WEBVTT

00:00:00.927 --> 00:00:02.642
Τι είδους άνθρωπος θέλετε να είστε;

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
Μια απλή ερώτηση

00:00:05.319 --> 00:00:07.071
στην οποία συνειδητά ή όχι

00:00:07.095 --> 00:00:10.360
δίνετε καθημερινά την απάντηση
μέσα από τις πράξεις σας.

00:00:10.971 --> 00:00:15.444
Αυτή είναι η ερώτηση που θα καθορίσει
την επαγγελματική σας επιτυχία

00:00:15.468 --> 00:00:17.492
περισσότερο από κάθε άλλη,

00:00:17.516 --> 00:00:21.497
γιατί ο τρόπος που αντιμετωπίζετε
τους άλλους είναι πολύ σημαντικός.

00:00:22.116 --> 00:00:26.318
Μπορεί κανείς να ανυψώσει τον άλλον
δείχνοντάς του σεβασμό,

00:00:26.342 --> 00:00:30.402
ότι αξίζει, ότι χαίρει εκτίμησης
και ότι όταν μιλά ακούμε με προσοχή

00:00:31.029 --> 00:00:35.970
ή να τον εμποδίσει να ανυψωθεί
υποτιμώντας τον,

00:00:35.994 --> 00:00:39.872
προσβάλλοντάς τον, αγνοώντας τον
ή αποκλείοντάς τον.

00:00:40.314 --> 00:00:43.885
Και το ποιος επιλέγετε να είστε 
είναι το πιο σημαντικό πράγμα.

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
Μελετώ την επίδραση που έχει
η απρέπεια προς τους ανθρώπους.

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
Πώς ορίζεται η απρέπεια;

00:00:49.337 --> 00:00:51.285
Έλλειψη σεβασμού ή αγένεια.

00:00:51.620 --> 00:00:53.982
Αναφέρεται σε διάφορες συμπεριφορές

00:00:54.006 --> 00:00:56.360
όπως το να περιγελάτε
ή να υποτιμάτε κάποιον,

00:00:56.384 --> 00:00:58.923
να πειράζετε τους άλλους
με τρόπο που ενοχλεί,

00:00:58.947 --> 00:01:00.770
να λέτε προσβλητικά ανέκδοτα,

00:01:00.770 --> 00:01:02.639
να στέλνετε μηνύματα στις συνεδριάσεις.

00:01:02.663 --> 00:01:07.057
Δεν συμφωνούν όλοι
στο τι συνιστά απρέπεια.

00:01:07.414 --> 00:01:10.082
Για παράδειγμα η αποστολή
μηνυμάτων όταν σας μιλάνε.

00:01:10.106 --> 00:01:12.268
Κάποιοι το θεωρούν αγενές,

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
άλλοι καθόλου.

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
Δεν είναι απόλυτο.

00:01:16.855 --> 00:01:21.908
Εξαρτάται από την οπτική κάποιου
κι από το αν ένιωσε έλλειψη σεβασμού.

00:01:22.748 --> 00:01:25.537
Ίσως η πρόκληση τέτοιων
συναισθημάτων δεν ήταν σκοπός μας,

00:01:25.561 --> 00:01:28.498
αλλά, όταν συμβαίνει, έχει συνέπειες.

NOTE Paragraph

00:01:29.736 --> 00:01:31.630
Πριν πάνω από 22 χρόνια

00:01:31.654 --> 00:01:35.162
θυμάμαι να μπαίνω σε ένα
αποπνικτικό δωμάτιο νοσοκομείου.

00:01:35.901 --> 00:01:41.919
Θλιβόμουν να βλέπω τον πατέρα μου,
δυνατό, αθλητικό, όλο ενέργεια άντρα,

00:01:41.943 --> 00:01:45.627
στο κρεβάτι, με ηλεκτρόδια 
στο γυμνό του στέρνο.

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
Βρέθηκε εκεί λόγω εργασιακού στρες.

00:01:50.033 --> 00:01:52.051
Για πάνω από μια δεκαετία

00:01:52.075 --> 00:01:55.435
υπέμενε ένα απρεπές αφεντικό.

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
Τότε πίστευα ότι αποτελούσε εξαίρεση.

