما انتقلنا إلى مكتبٍ جديد،
لم يكن لدينا أثاث لبعضٍ من الوقت،
لذا كنا نضع هواتفنا على حاوية نفايات.
إحدى الأمور التي فاجأتني، هو أنه منذ انتقالي إلى العاصمة،
عرفت بأن الحكومة لم تزل تعتمد على المعاملات الورقية.
هذه منشأة في وينستون-سالم،
في كارولينا الشمالية،
حيث كان الناس فيها قلقون،
من أن المبنى قد يكون معرضاً للانهيار،
نتيجةً لثقل كل ذلك الورق.
أجل.
حتى الورق له سلبياته.
هذا سؤالٌ مفاجئ:
إذا كان اسم عائلتك يبدأ بحرف (هـ) وما فوقه،
حرف (هـ) وما فوقه، هلاّ رفعتوا أيديكم؟
يا للروعة!
لدي أخبار سيئة:
قد تكون سجلات عائلاتكم قد أُتلفت،
في حريق حدث عام 1973.
(ضحك)
أجل.
تعتبر العمليات الورقية بطيئة جداً، وتزيد فيها نسبة الخطأ.
إذا كنت شخصاً كبير السن،
وتقدم طلباً للحصول على مستحقاتك الصحية،
باستخدام الاستمارة الورقية،
ربما عليك الانتظار لشهور من أجل تنفيذ استمارتك.
لقد استبدلنا ذلك، بالاستمارة الإلكترونية،
والآن اكتشف أغلب كبار السن،
أنه يمكنهم الوصول إلى مستحقاتهم الصحية
في غضون 10 دقائق.
(تصفيق)
ثمة مشروع آخر أفتخر به.
لقد عملنا مع إدارة الأعمال الصغيرة،
لتحويل أنظمتهم من ورقية إلى رقمية.
إذن، هذه صورة للوضع السابق،
وهذه للوضع الحالي.
نفس المكاتب، ونفس الأشخاص،
ولكن بنظام أفضل للجميع.
عند مرحلة معينة، أردنا الاحتفال بعد أن طورناها إلى نظامٍ مختلف،
فذهبنا إلى متجر محلي،
وقلنا: "هل يمكنك صُنع كعكة،
وتزيينها بالاستمارة الورقية التي طورناها إلى رقمية؟"
فشعر صاحب المتجر بالقلق الشديد حيال طلبنا.
فطلب خطاباً رسمياً من الحكومة.
وبما أننا نعمل لصالح الحكومة، كتبنا خطاباً يقول:
"يمكنك استخدام استمارة القطاع العام
على الكعكة لأغراض الاحتفال".
(ضحك)
وأودى بنا ذلك إلى نكات ساخرة حول تعبئة الاستمارات في كعكة ثلاثية.
أجل، مثل النكات البالية في أروقة الحكومة.
تحدثت كثيراً عن الورق،
ولكننا أيضًا استطعنا إصلاح نُظم الحاسب التي تعطلت.
استطعنا تعميم ممارسات التقنية الحديثة،
مثل: تصميم مركزية المستخدم، وخدمة الشبكة السحابية،
كما ساعدنا في تحسين عمليات التحصيل.
اتضح أن الحكومة تشتري البرمجيات،
بنفس الطريقة التي تشتري بها الكراسي وشكولاتة الكعك والدبابات:
وذلك من اللوائح الحكومية التي تزيد عن 1,000 صفحة.
أجل، هناك بعض الأمور الفوضوية في الحكومة حتى الآن.
ولكن إذا كنتم تعتقدون أن وادي السيليكون هو المنقذ في هذه القصة،
(يضحك)
هناك شيءٌ آخر ينتظركم،
بعضٌ من أفضل وأذكى العقول في التقنية،
يعملون في شركات ناشئة لتوصيل الطعام،
وصناعة الدراجات،
وكيف أنهم يوصِلون المخدرات للناس بطريقة أفضل.
أهذا حقاً أهم شيءٍ يمكن العمل عليه حالياً؟
يفضّل وادي السيليكون الحديث عن جعل العالم مكاناً أفضل.
ولكنك تشعر بأن تأثيرك يكون أعمق بكثير
عندما تعمل لصالح الحكومة.
هذا شخصٌ توفي والده.
بحث عني في تويتر،
ليخبرني أن النظام الذي طورناه،
استطاع استخدامه بسلاسة خلال وقتٍ عصيب.
الأوقات العصيبة هي الأوقات التي تحتاج فيها الحكومة أن تعمل جيداً
وهي السبب الذي يدفعنا للابتكار في العمل الحكومي.
أريد أن أعترف بشيء.
عندما أتيتُ إلى العاصمة،
كنت أستخدم كلمات مثل: بيروقراطية.
هذه الأيام،
أنا أفضّل استخدام كلمات مثل: موظف مدني.
مثل فرانسين التي تبكيك.
أو على الأقل، جعلتني أبكي،
لأنها ملهمة للغاية.
أنا أيضًا فخورٌ بقوة وبعمق بزملائي.
فهم يستطيعون التعامل مع مواقف غير منطقية،
ويسهرون إلى آخر الليل من أجل الوصول إلى نتائجٍ مرضية.
لا تستطيع الحكومة دفع علاوات كبيرة لموظفيها،
لذلك انتهى بنا الأمر بمكافأة أنفسنا.
ثمة سلطعون اسمه مولي هو من جلب بنا الحظ.
في الحقيقة، مكافأتنا هي عبارة عن محفظة على شكل سلطعون،
مثبتة على صفيحة معدنية.
هذه الأيام، لم أعد أؤمن كثيراً بأن الحلول السريعة
ستصلح كل شيء.
أنا أؤمن أكثر
في الناس الذين يمدون يد العون.
إذا كنت تبحث عن شيءٍ هادفٍ جداً،
ويتعامل بمبدأ الإفصاح الكامل، وأحياناً قد يكون محبطاً بشكلٍ لا يصدق،
هنا ما تحتاج إلى معرفته.
هنالك شيءٌ صعب،
وفوضوي وحاسم وسحري يحدث
عندما يتعاون موظفو الحكومة مع التقنيين،
على مستوى المدينة والولاية والوطن.
لا يلزم أن تقوم بالأمر إلى الأبد.
ولكن يمكنك صناعة الفرق في الخدمة المدنية
في الوقت الحالي.
شكراً لكم.
(تصفيق)
Hola a tots!
Em dic Matt Cutts,
i vaig treballar a Google durant quasi 17 anys.
Com a distingit enginyer,
estava força amunt en l’ecosistema de Silicon Valley.
Aleshores vaig decidir seguir a algunes persones inspiradores
i treballar durant un temps al Servei Digital dels Estats Units.
Aquest és el grup dels frikis que ajudaren a rescatar HealthCare.gov
quan la pàgina web va caure durament al 2013.
Sí...
Així que m'hi vaig apuntar per uns tres-sis mesos,
i després de quasi 3 anys,
encara estic a Washington DC,
treballant pel govern federal,
perquè el govern realment necessita tecnòlegs ara mateix.
Al meu antic treball,
cada sala tenia videoconferències
integrades amb calendaris,
els cables elèctrics estaven integrats als mobles.
Quan vaig anar a treballar pel govern,
havia de trucar un per un per fer una videoconferència.
Quan vam anar a una nova oficina,
durant un temps no teníem mobles,
i vam posar el telèfon sobre el contenedor de les escombraries.
Una de les coses que em va sorprendre, quan em vaig mudar a DC,
és com el govern encara ha de treballar amb paper.
Hi ha un centre a Winston-Salem,
Carolina del Nord,
on pateixen
perquè l’edifici pugui tenir una fallada estructural
pel pes de tot aquest paper.
Sí...
El paper té inconvenients.
Un breu test:
Si el vostre cognom comença amb H o posterior,
H o posterior, podeu aixecar la mà?
Vaja!
Tinc males notícies:
Les vostres fulles de servei potser es van destruir
en un incendi al 1973.
(Riures)
Sí...
Les gestions en paper també són més lentes i més propenses a errors.
Si ets un veterà
i estàs sol·licitant prestacions sanitàries
amb un formulari imprès,
potser has d'esperar mesos a que el formulari es processi.
El vam substituir amb un formulari online,
i ara els veterans podran esbrinar
si poden accedir a les prestacions sanitàries
en 10 minuts.
(Aplaudiments)
També estic orgullós d'una altra acció.
Vam treballar amb una Associació de PIMES
per passar un dels seus sistemes de paper a digital.
Aquesta és una imatge d'abans,
i això és després.
Els mateixos cubicles, la mateixa gent,
només un sistema millor per a tothom.
Per celebrar que havíem modernitzant un altre sistema,
vam anar a una pastisseria
i vam dir, "Podríeu fer un pastís
i decorar-lo amb el formulari que hem digitalitzat?"
I es van quedar tan estranyats
que volien una carta oficial del govern.
Com que treballem pel govern, vam escriure una carta que deia,
"Podeu utilitzar aquest formulari de domini públic
en pastissos per a celebracions. "
(Riures)
Va comportar acudits dolents d'omplir formularis per triplicat
Sí, acudits dolents al govern.
He parlat molt del paper,
però també tenim sistemes informàtics que deixen tirats.
Adoptem pràctiques tecnològiques modernes,
com el disseny centrat en l'usuari i el "núvol",
i també ajudem a millorar la compra.
Resulta que el govern compra programes
com si compressin cadires i pastissos i tancs:
amb la normativa governamental de més de 1.000 pàgines.
I sí, hi ha algunes coses ara mateix bastant embolicades al govern.
Però si penseu que Silicon Valley és el salvador d'aquesta història,
(Riures)
aneu molt equivocats.
Alguns dels millors i més brillants en tecnologia
treballen en empreses emergents de menjar a domicili
i scooters
i com lliurar millor l"herba" als clients
És realment el més important en què cal treballar ara?
A Silicon Valley li agrada parlar de fer del món un lloc millor.
Però sents el teu impacte d’una manera molt més visceral
al govern.
El pare d'aquest usuari va morir.
Em va perseguir per Twitter
per dir-me que el sistema que vam millorar
va funcionar bé durant un temps difícil per ell.
Aquests moments difícils són quan el govern ha de funcionar bé
i és per això què necessitem innovació al govern.
Ara us he de confessar una cosa.
Quan vaig arribar a DC,
a vegades utilitzava paraules com buròcrata.
En canvi, ara,
acostumo a utilitzar paraules com funcionari públic.
Com la Francine, que et pot fer plorar.
O al menys, em va fer plorar a mi,
perquè és tan inspiradora.
També estic profundament, feroçment orgullós dels meus companys.
Treballaran fins i tot en situacions il·lògiques
i hi dedicaran les nits per trobar el resultat correcte.
El govern no pot pagar grans bonificacions salarials,
per això vam acabar atorgant els nostres propis premis.
La nostra mascota és un cranc que es diu Molly.
I sí, el premi és un moneder en forma de cranc,
en una xapa de metall.
Avui dia crec menys en les solucions miraculoses
que ho arreglaran tot.
Crec més en
la gent que ha vingut a ajudar.
Si busqueu alguna cosa profundament significativa
i, per ser sincer, de vegades bastant frustrant
això és el que heu de saber.
Passa una cosa difícil
i desordenada i vital i màgica
quan els funcionaris públics s'associen amb els tecnòlegs
d'àmbit municipal, estatal i nacional.
No s'ha de fer per sempre.
Però pots canviar les coses en el servei públic
ara mateix.
Gràcies.
(Aplaudiments)
Γεια σε όλους.
Το όνομα μου είναι Ματ Κατς
και δούλευα στην Google για σχεδόν 17 χρόνια.
Ως διακεκριμένος μηχανικός εκεί,
ήμουν πολύ κοντά στην κορυφή του οικοσυστήματος της Σίλικον Βάλλεϋ.
Τότε, αποφάσισα να ακολουθήσω κάποιους εμπνευσμένους τύπους
και να κάνω μια σύντομη περιήγηση στην Αμερικάνικη Ψηφιακή Υπηρεσία.
Αυτή είναι η ομάδα των κομπιουτεράδων που βοήθησαν να σωθεί το HealthCare.gov,
όταν o ιστότοπός τους έπεσε άσχημα το 2013.
Ναι.
Έτσι, γράφτηκα για μια μετάθεση τριών με έξι μηνών,
και σχεδόν τρία χρόνια μετά,
είμαι ακόμα στην Ουάσινγκτον,
δουλεύοντας για την ομοσπονδιακή κυβέρνηση,
γιατί η κυβέρνηση πραγματικά χρειάζεται τεχνολόγους αυτήν τη στιγμή.
Στην παλιά μου δουλειά,
κάθε δωμάτιο είχε βιντεοδιάσκεψη
ενσωματωμένη με ημερολόγια,
καλώδια ρεύματος ενσωματωμένα απευθείας μέσα στα έπιπλα.
Όταν μεταφέρθηκα σε μια κυβερνητική υπηρεσία,
έπρεπε να καλέσω άτομο για να ρυθμίσει μια τηλεφωνική διάσκεψη
Και όταν μεταφερθήκαμε σε νέο γραφείο,
δεν είχαμε έπιπλα για λίγο,
έτσι τοποθετήσαμε το τηλέφωνο πάνω σε έναν κάδο.
Ένα από τα πράγματα που με ξάφνιασαν, όταν μετακόμισα στην Ουάσινγκτον,
είναι πόσο πολύ η κυβέρνηση ακόμα πρέπει να διαχειρίζεται χαρτούρα.
Αυτή είναι μια εγκατάσταση στο Γουίνστον-Σάλεμ,
στη Βόρεια Καρολίνα,
οπού οι άνθρωποι ανησυχούσαν
ότι το κτίριο μπορεί να είναι κατασκευαστικά επισφαλές
από το βάρος όλης αυτής της χαρτούρας.
Ναι.
Το χαρτί έχει κάποια αρνητικά.
Ορίστε ένα κουίζ:
Αν το επώνυμό σας ξεκινάει από «Η» ή πιο πάνω
«Η» ή πιο πάνω, σηκώνετε το χέρι σας;
Ουάου.
Έχω κάποια άσχημα νέα:
Τα αρχεία βετεράνων σας μάλλον έχουν καταστραφεί
σε μια φωτιά το 1973.
(Γέλια)
Ναι.
Οι έντυπες διαδικασίες είναι επίσης πιο αργές και επιρρεπείς σε λάθη.
Αν είστε ένας βετεράνος
και κάνετε αίτηση για υγειονομική κάλυψη
με έντυπη φόρμα,
μπορεί να χρειαστείτε να περιμένετε μήνες μέχρι να επεξεργαστεί αυτή η αίτηση.
Το αντικαταστήσαμε με ηλεκτρονική φόρμα
και τώρα οι περισσότεροι βετεράνοι βρίσκουν
αν μπορούν να έχουν πρόσβαση στην ιατροφαρμακευτική περίθαλψή τους
σε 10 λεπτά.
(Χειροκρότημα)
Εδώ μια άλλη δράση για την οποία είμαι περήφανος.
Δουλέψαμε με τη Διοίκηση Μικροεπιχειρηματιών
για να μετατρέψουμε ένα από τα συστήματά τους από έντυπο σε ψηφιακό.
Αυτή λοιπόν είναι η φωτογραφία από πριν,
και αυτή είναι από μετά.
Ίδια γραφεία, ίδιοι άνθρωποι,
απλώς ένα καλύτερο σύστημα για όλους.
Κάποια στιγμή, θέλαμε να γιορτάσουμε τον εκσυγχρονισμό ενός άλλου συστήματος
και έτσι πήγαμε σε ένα τοπικό παντοπωλείο
και είπαμε, «Μπορείτε να φτιάξετε μια τούρτα
και να τη διακοσμήσετε με τη φόρμα που έχουμε ψηφιοποιήσει;»
Και στο μαγαζί πραγματικά παραξενεύτηκαν με την παραγγελία μας.
Ήθελαν ένα γράμμα με επίσημο κυβερνητικό λογότυπο.
Λοιπόν, δουλεύουμε για την κυβέρνηση, έτσι γράψαμε ένα γράμμα που έλεγε,
«Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη δημόσιας χρήσης φόρμα
πάνω σε μια τούρτα για εορταστικούς σκοπούς».
(Γέλια)
Το οποίο οδήγησε σε κακά ανέκδοτα για συμπλήρωση αιτήσεων σε τριπλο-κέικ.
Ναι, σαχλά αστεία στην κυβέρνηση.
Τώρα έχω μιλήσει πολύ για χαρτί
αλλά επαναφέρουμε επίσης υπολογιστικά συστήματα που πέφτουν.
Εισάγουμε μοντέρνες τεχνολογικές πρακτικές
όπως σχεδιασμό επικεντρωμένο στον χρήστη και το σύννεφο,
και επίσης βοηθάμε να βελτιώσουμε τις συμβάσεις.
Φαίνεται ότι η κυβέρνηση αγοράζει λογισμικό
με τον ίδιο τρόπο που αγοράζει καρέκλες, κεκάκια και τανκς:
από κυβερνητικούς κανονισμούς που είναι πάνω από 1.000 σελίδες.
Οπότε ναι, υπάρχουν κάποια πράγματα που είναι χάλια στην κυβέρνηση αυτή τη στιγμή.
Αλλά αν νομίζετε ότι η Σίλικον Βάλλεϋ είναι ο σωτήρας σε αυτή την ιστορία
(Γέλια)
κάνετε μεγάλο λάθος.
Κάποια από τα καλύτερα και λαμπρότερα μυαλά στην τεχνολογία
δουλεύουν σε νεοφυείς εταιρείες διανομής φαγητού
και πατίνια
και πώς να διανέμουν καλύτερα χόρτο στους ανθρώπους.
Είναι αυτό το πιο σημαντικό πράγμα να δουλεύετε πάνω, αυτήν τη στιγμή;
Στη Σίλικον Βάλλεϋ της αρέσει να μιλάει για το πώς να κάνει τον κόσμο καλύτερο.
Αλλά νιώθετε το αντίκτυπό σας με ένα πιο βαθύ τρόπο
στην κυβέρνηση.
Αυτός είναι κάποιος του οποίου ο πατέρας πέθανε.
Με έψαξε στο Twitter
να μου πει ότι το σύστημα που είχαμε βελτιώσει
δούλεψε καλά για αυτόν σε μια πολύ δύσκολη περιόδο.
Σε τέτοιες δύσκολες στιγμές είναι που η κυβέρνηση πρέπει να δουλεύει καλά
και επειδή χρειαζόμαστε καινοτομία στην κυβέρνηση.
Τώρα πρέπει να ομολογήσω κάτι.
Όταν ήρθα στην Ουάσινγκτον,
καμιά φορά χρησιμοποιούσα λέξεις όπως γραφειοκράτης.
Τώρα πια,
είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιώ λέξεις όπως κρατικός υπάλληλος.
Όπως η Φρανσίν, που μπορεί να σας κάνει να κλάψετε.
Ή τουλάχιστον, με έκανε να κλάψω,
επειδή είναι πηγή έμπνευσης.
Επίσης είμαι βαθιά, έντονα περήφανος για τους συναδέλφους μου.
Θα δουλέψουν μέσα σε παράλογες καταστάσεις
και θα ξενυχτήσουν για να φέρουν το σωστό αποτέλεσμα.
Η κυβέρνηση δεν μπορεί να πληρώσει μεγάλα δώρα σε μισθούς,
έτσι καταλήξαμε να φτιάχνουμε δικά μας βραβεία.
Η μασκότ μας είναι ένα καβούρι, που λέγεται Μόλι.
Έτσι το βραβείο είναι στην πραγματικότητα ένα πορτοφόλι σε σχήμα καβουριού
βιδωμένο πάνω σε μεταλλικό φύλλο.
Σήμερα, πιστεύω λιγότερο σε μαγικά ραβδάκια,
που πρόκειται να φτιάξουν τα πάντα.
Πιστεύω περισσότερο
στους ανθρώπους, που έρχονται να βοηθήσουν.
Αν ψάχνετε για κάτι που έχει βαθύ νόημα --
και για να είμαι ειλικρινής, μερικές φορές απίστευτα αποκαρδιωτικό --
αυτό είναι που πρέπει να ξέρετε.
Υπάρχει κάτι δύσκολο
και ακατάστατο και ζωτικό και συμβαίνει μαγικά,
όταν δημόσιοι υπάλληλοι συνεργάζονται με τεχνολόγους
σε αστικό, πολιτειακό και εθνικό επίπεδο.
Δεν χρειάζεται να το κάνετε για πάντα.
Αλλά μπορείτε να κάνετε τη διαφορά στις δημόσιες υπηρεσίες
αυτήν τη στιγμή.
Σας ευχαριστώ.
(Χειροκρότημα)
Hola a todos.
Me llamo Matt Cutts.
Trabajé para Google durante casi 17 años.
Al ser un ingeniero destacado,
llegué bastante alto en el ecosistema de Silicon Valley.
Luego decidí seguir a personas inspiradoras
y pasar una breve etapa en el US Digital Service.
Es el grupo de friquis que ayudaron a rescatar HealthCare.gov
cuando el sitio se colgó en 2013.
Sí.
Firmé por un período de entre tres y seis meses,
y, casi tres años más tarde,
sigo en Washington DC,
trabajando para el gobierno federal,
porque ahora mismo están muy necesitados de tecnólogos.
En mi empresa anterior,
todas las salas tenían equipo de videoconferencia
con agenda integrada.
El cableado iba por dentro del mobiliario.
Cuando me trasladé a una agencia del gobierno,
tenía que pedirle a alguien que organizase las teleconferencias.
Y cuando nos mudamos de despacho,
estuvimos sin muebles durante un tiempo,
así que apoyábamos el teléfono sobre una papelera.
Una de las sorpresas al llegar a Washington
fue ver la cantidad de papeles que gestiona la administración.
Estas son las instalaciones de Winston-Salem,
en Carolina del Norte,
donde les preocupaba
que el edificio no aguantase con el peso de todo ese papel.
Sí.
El papel tiene ciertas desventajas.
Pregunta sorpresa:
Si su apellido empieza por H o por una letra posterior,
¿podrían levantar la mano?
¡Caray!
Tengo malas noticias.
Puede que su historial de veteranos
se perdiese en un incendio en 1973.
(RIsas)
Sí.
En papel, los procesos van más lentos y se cometen más errores.
Si eres un veterano
que solicita la prestación sanitaria por medio de un formulario en papel,
puede que tengas que esperar meses a que lo procesen.
Nosotros lo sustituimos por un formulario en línea
y ahora, en la mayoría de los casos,
saben si tienen derecho a la prestación en 10 minutos.
(Aplausos)
Esta es otra iniciativa de la que estoy orgulloso.
Trabajamos con la Administración de la Pequeña Empresa,
ayudándoles a digitalizar uno de sus sistemas.
Aquí vemos cómo era antes,
y así es cómo quedó después.
Los mismos cubículos y las mismas personas,
pero con un sistema mejor para todos.
En una ocasión, quisimos celebrar que habíamos modernizado otro sistema.
Fuimos a una tienda local
y preguntamos: ¿Pueden hacernos una tarta
y decorarla con el formulario que hemos digitalizado?
Los extrañó mucho el encargo,
así que nos pidieron una carta con membrete oficial.
Como trabajamos para el gobierno, hicimos una carta que ponía:
"Tienen autorización para usar este formulario público
en una tarta con fines conmemorativos".
(Risas)
Dio pie a algunos chistes malos sobre cubrir "pasteles".
Sí, chistes sin gracia en la administración.
He hablado mucho sobre papeles,
pero nosotros también recuperamos sistemas informáticos que caen.
Aportamos técnicas y medios modernos,
como el diseño centrado en el usuario o la nube,
y ayudamos a mejorar los procesos de adquisición.
Resulta que la administración compra programas informáticos
del mismo modo que compra sillas, bizcochos o tanques:
aplicando más de 1000 páginas de normas.
Sí, ciertas cosas de la administración son algo caóticas ahora mismo.
Pero si creen que Silicon Valley es el rescatador en esta historia,
(Risas)
está Uds. muy equivocados.
Algunas de las mentes más brillantes del mundo de la tecnología
están creando empresas de reparto de comidas,
de patinetes,
o ideando el mejor modo de distribuir hierba.
¿De verdad no hay cosas más importantes ahora mismo?
A Silicon Valley le gusta hablar de mejorar el mundo.
Pero percibes tu impacto de forma mucho más visceral
en la administración.
Esto es de alguien que perdió a su padre.
Me buscó en Twitter
para decirme que un sistema que habíamos mejorado
le ayudó en un momento muy duro.
Es en esos momentos duros cuando la administración debe funcionar.
Y por eso necesitamos innovar en este ámbito.
Tengo que confesaros algo.
Cuando vine a la capital,
a veces usaba palabras como "burócrata".
Últimamente,
es más probable que use otras como "servidor público".
Como Francine, que te puede hacer llorar.
Al menos, a mí me hizo llorar,
por el ánimo que infunde.
Estoy también profundamente orgulloso de mis colegas.
