WEBVTT

00:00:00.126 --> 00:00:01.365
Halo, saya bersama Nir Eyal,

00:00:01.390 --> 00:00:05.230
penulis Hooked,
How to Build Habit Forming Products.

00:00:05.255 --> 00:00:07.757
- Terima kasih sudah bergabung.
- Senang bisa berada di sini.

00:00:07.782 --> 00:00:10.598
-Jadi, ceritakan sedikit tentang buku itu.
- Tentu.

00:00:10.623 --> 00:00:15.207
Jadi, buku saya benar-benar tentang
bagaimana produk melibatkan pengguna?

00:00:15.232 --> 00:00:17.356
Bagaimana kita membangun
produk dan jasa

00:00:17.381 --> 00:00:21.633
agar pelanggan datang kembali, tidak
setiap bisnis harus membentuk kebiasaan.

00:00:21.658 --> 00:00:24.621
Tapi setiap bisnis yang
membentuk kebiasaan butuh kail,

00:00:24.646 --> 00:00:29.375
itulah maksud dari buku ini,
tentang pola yang saya sebut model kail.

00:00:29.400 --> 00:00:33.062
Ini empat tahap proses pemicu,
tindakan, bonus, investasi

00:00:33.087 --> 00:00:37.109
yang membuat orang kembali dan
menggunakan berbagai produk dan jasa ini.

00:00:37.134 --> 00:00:40.807
Dan harapan saya di sini adalah
bahwa kita bisa menggunakan psikologi

00:00:40.832 --> 00:00:44.715
yang membuat produk terlibat membantu
orang hidup lebih bahagia, sehat,

00:00:44.740 --> 00:00:48.641
lebih produktif, hidup lebih terhubung
dengan menggunakan kebiasaan selamanya.

00:00:48.666 --> 00:00:51.897
Dan sekarang, saya sebagai
pengusaha menggunakan model ini?

00:00:51.922 --> 00:00:55.058
Benar. Jika kau sedang membuat
sebuah produk yang memerlukan kebiasaan.

00:00:55.083 --> 00:00:57.286
Jika kau memikirkan produk
beberapa perusahaan sukses

00:00:57.311 --> 00:00:58.755
selama beberapa tahun terakhir.

00:00:58.780 --> 00:01:02.527
Perusahaan seperti Facebook, Google,
Instagram, WhatsApp dan Snapchat,

00:01:02.552 --> 00:01:06.281
serta Slack, semua perusahaan ini
punya kebiasaan yang dibentuk pengguna.

00:01:06.306 --> 00:01:09.375
Itu bukanlah persyaratan dari banyak usaha
bisa berjalan baik-baik saja tanpa

00:01:09.400 --> 00:01:13.013
membentuk kebiasaan, tapi jika tipe
perusahaanmu yang model bisnisnya

00:01:13.038 --> 00:01:17.881
tergantung pada perusahaan yang
saya katakan, mereka akan bangkrut

00:01:17.906 --> 00:01:21.303
jika harus membuat iklan setiap kali
hanya untuk menarik pembeli.

00:01:21.328 --> 00:01:22.808
Jika perusahaanmu seperti itu,

00:01:22.833 --> 00:01:24.644
jika kau seorang pengusaha
yang membuat produk

00:01:24.669 --> 00:01:27.730
yang butuh orang agar kembali lagi,

00:01:27.755 --> 00:01:29.948
kau bisa gunakan kerangka ini
untuk mencari tahu,

00:01:29.973 --> 00:01:35.875
apakah saya punya elemen dasar untuk
membuat produk sesuai kebiasaan?

00:01:35.900 --> 00:01:38.831
Apa ini hanya untuk produk yang dipakai?

00:01:38.856 --> 00:01:41.266
Tidak. Jadi, apakah itu produk perusahaan

00:01:41.291 --> 00:01:42.805
atau produk konsumen, tidak masalah.

00:01:42.830 --> 00:01:45.688
Yang penting adalah,
apakah itu produk yang digunakan orang

00:01:45.713 --> 00:01:48.335
sepanjang hari tanpa menyadarinya?

00:01:48.360 --> 00:01:50.815
Jadi, jika kau membuat
sebuah aplikasi perusahaan yang

00:01:50.840 --> 00:01:54.078
mungkin menjadi bagian perangkat lunak
yang dipakai di sofware pertanian

00:01:54.103 --> 00:01:56.653
dan belum ada yang menggunakan
perangkat lunak itu, tak masalah.

00:01:56.678 --> 00:01:58.518
Itu bisnis bagus,
kau harus terus lakukan itu,

00:01:58.543 --> 00:02:02.230
tapi kau tidak perlu memilikinya,
karena itu jarang digunakan.

00:02:02.255 --> 00:02:05.457
Di sisi lain jika kau membuat produk
perusahaan seperti alat komunikasi,

00:02:05.482 --> 00:02:09.440
seperti Slack, GitHub,
Stack Overflow atau Sales Force.

00:02:09.465 --> 00:02:12.885
Semua ini perusahaan yang membuat produk
yang butuh kebiasaan.

