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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.05,0:00:02.75,Default,,0000,0000,0000,,Un carpintero tiene \Nuna caja de herramientas;
Dialogue: 0,0:00:02.75,0:00:04.48,Default,,0000,0000,0000,,un dentista tiene sus taladros.
Dialogue: 0,0:00:04.48,0:00:07.53,Default,,0000,0000,0000,,En nuestra era y por el tipo \Nde trabajo que hacemos la mayoría,
Dialogue: 0,0:00:07.53,0:00:10.21,Default,,0000,0000,0000,,la herramienta que más necesitamos \Nhace hincapié
Dialogue: 0,0:00:10.30,0:00:13.57,Default,,0000,0000,0000,,en poder dar y recibir buen feedback.
Dialogue: 0,0:00:13.60,0:00:16.36,Default,,0000,0000,0000,,[Nuestra forma de trabajar]
Dialogue: 0,0:00:17.84,0:00:20.52,Default,,0000,0000,0000,,Los humanos hemos hablado \Ndel feedback durante siglos.
Dialogue: 0,0:00:20.55,0:00:23.65,Default,,0000,0000,0000,,De hecho, Confucio, allá por el 500 a.C.,
Dialogue: 0,0:00:23.67,0:00:27.40,Default,,0000,0000,0000,,habló de lo importante que es poder \Ndecir bien los mensajes difíciles.
Dialogue: 0,0:00:27.43,0:00:30.06,Default,,0000,0000,0000,,Pero honestamente, todavía\Nsomos bastante malos en eso.
Dialogue: 0,0:00:30.06,0:00:32.46,Default,,0000,0000,0000,,De hecho, una encuesta reciente\Nde Gallup encontró
Dialogue: 0,0:00:32.49,0:00:36.60,Default,,0000,0000,0000,,que solo el 26 % de los empleados\Nestá totalmente de acuerdo
Dialogue: 0,0:00:36.63,0:00:39.84,Default,,0000,0000,0000,,que el feedback que reciben\Nen realidad mejora su trabajo.
Dialogue: 0,0:00:39.84,0:00:41.48,Default,,0000,0000,0000,,Esos números son bastante tristes.
Dialogue: 0,0:00:41.48,0:00:42.40,Default,,0000,0000,0000,,¿Qué está pasando?
Dialogue: 0,0:00:42.40,0:00:44.98,Default,,0000,0000,0000,,La forma en que la mayoría\Nde las personas dan feedback
Dialogue: 0,0:00:44.98,0:00:46.43,Default,,0000,0000,0000,,no se lleva bien con la razón.
Dialogue: 0,0:00:46.43,0:00:48.31,Default,,0000,0000,0000,,Caemos en uno de dos campos.
Dialogue: 0,0:00:48.31,0:00:52.10,Default,,0000,0000,0000,,O bien en el campo de \Nlo muy indirecto y suave
Dialogue: 0,0:00:52.10,0:00:55.37,Default,,0000,0000,0000,,y el cerebro ni siquiera reconoce \Nque está recibiendo feedback,
Dialogue: 0,0:00:55.37,0:00:57.08,Default,,0000,0000,0000,,simplemente es confuso,
Dialogue: 0,0:00:57.10,0:01:00.06,Default,,0000,0000,0000,,o bien cae en el otro campo \Nde ser demasiado directo,
Dialogue: 0,0:01:00.06,0:01:04.31,Default,,0000,0000,0000,,y así, hace que la otra persona \Nse ponga a la defensiva.
Dialogue: 0,0:01:04.31,0:01:06.49,Default,,0000,0000,0000,,Hay una parte del cerebro\Ndenominada amígdala,
Dialogue: 0,0:01:06.49,0:01:08.67,Default,,0000,0000,0000,,que trata de averiguar todo el tiempo
Dialogue: 0,0:01:08.67,0:01:11.96,Default,,0000,0000,0000,,si el mensaje conlleva \Nuna amenaza social.
