Another big piece of the user experience are notifications.
Notifications allow you to communicate with the user,
and they can take many different forms, text messages, emails,
push notifications, icons, vibrations, banners, and alerts.
You'll need to think carefully about how often you notify users and
what forms those notifications take,
since they contribute to the overall user experience.
A graph or matrix like this one can help you think through the importance and
urgency of your notifications.
As I walk through the upcoming examples, you should think about
where notifications might fall on this diagram.
In general, you want to avoid sending many messages that have low importance
and low urgency.
If you're sending a lot of these types of messages,
it can make your product feel spammy.
Keep in mind that the frequency for a given notification may change over time,
and this graph might look different for different personas using the product.
You should think about different notifications for
different personas as you work on your product.
Some might have preferences for one notification over others.
In general, there's some key qualities of notifications
that you should keep in mind for your users.
The first one is control.
And it's the most important thing that you want to give users.
Little Big Details is a website that showcases a lot of
awesome user experience.
When it comes to control,
Foursquare in Apple gives users lots of control through menus like these.
The second is feedback.
Other types of notifications involve informing the user
about tasks that they are performing.
This is really just about good design in user experience.
The feedback provided is dependent on the product.
And by providing great feedback, you can make users
feel like you're looking out for them while making the product more usable.
For example, Twitter will try and
provide feedback if you send the same tweet twice.
Slack, a messaging app also provides great feedback to users.
It provides a confirmation when sending a message
to a channel that has people in different time zones.
And Amazon provides feedback about whether someone may have bought you
an item on your Wish List.
All of these notifications are related to feedback loops for
users to successfully complete tasks.
The third is customization.
It's a more subtle aspect of notifications for your users.
You might do this based on time, task, location or
some other attribute that's tied to the user.
Facebook for example, shows a different part of the world to users,
depending on the user's location.
Finally, you can develop notifications that lead users to form a habit of using
your product depending on the frequency and any rewards you might give them.
You can tap into what Nir Eyal describes as variable rewards.
GitHub provides variable rewards to its users by showing a different Octocat
each time the user has no new notifications.
Tumblr sends emails with playful texts when a user follows someone or
when someone else follows that user.
And, Coffee Meets Bagel, which is a dating application,
uses digital currency to reward users for tapping into the dating app.
Each of these qualities contributes to the user experience and
their perception of your product.
هناك جزء كبير آخر من تجربة .المستخدم وهو الإخطارات
تتيح الإخطارات ،الاتصال مع المستخدم
،ويمكن أن يكون ذلك بعدة أشكال مختلفة ،الرسائل النصية، رسائل البريد الإلكتروني
،الإخطارات المباشرة، الرموز .الاهتزازات، الشعارات والتنبيهات
تحتاجون إلى التفكير بحرص بشأن عدد المرات التي تقومون فيها بإخطار المستخدمين
وأشكال تلك الإخطارات
نظرًا لأنها تشارك في .تجربة المستخدم الإجمالية
يمكن أن يساعدكم الرسم البياني أو المصفوفة مثل تلك في التفكير بشأن أهمية
.وأولوية الإخطارات
،عندما أستعرض الأمثلة التالية يجب أن تفكروا بشأن
مكان وضع الإخطارات .على هذا الرسم التخطيطي
