0:00:00.927,0:00:02.642
Τι είδους άνθρωπος θέλετε να είστε;

0:00:03.317,0:00:05.295
Μια απλή ερώτηση

0:00:05.319,0:00:07.071
στην οποία συνειδητά ή όχι

0:00:07.095,0:00:10.360
δίνετε καθημερινά την απάντηση[br]μέσα από τις πράξεις σας.

0:00:10.971,0:00:15.444
Αυτή είναι η ερώτηση που θα καθορίσει[br]την επαγγελματική σας επιτυχία

0:00:15.468,0:00:17.492
περισσότερο από κάθε άλλη,

0:00:17.516,0:00:21.497
γιατί ο τρόπος που αντιμετωπίζετε[br]τους άλλους είναι πολύ σημαντικός.

0:00:22.116,0:00:26.318
Μπορεί κανείς να ανυψώσει τον άλλον[br]δείχνοντάς του σεβασμό,

0:00:26.342,0:00:30.402
ότι αξίζει, ότι χαίρει εκτίμησης[br]και ότι όταν μιλά ακούμε με προσοχή

0:00:31.029,0:00:35.970
ή να τον εμποδίσει να ανυψωθεί[br]υποτιμώντας τον,

0:00:35.994,0:00:39.872
προσβάλλοντάς τον, αγνοώντας τον[br]ή αποκλείοντάς τον.

0:00:40.314,0:00:43.885
Και το ποιος επιλέγετε να είστε [br]είναι το πιο σημαντικό πράγμα.

0:00:44.631,0:00:47.604
Μελετώ την επίδραση που έχει[br]η απρέπεια προς τους ανθρώπους.

0:00:47.628,0:00:49.313
Πώς ορίζεται η απρέπεια;

0:00:49.337,0:00:51.285
Έλλειψη σεβασμού ή αγένεια.

0:00:51.620,0:00:53.982
Αναφέρεται σε διάφορες συμπεριφορές

0:00:54.006,0:00:56.360
όπως το να περιγελάτε[br]ή να υποτιμάτε κάποιον,

0:00:56.384,0:00:58.923
να πειράζετε τους άλλους[br]με τρόπο που ενοχλεί,

0:00:58.947,0:01:00.770
να λέτε προσβλητικά ανέκδοτα,

0:01:00.770,0:01:02.639
να στέλνετε μηνύματα στις συνεδριάσεις.

0:01:02.663,0:01:07.057
Δεν συμφωνούν όλοι[br]στο τι συνιστά απρέπεια.

0:01:07.414,0:01:10.082
Για παράδειγμα η αποστολή[br]μηνυμάτων όταν σας μιλάνε.

0:01:10.106,0:01:12.268
Κάποιοι το θεωρούν αγενές,

0:01:12.292,0:01:15.147
άλλοι καθόλου.

0:01:15.171,0:01:16.831
Δεν είναι απόλυτο.

0:01:16.855,0:01:21.908
Εξαρτάται από την οπτική κάποιου[br]κι από το αν ένιωσε έλλειψη σεβασμού.

0:01:22.748,0:01:25.537
Ίσως η πρόκληση τέτοιων[br]συναισθημάτων δεν ήταν σκοπός μας,

0:01:25.561,0:01:28.498
αλλά, όταν συμβαίνει, έχει συνέπειες.

0:01:29.736,0:01:31.630
Πριν πάνω από 22 χρόνια

0:01:31.654,0:01:35.162
θυμάμαι να μπαίνω σε ένα[br]αποπνικτικό δωμάτιο νοσοκομείου.

0:01:35.901,0:01:41.919
Θλιβόμουν να βλέπω τον πατέρα μου,[br]δυνατό, αθλητικό, όλο ενέργεια άντρα,

0:01:41.943,0:01:45.627
στο κρεβάτι, με ηλεκτρόδια [br]στο γυμνό του στέρνο.

0:01:46.548,0:01:49.374
Βρέθηκε εκεί λόγω εργασιακού στρες.

0:01:50.033,0:01:52.051
Για πάνω από μια δεκαετία

0:01:52.075,0:01:55.435
υπέμενε ένα απρεπές αφεντικό.

0:01:57.244,0:02:01.556
Τότε πίστευα ότι αποτελούσε εξαίρεση.

