1
00:00:00,230 --> 00:00:01,390
،مرحبًا، أنا مع Nir Eyal

2
00:00:01,390 --> 00:00:05,470
،مؤلف كتاب Hooked
.How to Build Habit Forming Products

3
00:00:05,470 --> 00:00:06,360
.شكرًا لانضمامك إلينا

4
00:00:06,360 --> 00:00:07,910
.>> من دواعي سروري
.ويسعدني أن أكون هنا

5
00:00:07,910 --> 00:00:10,180
،>> لذلك
.حدثنا قليلاً عن هذا الكتاب

6
00:00:10,180 --> 00:00:10,700
.>> بالطبع

7
00:00:10,700 --> 00:00:15,310
يدور كتابي حقًا حول
كيفية عمل المنتجات على إشراك المستخدمين؟

8
00:00:15,310 --> 00:00:16,690
كيف نبني المنتجات

9
00:00:16,690 --> 00:00:21,710
والخدمات من أجل تحفيز الناس على المواصلة، لكن
.جميع الشركات لا تحتاج إلى تكوين عادة

10
00:00:21,710 --> 00:00:25,400
ولكن كل الشركات القائمة على عادة
تحتاج إلى صنارة، وهذا ما

11
00:00:25,400 --> 00:00:29,400
،ما يدور حوله الكتاب في حقيقة الأمر
.وهذا هو النمط الذي أسميه نموذج الصنارة

12
00:00:29,400 --> 00:00:33,170
،وتشتمل عملية المكافأة هذه على أربع خطوات وهي
المشغّلات والعمل والمكافأة والاستثمار

13
00:00:33,170 --> 00:00:37,280
الذي يجعل الناس يعودون ويستخدمون
.هذه المنتجات والخدمات المختلفة

14
00:00:37,280 --> 00:00:41,250
وأملي هنا يتمثل في أن نتمكن
من استخدام علم النفس

15
00:00:41,250 --> 00:00:44,740
الذي يستعين بالمنتجات
لمساعدة

16
00:00:44,740 --> 00:00:48,880
الناس على العيش بشكل أكثر سعادة وصحة وإنتاجية واتصالاً
.بالاعتماد على بعض العادات من أجل الخير

17
00:00:48,880 --> 00:00:51,980
،>>والآن
أستخدم هذا النموذج بصفتي رجل أعمال؟

18
00:00:51,980 --> 00:00:52,810
.>> صحيح
لذا

19
00:00:52,810 --> 00:00:55,130
إذا كنت بصدد بناء منتج
يتطلب عادة، وإذا

20
00:00:55,130 --> 00:00:56,210
.كنت تفكر بشأن المنتجات

21
00:00:56,210 --> 00:00:58,810
فإليك بعضًا من أنجح الشركات على مدى
.السنوات القليلة الماضية

22
00:00:58,810 --> 00:01:02,570
شركات مثل Facebook وGoogle
وInstagram وWhatsApp

23
00:01:02,570 --> 00:01:06,350
وSnapchat وSlack
.هي شركات شكل جميعها عادات لدى المستخدمين

24
00:01:06,350 --> 00:01:09,400
ففي الوقت الحالي، لا يعد ذلك شرطًا
حيث يمكن أن تعمل الكثير من

25
00:01:09,400 --> 00:01:13,780
الشركات بشكل
رائع دون تشكيل مثل هذه العادات، ولكن

26
00:01:13,780 --> 00:01:17,290
إذا كانت شركتك من النوع الذي تعتمد
أعماله على العادات مثل تلك الشركات التي ذكرتها للتو، فإنها

27
00:01:17,290 --> 00:01:21,430
ستتوقف عن العمل في
.حال إرسالها إعلانات في كل مرة من أجل جلب الناس مرة أخرى

28
00:01:21,430 --> 00:01:22,910
،حتى إذا كانت شركتك تنتمي لمثل هذا النوع من الشركات

29
00:01:22,910 --> 00:01:26,150
وإذا كنت رجل أعمال تقوم على
بناء منتج يتطلب أن

30
00:01:26,150 --> 00:01:30,890
يعود إليه الناس من تلقاء أنفسهم، فإمكانك استخدام هذا الإطار من أجل
المعرفة، مهلاً هل

31
00:01:30,890 --> 00:01:36,120
أتمتع بالعناصر الأساسية
التي أحتاجها لبناء المنتج القائم على عادة؟