بوجه عام، يجب تجنب إرسال العديد من الرسائل القليلة الأهمية
.والمنخفضة الأولوية
إذا كنتم ترسلون الكثير من ،هذه الأنواع من الرسائل
.فقد تجعل المنتج يبدو وكأنه يرسل بريدًا عشوائيًا
ضعوا في اعتباركم أن عدد المرات الخاصة ،بإخطار معين قد تتغير بمرور الوقت
وأن هذا الرسم البياني قد يبدو مختلفًا .باختلاف الشخصيات التي تستخدم المنتج
يجب التفكير بشأن الإخطارات المختلفة من أجل
الشخصيات المختلفة .وأنتم تعملون على المنتج
قد يكون لدى البعض تفضيلات .لأحد الإخطارات دون الأخرى
وبوجه عام، هناك بعض الصفات الأساسية للإخطارات
التي يجب وضعها في الاعتبار .للمستخدمين
.الصفة الأولى هي التحكم
وهي أهم شيء .نحتاج إلى تقديمه للمستخدمين
Little Big Details هو أحد مواقع الويب التي تعرض
.الكثير من تجارب المستخدم المذهلة
،وعندما يتعلق الأمر بالتحكم
توفر Foursquare في Apple للمستخدمين المزيد من التحكم .من خلال قوائم كهذه
.الصفة الثانية هي الملاحظات
تشمل الأنواع الأخرى من الإخطارات إخبار المستخدم
.بالمهام التي يقوم بها
وهذا يدور فقط حول التصميم .الجيد في تجربة المستخدم
تعتمد الملاحظات المقدمة .على المنتج
،وبتقديم الملاحظات الممتازة يمكنكم جعل المستخدمين
يشعرون بأنكم تبحثون عنهم .مع إنشاء المنتج الأكثر قابلية للاستخدام
وعلى سبيل المثال، سوف يحاول Twitter ويقدم
ملاحظات .إذا قمتم بإرسال نفس التغريدة مرتين
Slack، أحد تطبيقات الرسائل التي توفر كذلك .ملاحظات رائعة للمستخدمين
فهو يوفر تأكيدًا عند إرسال رسالة
إلى قناة تشتمل على أشخاص .في مناطق زمنية مختلفة
ويوفر Amazon الملاحظات الخاصة بما إذا كان هناك شخص ما قد قام بإحضار
.أحد العناصر إلى قائمة الأمنيات لديكم
كل هذه الإخطارات ترتبط بحلقات الملاحظات
.لكي يقوم المستخدمون بإكمال المهام بنجاح
.الصفة الثالثة هي التخصيص
وهي المظهر الأكثر دقة .لإخطارات المستخدمين
قد تقومون بذلك استنادًا إلى الوقت أو المهمة أو الموقع أو
سمة أخرى .ترتبط بالمستخدم
وعلى سبيل المثال، فإن Facebook يظهر جزءًا ،مختلفًا من عالم المستخدمين
.حسب موقع المستخدم
وأخيرًا، يمكنكم تطوير الإخطارات التي تؤدي إلى تكوين المستخدمين لعادة استخدام
المنتج حسب عدد المرات .وأية مكافآت تقدمونها لهم
يمكنكم الضغط على ما يصفه Nir Eyal .باعتباره مكافآت متغيرة
توفر GitHub مكافآت متغيرة إلى مستخدميها بإظهار Octocat
مختلف في كل مرة لا يكون لدى المستخدم .إخطارات جديدة
ترسل Tumblr رسائل البريد الإلكتروني مع النصوص المرحة عندما يتابع أحد المستخدمين شخصًا ما أو
.عندما يتابع شخص آخر ذلك المستخدم
،وتطبيق Coffee Meets Bagel ،وهو تطبيق تاريخ
يستخدم العملة الرقمية من أجل مكافأة المستخدمين .على الضغط بداخل تطبيق التاريخ
تساهم كل من هذه الصفات في تجربة المستخدم
.ومنظوره للمنتج
Another big piece of the user experience are notifications.
Notifications allow you to communicate with the user,
and they can take many different forms, text messages, emails,
push notifications, icons, vibrations, banners, and alerts.
You'll need to think carefully about how often you notify users and
what forms those notifications take,
since they contribute to the overall user experience.
A graph or matrix like this one can help you think through the importance and
urgency of your notifications.
As I walk through the upcoming examples, you should think about
where notifications might fall on this diagram.
In general, you want to avoid sending many messages that have low importance
and low urgency.
If you're sending a lot of these types of messages,
it can make your product feel spammy.
Keep in mind that the frequency for a given notification may change over time,
and this graph might look different for different personas using the product.
You should think about different notifications for
different personas as you work on your product.
Some might have preferences for one notification over others.
In general, there's some key qualities of notifications
that you should keep in mind for your users.
The first one is control.
And it's the most important thing that you want to give users.
Little Big Details is a website that showcases a lot of
awesome user experience.
When it comes to control,
Foursquare in Apple gives users lots of control through menus like these.