0:02:02.382,0:02:04.868
Αλλά μόλις δύο χρόνια αργότερα,

0:02:04.892,0:02:07.782
βίωσα πολλές φορές απρέπεια

0:02:07.806,0:02:09.520
στην πρώτη μου δουλειά.

0:02:10.441,0:02:12.862
Επί ένα χρόνο πήγαινα[br]κάθε μέρα στη δουλειά

0:02:12.886,0:02:15.227
και συνάδελφοι μού έλεγαν πράγματα όπως

0:02:15.251,0:02:18.469
«Είσαι ηλίθια; Δεν γίνεται έτσι»

0:02:18.493,0:02:21.916
και «Αν ήθελα τη γνώμη σου,[br]θα τη ζητούσα».

0:02:23.025,0:02:25.528
Αντέδρασα φυσιολογικά.

0:02:25.862,0:02:29.845
Παραιτήθηκα και άρχισα μεταπτυχιακές[br]σπουδές σε αυτό το φαινόμενο.

0:02:30.437,0:02:32.701
Στο Πανεπιστήμιο[br]γνώρισα την Κριστίν Πίρσον.

0:02:33.218,0:02:36.870
Θεωρούσε ότι ασήμαντες, [br]απρεπείς πράξεις

0:02:36.894,0:02:39.282
μπορούν να οδηγήσουν[br]σε πολύ μεγάλα προβλήματα

0:02:39.306,0:02:41.408
όπως επιθετικότητα και βία.

0:02:41.908,0:02:45.896
Πιστεύαμε ότι η απρέπεια επηρέαζε[br]την απόδοση και το αποτέλεσμα.

0:02:45.920,0:02:49.661
Ξεκινήσαμε μια μελέτη [br]και τα ευρήματα ήταν αποκαλυπτικά.

0:02:50.383,0:02:53.053
Στείλαμε μια έρευνα[br]σε απόφοιτους σχολών διοίκησης

0:02:53.077,0:02:55.468
που εργάζονταν σε διάφορους οργανισμούς.

0:02:55.492,0:02:57.967
Τους ζητήσαμε να μας περιγράψουν γραπτώς

0:02:57.991,0:03:01.005
μία περίσταση κατά την οποία[br]τους φέρθηκαν με αγένεια,

0:03:01.029,0:03:03.619
με έλλειψη σεβασμού ή συμπόνιας

0:03:03.643,0:03:06.629
και να απαντήσουν πώς αντέδρασαν.

0:03:08.621,0:03:12.393
Μας ανέφεραν αφεντικό που έκανε[br]προσβλητικό σχόλιο όπως

0:03:12.417,0:03:14.068
«Ούτε στο Νηπιαγωγείο να ήσουν»,

0:03:14.772,0:03:19.278
και άλλον που του έσκισαν την δουλειά του[br]μπροστά σε όλη την ομάδα.

0:03:19.751,0:03:24.156
Ανακαλύψαμε ότι η απρέπεια μείωνε[br]το κίνητρο για εργασία:

0:03:24.180,0:03:27.419
το 66% προσπαθούσε λιγότερο,

0:03:27.443,0:03:30.462
το 80% έχανε χρόνο ανησυχώντας[br]γι' αυτό που είχε συμβεί

0:03:30.486,0:03:33.482
και ένα 12% παραιτήθηκε.

0:03:34.506,0:03:38.177
Όταν δημοσιεύσαμε τα αποτελέσματα[br]συνέβησαν δύο πράγματα.

0:03:38.201,0:03:40.892
Πρώτο, μας τηλεφώνησαν οργανισμοί.

0:03:41.503,0:03:43.281
Η Cisco ενημερώθηκε για τα στοιχεία

0:03:43.305,0:03:47.849
χρησιμοποίησε κάποια[br]και με συντηρητική εκτίμηση

0:03:47.873,0:03:51.112
η απρέπεια τούς κόστιζε[br]12 εκατομμύρια δολάρια τον χρόνο.