No paran hasta resolver situaciones ilógicas,
perdiendo horas de sueño hasta obtener el resultado buscado.
Como la administración no puede pagar grandes bonificaciones,
nos inventamos nuestros propios premios.
Nuestra mascota es el cangrejo Molly,
así que el premio es, de hecho, un bolso con forma de cangrejo,
atornillado a una placa de metal.
Hoy en día ya no creo tanto en soluciones mágicas
que vayan a arreglarlo todo.
Creo más en las personas
que están ahí para ayudar.
Si buscan algo que tenga un sentido profundo,
y, les seré sincero, algo que puede ser a veces terriblemente frustrante,
deben saber esto.
Se produce algo difícil y complicado,
y también vital y mágico,
cuando los funcionarios públicos se asocian con los tecnólogos
en todos los niveles: municipal, estatal y nacional.
No tiene por qué ser para siempre.
Pero pueden contribuir mucho a cambiar las cosas
desde ya.
Gracias.
(Aplausos)
سلام به همه.
اسم من مت کاتس است،
من تقریباً ۱۷ سال در گوگل کار کردم،
به عنوان یک مهندس شناخته‌شده در آنجا،
من به زیست‌بوم سطح بالای سیلیکون‌ولی خیلی نزدیک بودم.
بعد تصمیم گرفتم که برخی از افراد الهام‌بخش را دنبال کنم
و یک سفر کوتاه در سرویس دیجیتال آمریکا انجام دهم.
این یک گروه از افراد ماهر است که سایت «HealthCare.gov» را نجات دادند
وقتی‌که آن وب سایت در سال ۲۰۱۳ به شدت افت کرده بود.
آری.
بنابراین من برای یک تور سه تا شش ماهه ثبت نام کردم،
و با گذشت تقریباً سه سال،
من هنوز در واشنگتن هستم،
و برای دولت فدرال کار می‌کنم،
زیرا دولت در حال حاضر واقعاً به فن‌آوران احتیاج دارد.
در شغل قبلی من،
تمام اتاق‌ها کنفرانس ویدیویی‌ داشتند
که با تقویم‎ها هماهنگ شده بودند،
کابل‌های برق دقیقا داخل مبلمان ساخته شده بودند.
وقتی به یک آژانس دولتی رفتم،
باید برای کنفرانس تلفنی با شخصی تماس می‌گرفتم.
و وقتی به دفتری جدید نقل مکان کردیم،
مدتی مبلمان نداشتیم،
بنابراین تلفن‌ها را روی سطل زباله نصب کردیم.
وقتی به واشگتن نقل مکان کردم، یکی از چیزهایی که من را شگفت زده کرد،
این بود که دولت هنوز چقدر با کاغذ سر و کار دارد.
این یک تسهیلات در وینستون-سلم است،
کارولینای شمالی،
جایی که مردم نگران بودند
که ممکن است ساختمان از نظر سازه در معرض خطر باشد
به دلیل وزن آن همه کاغذ‌.
آری.
کاغذ چند نکته منفی دارد.
یک سوال:
اگر نام خانوادگی شما با «H» یا حروف بعدی شروع می‌شود،
«H» یا حروف بعدی، دست خود را بالا می‌برید؟
وای.
من خبرهای بدی دارم:
احتمالا سوابق شما در آتش‌سوزی
سال ۱۹۷۳ از بین رفته باشد.
(خنده)
بله.
فریندهای کاغذی بسیار کند هستند، و احتمال خطا افزایش می‌یابد.
اگر فرد مسن‌تری هستید،
و برای مزایای سلامتی درخواست می‌کنید
با استفاده از فرم کاغذی،
ممکن است مجبور شوید ماه‌ها برای پردازش آن فرم صبر کنید.
ما آن را با فرم وب جایگزین کردیم،
و اکنون بیشتر سالمندان متوجه می‌شوند
که می‌توانند به مزایای سلامتی خودشان
در ۱۰ دقیقه دسترسی پیدا کنند.
(تشویق)
این پروژه دیگریست که به آن افتخار می‌کنم
ما با اداره تجاری کوچکی کار کرده‌ایم،
برای تبدیل یکی از سیستمهای آنها از کاغذی به دیجیتالی.
این تصویر برای سیستم کاغذی است
و این پس از آن است.
همان دفاتر و همان افراد،
فقط سیستم بهتری برای همه.
در یک مقطع، ما می‌خواستیم برای نوسازی یک سیستم متفاوت جشن بگیریم،
و به یک فروشگاه محلی رفتیم
و گفتیم، «می‌توانید کیکی درست کنید
و آن را با فرم دیجیتالی ما تزئین کنید؟»
و فروشگاه از این پیشنهاد نگران شد.
و او از ما نامه رسمی از دولت خواست.
از آنجا که ما برای دولت کار می‌کنیم، ما نامه‌ای نوشتیم که می‌گفت:
«شما می‌توانید از این فرم بخش دولتی
روی کیک به جهت جشن گرفتن استفاده کنید.»
(خنده)
که به شوخی‌های بدی منجر شد مثل پر کردن فرم روی کیک.
بله، مثل جوک‌های بابا‌ها در دولت.
من درباره کاغذ زیاد صحبت کردم،
اما ما همچنین توانستیم سیستم‌های فرسوده‌ی رایانه‌ای را ارتقا دهیم.
ما تکنولوژی مدرن را با خود آوردیم،
مانند: طراحی متمرکز کاربر، و سرویس ابری،
و همچنین به بهبود تدارکات کمک کردیم.
معلوم شد دولت در خرید نرم‌افزار
به همان روش خرید صندلی و کیک‌شکلاتی و مخزن اقدام می‌کند:
از روی کتاب قوانین دولتی که بیش از ۱۰۰۰ برگ دارد.
بله، مواردی وجود دارد که در دولت نابسامان است.
اما اگر فکر می‌کنید سیلیکون ولی ناجی این داستان است،
(خنده)
چیز دیگری در انتظار شماست،
برخی از بهترین و نابغه‌نرین‌ها افراد در تکنولوژی
مشغول کار در نوآوری در تحویل غذا
و اسکوترها هستند
ئ اینکه چطور مواد را از راه بهتری تحویل مشتری دهند.
آیا این واقعاً مهمترین کاری است که اکنون باید روی آن کار کنیم؟
سیلیکون ولی دوست دارد در مورد تبدیل دنیا به جای بهتری حرف بزند.
اما در دولت شما تاثیرتان را به شیوه‌ی عمیق‌تری
احساس می‌کنید.
این کسی است که پدرش را از دست داده.
او مرا در توییتر پیدا کرد
که من بگوید که سیستمی که توسعه داده‌ایم،
در موقیعت دشوار برای او خوب کار کرد.
آن دوران سخت زمان‌هایی هستند که دولت باید خوب کار کند.
و به همین دلیل است که ما نیاز به نوآوری در دولت داریم.
حالا می‌خواهم چیزی اعتراف کنم.
وقتی به واشنگتن آمدم،
گاهی از کلماتی مانند خشک و مقرراتی استفاده می‌کردم.
این روزها،
من خیلی بیشتر دوست دارم از کلماتی مثل خدمتگذار مردم استفاده کنم.
مانند فرانسین، که می‌تواند شما را به گریه بیاندازد.
یا حداقل، او مرا به گریه انداخت،
چون او خیلی الهام بخش است.
من به شدت به همکارانم افتخار می‌کنم.
آنها در موقعیت‌های غیرمنطقی کار می‌کنند
و آنها برای رسیدن به نتیجه درست تا اواخر شب کار می‌کنند.
دولت نمی‌تواند پاداش‌های زیادی به آنها پرداخت کند،
بنابراین ‌ما خودمان به خودمان پاداش دادیم.
این خرچنگ خوش یمن ماست به نام مولی.
در واقع، پاداش ما یک کیف پول به شکل خرچنگ است،
که روی صفحه فلزی نصب شده است.
این روزها، من دیگر زیاد اعتقاد ندارم به رفع سریع مشکلات
که همه چیز را درست می‌کنند.
من بیشتر اعتقاد دارم
به مردمی که برای کمک کردن حاضر می‌شوند.
اگر به دنبال چیزی بسیار پرمعنی،
و افشای کامل هستید، گاهی اوقات می‌تواند خیلی ناامید کننده باشد
در اینجا چیزی است که شما باید بدانید.
چیزی دشواری
بی‌نظم، ضروری و جادویی اتفاق می‌افتد
وقتی کارمندان دولت با فن‌آوران
در سطح شهر، استان و کشور همکاری می‌کنند.
لازم نیست این کار را برای همیشه انجام دهید.
اما می‌توانید در خدمات عمومی تغییر ایجاد کنید
اکنون.
سپاسگزارم.
(تشویق)
Bonjour à tous.
Mon nom est Matt Cutts
et j'ai travaillé chez Google pendant presque 17 ans.
En tant qu'ingénieur émérite,
j'étais assez proche du sommet de l'écosystème de la Silicon Valley.
J'ai ensuite décidé de suivre des personnes inspirantes
et de faire une mission courte au service numérique américain.
C'est un groupe de geeks qui a aidé à sauver HealthCare.gov
lorsque ce site web a été hors service en 2013.
Oui...
J'ai donc signé pour une mission de trois à six mois
et presque trois ans plus tard,
je suis toujours à Washington,
travaillant pour le gouvernement fédéral,
car le gouvernement a vraiment besoin de technologues actuellement.
Dans ma position précédente,
chaque salle avait un système de vidéoconférence
synchronisé à nos agendas,
les câbles d'alimentation étaient intégrés dans les meubles
Quand j'ai changé pour une agence gouvernementale,
j'ai dû appeler pour organiser une conférence téléphonique.
Et quand j'ai changé de bureau,
nous n'avions pas de meuble au début
donc nous avons installé le téléphone sur une poubelle.
Une chose qui m'a surpris, lors de mon emménagement à Washington,
était à quel point le gouvernement comptait encore sur le papier.
Ceci est un bureau à Winston-Salem,
Caroline du Nord,
où les gens avaient peur
que l'immeuble soit peut-être structurellement trop faible
pour le poids de tout ce papier.
Oui...
Le papier a ses mauvais côtés.
Voilà un quizz :
si votre nom commence par une lettre entre H et Z,
entre H et Z, pourriez-vous lever la main ?
Waouh.
J'ai une mauvaise nouvelle :
votre historique militaire a peut-être été détruit lors d'un incendie en 1973.
(Rires)
Oui...
L'administratif papier est aussi plus lent et plus sujet aux erreurs.
Si vous êtes un vétéran
et que vous postulez pour votre couverture médicale
en utilisant un formulaire papier,
vous pourriez attendre quelques mois pour que ce formulaire soit étudié.
Nous avons remplacé cela par un formulaire sur internet
et à présent, la plupart des vétérans vérifient
s'ils peuvent avoir accès à leur couverture médicale
en 10 minutes.
(Applaudissements)
Voici un autre projet dont je suis fier.
Nous avons travaillé pour le service pour les PME
pour migrer l'un de leurs systèmes du papier au numérique.
Ceci est une photo d'avant
et celle-ci d'après.
Même bureaux, même personnes,
juste un meilleur système pour tout le monde.
A un moment, nous voulions célébrer la modernisation d'un système,
nous sommes allés à une épicerie,
nous avons demandé : « Pouvez-vous faire un gâteau
décoré avec le formulaire que nous avons digitalisé ? »
Et les employés de l'épicerie ont été très surpris par cette demande.
Ils voulaient une lettre sur papier à en-tête du gouvernement.
Travaillant pour le gouvernement, nous avons écrit une lettre :
« Vous pouvez utiliser ce formulaire du domaine public
sur un gâteau pour raison de célébration. »
(Rires)
Ce qui a inspiré des blagues sur remplir le formulaire
sur un gâteau à trois étages - on sait rire là-bas.
J'ai beaucoup parlé de papier,
mais nous avons aussi abordé les systèmes en panne.
Nous apportons des pratiques informatiques
comme le design orienté utilisateur et le cloud,
et nous avons aussi aidé à améliorer les achats.
Il se trouve que le gouvernement achète des logiciels
de la même façon qu'il achète des chaises, des brownies et des tanks :
en suivant les règles du gouvernement qui font plus de 1 000 pages.
Donc oui, il y a certaines choses folles au gouvernement actuellement.
Mais si vous pensez que la Silicon Valley est le sauveur de l'histoire,
(Rit)
attendez d'entendre la suite.
Certains esprits les plus brillants dans la technologie
travaillent pour des start-ups de livraison de repas et de scooters
et comment mieux livrer de la marijuana aux gens.
Est-ce la chose la plus importante sur laquelle travailler maintenant ?
La Silicon Valley aime parler de rendre le monde meilleur.
Mais vous ressentez l'impact que vous avez encore plus profondément
au gouvernement.
C'est quelqu'un qui a perdu son père.
Il m'a traqué sur Twitter
pour me dire qu'un des systèmes que nous avions améliorés
avait bien marché pour lui pendant un moment difficile.
C'est dans ces durs moments que le gouvernement doit fonctionner
et c'est pourquoi il faut de l'innovation au gouvernement.
Bon, je dois vous avouer un truc.
Quand je suis arrivé à Washington,
j'utilisais des termes comme « bureaucrate ».
Maintenant,
je suis plus enclin à utiliser des termes comme « fonctionnaire ».
Comme Francine, qui peut vous faire pleurer.
Ou du moins, elle m'a fait pleurer.
Parce qu'elle est si inspirante.
Je suis aussi profondément, férocement fier de mes collègues.
Ils travaillent sur des situations illogiques
et restent tard la nuit pour arriver au bon résultat.
Le gouvernement ne peut pas payer d'énormes primes,
donc nous avons fini par créer nos propres récompenses.
Notre mascotte est un crabe nommé Molly.
Et donc, cette récompense est en fait un sac en forme de crabe,
visé dans de la tôle.
De nos jours, je crois moins aux solutions miracles
qui vont tout arranger.
Je crois davantage
dans les gens qui répondent présent pour aider.
Si vous cherchez quelque chose de profondément rempli de sens --
et sans rien vous cacher, parfois incroyablement frustrant --
voici ce que vous avez besoin de savoir.
Il existe quelque chose de difficile,
désordonné, vital et magique en train d'arriver
quand les fonctionnaires s'associent aux technologues
à l'échelle municipale, régionale et nationale.
Vous n'avez pas à le faire pour toujours.
Mais vous pouvez faire la différence dans le service public
maintenant.
Merci.
(Applaudissements)
Ola a todos.
Chámome Matt Cutts,
e traballei para Google durante case 17 anos.
Ao ser un enxeñeiro destacado,
estiven bastante arriba no ecosistema de Sillicon Valley.
Entón decidín ir tras persoas inspiradoras
e pasar unha curta etapa no US Digital Service.
Son o grupo de friquis que axudaron a rescatar HealthCare.gov
cando ese sitio web se colgou en 2013.
Si.
Asinei por un período de tres a seis meses,
e case tres anos máis tarde,
sigo en Washington DC,
traballando para o goberno federal,
porque agora mesmo cómprenlle moito os tecnólogos.
Na empresa anterior,
tódalas salas tiñan equipo de videoconferencia
coa axenda integrada,
o cableado ía por dentro dos mobles.
Cando me trasladei a unha axencia gobernamental,
tiña que chamar a unha persoa para facer unha conferencia telefónica.
E cando nos mudamos a outra oficina,
estivemos un tempo sen mobles,
así que poñíamos o teléfono enriba dunha papeleira.
Unha das cousas que máis me sorprendeu cando fun para Washington
foi a cantidade de papeis que xestiona a Administración.
Estas son as instalacións de Winston-Salem,
en Carolina do Norte,
onde estaban preocupados
por que o edificio non aguantase
co peso de todo ese papel.
Si.
O papel ten certas desvantaxes.
Pregunta sorpresa:
Se o voso apelido comeza por H ou unha letra posterior,
poderiades erguer a man?
Vaites!
Teño malas noticias.
Pode que o voso historial de veterano
se perdese nun incendio en 1973.
(Risas)
Si.
En papel, os procesos van máis lentos e cométense máis erros.
Se es un veterano
que solicita a súa prestación sanitaria
por medio dun formulario en papel,
poderías ter que agardar meses a que o procesen.
Nós substituímolo por un formulario en liña,
e agora na maioría dos casos poden saber
se teñen dereito á prestación
en dez minutos.
(Aplausos)
Esta é outra iniciativa da que estou orgulloso.
Colaboramos coa Administración da Pequena Empresa,
axudándolles nun dos seus sistemas a pasar do papel ao dixital.
Nesta foto vemos como era antes.
E así é como quedou despois.
Os mesmos cubículos e a mesma xente,
pero cun sistema mellor para todos.
Nunha ocasión, quixemos celebrar que modernizáramos outro sistema,
e fomos a unha tenda local
e dixemos: "Podedes facer un pastel
decorado co formulario que dixitalizamos?"
Aos da tenda amoscounos bastante ese encargo.
Pedíronnos unha carta en papel timbrado.
Ben, como traballamos para o goberno escribimos unha carta que poñía:
"Pode vostede facer uso deste formulario público
sobre un pastel con fins conmemorativos."
(Risas)
Deu pé a algún chiste malo sobre cubrir pasteis por triplicado.
Si, fanse chistes sen graza na administración.
Ben, falei moito sobre papeis,
pero nós tamén restablecemos sistemas informáticos que se colgan.
Aportamos prácticas modernas,
como o deseño centrado no usuario e a nube,
e tamén axudamos a mellorar os procesos de adquisición.
Resulta que o goberno compra programas informáticos
igual que compra cadeiras, biscoitos ou tanques:
aplicando regulamentos de xestión de máis de mil páxinas.
Si, certas cousas da Administración están algo atrapalladas.
Pero se pensades que Sillicon Valley é o salvador nesta historia,
(Ri)
ides descamiñados.
Algunhas das mentes máis brillantes no ámbito das tecnoloxías
están creando empresas de reparto de comida,
de patinetes,
ou no mellor método de distribuír maría.
De verdade que iso é o máis importante neste momento?
A Sillicon Valley gústalle falar de facer do mundo un lugar mellor.
Pero percibes o teu impacto dun xeito moito máis intenso
na Administración.
Este é alguén que perdeu a seu pai.
Buscoume en Twitter
para dicirme que un sistema que nós melloráramos
funcionou ben no seu caso nun momento moi duro.
É neses momentos duros cando ten que funcionar a Administración.
Por iso necesitamos innovar neste eido.
Teño que confesarvos algo.
Cando vin á capital,
usaba ás veces palabras como burócrata.
Ultimamente
é máis probable que use "servidor público".
Como Francine, que che pode facer chorar.
Polo menos a min fíxome chorar,
porque é realmente inspiradora.
Tamén estou profundamente orgulloso dos meus colegas.
Non paran ata resolver situacións ilóxicas
botando as horas que faga falla ata lograr o resultado desexado.
A Administración non pode pagar grandes bonificacións,
así que inventamos os nosos propios premios.
A nosa mascota é o cangrexo Molly.
E o premio é de feito un bolso con forma de cangrexo
fixado a unha placa de metal.
Nos tempos que corren xa non creo tanto en fórmulas máxicas
que o solucionan todo.
Creo máis
nas persoas que están aí para axudar.
(Aplausos)
Se buscades algo cun significado profundo de verdade
e, para servos totalmente sincero, ás veces terriblemente frustrante,
isto é o que tedes que saber.
Algo difícil e embarullado
e vital e máxico
acontece cando os funcionarios públicos colaboran con tecnólogos
no nivel da cidade, do estado ou de todo o país.
Non ten por que ser para sempre.
Pero podedes cambiar as cousas no servizo público
desde xa.
Grazas.
(Aplausos)
नमस्ते
मेरा नाम मैट कट्स है,
और मैंने लगभग 17 सालों तक गूगल में काम किया है।
वहाँ एक प्रतिष्ठित इंजीनियर होने के कारण
मैं सिलिकॉन वैली में ऊंचे पदों पर स्थित लोगों के बेहद करीब था।
फिर मैंने कुछ प्रेरणादायक लोगों का अनुसरण करने
और US डिजिटल सर्विस का एक छोटा दौरा करने का निर्णय किया।
यह उन लोगों का समूह है जिन्होंने HealthCare.gov को बचाने में सहायता की थी
जब 2013 में यह वेबसाइट बंद हो गई थी ।
हाँ।
तो मैंने तीन से छह महीने के एक दौरे के लिए हाँ कह दिया
और लगभग तीन साल बाद
मैं अभी भी वाशिंगटन डी सी में हूँ
और फेडरल सरकार के लिए काम कर रहा हूँ
क्योंकि सरकार को इस समय टेक्नोलॉजिस्ट्स की बहुत आवश्यकता है।
मेरी पिछली नौकरी में,
हर कमरे में वीडियो-कॉन्फ़्रेंसिंग की सुविधा थी
जो कैलेंडर के साथ एकीकृत थी,
बिजली की तारें फर्नीचर के अंदर ही निर्मित थीं।
जब मैं एक सरकारी एजेंसी में आया,
तो मुझे फोन-कांफ्रेंस सेट-अप करने के लिए एक व्यक्ति को बुलाना पड़ा।
और जब हम एक नए कार्यालय में गए,
तो कुछ समय तक हमारे पास फर्नीचर नहीं था,
इसलिए हमने फ़ोन को एक कचरे के डिब्बे पर रख दिया।
जब मैं डी सी आया तो मुझे एक बात बहुत आश्चर्यजनक लगी,
कि सरकारी कामों में अभी भी कागज का कितना अधिक उपयोग होता है।
यह नार्थ कैरोलिना के विंस्टन-सालेम में स्थित एक दफ्तर है
जहाँ लोग इस कारण चिंतित थे
कि कहीं कागजी दस्तावेजों के भार के कारण
उनकी इमारत संरचनात्मक रूप से कमज़ोर न हो जाए।
हाँ।
कागज के नुकसान भी हैं।
आप सबके लिए एक प्रश्न है:
यदि आपका सरनेम 'H' या उससे आगे के किसी अक्षर से शुरू होता है,
H या उससे आगे का कोई अक्षर, तो अपना हाथ उठाएं।
वाह!
मेरे पास एक बुरी खबर है:
शायद आप सबके रिकॉर्ड 1973 में लगी एक आग में जल चुके हैं।
(हंसी)
हाँ।
कागजी काम धीमे होते हैं और उनमें गलतियों की सम्भावना भी अधिक होती है।
यदि आप एक पूर्व सिपाही हैं
और आप स्वास्थ्य सुविधाएं प्राप्त करने हेतु
कागज के फॉर्म पर आवेदन कर रहे हैं,
तो आपको कई महीनो तक उस फॉर्म के प्रोसेस होने का इंतज़ार करना पड़ेगा।
हमने कागज के फॉर्म की जगह वेब फॉर्म का प्रयोग किया
और अब अधिकतर पूर्व सिपाहियों को
उनकी स्वास्थ्य सुविधाओं का लाभ 10 मिनट में प्राप्त हो जाता हैं।
(तालियां)
हमारा एक और कार्य है जिस पर मुझे गर्व है।
हमने लघु व्यावसायिक प्रशासन के साथ मिलकर
उनके कागज पर आधारित सिस्टम को डिजिटल बनाने के लिए काम किया।
यह पहले का चित्र है,
और यह बाद का।
वही केबिन, वही लोग,
लेकिन सभी के लिए एक बेहतर सिस्टम।
एक बार, हम एक बिल्कुल अलग सिस्टम को आधुनिक बनाने का जश्न मनाना चाहते थे,
इसलिए हम एक लोकल किराने की दुकान पर गए
और हमने कहा, "क्या आप एक केक बनाकर
उसे हमारे द्वारा डिजिटल किए गए फॉर्म से सजा सकते हैं?"
वह दुकानदार हमारे इस अनुरोध से असमंजस में पड़ गया।
उसने आधिकारिक सरकारी लेटरहैड पर लिखा हुआ लेटर मांगा।
हम सरकार के लिए काम करते थे तो हमने एक लेटर लिखा
जिसमें लिखा था, "आप इस सार्वजनिक फॉर्म को
जश्न मनाने के उद्देश्य से केक पर प्रयोग कर सकते हैं।"
(हंसी)
(गहरी सांस लेते हुए)
फिर ट्रिप्लीकेक में फॉर्म भरने को लेकर बुरे जोक्स बनने लग गए।
हाँ, सरकारी डैड जोक्स।
मैं कागज के बारे में काफी बातें कर चुका हूँ
लेकिन हम खराब हो चुके कम्प्यूटरों को भी ठीक करते हैं।
हम नई तकनीकी विधियों
जैसे यूजर को ध्यान में रखकर बनाए गए डिज़ाइन और क्लाउड का प्रयोग करते हैं
और हम चीजों के प्रबंध को बेहतर बनाने में भी मदद करते हैं।
सरकार सॉफ्टवेयर भी ठीक उसी प्रकार खरीदती है
जैसे कुर्सियां, ब्राउनी और टैंक खरीदती है:
1000 पेज लम्बे सरकारी नियमों से
तो हाँ, सरकारी कामकाज में अभी भी कुछ चीजें ऐसी हैं जो गड़बड़ हैं।
लेकिन अगर आपको लगता है कि सिलिकॉन वैली इस कहानी में रक्षक की भूमिका में है
(हंसी)
तो मैं आपको और कुछ बताने वाला हूँ।
तकनीकी क्षेत्र के कुछ सबसे कुशल और होशियार लोग
खाना पहुंचाने के स्टार्ट-अप
और स्कूटरों
और लोगों तक बेहतर तरीके से वीड पहुंचाने जैसी चीजों पर काम कर रहे हैं।
क्या यह चीजें इतनी अधिक महत्वपूर्ण हैं कि इन पर अभी काम किया जाए?