00:02:02.382 --> 00:02:04.868
Αλλά μόλις δύο χρόνια αργότερα,

00:02:04.892 --> 00:02:07.782
βίωσα πολλές φορές απρέπεια

00:02:07.806 --> 00:02:09.520
στην πρώτη μου δουλειά.

00:02:10.441 --> 00:02:12.862
Επί ένα χρόνο πήγαινα
κάθε μέρα στη δουλειά

00:02:12.886 --> 00:02:15.227
και συνάδελφοι μού έλεγαν πράγματα όπως

00:02:15.251 --> 00:02:18.469
«Είσαι ηλίθια; Δεν γίνεται έτσι»

00:02:18.493 --> 00:02:21.916
και «Αν ήθελα τη γνώμη σου,
θα τη ζητούσα».

NOTE Paragraph

00:02:23.025 --> 00:02:25.528
Αντέδρασα φυσιολογικά.

00:02:25.862 --> 00:02:29.845
Παραιτήθηκα και άρχισα μεταπτυχιακές
σπουδές σε αυτό το φαινόμενο.

00:02:30.437 --> 00:02:32.701
Στο Πανεπιστήμιο
γνώρισα την Κριστίν Πίρσον.

00:02:33.218 --> 00:02:36.870
Θεωρούσε ότι ασήμαντες, 
απρεπείς πράξεις

00:02:36.894 --> 00:02:39.282
μπορούν να οδηγήσουν
σε πολύ μεγάλα προβλήματα

00:02:39.306 --> 00:02:41.408
όπως επιθετικότητα και βία.

00:02:41.908 --> 00:02:45.896
Πιστεύαμε ότι η απρέπεια επηρέαζε
την απόδοση και το αποτέλεσμα.

00:02:45.920 --> 00:02:49.661
Ξεκινήσαμε μια μελέτη 
και τα ευρήματα ήταν αποκαλυπτικά.

NOTE Paragraph

00:02:50.383 --> 00:02:53.053
Στείλαμε μια έρευνα
σε απόφοιτους σχολών διοίκησης

00:02:53.077 --> 00:02:55.468
που εργάζονταν σε διάφορους οργανισμούς.

00:02:55.492 --> 00:02:57.967
Τους ζητήσαμε να μας περιγράψουν γραπτώς

00:02:57.991 --> 00:03:01.005
μία περίσταση κατά την οποία
τους φέρθηκαν με αγένεια,

00:03:01.029 --> 00:03:03.619
με έλλειψη σεβασμού ή συμπόνιας

00:03:03.643 --> 00:03:06.629
και να απαντήσουν πώς αντέδρασαν.

00:03:08.621 --> 00:03:12.393
Μας ανέφεραν αφεντικό που έκανε
προσβλητικό σχόλιο όπως

00:03:12.417 --> 00:03:14.068
«Ούτε στο Νηπιαγωγείο να ήσουν»,

00:03:14.772 --> 00:03:19.278
και άλλον που του έσκισαν την δουλειά του
μπροστά σε όλη την ομάδα.

00:03:19.751 --> 00:03:24.156
Ανακαλύψαμε ότι η απρέπεια μείωνε
το κίνητρο για εργασία:

00:03:24.180 --> 00:03:27.419
το 66% προσπαθούσε λιγότερο,

00:03:27.443 --> 00:03:30.462
το 80% έχανε χρόνο ανησυχώντας
γι' αυτό που είχε συμβεί

00:03:30.486 --> 00:03:33.482
και ένα 12% παραιτήθηκε.

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.177
Όταν δημοσιεύσαμε τα αποτελέσματα
συνέβησαν δύο πράγματα.

00:03:38.201 --> 00:03:40.892
Πρώτο, μας τηλεφώνησαν οργανισμοί.

00:03:41.503 --> 00:03:43.281
Η Cisco ενημερώθηκε για τα στοιχεία

00:03:43.305 --> 00:03:47.849
χρησιμοποίησε κάποια
και με συντηρητική εκτίμηση

00:03:47.873 --> 00:03:51.112
η απρέπεια τούς κόστιζε
12 εκατομμύρια δολάρια τον χρόνο.

NOTE Paragraph

00:03:51.961 --> 00:03:56.701
Δεύτερο, επικοινώνησαν μαζί μας
κάποιοι από τον ακαδημαϊκό χώρο

00:03:56.725 --> 00:04:01.369
λέγοντας «Πώς μπορείτε να αποδείξετε
αυτό που ισχυρίζονται;

00:04:01.393 --> 00:04:03.931
Υπάρχουν όντως επιπτώσεις στην απόδοση;»

00:04:04.711 --> 00:04:06.593
Ήμουν κι εγώ περίεργη αν ίσχυε.