0:03:51.961,0:03:56.701
Δεύτερο, επικοινώνησαν μαζί μας[br]κάποιοι από τον ακαδημαϊκό χώρο

0:03:56.725,0:04:01.369
λέγοντας «Πώς μπορείτε να αποδείξετε[br]αυτό που ισχυρίζονται;

0:04:01.393,0:04:03.931
Υπάρχουν όντως επιπτώσεις στην απόδοση;»

0:04:04.711,0:04:06.593
Ήμουν κι εγώ περίεργη αν ίσχυε.

0:04:07.046,0:04:11.288
Με τον Αμίρ Ερέζ, συγκρίναμε[br]αυτούς που βίωσαν απρέπεια

0:04:11.312,0:04:14.088
με αυτούς δεν τη βίωσαν.

0:04:14.112,0:04:17.791
Ανακαλύψαμε ότι όσοι βίωσαν απρέπεια

0:04:17.815,0:04:20.468
είχαν πολύ χειρότερη απόδοση.

0:04:21.571,0:04:23.983
Κάποιοι θα πουν «Φαίνεται λογικό.

0:04:24.007,0:04:27.362
Είναι φυσιολογικό[br]να μειώνεται η απόδοσή τους».

0:04:28.394,0:04:31.567
Τι γίνεται, όμως, αν δεν είστε εσείς[br]αυτοί που τη βιώνουν;

0:04:32.202,0:04:34.284
Τι γίνεται αν απλώς[br]είδατε ή ακούσατε κάτι;

0:04:34.855,0:04:36.356
Είστε μάρτυρες.

0:04:36.380,0:04:38.920
Αναρωτηθήκαμε αν επηρεάζονταν[br]και οι μάρτυρες.

0:04:39.809,0:04:41.080
Γι' αυτό κάναμε μελέτες

0:04:41.104,0:04:44.701
όπου πέντε άτομα γινόταν μάρτυρες[br]μιας απρεπούς συμπεριφοράς

0:04:44.725,0:04:47.178
προς κάποιον που καθυστέρησε[br]να έρθει στο πείραμα.

0:04:47.678,0:04:50.422
Ο υπεύθυνος του πειράματος[br]του έλεγε, «Τι τρέχει μ' εσένα;

0:04:50.422,0:04:52.684
Έρχεσαι καθυστερημένος, είσαι ανεύθυνος.

0:04:52.708,0:04:55.944
Κοίτα τα χάλια σου. Πώς θα βρεις [br]μια κανονική δουλειά έτσι;»

0:04:57.008,0:04:59.269
Σε άλλη μελέτη με μια μικρή ομάδα

0:04:59.293,0:05:02.652
μελετήσαμε προσβολές[br]μεταξύ ισότιμων μελών μιας ομάδας.

0:05:03.442,0:05:05.825
Τα ευρήματα ήταν πολύ ενδιαφέροντα.

0:05:05.849,0:05:08.517
Μειώθηκε και η απόδοση[br]όσων ήταν μάρτυρες.

0:05:08.541,0:05:12.311
Όχι, απλώς, οριακά, αλλά σημαντικά.

0:05:14.159,0:05:16.025
Η απρέπεια είναι σαν ιός.

0:05:16.576,0:05:18.197
Είναι μεταδοτική.

0:05:18.221,0:05:22.062
Γινόμαστε ξενιστές της αν βρεθούμε[br]στο ίδιο περιβάλλον με αυτήν.

0:05:22.525,0:05:25.112
Όχι μόνο στο εργασιακό περιβάλλον.

0:05:25.136,0:05:27.657
Την κολλάμε παντού.

0:05:27.681,0:05:32.133
Στο σπίτι, στο διαδίκτυο,[br]στο σχολείο, στην κοινότητά μας.

0:05:33.069,0:05:37.588
Επηρεάζει τα συναισθήματά μας,[br]τα κίνητρά μας, την απόδοσή μας

0:05:37.612,0:05:38.975
και τη συμπεριφορά μας.

0:05:39.531,0:05:43.314
Επηρεάζει την προσήλωσή μας[br]και την ενέργεια του εγκεφάλου μας.

0:05:44.283,0:05:47.859
Αυτά συμβαίνουν όχι μόνο[br]αν βιώσουμε απρέπεια

0:05:47.883,0:05:49.428
ή γίνουμε μάρτυρες

0:05:49.452,0:05:53.267
αλλά και μόνο αν δούμε[br]ή διαβάσουμε απρεπείς λέξεις.