Dialogue: 0,0:01:11.96,0:01:14.39,Default,,0000,0000,0000,,Así, pasaremos a la defensiva,
Dialogue: 0,0:01:14.39,0:01:16.34,Default,,0000,0000,0000,,iremos en retirada,
Dialogue: 0,0:01:16.34,0:01:20.58,Default,,0000,0000,0000,,y entonces quien da el feedback\Nempieza a desescalar también.
Dialogue: 0,0:01:20.58,0:01:23.33,Default,,0000,0000,0000,,Duda, titubea, se justifica,
Dialogue: 0,0:01:23.33,0:01:26.29,Default,,0000,0000,0000,,y aumenta el nerviosismo\Nmuy rápidamente.
Dialogue: 0,0:01:26.32,0:01:27.79,Default,,0000,0000,0000,,No tiene por qué ser así.
Dialogue: 0,0:01:27.79,0:01:31.16,Default,,0000,0000,0000,,Con mi equipo hemos pasado muchos años\Nen diferentes empresas
Dialogue: 0,0:01:31.16,0:01:34.44,Default,,0000,0000,0000,,averiguando quiénes daban mejor feedback.
Dialogue: 0,0:01:34.54,0:01:36.72,Default,,0000,0000,0000,,A cada persona que \Nnombraban una y otra vez,
Dialogue: 0,0:01:36.72,0:01:40.34,Default,,0000,0000,0000,,la llevábamos al laboratorio \Npara ver qué hacían de manera diferente.
Dialogue: 0,0:01:40.46,0:01:43.54,Default,,0000,0000,0000,,Y descubrimos que hay \Nuna fórmula de cuatro partes
Dialogue: 0,0:01:43.54,0:01:46.53,Default,,0000,0000,0000,,que podemos usar para comunicar bien\Ncualquier mensaje difícil.
Dialogue: 0,0:01:46.73,0:01:48.74,Default,,0000,0000,0000,,¿Están listos? Aquí vamos.
Dialogue: 0,0:01:48.87,0:01:51.94,Default,,0000,0000,0000,,La primera parte de la fórmula\Nes lo que llamamos el "micro sí".
Dialogue: 0,0:01:51.98,0:01:54.30,Default,,0000,0000,0000,,Quienes saben dar buen feedback
Dialogue: 0,0:01:54.30,0:01:57.65,Default,,0000,0000,0000,,empiezan preguntando \Nalgo breve pero importante.
Dialogue: 0,0:01:57.78,0:02:01.48,Default,,0000,0000,0000,,Le anticipa al cerebro \Nque está por venir feedback.
Dialogue: 0,0:02:01.53,0:02:03.00,Default,,0000,0000,0000,,Sería algo, por ejemplo, como:
Dialogue: 0,0:02:03.00,0:02:06.24,Default,,0000,0000,0000,,"¿Tienes cinco minutos para hablar\Nsobre la última conversación?"
Dialogue: 0,0:02:06.24,0:02:09.11,Default,,0000,0000,0000,,o "Tengo algunas ideas sobre \Ncómo podemos mejorar las cosas.
Dialogue: 0,0:02:09.11,0:02:10.67,Default,,0000,0000,0000,,¿Puedo compartirlas contigo?"
Dialogue: 0,0:02:10.67,0:02:13.08,Default,,0000,0000,0000,,Esta pregunta micro sí\Nfacilita dos cosas.
Dialogue: 0,0:02:13.08,0:02:15.46,Default,,0000,0000,0000,,Primero, va a ser una \Nherramienta de estimulación.
Dialogue: 0,0:02:15.46,0:02:18.55,Default,,0000,0000,0000,,Le adelantea a la otra persona \Nque viene feedback.
Dialogue: 0,0:02:18.70,0:02:21.88,Default,,0000,0000,0000,,Segundo, crea un momento de aceptación.
Dialogue: 0,0:02:21.100,0:02:24.71,Default,,0000,0000,0000,,Puedo responder por sí o por no \Na esa pregunta.
Dialogue: 0,0:02:24.85,0:02:27.22,Default,,0000,0000,0000,,Eso me da una sensación de autonomía.
