1
00:00:00,927 --> 00:00:02,642
Τι είδους άνθρωπος θέλετε να είστε;

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
Μια απλή ερώτηση

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
στην οποία συνειδητά ή όχι

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,360
δίνετε καθημερινά την απάντηση
μέσα από τις πράξεις σας.

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,444
Αυτή είναι η ερώτηση που θα καθορίσει
την επαγγελματική σας επιτυχία

6
00:00:15,468 --> 00:00:17,492
περισσότερο από κάθε άλλη,

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,497
γιατί ο τρόπος που αντιμετωπίζετε
τους άλλους είναι πολύ σημαντικός.

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,318
Μπορεί κανείς να ανυψώσει τον άλλον
δείχνοντάς του σεβασμό,

9
00:00:26,342 --> 00:00:30,402
ότι αξίζει, ότι χαίρει εκτίμησης
και ότι όταν μιλά ακούμε με προσοχή

10
00:00:31,029 --> 00:00:35,970
ή να τον εμποδίσει να ανυψωθεί
υποτιμώντας τον,

11
00:00:35,994 --> 00:00:39,872
προσβάλλοντάς τον, αγνοώντας τον
ή αποκλείοντάς τον.

12
00:00:40,314 --> 00:00:43,885
Και το ποιος επιλέγετε να είστε 
είναι το πιο σημαντικό πράγμα.

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
Μελετώ την επίδραση που έχει
η απρέπεια προς τους ανθρώπους.

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
Πώς ορίζεται η απρέπεια;

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,285
Έλλειψη σεβασμού ή αγένεια.

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
Αναφέρεται σε διάφορες συμπεριφορές

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
όπως το να περιγελάτε
ή να υποτιμάτε κάποιον,

18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
να πειράζετε τους άλλους
με τρόπο που ενοχλεί,

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,770
να λέτε προσβλητικά ανέκδοτα,

20
00:01:00,770 --> 00:01:02,639
να στέλνετε μηνύματα στις συνεδριάσεις.

21
00:01:02,663 --> 00:01:07,057
Δεν συμφωνούν όλοι
στο τι συνιστά απρέπεια.

22
00:01:07,414 --> 00:01:10,082
Για παράδειγμα η αποστολή
μηνυμάτων όταν σας μιλάνε.

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
Κάποιοι το θεωρούν αγενές,

24
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
άλλοι καθόλου.

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
Δεν είναι απόλυτο.

26
00:01:16,855 --> 00:01:21,908
Εξαρτάται από την οπτική κάποιου
κι από το αν ένιωσε έλλειψη σεβασμού.

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
Ίσως η πρόκληση τέτοιων
συναισθημάτων δεν ήταν σκοπός μας,

28
00:01:25,561 --> 00:01:28,498
αλλά, όταν συμβαίνει, έχει συνέπειες.

29
00:01:29,736 --> 00:01:31,630
Πριν πάνω από 22 χρόνια

30
00:01:31,654 --> 00:01:35,162
θυμάμαι να μπαίνω σε ένα
αποπνικτικό δωμάτιο νοσοκομείου.

31
00:01:35,901 --> 00:01:41,919
Θλιβόμουν να βλέπω τον πατέρα μου,
δυνατό, αθλητικό, όλο ενέργεια άντρα,

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,627
στο κρεβάτι, με ηλεκτρόδια 
στο γυμνό του στέρνο.

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
Βρέθηκε εκεί λόγω εργασιακού στρες.

34
00:01:50,033 --> 00:01:52,051
Για πάνω από μια δεκαετία

35
00:01:52,075 --> 00:01:55,435
υπέμενε ένα απρεπές αφεντικό.

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
Τότε πίστευα ότι αποτελούσε εξαίρεση.

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,868
Αλλά μόλις δύο χρόνια αργότερα,

38
00:02:04,892 --> 00:02:07,782
βίωσα πολλές φορές απρέπεια

39
00:02:07,806 --> 00:02:09,520
στην πρώτη μου δουλειά.

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
Επί ένα χρόνο πήγαινα
κάθε μέρα στη δουλειά

41
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
και συνάδελφοι μού έλεγαν πράγματα όπως

42
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
«Είσαι ηλίθια; Δεν γίνεται έτσι»

43
00:02:18,493 --> 00:02:21,916
και «Αν ήθελα τη γνώμη σου,
θα τη ζητούσα».

