0:00:00.160,0:00:03.496
Я сегодня на этой сцене, чтобы[br]рассказать вам о микроменеджменте

0:00:03.520,0:00:05.736
и о том, чему я научился,

0:00:05.760,0:00:09.456
будучи микроменеджером на протяжении[br]нескольких последних лет.

0:00:09.480,0:00:11.576
Сначала выясним,[br]что такое микроменеджмент.

0:00:11.600,0:00:13.816
Как его вообще определить?

0:00:13.840,0:00:17.976
Я бы сказал, что это собрать таких[br]классных, талантливых, творческих людей,

0:00:18.000,0:00:19.216
как все вы,

0:00:19.240,0:00:21.136
в одной организации

0:00:21.160,0:00:22.736
и начать выматывать им душу...

0:00:22.760,0:00:23.976
(Смех)

0:00:24.000,0:00:25.856
по поводу размера шрифта.

0:00:25.880,0:00:27.536
Кто-нибудь в истории человечества

0:00:27.560,0:00:29.376
хоть когда-нибудь говорил:

0:00:29.400,0:00:33.856
«Джон, мы никогда бы не договорились[br]о сделке, используя Times New Roman,

0:00:33.880,0:00:36.486
но поскольку ты настоял на Helvetica...

0:00:36.500,0:00:38.016
бум!

0:00:38.040,0:00:39.246
Пунктирная линия —

0:00:39.270,0:00:40.996
и миллионы рекой потекли.

0:00:41.010,0:00:42.336
То, чего нам не доставало!»

0:00:42.350,0:00:43.966
Такого в жизни никто не говорил!

0:00:43.980,0:00:47.576
Порой мы даже физически ощущаем на себе

0:00:47.600,0:00:48.856
эффекты микроменеджмента.

0:00:48.880,0:00:51.936
Вспомните, когда вы чувствовали[br]себя совершенно вымотанным, а?

0:00:51.960,0:00:54.816
Вряд ли это было, когда вы[br]сильно задерживались на работе

0:00:54.836,0:00:57.096
или возвращались домой из командировки.

0:00:57.120,0:01:00.616
Это наверняка случалось,[br]когда кто-то висел у вас над душой,

0:01:00.640,0:01:03.480
следя за каждым вашим движением.

0:01:04.400,0:01:06.856
Вроде моей тёщи, когда она гостит, да?

0:01:06.880,0:01:07.896
(Смех)

0:01:07.920,0:01:09.616
Я ей: «Да я сам разберусь», так?

0:01:09.640,0:01:11.776
Это уже и данные подтверждают.

0:01:11.800,0:01:13.776
В недавнем исследовании в Великобритании

0:01:13.800,0:01:15.936
сотне работников больницы

0:01:15.960,0:01:17.616
установили датчики активности

0:01:17.640,0:01:21.056
и дали им отработать 12-часовую смену,

0:01:21.080,0:01:23.056
обычную 12-часовую смену.

0:01:23.080,0:01:26.616
В конце той смены их спросили,[br]чувствуют ли они себя усталыми?

0:01:26.640,0:01:29.096
И обнаружилась интересная вещь.

0:01:29.120,0:01:32.946
Самыми усталыми чувствовали себя[br]не те, кто больше всех носился,

0:01:32.960,0:01:36.550
а те, кому не позволяли проявлять[br]самостоятельность в работе.

0:01:37.120,0:01:40.456
Ладно, раз нам известно,[br]что микроменеджмент вреден,

0:01:40.480,0:01:42.256
почему мы им занимаемся?

0:01:42.280,0:01:43.976
Может, мы его неверно определяем?

0:01:44.000,0:01:46.416
Я сказал, что микроменеджмент —

0:01:46.440,0:01:49.456
это собрать способных, талантливых[br]людей с воображением

0:01:49.480,0:01:50.936
и вымотать им душу,

0:01:50.960,0:01:52.936
так что получается,[br]что на деле мы хотим —

0:01:52.960,0:01:54.336
на подсознательном уровне —

0:01:54.360,0:01:56.450
нанимать зануд без воображения?

0:01:57.080,0:02:00.136
По-моему, это один из вопросов,[br]которые и задавать-то не стоит.

0:02:00.160,0:02:03.336
Что-то вроде: «Вы хотели бы,[br]чтобы ваш багаж украли в аэропорту?»