सिलिकॉन वैली दुनिया को एक बेहतर जगह बनाने की बात करती है।
लेकिन सरकार में होने पर आपको अपना प्रभाव ज्यादा गहरे तौर पर महसूस होता है।
यह एक आदमी है जिसके पिता गुजर गए थे।
उसने मुझे ट्विटर पर ढूंढा
और बताया कि हमने जिस सिस्टम को बेहतर बनाया था
वह उसके मुश्किल समय में बहुत काम आया।
उन मुश्किल दिनों में ही सरकार को बेहतर काम करने की जरूरत होती है
और इसीलिए हमें सरकारी कामों में नयेपन की जरूरत होती है।
अब मैं आपको कुछ बताना चाहता हूँ।
जब मैं डी सी आया,
तो मैं कभी-कभी नौकरशाह जैसे शब्दों का प्रयोग करता था।
और आजकल,
मैं ज्यादातर सिविल कर्मचारी जैसे शब्दों का प्रयोग करता हूँ।
फ्रान्सीन की तरह, वो आपको रुला सकती हैं,
कम से कम उन्होंने मुझे तो रुलाया ही था,
क्योंकि वह बहुत प्रेरणादायक हैं।
मुझे अपने सहकर्मियों पर भी बहुत गर्व है।
वे विसंगत परिस्थितियों में भी
सही परिणाम प्राप्त करने के लिए रात-रात भर काम करते हैं।
सरकार बहुत अधिक वेतन बोनस नहीं दे सकती
इसलिए हमने अपने अवॉर्ड बनाए।
हमारा शुभंकर मौली नामक एक केकड़ा है
और असल में वह अवॉर्ड केकड़े के आकार का एक पर्स है
जिसे धातु की शीट पर पेंच से कसा गया है।
(गहरी सांस लेते हुए)
आजकल मैं सब कुछ हल कर देने वाले आसान उपायों पर कम विश्वास करता हूँ।
और उन लोगों पर ज्यादा विश्वास करता हूँ जो मदद करने के लिए आगे आते हैं।
यदि आप कोई ऐसी चीज ढूंढ रहे हैं जिसका गहरा अर्थ हो --
और सच कहूं तो कभी-कभी यह बहुत निराशाजनक भी होती है --
तो आपको यह पता होना चाहिए
कि कुछ बहुत ही जटिल,
अव्यवस्थित, महत्वपूर्ण और जादुई होता है
जब सिविल कर्मचारी और टेक्नोलॉजिस्ट
शहरी, राजकीय और राष्ट्रीय स्तर पर भागीदारी करते हैं।
आपको यह हमेशा करने की ज़रुरत नहीं है।
लेकिन आप अभी सार्वजनिक सेवा में अपना योगदान दे सकते हैं।
धन्यवाद।
(तालियां)
Üdvözlök mindenkit!
Matt Cutts vagyok,
és majdnem 17 évig dolgoztam a Google-nél.
Megbecsült mérnökként
egész közel voltam a Szilícium-völgy ranglétrájának csúcsához.
Aztán elhatároztam, hogy követek néhány inspiráló embert,
és teszek egy rövid utazást a US Digital Service-nél.
Ők egy csapat kocka, akik segítettek megmenteni a HealthCare.gov-ot,
amikor az oldal 2013-ban leállt.
Igen.
Tehát leszerződtem 3-6 hónapra,
és majdnem három évvel később
még mindig Washingtonban vagyok,
a szövetségi kormánynak dolgozom,
mivel a kormánynak most nagy szüksége van technológusokra.
A régi munkámnál
minden helyiségben volt videokonferencia-lehetőség,
kiegészítve napirendekkel,
a bútorokba épített tápkábelekkel.
Amikor átmentem a kormányhivatalba,
hívnom kellett valakit a telefonkonferencia felállításához.
És amikor új irodába költöztünk,
egy darabig nem voltak bútoraink,
így a telefont egy szemetesre állítottuk.
Számomra az egyik meglepetés az volt, amikor Washingtonba jöttem,
hogy a kormány még mindig mennyi papírral dolgozik.
Ez egy létesítmény
az észak-karolinai Winston-Salemben,
ahol az emberek azon aggódtak,
hogy az épület szerkezete
nem bírja el a papírtömeg súlyát.
Igen.
A papírnak van pár hátulütője.
Itt egy gyors kérdés:
Kérem, emelje fel a kezét az,
akinek a vezetékneve H-val, vagy az utáni betűvel kezdődik!
Hű.
Van egy rossz hírem:
Meglehet, hogy a veteránok iratai megsemmisültek
egy 1973-as tűzben.
(Nevetés)
Igen.
A papír alapú folyamatok lassabbak, és több a hibalehetőség.
Ha ön veterán,
és egészségügyi juttatásért jelentkezik
papír alapon,
akár hónapokat is várhat arra, hogy a nyomtatványt feldolgozzák.
Mi ezt egy webes űrlappal helyettesítettük,
és a legtöbb veterán tíz percen belül megtudhatja,
hogy jogosult-e
egészségügyi juttatásra.
(Taps)
Itt egy másik büszkeségem.
A Small Business Administrationnel
az egyik rendszerük digitalizálásán dolgoztunk.
Szóval ez egy kép a változtatás előtt,
ez pedig utána.
Ugyanazok a fülkék, ugyanazok az emberek,
csak ez a rendszer mindenkinek jobb.
Egyszer egy másik rendszer modernizálását akartuk megünnepelni,
bementünk egy helyi boltba,
és ezt kértük: "Készítene egy tortát
azzal az űrlappal díszítve, melyet digitalizáltunk?"
A bolt furcsán fogadta a kérésünket.
Egy levelet akartak, hivatalos kormányzati fejléccel.
A kormánynak dolgozunk, így írtunk egy levelet, melyben ez állt:
"Használhatja ezt a nyilvános űrlapot
ünnepi célra készített tortákon."
(Nevetés)
Ez rossz vicceket szült a "három szintű tortaűrlap" kitöltéséről.
Igen, fárasztó szóviccek a kormányban.
Sokat beszéltem a papírokról,
de dolgozunk elavult számítógépes rendszerek feljavításán is.
Modern technológiai gyakorlatokat vezetünk be,
például a felhasználóbarát tervezést, a felhőt,
és a beszerzés fejlesztésénél is segítünk.
Kiderült, hogy a kormány úgy vásárol szoftvereket,
mint székeket, sütiket és tankokat:
több mint ezer oldalas kormányzati szabályzatok alapján.
Igen, van néhány dolog, ami jelenleg zavaros a kormánynál.
De ha azt gondolják, hogy a Szilícium-völgy a megmentő,
(Nevet)
itt van egy másik dolog.
A legjobb és legfényesebb technológiai elmék
ételfutár startupokon dolgoznak,
és robogókon,
meg azon, hogyan lehetne a marihuánát eljuttatni az emberekhez.
Tényleg ez most a legfontosabb?
A Szilícium-völgy szereti hangoztatni, hogy a világ jobbításán fáradozik.
De a kormánynál dolgozva sokkal mélyebben átérezzük,
hogy van hatásunk a dolgokra.
Ennek a férfinak meghalt az apja.
Megkeresett a Twitteren, hogy elmondja:
a rendszer, melyet fejlesztettünk,
jól működött nála a nehéz időszakban.
Az ilyen nehéz időkben fontos, hogy a kormány jól dolgozzon,
és ezért van szükségünk újításokra a kormánynál.
Most be kell vallanom valamit.
Amikor Washingtonba jöttem,
néha olyan szavakat használtam, mint "bürokrata".
Manapság inkább azt mondom:
"köztisztviselő".
Mint Francine, aki meg tud ríkatni.
Vagy legalábbis engem megríkatott,
mert annyira lelkesítő tud lenni.
Nagyon büszke vagyok a munkatársaimra is.
Abszurd körülmények között dolgoznak,
és éjszakába nyúlóan fáradoznak a helyes megoldás megtalálásán.
A kormány nem tud magas prémiumot fizetni,
így végül magunkat jutalmazzuk.
A kabalánk egy Molly nevű tarisznyarák.
És így a jutalmunk tulajdonképpen
egy fémlemezre csavarozott rák alakú erszény.
Manapság már kevésbé hiszek a csodákban,
melyek mindent megoldanak.
Inkább azokban az emberekben hiszek,
akik eljönnek segíteni.
Aki valami mélyértelmű dolgot keres –
és teljes körű tájékoztatást, ami néha elképesztően frusztráló –,
itt van, amit tudnia kell.
Van abban valami bonyolult,
zavaros, élénk és varázslatos,
amikor a köztisztviselők a technológusok partnerei
városi, állami és nemzeti szinten.
Nem kell örökké csinálni.
De változást hozhat a hivatali szolgáltatásokban,
azonnal.
Köszönöm.
(Taps)
Hai semuanya.
Nama saya, Matt Cutts,
dan saya bekerja di Google hampir 17 tahun.
Sebagai insinyur ternama di sana,
saya sangat dekat dengan para petinggi di lingkungan Silicon Valley.
Kemudian saya memutuskan mengikuti jejak inspirasi orang-orang
dan melakukan pekerjaan singkat di Layanan Digital Amerika Serikat.
Kelompok orang-orang jenius yang membantu website HealthCare.gov
pada tahun 2013 saat situs web tersebut tak berfungsi.
Ya.
Jadi saya mendaftar untuk tiga sampai enam bulan,
dan hampir tiga tahun kemudian,
saya masih menetap di Washington DC,
bekerja untuk pemerintah federal,
karena mereka sangat membutuhkan ahli teknologi saat ini.
Di pekerjaan lama saya,
setiap ruangan memiliki perangkat konferensi video
terhubung dengan kalender,
kabel daya terintegrasi dengan perabotan.
Saat saya pindah ke badan pemerintah,
saya harus meminta seseorang menyediakan konferensi telepon,
dan saat saya pindah ke kantor baru,
kami tidak memiliki perabotan,
jadi kami memasang telepon di atas tempat sampah.
Salah satu hal yang mengejutkan saya, saat saya pindah ke DC,
adalah mereka masih menggunakan kertas.
Ini adalah fasilitas di Winston-Salem,
Carolina Utara,
di mana semua orang khawatir
kalau struktur bangunan tidak kuat
menahan beratnya kertas-kertas tersebut.
Benar.
Kertas memiliki kelemahan.
Saya berikan kuis dadakan:
Jika nama terakhir Anda diawali huruf 'H' atau setelahnya
silahkan angkat tangan.
Wow.
Saya ada berita buruk:
Riwayat veteran Anda mungkin telah musnah
dalam kebakaran tahun 1973
(Tertawa)
Benar.
Penggunaan kertas juga lebih lambat dan cenderung banyak kesalahan.
Jika Anda seorang veteran
dan Anda mengajukan asuransi
dengan formulir kertas,
mungkin Anda harus menunggu berbulan- bulan untuk diproses.
Kami menggantikannya dengan formulir web,
dan kebanyakan veteran menyadari
jika mereka bisa mengakses asuransinya
hanya dalam 10 menit.
(Tepuk tangan)
Ada lagi hal lainnya yang saya banggakan
Kami kerja dengan Small Bussiness Administration
untuk memindahkan salah satu sistem mereka dari kertas ke digital.
Jadi ini gambar sebelumnya,
dan ini setelahnya.
Bilik yang sama, orang yang sama
hanya sistemnya yang lebih baik untuk semua.
Pada satu titik, kami ingin merayakan modernisasi sistem berbeda,
jadi kami pergi ke toko pangan setempat
kami tanya, "Bisakah Anda buat kue
mendekorasinya dengan formulir yang telah kami digitalisasi?"
penjaga toko itu pun merasa aneh dengan permintaan kami.
Mereka ingin sebuah huruf di kop surat resmi pemerintah.
Kami bekerja untuk pemerintah, kami menulis surat yang berisi,
"Anda dapat menggunakan formulir domain umum
di atas sebuah kue untuk tujuan perayaan."
(Tertawa)
Lelucon jelek tentang mengisi formulir di kue tiga lapis.
Ya, sedikit lelucon di pemerintahan.
Saya telah bicara banyak soal kertas,
tapi kami juga membahas masalah sistem komputer yang mengalami kemunduran.
Kami mengenalkan beberapa penggunaan teknologi,
seperti desain fokus pada pengguna dan komputasi awan,
dan membantu peningkatan pengadaan barang.
Pemerintah membeli perangkat lunak
semudah membeli bangku, kue brownies, dan tangki:
dari regulasi sebanyak lebih dari 1000 halaman.
Jadi memang benar, ada sejumlah kekacauan dalam pemerintahan sekarang.
Tapi jika Anda berpikir Silicon Valley adalah sang penyelamat.
(Tertawa)
Anda salah besar.
Sebagian yang terbaik dan pintar di bidang teknologi
bekerja di usaha rintisan antaran makanan
dan sekuter
dan bagaimana mengantarkan ganja dengan cara lebih baik.
Apakah itu hal paling penting dalam pekerjaan saat ini?
Silicon Valley kerap bicara tentang membuat dunia tempat yang lebih baik.
Tapi Anda begitu merasakan banyaknya hambatan
dalam pemerintahan.
Ayah orang ini telah meninggal dunia.
Ia menghubungi saya di Twitter
mengatakan bahwa sistem yang kami telah tingkatkan
sangat membantunya saat di masa sulit.
Masa sulit itu adalah saat pemerintah harus bekerja dengan baik
dan mereka perlu inovasi di pemerintahan.
Saya harus jujur.
Saat saya datang ke DC,
terkadang saya menggunakan kata 'birokrat'.
Sekarang,
Saya lebih suka menggunakan kata abdi negara.
Seperti Francine, yang dapat membuat Anda menangis,
atau setidaknya, membuat saya menangis,
karena ia begitu menginspirasi.
Saya juga sangat bangga pada rekan-rekan saya.
Mereka bekerja dalam kondisi yang sulit dimengerti
dan seringkali lembur untuk mendapat hasil yang tepat.
Pemerintah tak bisa membayar bonus gaji yang besar,
jadi kami membuat penghargaan sendiri.
Maskot kami adalah seekor kepiting bernama Molly.
Sebenarnya itu adalah dompet berbentuk kepiting,
dipasang di papan logam.
Sekarang ini, saya kurang percaya pada solusi apapun
akan memperbaiki segalanya.
Saya lebih percaya pada
orang-orang yang muncul untuk menolong.
Jika Anda mencari sesuatu yang sangat berarti--
dan pengungkapan penuh, terkadang sangat membuat frustasi--
ini yang harus Anda ketahui.
Ada hal yang sulit,
berantakan, penting, dan terjadi begitu saja
saat abdi negara bersanding dengan ahli teknologi
di perkotaan, negara bagian, dan level nasional.
Anda tidak perlu melakukan ini selamanya.
Tapi Anda bisa membuat perubahan dalam pelayanan publik
sekarang.
Terima kasih.
(Tepuk tangan)
Salve a tutti.
Sono Matt Cutts,
ho lavorato per Google per quasi 17 anni.
Come ingegnere capo,
ero quasi in cima all'ecosistema Silicon Valley.
Poi ho scelto di seguire delle persone fantastiche
per fare un breve tour all'' US Digital Service
Si tratta del gruppo di cervelloni che ha salvato HealthCare.gov
quando il sito collassò di brutto nel 2013.
Eh già...
Quindi, partecipai a un tour dai 3 ai 6 mesi.
Quasi 3 anni dopo,
sono ancora a Washington DC
e lavoro per il governo federale,
perché ha davvero bisogno di esperti di tecnologia adesso.
Dove lavoravo prima
in ogni ufficio c'era un sistema di videoconferenza,
totalmente integrato con le nostre agende
e i cavi di alimentazione erano integrati nei mobili.
Quando sono passato a un'agenzia governativa,
dovevo chiamare qualcuno per organizzare una conferenza telefonica.
Quando ci siamo spostati di ufficio
non abbiamo avuto mobili per un po',
così il telefono stava sopra un cestino dei rifiuti.
Una delle cose che mi sorpresero quando mi trasferii a Washington
è quanto il governo faccia ancora affidamento sulla carta.
Questo è un edificio a Winston-Salem
in North Carolina,
dove ci si preoccupava del fatto
che l'edificio potesse essere strutturalmente pericolante
per via del peso di tutta quella carta.
Già.
I lati negativi della carta.
Una domanda per voi:
se il vostro cognome comincia per H o una lettera successiva,
potete alzare la mano?
Wow.
Ho delle brutte notizie:
potreste aver perso i vostri registri militari
in un incendio nel 1973.
(Risate)
Già.
I processi cartacei sono più lenti e più soggetti a errori.
Se un veterano
fa domanda per i fondi sanitari
con un modulo cartaceo,
potrebbe dover aspettare mesi per l'elaborazione di quel modulo.
L'abbiamo sostituito con un modulo digitale
e ora molti veterani scoprono
se hanno diritto ai fondi sanitari
nel giro di 10 minuti.
(Applausi)
Ecco un altro lavoro di cui sono orgoglioso.
Abbiamo lavorato con la Small Business Administration
per trasferire uno dei loro sistemi dal cartaceo al digitale.
Questa è una foto di come era,
ed ecco com'è adesso.
Stessi spazi, stesse persone,
ma un sistema migliore per tutti.
Volevamo festeggiare la modernizzazione di un sistema,
quindi siamo andati da un pasticcere
e abbiamo chiesto: "Può farci una torta,
decorandola con il modulo che abbiamo digitalizzato?"
Il pasticcere è rimasto stranito da quella richiesta.
Voleva una lettera con la carta intestata del governo.
Lavoriamo per il governo, quindi abbiamo scritto questa lettera:
"Può usare questo modulo di dominio pubblico
su una torta per scopi celebrativi".
(Risate)
Il che ha portato a freddure sul riempire moduli in "triplice torta".
Sì, freddure nel governo.
Ho parlato un sacco della carta,
ma aggiorniamo anche sistemi informatici che collassano.
Apportiamo processi di tecnologia moderna
come il design incentrato sull'utente e il cloud,
aiutiamo anche a migliorare le forniture.
A quanto pare il governo compra i software
nello stesso modo in cui compra sedie, dolci e carri armati:
in base a regolamenti governativi di oltre 1000 pagine.
Quindi, sì, ci sono delle cose un po' incasinate nel governo ora.
Ma se pensate che la Silicon Valley sia il salvatore in questa storia,
(Ride)
ecco un'altra notizia.
Alcune delle menti migliori e più brillanti nella tecnologia
lavorano nelle start-up di consegna pasti,
di monopattini,
o si occupano di come consegnare meglio l'erba.
È davvero la cosa più importante su cui lavorare al momento?
La Silicon Valley parla sempre di come rendere il mondo
un posto migliore.
Ma sentite il vostro impatto in modo più profondo
nel governo.
A questa persona è morto il padre.
Mi ha rintracciato su Twitter
per dirmi che un sistema che abbiamo migliorato
ha funzionato per lui in un momento molto difficile.
Sono quelli i momenti in cui il governo deve funzionare bene
e sono il perché al governo serve innovazione.
Ora devo confessarvi una cosa.
Quando arrivai a Washington,
a volte usavo parole come "burocrate".
In questi giorni
uso più comunemente parole come servitore civile.
Come Francine, che può farvi piangere.
Almeno a me ha fatto piangere,
perché è una grande motivatrice.
Sono anche profondamente orgoglioso dei miei colleghi.
Lavorano in situazioni assurde
fino a notte fonda per arrivare ai risultati giusti.
Il governo non può pagare grossi bonus
quindi ci siamo inventati i nostri premi.
La nostra mascotte è un granchio, Molly.
E quel premio è una borsetta a forma di granchio.
fissata su una lamiera.
In questi giorni credo sempre meno ai proiettili d'argento
che sistemano tutto.
Credo di più
nelle persone che danno una mano.
(Applausi)
Se cercate qualcosa che abbia un significato profondo,
e ad essere onesti a volte estremamente frustrante,
ecco cosa dovete sapere.
Esiste qualcosa di difficile, disordinato,
vitale e magico che accade
quando i servitori civili lavorano con esperti di tecnologia
al livello cittadino, statale e nazionale.
Non dovete farlo per sempre.
Ma potete fare la differenza nel servizio pubblico
proprio adesso.
Grazie.
(Applausi)
こんにちは皆さん
マット・カッツです
私は17年近く Googleで働いていました
“ディスティングイッシュト・ エンジニア”として
シリコンバレーの生態系の 頂点近くにいました
その後 触発される人々について
米政府デジタルサービスを 見学することにしました
ひどいことになった HealthCare.govのサイトを
2013年に救った 技術者集団です
私の見学は３～６か月の 予定でしたが
３年たった今も
私はワシントンにいて
政府のために働いています
政府は 今本当に技術屋を 必要としているからです
前の職場では
どの部屋に行っても
カレンダーと連携した ビデオ電話システムがあって
電源が家具に 組み込まれていました
政府機関に行くと
電話会議を準備するのにも 誰かに来てもらう必要があり
新たなオフィスに移った時は
しばらく家具もなくて
電話機はゴミ箱の上に 置いていました
私が驚いたことのひとつは
政府はどの部署に行っても 大量の紙の書類を扱っていることでした
これはノースカロライナ州 ウィンストン・セーラムにある建物ですが
紙の重みで床が抜けやしないか
心配していました
紙には欠点があります
お聞きしますが
苗字の始まりが Hより後という方
手を挙げていただけますか
たくさんいますね
悪いお知らせですが
皆さんの兵役記録は
1973年の火災で 失われた可能性があります
(笑)
そうなんです
紙の処理には時間がかかり 間違いやすいというのもあります
退役された方が
紙の書式で 医療補助を申請する場合
処理で何か月も 待たされるかもしれません
私たちはウェブに置き換えて
医療補助を受けられるか
10分で確認できるようにしました
(拍手)
私が誇らしく思うものが もう１つあります
中小企業庁の あるシステムを
紙から電子版に 移行したんですが
これはその前と
その後の様子です
同じ職場 同じ人々ですが
みんなにとって ずっと良いシステムになりました
別のシステムを 近代化したお祝いをしようと
地元の食品店に行って
「うちで電子化した書類をデコレーションにした ケーキは作れる？」と聞きました
お店の人はずいぶん変な注文だと 思ったようですが
政府の正式なレターヘッド付きの 書類がいると言います
我々は政府で働いているので こんな文書を作りました
「この公共の書式の 祝賀目的での ケーキへの使用を認める」
(笑)
このケーキ書を三通作成せよと 下手な洒落を言ったものです
政府版のオヤジギャグです
紙の話ばかりしましたが
まずいシステムの 刷新もしています
ユーザー中心デザインや クラウドのような
現代的な技術手法を持ち込み
調達システムも改善しました
政府というのは ソフトウェアを買うとき
椅子や ブラウニーや 戦車と 同じように発注していて
1,000ページを超える ルールがあるんです
政府にはいろいろ 変なところがあるわけですが
シリコンバレーを救世主のように 思っているなら
それはそれで問題があります
技術分野で最も優秀な人たちが
出前のベンチャーや
キックボードや
マリファナを買いやすくすることに 取り組んでいるのです
それって今最も重要な問題 なんでしょうか？
シリコンバレーでは「世界をより良い場所にする」 みたいなことをよく言っていますが
政府では自分の影響を
もっとはっきり実感できます
これは父親を亡くした方ですが
ツイッターで私をたどり当てて
私達の改善したシステムが 大変な時に役立ったと言っています
そういう大変な時にこそ
政府はうまく対応できる必要があり 革新が必要なのです
打ち明けることがあるんですが
ワシントンに来たばかりの頃は
よく官僚連中と言っていましたが
今では公僕の方々と 言うようになりました
フランシーンなんかには 泣かされますよ
少なくとも私は泣きました
それほど素晴らしい人なんです
それに自分の同僚にも 深く強い誇りを感じます
理不尽な状況で 夜遅くまで仕事して
良い結果を出そうとしています
政府はそんなに高い給料を 払えないので
自分たちで賞を作りました
これは蟹のモリーという 私達のマスコットキャラで
金属板に留めたカニ型の財布で
賞の盾を作りました
何でも解決する 技術の銀の弾というのは
あまり信じなくなり
助けにやってきてくれる 人々のことを
もっと信じるようになりました
もし本当に深い意義のあることを 探しているなら―
正直 すっごく苛立たしい 時もありますが―
知ってほしいことがあります
市や州や国というレベルで
公僕と技術屋が手を携えるとき
難しく こんがらがった 重大で 魔法のようなことが起きるのです
ずっと続ける必要はありませんが
今この瞬間に 公務には
大きな違いを生み出せる チャンスがあるのです
ありがとうございました
(拍手)
안녕하세요.