00:04:07.046 --> 00:04:11.288
Με τον Αμίρ Ερέζ, συγκρίναμε
αυτούς που βίωσαν απρέπεια

00:04:11.312 --> 00:04:14.088
με αυτούς δεν τη βίωσαν.

00:04:14.112 --> 00:04:17.791
Ανακαλύψαμε ότι όσοι βίωσαν απρέπεια

00:04:17.815 --> 00:04:20.468
είχαν πολύ χειρότερη απόδοση.

NOTE Paragraph

00:04:21.571 --> 00:04:23.983
Κάποιοι θα πουν «Φαίνεται λογικό.

00:04:24.007 --> 00:04:27.362
Είναι φυσιολογικό
να μειώνεται η απόδοσή τους».

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
Τι γίνεται, όμως, αν δεν είστε εσείς
αυτοί που τη βιώνουν;

00:04:32.202 --> 00:04:34.284
Τι γίνεται αν απλώς
είδατε ή ακούσατε κάτι;

00:04:34.855 --> 00:04:36.356
Είστε μάρτυρες.

00:04:36.380 --> 00:04:38.920
Αναρωτηθήκαμε αν επηρεάζονταν
και οι μάρτυρες.

NOTE Paragraph

00:04:39.809 --> 00:04:41.080
Γι' αυτό κάναμε μελέτες

00:04:41.104 --> 00:04:44.701
όπου πέντε άτομα γινόταν μάρτυρες
μιας απρεπούς συμπεριφοράς

00:04:44.725 --> 00:04:47.178
προς κάποιον που καθυστέρησε
να έρθει στο πείραμα.

00:04:47.678 --> 00:04:50.422
Ο υπεύθυνος του πειράματος
του έλεγε, «Τι τρέχει μ' εσένα;

00:04:50.422 --> 00:04:52.684
Έρχεσαι καθυστερημένος, είσαι ανεύθυνος.

00:04:52.708 --> 00:04:55.944
Κοίτα τα χάλια σου. Πώς θα βρεις 
μια κανονική δουλειά έτσι;»

00:04:57.008 --> 00:04:59.269
Σε άλλη μελέτη με μια μικρή ομάδα

00:04:59.293 --> 00:05:02.652
μελετήσαμε προσβολές
μεταξύ ισότιμων μελών μιας ομάδας.

00:05:03.442 --> 00:05:05.825
Τα ευρήματα ήταν πολύ ενδιαφέροντα.

00:05:05.849 --> 00:05:08.517
Μειώθηκε και η απόδοση
όσων ήταν μάρτυρες.

00:05:08.541 --> 00:05:12.311
Όχι, απλώς, οριακά, αλλά σημαντικά.

NOTE Paragraph

00:05:14.159 --> 00:05:16.025
Η απρέπεια είναι σαν ιός.

00:05:16.576 --> 00:05:18.197
Είναι μεταδοτική.

00:05:18.221 --> 00:05:22.062
Γινόμαστε ξενιστές της αν βρεθούμε
στο ίδιο περιβάλλον με αυτήν.

00:05:22.525 --> 00:05:25.112
Όχι μόνο στο εργασιακό περιβάλλον.

00:05:25.136 --> 00:05:27.657
Την κολλάμε παντού.

00:05:27.681 --> 00:05:32.133
Στο σπίτι, στο διαδίκτυο,
στο σχολείο, στην κοινότητά μας.

00:05:33.069 --> 00:05:37.588
Επηρεάζει τα συναισθήματά μας,
τα κίνητρά μας, την απόδοσή μας

00:05:37.612 --> 00:05:38.975
και τη συμπεριφορά μας.

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
Επηρεάζει την προσήλωσή μας
και την ενέργεια του εγκεφάλου μας.

00:05:44.283 --> 00:05:47.859
Αυτά συμβαίνουν όχι μόνο
αν βιώσουμε απρέπεια

00:05:47.883 --> 00:05:49.428
ή γίνουμε μάρτυρες

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
αλλά και μόνο αν δούμε
ή διαβάσουμε απρεπείς λέξεις.