The second is feedback.
Other types of notifications involve informing the user
about tasks that they are performing.
This is really just about good design in user experience.
The feedback provided is dependent on the product.
And by providing great feedback, you can make users
feel like you're looking out for them while making the product more usable.
For example, Twitter will try and
provide feedback if you send the same tweet twice.
Slack, a messaging app also provides great feedback to users.
It provides a confirmation when sending a message
to a channel that has people in different time zones.
And Amazon provides feedback about whether someone may have bought you
an item on your Wish List.
All of these notifications are related to feedback loops for
users to successfully complete tasks.
The third is customization.
It's a more subtle aspect of notifications for your users.
You might do this based on time, task, location or
some other attribute that's tied to the user.
Facebook for example, shows a different part of the world to users,
depending on the user's location.
Finally, you can develop notifications that lead users to form a habit of using
your product depending on the frequency and any rewards you might give them.
You can tap into what Nir Eyal describes as variable rewards.
GitHub provides variable rewards to its users by showing a different Octocat
each time the user has no new notifications.
Tumblr sends emails with playful texts when a user follows someone or
when someone else follows that user.
And, Coffee Meets Bagel, which is a dating application,
uses digital currency to reward users for tapping into the dating app.
Each of these qualities contributes to the user experience and
their perception of your product.
Las notificaciones son muy importantes en la experiencia del usuario.
Te permiten comunicarte con el usuario
y tienen distintas formas: mensajes de texto, emails
iconos, vibraciones, banners y alertas.
Deberás pensar bien en la frecuencia con la que notificar a tus usuarios
y en las formas de esas notificaciones
ya que contribuyen al total de la experiencia del usuario.
Un gráfico como este te puede ayudar pensar en la importancia
y la urgencia de tus notificaciones.
Mientras voy pasando por los siguientes ejemplos, piensa
dónde podrían caer las notificaciones en este diagrama.
En general, se debería evitar mandar muchos mensajes de poca importancia
y poca urgencia.
Si mandas muchos mensajes de ese tipo
tu producto puede empezar a parecer como un spam.
La frecuencia para una determinada notificación puede cambiar con el tiempo
y este gráfico puede ser distinto para distintas personas que usan el producto.
Puedes pensar en diferentes notificaciones para
personas diferentes conforme trabajas en tu producto.
Algunos pueden preferir unas notificaciones a otras.
En general, hay ciertas claves en cuanto a las notificaciones
que deberás tener en cuenta para tus usuarios.
La primera es el control.
Y es lo más importante que les quieres dar a tus usuarios.
Little Big Details es una página web que presenta muchas
experiencias de usuarios muy interesantes.
Cuando se trata del control
Foursquare les da a los usuarios mucho control a través de menús como estos.
La segunda es el feedback.
Otras notificaciones informan al usuario
sobre las tareas que están desempeñando.
Se trata de un buen diseño en la experiencia de usuario.
El feedback depende del producto.
Gracias a un buen feedback puedes hacer que los usuarios
sientan que te preocupas por ellos mientras haces el producto más utilizable.
Por ejemplo, Twitter intentará y
te proporciona un feedback si mandas dos veces el mismo tweet.
Slack, una aplicación de mensajería, también proporciona un magnífico feedback.
Proporciona una confirmación cuando se manda un mensaje
a un canal donde la gente tiene diferenes zonas horarias.
Amazon proporciona un feedback si alguien te ha comprado un artículo
de tu Wish List.
Todas esas notificaciones están relacionadas a los feedbacks para que
los usuarios realicen exitosamente sus tareas.
La tercera es la personalización.
Es un aspecto más sutil de las notificaciones para tus usuarios.
Puedes basarlo en la hora, la tarea, la ubicación o
cualquier otra característica relacionada con el usuario.
Facebook, por ejemplo, muestra una parte distinta del mundo a los usuarios
dependiendo de su ubicación.
Podemos crear notificaciones para que los usuarios formen la costumbre de usar
tu producto por cualquier recompensa que les puedas dar.
Puedes mirar las variables que ofrece Nir Eyal como recompensa.