44
00:02:23,025 --> 00:02:25,528
Αντέδρασα φυσιολογικά.

45
00:02:25,862 --> 00:02:29,845
Παραιτήθηκα και άρχισα μεταπτυχιακές
σπουδές σε αυτό το φαινόμενο.

46
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
Στο Πανεπιστήμιο
γνώρισα την Κριστίν Πίρσον.

47
00:02:33,218 --> 00:02:36,870
Θεωρούσε ότι ασήμαντες, 
απρεπείς πράξεις

48
00:02:36,894 --> 00:02:39,282
μπορούν να οδηγήσουν
σε πολύ μεγάλα προβλήματα

49
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
όπως επιθετικότητα και βία.

50
00:02:41,908 --> 00:02:45,896
Πιστεύαμε ότι η απρέπεια επηρέαζε
την απόδοση και το αποτέλεσμα.

51
00:02:45,920 --> 00:02:49,661
Ξεκινήσαμε μια μελέτη 
και τα ευρήματα ήταν αποκαλυπτικά.

52
00:02:50,383 --> 00:02:53,053
Στείλαμε μια έρευνα
σε απόφοιτους σχολών διοίκησης

53
00:02:53,077 --> 00:02:55,468
που εργάζονταν σε διάφορους οργανισμούς.

54
00:02:55,492 --> 00:02:57,967
Τους ζητήσαμε να μας περιγράψουν γραπτώς

55
00:02:57,991 --> 00:03:01,005
μία περίσταση κατά την οποία
τους φέρθηκαν με αγένεια,

56
00:03:01,029 --> 00:03:03,619
με έλλειψη σεβασμού ή συμπόνιας

57
00:03:03,643 --> 00:03:06,629
και να απαντήσουν πώς αντέδρασαν.

58
00:03:08,621 --> 00:03:12,393
Μας ανέφεραν αφεντικό που έκανε
προσβλητικό σχόλιο όπως

59
00:03:12,417 --> 00:03:14,068
«Ούτε στο Νηπιαγωγείο να ήσουν»,

60
00:03:14,772 --> 00:03:19,278
και άλλον που του έσκισαν την δουλειά του
μπροστά σε όλη την ομάδα.

61
00:03:19,751 --> 00:03:24,156
Ανακαλύψαμε ότι η απρέπεια μείωνε
το κίνητρο για εργασία:

62
00:03:24,180 --> 00:03:27,419
το 66% προσπαθούσε λιγότερο,

63
00:03:27,443 --> 00:03:30,462
το 80% έχανε χρόνο ανησυχώντας
γι' αυτό που είχε συμβεί

64
00:03:30,486 --> 00:03:33,482
και ένα 12% παραιτήθηκε.

65
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
Όταν δημοσιεύσαμε τα αποτελέσματα
συνέβησαν δύο πράγματα.

66
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
Πρώτο, μας τηλεφώνησαν οργανισμοί.

67
00:03:41,503 --> 00:03:43,281
Η Cisco ενημερώθηκε για τα στοιχεία

68
00:03:43,305 --> 00:03:47,849
χρησιμοποίησε κάποια
και με συντηρητική εκτίμηση

69
00:03:47,873 --> 00:03:51,112
η απρέπεια τούς κόστιζε
12 εκατομμύρια δολάρια τον χρόνο.

70
00:03:51,961 --> 00:03:56,701
Δεύτερο, επικοινώνησαν μαζί μας
κάποιοι από τον ακαδημαϊκό χώρο

71
00:03:56,725 --> 00:04:01,369
λέγοντας «Πώς μπορείτε να αποδείξετε
αυτό που ισχυρίζονται;

72
00:04:01,393 --> 00:04:03,931
Υπάρχουν όντως επιπτώσεις στην απόδοση;»

73
00:04:04,711 --> 00:04:06,593
Ήμουν κι εγώ περίεργη αν ίσχυε.

74
00:04:07,046 --> 00:04:11,288
Με τον Αμίρ Ερέζ, συγκρίναμε
αυτούς που βίωσαν απρέπεια

75
00:04:11,312 --> 00:04:14,088
με αυτούς δεν τη βίωσαν.