00:05:54.029 --> 00:05:56.059
Θα σας δώσω ένα παράδειγμα.

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.523
Δώσαμε σε κάποιους λέξεις 
συνδυασμένες με άλλες

00:06:00.547 --> 00:06:02.028
για να φτιάξουν προτάσεις.

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
Αλλά κάναμε μια πονηριά.

00:06:04.850 --> 00:06:10.333
Στους μισούς δόθηκε μια λίστα λέξεων
που πυροδοτούν αγένεια, όπως:

00:06:10.357 --> 00:06:14.821
αγενώς, διακόπτω, ανυπόφορος, ενοχλώ.

00:06:15.414 --> 00:06:18.129
Οι άλλοι μισοί πήραν μια λίστα

00:06:18.153 --> 00:06:20.339
από όπου έλλειπαν τέτοιες λέξεις.

00:06:20.950 --> 00:06:23.714
Τα ευρήματα μάς προκάλεσαν έκπληξη.

00:06:23.738 --> 00:06:26.138
Όσοι είχαν τις προσβλητικές λέξεις

00:06:26.162 --> 00:06:30.473
ήταν πέντε φορές πιο πιθανό
να μην προσέξουν πληροφορίες μπροστά τους

00:06:30.497 --> 00:06:31.854
στην οθόνη του υπολογιστή.

00:06:32.671 --> 00:06:34.741
Συνεχίζοντας την έρευνα

00:06:34.765 --> 00:06:38.121
ανακαλύψαμε ότι 
όσοι διάβασαν αυτές τις λέξεις

00:06:38.145 --> 00:06:40.105
χρονοτριβούσαν στη λήψη αποφάσεων,

00:06:40.129 --> 00:06:41.873
στην καταγραφή των αποφάσεών τους,

00:06:41.897 --> 00:06:44.414
και έκαναν πολύ περισσότερα λάθη.

00:06:45.263 --> 00:06:46.975
Αυτά έχουν μεγάλη σημασία

00:06:46.999 --> 00:06:50.292
ιδιαίτερα όταν πρόκειται
για θέματα ζωής και θανάτου.

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.646
Ο Στιβ, γιατρός, μου μίλησε
για έναν γιατρό με τον οποίο δούλευε

00:06:54.670 --> 00:06:56.396
που ποτέ δεν έδειχνε αρκετό σεβασμό

00:06:56.420 --> 00:06:58.846
ειδικά στο κατώτερο προσωπικό
και τους νοσηλευτές.

00:06:59.381 --> 00:07:02.784
Μου μίλησε για ένα 
συγκεκριμένο περιστατικό

00:07:02.808 --> 00:07:05.552
όπου ο γιατρός έβαλε τις φωνές
στην ιατρική του ομάδα.

00:07:06.544 --> 00:07:08.337
Αμέσως μετά το συμβάν

00:07:08.361 --> 00:07:11.908
η ομάδα έδωσε λάθος δόση
φαρμάκου στον ασθενή τους.

00:07:13.289 --> 00:07:17.120
Η πληροφορία για τη σωστή δόση
υπήρχε μπροστά τους στον πίνακα

00:07:17.144 --> 00:07:20.387
αλλά διέφυγε από όλους.

00:07:21.307 --> 00:07:24.960
Κατά τον Στιβ δεν είχαν την απαραίτητη 
προσοχή για να την αντιληφθούν.

00:07:25.698 --> 00:07:27.322
Μικρό το λάθος θα μου πείτε, έτσι;

00:07:27.803 --> 00:07:29.304
Ο ασθενής πέθανε.

NOTE Paragraph

00:07:30.462 --> 00:07:33.640
Έρευνες που έγιναν στο Ισραήλ έδειξαν


00:07:33.664 --> 00:07:36.149
ότι ομάδες ιατρών που βιώνουν
αγενή συμπεριφορά

00:07:36.173 --> 00:07:39.606
έχουν χειρότερη απόδοση 
όχι μόνο στις διαγνώσεις που κάνουν

00:07:39.630 --> 00:07:41.756
αλλά και στις διαδικασίες
που ακολουθούν.

00:07:42.607 --> 00:07:45.775
Κυρίως επειδή όσοι εκτέθηκαν
σε αγενείς συμπεριφορές

00:07:45.799 --> 00:07:48.227
δεν μοιράστηκαν άμεσα πληροφορίες

00:07:48.251 --> 00:07:51.104
και έπαψαν να ζητούν βοήθεια
από τα μέλη της ομάδας.