저는 맷 커츠이고
약 17년간 구글에서 일했습니다.
잘 나가는 엔지니어로
실리콘밸리에서 꽤 성공한 편이었죠.
몇몇 동료들을 따라
미국 디지털 서비스에서 짧은 투어를 하기로 했습니다.
HealthCare.gov 웹사이트가
2013년에 심하게 다운되었을 때 복구하는 것을 돕던 친구들이었죠.
그래서 3~6개월 간의 투어에 등록했고
거의 3년이 지난 지금
전 여전히 워싱턴 DC의
연방 정부에서 일하고 있어요.
정부는 지금 기술 전문가들의 도움이 절실하거든요.
제 예전 직장에서는
모든 방마다 화상 회의를 할 수 있었고
캘린더도 통합되고
전선도 가구에 설치되어 있었습니다.
정부 기관으로 왔을 땐,
전화 회의를 하려면 사람을 불러야 했습니다.
새 사무실로 옮겼을 땐,
한동안 가구가 없어서
쓰레기통 위에 전화를 설치했죠.
워싱턴에서 어딜 가든 놀랐던 것 중 하나는
정부에서 여전히 많은 일을 종이로 처리하고 있다는 점이었어요.
이건 노스캐롤라이나주의 윈스턴세일럼의 시설인데
종이 무게 때문에 건물이 불안정할 수 있다고
사람들은 걱정하기도 했습니다.
종이는 단점이 있습니다.
질문 하나 드릴게요.
성이 H 이상으로 시작되시는 분,
H 이상이신 분 손을 들어보시겠어요?
와,
나쁜 소식이 있는데,
여러분의 예전 참전 용사 기록이 1973년 화재로
사라졌을 수도 있다는 거예요.
(웃음)
종이 처리는 또한 느리고 오류가 발생하기 쉽습니다.
참전용사분들이
종이 양식을 사용하여 의료 보험에 가입하려면
처리되기까지 몇 달을 기다려야할 수 있습니다.
이를 웹 양식으로 바꾸고 나서는
이제 대부분의 사람들이
10분 안에 가입이 가능한지 알 수 있습니다.
(박수)
자랑스러운 것이 하나 더 있어요.
소규모 경영팀의 시스템을
종이에서 디지털로 바꾸는 작업을 했습니다.
이게 이전의 사진이고
이게 나중입니다.
같은 사무실, 같은 사람들이지만
시스템은 더 나아졌죠.
시스템을 현대화한 걸 축하하려고
가게에 가서 케이크를
디지털화한 양식으로 장식해서 만들어줄 수 있는지 물어봤죠.
가게에서는 이 요청에 대해 정말 의아하게 생각했어요.
공식 정부 문구를 넣자고 했는데
저희가 정부에서 일하니까
"케이크의 이 공공 도메인 양식을
축하 목적으로 사용하실 수 있습니다"라고 적었어요.
(웃음)
양식 작성에 대한 참 썰렁한 농담이었어요.
그것도 정부에서 말이죠.
종이에 대해 많이 이야기했으니
컴퓨터 시스템에 대해 이야기해보죠.
저희는 사용자 중심 디자인이나
클라우드와 같은 현대 기술을 도입했고
물품 조달도 개선했습니다.
정부는 소프트웨어를
의자, 브라우니, 탱크를 구입할 때와 같은 방식으로 구입했습니다.
1,000 페이지가 넘는 정부 규정에 의해서요.
현재 정부에는 엉망인 일들이 있습니다.
실리콘밸리가 이를 구제해 줄 거라고 생각하신다면,
(웃음)
오산입니다.
뛰어난 기술 전문가들 중 일부는
음식 배달 회사나
스쿠터 또는
대마초를 더 잘 배달하는 방법에 대해 일하고 있습니다.
이런 것들이 지금 가장 중요한 일일까요?
실리콘밸리는 세상을 더 나은 곳으로 만들려고 합니다.
하지만 여러분은 이 영향을 정부에서 더 강하게 느끼실 거예요.
이 분은 아버지가 돌아가셨습니다.
저한테 트위터에서
저희가 개선한 시스템이 힘든 기간 동안
도움이 되었다고 말해주었습니다.
이런 힘든 시기야말로 정부가 일을 잘 해야될 때이며
정부에서 혁신이 필요한 이유입니다.
고백할 게 하나 있어요.
워싱턴에 갔을 때,
관료라는 단어를 사용하곤 했어요.
요즘엔
공무원이란 단어를 사용합니다.
여러분을 울릴 수 있는 프랜신처럼요.
적어도 저를 울게 만들고
참으로 많은 영감을 주는 분이세요.
또한 제 동료들이 정말 자랑스럽습니다.
불합리한 상황에서도
옳은 결과를 얻기 위해 늦은 밤까지 일합니다.
정부가 보너스를 많이 줄 순 없어요
그래서 저희가 직접 상을 만들었습니다.
저희 마스코트는 몰리라는 이름의 게입니다.
그래서 판에 고정된 게 모양의 손가방을 상으로 줬어요.
요즘 전 모든 걸 쉽게 해결하는
묘책을 크게 믿지 않습니다.
그보다는
도와주는 사람들을 믿죠.
정말 의미 있는 뭔가를 찾고 계신다면
완전히 공개되고, 때로는 좌절스럽기도 하지만,
아셔야 할 것이 있습니다.
공무원들이 기술 전문가와
도시, 주, 국가 차원에서 협력하면
어렵고 골치 아프지만
중요하고 놀랄 만한 일이 일어납니다.
이걸 계속 해야하는 건 아닙니다.
그러나 지금 공공 서비스에서 의미 있는 변화를 이뤄낼 수 있습니다.
감사합니다.
(박수)
Здраво на сите!
Се викам Мет Катс,
и работев во Гугл речиси 17 години.
Како истакнат инженер,
бев блиску до врвот на екосистемот на Силициумската Долина.
Потоа одлучив да одам по примерот на некои инспиративни дечки,
и да стажирам во Дигиталната служба на САД еден краток период.
Тоа е групата ентузијасти што помогнаа да се спаси HealthCare.gov
кога веб-страницата падна во 2013 г.
Да.
Се пријавив за 3-6 месечно стажирање,
и речиси 3 г. подоцна,
сѐ уште сум во главниот град Вашингтон,
работам за сојузната влада,
бидејќи на владата навистина ѝ се потребни технолози во моментов.
На претходното место,
секоја просторија беше опремена за видео конференција,
интегрирана со календари,
каблите за струја беа вградени директно во мебелот.
Кога се префрлив во владина агенција,
требаше да повикам некој да постави телефонска конференција.
И кога преминавме во нови канцеларии,
одреден период немавме мебел,
па го поставивме телефонот врз кантата за отпадоци.
Едно од главните нешта што ме изненади во главниот град,
е колку владата сѐ уште се справува со хартија.
Ова е објект во Винстон-Салем,
Северна Каролина,
каде луѓето беа загрижени,
дека градбата би можела да биде структурно нестабилна,
од тежината на сета хартија.
Да.
Хартијата има недостатоци.
Едно блиц-прашање:
Ако презимето ви почнува со Х или некоја од следните букви,
Х или некоја од следните букви, може да ја кренете раката?
Леле.
Имам лоши вести:
Вашите војнички досиеја можеби се уништени
во пожар од 1973 г.
(Смеа)
Да.
Процесите со хартија се побавни и склони кон грешки.
Ако сте воен ветеран
и ако поднесувате документи за здравствен надоместок
со хартиен образец,
можеби ќе треба да чекате со месеци да се обработи образецот.
Ние го заменивме со веб-образец,
и сега повеќето ветерани дознаваат
дали можат да добијат пристап до надоместок
за 10 минути.
(аплауз)
Еве друг проект на кој сум горд.
Работевме со Малата бизнис администрација
за да префрлиме еден систем од хартиена во дигитална форма.
Ова е слика ПРЕД,
а ова е ПОТОА.
Истите канцелариски коцки, истите луѓе,
подобар систем за сите.
Еднаш, сакавме да прославиме што модернизиравме друг систем,
па отидовме во локален маркет,
и прашавме: „Може да ни направите торта
и да ја украсите со образецот што го дигитализиравме?“
На маркетот му беше чудно ваквото барање.
Побараа писмо отпечатено на официјален владин меморандум.
Ние работиме за владата, па напишавме писмо што гласеше вака,
„Смее да се користи овој образец од јавниот домен
на торта што ќе се искористи за прослава.“
(смеа)
Оттука произлегоа лоши шеги поврзани со пополнувањето образци.
Да, изветвени шеги во влада.
Многу зборував за хартијата,
но ние, исто така, поправаме компјутерски системи што паѓаат.
Воведуваме современи технолошки практики,
како дизајн насочен кон корисникот и cloud-системи,
и помагаме да се олеснат набавките.
Се чини дека владата купува софтвер
на ист начин како што купува столчиња, и браунис колачиња и тенкови:
од владините прописи долги над 1000 страници.
Значи да, има некои работи во владата што се збркани во моментов.
Но, ако мислите дека Силициумската долина е херојот во приказнава,
(смеа)
се лажете.
Некои од најголемите yмови во технологијата
работат на стартап бизниси за доставување храна
скутери,
и како поефикасно да достават трева до луѓето.
Дали е тоа најважната работа во моментов?
Силициумската долина сака да зборува за подобрување на светот.
Но, влијанието го чувствувате на многу подлабоко ниво
кога работите во владата.
Ова е човек чиј татко починал.
Ме најде на Твитер
за ми пише дека системот што го подобривме
му завршил голема работа во ваков тежок период.
Во таквите тешки периоди владата треба да работи добро
и затоа ни е потребна иновација во владата.
Сакам да ви признаам нешто.
Кога дојдов во Вашингтон,
понекогаш го користев зборот „бирократ“.
Сега,
многу почесто употребувам зборови како „државен службеник.“
Како Френсин, која може да ве расплаче.
Или барем, мене ме расплака
бидејќи е толку инспиративна.
Јас сум неизмерно горд на моите колеги.
Тие решаваат нелогични ситуации
и со ноќи работат за да дојдат до вистинскиот резултат.
Владата не може да исплаќа огромни бонуси,
па си доделуваме награди меѓу нас.
Нашата маскота е рак по име Моли.
Наградата ни е всушност мала чанта во облик на рак,
заштрафена во лим.
Во последно, сè помалку верувам во магично стапче
што ќе ги реши сите проблеми.
Повеќе верувам
во луѓето што доаѓаат да помогнат.
Ако сакате да чуете нешто навистина значајно -
и веднаш да ви напоменам, понекогаш неверојатно фрустрирачко -
еве што треба да знаете.
Се случува нешто мачно,
збркано, витално и магично
кога државните службеници започнуваат соработка со технолози
на ниво на град, држава и федерација.
Не мора да го работите ова засекогаш.
Но, можете да направите промена во државните служби
во овој момент.
Благодарам.
(аплауз)
नमस्कार
माझे नाव मॅट कट्स,
मी गूगल कंपनी मध्ये सतरा वर्ष काम केले .
प्रतिष्ठित अभियंता पदावर,
मी सिलिकॉन वेली मधील उच्च पदावरील लोकांशी माझी जवळीक होती.
त्यानंतर मी काही प्रेरणादायी व्यक्तींचा पाठपुरावा करायचे ठरविले .
आणि मी यूएस डिजिटल सेवा या संस्थेला भेट दिली.
ज्या संस्थेच्या तंत्रज्ञानी हेअल्थकॅरे ला मदत केली होती
जेव्हा त्याचेही संकेतस्थळ २०१३ मध्ये बंद पडले होते.
हो
तेवहा मी तीन ते सहा महिन्यांचा दौरा करार केला
आणि तीन वर्षा नंतर मी अजून,
वॉशिंगटन.डीसी मध्ये,
सरकार साठी काम करत आहे,
कारण सरकारला तंत्रज्ञानाची खरंच गरज आहे.
माझ्या जून्या नौकरी मध्ये,
प्रत्येक खोली मध्ये व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंग,
कॅलेंडर आणि पॉवर केबल्स असायचे
पण जेव्हा सरकारी एजेन्सी मध्ये गेलो
तेव्हा मला फोन कॉन्फ्रेंसन्ग करण्यासाठी
एका व्यक्तीला बोलावावे लागले
आणि जेव्हाआम्ही नवीनऑफिस मध्ये गेलोत
तेव्हा काही काळापूर्ती फर्निचर नव्हते,
त्यामुळे आम्ही फोन कचरा पेटी वर ठेवला
मी डीसी मध्ये गेलो तेव्हा आश्चर्यचकित करणारी एक गोष्ट जाणवली
सरकारला अजूनही कागदाचा खूप वापर करावा लागतो
विन्स्टन-सालेम, येथे हे कार्यालय आहे,
नॉर्थ कॅरोलीना मध्ये ,
जेथे लोक काळजीत होते
कागदा च्या वजना मुळे
इमारतीला असलेल्या धोक्याबाबत.
हो
कागदाचा एक दुष्परिणाम आहे
हा एक प्रश्न आहे:
जर आपले आडनाव एच किंवा त्याहून अधिक सुरू होत असेल तर
एच किंवा वरील, आपण आपला हात वर कराल?
व्वा
माझ्या कडे वाईट बातमी आहेtt
तुमचे अनुभवाच्या नोंदी कदाचित नष्ट झाल्या असतील
१९७३ च्या आगी मध्ये
(हसणे)
हो
कागदावरच्या नोंदीची प्रक्रिया हळू असते , त्यात अधिक चुका होण्याची शक्यता असू शकते.
जर तुम्ही निवृत्त असाल आणि
आपल्या आरोग्यासेवेच्या लाभासाठी अर्ज करीत आसाल
कागदाचा फॉर्म वापरुन, त्या फॉर्मवर प्रक्रिया होण्या साठी
तुम्हाला कदाचित काही महिने थांबावे लागेल
आम्ही हि प्रक्रिया संगणकीय केल्या मुळे
निवृत्त लोक
त्याचे आरोग्यविषयी नोंदी
१० मिनिटांत मिळवू शकतील .
(टाळ्या )
मला आणखी एक उपक्रमा बद्दल अभिमान आहे.
आम्ही एका लहान संस्थे बरोबर काम केले
त्याचे कागदी व्यवहार संगणकिय करण्यासाठी
हा एक पूर्वीचा
आणि हा आताचा फोटो आहे
तेच कार्यालय, तेच लोक
फक्त चांगली अधुनिक पद्धत, सर्वांसाठी
एका वेळी, आम्हाला आनंद साजरा करायचा होता एक वेगळी प्रणाली आधुनिक करणेबाबत
आणि म्हणून आम्ही एका स्थानिक किराणा दुकानात गेलो
आणि विचारले,"तुम्ही केक बनवू शकता का?
आणि आमच्या संगणकीय फॉर्मने सजवू शकता का?
आणि किराणा दुकान या विनंतीने चकित झाले
त्यांना एक पत्र हवे होते अधिकृत सरकारी लेटरहेडवर
आम्ही सरकारसाठी काम करतअसल्यामुळे , पत्र लिहिले कि ,
"आपण हा सार्वजनिक फॉर्म केक .
सजवण्यासाठी वापरू शकता."
(हसणे)
ज्यामुळे वाईट विनोद होऊ शकले ट्रिप्लिकेमध्ये फॉर्म भरण्याबद्दल.
हो सरकारी कार्यालयात फालतू विनोद.
आता मी कागदी प्रक्रिये बदल बरेच काही बोललो आहे,
पण संगणक प्रणाली देखील बांध होऊ शकते.
आम्ही आधुनिक तंत्रज्ञान पद्धती आणत आहोत ज्या,
वापरकर्ता-केंद्रित डिझाइन आणि क्लाऊड यासारख्या आहेत,
आणि आम्ही खरेदी सुधारण्यात देखील मदत करतो.
हे सरकार सॉफ्टवेअर खरेदी देखील खुर्च्या,
बिस्किट्स,आणि रनगाढे विकत घेतल्या प्रामाने करते
सरकारी नियमांनुसार जे १००० पृष्ठांपेक्षा जास्त लांब आहेत.
होय, याचाच अर्थ सरकारी प्रक्रिये मध्ये काही तरी गोंधळ आहे
पण जर आपणास सिलिकॉन वेली वाचवूशकेल असे वाटत असेल,
(हसणे)
तर ती एक वेगळी गोष्ट आहे.
काही सर्वोत्कृष्ट तंत्रज्ञ
जेवण-वितरण,
स्कूटर्स, आणि वीड
सारख्या गोष्टी वितरित करण्या बदल विचार करत आहेत
काय हे सर्वात महत्वाची गोष्ट आत्ता काम करण्यासाठी आहे का?
सिलिकॉन व्हॅली ला जग हे चांगले स्थळ करण्या बदल बोलणे आवडते
पण जर तुम्हाला तुमचा प्रभाव जास्त आहे असे जाणवत असे
सरकार मध्ये.
आपले वडील गमावलेल्या एकाने
त्याने मला ट्विटर वरती शोधुन काढले
आणि सांगितले कि आमही जी सुविधा केली होती
ती कठीण काळात त्याच्यासाठी चांगलया कामात अली
या कठीण काळी सरकारने चांगले काम करण्याची आवश्यकता आहे
महणून सरकारमध्ये नावीन्याची गरज आहे.
आता मला कबुली द्यावयाची आहे.
जेवहा मी डिसी मध्ये आलो ,
मी कधी कधी नोकरशहासारखे शब्द वापरत असे
आता ,
आता मी नागरी नोकर सारखे शब्द जास्त वापरतो
फ्रान्सिनाप्रमाणे, कोण तुम्हला रडवू शकेल.
किंवा किमान, तिने मला रडवले
कारण ती खूप प्रेरणादायक आहे.
मला मनापासून,माझ्या सहकार्यांचा फार अभिमान आहे
ते अतार्किक परिस्थितीतही
रात्री उशीरा पर्यंत काम करतील योग्य निकाल मिळविण्यासाठी.
सरकार प्रचंड पगार व बोनस देऊ शकत नाही ,
म्हणून आम्ही स्वतच पुरस्कार बनवले.
आमचा शुभंकर मल्ली नावाचा एक खेकडा आहे.
आणि म्हणून तो पुरस्कार प्रत्यक्षात एक खेकडयांच्या आकाराची पर्स,आहे
जी शीट मेटल मध्ये बसवली आहे
ह्या दिवसात,माझा ज्या सर्वकाही बरोबर करू शकतात
अश्या चांदीच्या गोळ्यांवर कमी विश्वास आहे.
माझा जास्त विश्वास आहे
मदत करण्यासाठी येणाऱ्या लोकांवर
जर आपण काहीतरी अर्थपूर्णशोधत असाल
आणि संपूर्ण प्रकटीकरण, कधीकधी फारच निराशजनक असेल
आपल्याला हे माहित असणे आवश्यक आहे
काहीतरी कठीण,गोंधळलेले
तरी देखील महत्त्वपूर्ण आणि जादुई असे काही घडत आहे
जेव्हा नागरी सेवक, तंत्रज्ञां बरोबर
शहर आणि राज्य आणि राष्ट्री य पातळीवर भागीदार असतात
आपल्याला हे कायमचे करण्याची गरज नाही.
परंतु तुम्ही सार्वजनिक सेवे मध्ये फरक बनवू शकता
ताबडतोब
धन्यवाद.
(टाळ्या)
Hai semua.
Nama saya Matt Cutts,
dan saya bekerja di Google selama hampir 17 tahun.
Sebagai jurutera yang mahir di sana,
Saya berada ditahap agak tinggi di ekosistem Lembah Silikon.
Lalu saya putuskan mengikut beberapa orang yang berinspirasi
dan melakukan lawatan singkat di Perkhidmatan Digital AS.
Mereka adalah pakar komputer yang membantu selamatkan HealthCare.gov
apabila laman web itu tidak berfungsi dengan teruknya pada tahun 2013.
Ya.
Jadi saya mendaftar untuk lawatan tiga ke enam bulan,
dan hampir tiga tahun kemudian,
saya masih di Washington DC,
bekerja untuk kerajaan persekutuan,
kerana kerajaan benar-benar memerlukan ahli teknologi pada masa ini.
Di tempat kerja lama saya,
setiap bilik mempunyai alat persidangan video
diintegrasi dengan kalendar,
kabel kuasa telah terbina ke dalam perabot.
Apabila saya berpindah ke agensi kerajaan,
saya terpaksa panggil seseorang memasang persidangan telefon.
Dan bila berpindah ke pejabat baru,
kami tidak mempunyai perabot seketika,
jadi kami memasang telefon di atas tong sampah.
Salah satu perkara yang mengejutkan saya, bila berpindah ke DC,
adalah bagaimana kerajaan masih perlu berurusan menggunakan kertas.
Ini adalah satu bangunan di Winston-Salem,
North Carolina,
di mana orang ramai bimbang
bahawa bangunan itu mempunyai struktur tidak kukuh
daripada menampung berat semua kertas itu.
Ya.
Kertas punyai kelemahan.
Berikut adalah kuiz pop:
Jika nama akhir anda bermula dengan H atau selepasnya,
H atau selepasnya, bolehkah anda angkat tangan?
Wau.
Saya ada berita buruk:
Rekod veteran anda mungkin telah termusnah
dalam kebakaran tahun 1973.
(Ketawa)
Ya.
Proses kertas juga perlahan dan lebih terdedah kepada kesilapan.
Jika anda seorang veteran
dan anda memohon mendapatkan faedah kesihatan
menggunakan borang kertas,
anda mungkin perlu menunggu berbulan-bulan untuk borang itu diproses.
Kami menggantikannya dengan borang web,
dan kini kebanyakan veteran tahu
samada mereka dapat akses kepada faedah kesihatan
dalam masa 10 minit.
(Tepukan)
Satu lagi pelancaran yang saya bangga.
Kami bekerja dengan Pentadbiran Peniaga Kecil
untuk memindah salah satu sistem mereka dari kertas ke digital.
Jadi ini adalah gambar sebelumnya,
dan ini adalah selepas.
Kubikel yang sama, orang yang sama,
hanya sistem yang lebih baik untuk semua.
Pada satu ketika, kami mahu meraikan pemodenan sistem yang berbeza,
dan jadi kami pergi ke kedai runcit
dan berkata, "Boleh anda buat kek
dan hiasnya dengan borang yang telah kami digitkan?"
Dan pekedai runcit itu berasa sungguh pelik di atas permintaan kami.
Mereka mahu satu surat yang mempunyai kepala surat rasmi kerajaan,
Baik, kami memang kerja kerajaan, jadi kami tulis surat mengatakan,
"Anda boleh menggunakan borang domain awam ini
di atas kek untuk tujuan sambutan perayaan."
(Ketawa)
Menjadi bahan lawak tidak lucu isi borang tiga kali ganda kek.
Ya, lawak bodoh dalam kerajaan.
Setelah bercakap banyak mengenai kertas,
kami juga boleh memperbaiki sistem komputer yang tidak berfungsi.
Kami membawa amalan teknologi moden,
seperti reka bentuk terpusat pengguna dan penyimpanan data awan,
dan kami juga menolong memperbaiki sistem perolehan.
Ternyata kerajaan membeli perisian
dengan cara yang sama seperti membeli kerusi dan kek dan kereta kebal:
daripada peraturan kerajaan yang lebih daripada 1,000 muka surat panjangnya.
Jadi ya, ada beberapa perkara tidak terurus dalam kerajaan pada masa ini.
Tapi jika fikir Lembah Silikon adalah penyelamat dalam cerita ini,
(Ketawa)
andaian anda adalah salah.
Mereka mempunyai minda terbaik dan bijak dalam teknologi
mengerjakan syarikat pemula hantar makanan
dan skuter
dan bagaimana menghantar marijuana kepada orang dengan cara lebih baik lagi.
Adakah itu perkara yang paling penting untuk dilakukan sekarang?
Mereka di Lembah Silikon suka bercakap membuat dunia tempat yang lebih baik.
Tetapi anda boleh rasakan impak anda dengan keyakinan yang lebih mendalam
dengan kerajaan.
Dia merupakan seorang yang bapanya telah meninggal dunia.
Dia mencari saya di Twitter
untuk mengatakan sistem yang kami perbaiki
berfungsi baik untuknya dimasa sukar.
Masa yang sukar itulah masa kerajaan perlu berfungsi lancar
dan sebab mengapa kita perlu pembaharuan dalam kerajaan.
Saya ada pengakuan untuk dibuat.
Semasa saya datang ke DC,
saya kadang kala guna perkataan seperti birokrat.
Baru-baru ini,
saya lebih cenderung untuk guna perkataan penjawat awam.
Seperti Francine, yang boleh membuat anda menangis.