Dialogue: 0,0:02:27.28,0:02:31.04,Default,,0000,0000,0000,,La segunda parte de la fórmula \Nes aportar tus datos.
Dialogue: 0,0:02:31.08,0:02:34.36,Default,,0000,0000,0000,,Aquí deberías nombrar específicamente \Nlo que viste u oíste,
Dialogue: 0,0:02:34.36,0:02:37.18,Default,,0000,0000,0000,,y quitar cualquier palabra \Nque no sea objetiva.
Dialogue: 0,0:02:37.18,0:02:39.03,Default,,0000,0000,0000,,Hay algo denominado "palabras difusas".
Dialogue: 0,0:02:39.03,0:02:42.68,Default,,0000,0000,0000,,Una palabra difusa puede significar \Ndistintas cosas para distintas personas.
Dialogue: 0,0:02:42.68,0:02:44.97,Default,,0000,0000,0000,,Las palabras difusas no son específicas.
Dialogue: 0,0:02:44.97,0:02:48.29,Default,,0000,0000,0000,,Por ejemplo, si digo \N"No deberías estar tan a la defensiva".
Dialogue: 0,0:02:48.29,0:02:50.27,Default,,0000,0000,0000,,o "Podrías ser más proactiva".
Dialogue: 0,0:02:50.27,0:02:53.32,Default,,0000,0000,0000,,Notamos que quienes saben dar \Nbuen feedback, por el contrario,
Dialogue: 0,0:02:53.35,0:02:56.66,Default,,0000,0000,0000,,convierten las palabras difusas \Nen datos reales.
Dialogue: 0,0:02:56.68,0:02:58.33,Default,,0000,0000,0000,,Por ejemplo, en vez de decir:
Dialogue: 0,0:02:58.33,0:03:00.60,Default,,0000,0000,0000,,"No eres confiable",
Dialogue: 0,0:03:00.63,0:03:03.78,Default,,0000,0000,0000,,diríamos "Dijiste que me enviarías \Nese correo para las 11,
Dialogue: 0,0:03:03.78,0:03:05.76,Default,,0000,0000,0000,,y todavía no lo recibí".
Dialogue: 0,0:03:05.78,0:03:08.97,Default,,0000,0000,0000,,La especificidad también es importante\Npara dar feedback positivo,
Dialogue: 0,0:03:08.97,0:03:12.38,Default,,0000,0000,0000,,esto es así porque deseamos \Npoder especificar exactamente
Dialogue: 0,0:03:12.38,0:03:16.06,Default,,0000,0000,0000,,lo que queremos que la otra persona \Nhaga en mayor o menor medida.
Dialogue: 0,0:03:16.06,0:03:17.94,Default,,0000,0000,0000,,Y si seguimos usando palabras difusas,
Dialogue: 0,0:03:17.94,0:03:19.62,Default,,0000,0000,0000,,no tendrán ni idea, en particular,
Dialogue: 0,0:03:19.62,0:03:22.38,Default,,0000,0000,0000,,de qué hacer en el futuro \Npara repetir ese comportamiento.
Dialogue: 0,0:03:22.38,0:03:25.30,Default,,0000,0000,0000,,La tercera parte de la fórmula \Nes la declaración de impacto.
Dialogue: 0,0:03:25.30,0:03:28.36,Default,,0000,0000,0000,,Aquí, uno nombra exactamente \Nde qué manera ese dato lo impactó.
Dialogue: 0,0:03:28.58,0:03:31.38,Default,,0000,0000,0000,,Por ejemplo, podría decir,\N"Al no recibir el mensaje,
Dialogue: 0,0:03:31.38,0:03:33.84,Default,,0000,0000,0000,,no pude continuar con mi trabajo"
Dialogue: 0,0:03:33.84,0:03:36.33,Default,,0000,0000,0000,,o "Me gustó cómo añadiste esas historias,
Dialogue: 0,0:03:36.33,0:03:39.20,Default,,0000,0000,0000,,porque me ayudaron a captar \Nlos conceptos más rápidamente".