76
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
Ανακαλύψαμε ότι όσοι βίωσαν απρέπεια

77
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
είχαν πολύ χειρότερη απόδοση.

78
00:04:21,571 --> 00:04:23,983
Κάποιοι θα πουν «Φαίνεται λογικό.

79
00:04:24,007 --> 00:04:27,362
Είναι φυσιολογικό
να μειώνεται η απόδοσή τους».

80
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
Τι γίνεται, όμως, αν δεν είστε εσείς
αυτοί που τη βιώνουν;

81
00:04:32,202 --> 00:04:34,284
Τι γίνεται αν απλώς
είδατε ή ακούσατε κάτι;

82
00:04:34,855 --> 00:04:36,356
Είστε μάρτυρες.

83
00:04:36,380 --> 00:04:38,920
Αναρωτηθήκαμε αν επηρεάζονταν
και οι μάρτυρες.

84
00:04:39,809 --> 00:04:41,080
Γι' αυτό κάναμε μελέτες

85
00:04:41,104 --> 00:04:44,701
όπου πέντε άτομα γινόταν μάρτυρες
μιας απρεπούς συμπεριφοράς

86
00:04:44,725 --> 00:04:47,178
προς κάποιον που καθυστέρησε
να έρθει στο πείραμα.

87
00:04:47,678 --> 00:04:50,422
Ο υπεύθυνος του πειράματος
του έλεγε, «Τι τρέχει μ' εσένα;

88
00:04:50,422 --> 00:04:52,684
Έρχεσαι καθυστερημένος, είσαι ανεύθυνος.

89
00:04:52,708 --> 00:04:55,944
Κοίτα τα χάλια σου. Πώς θα βρεις 
μια κανονική δουλειά έτσι;»

90
00:04:57,008 --> 00:04:59,269
Σε άλλη μελέτη με μια μικρή ομάδα

91
00:04:59,293 --> 00:05:02,652
μελετήσαμε προσβολές
μεταξύ ισότιμων μελών μιας ομάδας.

92
00:05:03,442 --> 00:05:05,825
Τα ευρήματα ήταν πολύ ενδιαφέροντα.

93
00:05:05,849 --> 00:05:08,517
Μειώθηκε και η απόδοση
όσων ήταν μάρτυρες.

94
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
Όχι, απλώς, οριακά, αλλά σημαντικά.

95
00:05:14,159 --> 00:05:16,025
Η απρέπεια είναι σαν ιός.

96
00:05:16,576 --> 00:05:18,197
Είναι μεταδοτική.

97
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
Γινόμαστε ξενιστές της αν βρεθούμε
στο ίδιο περιβάλλον με αυτήν.

98
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
Όχι μόνο στο εργασιακό περιβάλλον.

99
00:05:25,136 --> 00:05:27,657
Την κολλάμε παντού.

100
00:05:27,681 --> 00:05:32,133
Στο σπίτι, στο διαδίκτυο,
στο σχολείο, στην κοινότητά μας.

101
00:05:33,069 --> 00:05:37,588
Επηρεάζει τα συναισθήματά μας,
τα κίνητρά μας, την απόδοσή μας

102
00:05:37,612 --> 00:05:38,975
και τη συμπεριφορά μας.

103
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
Επηρεάζει την προσήλωσή μας
και την ενέργεια του εγκεφάλου μας.

104
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
Αυτά συμβαίνουν όχι μόνο
αν βιώσουμε απρέπεια

105
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
ή γίνουμε μάρτυρες

106
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
αλλά και μόνο αν δούμε
ή διαβάσουμε απρεπείς λέξεις.

107
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
Θα σας δώσω ένα παράδειγμα.

108
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
Δώσαμε σε κάποιους λέξεις 
συνδυασμένες με άλλες

109
00:06:00,547 --> 00:06:02,028
για να φτιάξουν προτάσεις.

110
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
Αλλά κάναμε μια πονηριά.

111
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
Στους μισούς δόθηκε μια λίστα λέξεων
που πυροδοτούν αγένεια, όπως:

112
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
αγενώς, διακόπτω, ανυπόφορος, ενοχλώ.