0:02:03.360,0:02:05.576
Да нет, но меня никогда[br]об этом не спрашивали.

0:02:05.600,0:02:08.015
Вас когда-то спрашивали как менеджера:

0:02:08.039,0:02:10.856
«Вы хотите нанимать скучных[br]людей без воображения?»

0:02:10.880,0:02:13.816
Я не знаю, но раз мы на TED,[br]то давайте обратимся к данным.

0:02:13.840,0:02:16.576
Мы в самом деле спросили[br]сотни людей по всей стране —

0:02:16.600,0:02:18.600
сотни менеджеров по всей стране, —

0:02:18.624,0:02:21.184
хотят ли они нанимать скучных[br]людей без воображения?

0:02:22.000,0:02:23.856
Вопрос, конечно, интересный.

0:02:23.880,0:02:25.536
А результаты ещё интереснее.

0:02:25.560,0:02:26.816
Итак, 94% ответили «нет»,

0:02:26.840,0:02:28.056
(Смех)

0:02:28.080,0:02:30.976
что они не хотят нанимать скучных[br]людей без воображения.

0:02:31.000,0:02:33.576
Оставшиеся шесть процентов,[br]похоже, не поняли вопроса,

0:02:33.600,0:02:35.296
(Смех)

0:02:35.320,0:02:36.576
а может — флаг им в руки —

0:02:36.600,0:02:39.536
может, они и правда предпочитают[br]подчинённых без воображения.

0:02:39.560,0:02:43.256
Но 94% сказали, что не хотят,[br]так почему же мы это делаем?

0:02:43.280,0:02:45.896
Я полагаю, что тут всё очень[br]и очень просто,

0:02:45.920,0:02:49.656
о чём все мы в глубине души знаем[br]и наверняка убеждались на себе.

0:02:49.680,0:02:51.776
Когда нас берут на работу в организацию,

0:02:51.800,0:02:53.856
будь то клуб, юридическая фирма,

0:02:53.880,0:02:57.256
образовательное учреждение —[br]да что угодно,

0:02:57.280,0:03:00.096
то никто не запрыгивает сразу[br]на верхушку иерархии, так?

0:03:00.120,0:03:01.936
Вы начинаете снизу.

0:03:01.960,0:03:03.176
И делаете что?

0:03:03.200,0:03:04.416
Работаете.

0:03:04.440,0:03:06.776
Выполняете работу, так?

0:03:06.800,0:03:08.416
И если вы хорошо справляетесь,

0:03:08.430,0:03:09.766
то вас награждают чем?

0:03:09.780,0:03:11.206
Дают больше работы, так?

0:03:11.220,0:03:14.056
Да, вот именно, ребята, все вы —[br]классные микроменеджеры.

0:03:14.080,0:03:15.346
(Смех)

0:03:15.370,0:03:16.896
Вы работаете всё больше,

0:03:16.920,0:03:18.866
и очень скоро вы становитесь ещё лучше,

0:03:18.890,0:03:20.546
вы всё ещё немного работаете сами,

0:03:20.560,0:03:23.656
но уже начинаете управлять людьми,[br]делающими работу.

0:03:23.680,0:03:26.776
И когда вы ещё больше преуспеваете,[br]то что случается тогда?

0:03:26.800,0:03:31.296
Тогда вы начинаете управлять теми,[br]кто управляет людьми, делающими работу.

0:03:31.320,0:03:33.256
И в этот момент

0:03:33.280,0:03:37.416
вы начинаете терять контроль[br]над результатами вашей работы.

0:03:37.440,0:03:39.496
Я прошёл через это сам.

0:03:39.520,0:03:41.936
Я основал фирму под названием[br]Boxed в нашем гараже,

0:03:41.960,0:03:44.656
и это всё, что там было, —[br]знаю, выглядит неказисто,

0:03:44.680,0:03:47.816
с мойкой высокого давления[br]в углу и прочим, —

0:03:47.840,0:03:49.616
но это было «осуществлением мечты».

0:03:49.640,0:03:52.296
Жена действительно гордилась мной,[br]когда мы это затеяли,

0:03:52.320,0:03:54.896
по крайней мере, она говорила,[br]что мной гордилась.