32
00:01:36,120 --> 00:01:38,990
>> هل هذا فقط للمنتجات الاستهلاكية؟

33
00:01:38,990 --> 00:01:41,460
.>> لا
سواء تمثل الأمر في منتجات لمشروع أو منتجات استهلاكية، فلا

34
00:01:41,460 --> 00:01:42,830
.يهم ذلك

35
00:01:42,830 --> 00:01:45,790
تتمثل
المشكلة

36
00:01:45,790 --> 00:01:48,480
فيما إذا كان المنتج شيئًا يستخدمه الناس طوال يومهم دون أو مع القليل من
التفكير الواعي؟

37
00:01:48,480 --> 00:01:50,840
لذلك إذا كنت بصدد
بناء تطبيق مؤسسة وهو ما قد يكون كما تعلم قطعة

38
00:01:50,840 --> 00:01:54,150
برمجيات موضوعة على
خادم معين

39
00:01:54,150 --> 00:01:56,620
في مكان ما دون أن يستخدمها
.أحد، فذلك أمر ممتاز

40
00:01:56,620 --> 00:01:58,490
يعد ذلك عملاً عظيمًا كما تعلم وسوف
،يكون عليك المواصلة

41
00:01:58,490 --> 00:02:02,370
لكنك لن تحتاجه
.لذلك الغرض لعدم استخدامه من قبل أي شخص بشكل منتظم

42
00:02:02,370 --> 00:02:05,140
وعلى الجانب الآخر
فعند بناء منتج مؤسسة كأدوات

43
00:02:05,140 --> 00:02:09,620
الاتصال مثل Slack أو GitHub أو
.Stack Overflow أو Sales force

44
00:02:09,620 --> 00:02:12,910
جميع هذه الشركات تواجه منتجات
.تستلزم وجود عادات

45
00:02:12,910 --> 00:02:15,270
فهي تستلزم أن يعود إليها
.الناس بشكل شخصي

46
00:02:15,270 --> 00:02:17,780
،ومن أجل هذه الأنواع من المنتجات
.فأنت تحتاج إلى صنارة

47
00:02:17,780 --> 00:02:20,650
هذه الصنانير عبارة عن عملية المشغل التي تبدأ باتخاذ إجراء

48
00:02:20,650 --> 00:02:25,480
ثم منح المكافأة والاستثمار
.

49
00:02:25,480 --> 00:02:27,010
.تبدأ كل صنارة بمشغل

50
00:02:27,010 --> 00:02:31,090
يدفع المشغل إلى عادة حيث
يوجد لدينا نوعان من المشغلات

51
00:02:31,090 --> 00:02:34,120
وهما مشغلات داخلية أو
.مشغلات خارجية

52
00:02:34,120 --> 00:02:36,970
المشغلات الخارجية عبارة عن
أشياء في البيئة الخاصة بنا تخبرنا

53
00:02:36,970 --> 00:02:37,670
.بما يمكن أن نفعله بعد ذلك

54
00:02:37,670 --> 00:02:39,600
.فهي توفر لنا جزءًا من المعلومات

55
00:02:39,600 --> 00:02:40,370
.انقر هنا

56
00:02:40,370 --> 00:02:42,950
.اشتر الآن
يخبرك أحد الأصدقاء بذلك التطبيق الرائع

57
00:02:42,950 --> 00:02:44,360
.خلال الحديث وجهًا لوجه

58
00:02:44,360 --> 00:02:46,560
.جميع الأمثلة تنتمي لمشغلات خارجية

59
00:02:46,560 --> 00:02:48,690
تحثنا تلك المشغلات الخارجية
.على اتخاذ إجراء

60
00:02:48,690 --> 00:02:50,160
.إنها العادة ذاتها

61
00:02:50,160 --> 00:02:54,570
،افتح أحد التطبيقات ومرر خلال pinterest
،ابحث في Google

62
00:02:54,570 --> 00:02:56,000
.وانقر فوق زر التشغيل على YouTube

63
00:02:56,000 --> 00:02:58,480
هذه هي الإجراءات التي
نقوم بها عبر القليل من التفكير

64
00:02:58,480 --> 00:03:01,650
الواعي أو بدونه
وهي سلوكيات

65
00:03:01,650 --> 00:03:05,950
بسيطة وقليلة جدًا
.نقوم بها سعيًا للمكافأة

66
00:03:05,950 --> 00:03:09,240
وهذا الأمر يأتي بنا إلى الخطوة الثالثة
.من الصنارة وهي مرحلة المكافأة

