0:00:00.230,0:00:01.390
大家好 现在我身边的是 Nir Eyal

0:00:01.390,0:00:05.470
《成瘾：如何开发能培育用户习惯的产品》一书的作者

0:00:05.470,0:00:06.360
谢谢你来到这里

0:00:06.360,0:00:07.910
不用 很开心来这里

0:00:07.910,0:00:10.180
好 可以和我们谈谈你的书么

0:00:10.180,0:00:10.700
当然

0:00:10.700,0:00:15.310
恩 我的书是关于如何增加用户在产品中的参与度？

0:00:15.310,0:00:16.690
我们如何开发产品和服务

0:00:16.690,0:00:21.710
让用户能够回头 不是所有业务都需要形成习惯

0:00:21.710,0:00:25.400
但是培育用户习惯的业务都需要一个钓钩

0:00:25.400,0:00:29.400
这就是这本书真正的内容 我称之为成瘾模式的东西

0:00:29.400,0:00:33.170
它包含四步：触发、行动、奖励、投资

0:00:33.170,0:00:37.280
让人们回头使用多种产品与服务

0:00:37.280,0:00:41.250
我是希望我能利用怎么提高产品参与度的心理学

0:00:41.250,0:00:44.740
让人们养成积极的使用习惯

0:00:44.740,0:00:48.880
帮助他们生活得更开心、更健康、更有意义、更多互动

0:00:48.880,0:00:51.980
如果现在我作为一个企业家采用了这种模式呢？

0:00:51.980,0:00:52.810
是的 所以

0:00:52.810,0:00:55.130
如果你制作一种需要形成习惯的产品

0:00:55.130,0:00:56.210
在考虑产品的时候

0:00:56.210,0:00:58.810
过去几十年中一些最成功的公司

0:00:58.810,0:01:02.570
像 Facebook、Google、Instagram、WhatsAPP、Snapchat、Slack 等

0:01:02.570,0:01:06.350
都培育了用户的习惯

0:01:06.350,0:01:09.400
它不是一个要求 就算没有形成习惯

0:01:09.400,0:01:13.780
很多企业也发展得很好 但如果你的公司业务模式依赖于用户习惯

0:01:13.780,0:01:17.290
像之前我提到的那些公司

0:01:17.290,0:01:21.430
如果每次他们都需要发广告把人们召唤回来 他们早就关门了

0:01:21.430,0:01:22.910
所以如果你是这种类型的公司

0:01:22.910,0:01:26.150
如果你这个企业家正在制作需要用户重复使用的产品

0:01:26.150,0:01:30.890
你可以使用这种框架去确认

0:01:30.890,0:01:36.120
我是否有提供制作培育用户习惯的产品所需要的一些基础元素？

0:01:36.120,0:01:38.990
这是不是仅适用于消费者产品？

0:01:38.990,0:01:41.460
不是 无论是企业产品或是

0:01:41.460,0:01:42.830
消费者产品 这个没关系

0:01:42.830,0:01:45.790
重要的是 产品是不是人们平日生活中

0:01:45.790,0:01:48.480
不假思索就会使用的东西？

0:01:48.480,0:01:50.840
如果你要制作企业应用

0:01:50.840,0:01:54.150
你知道有些软件需要放到很远的服务器上

0:01:54.150,0:01:56.620
实际上没有人使用这些文件 这个没关系

0:01:56.620,0:01:58.490
这是个很棒的业务 你应该继续做下去

0:01:58.490,0:02:02.370
但是你没必要为此使用这个模式 因为这个不常使用

0:02:02.370,0:02:05.140
另外 如果你是制作通讯工具类型的企业产品

0:02:05.140,0:02:09.620
像 Slack、 GitHub、 Stack Overflow 或者 Sales Force

0:02:09.620,0:02:12.910
这些都是需要形成习惯的企业产品

0:02:12.910,0:02:15.270
它们需要用户自动地反复使用

0:02:15.270,0:02:17.780
对这种类型的产品 你需要一个钓钩

0:02:17.780,0:02:20.650
而这些钓钩分为四步

0:02:20.650,0:02:25.480
一开始是触发 然后是行动、奖励、投资

0:02:25.480,0:02:27.010
每个钓钩一开始都是触发

0:02:27.010,0:02:31.090
触发促使了习惯的形成 我们有两种类型的触发

0:02:31.090,0:02:34.120
外部触发或者内部触发

0:02:34.120,0:02:36.970
外部触发是指环境中告诉我们

0:02:36.970,0:02:37.670
下一步该做什么的一些东西

0:02:37.670,0:02:39.600
给我们一些信息

0:02:39.600,0:02:40.370
点击这里

0:02:40.370,0:02:42.950
现在购买 或者是朋友告诉你

0:02:42.950,0:02:44.360
这个新的应用口碑有多好

0:02:44.360,0:02:46.560
这些都是外部触发的例子

0:02:46.560,0:02:48.690
外部触发促使我们去行动

0:02:48.690,0:02:50.160
这本身就是一种习惯

0:02:50.160,0:02:54.570
打开应用 滑动浏览 pinterest 在 Google 上进行搜索

0:02:54.570,0:02:56.000
点击 YouTube 上的播放按钮

0:02:56.000,0:02:58.480
这些都是我们不怎么思索就会做的行动

0:02:58.480,0:03:01.650
是很小的一些行动

0:03:01.650,0:03:05.950
我们通过这些行动想要获得奖励

0:03:05.950,0:03:09.240
这样就把我们带到了钓钩第三个步骤 奖励阶段

0:03:09.240,0:03:13.020
也就是用户哪里痒了就挠一下 他们一开始冲着什么来的就得到了什么