0:03:54.920,0:03:58.336
Когда она меня обнимала, я уверен,[br]что у неё телефон был наготове

0:03:58.360,0:04:01.296
и что она прикидывала: «Может,[br]Джон из Гарварда ещё не женат?»

0:04:01.320,0:04:04.426
Вначале всё напоминало лимонадный лоток,[br]у которого не заладилось,

0:04:04.426,0:04:07.616
но мы не сдавались и решили[br]сделать ставку на мобильную коммерцию

0:04:07.640,0:04:10.856
и на то, что упаковка товаров[br]со временем сильно изменится.

0:04:10.880,0:04:14.546
Мы решили взять здоровенные коробки,[br]которые никто не хочет тащить на себе, —

0:04:14.546,0:04:16.696
коробки не с двумя, а с 24 пачками «Орео»,

0:04:16.720,0:04:19.696
и коробки не с 24, а с 48 рулонами[br]туалетной бумаги —

0:04:19.720,0:04:22.576
и отправить их вам[br]как будто из мелкооптового магазина,

0:04:22.600,0:04:24.606
только вот они обычно[br]ничего не отправляют.

0:04:24.606,0:04:25.936
Вот этим мы и занялись.

0:04:25.940,0:04:27.426
Принтер был у нас медленный,

0:04:27.440,0:04:30.976
и мы подумали: «Пока принтер[br]печатает, как черепаха,

0:04:31.000,0:04:33.656
давайте для поднятия настроения клиентам

0:04:33.680,0:04:35.176
разнообразим обороты счетов».

0:04:35.200,0:04:37.336
И мы приписали «Эй, улыбнись!»

0:04:37.360,0:04:38.936
Или «Ты просто супер»,

0:04:38.960,0:04:40.416
или «Порадуйся нашим Doritos»,

0:04:40.440,0:04:42.416
или «Мы тоже обожаем Gatorade».

0:04:42.440,0:04:43.776
Всё в таком духе.

0:04:43.800,0:04:48.256
И таким образом мы ещё[br]разбавили монотонность работы,

0:04:48.280,0:04:50.906
потому что я только и делал,[br]что брал и паковал коробки,

0:04:50.920,0:04:53.856
и так по 8, 9, 10, а то и 12 часов в день,

0:04:53.880,0:04:55.536
сидя у себя в гараже.

0:04:55.560,0:04:57.376
И тогда случилась интересная вещь.

0:04:57.400,0:04:59.360
Дела начали идти в гору.

0:05:00.080,0:05:02.376
И знаете, за последние...

0:05:02.400,0:05:04.736
в общем, тремя годами позже

0:05:04.760,0:05:08.016
мы продавали товаров на сотни[br]миллионов долларов

0:05:08.040,0:05:10.576
и очень, очень быстро росли.

0:05:10.600,0:05:13.256
Но в то же время начала[br]меняться и моя роль.

0:05:13.280,0:05:15.776
Да, в своём гараже я был самым главным.

0:05:15.800,0:05:17.976
Я складывал и упаковывал,[br]делал всю работу,

0:05:18.000,0:05:19.216
но потом я перерос

0:05:19.240,0:05:21.976
в того, кто управляет людьми,[br]которые укладывают и пакуют,

0:05:22.000,0:05:23.976
а вскоре начал управлять теми,

0:05:24.000,0:05:26.286
кто управлял людьми,[br]которые укладывают и пакуют.

0:05:26.306,0:05:29.456
И даже сейчас я управляю[br]руководителями отделов,

0:05:29.480,0:05:32.856
которые управляют теми,[br]кто управляет упаковщиками.

0:05:32.880,0:05:35.856
К тому моменту я потерял контроль.

0:05:35.880,0:05:39.536
Поэтому я подумал: «Ну хорошо,[br]клиентов радуют наши записочки.

0:05:39.560,0:05:42.176
Они их обожают, но я не могу[br]их больше писать сам,

0:05:42.200,0:05:43.816
поэтому знаете что?

0:05:43.840,0:05:46.816
Я научу своих сотрудников[br]писать эти записочки.

0:05:46.840,0:05:50.776
Какой использовать маркер,[br]какой цвет, что писать,

0:05:50.800,0:05:52.136
какой выбрать шрифт,

0:05:52.160,0:05:53.656
уж не говоря об отступах,

0:05:53.680,0:05:56.056
это должно быть такого размера,[br]а это — вот такого.