67
00:03:09,240 --> 00:03:13,020
وهو ما يزيد من تلهف المستخدمين حيث
.يحصلون على ما أتوا من أجله

68
00:03:13,020 --> 00:03:15,900
هناك شيء غامض بشأن ما يمكن أن يجدوه في المرة التالية
من المشاركة عبر

69
00:03:15,900 --> 00:03:18,120
.المنتج

70
00:03:18,120 --> 00:03:19,490
.فالأمر ليس مجرد مكافأة

71
00:03:19,490 --> 00:03:22,240
فهي تثبت أن التقنيات القائمة على عادات تتكامل مع
ما يسمى المكافأة

72
00:03:22,240 --> 00:03:23,840
.المتغيرة

73
00:03:23,840 --> 00:03:25,450
وبالتالي يأتي ذلك من
.عمل .B.F التقليدي

74
00:03:25,450 --> 00:03:27,810
يعد Skinner كبير
.الحالات الإجرائية

75
00:03:27,810 --> 00:03:30,590
وقد اكتشف Skinner ذلك عندما منح المكافآت إلى
حمامه بالإضافة إلى هذه

76
00:03:30,590 --> 00:03:32,920
.الصناديق الصغيرة بشكل متغير

77
00:03:32,920 --> 00:03:35,380
كان الحمام
ينقر أحيانًا على

78
00:03:35,380 --> 00:03:36,730
.المكتب ولا يتلقى مكافأة

79
00:03:36,730 --> 00:03:38,550
ولكنه يتلقى مكافأة
.في المرة القادمة

80
00:03:38,550 --> 00:03:40,980
تمثل ما لاحظه Skinner
في معدل الاستجابة

81
00:03:40,980 --> 00:03:44,840
وعدد مرات
نقر حمامه على المكتب

82
00:03:44,840 --> 00:03:49,030
والزيادة عند منح المكافأة وفقًا
.لجدول التعزيز المتقطع

83
00:03:49,030 --> 00:03:52,040
تبينا في جميع أنواع المنتجات القائمة
،على تشكيل عادات لدى المشاركين

84
00:03:52,040 --> 00:03:55,700
هذا الجزء من اللغز
.وهذا الجزء من التوافر

85
00:03:55,700 --> 00:04:01,330
لذلك فالبحث والتمرير المتواصل بشأن
التغذية الإخبارية أو ما يجعل

86
00:04:01,330 --> 00:04:06,300
الرياضات ممتعة
.من حيث المشاهدة يتمثل في عدم اليقين من إمكانية فوز الفريق الخاص بنا باللعبة

87
00:04:06,300 --> 00:04:08,720
أو ما الذي يجعل بعض الأفلام
أو العروض التلفزيونية رائعة؟

88
00:04:08,720 --> 00:04:12,480
فعدم اليقين بشأن النهاية
.السعيدة شيء يبعث على الاسترخاء

89
00:04:12,480 --> 00:04:15,460
>> كل هذه عبارة عن أمثلة
.لمكافآت متغيرة

90
00:04:15,460 --> 00:04:20,010
،وفي النهاية تأتي مرحلة الاستثمار
.وهي الخطوة الأخيرة من الصنارة

91
00:04:20,010 --> 00:04:23,620
مرحلة الاستثمار هي
المرحلة التي يتم فيها حث المستخدم

92
00:04:23,620 --> 00:04:29,530
لوضع شيء في المنتج واستثماره
.تحسبًا للمنفعة المستقبلية

93
00:04:29,530 --> 00:04:32,760
يتمثل غرض
الاستثمار في زيادة احتمالية

94
00:04:32,760 --> 00:04:33,820
.المرور القادم

95
00:04:33,820 --> 00:04:37,360
،هذا هو الغرض من مرحلة الاستثمار
.وتقوم بذلك بطريقتين

96
00:04:37,360 --> 00:04:40,370
.تضع الاستثمارات حملاً على المشغل التالي

97
00:04:40,370 --> 00:04:43,460
يشكل التحميل على المشغل
التالي مثالاً لما يحدث عند

98
00:04:43,460 --> 00:04:46,450
إرسال رسالة لأحد الأشخاص
.عبر WhatsApp في حالة عدم تلقي مكافآت فعلية

99
00:04:46,450 --> 00:04:48,660
أليس كذلك؟
،لا توجد لوحات دليلية

100
00:04:48,660 --> 00:04:51,540
ولا توجد شارات ولا نقاط، فلا شيء
.يحدث في واقع الأمر