00:02:12.910 --> 00:02:15.245
Mereka membutuhkan orang
untuk kembali dengan sendirinya.

00:02:15.270 --> 00:02:17.665
Dan untuk semua jenis produk itu,
kau membutuhkan kail.

00:02:17.690 --> 00:02:20.562
Jadi, semua kail ini,
proses empat langkah ini,

00:02:20.587 --> 00:02:25.274
dimulai dengan pemicu untuk tindakan,
hadiah dan kemudian investasi.

00:02:25.299 --> 00:02:26.985
Jadi setiap kait dimulai dengan pemicu.

00:02:27.010 --> 00:02:31.065
Pemicu membutuhkan kebiasaan
dan kita memiliki kedua jenis pemicu,

00:02:31.090 --> 00:02:33.904
pemicu eksternal atau pemicu internal.

00:02:33.929 --> 00:02:36.023
Pemicu eksternal adalah
keadaan di lingkungan kita

00:02:36.048 --> 00:02:37.728
yang memberitahu apa yang harus dilakukan.

00:02:37.753 --> 00:02:39.441
Mereka memberikan kita beberapa informasi.

00:02:39.466 --> 00:02:41.190
Klik di sini. Beli sekarang.

00:02:41.215 --> 00:02:44.261
Seorang teman beritahu soal aplikasi
baru yang bagus ini dari mulut ke mulut.

00:02:44.286 --> 00:02:46.391
Semua ini contoh pemicu eksternal.

00:02:46.416 --> 00:02:48.665
Pemicu eksternal ini
mendorong kita untuk bertindak.

00:02:48.690 --> 00:02:50.135
Itulah kebiasaan itu sendiri.

00:02:50.160 --> 00:02:54.542
Buka aplikasi, gulir melalui <i>pinterest</i>,
pencarian di google,

00:02:54.567 --> 00:02:56.000
tekan tombol putar di YouTube.

00:02:56.025 --> 00:02:58.455
Ini adalah tindakan
yang kita lakukan dengan sedikit

00:02:58.480 --> 00:03:01.625
atau tanpa kita sadari, sehingga ini
adalah perilaku yang sangat sederhana,

00:03:01.650 --> 00:03:05.866
perilaku yang sangat kecil ini yang
kita lakukan untuk mencari hadiah.

00:03:05.891 --> 00:03:09.121
Yang membawa saya
ke langkah kail ketiga, hadiah.

00:03:09.146 --> 00:03:12.897
Di situlah keinginan pengguna tergelitik,
dimana mereka mendapat keinginannya.

00:03:12.922 --> 00:03:15.834
Namun, ada sedikit misteri
yang mungkin mereka temukan

00:03:15.859 --> 00:03:18.000
saat lain kali mereka terlibat
dengan produk.

00:03:18.025 --> 00:03:19.465
Jadi, ini bukan hanya sebuah hadiah.

00:03:19.490 --> 00:03:21.463
Ternyata teknologi membentuk kebiasaan

00:03:21.488 --> 00:03:23.773
mengintegrasikan apa yang
disebut hadiah variabel.

00:03:23.798 --> 00:03:25.792
Jadi, ini berasal
dari karya klasik B.F Skinner,

00:03:25.817 --> 00:03:27.762
ayah dari pengkondisian ulang.

00:03:27.787 --> 00:03:30.468
Skinner menemukan itu ketika dia
memberi imbalan pada merpatinya

00:03:30.493 --> 00:03:32.895
dan kotak-kotak kecil ini
secara variabel.

00:03:32.920 --> 00:03:35.301
Jadi, kadang-kadang merpati
akan mematuk piringan,

00:03:35.326 --> 00:03:36.727
karena mereka tak menerima hadiah.

00:03:36.752 --> 00:03:38.434
Selanjutnya,
mereka akan menerima hadiah.

00:03:38.459 --> 00:03:40.955
Apa yang Skinner amati
adalah pada tingkat tanggapan,

00:03:40.980 --> 00:03:44.630
jumlah patukan merpatinya
pada piringan itu, meningkat

00:03:44.655 --> 00:03:48.870
ketika hadiah diberikan sesuai keadaan.

00:03:48.895 --> 00:03:52.015
Dan pada berbagai produk yang kita anggap
paling membentuk kebiasaan,

00:03:52.040 --> 00:03:55.633
paling menarik, kita menemukan misteri,
keberagaman kecil ini.

00:03:55.658 --> 00:04:01.130
Jadi, jelajah dan membuka
berita baru atau apa yang membuat

00:04:01.155 --> 00:04:06.202
olahraga asyik untuk ditonton karena
ketidakpastikan apa tim kita akan menang.

00:04:06.227 --> 00:04:08.695
Atau apa yang membuat acara TV
dan film menjadi menarik?

00:04:08.720 --> 00:04:12.362
Ketidakpastian tentang akhir
yang belum diketahui.

00:04:12.387 --> 00:04:15.281
Semua ini adalah contoh
imbalan variabel.