00:07:51.128 --> 00:07:55.010
Το ίδιο βλέπω να συμβαίνει όχι μόνο
στην ιατρική αλλά σε όλους τους τομείς.

NOTE Paragraph

00:07:56.581 --> 00:07:59.635
Αν, λοιπόν, η απρέπεια έχει 
τόσο μεγάλο κόστος,

00:07:59.659 --> 00:08:01.668
γιατί τη συναντάμε σε τόσο μεγάλη έκταση;

00:08:02.636 --> 00:08:05.560
Είχα περιέργεια και έτσι
κάναμε έρευνα και για αυτό.

00:08:06.068 --> 00:08:08.934
Η πρώτη αιτία είναι το στρες.

00:08:08.958 --> 00:08:10.669
Νιώθουμε να μας συντρίβει.

00:08:11.849 --> 00:08:14.528
Η δεύτερη αιτία που κάποιοι
δεν είναι πιο ευγενείς

00:08:14.552 --> 00:08:17.326
είναι η δυσπιστία και η ανησυχία

00:08:17.350 --> 00:08:19.980
μήπως δώσουν την εικόνα
του καλού ή ευγενικού.

00:08:20.004 --> 00:08:22.527
Νομίζουν ότι έτσι θα φανούν 
λιγότερο ηγετικοί.

00:08:22.551 --> 00:08:25.487
Αναρωτιούνται: Ισχύει ότι 
οι καλοί μένουν πίσω;

00:08:26.042 --> 00:08:28.976
Ή με άλλα λόγια: Ισχύει ότι 
οι κόπανοι πάνε μπροστά στη ζωή;

00:08:29.000 --> 00:08:30.303
(Γέλια)

00:08:31.088 --> 00:08:32.576
Εύκολα γίνεται πιστευτό αυτό.

00:08:32.600 --> 00:08:35.525
Ειδικά όταν το βλέπουμε σε παραδείγματα
μερικών επιφανών ατόμων

00:08:35.549 --> 00:08:37.515
που έχουν τον έλεγχο των πραγμάτων.

NOTE Paragraph

00:08:38.466 --> 00:08:41.253
Λοιπόν, μακροπρόθεσμα δεν ισχύει.

00:08:42.063 --> 00:08:46.039
Ο ΜακΚόλ και ο Λομπάρντο
έκαναν εκτεταμένη έρευνα πάνω σ' αυτό

00:08:46.063 --> 00:08:48.702
στο Κέντρο Δημιουργικής Ηγεσίας.

00:08:48.726 --> 00:08:53.535
Ανακάλυψαν ότι ο κύριος λόγος
αποτυχίας των στελεχών

00:08:53.559 --> 00:08:57.198
ήταν το απότομο, εκφοβιστικό
και χωρίς ευαισθησία στυλ τους.

00:08:58.428 --> 00:09:02.794
Πάντα θα υπάρχει ως εξαίρεση
η επιτυχία κάποιου απρεπούς ατόμου.

00:09:02.818 --> 00:09:04.381
Αργά ή γρήγορα, όμως,

00:09:04.405 --> 00:09:07.424
οι πιο πολλοί από αυτούς
σαμποτάρουν οι ίδιοι την επιτυχία τους.

00:09:08.217 --> 00:09:10.210
Για παράδειγμα, στελέχη που ήταν αγενείς

00:09:10.234 --> 00:09:13.282
το βρίσκουν μπροστά τους,
όταν βρεθούν σε θέση αδυναμίας

00:09:13.306 --> 00:09:14.723
ή όταν έχουν ανάγκη από κάτι.

00:09:14.747 --> 00:09:16.533
Οι άλλοι δεν θα τους στηρίξουν.

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.716
Τι γίνεται, όμως, με τα καλά παιδιά;

00:09:19.740 --> 00:09:21.389
Αποφέρει όφελος η ευγένεια;

00:09:21.413 --> 00:09:23.170
Ναι, βέβαια.

00:09:23.853 --> 00:09:28.264
Ευγένεια δεν σημαίνει
απλώς να μην είστε κόπανος.

00:09:28.288 --> 00:09:32.152
Όταν δεν εμποδίζετε την άνοδο κάποιου
δεν είναι το ίδιο με το να τον ανυψώνετε.