Dialogue: 0,0:03:39.20,0:03:40.68,Default,,0000,0000,0000,,Ayuda a dar un propósito,
Dialogue: 0,0:03:40.68,0:03:43.47,Default,,0000,0000,0000,,un sentido y una lógica a los datos,
Dialogue: 0,0:03:43.47,0:03:45.80,Default,,0000,0000,0000,,algo que el cerebro realmente anhela.
Dialogue: 0,0:03:45.80,0:03:49.10,Default,,0000,0000,0000,,La cuarta parte de la fórmula \Nes una pregunta.
Dialogue: 0,0:03:49.10,0:03:53.32,Default,,0000,0000,0000,,Quienes saben dar buen feedback\Ncierran el mensaje con una pregunta.
Dialogue: 0,0:03:53.32,0:03:54.47,Default,,0000,0000,0000,,Preguntan algo como:
Dialogue: 0,0:03:54.47,0:03:56.00,Default,,0000,0000,0000,,"Bueno, ¿cómo lo ves?"
Dialogue: 0,0:03:56.05,0:03:58.62,Default,,0000,0000,0000,,O "Esto es lo que pienso \Nque deberíamos hacer,
Dialogue: 0,0:03:58.62,0:04:00.73,Default,,0000,0000,0000,,pero ¿qué te parece?"
Dialogue: 0,0:04:00.73,0:04:03.77,Default,,0000,0000,0000,,Esto crea compromiso \Nen vez de cumplimiento.
Dialogue: 0,0:04:03.77,0:04:06.63,Default,,0000,0000,0000,,Hace que la conversación\Nya no sea un monólogo,
Dialogue: 0,0:04:06.63,0:04:10.32,Default,,0000,0000,0000,,se vuelve una articulación conjunta\Nde resolución de problemas.
Dialogue: 0,0:04:10.49,0:04:11.78,Default,,0000,0000,0000,,Pero hay una última cosa.
Dialogue: 0,0:04:11.78,0:04:14.84,Default,,0000,0000,0000,,Quienes dan buen feedback no solo \Npueden dar bien los mensajes,
Dialogue: 0,0:04:14.84,0:04:17.38,Default,,0000,0000,0000,,sino que además piden feedback \Nfrecuentemente.
Dialogue: 0,0:04:17.38,0:04:20.07,Default,,0000,0000,0000,,De hecho, nuestra investigación\Nsobre liderazgo percibido
Dialogue: 0,0:04:20.07,0:04:23.36,Default,,0000,0000,0000,,muestra que uno no debería esperar \Nque le den feedback,
Dialogue: 0,0:04:23.36,0:04:25.24,Default,,0000,0000,0000,,lo que llamamos feedback ofrecido,
Dialogue: 0,0:04:25.24,0:04:27.90,Default,,0000,0000,0000,,sino que uno debería pedir \Nactivamente el feedback,
Dialogue: 0,0:04:27.90,0:04:29.69,Default,,0000,0000,0000,,lo que llamamos feedback solicitado.
Dialogue: 0,0:04:29.69,0:04:33.15,Default,,0000,0000,0000,,Solicitar feedback hace de uno \Nun aprendiz continuo
Dialogue: 0,0:04:33.15,0:04:35.00,Default,,0000,0000,0000,,y da poder.
Dialogue: 0,0:04:35.41,0:04:37.06,Default,,0000,0000,0000,,Las situaciones más desafiantes
Dialogue: 0,0:04:37.06,0:04:40.04,Default,,0000,0000,0000,,son las que exigen el feedback más hábil.
Dialogue: 0,0:04:40.04,0:04:41.74,Default,,0000,0000,0000,,Pero no tiene por qué ser difícil.
Dialogue: 0,0:04:41.74,0:04:44.11,Default,,0000,0000,0000,,Ahora que conoces \Nesta fórmula de cuatro partes,
Dialogue: 0,0:04:44.07,0:04:47.98,Default,,0000,0000,0000,,puedes mezclarla y combinarla para que \Nfuncione en conversaciones difíciles.