Paling tidak, dia buat saya menangis,
kerana dia sangat berinspirasi.
Saya juga sangat bangga dengan rakan sekerja saya.
Mereka akan bekerja melalui situasi tidak logik
dan bekerja sampai malam untuk mendapat hasil yang betul.
Kerajaan tidak boleh membayar bonus gaji yang besar,
jadi kami akhirnya membuat anugerah kami sendiri.
Maskot kami adalah seekor ketam yang bernama Molly.
Dan sebenarnya anugerah itu ialah dompet bentuk ketam,
diskrukan ke atas sekeping logam.
Kini, saya kurang percaya dengan penyelesaian mudah.
yang boleh membetulkan segala-galanya.
Saya lebih banyak percaya
terhadap orang yang datang membantu.
Jika anda sedang mencari sesuatu yang sangat bermakna --
dan pendedahan penuh, kadang kala mengecewakan --
ini yang perlu anda tahu.
Terdapat sesuatu perkara yang sukar
dan tidak kemas dan penting dan magik sedang berlaku
apabila penjawat awam menjadi rakan kongsi ahli teknologi
di peringkat bandar dan negeri dan kebangsaan.
Anda tidak perlu melakukan selama-lamanya.
Tetapi anda boleh memperbaiki perkhidmatan awam
sekarang.
Terima kasih.
(Tepukan)
အားလုံး မင်္ဂလာပါ။
ကျွန်တော်က Matt Cutts ပါ။
ကျွန်တော်ဟာ Google မှာ ၁၇ နှစ်နီးပါး အလုပ်လုပ်ခဲ့တယ်။
အဲဒီမှာ အတော်လေး ထင်ရှားတဲ့ အင်ဂျင်နီယာ ဖြစ်ခဲ့လို့
ကျွန်တော်ဟာ Silicon Valley ဂေဟစနစ်ကို နီးကပ်စွာ သိကျွမ်းခဲ့သူပါ။
အဲဒီနောက်မှာ ကျွန်တော်ဟာ အားကျဖွယ် လူတချို့ နောက်မှာ လိုက်ရန် ဆုံးဖြတ်ခဲ့ပြီး
US Digital Service တွင် ခဏကြာ ကူလုပ်ပေးခဲ့တယ်။
HealthCare.gov ဝဘ်ဆိုက် ၂၀၁၃ ခုနှစ်မှာ တအား ဒေါင်းသွားစဉ်
ကူပေးခဲ့ကြတဲ့ လူအုပ်စုကို ပြောနေတာပါ။
တကယ်နော်။
အဲဒါနဲ့ ကျွန်တော်ဟာ သုံးလမှခြောက်လကြာ လုပ်ပေးဖို့ လက်မှတ်ထိုးခဲ့ပေမဲ့
သုံးနှစ်နီးပါး ကြသွားတဲ့ နောက်မှာ
Washington DC မှာ ကျွန်တော် ရှိနေတုန်းပါ။
ဖက်ဒရယ် အစိုးရအတွက် လုပ်ကိုင်နေတယ်၊
အစိုးရဟာ နည်းပညာရှင်တွေကို အခုအချိန်မှာ သိပ်ကို လိုအပ်နေလို့ပါ။
ကျွန်တော့် အလုပ်ဟောင်းတွင်
အခန်းတိုင်းမှာ ဗီဒီယိုတွေ့ဆုံပွဲ စနစ်ကို
ပြက္ခဒိန်ထဲမှာကို ထည့်ပေးထားပြီး
ပါဝါကြိုးတွေကို ပရိဘောဂထဲမှာကို တပ်ဆင်ပေးထားခဲ့တယ်။
ကျွန်တော် အစိုးရ အေဂျင်စီကို ရောက်သွားတော့
ဖုန်းနဲ့တွေ့ဆုံပွဲ လုပ်ဖို့ ကျွန်တော်ဟာ လူတစ်ယောက်ကို ခေါ်ပြီး လုပ်ခိုင်းရတယ်။
ကျုပ်တို့ ရုံးခန်းသစ်ကို ရွေ့ပြောင်းချိန်မှာ၊
ကျုပ်တို့ဆီမှာခဏကြ ဘာပရိဘောဂမှ မရှိခဲ့ဘူး၊
အဲဒါနဲ့ ဖုန်းကို အမှိုက်ပုံးပေါ်မှာ တင်ထားခဲ့ကြတယ်။
ကျွန်တော် DC ကို ရွှေ့ပြောင်းတိုင်းမှာ ကျွန်တော် အံ့ဩမိတာက
အစိုးရက ဆက်ဆံလုပ်ကိုင်နေရတဲ့ စက္ကူတွေ များလှတာကိုပါ။
ဒါက Winston-Salem က ရုံးတစ်ခုပါ၊
North Carolina မှာပါ၊
အဲဒီမှာ လူတွေဟာ
သူတို့ရဲ့ အဆောက်အအုံဟာ စာရွက်စာတမ်းတွေရဲ့
အလေးချိန်ဒဏ်ကို ခံနိုင်ပါ့မလားလို့ စိုးခဲ့ကြတယ်။
တကယ်နော်။
စက္ကူဆီမှာ အားနည်းချက် တချို့ရှိတယ်။
အခု ပဟေဠိ တစ်ခုမေးမယ်-
ခင်ဗျားတို့ရဲ့ နောက်ဆုံး အမည်ဟာ H ဒါမှမဟုတ် ပိုမြင့်တဲ့ စာလုံးနဲ့ စရင်၊
ခင်ဗျားတို့ရဲ့ လက်ကို မြှောက်ပြပေးပါ။
"ဝိုး"။
သတင်းဆိုးကို ပြောရပါမယ်-
ခင်ဗျားတို့ရဲ့ စစ်မှုထမ်းဟောင်းဆိုင်ရာ မှတ်တမ်းတွေ
၁၉၇၃ ခုနှစ် မီးထဲမှာ ဖျက်ဆီးခံလိုက်ကြရတယ်။
(ရယ်သံများ)
တကယ်နော်။
ပြီးတော့ စက္ကူနဲ့ စီမံဆောင်ရွက်ရတာကလည်း နှေးကွေးပြီး အမှားတွေ ပါနိုင်ပါတယ်။
ခင်ဗျားတို့ စစ်မှုထမ်းဟောင်း ဖြစ်ကြရင်၊
ရထိုက်တဲ့ ကျန်းမာရေးအကျိုးခံစားခွင့်အတွက် လျှောက်ထားရင်၊
စက္ကူပုံစံကိုသုံးခဲ့တယ် ဆိုပါက၊
အဲဒီ ပုံစံကို စီမံလုပ်ကိုင်ပေးမှာကို ခင်ဗျားတို့ဟာ လချီစောင့်ရပါမယ်။
အဲဒါကို ကျွန်တော်တို့က ဝဘ်ပုံစံနဲ့ အစားထိုးပေးလိုက်လို့
အခုတော့ စစ်မှုထမ်းဟောင်း အများစုတို့ဟာ
သူတို့ရဲ့ ကျန်းမာရေးအကျိုးခံစားခွင့်တွေကို
၁၀ မိနစ်အတွင်းမှာ ရှာတွေ့နိုင်ကြတယ်။
(လက်ခုပ်သံများ)
ကျွန်တော့် အနေနဲ့ ဂုဏ်ယူမိတဲ့ လုပ်ဆောင်ချက် တစ်ခု ရှိပါသေးတယ်။
ကျုပ်တို့ဟာ Small Business Administration မှာပါ ကူလုပ်ခဲ့ကြပြီး
သူတို့ရဲ့စနစ်တစ်ခုကို စက္ကူမှ ဒစ်ဂျစ်တယ်သို့ ရွှေ့ပေးခဲ့ကြတယ်။
အဲဒီတော့ အဲဒီမတိုင်မီက မြင်ရပုံနဲ့
ဒါက အဲဒီနောက်ပိုင်း ပုံပါ။
အရင်က ရုံးခန်းတွေပဲ၊ လူတွေလဲ အရင်အတိုင်းပဲ၊
ဒါပေမဲ့ စနစ်က လူတိုင်းအတွက် ပိုကောင်းလာတယ်။
တစ်ချိန်မှာ ကျွန်ုပ်တို့ စနစ်တစ်ခု ခေတ်မီ အောင် ပြောင်းခဲ့မှု ပွဲတော်အတွက်
အနီးရှိ ကုန်စုံစတိုးဆိုင်ကို သွားကြပြီး
"ခင်ဗျားတို့ ကိတ်မုန့်ကို ကျုပ်တို့ ပြုစုပေးခဲ့ကြတဲ့
ဒီဂျစ်တယ်ပုံစံနဲ့ အလှဆင်ပေးနိုင်မလား" လို့ မေးကြတယ်။
ဆိုင်ထဲက လူတွေ ကျုပ်တို့ မှာချင်တာကို အတော်လေး စိတ်ညစ်သွားကြတယ်။
သူတို့က အစိုးရထံမှ တရားဝင် စာနဲ့ ရေးပေးစေလိုခဲ့ကြတယ်။
ကျုပ်တို့က အစိုးရအတွက် အလုပ်လုပ်နေကြတော့ စာတစ်စောင် ရေးပေးပြီး
"ခင်ဗျားတို့ဟာ ပွဲတော်ကျင်းပရေး ရည်ရွယ်ချက်အတွက်
အစိုးရဒိုမိန်းပုံစံကို ကိတ်မုန့်မှာ သုံး နိုင်ကြောင်း" ထည့်ရေးခဲ့ရတယ်။
(ရယ်သံများ)
အဲဒီနောက် သုံးဆင့်ကိတ်မုန့်နဲ့ ပုံစံဖြည့် ကြတဲ့ ပြက်လုံးဆိုးတွေ ပေါ်ထွက်လာခဲ့တယ်။
အစိုးရရုံးတွေမှာ ပြောနေကြတဲ့ ပြက်လုံးတွေပါ။
စက္ကူအကြောင်း ပြောတာ လုံလောက်ပါပြီ၊
ကျုပ်တို့ဟာ ဒေါင်းသွားကြတဲ့ ကွန်ပျူတာ စနစ်တွေကိုလည်း ပြုပြင်ပေးကြပါသေးတယ်။
ကျွန်တော်တို့ဟာ နောက်ဆုံး လုပ်ကိုင် နည်းတွေကို မိတ်ဆက်ပေးတယ်၊
အသုံးပြုသူဗဟိုပြု ဒီဇိုင်းနဲ့ ကလောက်၊
ပြီးတော့ အစိုးရရဲ့ ဝယ်ယူရေးစနစ်ကို ကျုပ်တို့ မြှင့်တင်ပေးခဲ့ကြတယ်။
အစိုးရက ဆော့ဝဲ ဝယ်ပုံဟာ
သူတို့က ကုလားထိုင်တွေ၊ လက်နက်တွေ၊ တင့်ကား တွေကို ဝယ်သလိုပဲ ဝယ်ရတယ်၊
စာမျက်နှာ ၁၀၀၀ ကျော်ရှိတဲ့ စည်းကမ်းချက်တွေကို လိုက်နာရတယ်။
ဒီတော့ အစိုးရရဲ့ လုပ်ငန်းတွေထဲ ရှုပ်ထွေး နေတဲ့ အရာတွေ ရှိနေသေးတာ အမှန်ပါပဲ။
ဒါပေမဲ့ ဒီလိုကိစ္စထဲမှာ Silicon Valley ဟာ ကယ်တင်ရှင်နဲ့ တူပါတယ်။
(ရယ်သံများ)
နောက်ထပ် လာဦးမယ့် အရာ ရှိပါသေးတယ်။
နည်းပညာ နယ်ပယ်ထဲက အကောင်းဆုံးနဲ့ အတော်ဆုံး ဦးနှောက်တွေက
အစားအစာပို့ပေးရေး လုပ်ငန်းသစ်တွေနဲ့
စကူတာတွေကို ပြီးတော့ လူတွေဆီ
ပေါင်းပင်တွေ ပို့ပေးနည်း မြှင့်တင်ဖို့ အားထုတ်နေကြတယ်။
အခုနေ လုပ်ကိုင်ဖို့ အဲဒါတွေဟာ အရေးကြီး အလုပ်တွေများလား။
Silicon Valley ဟာ ကမ္ဘာကြီး ပိုကောင်းအောင် လုပ်ပေးဖို့ကို ပြောဆိုရတာ ကြိုက်တယ်။
ဒါပေမဲ့ တကယ်ကျတော့ အစိုးရထဲမှာမှ ကိုယ့်အားထုတ်မှုရဲ့
သက်ရောက်မှုကို လက်တွေ့ခံစားရတာပါ။
လူတစ်ယောက်ရဲ့ ဖခင်ဆုံးသွားခဲ့ပါတယ်။
သူဟာ Twitter မှနေပြီး ကျွန်တော့်ကို မရရအောင် ရှာယူခဲ့ပြီး
သူ့အတွက် အင်မတန်မှ မလွယ်ကူခဲ့ချိန်မှာ ကျုပ်တို့ မြှင့်တင်ပေးခဲ့ကြတဲ့ စနစ်တစ်ခုက
သူ့ကို များစွာမှ ကူညီပေးခဲ့တာကို ပြောဖို့ အတွက်ပါ။
အဲဒီလို ခဲယဉ်းတဲ့ ကာလမျိုးမှာ အစိုးရဟာ ကောင်းမွန်စွာ အလုပ်လုပ်ဖို့ လိုအပ်ပါတယ်၊
အဲဒါကြောင့် အစိုးရထဲမှာ ဆန်းသစ်တီထွင်မှု တွေ လုပ်ပေးဖို့ လိုအပ်တယ်။
အခု ကျွန်တော် ဝန်ခံချင်တာ တစ်ခု ရှိပါတယ်။
ကျွန်တော် DC ကို ရောက်ခါစတုန်းက
ဗျူရိုကရက် ဆိုတဲ့ စကားလုံးကို ကျွန်တော် တခါတရံ သုံးတတ်ခဲ့တယ်။
အခု နောက်ပိုင်းမှာကျတော့၊
ကျွန်တော်ဟာ ပြည်သူ့ ဝန်ထမ်းဆိုတဲ့ စကားလုံးသုံးရတာ ပိုကြိုက်တယ်။
လူတွေကို ငိုလာစေနိုင်တဲ့ Francine လို လူမျိုးဆိုပါစို့။
အနည်းဆုံးအားဖြင့် သူမရဲ့ အားမာန်စိတ်ကို တွေ့မိလို့
ကျွန်တော် ငိုချင်ခဲ့တာ အမှန်ပါပဲ။
ကျွန်တော့် လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်တွေကိုလည်း နက်နက်ရှိုင်းရှိုင်း အရမ်းကို ဂုဏ်ယူပါတယ်။
သူတို့ဟာ ယုတ္တိမရှိတဲ့ အခြေအနေတွေကို ဖြတ်ကျော်ရင်း
ညဉ့်မိုးချုပ်အထိ အဖြေမှန်ကို ရှာဖို့ ကြိုးပမ်းကြမယ့် သူတွေပါ။
အစိုးရဟာ လစာအပြင် အပိုဆုငွေတွေကို မပေးနိုင်လို့
ကျုပ်တို့ဟာ ကိုယ်ပိုင် ဆုတွေကို တီထွင်ခဲ့ကြရတယ်။
ကျုပ်တို့ရဲ့ လက်ဖွဲ့က Molly ဆိုတဲ့ ကဏန်းကောင်ပါ။
တကယ်တမ်းမှာ ကဏန်းပုံစံ ပိုက်ဆံအိတ် ဖြစ်တဲ့ အဲဒီဆုဟာ
သတ္တုပြားထဲမှာ ဝက်အူနဲ့ စုပ်ထားတာပါ။
ဒီခေတ်ထဲတွင် အရာရာတိုင်းကို ဖြေရှင်းပေးနိုင်ကြတဲ့
မှန်ကန်တဲ့ ဆုံးဖြတ်ချက်တွေကို ကျွန်တော် သိပ်မယုံချင်ပါဘူး။
ကျွန်တော် ပိုယုံကြည့်တာက
ကျွန်တော့်ကို ကူဖို့ လာကြတဲ့ လူတွေကိုပါ။
ခင်ဗျားတို့က တကယ့်ကို အနှစ်သာရရှိတာ တစ်ခုခုကို ရှာနေကြရင် --
ပြီးတော့ စိတ်ပျက်ဖွယ် အရာတွေ အပါအဝင် အကြောင်းစုံကို အပြည့်အဝ သိရှိလိုကြရင်
ခင်ဗျားတို့ သိသင့်တာက ဒီလိုပါ။
မြို့တွေ၊ ပြည်နယ်နဲ့ ပြည်ထောင်စု အဆင့်များတွင်
ပြည်သူ့ဝန်ထမ်းတွေက နည်းပညာရှင်တွေနဲ့ လက်တွဲပြီး
လုပ်ကိုင်ဖို့ ကြိုးစားကြတဲ့ အခါမှာ ခက်ခဲရှုပ်ထွေးတဲ့ အရာတွေသာမက
သေရေးရှင်ရေး အရေးပါပြီး ယုံကြည့်ရန် ခက်တဲ့ အရာတွေ ဖြစ်ပျက်တတ်ပါတယ်။
အဲဒါကို ကျုပ်တို့ဟာ ထာဝရ လုပ်ကိုင်ပေးဖို့ မလိုပါဘူး။
ဒါပေမဲ့ အဲဒီလိုနည်းဖြင့် ခင်ဗျားတို့ဟာ ပြည်သူ့ ဝန်ဆောင်မှုထဲမှာ အခုကိုပဲ
အပြောင်းအလဲကို လုပ်ပေးနိုင်ကြပါတယ်။
ကျေးဇူးတင်ပါတယ်။
(လက်ခုပ်သံများ)
Hallo iedereen.
Mijn naam is Matt Cutts
en ik heb bijna zeventien jaar bij Google gewerkt.
Als gewaardeerd ingenieur
zat ik dicht aan de top van het Sillicon Valley ecosysteem.
Toen besloot ik een aantal inspirerende mensen te volgen
en een kort werkbezoek te brengen aan de US Digital Service.
Dat is de groep computernerds die HealthCare.gov redden
toen het misging bij de weblancering in 2013.
Ik meldde me aan voor een werkbezoek van drie tot zes maanden
en bijna drie jaar later
werk ik nog steeds in Washington DC voor de federale overheid,
omdat de overheid momenteel hard op zoek is naar technologen.
Op mijn vorige werkplek
waren alle kamers voorzien van videoconferentieschermen
met ingebouwde kalenders
en meubels met ingebouwde stroomkabels.
Toen ik overstapte naar een overheidsinstelling,
moest ik iemand bellen om een telefoonvergadering op te zetten.
Toen we naar een nieuw pand verhuisden,
zaten we eerst zonder meubels
en stond onze telefoon bovenop de vuilnisbak.
(Gelach)
Wat me elke keer verbaasde als ik terug was in D.C.,
was hoe de overheid nog steeds omkwam in het papier.
Dit is een faciliteit in Winston-Salem,
in North Carolina,
waar ze vreesden
dat het gebouw mogelijk onveilig was door het gewicht van al dat papier.
Papier heeft enkele nadelen.
Kleine rondvraag:
als je achternaam met de letter H of hoger in het alfabet begint,
de letter H of hoger in het alfabet,
steek dan je hand op.
Ik heb slecht nieuws:
je veteranendossier is vermoedelijk vernietigd bij een brand in 1973.
(Gelach)
Een papieren administratie is ook trager en vergroot de kans op fouten.
Als je veteraan bent
en een ziektekostenverzekering aanvraagt,
met een papieren formulier,
zal je misschien maanden wachten tot dat formulier verwerkt is.
We hebben het vervangen met een webformulier
en nu weten veteranen in 10 minuten of ze verzekerd kunnen worden
(Applaus)
Hier nog een introductie waar ik trots op ben.
We werkten met de Small Business Administration
om een van hun systemen van papier naar digitaal om te zetten.
Eerst zag het er zo uit
en daarna zag het er zo uit.
Dezelfde kantoorhokken, dezelfde mensen,
maar met een beter systeem voor iedereen.
Op een gegeven moment wilden we het nieuwe systeem vieren
dus gingen we naar een lokale supermarkt en vroegen:
"Kunt u een taart voor ons maken versierd met ons webformulier?"
De supermarkt vond het maar een vreemde zaak.
Ze eisten een officieel document van de overheid.
Tja, we werken voor de overheid, dus gaven we een brief waarin stond:
"Dit openbaar formulier mag gebruikt worden op een taart
voor feestelijke doeleinden."
(Gelach)
Dit leidde tot woordgrappen over taarten in drievoud.
Laat de flauwe grappen maar aan de ambtenaren over.
Ik heb het veel gehad over papier,
maar iets heel anders is het crashen van een computersysteem.
We introduceren moderne technologische processen,
zoals een ontwerp op maat en de cloud
en we helpen ook beter in te kopen.
Het blijkt dat de overheid software op dezelfde manier inkoopt
als stoelen, brownies en tanks:
uit overheidsvoorschriften van meer dan 1.000 pagina's.
Kortom: het gaat nog wel eens mis bij de overheid.
Maar wie denkt dat Silicon Valley de reddende engel is in dit verhaal,
(Gelach)
die vergist zich.
De knapste koppen uit de techwereld
werken aan een maaltijdbezorgbedrijf
en scooters
en bedenken een betere bezorgservice voor wiet.
Is dat nu echt zo belangrijk?
Silicon Valley ziet zichzelf graag als wereldverbeteraar.
Maar je invloed is pas echt tastbaar
bij de overheid.
Dit is iemand wiens vader was overleden.
Hij spoorde mij op Twitter op
om te tweeten dat een systeem dat wij hadden verbeterd,
hem goed geholpen had in een moeilijke tijd.
Op zulke momenten moeten we op de overheid kunnen vertrouwen
en daarvoor zijn hightech innovaties nodig.
Ik moet iets bekennen.
Toen ik naar D.C. kwam,
gebruikte ik woorden als 'bureaucraat'.
Tegenwoordig ...
zeg ik sneller 'ambtenaar'.
Zoals Francine, die je diep weet te raken.
Mij ontroerde ze althans enorm,
omdat ze zo inspirerend is.
Ik ben ook ontzettend trots op mijn collega's.
Ze tackelen onmogelijke problemen
en werken vaak tot laat aan een oplossing.
De overheid kan geen hoge bonussen uitkeren,
dus bedachten we onze eigen onderscheiding.
Onze mascotte is een krab genaamd Molly.
En de prijs is een handtas in de vorm van een krab,
vastgeschroefd aan een metalen plaat.
(Gelach)
Tegenwoordig geloof ik minder in het ei van Columbus
om problemen op te lossen.
Ik heb meer vertrouwen in de mensen die klaarstaan om te helpen.
Als je iets zoekt wat impact maakt --
wat soms onmogelijk lijkt --
is één ding belangrijk.
Het is soms moeizaam ...
chaotisch ...
essentieel ...
en magisch ...
als ambtenaren en technologen samenwerken
op stadsniveau, staatniveau en nationaal niveau.
Je zit hier niet voor altijd aan vast,
maar ook jij kan bij de overheid een verschil maken ...
wanneer je maar wil.
Bedankt.
(Applaus)
Olá a todos.
Chamo-me Matt Cutts,
e trabalhei na Google durante quase 17 anos.
Eu era um engenheiro conceituado
e estava muito perto do topo do ecossistema de Silicon Valley.
Depois decidi seguir os passos de pessoas inspiradoras
e fazer uma pequena visita aos Serviços Digitais dos EUA.
Eles são o grupo de "geeks" que ajudou a salvar o HealthCare.gov
quando o "site" foi abaixo em 2013.
Pois.
Então inscrevi-me para uma visita de 3 a 6 meses.
Quase três anos depois,
continuo em Washington DC
a trabalhar para o governo federal
porque o governo, neste momento, precisa mesmo de tecnólogos.
No meu antigo emprego,
todas as salas tinham videoconferência
com possibilidade de agendamento
havia cabos elétricos embutidos nos móveis.
Quando me mudei para um organismo governamental,
tive de pedir ajuda para fazer uma conferência telefónica.
E quando mudei para um novo escritório,
não tivemos mobília durante algum tempo,
por isso, o telefone teve de ficar em cima de um caixote do lixo.
Uma das coisas que mais me surpreendeu quando fui para Washington DC
foi a quantidade de papel com que o governo ainda tinha de lidar.
Este é um escritório em Winston-Salem, na Carolina do Norte,
onde as pessoas estavam preocupadas
por o edifício poder estar deficiente estruturalmente,
devido ao peso de todo aquele papel.
Pois é.
O papel tem desvantagens.
Façamos um teste:
Se o vosso apelido começa por H ou nas letras seguintes do alfabeto
por H ou letras seguintes, podem levantar a mão?
Uau!
Tenho más notícias:
Os vossos registos veteranos podem ter sido destruídos
num incêndio em 1973.
(Risos)
Pois é.
Os processos em papel demoram mais tempo e são mais propícios a erros.