113
00:06:15,414 --> 00:06:18,129
Οι άλλοι μισοί πήραν μια λίστα

114
00:06:18,153 --> 00:06:20,339
από όπου έλλειπαν τέτοιες λέξεις.

115
00:06:20,950 --> 00:06:23,714
Τα ευρήματα μάς προκάλεσαν έκπληξη.

116
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
Όσοι είχαν τις προσβλητικές λέξεις

117
00:06:26,162 --> 00:06:30,473
ήταν πέντε φορές πιο πιθανό
να μην προσέξουν πληροφορίες μπροστά τους

118
00:06:30,497 --> 00:06:31,854
στην οθόνη του υπολογιστή.

119
00:06:32,671 --> 00:06:34,741
Συνεχίζοντας την έρευνα

120
00:06:34,765 --> 00:06:38,121
ανακαλύψαμε ότι 
όσοι διάβασαν αυτές τις λέξεις

121
00:06:38,145 --> 00:06:40,105
χρονοτριβούσαν στη λήψη αποφάσεων,

122
00:06:40,129 --> 00:06:41,873
στην καταγραφή των αποφάσεών τους,

123
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
και έκαναν πολύ περισσότερα λάθη.

124
00:06:45,263 --> 00:06:46,975
Αυτά έχουν μεγάλη σημασία

125
00:06:46,999 --> 00:06:50,292
ιδιαίτερα όταν πρόκειται
για θέματα ζωής και θανάτου.

126
00:06:50,887 --> 00:06:54,646
Ο Στιβ, γιατρός, μου μίλησε
για έναν γιατρό με τον οποίο δούλευε

127
00:06:54,670 --> 00:06:56,396
που ποτέ δεν έδειχνε αρκετό σεβασμό

128
00:06:56,420 --> 00:06:58,846
ειδικά στο κατώτερο προσωπικό
και τους νοσηλευτές.

129
00:06:59,381 --> 00:07:02,784
Μου μίλησε για ένα 
συγκεκριμένο περιστατικό

130
00:07:02,808 --> 00:07:05,552
όπου ο γιατρός έβαλε τις φωνές
στην ιατρική του ομάδα.

131
00:07:06,544 --> 00:07:08,337
Αμέσως μετά το συμβάν

132
00:07:08,361 --> 00:07:11,908
η ομάδα έδωσε λάθος δόση
φαρμάκου στον ασθενή τους.

133
00:07:13,289 --> 00:07:17,120
Η πληροφορία για τη σωστή δόση
υπήρχε μπροστά τους στον πίνακα

134
00:07:17,144 --> 00:07:20,387
αλλά διέφυγε από όλους.

135
00:07:21,307 --> 00:07:24,960
Κατά τον Στιβ δεν είχαν την απαραίτητη 
προσοχή για να την αντιληφθούν.

136
00:07:25,698 --> 00:07:27,322
Μικρό το λάθος θα μου πείτε, έτσι;

137
00:07:27,803 --> 00:07:29,304
Ο ασθενής πέθανε.

138
00:07:30,462 --> 00:07:33,640
Έρευνες που έγιναν στο Ισραήλ έδειξαν


139
00:07:33,664 --> 00:07:36,149
ότι ομάδες ιατρών που βιώνουν
αγενή συμπεριφορά

140
00:07:36,173 --> 00:07:39,606
έχουν χειρότερη απόδοση 
όχι μόνο στις διαγνώσεις που κάνουν

141
00:07:39,630 --> 00:07:41,756
αλλά και στις διαδικασίες
που ακολουθούν.

142
00:07:42,607 --> 00:07:45,775
Κυρίως επειδή όσοι εκτέθηκαν
σε αγενείς συμπεριφορές

143
00:07:45,799 --> 00:07:48,227
δεν μοιράστηκαν άμεσα πληροφορίες

144
00:07:48,251 --> 00:07:51,104
και έπαψαν να ζητούν βοήθεια
από τα μέλη της ομάδας.

145
00:07:51,128 --> 00:07:55,010
Το ίδιο βλέπω να συμβαίνει όχι μόνο
στην ιατρική αλλά σε όλους τους τομείς.

146
00:07:56,581 --> 00:07:59,635
Αν, λοιπόν, η απρέπεια έχει 
τόσο μεγάλο κόστος,

147
00:07:59,659 --> 00:08:01,668
γιατί τη συναντάμε σε τόσο μεγάλη έκταση;

148
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
Είχα περιέργεια και έτσι
κάναμε έρευνα και για αυτό.