0:05:56.080,0:05:58.576
И очень скоро изначальная цель[br]повысить настроение,

0:05:58.600,0:06:01.136
разрядив монотонность работы[br]в упаковочном центре,

0:06:01.160,0:06:04.486
превратилась в микроменеджмент,[br]а люди стали жаловаться в отдел кадров.

0:06:04.486,0:06:07.536
«Слушай, пусть этот ваш директор[br]с меня слезет, окей?

0:06:07.560,0:06:09.176
Я сам знаю, как записку написать».

0:06:09.200,0:06:10.216
(Смех)

0:06:10.240,0:06:13.496
И тогда мы подумали: «Ну что ж, ладно.

0:06:13.520,0:06:16.696
Мы наняли этих классных,[br]талантливых ребят,

0:06:16.720,0:06:19.456
так что определим их задание[br]как "осчастливить клиента",

0:06:19.480,0:06:23.176
дадим им способ это сделать —[br]те же записки, — и пусть работают».

0:06:23.200,0:06:25.616
То, что мы увидели, нас порядком удивило.

0:06:25.640,0:06:27.296
Одни ребята взяли записки

0:06:27.320,0:06:31.296
и разрисовали их разными орнаментами.

0:06:31.320,0:06:34.936
Когда народ заказывал памперсы,[br]на записке могло стоять:

0:06:34.960,0:06:36.536
«Привет от нас малышу!»

0:06:36.560,0:06:39.456
А потом, знаете, на упаковке[br]со следующим размером

0:06:39.480,0:06:41.816
им писали: «Надо же, как быстро растёт».

0:06:41.840,0:06:44.480
Люди по-настоящиму прониклись этим.

0:06:45.400,0:06:48.616
Но в то же время не обошлось и без сбоев.

0:06:48.640,0:06:51.616
Например, один из ребят[br]постоянно писал: «Спс, спс»,

0:06:51.640,0:06:54.736
нам пришлось сказать ему: «Чувак,[br]так мой босс всегда писал,

0:06:54.760,0:06:57.016
давай обойдёмся без "Спс"».

0:06:57.040,0:06:59.656
Но, с другой стороны, попадались[br]и любопытные вещи.

0:06:59.680,0:07:01.576
Народ порой чересчур увлекался.

0:07:01.600,0:07:05.216
Например, как я уже говорил,[br]мы всё продаём оптом:

0:07:05.240,0:07:07.696
огромные коробки с памперсами,[br]с туалетной бумагой,

0:07:07.720,0:07:11.016
с чипсами Doritos и печеньями Oreo.

0:07:11.040,0:07:14.336
Также пачками мы продаём контрацептивы,

0:07:14.360,0:07:15.696
и вот...

0:07:15.720,0:07:17.416
ух, становится горячо.

0:07:17.440,0:07:18.656
(Смех)

0:07:18.680,0:07:22.656
Так вот, мы продаём презервативы[br]пачками по 40 штук, окей?

0:07:22.680,0:07:25.136
Мы тут все люди взрослые:[br]40 штук презервативов.

0:07:25.160,0:07:29.136
Итак, кто-то заказал четыре[br]таких пачки с 40 презервативами...

0:07:29.160,0:07:30.376
(Смех)

0:07:30.400,0:07:32.456
Это всё, что они заказали,

0:07:32.480,0:07:34.576
то есть 160 презервативов.

0:07:34.600,0:07:37.366
Парень на упаковке решил:[br]«Я знаю, как порадовать клиента».

0:07:37.386,0:07:38.976
(Смех)

0:07:39.000,0:07:40.616
«Этот мужик...»

0:07:40.640,0:07:42.576
Вот, что он написал:

0:07:42.600,0:07:44.216
[Оптимист всегда в цене]

0:07:44.240,0:07:45.456
(Смех)

0:07:45.480,0:07:49.096
(Аплодисменты)

0:07:49.120,0:07:52.696
Мы не знали, уволить его[br]или наградить, но он всё ещё у нас.

0:07:52.720,0:07:54.496
Так что «оптимист всегда в цене».

0:07:54.520,0:07:59.656
Но тут он слегка перегнул палку,

0:07:59.680,0:08:02.656
у меня был внутренний конфликт[br]по этому поводу.