0:05:54.029,0:05:56.059
Θα σας δώσω ένα παράδειγμα.

0:05:57.424,0:06:00.523
Δώσαμε σε κάποιους λέξεις [br]συνδυασμένες με άλλες

0:06:00.547,0:06:02.028
για να φτιάξουν προτάσεις.

0:06:02.591,0:06:04.318
Αλλά κάναμε μια πονηριά.

0:06:04.850,0:06:10.333
Στους μισούς δόθηκε μια λίστα λέξεων[br]που πυροδοτούν αγένεια, όπως:

0:06:10.357,0:06:14.821
αγενώς, διακόπτω, ανυπόφορος, ενοχλώ.

0:06:15.414,0:06:18.129
Οι άλλοι μισοί πήραν μια λίστα

0:06:18.153,0:06:20.339
από όπου έλλειπαν τέτοιες λέξεις.

0:06:20.950,0:06:23.714
Τα ευρήματα μάς προκάλεσαν έκπληξη.

0:06:23.738,0:06:26.138
Όσοι είχαν τις προσβλητικές λέξεις

0:06:26.162,0:06:30.473
ήταν πέντε φορές πιο πιθανό[br]να μην προσέξουν πληροφορίες μπροστά τους

0:06:30.497,0:06:31.854
στην οθόνη του υπολογιστή.

0:06:32.671,0:06:34.741
Συνεχίζοντας την έρευνα

0:06:34.765,0:06:38.121
ανακαλύψαμε ότι [br]όσοι διάβασαν αυτές τις λέξεις

0:06:38.145,0:06:40.105
χρονοτριβούσαν στη λήψη αποφάσεων,

0:06:40.129,0:06:41.873
στην καταγραφή των αποφάσεών τους,

0:06:41.897,0:06:44.414
και έκαναν πολύ περισσότερα λάθη.

0:06:45.263,0:06:46.975
Αυτά έχουν μεγάλη σημασία

0:06:46.999,0:06:50.292
ιδιαίτερα όταν πρόκειται[br]για θέματα ζωής και θανάτου.

0:06:50.887,0:06:54.646
Ο Στιβ, γιατρός, μου μίλησε[br]για έναν γιατρό με τον οποίο δούλευε

0:06:54.670,0:06:56.396
που ποτέ δεν έδειχνε αρκετό σεβασμό

0:06:56.420,0:06:58.846
ειδικά στο κατώτερο προσωπικό[br]και τους νοσηλευτές.

0:06:59.381,0:07:02.784
Μου μίλησε για ένα [br]συγκεκριμένο περιστατικό

0:07:02.808,0:07:05.552
όπου ο γιατρός έβαλε τις φωνές[br]στην ιατρική του ομάδα.

0:07:06.544,0:07:08.337
Αμέσως μετά το συμβάν

0:07:08.361,0:07:11.908
η ομάδα έδωσε λάθος δόση[br]φαρμάκου στον ασθενή τους.

0:07:13.289,0:07:17.120
Η πληροφορία για τη σωστή δόση[br]υπήρχε μπροστά τους στον πίνακα

0:07:17.144,0:07:20.387
αλλά διέφυγε από όλους.

0:07:21.307,0:07:24.960
Κατά τον Στιβ δεν είχαν την απαραίτητη [br]προσοχή για να την αντιληφθούν.

0:07:25.698,0:07:27.322
Μικρό το λάθος θα μου πείτε, έτσι;

0:07:27.803,0:07:29.304
Ο ασθενής πέθανε.

0:07:30.462,0:07:33.640
Έρευνες που έγιναν στο Ισραήλ έδειξαν[br]

0:07:33.664,0:07:36.149
ότι ομάδες ιατρών που βιώνουν[br]αγενή συμπεριφορά

0:07:36.173,0:07:39.606
έχουν χειρότερη απόδοση [br]όχι μόνο στις διαγνώσεις που κάνουν

0:07:39.630,0:07:41.756
αλλά και στις διαδικασίες[br]που ακολουθούν.