149
00:08:06,068 --> 00:08:08,934
Η πρώτη αιτία είναι το στρες.

150
00:08:08,958 --> 00:08:10,669
Νιώθουμε να μας συντρίβει.

151
00:08:11,849 --> 00:08:14,528
Η δεύτερη αιτία που κάποιοι
δεν είναι πιο ευγενείς

152
00:08:14,552 --> 00:08:17,326
είναι η δυσπιστία και η ανησυχία

153
00:08:17,350 --> 00:08:19,980
μήπως δώσουν την εικόνα
του καλού ή ευγενικού.

154
00:08:20,004 --> 00:08:22,527
Νομίζουν ότι έτσι θα φανούν 
λιγότερο ηγετικοί.

155
00:08:22,551 --> 00:08:25,487
Αναρωτιούνται: Ισχύει ότι 
οι καλοί μένουν πίσω;

156
00:08:26,042 --> 00:08:28,976
Ή με άλλα λόγια: Ισχύει ότι 
οι κόπανοι πάνε μπροστά στη ζωή;

157
00:08:29,000 --> 00:08:30,303
(Γέλια)

158
00:08:31,088 --> 00:08:32,576
Εύκολα γίνεται πιστευτό αυτό.

159
00:08:32,600 --> 00:08:35,525
Ειδικά όταν το βλέπουμε σε παραδείγματα
μερικών επιφανών ατόμων

160
00:08:35,549 --> 00:08:37,515
που έχουν τον έλεγχο των πραγμάτων.

161
00:08:38,466 --> 00:08:41,253
Λοιπόν, μακροπρόθεσμα δεν ισχύει.

162
00:08:42,063 --> 00:08:46,039
Ο ΜακΚόλ και ο Λομπάρντο
έκαναν εκτεταμένη έρευνα πάνω σ' αυτό

163
00:08:46,063 --> 00:08:48,702
στο Κέντρο Δημιουργικής Ηγεσίας.

164
00:08:48,726 --> 00:08:53,535
Ανακάλυψαν ότι ο κύριος λόγος
αποτυχίας των στελεχών

165
00:08:53,559 --> 00:08:57,198
ήταν το απότομο, εκφοβιστικό
και χωρίς ευαισθησία στυλ τους.

166
00:08:58,428 --> 00:09:02,794
Πάντα θα υπάρχει ως εξαίρεση
η επιτυχία κάποιου απρεπούς ατόμου.

167
00:09:02,818 --> 00:09:04,381
Αργά ή γρήγορα, όμως,

168
00:09:04,405 --> 00:09:07,424
οι πιο πολλοί από αυτούς
σαμποτάρουν οι ίδιοι την επιτυχία τους.

169
00:09:08,217 --> 00:09:10,210
Για παράδειγμα, στελέχη που ήταν αγενείς

170
00:09:10,234 --> 00:09:13,282
το βρίσκουν μπροστά τους,
όταν βρεθούν σε θέση αδυναμίας

171
00:09:13,306 --> 00:09:14,723
ή όταν έχουν ανάγκη από κάτι.

172
00:09:14,747 --> 00:09:16,533
Οι άλλοι δεν θα τους στηρίξουν.

173
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
Τι γίνεται, όμως, με τα καλά παιδιά;

174
00:09:19,740 --> 00:09:21,389
Αποφέρει όφελος η ευγένεια;

175
00:09:21,413 --> 00:09:23,170
Ναι, βέβαια.

176
00:09:23,853 --> 00:09:28,264
Ευγένεια δεν σημαίνει
απλώς να μην είστε κόπανος.

177
00:09:28,288 --> 00:09:32,152
Όταν δεν εμποδίζετε την άνοδο κάποιου
δεν είναι το ίδιο με το να τον ανυψώνετε.

178
00:09:32,605 --> 00:09:35,840
Η ουσιαστική ευγένεια είναι
στα μικροπράγματα.

179
00:09:35,864 --> 00:09:38,914
Όταν χαμογελάτε και χαιρετάτε
κάποιον στον διάδρομο.