GitHub proporciona distintas recompensas mostrando a sus usuarios Octocats
distintos cuando no tienen nuevas notificaciones.
Tumblr manda emails divertidos cuando un usuario sigue a alguien
o alguien sigue a ese usuario.
Y Coffee Meets Bagel, una aplicación para ligar
usa monedas digitales para recompensar a los usuarios por recurrir a la app.
Todas esas cualidades contribuyen a la experiencia de usuario y
a su percepción de tu producto.
Une autre part importante de l'expérience utilisateur est la notification.
Les notifications vous permettent de communiquer avec l'utilisateur,
et elles peuvent prendre de nombreuses formes : SMS, courriels,
notifications Push, icônes, vibrations, bannières et alertes.
Il faut bien réfléchir à la fréquence de notification de l'utilisateur et
aux formes que peuvent prendre ces dernières,
puisqu'elles contribueront à l'expérience utilisateur générale.
Un graphique comme ici ou une matrice peuvent aider à doser l'importance et
l'urgence de vos notifications.
Pour chacun des exemples à venir, vous devriez réfléchir à
la position que prendra telle ou telle notification sur ce graphique.
En général, mieux vaut éviter d'envoyer des messages de peu d'importance
et peu urgents.
Si on envoie beaucoup de messages de ce type,
ça peut rendre votre produit un brin envahissant.
Notez que la fréquence d'une notification donnée peut changer au fil du temps,
et ce graphique peut changer suivant les persona des utilisateurs du produit.
Essayez de trouver différentes notifications suivant
les persona possibles pendant la création de votre produit.
Certains préfèrent recevoir un type de notification plutôt que d'autres.
Généralement, il existe des qualités clés aux notifications
qu'il est bon de retenir pour ses utilisateurs.
La première est le contrôle.
C'est la chose la plus importante à fournir aux utilisateurs.
Little Big Details est un site internet qui présente un tas
d'expériences utilisateur impressionnantes.
Quand il est question de contrôle,
Foursquare in Apple donne du contrôle grâce à des menus comme celui-ci.
Deuxième qualité, le retour d'expérience.
D'autres types de notifications impliquent d'informer l'utilisateur
sur les tâches en cours d'exécution.
C'est là qu'on voit la bonne conception de l'expérience utilisateur.
Le retour fourni dépend du produit.
Avec un retour de qualité, on peut donner à l'utilisateur
l'impression qu'on est à son écoute tout en rendant le produit plus à portée.
Par exemple, Twitter essayera de
vous prévenir si vous postez le même message deux fois.
Slack, une appli de messagerie, propose aussi un bon retour utilisateur.
Elle confirme quand on envoie un message dans
un canal dont les membres sont dans des fuseaux horaires différents.
Amazon vous signale également quand quelqu'un vous a peut-être acheté
un élément de votre Liste de souhaits.
Toutes ces notifications font partie de la boucle de retour pour
permettre à l'utilisateur de mener à bien ses tâches.
Troisième qualité, la personnalisation.
C'est un aspect plus subtil de la notification pour l'utilisateur.
On peut la baser sur l'heure, les tâches, la position ou
divers autres attributs liés à l'utilisateur.
Facebook, par exemple, affiche un fuseau horaire différent à l'utilisateur
suivant sa position géographique.
Enfin, on peut créer des notifications qui poussent à utiliser le produit
régulièrement suivant la fréquence ou d'éventuelles recompenses.
On rejoint ce que Nir Eyal appelle des « récompenses variables ».
GitHub fournit des récompenses variables en affichant un Octocat différent
chaque fois que l'utilisateur n'a pas de nouvelle notification.
Tumblr envoie un courriel avec un message amusant quand un utilisateur
en suit un autre ou qu'un abonné suit quelqu'un d'autre.
Et Coffee Meets Bagel, une application de rencontres,
utilise une monnaie numérique pour récompenser l'utilisateur de sa présence.
Chacune de ces qualités contribue à l'expérience utilisateur et
à sa perception du produit.
Satu lagi bagian besar dari pengalaman pengguna adalah notifikasi.
Notifikasi mengizinkan Anda berkomunikasi dengan pengguna.