0:07:42.607,0:07:45.775
Κυρίως επειδή όσοι εκτέθηκαν[br]σε αγενείς συμπεριφορές

0:07:45.799,0:07:48.227
δεν μοιράστηκαν άμεσα πληροφορίες

0:07:48.251,0:07:51.104
και έπαψαν να ζητούν βοήθεια[br]από τα μέλη της ομάδας.

0:07:51.128,0:07:55.010
Το ίδιο βλέπω να συμβαίνει όχι μόνο[br]στην ιατρική αλλά σε όλους τους τομείς.

0:07:56.581,0:07:59.635
Αν, λοιπόν, η απρέπεια έχει [br]τόσο μεγάλο κόστος,

0:07:59.659,0:08:01.668
γιατί τη συναντάμε σε τόσο μεγάλη έκταση;

0:08:02.636,0:08:05.560
Είχα περιέργεια και έτσι[br]κάναμε έρευνα και για αυτό.

0:08:06.068,0:08:08.934
Η πρώτη αιτία είναι το στρες.

0:08:08.958,0:08:10.669
Νιώθουμε να μας συντρίβει.

0:08:11.849,0:08:14.528
Η δεύτερη αιτία που κάποιοι[br]δεν είναι πιο ευγενείς

0:08:14.552,0:08:17.326
είναι η δυσπιστία και η ανησυχία

0:08:17.350,0:08:19.980
μήπως δώσουν την εικόνα[br]του καλού ή ευγενικού.

0:08:20.004,0:08:22.527
Νομίζουν ότι έτσι θα φανούν [br]λιγότερο ηγετικοί.

0:08:22.551,0:08:25.487
Αναρωτιούνται: Ισχύει ότι [br]οι καλοί μένουν πίσω;

0:08:26.042,0:08:28.976
Ή με άλλα λόγια: Ισχύει ότι [br]οι κόπανοι πάνε μπροστά στη ζωή;

0:08:29.000,0:08:30.303
(Γέλια)

0:08:31.088,0:08:32.576
Εύκολα γίνεται πιστευτό αυτό.

0:08:32.600,0:08:35.525
Ειδικά όταν το βλέπουμε σε παραδείγματα[br]μερικών επιφανών ατόμων

0:08:35.549,0:08:37.515
που έχουν τον έλεγχο των πραγμάτων.

0:08:38.466,0:08:41.253
Λοιπόν, μακροπρόθεσμα δεν ισχύει.

0:08:42.063,0:08:46.039
Ο ΜακΚόλ και ο Λομπάρντο[br]έκαναν εκτεταμένη έρευνα πάνω σ' αυτό

0:08:46.063,0:08:48.702
στο Κέντρο Δημιουργικής Ηγεσίας.

0:08:48.726,0:08:53.535
Ανακάλυψαν ότι ο κύριος λόγος[br]αποτυχίας των στελεχών

0:08:53.559,0:08:57.198
ήταν το απότομο, εκφοβιστικό[br]και χωρίς ευαισθησία στυλ τους.

0:08:58.428,0:09:02.794
Πάντα θα υπάρχει ως εξαίρεση[br]η επιτυχία κάποιου απρεπούς ατόμου.

0:09:02.818,0:09:04.381
Αργά ή γρήγορα, όμως,

0:09:04.405,0:09:07.424
οι πιο πολλοί από αυτούς[br]σαμποτάρουν οι ίδιοι την επιτυχία τους.

0:09:08.217,0:09:10.210
Για παράδειγμα, στελέχη που ήταν αγενείς

0:09:10.234,0:09:13.282
το βρίσκουν μπροστά τους,[br]όταν βρεθούν σε θέση αδυναμίας

0:09:13.306,0:09:14.723
ή όταν έχουν ανάγκη από κάτι.

0:09:14.747,0:09:16.533
Οι άλλοι δεν θα τους στηρίξουν.

0:09:17.795,0:09:19.716
Τι γίνεται, όμως, με τα καλά παιδιά;

0:09:19.740,0:09:21.389
Αποφέρει όφελος η ευγένεια;

0:09:21.413,0:09:23.170
Ναι, βέβαια.

0:09:23.853,0:09:28.264
Ευγένεια δεν σημαίνει[br]απλώς να μην είστε κόπανος.

0:09:28.288,0:09:32.152
Όταν δεν εμποδίζετε την άνοδο κάποιου[br]δεν είναι το ίδιο με το να τον ανυψώνετε.