0:03:13.020,0:03:15.900
但是 他们下一次与产品互动时可能找到什么

0:03:15.900,0:03:18.120
这个是有点神秘性的

0:03:18.120,0:03:19.490
这个不仅仅是个奖励

0:03:19.490,0:03:22.240
而是说培育习惯的技术中涵盖了一种

0:03:22.240,0:03:23.840
可变奖励

0:03:23.840,0:03:25.450
这个概念来自 B.F. skinner 的经典作品

0:03:25.450,0:03:27.810
Skinner 是操作性条件反射之父

0:03:27.810,0:03:30.590
他发现 如果你在可变的基础上

0:03:30.590,0:03:32.920
给鸽子 在小箱子里放入奖励

0:03:32.920,0:03:35.380
也就是说 鸽子在盘子里找吃的

0:03:35.380,0:03:36.730
找不到奖励

0:03:36.730,0:03:38.550
但下一次 它们又能得到奖励

0:03:38.550,0:03:40.980
Skinner 观察发现 根据鸽子的反应

0:03:40.980,0:03:44.840
如果间歇性地给予奖励

0:03:44.840,0:03:49.030
他的鸽子在盘子上觅食的次数增加了

0:03:49.030,0:03:52.040
而在所有最能形成习惯 参与度最高的产品中

0:03:52.040,0:03:55.700
我们总能看到一点神秘性、差异性

0:03:55.700,0:04:01.330
所以搜索 滑动页面 找新闻反馈

0:04:01.330,0:04:06.300
或者比如说 体育的乐趣在于不确定我们的队伍是否能赢得比赛

0:04:06.300,0:04:08.720
或者说好的电视剧电影是怎么样的？

0:04:08.720,0:04:12.480
就是你确定好的结局会怎么样展开

0:04:12.480,0:04:15.460
这些都是可变奖励的例子

0:04:15.460,0:04:20.010
最后是投资 钓钩的最后一步

0:04:20.010,0:04:23.620
在投资阶段中 用户会主动往产品注入自己的东西

0:04:23.620,0:04:29.530
为产品进行投资 以期待未来的利益

0:04:29.530,0:04:32.760
所以 投资的目的在于增进

0:04:32.760,0:04:33.820
下一次使用的可能性

0:04:33.820,0:04:37.360
这是投资阶段的目的 而通常是通过两种方式实现的

0:04:37.360,0:04:40.370
投资能够带来下一次触发

0:04:40.370,0:04:43.460
启动下一次触发 比如说 我向 WhatsApp 上的某人

0:04:43.460,0:04:46.450
发送信息 我不会得到立即的奖励

0:04:46.450,0:04:48.660
是吧？不会有什么排行榜

0:04:48.660,0:04:51.540
徽章、得分之类的 不会真正的发生什么

0:04:51.540,0:04:54.730
我这么做是因为我在启动下一次触发

0:04:54.730,0:04:55.550
我可能会得到一个回复

0:04:55.550,0:04:58.070
— 是的 — 这种回复会同时带来

0:04:58.070,0:04:59.170
一个外部触发

0:04:59.170,0:05:02.580
嘿 这里有你的朋友发来的信息

0:05:02.580,0:05:03.880
我要再次使用钓钩了

0:05:03.880,0:05:06.900
投资增加再次使用的可能性的第二种方式

0:05:06.900,0:05:09.560
是储存价值 这是个很了不起的事

0:05:09.560,0:05:13.910
储存价值就是让产品越来越好使用

0:05:13.910,0:05:15.570
不断增值

0:05:15.570,0:05:18.910
通过储存数据、粉丝

0:05:18.910,0:05:20.620
— 声誉、内容等实现 — 还有照片

0:05:20.620,0:05:23.080
是的 每次我在这个应用中加入什么东西

0:05:23.080,0:05:25.800
都让它变得越来越好

0:05:25.800,0:05:27.680
然后通过这个不间断的循环

0:05:27.680,0:05:30.140
通过这个触发、行动、奖励、投资的成瘾模式

0:05:30.140,0:05:34.020
我们就建立起了与第二种触发类型的联系

0:05:34.020,0:05:36.530
记得我告诉过你有两种触发：外部触发

0:05:36.530,0:05:37.720
与内部触发

0:05:37.720,0:05:41.450
内部触发是生活中促使我们去行动的一些东西

0:05:41.450,0:05:45.930
像地方、情况、路线、特定的人之类的

0:05:45.930,0:05:50.850
最常出现的情况是 情绪促使我们采取下一个行动

0:05:50.850,0:05:52.500
在几乎或者完全无意识的情况下

0:05:52.500,0:05:55.870
采取下一个行动 但是没有明确的信息

0:05:55.870,0:05:56.550
一直以来

0:05:56.550,0:06:00.810
通过这个不间断的循环 通过这种钓钩 我们会使用这个产品

0:06:00.810,0:06:04.320
不需要信息来告诉我们 点击这里 但是

0:06:04.320,0:06:04.920
我们需要

0:06:04.920,0:06:05.830
对的 我们需要

0:06:05.830,0:06:07.320
我们会内部触发自己

0:06:07.320,0:06:10.880
我有一些联系人 我觉得孤单了 我会查看 Facebook

0:06:10.880,0:06:12.640
我不确定了 我搜索 Google

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我无聊了 我上 YouTube 或者 Reddit

0:06:15.570,0:06:17.620
或者查看商品价格或者体育分数 是这样吧？

0:06:17.620,0:06:22.110
由于这个成瘾模式、这个不间断的周期

0:06:22.110,0:06:22.800
我们会立刻做这些事