0:08:02.680,0:08:04.336
И... [В конфлик]

0:08:04.360,0:08:05.936
ой, какая страшная опечатка...

0:08:05.960,0:08:10.656
Вот окажись на сцене красные буквы TE,[br]на которые я рассчитывал,

0:08:10.680,0:08:12.216
то и ошибки бы не было, правда?

0:08:12.240,0:08:13.256
(Смех)

0:08:13.280,0:08:14.816
(Аплодисменты)

0:08:14.840,0:08:17.136
Я предупреждал, что у меня[br]плохое чувство юмора,

0:08:17.160,0:08:18.536
отрадно, что я это доказал.

0:08:18.560,0:08:21.176
Я вас предупреждал. Но я правда[br]был в конфликте с собой.

0:08:21.196,0:08:23.296
Это был момент, когда мы[br]начали делать нечто,

0:08:23.320,0:08:25.496
выходящее за рамки[br]нашего основного бизнеса,

0:08:25.520,0:08:27.616
и люди не справлялись.

0:08:27.640,0:08:30.976
И я думал, нужно ли[br]давать им шанс провалиться?

0:08:31.000,0:08:32.880
Нужно ли позволять им это делать?

0:08:33.640,0:08:34.895
Не знаю...

0:08:34.919,0:08:36.655
Тогда я этого не знал,

0:08:36.679,0:08:38.456
но я подумал вот что:

0:08:38.480,0:08:40.440
«А так ли уж плохо провалиться?

0:08:41.220,0:08:43.576
Я не говорю, что мы должны[br]приветствовать провалы.

0:08:43.596,0:08:47.096
Сейчас в Силиконовой долине[br]чуть ли не восхваляют провалы.

0:08:47.120,0:08:49.496
Нет, я сомневаюсь,[br]что мы зайдём так далеко,

0:08:49.520,0:08:51.376
потому что на совете директоров

0:08:51.400,0:08:54.776
никто ещё не говорил:[br]«Эй, Че, ты провалил прошлый квартал,

0:08:54.800,0:08:56.176
молодец, так держать, окей?»

0:08:56.200,0:08:57.456
Никто так не говорит.

0:08:57.480,0:08:59.296
Если вы работаете в такой организации,

0:08:59.310,0:09:01.936
позвоните мне, я хочу[br]побывать на таком собрании.

0:09:01.950,0:09:04.616
Не думаю, что наедине с собой[br]многие празднуют провал,

0:09:04.640,0:09:07.216
но я считаю, что неудачи идут на пользу

0:09:07.240,0:09:09.416
в долгосрочной перспективе,

0:09:09.440,0:09:11.216
они помогают умным и творческим людям

0:09:11.240,0:09:15.096
по-настоящему достойно справиться[br]с поставленной перед ними задачей.

0:09:15.120,0:09:18.136
Промахи можно считать важным шагом

0:09:18.160,0:09:20.840
на пути к успешному достижению цели.

0:09:21.400,0:09:23.496
И пусть при отсутствии микроменеджмента

0:09:23.520,0:09:26.856
промахи потенциально[br]случаются более часто —

0:09:26.880,0:09:29.136
это не так уж и страшно, —

0:09:29.150,0:09:30.376
но ведь есть же и плюс?

0:09:30.390,0:09:32.656
Мы убедились, что плюсы от этого огромные.

0:09:32.680,0:09:34.296
Мы дали задание нашим инженерам:

0:09:34.320,0:09:37.936
«Эй, постройка упаковочного центра[br]с многокилометровыми конвейерами

0:09:37.960,0:09:39.896
обойдётся нам в миллионы долларов.

0:09:39.920,0:09:41.576
А не могли бы вы придумать,

0:09:41.600,0:09:44.736
как сделать то же самое[br]и не тратить миллионы долларов?»

0:09:44.760,0:09:46.016
Они принялись за дело —

0:09:46.040,0:09:48.456
тут всё настоящее, никакого фотошопа,

0:09:48.480,0:09:50.016
ребята правда стояли у станков.

0:09:50.030,0:09:51.976
Они построили робот-электромобиль.

0:09:52.000,0:09:54.976
Мы не говорили им ни что строить,[br]ни какого формата.