0:09:32.605,0:09:35.840
Η ουσιαστική ευγένεια είναι[br]στα μικροπράγματα.

0:09:35.864,0:09:38.914
Όταν χαμογελάτε και χαιρετάτε[br]κάποιον στον διάδρομο.

0:09:38.938,0:09:41.821
Όταν ακούτε με προσοχή [br]αυτόν που σας μιλάει.

0:09:42.260,0:09:44.291
Μπορείτε και να επιμένετε σε απόψεις,

0:09:44.315,0:09:49.334
να διαφωνείτε, να συγκρούεστε[br]ή να κάνετε κριτική πολιτισμένα,

0:09:49.358,0:09:50.846
με σεβασμό.

0:09:50.870,0:09:53.282
Κάποιοι το αποκαλούν «δραστική ευθύτητα»,

0:09:53.306,0:09:54.794
όταν νοιάζεστε προσωπικά

0:09:54.818,0:09:56.589
και ταυτόχρονα αναμετριέστε ευθέως.

0:09:57.612,0:10:00.025
Επομένως, ναι, η ευγένεια αποφέρει όφελος.

0:10:00.474,0:10:03.369
Σε μια εταιρεία βιοτεχνολογίας[br]ανακάλυψα με συναδέλφους

0:10:03.393,0:10:05.468
πως όσοι θεωρούνταν ευγενείς

0:10:05.492,0:10:08.129
ήταν δύο φορές πιο πιθανό[br]να θεωρηθούν ηγέτες,

0:10:08.153,0:10:10.451
και ότι απέδιδαν καλύτερα κατά πολύ.

0:10:11.066,0:10:13.043
Γιατί η ευγένεια αποφέρει όφελος;

0:10:13.067,0:10:17.815
Επειδή θεωρείστε ως ένας σημαντικός[br]-- και ισχυρός --

0:10:17.839,0:10:21.542
μοναδικός συνδυασμός[br]δύο βασικών χαρακτηριστικών:

0:10:21.566,0:10:24.641
στοργικός και ικανός, [br]φιλικός και έξυπνος.

0:10:25.184,0:10:29.684
Με άλλα λόγια, η ευγένεια δεν συνδέεται[br]μόνο με το να παρακινείτε άλλους.

0:10:29.708,0:10:30.968
Έχει να κάνει με σας.

0:10:31.643,0:10:35.150
Αν είστε ευγενής, είναι πιο πιθανό[br]να θεωρηθείτε ηγέτης.

0:10:35.174,0:10:38.357
Θα έχετε καλύτερη απόδοση[br]και θα θεωρείστε στοργικός και ικανός.

0:10:39.722,0:10:43.430
Υπάρχει, όμως, και πιο σημαντικός[br]τρόπος με τον οποίο ωφελεί,

0:10:43.454,0:10:47.472
σχετικός με την πιο σημαντική[br]ερώτηση για την ηγεσία:

0:10:48.234,0:10:51.120
Τι θέλουμε περισσότερο από έναν ηγέτη;

0:10:51.993,0:10:55.706
Συγκεντρώσαμε δεδομένα[br]από 20.000 εργαζόμενους παγκοσμίως

0:10:55.730,0:10:57.735
και η απάντηση ήταν απλή:

0:10:58.933,0:11:00.145
σεβασμό.

0:11:00.711,0:11:03.917
Το να σας φέρονται με σεβασμό[br]ήταν πιο σημαντικό

0:11:03.941,0:11:06.437
από την αποδοχή και την ευγνωμοσύνη,

0:11:06.461,0:11:08.016
τη χρήσιμη ανατροφοδότηση,

0:11:08.040,0:11:09.977
αλλά και τις ευκαιρίες για επιμόρφωση.

0:11:10.675,0:11:14.382
Όσοι ένιωθαν να εκτιμώνται,[br]είχαν καλύτερη υγεία,

0:11:14.406,0:11:15.781
ήταν πιο συγκεντρωμένοι,

0:11:15.805,0:11:18.311
πιο πιθανό να παραμείνουν[br]στην ίδια εταιρεία

0:11:18.335,0:11:20.373
και πολύ πιο δεμένοι με την εταιρεία.