00:09:32.605 --> 00:09:35.840
Η ουσιαστική ευγένεια είναι
στα μικροπράγματα.

00:09:35.864 --> 00:09:38.914
Όταν χαμογελάτε και χαιρετάτε
κάποιον στον διάδρομο.

00:09:38.938 --> 00:09:41.821
Όταν ακούτε με προσοχή 
αυτόν που σας μιλάει.

00:09:42.260 --> 00:09:44.291
Μπορείτε και να επιμένετε σε απόψεις,

00:09:44.315 --> 00:09:49.334
να διαφωνείτε, να συγκρούεστε
ή να κάνετε κριτική πολιτισμένα,

00:09:49.358 --> 00:09:50.846
με σεβασμό.

00:09:50.870 --> 00:09:53.282
Κάποιοι το αποκαλούν «δραστική ευθύτητα»,

00:09:53.306 --> 00:09:54.794
όταν νοιάζεστε προσωπικά

00:09:54.818 --> 00:09:56.589
και ταυτόχρονα αναμετριέστε ευθέως.

00:09:57.612 --> 00:10:00.025
Επομένως, ναι, η ευγένεια αποφέρει όφελος.

00:10:00.474 --> 00:10:03.369
Σε μια εταιρεία βιοτεχνολογίας
ανακάλυψα με συναδέλφους

00:10:03.393 --> 00:10:05.468
πως όσοι θεωρούνταν ευγενείς

00:10:05.492 --> 00:10:08.129
ήταν δύο φορές πιο πιθανό
να θεωρηθούν ηγέτες,

00:10:08.153 --> 00:10:10.451
και ότι απέδιδαν καλύτερα κατά πολύ.

00:10:11.066 --> 00:10:13.043
Γιατί η ευγένεια αποφέρει όφελος;

00:10:13.067 --> 00:10:17.815
Επειδή θεωρείστε ως ένας σημαντικός
-- και ισχυρός --

00:10:17.839 --> 00:10:21.542
μοναδικός συνδυασμός
δύο βασικών χαρακτηριστικών:

00:10:21.566 --> 00:10:24.641
στοργικός και ικανός, 
φιλικός και έξυπνος.

00:10:25.184 --> 00:10:29.684
Με άλλα λόγια, η ευγένεια δεν συνδέεται
μόνο με το να παρακινείτε άλλους.

00:10:29.708 --> 00:10:30.968
Έχει να κάνει με σας.

00:10:31.643 --> 00:10:35.150
Αν είστε ευγενής, είναι πιο πιθανό
να θεωρηθείτε ηγέτης.

00:10:35.174 --> 00:10:38.357
Θα έχετε καλύτερη απόδοση
και θα θεωρείστε στοργικός και ικανός.

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.430
Υπάρχει, όμως, και πιο σημαντικός
τρόπος με τον οποίο ωφελεί,

00:10:43.454 --> 00:10:47.472
σχετικός με την πιο σημαντική
ερώτηση για την ηγεσία:

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
Τι θέλουμε περισσότερο από έναν ηγέτη;

00:10:51.993 --> 00:10:55.706
Συγκεντρώσαμε δεδομένα
από 20.000 εργαζόμενους παγκοσμίως

00:10:55.730 --> 00:10:57.735
και η απάντηση ήταν απλή:

00:10:58.933 --> 00:11:00.145
σεβασμό.

00:11:00.711 --> 00:11:03.917
Το να σας φέρονται με σεβασμό
ήταν πιο σημαντικό

00:11:03.941 --> 00:11:06.437
από την αποδοχή και την ευγνωμοσύνη,

00:11:06.461 --> 00:11:08.016
τη χρήσιμη ανατροφοδότηση,

00:11:08.040 --> 00:11:09.977
αλλά και τις ευκαιρίες για επιμόρφωση.

00:11:10.675 --> 00:11:14.382
Όσοι ένιωθαν να εκτιμώνται,
είχαν καλύτερη υγεία,

00:11:14.406 --> 00:11:15.781
ήταν πιο συγκεντρωμένοι,

00:11:15.805 --> 00:11:18.311
πιο πιθανό να παραμείνουν
στην ίδια εταιρεία

00:11:18.335 --> 00:11:20.373
και πολύ πιο δεμένοι με την εταιρεία.