Wujudnya dapat berbagai macam.
Pesan teks, surel, notifikasi push, ikon, vibrasi, bendera, dan sinyal.
Anda perlu berpikir seksama,
seberapa sering Anda memberi notifikasi pada pengguna dan dalam bentuk apa.
Karena mereka berkontribusi pada pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Suatu grafik atau matriks seperti ini bisa membantu Anda memikirkan
pentingnya dan urgensi notifikasi Anda.
Saat saya memberi contoh berikut,
berpikirlah di mana kemungkinan letak notifikasi pada grafik ini.
Secara keseluruhan, Anda harus hindari mengirim banyak pesan
yang kurang penting dan mendesak.
Jika Anda mengirim banyak pesan seperti itu,
akan membuat produk Anda terkesan membebani.
Ingat bahwa frekuensi notifikasi dapat berubah sepanjang waktu.
Grafik ini akan terlihat beda untuk persona pengguna yang berbeda.
Berpikirlah tentang notifikasi yang berbeda
untuk persona berbeda saat Anda membuat produk.
Ada yang lebih suka satu notifikasi.
Secara keseluruhan, ada beberapa kualitas penting notifikasi
yang harus Anda ingat untuk pengguna.
Yang pertama adalah kontrol.
Ini hal paling penting yang Anda ingin berikan pada pengguna.
Little Big Details adalah sebuah situs yang menunjukkan
banyak pengalaman pengguna yang menakjubkan.
Terkait kontrol,
Foursquare di Apple memberi pengguna banyak kontrol lewat menu seperti ini.
Yang kedua adalah masukan.
Tipe notifikasi lainnya termasuk memberitahu pengguna
tentang pekerjaan yang mereka lakukan.
Ini sebenarnya adalah desain yang baik pada pengalaman pengguna.
Masukan yang diberikan tergantung produk.
Dengan memberi masukan yang bagus, Anda membuat pengguna merasa...
...diperhatikan dan Anda juga membuat produk lebih berguna.
Contohnya, Twitter akan mencoba
dan memberi masukan jika Anda mengirim tweet yang sama dua kali.
Slack, suatu aplikasi messaging juga memberi masukan yang baik pada pengguna.
Ia memberi informasi saat mengirim pesan
ke suatu saluran dengan orang di zona waktu yang berbeda.
Amazon memberi masukan apakah seseorang akan...
...membelikan Anda sesuatu yang ada di Wish List Anda.
Semua notifikasi ini terhubung ke feeback loop pengguna
supaya mereka melakukan tugas dengan benar.
Yang ketiga adalah penyesuaian.
Ini adalah aspek halus notifikasi untuk pengguna.
Anda dapat melakukannya tergantung pada waktu, tugas, lokasi,
atau atribut lainnya yang terkait pada pengguna.
Facebook misalnya, menunjukkan bagian dunia yang berbeda ke pengguna,
tergantung lokasi pengguna.
Terakhir, Anda bisa ciptakan notifikasi yang membuat pengguna membentuk
kebiasaan memakai produk Anda,
tergantung pada frekuensi dan hadiah yang akan Anda berikan.
Anda bisa pakai apa yang Nir Eyal jelaskan tentang variabel penghargaan.
GitHub memberi variabel penghargaan pada pengguna dengan menunjukkan...
...Octocat yang berbeda setiap kali pengguna tidak memiliki notifikasi baru.
Tumblr mengirim surel dengan teks lucu waktu pengguna mengikuti seseorang
atau ketika seseorang mengikuti pengguna itu.
Kemudian, Coffe Meets Bagel, yang adalah aplikasi kencan,
memakai mata uang digital untuk memberi pengguna hadiah saat memakai aplikasi.
Setiap kualitas ini berkontribusi pada pengalaman pengguna
dan persepsi mereka terhadap produk Anda.