0:11:22.123,0:11:23.798
Από πού, λοιπόν, αρχίζει κανείς;

0:11:24.219,0:11:27.739
Πώς ανυψώνετε τους άλλους[br]και τους δείχνετε σεβασμό;

0:11:28.411,0:11:31.478
Το καλό είναι ότι δεν χρειάζονται[br]και τόσο μεγάλες αλλαγές.

0:11:31.977,0:11:34.523
Τα μικροπράγματα κάνουν τη διαφορά.

0:11:35.108,0:11:37.766
Ανακάλυψα ότι το να λέμε «ευχαριστώ»,

0:11:37.790,0:11:39.256
να μοιραζόμαστε τον έπαινο,

0:11:39.280,0:11:41.012
να ακούμε με προσοχή,

0:11:41.663,0:11:44.092
να ρωτάμε ταπεινά,

0:11:44.116,0:11:46.831
να αναγνωρίζουμε το έργο άλλων[br]και να χαμογελάμε

0:11:46.855,0:11:48.243
έχει αντίκτυπο.

0:11:49.497,0:11:53.232
Ο πρώην Διευθύνων Σύμβουλος της[br]Ochsner Health System, Πάτρικ Κουίνλαντ

0:11:53.256,0:11:56.113
μου μίλησε για τον αντίκτυπο[br]της πολιτικής 3-1,5.

0:11:56.137,0:11:58.395
Αν είστε στα τρία μέτρα με κάποιον,

0:11:58.419,0:12:01.069
τον κοιτάτε στα μάτια και χαμογελάτε.

0:12:01.093,0:12:02.765
Αν είστε στα 1,5 μέτρα,

0:12:02.789,0:12:04.082
τον χαιρετάτε.

0:12:04.721,0:12:07.381
Όπως μου εξήγησε,[br]η ευγενική συμπεριφορά εξαπλώθηκε.

0:12:07.405,0:12:09.811
Η ικανοποίηση των ασθενών αυξήθηκε.

0:12:09.835,0:12:11.731
Τους συνιστούσαν περισσότερες φορές.

0:12:12.916,0:12:17.212
Η ευγένεια και ο σεβασμός αυξάνουν[br]την απόδοση των οργανισμών.

0:12:17.808,0:12:23.556
Όταν ο φίλος μου Νταγκ Κόναντ ανέλαβε[br]Διευθύνων Σύμβουλος της Campbell το 2001,

0:12:23.580,0:12:26.507
το μερίδιο αγοράς της εταιρείας[br]είχε πέσει στο μισό.

0:12:26.531,0:12:28.206
Οι πωλήσεις έπεφταν.

0:12:28.230,0:12:30.839
Πολλοί είχαν απολυθεί.

0:12:30.863,0:12:34.687
Σύμφωνα με στέλεχος της Gallup,[br]είχαν τη χαμηλότερη εταιρική συνοχή

0:12:34.711,0:12:36.057
που είχαν δει ποτέ.

0:12:36.969,0:12:39.894
Την πρώτη μέρα[br]που ο Νταγκ πήγε στη δουλειά

0:12:39.918,0:12:43.892
είδε ένα συρματόπλεγμα[br]γύρω από τα Κεντρικά Γραφεία.

0:12:44.313,0:12:46.894
Και φυλάκια σκοπιάς στο πάρκινγκ.

0:12:47.775,0:12:51.412
Του φάνηκε σαν φυλακή.

0:12:51.436,0:12:53.247
Κάτι τοξικό.

0:12:54.771,0:12:57.721
Μέσα σε πέντε χρόνια,[br]ο Νταγκ άλλαξε τα πράγματα.

0:12:58.182,0:13:01.740
Σε εννιά χρόνια, η απόδοση[br]έφτασε σε ύψη ρεκόρ

0:13:01.764,0:13:04.719
και κέρδιζαν βραβεία, όπως[br]καλύτερου εργασιακού περιβάλλοντος.

0:13:05.449,0:13:06.742
Θα σας πω πώς το κατάφερε.

0:13:07.416,0:13:09.843
Από την πρώτη μέρα,[br]ο Νταγκ είπε στους εργαζόμενους

0:13:09.867,0:13:12.534
ότι θα έβαζε υψηλά πρότυπα απόδοσης,

0:13:12.558,0:13:14.643
αλλά θα το έκανε πολιτισμένα.