Se são veteranos
e querem solicitar os vossos direitos de saúde
usando um formulário,
poderão ter de esperar meses até esse papel ser processado.
Substituímos o papel por um formulário "online"
e agora a maioria dos veteranos sabe
se pode ter benefícios de saúde, em 10 minutos.
(Aplausos)
Outra iniciativa de que estou orgulhoso:
Trabalhámos com a Small Business Administration
para converter um desses sistemas do papel para o digital.
Esta é uma foto do antes
e este é o resultado final.
Os mesmos cubículos, as mesmas pessoas
apenas um sistema muito melhor para todos.
A certa altura, quisemos festejar a modernização de um sistema diferente.
Fomos a uma mercearia local e dissemos:
"Podem fazer um bolo e decorá-lo com o formulário que digitalizámos?"
A mercearia achou aquele pedido muito estranho.
Queriam uma carta do governo, em papel timbrado.
Bem, como trabalhamos para o governo, escrevemos uma carta a dizer:
"Podem usar este formulário público
"num bolo para fins comemorativos".
(Risos)
Isso deu origem a piadas sobre preencher formulários em triplicado,
piadas idiotas sobre formulários em triplicado.
Até agora só falei de papel
mas também recuperamos sistemas informáticos que vão abaixo.
Usamos estratégias modernas de tecnologia
como um "design" centrado no utilizador e o uso da nuvem
e ajudamos a melhorar os concursos públicos.
Pelos vistos, o governo compra "software"
tal como compra cadeiras, bolos e tanques:
através de regras governamentais com mais de 1000 páginas.
Sim, há coisas que não funcionam bem no governo.
Mas, se acham que Silicon Valley é o herói desta história
(Risos)
vão ficar surpreendidos.
Algumas das melhores mentes e mais brilhantes da tecnologia
estão a trabalhar em "startups" de entrega de refeições, em motoretas,
e em como melhorar a entrega de canábis a clientes.
Será isto o mais importante que precisa de ser resolvido?
Silicon Valley gosta de falar sobre tornar o mundo num lugar melhor.
Mas o nosso impacto sente-se de uma forma muito mais visceral
no governo.
Esta é uma pessoa cujo pai faleceu.
Ele procurou-me no Twitter
para me dizer que um sistema que tínhamos melhorado
o ajudara durante um período difícil.
É nessas alturas que o governo tem de estar no seu melhor
e são a razão para a inovação no governo.
Tenho uma confissão a fazer.
Quando cheguei a Washington DC,
costumava usar palavras como "burocrata".
Hoje em dia,
uso mais palavras como "funcionário público".
Como a Francine, que vos consegue pôr a chorar
ou, pelo menos, consegue fazer-me chorar
porque é inspiradora.
Também estou profundamente orgulhoso dos meus colegas.
Eles superam situações ilógicas
e fazem diretas para ter o resultado pretendido.
O governo não consegue pagar bónus salariais elevados
por isso, acabámos por criar os nossos próprios prémios.
A nossa mascote é um caranguejo chamado Molly
e aquele prémio é, na verdade, uma mala em forma de caranguejo
aparafusada a uma chapa metálica.
Cada vez acredito menos em milagres que vão resolver tudo.
Acredito mais em quem aparece para ajudar.
Se estão à procura de algo com um sentido profundo
— e, tenho de ser honesto, às vezes, incrivelmente frustrante —
isto é o que precisam de saber:
Há uma coisa difícil,
confusa, vital e mágica a acontecer,
quando funcionários públicos se juntam a tecnólogos
a um nível citadino, estatal e nacional.
Não têm de o fazer para sempre.
Mas podem fazer a diferença no serviço público
neste preciso momento.
Obrigado.
(Aplausos)
Olá, pessoal.
Meu nome é Matt Cutts,
e trabalhei no Google por quase 17 anos.
Como engenheiro notável,
eu estava bem perto do topo do ecossistema do Vale do Silício.
Então, decidi seguir algumas pessoas inspiradoras
e fazer uma breve visita ao Serviço Digital dos EUA.
Foi o grupo de nerds que ajudou a recuperar o site HealthCare.gov
quando ele saiu do ar em 2013.
Sim.
Eu me inscrevi para uma visita de três a seis meses
e, quase três anos depois,
ainda estou em Washington, D.C.,
trabalhando para o governo federal,
porque o governo precisa realmente de tecnólogos neste momento.
Em meu antigo emprego,
todas as salas tinham videoconferência
integrada a calendários
e cabos de força embutidos nos móveis.
Quando me mudei para uma agência do governo,
eu tinha que telefonar a alguém para marcar uma teleconferência.
Ao mudarmos para um novo escritório,
ficamos um tempo sem móveis.
Então, colocávamos o telefone sobre uma lata de lixo.
Uma das coisas que me surpreendeu, quando me mudei para Washington,
foi a quantidade de papel com a qual o governo ainda tinha que lidar.
Esta é uma instalação em Winston-Salem,
na Carolina do Norte,
em que as pessoas se preocupavam
que o edifício pudesse estar estruturalmente instável
devido ao peso de todo aquele papel.
Sim.
O papel tem desvantagens.
Eis um jogo rápido:
se seu sobrenome começa com H ou uma letra posterior,
H ou uma letra posterior, você poderia levantar a mão?
Uau.
Tenho uma má notícia:
seu cadastro de veterano pode ter sido destruído
num incêndio em 1973.
(Risos)
Sim.
Os processos em papel também são mais lentos e propensos a erros.
Se você for veterano
e solicitar seu plano de saúde usando um formulário de papel,
pode ser necessário aguardar meses para que esse formulário seja processado.
Nós o substituímos por um formulário on-line,
e agora a maioria dos veteranos descobre se tem direito a um plano de saúde
em dez minutos.
(Aplausos)
Eis outro lançamento de que me orgulho.
Trabalhamos com a Small Business Administration
para informatizar um de seus sistemas.
Esta é uma foto de antes,
e esta é uma foto atual.
Mesmos cubículos, mesmas pessoas,
mas um sistema melhor para todos.
Queríamos comemorar a modernização de um jeito diferente.
Fomos a um supermercado e perguntamos:
"Vocês podem fazer um bolo
e decorá-lo com o formulário que digitalizamos?"
O pessoal do supermercado achou esse pedido muito estranho
e solicitou uma carta em papel timbrado oficial do governo.
Como trabalhamos para o governo, escrevemos uma carta que dizia:
"Você pode usar este formulário de domínio público
em um bolo para fins comemorativos".
(Risos)
Isso gerou piadas sem graça sobre "bolar" formulários.
Sim, piadas sem graça no governo.
Falei muito sobre papel,
mas também criamos sistemas informatizados que são lembrados.
Apresentamos práticas de tecnologia moderna,
como design centrado no usuário e a nuvem,
e também ajudamos a melhorar as compras.
Acontece que o governo compra software
da mesma maneira que compra cadeiras, bolos e tanques:
a partir de regulações do governo com mais de mil páginas.
Sim, há algumas coisas bagunçadas no governo neste momento.
Mas se acham que o Vale do Silício é o salvador nesta história,
(Risos)
há uma outra coisa chegando.
Algumas das melhores e mais geniais mentes da tecnologia
trabalham em start-ups de entrega de refeições, em motos
e em como entregar maconha melhor para as pessoas.
Isso é realmente a coisa mais importante para se trabalhar neste momento?
O Vale do Silício gosta de falar sobre tornar o mundo um lugar melhor,
mas sentimos o impacto de uma maneira muito mais intuitiva
no governo.
Esta mensagem é de um senhor cujo pai faleceu.
Ele me procurou no Twitter
para dizer que um sistema que havíamos aprimorado
funcionou bem para ele durante um período difícil.
São nesses períodos difíceis que o governo precisa funcionar bem,
e é por isso que precisamos de inovação no governo.
Tenho uma confissão a fazer.
Quando cheguei a Washington,
costumava usar palavras como "burocrata".
Hoje em dia,
é muito mais provável eu usar palavras como "funcionário público",
como Francine, que pode fazê-los chorar,
ou, pelo menos, ela me fez chorar,
porque é muito inspiradora.
Também tenho orgulho profundo e intenso de meus colegas,
que trabalham em situações ilógicas
e viram a noite para obter o resultado certo.
Como o governo não pode pagar bônus salariais enormes,
acabamos criando nossos próprios prêmios.
Nosso mascote é um caranguejo chamado Molly.
Esse prêmio é, na verdade, uma bolsa em forma de caranguejo,
aparafusada em chapas de metal.
Hoje em dia, acredito menos em soluções rápidas
que vão resolver tudo.
Acredito mais
nas pessoas que aparecem para ajudar.
(Aplausos)
Se vocês procuram algo profundamente significativo,
e revelo que, às vezes, é incrivelmente frustrante,
eis o que precisam saber.
Algo difícil,
bagunçado,
vital
e mágico
acontece quando funcionários públicos se associam a tecnólogos
nos níveis municipal, estadual e nacional.
Não temos que fazer isso para sempre,
mas podemos fazer a diferença no serviço público
neste momento.
Obrigado.
(Aplausos)
Bună ziua!
Numele meu este Matt Cutts
și am lucrat la Google aproape 17 ani.
În calitate de inginer expert
am întâlnit mulți oameni
din conducerea Sillicon Valley.
După aceea, inspirat fiind de un grup de ingineri,
am decis să îmi ofer serviciile Agenției pentru Servicii Informatice.
Mă refer la cei care au ajutat la repararea HealthCare.gov
când aceasta a căzut în 2013.
Da..
Deci, am decis să fac un stagiu de trei sau șase luni.
Dar după aproape trei ani,
mă aflu tot în Washington DC,
în serviciul guvernului,
pentru că aici este o nevoie uriașă de specialiști în tehnologie.
La Google toate sălile
aveau tehnologie pentru videoconferințe,
puteau fi rezervate direct din calendar;
cablurile erau integrate în mobilier.
În aparatul administrativ ai nevoie de ajutorul unui tehnician
pentru o simplă conferință telefonică.
Când ne-am mutat într-o clădire nouă,
a durat ceva până când am avut mobilier,
așa că am pus telefonul pe un coș de gunoi
De asemenea, am fost foarte surprins, când m-am mutat aici,
să observ cât de multe procese continuă să folosească hârtia.
Acesta este un birou din Winston-Salem
Carolina de Nord,
unde angajații erau îngrijorați
că greutatea hârtiei ar putea
să pună în pericol integritatea fizică a clădirii.
Da...
Hârtia are niște dezavantaje.
Un scurt sondaj:
ridicați mâna dacă numele vostru începe cu o literă de la H în sus?
Deci H sau după H, ridicați mâna vă rog!
Oau!
Am vești proaste:
e posibil ca dosarele voastre de veterani să fi fost distruse
într-un incendiu în 1973.
(Râsete)
Da..
De asemenea, procesele pe hârtie sunt mai puțin eficiente.
Dacă sunteți veteran
și solicitați ajutoare pentru sănătate
folosind un formular pe hârtie,
va trebui să așteptați luni de zile pentru o rezoluție.
Am înlocuit formularul de hârtie
cu unul electronic,
iar acum veteranii primesc un răspuns
în 10 minute.
(Aplauze)
O altă realizare de care sunt mândru;
am digitalizat unul dintre procesele Agenției pentru IMM-uri,
renunțând total la procesele pe hârtie.
Iată o fotografie de dinainte
și una de după.
Aceleași birouri, aceeași oameni
și un sistem mai bun pentru toată lumea.
La un moment dat am vrut să sărbătorim:
ne-am dus la o cofetărie
și am cerut un tort decorat cu formularul
pe care l-am automatizat.
Cofetarii au devenit foarte suspicioși
și au vrut un document oficial emis de guvern.
Din moment ce lucram pentru guvern, am tipărit o declarație ce spunea:
„Acest document public poate fi folosit
pentru ornarea unui tort cu scopul de a sărbători.”
(Râsete)
Asta a generat multe alte glume despre formulare în trei exemplare.
Glume ieftine!
Am vorbit suficient despre hârtie,
dar am reparat și sisteme informatice instabile.
Am îmbunătățit arhitectura informatică,
folosind design-ul centrat pe utilizator și cloud-ul.
Am îmbunătățit de asemenea și achizițiile.
Aparent statul cumpără software
de parcă ar cumpăra mobilier, prăjituri sau tancuri,
pe baza unor reglementări guvernamentale de peste o mie de pagini.
Da, unele procese din aparatul de stat sunt extrem de complicate.
Dar să nu vă imaginați că Silicon Valley e salvatorul în această poveste.
(Râsete)
Mai gândiți-vă.
Cei mai inteligenți ingineri din Sillicon Valley
lucrează la soluții de livrări de mâncare
sau închirieri de trotinete,
sau cum să livreze marijuana mai ușor oamenilor.
Să fie acestea cele mai importante probleme în acest moment?
Se vorbește mult în Sillicon Valley despre crearea unei lumi mai bune.
Dar impactul asupra lumii poate fi resimțit într-un mod mult mai visceral
lucrând pentru guvern.
Cineva, al cărui părinte a murit recent,
m-a căutat pe Twitter
ca să îmi spună că sistemul pe care l-am îmbunătățit
a fost foarte folositor pentru el într-un moment greu.
Exact atunci trebuie ca aparatul guvernamental să funcționeze: când e greu.
Tocmai de aceea avem nevoie de inovație în instituțiile statului.
Trebuie să recunosc
că am folosit termenul birocrat
la sosirea mea în Washington DC.
Acum însă,
prefer să spun funcționar public.
Francine, spre exemplu, te poate face să plângi,
cel puțin pe mine m-a făcut,
pentru că te inspiră atât de mult.
Sunt foarte mândru și de colegii mei
care sunt capabili să soluționeze paradoxuri birocratice
și să muncească până noaptea târziu pentru reuși.
Salariile și bonusurile sunt mici în instituțiile statului,
așa că am creat propriile noastre premii.
Mascota noastră este un crab numit Molly.
Acel premiu este o poșetă în formă de crab,
înșurubată pe o placă de metal.
Acum nu mai cred în soluții panaceu,
care pot să rezolve toate problemele,
în schimb cred mai mult în oamenii care vor să contribuie.
(Aplauze)
Dacă doriți să participați la un efort cu impact real,
și care poate fi foarte frustrant uneori,
acesta este mesajul meu:
ceva extrem de dificil
și încurcat și important și magic se petrece
când funcționarii publici și inginerii lucrează împreună
în instituțiile administrative.
Nu trebuie să vă dedicați întreaga carieră.
Dar puteți să contribuiți semnificativ
în aparatul administrativ chiar acum.
Vă mulțumesc!
(Aplauze)
(Аплодисменты)
Всем привет!
Меня зовут Мэтт Каттс,
почти 17 лет я работал в Google.
Как ведущий инженер
я был довольно близок к верхушке экосистемы Кремниевой долины.
Решив последовать некоторым вдохновляющим примерам,
я отправился на небольшую экскурсию в Цифровую службу США.
Это та группа гиков, которые помогли спасти сайт HealthCare.gov,
когда тот сильно пострадал в 2013 году.
Дааа.
Я поехал на три–шесть месяцев,
но прошло почти три года,
а я всё ещё в Вашингтоне, округ Колумбия,
работаю на федеральное правительство,
потому что государство сейчас очень нуждается в технологах.
На моей старой работе
в каждой комнате была видеосвязь,
включённая в календари,
силовые кабели были встроены в мебель.
Когда я перебрался в госучреждение,
приходилось вызывать человека, чтобы устроить телеконференцию.
Когда мы переехали в новый офис,
какое-то время у нас не было мебели,
и телефон стоял на мусорной корзине.
Когда я переехал в округ Колумбия, меня потрясло,
как много работы всё ещё выполняется на бумаге.
Это помещение в Уинстон-Салеме,
в Северной Калифорнии,
где люди переживали,
что здание может рухнуть
из-за слишком большого количества бумаги.
Дааа.
У бумаги есть свои минусы.
Вот простой вопрос:
есть ли здесь те, чья фамилия начинается на букву H и далее по алфавиту?
Поднимите руки, пожалуйста!
Ого!
У меня плохие новости:
ваши ветеранские записи могли сгореть
при пожаре в 1973 году.
(Смех)
Дааа.
Бумажные процессы медленнее и больше подвержены ошибкам.
Если вы ветеран
и подаёте заявление на медицинское пособие,
заполняя бумажный бланк,
вам придётся месяцами ждать, пока оно будет рассмотрено.
Мы заменили его онлайн-формой,
и сейчас многие ветераны обнаружили,
что медицинские пособия доступны
уже через 10 минут.
(Аплодисменты)
Другой проект, которым я горжусь.
В Управлении по делам малого бизнеса
мы переводили одну из систем с бумаги в цифровой формат.
Вот как было раньше,
а это после.
Те же кабинки, те же люди,
но система более удобная для всех.
Однажды мы хотели отпраздновать модернизацию системы
и отправились в местный магазин.
«Могли бы вы сделать торт
и украсить его вот этим оцифрованным бланком?» — спросили мы.
И в магазине были очень недовольны этой просьбой.
Они хотели получить официальный запрос на бумаге.
Что ж, мы на госслужбе, поэтому написали такое письмо:
«Разрешается использовать этот общедоступный бланк
на торте для праздничных нужд».
(Смех)
Сразу пошли шутки о заполнении форм в трёх «торт-экземплярах».
О да! Шуточки в правительстве.
Я уже много наговорил о бумаге,
а ведь мы также подтягиваем компьютерные системы.
Мы привносим современные технологические практики,
например, облачный сервис и ориентированный на пользователя дизайн,
мы помогаем улучшить госзаказ.
Оказывается, государство закупает программное обеспечение
тем же способом, что и стулья, пирожные и танки:
согласно государственному регламенту, в котором более 1 000 страниц.
Так что да, в государстве сейчас творится какая-то неразбериха.
Но если вы думаете, что Кремниевая долина это спасение,
(Смех)
у вас всё ещё впереди.
Лучшие и светлейшие технологические умы
работают над стартапами по доставке еды,
над скутерами и над тем,
как лучше доставить людям травку.
Разве это наиболее важные вещи, над которыми нужно работать?
В Кремниевой долине любят говорить о том, как сделать мир лучше.
Но в более глубинном смысле свой вклад видишь
в правительстве.
Отец этого человека скончался.
И тот нашёл меня в Твиттере,
чтобы сказать, что система, которую мы усовершенствовали,
очень помогла ему в это тяжёлое время.
Именно в эти тяжёлые времена госорганы должны работать хорошо,
и потому они нуждаются в обновлении.
Я должен кое в чём признаться.
Приехав в округ Колумбия,
я иногда использовал слово «бюрократ».
Сейчас
я всё чаще использую «госслужащий».
Например, Франсин, которая может заставить вас плакать.
По крайней мере, я прослезился,
потому что она так вдохновляет!
Я также невероятно горжусь своими коллегами.
Они возьмутся за любые нелогичные ситуации
и будут работать до ночи, пока не добьются нужного результата.
Государство не может выплачивать огромные премии,
поэтому мы придумали собственные награды.
Наш талисман — краб по имени Молли.
А награда — это бумажник в виде краба,
вкрученный в кусок металла.
Сегодня я всё меньше верю в магические решения
для любой проблемы.
Я больше верю
в людей, которые приходят на помощь.
(Аплодисменты)
Если вы ищете чего-то, наполненного глубоким смыслом,
полностью откровенного, порой невероятно расстраивающего,
вот что вам нужно знать.
Нечто сложное, запутанное,
крайне важное и волшебное происходит,
когда госслужащие сотрудничают с технологами
на городском, государственном и национальном уровнях.
Не нужно делать это вечно.
Но вы можете изменить ситуацию на государственной службе
прямо сейчас.
Спасибо.
(Аплодисменты)
Hej allihopa.
Mitt namn är Matt Cutts,
och jag jobbade på Google i nästan 17 år.
Som en framstående ingenjör där,
var jag ganska nära toppen av Silicon Valleys ekosystem.
Sen bestämde jag mig för att följa några inspirerande personer
och gjorde en kort vända hos US Digital Service.
Det är gruppen av nördar som hjälpte till att rädda HealthCare.gov
när den hemsidan gick ned hårt 2013.
Japp.
Jag registrerade mig för en tre till sex månaders tur,
och nästan tre år senare,
är jag fortfarande i Washington, D.C. och arbetar för regeringen,
för regeringen behöver verkligen tekniker just nu.
På mitt gamla jobb, hade varje rum videokonferenser
integrerade med kalendrar,
elkablar var inbyggda i möblerna.
När jag flyttade in till en myndighet,
var jag tvungen att ringa nån för att kunna ha telefonkonferens.
När vi flyttade till nya kontor hade vi inte möbler på ett tag,
så vi satte upp telefonen på en sopkorg.
En av de sakerna som överraskade mig när jag flyttade till DC,
är hur ofta regeringen fortfarande måste hantera papper.
Detta är en anläggning i Winston-Salem, North Carolina,
där människor var oroliga
för att byggnaden kanske var strukturellt skör
på grund av tyngden av allt papper.
Ja. Papper har sina nackdelar.
Här är ett test: Om ditt efternamn börjar med H eller högre,
H eller högre, kan du räcka upp handen?
Wow. Jag har dåliga nyheter.
Dina veteranpapper kan ha blivit förstörda i en brand 1973.
(Skratt)
Ja.
Pappersprocesser är också långsammare och mer benägna att innehålla misstag.
Om du är veteran och ansöker om hälsoförsörjningsstöd
med ett pappersformulär,
kan du få vänta i månader innan formuläret behandlas.
Vi ersatte det med ett webbformulär,
nu kan de flesta veteraner få veta om de har rätt till försörjningsstöd
på 10 minuter.
(Applåder)
Här är en till lansering jag är stolt över.
Vi jobbade med Small Business Administration
med att flytta ett av deras system från papper till digitalt.
Så detta är en bild från tidigare,
och detta är efteråt.
Samma kontor, samma människor, bara ett bättre system för alla.
En gång ville vi fira en modernisering av ett annat system,
så vi åkte till en lokal mataffär och sa: "Kan ni göra en tårta
och dekorera den med formuläret som vi digitaliserat?"
Mataffären var väldigt obekväma med den begäran.
De ville ha ett brev på officiellt brevpapper från regeringen.
Vi jobbar för regeringen, så vi skrev ett brev som sa,
"Ni får använda detta allmängods-formulär på en tårta för festliga ändamål."
(Skratt)
Detta ledde till skämt om att fylla i formulär treplikakat.
Ja, pappaskämt i regeringen.
Nu har jag pratat mycket om papper,
men vi hanterar också datasystem som kraschar.
Vi tillämpar modern teknik,
som användarcentrerad design och datormoln,
och vi hjälper också till att förbättra inköp.
Det visar sig att regeringen köper programvara
på samma sätt som de köper stolar och chokladkakor och stridsvagnar:
från statliga förordningar som är över 1 000 sidor långa.
Så ja, det finns saker som är trassliga i regeringen just nu.
Men om du tror att Silicon Valley är räddaren i den här historien,
(Skrattar)
har du något annat att vänta dig.
Några av de bästa och mest begåvade hjärnorna inom teknik
jobbar med nystartade måltidsutkörningar och sparkcyklar
och hur man kan leverera marijuana till folk på bättre sätt.
Är det verkligen det viktigaste att jobba med just nu?
Silicon Valley gillar att prata om att göra världen till en bättre plats.
Men du känner din påverkan på ett mycket djupare sätt
i regeringen.
Detta är en person vars far dog.
Han letade upp mig på Twitter
för att säga att ett system vi hade förbättrat
fungerade bra för honom under en jobbig period.
Dessa tuffa tider är när regeringen behöver fungera väl
och därför behöver vi innovation i regeringen.
Jag har en bekännelse.
När jag kom till DC,
brukade jag ibland använda ord som byråkrat.
Idag,
är jag mycket mer benägen att använda ord som tjänsteman.
Som Francine, som kan få dig att gråta.
Åtminstone fick hon mig att gråta, eftersom hon är så inspirerande.
Jag är också djupt och våldsamt stolt över mina kollegor.
De jobbar sig genom ologiska situationer
och jobbar sena nätter för att nå rätt resultat.
Regeringen kan inte betala enorma lönebonusar,
så vi började göra våra egna utmärkelser.
Vår maskot är en krabba som heter Molly.
Så den utmärkelsen är faktiskt en krabbformad handväska,
inskruvad i plåt.
Dessa dagar tror jag mindre på silverkulor
som kommer att fixa allt.
Jag tror mer
på människor som dyker upp för att hjälpa.
Om du letar efter något djupt meningsfullt -
vilket ibland kan vara extremt frustrerande -
här är vad du bör veta.
Det är något svårt
och rörigt och livsviktigt och magiskt som händer
när tjänstemän samarbetar med teknologer
på stads-, stats- och nationell nivå.
Du behöver inte göra det för alltid.
Men du kan göra skillnad i offentlig tjänst
just nu.
Tack.
(Applåder)
அனைவருக்கும் வணக்கம்
என் பெயர் மட் கட்ஸ்
நான் கூகுளிள் 17 வருடங்கள் பணியாற்றினேன்.