もう一つの大きなユーザー体験は「通知」です
通知はユーザーと交流するものです
様々な形態をとれます テキストメッセージ・Ｅメール
プッシュ通知・アイコン・振動・ バナー・アラート
何回通知するか どんな形態の通知がいいか よく考えることが必要です
なぜならそれがユーザー体験全般に 貢献するからです
これのようなグラフやマトリックスが 通知の重要性や緊急性を考えるのに
役立つでしょう
これから例を挙げていきますが
通知がこの図のどこにかかるか 考えて下さい
一般に重要性や緊急性が低いメッセージを 沢山送るのは避けるべきです
そういうメッセージを沢山送ると
ユーザーは製品をスパム的に感じます
所定の通知の頻度は徐々に変わっていくと 理解しているが大事です
このグラフは製品を使うペルソナ毎に 違って見えることでしょう
製品の作業の際 ペルソナ毎に違う通知を考えるべきです
ある通知を好む人と好まない人がいるのです
一般に ユーザーの為に心がけるべき 通知の最適性がいくつかあります
第１はコントロールでー
ユーザーに提供すべき最も大事なことです
Little Big Details というウェブサイトには 優れたユーザー体験の見本をー
沢山表示しています
コントロールのことでは
Apple の Foursquare はユーザーに 多くのコントロールを
これらのようなメニューで提供しています
第２はフィードバックです
通知の他のタイプには
ユーザーに実行するタスクを 伝えるものがあります
これは実はユーザー体験の 優れたデザインです
提供するフィードバックは製品によります
優れたフィードバックをすることで
製品を使い易くする配慮をしてると ユーザーに感じてもらえます
たとえば ツイッターは
同じツィートを２回送ると フィードバックをしようとします
メッセージアプリの Slack もユーザーに 優れたフィードバックを提供しています
メッセージを送る際
タイムゾーンの違う地域の人々の チャンネルに確認します
Amazon はあなたのウィッシュリストの品目を
誰かが買ったかフィードバックをします
これらの通知の全ては帰還ループに 関係しておりー
ユーザーがうまくタスクを終える為にあります
第３はカスタム化でー
ユーザーへの通知のもっと微妙な側面です
これを行う基準は 時間・タスク・地域または
ユーザーに関する何か他の属性です
例えばフェイスブックはユーザーに 世界の異なる地域を表示しー
ユーザーの住む地域に合わせます
最後に 通知を発展させ
使う頻度によりプレゼントをあげたりして
ユーザーがあなたの製品を 習慣的に使うようにします
プレゼントの色々としてNir Eyal が あげているものを見てみましょう
GitHub がユーザーに提供している 様々なプレゼントは
そのユーザーに新しい通知がない都度 異なる Octocat を表示することです
Tumblr はユーザーが誰かをフォローしたり 他の誰かがそのユーザーをフォローすると
遊び心のあるテキストをＥメールします
デートアプリの Coffee Meets Bagel は
アプリに入るユーザーにデジタル通貨を プレゼントします
これらの特質の各々は ユーザー体験と
あなたの製品の感知に貢献します
사용자들이 경험하는 또 다른 요소는 알림입니다
알림은 여러분이 사용자들과 소통할 수 있도록 하죠
그리고 알림은 다양한 형태를 가지고 있습니다
문자, 이메일, 푸쉬알림,
아이콘, 진동, 배너 그리고 경고창으로 말이죠
얼마나 자주 사용자들에게 알려야하는지
그리고 어떠한 형태로 그들에게 알려줄 지에 대해서
신중히 생각할 필요가 있습니다
이러한 것들이 전반적인 사용자 경험에
영향을 끼치기 때문입니다
이와 같은 그래프 또는 매트릭스는 여러분이 알림의 중요성과
긴급함을 충분히 생각하도록 도와줄 수 있습니다
예를 여러분에게 보여드릴 때,
알림이 이 다이어그램의 어디에 위치해야 하는지 생각해보세요
일반적으로, 여러분은 중요성이 낮고 긴급하지 않은 메세지를
많이 보내는 건 좋지 않습니다
여러분이 이러한 메세지를 많이 보낸다면,
여러분의 제품이 스팸인 것처럼 느껴지게 할 수 있습니다
알림의 빈도수는 시간이 지나면
바뀔 수 있다는 것을 명심하세요.