180
00:09:38,938 --> 00:09:41,821
Όταν ακούτε με προσοχή 
αυτόν που σας μιλάει.

181
00:09:42,260 --> 00:09:44,291
Μπορείτε και να επιμένετε σε απόψεις,

182
00:09:44,315 --> 00:09:49,334
να διαφωνείτε, να συγκρούεστε
ή να κάνετε κριτική πολιτισμένα,

183
00:09:49,358 --> 00:09:50,846
με σεβασμό.

184
00:09:50,870 --> 00:09:53,282
Κάποιοι το αποκαλούν «δραστική ευθύτητα»,

185
00:09:53,306 --> 00:09:54,794
όταν νοιάζεστε προσωπικά

186
00:09:54,818 --> 00:09:56,589
και ταυτόχρονα αναμετριέστε ευθέως.

187
00:09:57,612 --> 00:10:00,025
Επομένως, ναι, η ευγένεια αποφέρει όφελος.

188
00:10:00,474 --> 00:10:03,369
Σε μια εταιρεία βιοτεχνολογίας
ανακάλυψα με συναδέλφους

189
00:10:03,393 --> 00:10:05,468
πως όσοι θεωρούνταν ευγενείς

190
00:10:05,492 --> 00:10:08,129
ήταν δύο φορές πιο πιθανό
να θεωρηθούν ηγέτες,

191
00:10:08,153 --> 00:10:10,451
και ότι απέδιδαν καλύτερα κατά πολύ.

192
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
Γιατί η ευγένεια αποφέρει όφελος;

193
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
Επειδή θεωρείστε ως ένας σημαντικός
-- και ισχυρός --

194
00:10:17,839 --> 00:10:21,542
μοναδικός συνδυασμός
δύο βασικών χαρακτηριστικών:

195
00:10:21,566 --> 00:10:24,641
στοργικός και ικανός, 
φιλικός και έξυπνος.

196
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
Με άλλα λόγια, η ευγένεια δεν συνδέεται
μόνο με το να παρακινείτε άλλους.

197
00:10:29,708 --> 00:10:30,968
Έχει να κάνει με σας.

198
00:10:31,643 --> 00:10:35,150
Αν είστε ευγενής, είναι πιο πιθανό
να θεωρηθείτε ηγέτης.

199
00:10:35,174 --> 00:10:38,357
Θα έχετε καλύτερη απόδοση
και θα θεωρείστε στοργικός και ικανός.

200
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
Υπάρχει, όμως, και πιο σημαντικός
τρόπος με τον οποίο ωφελεί,

201
00:10:43,454 --> 00:10:47,472
σχετικός με την πιο σημαντική
ερώτηση για την ηγεσία:

202
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
Τι θέλουμε περισσότερο από έναν ηγέτη;

203
00:10:51,993 --> 00:10:55,706
Συγκεντρώσαμε δεδομένα
από 20.000 εργαζόμενους παγκοσμίως

204
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
και η απάντηση ήταν απλή:

205
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
σεβασμό.

206
00:11:00,711 --> 00:11:03,917
Το να σας φέρονται με σεβασμό
ήταν πιο σημαντικό

207
00:11:03,941 --> 00:11:06,437
από την αποδοχή και την ευγνωμοσύνη,

208
00:11:06,461 --> 00:11:08,016
τη χρήσιμη ανατροφοδότηση,

209
00:11:08,040 --> 00:11:09,977
αλλά και τις ευκαιρίες για επιμόρφωση.

210
00:11:10,675 --> 00:11:14,382
Όσοι ένιωθαν να εκτιμώνται,
είχαν καλύτερη υγεία,

211
00:11:14,406 --> 00:11:15,781
ήταν πιο συγκεντρωμένοι,

212
00:11:15,805 --> 00:11:18,311
πιο πιθανό να παραμείνουν
στην ίδια εταιρεία

213
00:11:18,335 --> 00:11:20,373
και πολύ πιο δεμένοι με την εταιρεία.

214
00:11:22,123 --> 00:11:23,798
Από πού, λοιπόν, αρχίζει κανείς;

215
00:11:24,219 --> 00:11:27,739
Πώς ανυψώνετε τους άλλους
και τους δείχνετε σεβασμό;

216
00:11:28,411 --> 00:11:31,478
Το καλό είναι ότι δεν χρειάζονται
και τόσο μεγάλες αλλαγές.