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:23.798
Από πού, λοιπόν, αρχίζει κανείς;

00:11:24.219 --> 00:11:27.739
Πώς ανυψώνετε τους άλλους
και τους δείχνετε σεβασμό;

00:11:28.411 --> 00:11:31.478
Το καλό είναι ότι δεν χρειάζονται
και τόσο μεγάλες αλλαγές.

00:11:31.977 --> 00:11:34.523
Τα μικροπράγματα κάνουν τη διαφορά.

00:11:35.108 --> 00:11:37.766
Ανακάλυψα ότι το να λέμε «ευχαριστώ»,

00:11:37.790 --> 00:11:39.256
να μοιραζόμαστε τον έπαινο,

00:11:39.280 --> 00:11:41.012
να ακούμε με προσοχή,

00:11:41.663 --> 00:11:44.092
να ρωτάμε ταπεινά,

00:11:44.116 --> 00:11:46.831
να αναγνωρίζουμε το έργο άλλων
και να χαμογελάμε

00:11:46.855 --> 00:11:48.243
έχει αντίκτυπο.

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.232
Ο πρώην Διευθύνων Σύμβουλος της
Ochsner Health System, Πάτρικ Κουίνλαντ

00:11:53.256 --> 00:11:56.113
μου μίλησε για τον αντίκτυπο
της πολιτικής 3-1,5.

00:11:56.137 --> 00:11:58.395
Αν είστε στα τρία μέτρα με κάποιον,

00:11:58.419 --> 00:12:01.069
τον κοιτάτε στα μάτια και χαμογελάτε.

00:12:01.093 --> 00:12:02.765
Αν είστε στα 1,5 μέτρα,

00:12:02.789 --> 00:12:04.082
τον χαιρετάτε.

00:12:04.721 --> 00:12:07.381
Όπως μου εξήγησε,
η ευγενική συμπεριφορά εξαπλώθηκε.

00:12:07.405 --> 00:12:09.811
Η ικανοποίηση των ασθενών αυξήθηκε.

00:12:09.835 --> 00:12:11.731
Τους συνιστούσαν περισσότερες φορές.

NOTE Paragraph

00:12:12.916 --> 00:12:17.212
Η ευγένεια και ο σεβασμός αυξάνουν
την απόδοση των οργανισμών.

00:12:17.808 --> 00:12:23.556
Όταν ο φίλος μου Νταγκ Κόναντ ανέλαβε
Διευθύνων Σύμβουλος της Campbell το 2001,

00:12:23.580 --> 00:12:26.507
το μερίδιο αγοράς της εταιρείας
είχε πέσει στο μισό.

00:12:26.531 --> 00:12:28.206
Οι πωλήσεις έπεφταν.

00:12:28.230 --> 00:12:30.839
Πολλοί είχαν απολυθεί.

00:12:30.863 --> 00:12:34.687
Σύμφωνα με στέλεχος της Gallup,
είχαν τη χαμηλότερη εταιρική συνοχή

00:12:34.711 --> 00:12:36.057
που είχαν δει ποτέ.

00:12:36.969 --> 00:12:39.894
Την πρώτη μέρα
που ο Νταγκ πήγε στη δουλειά

00:12:39.918 --> 00:12:43.892
είδε ένα συρματόπλεγμα
γύρω από τα Κεντρικά Γραφεία.

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
Και φυλάκια σκοπιάς στο πάρκινγκ.

00:12:47.775 --> 00:12:51.412
Του φάνηκε σαν φυλακή.

00:12:51.436 --> 00:12:53.247
Κάτι τοξικό.

NOTE Paragraph

00:12:54.771 --> 00:12:57.721
Μέσα σε πέντε χρόνια,
ο Νταγκ άλλαξε τα πράγματα.

00:12:58.182 --> 00:13:01.740
Σε εννιά χρόνια, η απόδοση
έφτασε σε ύψη ρεκόρ

00:13:01.764 --> 00:13:04.719
και κέρδιζαν βραβεία, όπως
καλύτερου εργασιακού περιβάλλοντος.

00:13:05.449 --> 00:13:06.742
Θα σας πω πώς το κατάφερε.

00:13:07.416 --> 00:13:09.843
Από την πρώτη μέρα,
ο Νταγκ είπε στους εργαζόμενους

00:13:09.867 --> 00:13:12.534
ότι θα έβαζε υψηλά πρότυπα απόδοσης,

00:13:12.558 --> 00:13:14.643
αλλά θα το έκανε πολιτισμένα.