0:09:55.000,0:09:57.136
За 90 дней они сделали первый прототип:

0:09:57.160,0:10:00.256
с батарейками Тесла, стереоскопическими[br]камерами и лидарами.

0:10:00.280,0:10:02.976
Он не уступает по эффективности конвейеру,

0:10:03.000,0:10:06.256
только без инвестиционных затрат[br]на конвейерную ленту.

0:10:06.280,0:10:08.616
И на такое способны не только инженеры.

0:10:08.640,0:10:09.976
Наша рекламная служба —

0:10:10.000,0:10:13.256
мы им сказали: «Эй, сообщите миру,[br]раскрутите нас как следует».

0:10:13.280,0:10:16.256
У нас в рекламной команде есть[br]потрясающая женщина Наташа.

0:10:16.280,0:10:17.736
Она меня однажды остановила

0:10:17.760,0:10:20.496
и говорит: «Че, как мы относимся[br]с розовому налогу?»

0:10:20.520,0:10:22.336
Я пошёл налил кофе, сел

0:10:22.360,0:10:24.496
и сказал: «Наташа,[br]что это за розовый налог?»

0:10:24.520,0:10:26.576
И она рассказала мне интересные вещи.

0:10:26.600,0:10:29.456
Как некоторые из вас, возможно,[br]знают, в 32 штатах Америки

0:10:29.480,0:10:32.656
налогом на роскошь облагаются[br]товары для женщин,

0:10:32.680,0:10:34.056
то есть средства гигиены,

0:10:34.070,0:10:36.936
такие как тампоны и прокладки, —[br]они облагаются этим налогом.

0:10:36.936,0:10:38.736
Я в жизни не посмел бы позвонить жене

0:10:38.736,0:10:41.976
или, попроси она меня: «Слушай,[br]захвати по дороге домой прокладки»,

0:10:42.000,0:10:44.616
сказать ей: «Лапуль, знаешь,[br]идёт торговая война,

0:10:44.630,0:10:45.886
в экономике дела плохи,

0:10:45.910,0:10:49.036
так что никаких предметов роскоши[br]в этом месяце, но в следующем...

0:10:49.066,0:10:49.866
(Смех)

0:10:49.880,0:10:50.896
обещаю подумать».

0:10:50.910,0:10:53.056
Так я быстро бы снова[br]стал холостяком, правда?

0:10:53.080,0:10:55.776
Но что очень интересно —

0:10:55.800,0:10:57.416
мы им не говорили, что делать, —

0:10:57.440,0:10:59.816
теперь в нашей бухгалтерии[br]предусматривается скидка

0:10:59.840,0:11:03.336
тем клиентам по всей стране,[br]кого коснулся несправедливый налог.

0:11:03.360,0:11:05.816
И сейчас вы, возможно, думаете:

0:11:05.840,0:11:09.776
«Так в чём же главное преимущество[br]в отказе от микроменеджмента?»

0:11:09.800,0:11:11.456
А оно в следующем:

0:11:11.480,0:11:13.136
я не участвовал в этих проектах.

0:11:13.160,0:11:14.416
Я не сделал электромобиль,

0:11:14.440,0:11:16.856
я не придумал кампанию[br]«Пересмотрим розовый налог».

0:11:16.880,0:11:18.096
Ничего этого я не сделал,

0:11:18.120,0:11:21.576
но именно я вышел на сцену TED[br]похвастаться их заслугами.

0:11:21.600,0:11:23.840
(Смех)

0:11:24.960,0:11:27.486
«Этот парень ничего не делает,[br]а лавры достаются ему.

0:11:27.500,0:11:30.336
Вот настоящий руководитель.[br]Профессионал своего дела».

0:11:30.350,0:11:31.296
(Смех)

0:11:31.320,0:11:33.056
Но реальность такова.

0:11:33.080,0:11:35.496
Я не безупречный руководитель,

0:11:35.520,0:11:40.136
но я хорошо усвоил самый сложный урок,

0:11:40.160,0:11:42.616
который мне предоставила жизнь.

0:11:42.640,0:11:44.176
И вот в чём этот урок.

0:11:44.200,0:11:47.816
Есть только один способ[br]справиться с микроменеджментом —

0:11:47.840,0:11:49.296
доверять.

0:11:49.320,0:11:50.536
Спасибо.

0:11:50.560,0:11:54.760
(Аплодисменты)