அங்கு திறமையான பொறியாளராக பணியாற்றியபொழுது
சிலிக்கான் பள்ளத்தாக்கின் சுற்றுச்சூழல் அமைப்பின் ஆழங்களை நன்கு அறிந்தேன்.
அங்குள்ள ஊக்குவிப்பாளர்களைத் தொடர விழைந்து
அமெரிக்க டிஜிட்டல் சேவையில் ஒரு ஒரு குறுகிய சுற்றுப்பயணம் செய்தேன்
2013 இல் HealthCare.gov வலைத்தளம் செயல் இழந்த போது
அதை மீட்க உதவியதும் அந்த ஊக்குவிப்பாளர் தான்
ஆம்
அதனால் முன்று முதல் ஆறு மாதம் பணி செய்ய முடிவுசெய்தேன்
தற்போது முன்று வருடங்கள் கழிந்துள்ளது
இன்னும் மத்திய அரசுக்கு பணியாற்றிக்கொண்டு
வாஷிங்டன் டி.சி.யில் தான் உள்ளேன்
ஏனெனில் அரசாங்கத்திற்கு இப்போது தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் தேவை.
என் பழைய பணியில்
ஒவ்வொரு அறையிலும் வீடியோ கான்ஃபரன்சிங்
காலெண்டர்களுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டிருந்தது
மின் கேபிள்கள் மரசாமான்களுக்குள் கட்டப்பட்டிருந்தது
நான் ஒரு அரசு நிறுவனத்திற்கு சென்றபோது,
தொலைபேசியில் கூட்டாக உறையாட ஒரு நபர் உதவ வேண்டியிருந்தது
ஒரு புதிய அலுவலகத்திற்கு சென்றபோது
சிலதினங்கள் தளபாடங்கள் கூட இல்லை,
எனவே தொலைபேசியை குப்பைத் தொட்டியின் மேல் அமைத்தோம்
நான் டி.சி.க்கு சென்ற போதெல்லாம் என்னை ஆச்சரியப்படுத்தியது
அரசாங்கம் இன்னும் காகிதப்பணியை சமாளித்தது தான்.
வட கரோலினாவில் உள்ள விண்ஸ்டன்-சலேமில்
ஒரு கட்டிடம் உள்ளது.
அங்கிருந்த மக்கள்
அங்குள்ள காகிதங்களின் கனம் தாங்காமல்
கட்டிடம் விழுந்திடுமோ என்ற அச்சத்தில் இருந்தனர்
ஆம்.
காகித பயன்பாடும் சிக்கலே.
ஒரு வினாடி வினா:
உங்கள் கடைசி பெயர் எச் அல்லது அதற்கு மேற்பட்டதாக இருந்தால்,
கையை உயர்த்துவீர்களா?
ஆஹா.
உங்களுக்கு ஒரு மோசமான செய்தி உள்ளது:
உங்கள் பழைய பதிவுகள் 1973ம் வருட தீ விபத்தில்
அழிக்கப்பட்டிருக்கலாம்
(சிரிப்பொலி)
ஆம்.
காகித செயல்முறை மெதுவானது மற்றும் பிழைகள் வர வாய்ப்பும் அதிகம்.
நீங்கள் ஒரு மூத்தவராக இருந்து
உடல் நலனுக்காக காகித படிவங்களில்
விண்ணப்பித்தால்
அந்த படிவத்தினை பொருட்டு செயலாற்ற பல மாதங்கள் காத்திருக்க வேண்டியிருக்கும்.
எனவே அதை ஒரு வலை படிவமாக மாற்றினோம்,
இப்போது பெரும்பாலான மூத்தவர்களுக்கு
அவர்கள் சுகாதார நலன்கள்
பத்தே நிமிடங்களில் கிடைக்கிறது.
(கரவொலி)
நான் பெருமிதம் கொள்ளும் மற்றொரு வெளியீடு.
நாங்கள் சிறு வணிக நிர்வாக அமைப்பின்
காகித செயல்பாட்டிலிருந்து டிஜிட்டலுக்கு மாற்றினோம்.
இது முன்பிருந்த படம்,
இது பின்னர்.
அதே அறைகள், அதே நபர்கள்,
ஆனால் அனைவருக்கும் சௌகரியமான அமைப்பு.
ஒரு கட்டத்தில், நவீனமயமாகும் இவ்வமைப்பை கொண்டாட விரும்பினோம்,
எனவே உள்ளூர் மளிகை கடை ஒன்றிற்கு சென்று
"எங்கள் டிஜிட்டல் படிவ வடிவில் கேக் தயாரித்து..
அலங்கரிக்கமுடியுமா? " என கேட்டோம்.
அந்த கோரிக்கை அந்த கடைக்கு சற்று வியப்பாக இருந்தது
அதனால அரசாங்க உத்தியோகபூர்வ கடிதத்தை அவர்கள் கேட்டனர்
நாங்களே அரசாங்கத்திற்கு பணிபுரிவதால் ஒரு கடிதத்தில்,
"இந்த பொதுகள படிவத்தை
கொண்டாட்ட நோக்கத்திற்காக கேக்கில் பயன்படுத்தலாம்" என எழுதினோம்,
(சிரிப்பொலி)
இது படிவ தாக்கல் பற்றிய பரிகாசங்களுக்கு வழிவகுத்தது
அரசாங்கத்திலும் பரிகாசங்கள் உள்ளது
இப்போது நான் காகிதத்தைப் பற்றி நிறைய பேசினேன்,
கணினி அமைப்புகள் செயலாற்றாத சூழ்நிலைகளையும் கருத வேண்டும்
பயனர்களை கருத்தில் கொண்ட வடிவமைப்பு, மேகம்
நவீன தொழில்நுட்ப நடைமுறைகளை கொண்டு வருகிறோம்.
அதன் மூலம் கொள்முதலையும் மேம்படுத்துறோம்.
நாற்காலிகள், ரொட்டிகள், மற்றும் பீரங்கிகளை வாங்கும்
அதே வழியில் மென்பொருயும் அரசாங்கம் வாங்குகிறது:
அதுவும் 1,000 பக்கங்களுக்கும் மேலான அரசாங்க விதிமுறைகளிலிருந்து.
எனவே ஆம், அரசாங்கத்திலும் தற்போது குழப்பமான சில விஷயங்கள் உள்ளன.
ஆனால் இதில் சிலிக்கான் வேலி தான் மீட்பர் என நீங்கள் நினைத்தால்,
(சிரிப்பு)
அது, முற்றிலும் வேறு கதை.
சில சிறந்த மற்றும் பிரகாசமான தொழில்நுட்ப வல்லுனர்கள்
உணவு-விநியோக தொடக்க-வணிகங்கள்
மற்றும் ஸ்கூட்டர் மூலம் மக்களுக்கு
போதைப்பொருட்கள் வழங்க யோசிக்கின்றனர்
இந்த வேலை செய்வது தான் இப்போது மிக முக்கியமா?
சிலிக்கான் வேலியில் உலகை ஒரு சிறந்த இடமாக மாற்ற விரும்புகின்றனர்
ஆனால் நீங்கள் அரசாங்கத்தில் உங்கள் தாக்கத்தை
மிகையாக உணர்கிறீர்கள்.
இவரின் தகப்பனார் காலமானார்.
ட்விட்டரில் அவர் என்னை கண்டுபிடுத்து,
நாங்கள் மேம்படுத்திய ஒரு அமைப்பு அவருக்கு
கடினமான நேரத்தில் உதவியது என்றார்.
அந்த கடினமான காலங்களில் தான் அரசாங்கம் சிறப்பாக செயல்பட வேண்டும்,
அதனால தான் நமக்கு அரசாங்கத்தில் புதுமை தேவைப் படுகிறது
இப்போது நான் ஒரு வாக்குமூலம் அளிக்கபோகிறேன்.
நான் டி.சி.க்கு வந்தபோது,
அதிகாரத்துவ சொற்களைப் பயன்படுத்தினேன்.
இந்த நாட்களில்
அரசு ஊழியர் போன்ற சொற்களைப் பயன்படுத்தினேன்
ஃப்ரான்சினால் உங்களை அழ வைக்க முடியும்.
என்னை நிச்சயம் அழ வைத்தாள்,
ஏனெனில் அவள் மிக எழுச்சியூட்டுபவள்.
நான் எனது சக ஊழியர்களைப் பற்றி ஆழ்ந்த, பெருமிதம் கொள்கிறேன்.
அவர்கள் முரண்பாடான சூழ்நிலைகளிலும்
இரவில் கண்விழித்தேனும் பணியாற்றி சரியான முடிவைப் பெறுவர்
அரசாங்கம் பெரிய சம்பளமோ, ஊக்க ஊதியமோ செலுத்தாது
எனவே நாங்கள் சொந்தமாக விருதுகளை வழங்கினோம்.
எங்கள் சின்னம் மோலி என்ற நண்டு.
அதனால் அந்த விருது உண்மையில் தாள் உலோகத்தில் திருகப்பட்ட
ஒரு நண்டு வடிவ பர்ஸ்.
இந்நாட்களில், எல்லாவற்றையும் வெள்ளி தோட்டாக்கள்
சரிசெய்யும் என்பதை நான் அதிகம் நம்பவில்லை
நான் நம்புவது
உதவி செய்யும் நபர்களையே.
நீங்கள் ஆழ்ந்த அர்த்தமுள்ள, முழு வெளிப்பாடுள்ள
சில நேரங்களில் பொறுக்க முடியாத அளவுக்கு ஒன்றை தேடும்போது
நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது.
கடினமான, குழப்பமான,
முக்கியமான, மாயமான ஒன்று நகர, மாநில மற்றும் தேசிய அளவில்
அரசு ஊழியர்கள் தொழில்நுட்பவியலாளருடன்
இணைந்து செயல்படுகையில் நடக்கிறது.
நீங்கள் அதை தொடர்ந்து செய்ய வேண்டியதில்லை.
ஆனால் நீங்கள் பொது சேவையில் ஒரு மாற்றத்தை உருவாக்க முடியும்.
அதுவும் இப்போதே.
நன்றி
(கரவொலி)
สวัสดีครับทุกท่าน
ผมชื่อแม็ท คัตส์
ผมทำงานที่กูเกิลเกือบ 17 ปี
จากการเป็นวิศวกรมืออาชีพที่นั่น
ทำให้ผมคุ้นเคยกับระบบการทำงานของ ซิลิคอนวัลเลย์เป็นอย่างดี
แต่หลังจากนั้นผมก็ตัดสินใจ ที่จะดำเนินรอยตามเพื่อนบางคน
ผมไปเยี่ยมชมหน่วยงานบริการ ด้านดิจิทัลของสหรัฐฯ
ซึ่งก็คือกลุ่มของนักเทคโนโลยี ที่เข้าไปช่วยกู้เว็บไซต์ HealthCare.gov
หลังจากที่เว็บไซต์ดังกล่าว ล่มอย่างรุนแรงในปี 2013
ครับ
ผมจึงอาสาลงไปศึกษางาน เป็นเวลาสามถึงหกเดือน
และหลังจากนั้นประมาณสามปี
ผมก็ยังคงอยู่ในกรุงวอชิงตันดีซี
ทำงานให้กับรัฐบาลกลาง
เพราะว่ารัฐบาลกำลังต้องการ นักเทคโนโลยีอย่างมาก
ที่ทำงานเก่าของผม
ทุกห้องมีอุปกรณ์สำหรับการประชุมทางไกล
ที่เชื่อมกับระบบปฏิทิน
มีปลั๊กไฟพร้อมใช้งานที่ถูกติดตั้งไว้กับ เฟอร์นิเจอร์
แต่เมื่อผมย้ายไปอยู่ที่ทำงานของรัฐ
ผมจำเป็นต้องโทรหาเจ้าหน้าที่ เพื่อจัดประชุมทางโทรศัพท์
แล้วพอเราย้ายไปที่สำนักงานใหม่
ช่วงนั้นเรายังไม่มีเฟอร์นิเจอร์
เราเลยต้องวางโทรศัพท์ไว้บนถังขยะ
อีกสิ่งหนึ่งที่สร้างความประหลาดใจแก่ผมมาก
ก็คือการที่ยังเห็นว่ารัฐบาลยังใช้กระดาษ ในการทำงานมากแค่ไหน
นี่คือสถานที่ในวินสตัน ซาเล็ม
นอร์ทแคโรไลนา
ที่ซึ่งผู้คนต่างกังวลว่า
โครงสร้างของตึกอาจรับน้ำหนัก ของกระดาษจำนวนมากไม่ไหว
จนอาจถล่มลงมาได้
ใช่ครับ
กระดาษก็มีข้อเสียเหมือนกัน
ลองดูคำถามสั้นๆนี่ครับ
หากนามสกุลของคุณขึ้นต้นด้วย ตัว H หรือหลัง H
H หรือหลัง H มีไหมครับ ช่วยยกมือหน่อย
ว้าว
ผมมีข่าวร้ายจะบอก
บันทึกทหารผ่านศึกของคุณ อาจถูกทำลายไปแล้วครับ
จากเหตุไฟไหม้เมื่อปี 1973
(เสียงหัวเราะ)
ครับ
การทำงานกับกระดาษนั้นช้ากว่า แถมยังมีปัญหาจุกจิกเยอะด้วย
หากคุณคือทหารผ่านศึก
และคุณกำลังทำเรื่อง ขอรับผลประโยชน์ด้านสุขภาพ
โดยใช้แบบฟอร์มกระดาษ
คุณอาจจะต้องรอเป็นเดือน กว่าเอกสารจะผ่านการรับรอง
เราจึงแก้ไขด้วยการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์
ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่ลองใช้แล้วพบว่า
พวกเขาสามารถเข้าถึง สิทธิประโยชน์เพื่อสุขภาพ
ในเวลาเพียง 10 นาที
(เสียงปรบมือ)
อีกหนึ่งสื่งที่เราทำและผมภูมิใจมากก็คือ
เราทำงานร่วมกับสมาคมเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก
เพื่อย้ายระบบหนึ่งของพวกเขา จากกระดาษสู่ดิจิทัล
และนี่คือภาพตอนก่อนเริ่ม
ส่วนนี่คือหลังจากนั้น
ที่ทำงานเดิม คนทำงานเดิม
แค่ระบบการทำงานที่ดีกว่าเพื่อทุกคน
วันหนึ่ง เราต้องการที่จะฉลอง ให้กับความสำเร็จในการสร้างระบบที่ทันสมัย
เราเลยไปที่ร้านของชำแถวนั้น
เราบอกเขาว่า "คุณช่วยทำเค้ก
โดยแต่งหน้าเหมือนแบบฟอร์มที่เราเพิ่ง ย้ายลงระบบดิจิทัลได้ไหม"
ร้านขายของชำถึงกับงงไปเลย
เขาบอกให้เอาตัวอย่างแบบฟอร์ม ทางการของรัฐมาให้ดูเป็นตัวอย่าง
เราเลยทำแบบฟอร์มตัวอย่าง ที่ใส่ข้อความขำขันลงไปว่า
"คุณสามารถใช้แบบฟอร์มสาธารณะนี้
บนหน้าเค้กเพื่อเฉลิมฉลองเท่านั้น"
(เสียงหัวเราะ)
นั่นทำให้นึกถึงตลกร้ายเรื่องการกรอกเอกสาร ทางการเป็นสามเท่าเลย
ฮ่าๆ มุกแป้กในแวดวงราชการครับ
เอาล่ะ ผมพูดถึงเรื่องกระดาษมาพอสมควรละ
นอกจากเรื่องกระดาษ เรายังกู้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ล่มไปแล้วด้วย
นำมาปรับปรุงระบบให้ทันสมัยขึ้น
เช่น ออกแบบโดยยึดผู้ใช้เป็นศุนย์กลาง และสร้างระบบคลาวด์
เรายังช่วยพัฒนาระบบจัดซื้อจัดจ้างด้วย
นั่นทำให้รัฐฯ เริ่มที่จะซื้อซอฟต์แวร์ต่างๆ
เหมือนกับการซื้อโต๊ะเก้าอี้ บราวนี่และรถถัง
จากกฎระเบียบของรัฐบาล ที่ยาวกว่า 1,000 หน้า
แน่นอนว่ายังมีปัญหาบางอย่าง ที่ทำให้รัฐบาลวุ่นวายอยู่ขณะนี้
แต่หากคุณคิดว่าคนไอที จากซิลิคอนวัลเลย์คือฮีโร่ของเรื่องนี้
(เสียงหัวเราะ)
คุณคิดผิดแล้ว ลองคิดใหม่นะครับ
บางคนที่เฉลียวฉลาดในเรื่องเทคโนโลยี
ยังทำงานให้กับธุรกิจส่งอาหาร
หรือกับพวกนักขนส่งอยู่เลย
เขายังยุ่งอยู่กับคำถามประเภทว่า จะส่งกัญชาให้ผู้คนได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร
นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด ที่ต้องทำในเวลานี้หรอครับ
คนที่ซิลิคอนวัลเลย์ชอบพูดถึง การทำให้โลกดีขึ้นกว่าเดิม
ผมจะบอกว่าคุณจะรู้สึกถึง คุณค่านั้นอย่างลึกซึ้ง
ในการทำงานร่วมกับรัฐบาล
มีเรื่องราวจากชายคนหนึ่ง ที่พ่อของเขาเพิ่งเสียชีวิตไป
เขาส่งข้อความมาหาผมทางทวิตเตอร์
บอกว่าระบบที่พวกคุณออกแบบนั้น
ช่วยเขาได้มากในช่วงที่ยากลำบากของชีวิต
ช่วงเวลาที่ยากลำบากของประชาชน เป็นเวลาที่รัฐฯจะต้องทำงานอย่างเต็มที่
นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราต้องพัฒนา ระบบการทำงานของรัฐบาล
ตอนนี้ ผมมีเรื่องจะสารภาพ
เมื่อครั้งแรกๆที่ผมมาดีซี
ผมใช้คำเรียกตัวเองว่าข้าราชการของรัฐ
แต่ทุกวันนี้
ผมใช้คำว่าเจ้าหน้าที่บริการประชาชนแทน
เหมือนกับเฟรนซีน ผู้ซึ่งทำให้คุณร้องไห้ได้
หรืออย่างน้อยก็ผมคนหนึ่งละที่ร้องไห้
เพราะเธอน่าทึ่งมาก
ผมยังรู้สึกภูมิใจอย่างยิ่งต่อเพื่อนร่วมงาน
พวกเขาทุ่มเททำงานหนัก ไม่หวั่นเกรงปัญหา
ทำจนดึกดึ่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ ที่ถูกต้องที่สุด
แต่รัฐบาลก็ไม่อาจจ่ายโบนัสก้อนโต
เราเลยจบที่การให้รางวัลตัวเอง
ตัวมาสคอตของเราคือปูที่ชื่อว่ามอลลี่
ดังนั้นรางวัลของเราจึงเป็น กระเป๋าสตางค์รูปปู
เย็บใส่กรอบโลหะ
ทุกวันนี้ผมไม่เชื่อว่าในเรื่องของยาวิเศษ
ที่จะเอามาแก้ไขปัญหาได้ทุกอย่าง
ผมเชื่อมั่นมากกว่า
ในตัวผู้คนที่อาสามาช่วยเหลือกัน
หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่ มีความหมายอย่างลึกซึ้ง
ข้อเท็จจริงที่สำคัญก็คือ บางครั้งมันทำให้คุณสิ้นหวังสุดๆไปเลย
นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้
บางทีมันเป็นทั้งเรื่องยาก
มีปัญหาวุ่นวายเต็มไปหมด แต่ก็เป็นเรื่องสำคัญยิ่ง
เมื่อข้าราชการพลเรือน จับมือกับนักเทคโนโลยี
ร่วมกันทำงานทั้งในระดับท้องถิ่น ระดับจังหวัด และระดับประเทศ
แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำมันตลอดไป
หากคุณสามารถสร้างนวัตกรรมใหม่ ให้กับการบริการประชาชน
ตั้งแต่ตอนนี้เป็นต้นไป
ขอบคุณครับ
(เสียงปรบมือ)
Herkese selam.
Adım Matt Cutts
ve yaklaşık 17 yıl Google'da çalıştım.
Orada seçkin bir mühendis olarak
Silikon Vadisi ekosisteminin en üst tabanına çok yakındım.
Sonra bazı ilham verici kişileri takip etmek istedim
ve ABD Dijital Departmanı'na kısa bir gezi yaptım.
Bu arkadaşlar HealthCare.gov adresini kurtarmama yardım edenler,
yani site 2013 yılında çöktüğünde.
Evet.
Gezi üç ve altı ay arası olarak planlanmıştı
ve üç sene geçtikten sonra
hâlâ Washington DC'de
federal devlet için çalışıyordum
çünkü devletin gerçekten de şu an teknologlara ihtiyacı var.
Eski işimde,
her odada video konferans düzeni vardı,
entegre takvimler,
mobilyaya monte edilmiş prizler.
Devlet dairesine taşındığımda ise
tele konferans kurmak için birini aramak zorunda kalmıştım.
Yeni bir odaya geçtiğimizde ise
bir süre mobilyamız dahi yoktu,
biz de telefonu çöp kutusunun üzerine koyduk.
DC'ye taşındığımda beni şaşırtan şeylerden biri,
devletin hâlâ bu kadar evrak işiyle uğraşıyor olmasıydı.
Bu Winston-Salem'de bir tesis,
Kuzey Karolina'da,
burada insanlar, binanın tüm bu döküman yükünü kaldıramayacağımdan endişeli.
Evet.
Kağıdın dezavantajları.
Hızlı bir soru:
Soyadınız H veya öncesi bir harfle bitiyorsa
elinizi kaldırır mısınız?
Vay canına.
Kötü bir haberim var:
Emekli asker kayıtlarınız 1973 yılı yangınında yok olmuş olabilir.
(Gülme sesleri)
Evet.
Kâğıt süreçleri ayrıca daha yavaş ve hataya çok açık.
Eski bir askerseniz
ve kâğıt formla sağlık yardımına başvuruyorsanız
o formun işleme alınması için aylarca bekleyebilirsiniz.
Biz bunu bir web formla yeniledik.
Şimdi tüm eski askerler sağlık yardımı sonuçlarına 10 dakikada erişebiliyor.
(Alkışlar)
Gurur duyduğum başka bir yenilik.
Small Business Administration'la birlikte çalışarak
sistemlerinden birini kâğıttan dijitale çevirdik.
Daha önceden bir resim
ve bu da sonrası.
Aynı bölmeler, aynı insanlar,
sadece herkes için daha ityi bir sistem.
Bir gün farklı bir sistem modernize etmeyi kutlamak istedik.
Bir süpermarkete gittik
ve ''Bize bir pasta yapıp
dijitale çevirdiğimiz formla süsleyebilir misiniz?'' diye sorduk.
Bu isteğimiz karşısında şaşkına uğradılar.
Antetli kâğıtta resmi bir izin yazısı istediler.
Biz de devlet dairesinde çalışıyoruz o yüzden izin yazısı çıkardık:
''Bu public-domain formunu pasta üzerinde kutlama amaçlı kullanabilirsiniz.''
(Kahkahalar)
Bu da kek üzerinde form doldurma soğuk esprilere sebep oldu.
Evet, devlet dairesinde soğuk espriler.
Kâğıt hakkında epey konuştum
ama çöken bilgisayar sistemlerinden de bahsetmek istiyorum.
Modern teknoloji uygulamaları getiriyoruz,
kullanıcı merkezli tasarım ve bulut sistemi gibi.
Ayrıca tedariği de geliştiemeye yardım ediyoruz.
Görünen o ki devlet, yazılım alımını
sandalye, kek ve tank alımı yapar gibi yapıyor:
Bin sayfayı aşan devlet düzenlemeleriyle.
Yani devlet dairelerinde de bazı işler çok karışık.
Ama Silikon Vadisi'ni bu hikâyenin kahramanı olarak düşünürseniz
(Gülüyor)
bir şeyi gözardı edemezsiniz.
Teknoloji konusunda en iyi ve en zeki bazı kimseler
şu an yemek teslimatı startup'ları, scooter'lar
ve insanlara daha iyi marijuana ulaştırma üzerinde çalışıyor.
Şu an üzerinde çalışılacak en önemli şey bu mu?
Silikon Vadisi dünyayı daha iyi bir yer yapmaktan bahsedip duruyor.
Ama bıraktığınız etkinin devlette çok daha güçlü olduğunu hissediyorsunuz.
Bu kişinin babası vefat etti.
Beni Twitter'da buldu,
geliştirdiğimiz bir sistemin zor zamanında işine yaradığını söyledi.
İşte bu zor zamanlarda devlet iyi çalışması gerekiyor
ve bu yüzden devlette inovasyona ihtiyacımız var.
Şimdi bir itirafta bulunacağım.
DC'ye ilk geldiğimde
bürokrat gibi kelimeler kullanırdım.
Şimdilerde ise...
kamu çalışanı gibi kelimeler kullanıyorum.