00:04:15.306 --> 00:04:19.813
Dan akhirnya, langkah investasi,
langkah terakhir kail.

00:04:19.838 --> 00:04:24.171
Tahap investasi adalah saat pengguna
diminta masukkan sesuatu ke dalam produk,

00:04:24.196 --> 00:04:29.357
untuk berinvestasi pada produk.
Dalam mengantisipasi manfaat masa depan.

00:04:29.382 --> 00:04:31.055
Jadi, tujuan investasi adalah

00:04:31.080 --> 00:04:33.698
untuk meningkatkan kemungkinan
menuju ke langkah berikutnya.

00:04:33.723 --> 00:04:37.153
Itulah kegunaan dari tahap investasi
dan itu terjadi dalam dua cara ini.

00:04:37.178 --> 00:04:40.167
Investasi memuat pemicu berikutnya.

00:04:40.192 --> 00:04:43.435
Jadi, memuat pemicu berikutnya, contohnya
adalah, ketika saya mengirim seseorang

00:04:43.460 --> 00:04:46.381
sebuah pesan di WhatsApp,
saya tak langsung mendapatkan imbalannya.

00:04:46.406 --> 00:04:48.975
Benar?
Tidak ada papan pemimpin,

00:04:49.000 --> 00:04:51.444
tidak ada lencana, tidak ada poin,
tidak ada hal yang terjadi.

00:04:51.469 --> 00:04:53.957
Yang saya lakukan adalah
memuat pemicu berikutnya

00:04:53.982 --> 00:04:55.758
karena saya cenderung
mendapatkan balasan.

00:04:55.783 --> 00:04:57.117
- Benar.
- Dan balasan itu

00:04:57.142 --> 00:04:59.053
disandingkan dengan pemicu eksternal.

00:04:59.078 --> 00:05:03.731
Hei, ini pesan dari temanmu yang
mendorong saya memakai kail sekali lagi.

00:05:03.756 --> 00:05:06.875
Cara kedua agar
nilai investasi meningkat tinggi

00:05:06.900 --> 00:05:09.457
adalah dengan menyimpan nilai,
dan ini adalah masalah besar.

00:05:09.482 --> 00:05:13.885
Menyimpan nilai dilakukan saat produk
menjadi semakin baik dalam penggunaan,

00:05:13.910 --> 00:05:15.921
itu menghargai nilai.

00:05:15.946 --> 00:05:18.856
Dan ini dilakukan dengan
menyimpan data, pengikut,

00:05:18.881 --> 00:05:20.513
- reputasi, konten
- Foto.

00:05:20.538 --> 00:05:23.027
Benar. Apa pun yang
saya masukkan ke aplikasi.

00:05:23.052 --> 00:05:25.672
Itu akan menjadi semakin baik
seiring waktu berlalu.

00:05:25.697 --> 00:05:27.655
Dan itu melalui siklus berturut-turut,

00:05:27.680 --> 00:05:30.071
melalui aksi kail pemicu investasi hadiah

00:05:30.096 --> 00:05:34.131
sehingga sebuah asosiasi dibangun
dengan tipe pemicu dua.

00:05:34.156 --> 00:05:37.538
Ingat saya katakan ada dua jenis pemicu:
pemicu eksternal dan pemicu internal.

00:05:37.563 --> 00:05:41.276
Pemicu internal adalah
semua hal di dalam hidup kita

00:05:41.301 --> 00:05:45.813
yang mendorong kita bertindak sesuai
tempat, situasi, rutinitas, orang khusus.

00:05:45.838 --> 00:05:50.867
Yang paling sering, emosi yang meminta
kita melakukan tindakan berikutnya,

00:05:50.892 --> 00:05:53.487
Kebiasaan selanjutnya
dengan sedikit atau tanpa disadari,

00:05:53.512 --> 00:05:55.662
tapi tidak memiliki informasi yang jelas.

00:05:55.687 --> 00:05:58.772
Jadi seiring waktu berlalu,
melalui siklus berturut-turut kail ini,

00:05:58.797 --> 00:06:00.661
sekarang kita menggunakan produk itu.

00:06:00.686 --> 00:06:03.668
Tidak dengan pesan yang meminta kita,
hei klik di sini,

00:06:03.693 --> 00:06:04.883
- Tapi--
- Sesuai kebutuhan.

00:06:04.908 --> 00:06:07.345
Sesuai kebutuhan. Kita secara
internal memicu diri sendiri.

00:06:07.370 --> 00:06:10.718
Kita memiliki asosiasi ini, jadi,
saya kesepian, saya buka Facebook.

00:06:10.743 --> 00:06:12.521
Saya tidak yakini, saya buka Google.

00:06:12.546 --> 00:06:15.545
Saya bosan lalu saya buka YouTube,
Reddit atau

00:06:15.570 --> 00:06:17.595
memeriksa harga saham
atau skor olahraga, benar?

00:06:17.620 --> 00:06:22.110
Kita melakukan semua ini secara spontan
karena siklus berturut melalui kail ini.