00:13:14.667 --> 00:13:17.893
Έκανε τα λόγια του πράξεις
και το ίδιο ήθελε από τους επικεφαλής.

00:13:18.805 --> 00:13:23.520
Ο Νταγκ ήταν σκληρός με τα πρότυπα

00:13:23.544 --> 00:13:25.428
και πονόψυχος με τους ανθρώπους.

00:13:26.119 --> 00:13:29.332
Γι' αυτόν σημασία είχαν
οι περιστάσεις όπου υπήρχε επαφή.

00:13:29.356 --> 00:13:32.563
Η καθημερινή αλληλεπίδραση
με τους εργαζόμενους.

00:13:32.587 --> 00:13:36.517
Στον διάδρομο, την καφετέρια
ή τις συγκεντρώσεις για ενημέρωση.

00:13:37.064 --> 00:13:39.742
Αν εκεί τα πράγματα πήγαιναν καλά,

00:13:39.766 --> 00:13:41.894
οι εργαζόμενοι θα ένιωθαν 
ότι τους εκτιμούν.

NOTE Paragraph

00:13:43.089 --> 00:13:46.604
Ο Νταγκ τους έδειξε και με άλλο τρόπο
ότι τους εκτιμούσε

00:13:46.628 --> 00:13:49.024
και ότι τους άκουγε με προσοχή.

00:13:49.048 --> 00:13:54.411
Έστειλε χειρόγραφα ευχαριστήρια
γράμματα σε 30.000 εργαζόμενους.

00:13:54.949 --> 00:13:57.290
Αποτέλεσε παράδειγμα
για τους άλλους επικεφαλής.

00:13:58.456 --> 00:14:02.141
Οι ηγέτες έχουν κάπου 400 τέτοιες
ευκαιρίες επαφής καθημερινά.

00:14:02.165 --> 00:14:05.513
Οι περισσότερες διάρκειας
μόλις δύο λεπτών.

00:14:05.537 --> 00:14:09.844
Το μυστικό είναι 
η εγρήγορση και η επίγνωση.

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.663
Η ευγένεια «ανεβάζει».

00:14:13.179 --> 00:14:16.664
Κάνουμε τους άλλους
πιο δοτικούς και αποδοτικούς,

00:14:16.688 --> 00:14:17.846
αν είμαστε ευγενικοί.

00:14:18.528 --> 00:14:21.675
Η αγένεια σταδιακά φθείρει
το άτομο και την απόδοσή του.

00:14:21.699 --> 00:14:23.960
Του στερεί τις δυνατότητές τους,

00:14:23.984 --> 00:14:26.009
και με το που υπάρχει
στο περιβάλλον του.

00:14:27.001 --> 00:14:31.289
Η έρευνά μου δείχνει ότι
αν το περιβάλλον είναι πιο πολιτισμένο,

00:14:31.313 --> 00:14:36.769
είμαστε πιο παραγωγικοί, δημιουργικοί
εξυπηρετικοί, χαρούμενοι, υγιείς.

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
Μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι.

00:14:39.479 --> 00:14:42.487
Μπορούμε να δείχνουμε 
μεγαλύτερη επίγνωση

00:14:42.511 --> 00:14:46.081
και να ενεργούμε έτσι
που να ανεβάζουμε τους γύρω μας

00:14:46.105 --> 00:14:49.393
στη δουλειά, το σπίτι, στο διαδίκτυο,

00:14:49.417 --> 00:14:50.581
στο σχολείο

00:14:50.605 --> 00:14:52.268
και στις κοινότητές μας.

00:14:52.943 --> 00:14:55.392
Σε κάθε περίσταση επικοινωνίας σκεφτείτε:

00:14:55.829 --> 00:14:57.586
Τι είδους άνθρωπος θέλετε να είστε;

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.932
Ας βάλουμε τέλος στον ιό της απρέπειας.

00:15:00.956 --> 00:15:02.920
Ας αρχίσουμε να διαδίδουμε την ευγένεια.

00:15:03.404 --> 00:15:05.647
Σίγουρα αποφέρει όφελος.

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.384
Ευχαριστώ.

NOTE Paragraph

00:15:07.408 --> 00:15:09.928
(Χειροκρότημα)