0:13:14.667,0:13:17.893
Έκανε τα λόγια του πράξεις[br]και το ίδιο ήθελε από τους επικεφαλής.

0:13:18.805,0:13:23.520
Ο Νταγκ ήταν σκληρός με τα πρότυπα

0:13:23.544,0:13:25.428
και πονόψυχος με τους ανθρώπους.

0:13:26.119,0:13:29.332
Γι' αυτόν σημασία είχαν[br]οι περιστάσεις όπου υπήρχε επαφή.

0:13:29.356,0:13:32.563
Η καθημερινή αλληλεπίδραση[br]με τους εργαζόμενους.

0:13:32.587,0:13:36.517
Στον διάδρομο, την καφετέρια[br]ή τις συγκεντρώσεις για ενημέρωση.

0:13:37.064,0:13:39.742
Αν εκεί τα πράγματα πήγαιναν καλά,

0:13:39.766,0:13:41.894
οι εργαζόμενοι θα ένιωθαν [br]ότι τους εκτιμούν.

0:13:43.089,0:13:46.604
Ο Νταγκ τους έδειξε και με άλλο τρόπο[br]ότι τους εκτιμούσε

0:13:46.628,0:13:49.024
και ότι τους άκουγε με προσοχή.

0:13:49.048,0:13:54.411
Έστειλε χειρόγραφα ευχαριστήρια[br]γράμματα σε 30.000 εργαζόμενους.

0:13:54.949,0:13:57.290
Αποτέλεσε παράδειγμα[br]για τους άλλους επικεφαλής.

0:13:58.456,0:14:02.141
Οι ηγέτες έχουν κάπου 400 τέτοιες[br]ευκαιρίες επαφής καθημερινά.

0:14:02.165,0:14:05.513
Οι περισσότερες διάρκειας[br]μόλις δύο λεπτών.

0:14:05.537,0:14:09.844
Το μυστικό είναι [br]η εγρήγορση και η επίγνωση.

0:14:10.933,0:14:12.663
Η ευγένεια «ανεβάζει».

0:14:13.179,0:14:16.664
Κάνουμε τους άλλους[br]πιο δοτικούς και αποδοτικούς,

0:14:16.688,0:14:17.846
αν είμαστε ευγενικοί.

0:14:18.528,0:14:21.675
Η αγένεια σταδιακά φθείρει[br]το άτομο και την απόδοσή του.

0:14:21.699,0:14:23.960
Του στερεί τις δυνατότητές τους,

0:14:23.984,0:14:26.009
και με το που υπάρχει[br]στο περιβάλλον του.

0:14:27.001,0:14:31.289
Η έρευνά μου δείχνει ότι[br]αν το περιβάλλον είναι πιο πολιτισμένο,

0:14:31.313,0:14:36.769
είμαστε πιο παραγωγικοί, δημιουργικοί[br]εξυπηρετικοί, χαρούμενοι, υγιείς.

0:14:37.428,0:14:38.868
Μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι.

0:14:39.479,0:14:42.487
Μπορούμε να δείχνουμε [br]μεγαλύτερη επίγνωση

0:14:42.511,0:14:46.081
και να ενεργούμε έτσι[br]που να ανεβάζουμε τους γύρω μας

0:14:46.105,0:14:49.393
στη δουλειά, το σπίτι, στο διαδίκτυο,

0:14:49.417,0:14:50.581
στο σχολείο

0:14:50.605,0:14:52.268
και στις κοινότητές μας.

0:14:52.943,0:14:55.392
Σε κάθε περίσταση επικοινωνίας σκεφτείτε:

0:14:55.829,0:14:57.586
Τι είδους άνθρωπος θέλετε να είστε;

0:14:58.419,0:15:00.932
Ας βάλουμε τέλος στον ιό της απρέπειας.

0:15:00.956,0:15:02.920
Ας αρχίσουμε να διαδίδουμε την ευγένεια.

0:15:03.404,0:15:05.647
Σίγουρα αποφέρει όφελος.

0:15:06.219,0:15:07.384
Ευχαριστώ.

0:15:07.408,0:15:09.928
(Χειροκρότημα)