217
00:11:31,977 --> 00:11:34,523
Τα μικροπράγματα κάνουν τη διαφορά.

218
00:11:35,108 --> 00:11:37,766
Ανακάλυψα ότι το να λέμε «ευχαριστώ»,

219
00:11:37,790 --> 00:11:39,256
να μοιραζόμαστε τον έπαινο,

220
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
να ακούμε με προσοχή,

221
00:11:41,663 --> 00:11:44,092
να ρωτάμε ταπεινά,

222
00:11:44,116 --> 00:11:46,831
να αναγνωρίζουμε το έργο άλλων
και να χαμογελάμε

223
00:11:46,855 --> 00:11:48,243
έχει αντίκτυπο.

224
00:11:49,497 --> 00:11:53,232
Ο πρώην Διευθύνων Σύμβουλος της
Ochsner Health System, Πάτρικ Κουίνλαντ

225
00:11:53,256 --> 00:11:56,113
μου μίλησε για τον αντίκτυπο
της πολιτικής 3-1,5.

226
00:11:56,137 --> 00:11:58,395
Αν είστε στα τρία μέτρα με κάποιον,

227
00:11:58,419 --> 00:12:01,069
τον κοιτάτε στα μάτια και χαμογελάτε.

228
00:12:01,093 --> 00:12:02,765
Αν είστε στα 1,5 μέτρα,

229
00:12:02,789 --> 00:12:04,082
τον χαιρετάτε.

230
00:12:04,721 --> 00:12:07,381
Όπως μου εξήγησε,
η ευγενική συμπεριφορά εξαπλώθηκε.

231
00:12:07,405 --> 00:12:09,811
Η ικανοποίηση των ασθενών αυξήθηκε.

232
00:12:09,835 --> 00:12:11,731
Τους συνιστούσαν περισσότερες φορές.

233
00:12:12,916 --> 00:12:17,212
Η ευγένεια και ο σεβασμός αυξάνουν
την απόδοση των οργανισμών.

234
00:12:17,808 --> 00:12:23,556
Όταν ο φίλος μου Νταγκ Κόναντ ανέλαβε
Διευθύνων Σύμβουλος της Campbell το 2001,

235
00:12:23,580 --> 00:12:26,507
το μερίδιο αγοράς της εταιρείας
είχε πέσει στο μισό.

236
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
Οι πωλήσεις έπεφταν.

237
00:12:28,230 --> 00:12:30,839
Πολλοί είχαν απολυθεί.

238
00:12:30,863 --> 00:12:34,687
Σύμφωνα με στέλεχος της Gallup,
είχαν τη χαμηλότερη εταιρική συνοχή

239
00:12:34,711 --> 00:12:36,057
που είχαν δει ποτέ.

240
00:12:36,969 --> 00:12:39,894
Την πρώτη μέρα
που ο Νταγκ πήγε στη δουλειά

241
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
είδε ένα συρματόπλεγμα
γύρω από τα Κεντρικά Γραφεία.

242
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
Και φυλάκια σκοπιάς στο πάρκινγκ.

243
00:12:47,775 --> 00:12:51,412
Του φάνηκε σαν φυλακή.

244
00:12:51,436 --> 00:12:53,247
Κάτι τοξικό.

245
00:12:54,771 --> 00:12:57,721
Μέσα σε πέντε χρόνια,
ο Νταγκ άλλαξε τα πράγματα.

246
00:12:58,182 --> 00:13:01,740
Σε εννιά χρόνια, η απόδοση
έφτασε σε ύψη ρεκόρ

247
00:13:01,764 --> 00:13:04,719
και κέρδιζαν βραβεία, όπως
καλύτερου εργασιακού περιβάλλοντος.

248
00:13:05,449 --> 00:13:06,742
Θα σας πω πώς το κατάφερε.

249
00:13:07,416 --> 00:13:09,843
Από την πρώτη μέρα,
ο Νταγκ είπε στους εργαζόμενους

250
00:13:09,867 --> 00:13:12,534
ότι θα έβαζε υψηλά πρότυπα απόδοσης,

251
00:13:12,558 --> 00:13:14,643
αλλά θα το έκανε πολιτισμένα.