101
00:04:51,540 --> 00:04:54,730
ما أقوم به هو تحميل المشغل التالي بسبب
احتمالية

102
00:04:54,730 --> 00:04:55,550
.حصولي على رد

103
00:04:55,550 --> 00:04:58,070
.>> صحيح
>> يأتي هذا الرد

104
00:04:58,070 --> 00:04:59,170
.مع مشغل خارجي

105
00:04:59,170 --> 00:05:02,580
مهلاً، إليك رسالة من صديقك الذي
يحثني على استخدام الصنارة

106
00:05:02,580 --> 00:05:03,880
.مرة أخرى

107
00:05:03,880 --> 00:05:06,900
تتمثل الطريقة
الثانية في زيادة

108
00:05:06,900 --> 00:05:09,560
الاستثمار لاحتمالية
.مرور x عبر تخزين القيمة وهذه صفقة كبيرة

109
00:05:09,560 --> 00:05:13,910
تأتي قيمة التخزين عندما يتحسن
المنتج أكثر فأكثر مع

110
00:05:13,910 --> 00:05:15,570
.الاستخدام، حيث يزداد مقدار قيمته

111
00:05:15,570 --> 00:05:18,910
يجري ذلك
،عبر تخزين البيانات

112
00:05:18,910 --> 00:05:20,620
المتابعين، التكرار، صور
.>> المحتوى

113
00:05:20,620 --> 00:05:23,080
.>> صحيح
يتحسن كل ما يتم وضعه بالتطبيق مع

114
00:05:23,080 --> 00:05:25,800
.مرور الوقت

115
00:05:25,800 --> 00:05:27,680
يكون التطبيق

116
00:05:27,680 --> 00:05:30,140
عندئذ في طور دوراته
المتعاقبة خلال استثمار مكافآت

117
00:05:30,140 --> 00:05:34,020
الإجراء الخاصة بمشغل الصنانير
.الذي نتج عن الاقتران مع النوع الثاني من المشغلات

118
00:05:34,020 --> 00:05:36,530
تذكر أنني أخبرتك بوجود نوعين
من المشغلات: مشغلات خارجية و

119
00:05:36,530 --> 00:05:37,720
.مشغلات داخلية

120
00:05:37,720 --> 00:05:41,450
المشغل
الداخلي هو ذلك

121
00:05:41,450 --> 00:05:45,930
الشيء من حياتنا والذي
.يحثنا على اتخاذ إجراء مثل المكان، الموقف، الروتين، شخص معين

122
00:05:45,930 --> 00:05:50,850
وبشكل أكثر تواترًا، تأتي العواطف
،التي تحثنا على اتخاذ الإجراء التالي

123
00:05:50,850 --> 00:05:52,500
وتلك العادة التالية عبر القليل من

124
00:05:52,500 --> 00:05:55,870
التفكير الواعي أو عدمه، ولكن دون
.معلومات واضحة

125
00:05:55,870 --> 00:05:56,550
،وبمرور الوقت

126
00:05:56,550 --> 00:06:00,810
،وخلال الدورات المتتالية لهذه الصنانير
.نقوم باستخدام المنتج

127
00:06:00,810 --> 00:06:04,320
وبدون الرسالة التي تخبرنا، يرجى
النقر هنا، ولكن عند

128
00:06:04,320 --> 00:06:04,920
.>> الحاجة

129
00:06:04,920 --> 00:06:05,830
.>> عند الحاجة الفعلية

130
00:06:05,830 --> 00:06:07,320
.نقوم داخليًا بحث أنفسنا

131
00:06:07,320 --> 00:06:10,880
لدينا هذه الاقترانات، لذلك
.فأنا وحيد، ولكنني أستخدم Facebook

132
00:06:10,880 --> 00:06:12,640
.لست متأكدًا، لكنني أستخدم Google

133
00:06:12,640 --> 00:06:15,570
أعاني من
الملل وأنا على YouTube

134
00:06:15,570 --> 00:06:17,620
أو Reddit أو أقوم بالاطلاع على أسعار الأسهم أو
النقاط الرياضية، فهل هذا صحيح؟

135
00:06:17,620 --> 00:06:22,110
،ومن خلال هذه الصنانير
،نقوم بهذه الأشياء بشكل فوري

136
00:06:22,110 --> 00:06:22,800
.بفعل الدورات المتتالية