Tıpkı sizi ağlatan Francis gibi.
En azından beni ağlattı
çünkü çok ilham verici.
Ayrıca iş arkadaşlarımla gönülden gurur duyuyorum.
Mantıksız durumlarda işin içinden çıkabiliyorlar
ve doğru sonucu almak için gece geç saatlere kadar çalışıyorlar.
Devlet çok büyük ikramiyeler ödeyemiyor,
biz de kendi ödüllerimizi kendimiz yaptık.
Maskotumuz Molly adında bir yengeç.
Bu ödül de aslında yengeç şeklinde bir çanta,
metale işlenmiş.
Bugünlerde mucizevi çözümlerin her şeyi çözeceğine pek inanmıyorum.
Yardım etmek için varlığını gösteren insanlara daha çok inanıyorum.
Derinden anlamlı bir şey arıyorsanız --
açıkça söyleyeyim, aşırı bıkkınlık verebiliyor --
işte bilmeniz gereken.
Kamu çalışanları, devletteki teknologlarla iş birliği yaptığında
zor, karışık, hayati ve sihirli bir şey ortaya çıkıyor.
Bunu sonsuza dek yapmak zorunda değilsiniz.
Ama tam da şu an kamu hizmetinde fark yaratabilirsiniz.
Teşekkür ederim.
(Alkışlar)
Усім привіт.
Мене звати Метт Каттс,
і я працював у Гугл майже 17 років.
Як провідний інженер,
я був досить близько до верхівки екосистеми Кремнієвої долини.
А потім я вирішив взяти приклад з надихаючих людей
та поїхати на коротку екскурсію до Цифрової Служби США.
Це група гіків, яка допомогла врятувати HealthCare.gov,
коли сайт полетів у 2013 році.
Так.
Отже, я поїхав на 3-6 місячний тур,
і майже три роки потому
я все ще у Вашингтоні,
працюю на федеральний уряд,
тому що уряду зараз дійсно потрібні технологи.
На моїй попередній роботі
кожна кімната була обладнана для відеоконференцій
з інтегрованим розкладом,
електричні кабелі були вбудовані у меблі.
Коли я переїхав до урядового відомства,
то мав телефонувати людині, щоб розпочати телефонну конференцію.
А коли ми переїхали до нового офісу,
то певний час не мали меблів,
тому розміщували телефон на кошику для сміття.
У Вашингтоні мене здивувало,
скільки паперової роботи все ще виконує уряд.
Ось приміщення в Уінстон-Сейлем,
Північна Кароліна,
де люди хвилювались,
що конструкція будівлі може не витримати
ваги усіх цих паперів.
Так.
У паперу є певні недоліки.
Невеличке опитування:
Якщо ваше прізвище починається на "Н" та далі,
"H" та далі по алфавіту, можете підняти руку?
Вау.
Маю для вас погані новини.
Ваші ветеранські записи могли бути знищені
пожежею в 1973 році.
(Сміх)
Так.
Опрацювання паперів також йде повільніше та з більшою вірогідністю помилок.
Якщо ви ветеран
і подаєте заявку на отримання медичних пільг
у паперовій формі,
можливо, вам доведеться чекати місяцями, доки вашу заявку опрацюють.
Ми замінили це на електронну форму
і зараз більшість ветеранів дізнаються,
чи можуть отримати доступ до медичних пільг
за 10 хвилин.
(Оплески)
Ось ще один проєкт, яким я пишаюсь.
Ми працювали з Адміністрацією малого бізнесу,
щоб перевести одну з їхніх систем з паперової у електронну.
Ось їх фото до,
а це після.
Ті ж робочі місця, ті ж люди,
просто краща для всіх система.
Якось ми захотіли відсвяткувати модернізацію системи,
тож пішли у місцевий продуктовий магазин
і спитали: "Ви можете зробити торт
і прикрасити його бланком, який ми оцифрували?"
У магазині дуже здивувались такому проханню.
Вони попросили офіційний лист від уряду.
Ми працювали в уряді, тож написали листа, в якому повідомлялось:
"Ви можете використати даний загальнодоступний бланк
на торті для урочистих цілей."
(Сміх)
Що викликало пласкі жарти про заповнення бланку у "торт"-екземплярах.
Так, жарти в уряді.
Я багато говорив про папери,
але ми ще також відновлюємо комп'ютерні системи, що вийшли з ладу.
Привносимо новітні практичні технології,
на кшталт дизайну, орієнтованого на користувача та хмарні технології,
а також допомагаємо покращити держзамовлення.
Виявляється, що уряд закуповує програми
таким же чином, як і стільці, тістечка, і танки:
за постановами уряду більш, ніж на 1000 сторінок.
Так, зараз в уряду є деякі труднощі.
Але якщо ви думаєте, що Кремнієва долина-- рятівник у цій історії,
(Сміється)
на вас чекає сюрприз.
Деякі найкращі і найвидатніші уми в сфері технологій
працюють над стартапами з доставки їжі
і скутерами,
і над тим, як краще доставити людям траву.
Невже це найважливіші задачі зараз?
У Кремнієвій долині люблять говорити про зміну світу на краще.
Але ти відчуваєш свій вплив значно суттєвішим
в уряді.
Це чоловік, у якого помер батько.
Він знайшом мене у Твіттері,
щоб сказати, що система, яку ми модернізували,
добре послужила йому у скрутний час.
У такі скрутні часи уряду необхідно служити добре,
ось чому уряду потрібні інновації.
Маю зізнатись в дечому.
Коли я приїхав у Вашингтон,
то іноді говорив "бюрократ".
Зараз же
я використовую слова, "державний службовець".
Як, скажімо, Франсін, яка може змусити вас розплакатись.
Принаймні, я пустив сльозу,
так вона надихає!
Я глибоко, відчайдушно пишаюсь моїми колегами.
Вони працюють у незбагненних ситуаціях,
засиджуються допізна, щоб досягнути потрібного результату.
Уряд не може виплачувати великі премії до заробітної плати,
тож ми започаткували свої власні нагороди.
Наш талісман — краб на ім'я Моллі.
Тому нагорода — це гаманець у формі краба
на металевому листі.
У ці дні я менше вірю у срібні кулі,
що усе врятують.
Я більше вірю у людей,
які приходять на допомогу.
Якщо ви шукаєте щось глибоко значуще —
повністю щире, іноді неймовірно пригнічуюче —
ось що вам потрібно знати.
Щось складне,
хаотичне, життєво необхідне і чарівне відбувається,
коли держслужбовці співпрацюють з технологами
на міському, обласному та національному рівнях.
Не потрібно цим займатись вічно.
Але ви можете зробити свій внесок у систему державних послуг
просто зараз.
Дякую.
(Оплески)
سب کو سلام پہنچے۔
میرا نام میٹ کٹس ہے،
اور میں نے گوگل میں تقریبا 17 سال کام کیا۔
وہاں ایک ممتاز انجینئر کی حیثیت سے،
میں سلیکن ویلی کے ماحولیاتی نظام کے بہت قریب تھا۔
پھر میں نےکچھ متاثر کن لوگوں کی پیروی کرنے کا فیصلہ کیا
اور ایک مختصر سفر کیا یو ایس ڈیجیٹل سروس میں۔
یہ نرالوں کا گروہ ہے جس نے HealthCare.gov کو بچانے میں مدد کی
جب وہ ویب سائٹ 2013 میں بہت نیچے چلی گئی تھی۔
جی۔
تو میں تین سے چھ ماہ کے عرصے کے لئے شامل ہوا،
اور تقریبا تین سال بعد،
میں ابھی بھی واشنگٹن ڈی سی میں ہوں،
وفاقی حکومت کے لئے کام کرتا ہوں،
کیونکہ حکومت کو واقعی میں ابھی تکنیکی ماہرین کی ضرورت ہے۔
اپنی پرانی نوکری پر،
ہر کمرے میں ویڈیو کانفرنسنگ ہوتی تھی
کیلنڈرز کے ساتھ مربوط،
بجلی کی تاریں بالکل فرنیچر میں تعمیر کی گئیں تھیں۔
جب میں کسی سرکاری ایجنسی میں چلا گیا،
مجھے فون کانفرنس کا انتظام کرنے کے لیے ایک شخص کو فون کرنا پڑا۔
اور جب ہم کسی نئے دفتر میں چلے گئے،
کچھ عرصے کے لئے فرنیچر ہی نہیں تھا،
لہذا ہم نے فون کو ردی کی ٹوکری کے اوپر رکھا۔
ایک ایسی چیز جس نے مجھے حیران کیا، جب بھی میں ڈی سی گیا،
حکومت کو ابھی تک کتنے کاغذ کے ساتھ نمٹنا ہوتا ہے۔
یہ ایک سہولت ہے ونسٹن سیلم میں،
شمالی کیرولائنا،
جہاں لوگ پریشان تھے
کہ عمارت کا ڈھانچہ کمزور ہوسکتا ہے
اس تمام کاغذ کے وزن سے۔
ہاں۔
کاغذ میں کچھ کمیاں ہوتی ہے۔
چلیں ایک غیر متوقع امتحان لیتے ہیں۔
اگر آپ کا آخری نام ایچ یا اس سے آگے سے شروع ہوتا ہے ،
ایچ یا اس سے آگے، کیا آپ اپنا ہاتھ اٹھائیں گے؟
زبردست.
میرے پاس کچھ بری خبر ہے:
آپ کے فوجی ریکارڈ شاید تباہ ہو گئے ہیں
1973 میں آگ کی وجہ سے۔
(قہقہے)
ہاں۔
کاغذات کے عمل آہستہ اور غلطیوں کا زیادہ خطرہ رکھتے ہیں.
اگر آپ فوجی ہیں
اور صحت سے متعلق فوائد کی درخواست دے رہے ہیں
کاغذ استعمال کرتے ہوئے،
تو آپ کو مہینوں انتظار کرنا پڑ سکتا ہے۔
ہم نے اسے ویب فارم سے تبدیل کیا،
زیادہ سابق فوجیوں کو پتہ چل جاتا ہے
اگر ان کو صحت سے متعلق فوائد حاصل ہوسکتے ہیں
دس منٹ میں۔
(تالیاں)
یہ ایک اور آغاز ہے جس پر مجھے فخر ہے۔
ہم نے چھوٹے کاروبار کی انتظامیہ کے ساتھ کام کیا
ان کا ایک نظام کاغذ سے ڈیجیٹل پر منتقل کرنے کے لئے۔
تو یہ پہلے کی تصویر ہے،
اور یہ بعد میں ہے۔
وہی کمرہ، وہی لوگ،
ہر ایک کے لئے صرف ایک بہتر نظام۔
ایک موقع پر، ہم ایک مختلف نظام کی خوشی منانا چاہتے تھے،
اور اس طرح ہم ایک بیکری پر گئے
اورکہا، "کیا آپ کیک بنا سکتے ہیں؟
اور اسے سجائیں ایک فارم سے کہ ہم ڈیجیٹل ہو گئے ہیں؟"
اور بیکری والے اس درخواست سے حیران و پریشان ہو گئے۔
وہ ایک خط چاہتے تھے سرکاری لیٹر ہیڈ پر۔
کیونکہ ہم حکومت کے لیے کام کرتے ہیں، ہم نے ایک خط لکھا، جس پر لکھا تھا،
"آپ یہ عوامی ڈومین فارم استعمال کرسکتے ہیں
جشن منانے کے مقاصد کے لئے کیک پر۔ "
(قہقہے)
جس کی وجہ سے کیک پر فارم بھرنے کے برے مذاق شروع ہوےٴ۔
ہاں، روایتی ابو والے مذاق حکومت میں۔
اب میں نے کاغذ کے بارے میں بہت بات کی ہے،
لیکن ہم نیچے جاتے کمپیوٹر نظاموں کو بھی اوپر لاتے ہیں۔
ہم جدید ٹکنالوجی کے طریقہ کار لاتے ہیں،
جیسے صارف مرکوز ڈیزائن اور بادل،
اور ہم خریداری کو بہتر بنانے میں بھی مدد کرتے ہیں۔
یہ پتہ چلتا ہے کہ حکومت سافٹ ویئر خریدتی ہے
جس طرح سے یہ کرسیاں، براؤنیز اور ٹینک خریدتی ہے:
سرکاری ضوابط سے جو ایک ہزار صفحات لمبے ہیں۔
تو ہاں، وہاں کچھ چیزیں ہیں جو ابھی حکومت میں گڑبڑ ہیں۔
لیکن اگر آپ کو لگتا ہے کہ سلیکن ویلی اس کہانی میں نجات دہندہ ہے،
(قہقہ)
آپ کو ایک اور چیز ملنے والی ہے۔
کچھ بہترین اور روشن ترین ذہن ٹکنالوجی میں
کھانے کی فراہمی کے آغاز پر کام کر رہے ہیں
اور سکوٹرز
اور لوگوں کو بہتر طریقے سے بھنگ پینچانے کا طریقہ۔
کیا واقعی یہ سب سے اہم چیز ہے، ابھی کام کرنے کے لئے؟
سلیکن ویلی دنیا کو ایک بہتر جگہ بنانے کے بارے میں بات کرنا پسند کرتی ہے۔
لیکن آپ اپنا اثر محسوس کرتے ہیں ایک بہت زیادہ مخفی انداز میں
حکومت میں۔
یہ کوئی ہے جس کے والد انتقال کر گئے ہیں۔
اس نے مجھے ٹویٹر پر ڈھونڈا
یہ کہنے کے لیے کہ ہمارا نظام بہتر ہوا ہے
مشکل وقت میں اس کے لئے اچھا کام کیا۔
وہ مشکل وقت ہیں جب حکومت کو اچھی طرح سے کام کرنے کی ضرورت ہو
اور ہمیں حکومت میں جدت کی ضرورت کیوں ہے۔
اب مجھے کچھ اعتراف کرنا ہے۔
جب میں ڈی سی آیا،
میں نے بعض اوقات بیوروکریٹ جیسے الفاظ استعمال کیے۔
آج کل،
بہت زیادہ امکان ہے کہ میں سرکاری ملازم جیسے الفاظ استعمال کروں۔
فرانسائن کی طرح، جو آپ کو رلا سکتی ہے۔
یا کم سے کم، اس نے مجھے رلایا،
کیونکہ وہ بہت متاثر کن ہے۔
مجھے بھی دل کی گہرائیوں سے، اپنے ساتھیوں پر انتہائی فخر ہے۔
وہ کام کریں گے غیر منطقی حالات میں بھی
اور رات گئے تک صحیح نتیجہ حاصل کرنے کے لئے.
حکومت ادا نہیں کر سکتی بھاری تنخواہ کے بونس،
لہذا ہم نے اپنے ایوارڈز بنا لیے۔
ہمارا نشان مولی نامی ایک کیکڑا ہے۔
اور اس طرح یہ ایوارڈ اصل میں ہے ایک کیکڑے کی طرح بنا ہوا پرس،
دھاتی چادر میں کسے ہوئے۔
ان دنوں ، میں کم یقین کرتا ہوں چاندی کی گولیوں میں
جو سب کچھ ٹھیک کرنے جا رہی ہیں۔
مجھے زیادہ یقین ہے
لوگوں پر جو مدد کرنے کے لئے آتے ہیں۔
اگر آپ کچھ ڈھونڈ رہے ہیں گہرا معنی خیز --
اور مکمل انکشاف، کبھی کبھی حیرت انگیز طور پر مایوس کن --
یہاں آپ کو یہ جاننے کی ضرورت ہے۔
کچھ مشکل ہے
اور گندا اور اہم اور جادوئی ہے
جب سرکاری ملازمین شراکت دار ہوں تکنیکی ماہرین کے ساتھ
شہری اور ریاستی اور قومی سطح پر۔
آپ کو ہمیشہ کے لئے نہیں کرنا ہے۔
لیکن آپ فرق پیدا کر سکتے ہیں عوامی خدمت میں
ابھی.
شکریہ۔
(تالیاں)
大家好，
我的名字是马特·卡兹，
我在谷歌公司工作了将近十七年。
作为那里一个杰出的工程师，
我曾经十分接近 硅谷生态系统的顶层。
随后，我决定追随一些 让我深受启发的人们，
在美国数据服务中心 来一次简短的“旅行”。
正是这群人，在 2013 年政府的 健康关爱网站（HealthCare.gov）
陷入绝境时，出手拯救了这个网站。
是的。
我申请了一个三到六个月的工作，
将近三年后，
我仍然在华盛顿特区，
为联邦政府工作，
因为政府现在真的需要技术人员。
在我过去的工作中，
每个房间都有视频会议
和日程表，
电缆直接埋进了办公设施中。
当我进入政府部门时，
我不得不打电话 叫人来开电话会议。
当我们搬到一个新的办公室时，
最开始连家具都没有，
所以我们在垃圾桶上 安装了一个电话。
其中一件令我震惊的事是， 无论我何时去华盛顿特区，
政府需要处理的 纸质文件数量都大到惊人。
这是一个在北加利福尼亚州
温斯顿-塞勒姆的机构，
那里的人们在担心那个建筑，
也许会由于那里 纸张的总重量过于庞大
变得摇摇欲坠。
没错。
纸制品有一些缺点。
给大家一个突击测验：
如果你的姓由 H 或更后的字母开头，
有人是这样的吗？请举手！
哇哦。
我有一些坏消息：
你的退伍老兵记录也许已经 在 1973 年的大火中
被焚毁了。
（笑声）
很遗憾。
纸张处理也是更缓慢， 更容易产生错误的。
如果你是一个退伍老兵，
并且你正在以纸质申请表的形式
申请医疗福利，
你也许不得不花上几个月 来等待你的申请表被审核。
我们用网络申请表的形式 代替了纸质表格，
现在大部分的退伍老兵发现，
他们能在 10 分钟内得到
所需要的医疗福利。
（鼓掌）
这是另一个我引以为豪的平台，
我们跟小型企业管理局合作，
来将其中一个系统数字化。
这是之前的一张图片，
这是之后的。
同样的小隔间，同样的人，
改变的只是一个惠及所有人的系统。
有一天，我们想庆祝 使一个不同的系统现代化了，
所以我们去了一个 当地的食品杂货店，
说，“你能做一个蛋糕
并且用我们已经 数据化了的表格来装饰吗？”
店员明显对那个请求 感到不可思议，
于是他们想要一个 有官方题头的信。
既然我们为政府工作， 就顺手写了一封信，
信上说：“你可以在蛋糕上
用这个公共的表格来庆祝。”
（笑声）
这就催生了关于在三层蛋糕上 填写表格的冷笑话。
对，政府让人尴尬的低级笑话。
现在我已经讲了很多 关于纸张的事情了，
但是我们也讲了 被大众接受的计算机系统。
我们进行了现代技术实践，
比如以用户为中心的 设计和云端系统，
并且我们也帮助改善了采购系统。
我们发现，政府购买软件
和购买椅子，糕点， 坦克用的是一样的方式：
根据超过一千页长的政府条约。
所以，现在政府内部有些混乱。
但是如果你认为在这个故事中 硅谷是那个救世主，
（笑声）
你最好再重新思考一下。
一些最优秀，最聪明的技术人才
正在围绕送餐，
小轮摩托车，
和烟草递送开办创业公司。
这些真的是现在最应该 重点研究的事情吗？
硅谷工作人员倾向于谈论 让世界变得更好。
但在政府中，你能更真切地感受到
自己的影响力。
这位先生的父亲去世了，
他在推特上找到了我，
说我们改进的一个系统帮助他
度过了非常艰难的一段日子。
这些困难的时刻正是 政府需要好好工作的时候，
也是我们在政府内部 需要创新的原因。
现在我要坦白。
当我初到华盛顿特区时，
我有时会用官僚主义者这类词汇。
这些天，
我更倾向于用人民公仆这类词汇。
像弗朗辛，她能让你们感动。
或者至少她让我很感动，
因为她的言辞是如此的激励人心。
我也深深的，强烈的 为我的同事们自豪。
他们会克服很多困境，
为了得到正确的结果 而废寝忘食的工作。
政府没有能力支付高昂的奖金，
所以我们会自己提供奖励。
我们的吉祥物是 一个叫茉莉的螃蟹，
更确切的说， 是一个螃蟹形的钱包，
固定在一块金属板上。
这些天，我越来越不相信
什么万全的解决方案。
我更相信
愿意挺身而出，提供帮助的人们。
如果你正在寻找一些 有深刻意义的事情——
完全的公开， 有时令人十分的沮丧——
那么你需要知道：
当公务员与城市、
州和国家层面的技术人员合作时，
一些困难、混乱而又重要
和神奇的事情就会发生。
你不必永远做这件事情。
但是你能对公共服务 做出贡献的时机，
就是现在。
谢谢。
（掌声）
大家好
我是麥特．克茲
我在 Google 服務將近十七年了
身為一個傑出的工程師
我非常接近矽谷生態系統的頂端
然後我決定追隨那些勵志的人們
在美國數位服務處 展開短暫的工作
那是參與了救援美國健保局網站的 一群技術宅所組成的團體
2013 年時這個網站 推出時幾乎不能用
對
我簽了三個月到半年的約
但將近三年之後
現在我仍待在華盛頓特區
為聯邦政府工作
因為政府現在真的很需要技術專家
我過去的工作中
每一間房間都設有
整合行事曆的視訊會議設備
設在家具裡的電源線
但我在政府部門工作後
我卻必須要請人幫我設定電話會議
換到新的辦公室後
有一陣子我們沒有任何家具
所以我們將電話設置在垃圾桶上
搬到華盛頓特區後 還有一件令我驚訝的事
那就是政府仍大量使用紙張
這是一個位於北卡羅來納州 溫斯頓賽勒姆的機構
人們總擔心
有一天這個建築物
可能會被紙張的重量壓垮
對
紙張有些缺點
請問在座的各位
如果你的姓氏第一個 字母是 H 或在 H 之後
能不能麻煩舉個手
哇
有一些壞消息要通知你們
你們過去從軍的紀錄 可能在 1973 年的一場大火中
付之一炬了
（笑聲）
沒錯
紙本作業也更沒效率、更容易出錯
如果你是退伍軍人
而你正打算以紙本文件
申請健保福利
你可能需要等上幾個月才有人處理
我們以網頁取代了紙本流程
現在大部分退伍軍人在十分鐘內
就能知道
他們能不能獲得他們的健保福利
（掌聲）
另外有件值得一提的事
我們和小型企業管理局合作
將他們其中一個系統數位化
這是一張數位化前的照片
這是數位化後
一樣的隔間，一樣的人
配上更好的系統
當時我們為了慶祝系統的現代化
跑到一家當地的商店
並問他們
「你們能做出數位化 表格樣式的蛋糕嗎？」
店家不知該如何是好
他們希望得到政府正式的許可
當然，我們就是為政府工作 所以就給了他們一封信上面寫著
「您可以利用這個公用格式
製作這個慶祝用的蛋糕。」
（大笑）
隨後就出現填寫三層蛋糕的爛笑話 （ triplecake 音似 triplicate 三聯表格）
對，政府機構裡的爛笑話
我談到很多關於紙張的部分
我們也將當掉的電腦系統恢復上線
我們使用現代化的科技
像是以使用者為中心的設計以及雲端
也改善了採購流程
但政府仍舊使用古老的方式購買軟體
就像他們採購椅子、 布朗尼、坦克一樣
只為了遵守政府冗長的繁文縟節
沒錯，政府內部有些地方正一團混亂
但你以為矽谷能夠拯救一切的話
（笑聲）
其他的問題就會衍生
有些科技領域中最優秀、 最聰明的人才
服務於新創的外送公司
摩托車租賃公司
或是研究更好的方法運送大麻
現在他們做的真的是最重要的事嗎？
在矽谷人們總喜歡討論 如何將世界變得更好
但在政府工作
你對你的影響感受更深
這個人的爸爸剛過世
他在推特上找到我
跟我說我們改善後的系統
在他最困難的時候給了他許多幫助
人民面對困境時正是政府 必須妥善運作的時候
也是政府為什麼需要創新
現在我必須坦承
當我剛到華盛頓特區
有時候我會使用「官僚」等字眼
這些日子
我更常使用像「人民公僕」這樣的說法
就像佛朗辛，她總能讓人落淚
至少，我被她感動得哭了
因為她是那麼激勵人心
我也以我的同事們為傲
他們在沒有邏輯的環境下工作
熬夜趕工達成目標
政府沒辦法給我們驚人的薪酬
所以我們創立了屬於自己的獎項
我們的吉祥物是一隻叫茉莉的螃蟹
理所當然獎品是螃蟹形狀的錢包
釘在鐵板上
在這段時間我發現與其仰賴
萬能神器來解決所有問題
我更信賴
那些前來幫忙的人們
如果你正找尋有深層意義的事 --
老實說，有時候 你會感到無比的挫折 --
但你必須要知道
當人民公僕和技術人員
在各級政府中聯手
困難、混亂
活力以及奇蹟總會發生
你不必永遠在這邊服務
但是你能馬上為公共服務帶來改變
謝謝
（掌聲）