252
00:13:14,667 --> 00:13:17,893
Έκανε τα λόγια του πράξεις
και το ίδιο ήθελε από τους επικεφαλής.

253
00:13:18,805 --> 00:13:23,520
Ο Νταγκ ήταν σκληρός με τα πρότυπα

254
00:13:23,544 --> 00:13:25,428
και πονόψυχος με τους ανθρώπους.

255
00:13:26,119 --> 00:13:29,332
Γι' αυτόν σημασία είχαν
οι περιστάσεις όπου υπήρχε επαφή.

256
00:13:29,356 --> 00:13:32,563
Η καθημερινή αλληλεπίδραση
με τους εργαζόμενους.

257
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
Στον διάδρομο, την καφετέρια
ή τις συγκεντρώσεις για ενημέρωση.

258
00:13:37,064 --> 00:13:39,742
Αν εκεί τα πράγματα πήγαιναν καλά,

259
00:13:39,766 --> 00:13:41,894
οι εργαζόμενοι θα ένιωθαν 
ότι τους εκτιμούν.

260
00:13:43,089 --> 00:13:46,604
Ο Νταγκ τους έδειξε και με άλλο τρόπο
ότι τους εκτιμούσε

261
00:13:46,628 --> 00:13:49,024
και ότι τους άκουγε με προσοχή.

262
00:13:49,048 --> 00:13:54,411
Έστειλε χειρόγραφα ευχαριστήρια
γράμματα σε 30.000 εργαζόμενους.

263
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
Αποτέλεσε παράδειγμα
για τους άλλους επικεφαλής.

264
00:13:58,456 --> 00:14:02,141
Οι ηγέτες έχουν κάπου 400 τέτοιες
ευκαιρίες επαφής καθημερινά.

265
00:14:02,165 --> 00:14:05,513
Οι περισσότερες διάρκειας
μόλις δύο λεπτών.

266
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
Το μυστικό είναι 
η εγρήγορση και η επίγνωση.

267
00:14:10,933 --> 00:14:12,663
Η ευγένεια «ανεβάζει».

268
00:14:13,179 --> 00:14:16,664
Κάνουμε τους άλλους
πιο δοτικούς και αποδοτικούς,

269
00:14:16,688 --> 00:14:17,846
αν είμαστε ευγενικοί.

270
00:14:18,528 --> 00:14:21,675
Η αγένεια σταδιακά φθείρει
το άτομο και την απόδοσή του.

271
00:14:21,699 --> 00:14:23,960
Του στερεί τις δυνατότητές τους,

272
00:14:23,984 --> 00:14:26,009
και με το που υπάρχει
στο περιβάλλον του.

273
00:14:27,001 --> 00:14:31,289
Η έρευνά μου δείχνει ότι
αν το περιβάλλον είναι πιο πολιτισμένο,

274
00:14:31,313 --> 00:14:36,769
είμαστε πιο παραγωγικοί, δημιουργικοί
εξυπηρετικοί, χαρούμενοι, υγιείς.

275
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
Μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι.

276
00:14:39,479 --> 00:14:42,487
Μπορούμε να δείχνουμε 
μεγαλύτερη επίγνωση

277
00:14:42,511 --> 00:14:46,081
και να ενεργούμε έτσι
που να ανεβάζουμε τους γύρω μας

278
00:14:46,105 --> 00:14:49,393
στη δουλειά, το σπίτι, στο διαδίκτυο,

279
00:14:49,417 --> 00:14:50,581
στο σχολείο

280
00:14:50,605 --> 00:14:52,268
και στις κοινότητές μας.

281
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
Σε κάθε περίσταση επικοινωνίας σκεφτείτε:

282
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
Τι είδους άνθρωπος θέλετε να είστε;

283
00:14:58,419 --> 00:15:00,932
Ας βάλουμε τέλος στον ιό της απρέπειας.

284
00:15:00,956 --> 00:15:02,920
Ας αρχίσουμε να διαδίδουμε την ευγένεια.

285
00:15:03,404 --> 00:15:05,647
Σίγουρα αποφέρει όφελος.

286
00:15:06,219 --> 00:15:07,384
Ευχαριστώ.

287
00:15:07,408 --> 00:15:09,928
(Χειροκρότημα)