그리고 이 그래프는 제품을 사용하는 다른 사람에게는
다르게 보일 수 있습니다
제품을 만들면서 다양한 사람들에게는
다양한 얄림을 쓰는 것을 고려해야 합니다
일부 사람들 선호하는 알림형태가 다를 수도 있습니다
일반적으로, 알림의 핵심적인 요소는
사용자들을 염두에 두어야 한다는 것입니다
첫 번째는 제어장치입니다
이것은 여러분이 사용자들에게 제공하는 가장 중요한 것입니다
Little Big Details는 많은 훌륭한 사용자 경험을
소개하는 웹사이트입니다
제어장치에 관해 말하자면,
애플에 있는 Foursquare는 이와 같이 메뉴를 통해서
사용자들에게 많은 제어장치를 제공합니다
두 번째는 피드백입니다
다른 종류의 알림은 사용자들이 하고 있는 일에 대해서
사용자들에게 알려주는 것을 포함합니다
이것은 사용자 경험에 정말로 좋은 디자인입니다
제공된 피드백은 제품에 따라 다릅니다
좋은 피드백을 제공함으로써 여러분이 제품을 더욱 쓸만하게 만드는 동안
사용자들은 여러분들이 그들에게
주의를 기울인다는 것을 느끼게 할 수 있습니다
예를 들어, 트위터는 여러분이 같은 내용을
두번 트위터에 올리면 피드백을 제공할 것입니다
메세지를 전송하는 앱인 슬랙은 또한 사용자들에게
훌륭한 피드백을 제공합니다
다른 시간대에 있는 사람들의 채널에
메세지를 보냈을 때 알림을 제공합니다
그리고 아마존은 여러분의 위시리스트에 있는 아이템을
구매 했는지 여부에 대해서 피드백을 제공합니다
이 모든 알림들은 사용자들이 성공적으로 일을 완료할 수 있게 하는
피드백 회로에 관련되어 있습니다
세 번째는 사용자 맞춤입니다
이것은 사용자들을 위한 알림에서
더욱 미묘한 면을 가지고 있습니다
여러분은 이 알림을 시간, 업무, 위치
또는 사용자에게 영향을 끼치는 다른 요소를 기반으로 하여
작동시킬 수 있습니다
예를 들면, 페이스북은 사용자의 위치에 따라서
전 세계에 있는 다양한 페이지를 사용자들에게 보여줍니다
마지막으로, 여러분은 빈도와 여러분이 제공하는 보상에 따라서
사용자들이 여러분의 제품을 사용하는 빈도에 따라
습관으로 이끌 수 있는 알림을 만들 수 있습니다
여러분은 니르 이얄이 가변보상으로서 묘사한 것을 활용할 수 있습니다
깃허브는 사용자에게 새로운 알림이 없을 때마다
다양한 Octocat을 보여주면서 가변보상을 사용자들에게 제공합니다
텀블러는 사용자가 누군가를 팔로우하거나
다른 사람이 그 사용자를 팔로우 했을 때
장난끼 넘치는 이메일을 보냅니다
데이트 앱인 Coffee Meet Bagel은 앱을 클릭하면
사용자들에게 보상하는데, 전자 화폐를 사용합니다
이 모든 특징들은 사용자 경험과
여러분의 제품에 대한 사용자의 인식에 영향을 끼칩니다
Outra grande parte da experiência do usuário são as notificações.
Elas permitem que você se comunique com o usuário
e podem assumir diversas formas: mensagens de texto, emails,
notificações por push, ícones, vibrações, banners e alertas.
Você deve pensar bem sobre como os usuários são notificados
e como as notificações ocorrem,
já que elas contribuem para a experiência geral do usuário.
Um gráfico ou matriz como esta pode ajudar você a pensar na importância
e na urgência das notificações.
Ao analisarmos os exemplos a seguir, você deve refletir sobre
onde essas notificações podem se enquadrar no diagrama.
No geral, você quer evitar o envio de muitas mensagens de pouca importância
e pouca urgência.
Quando você envia muitas mensagens desse tipo,
o produto pode parecer com spam.
Não se esqueça de que a frequência de uma notificação pode mudar com o tempo,
e este gráfico pode parecer diferente para cada pessoa que usa o produto.
Você deve pensar sobre as diferentes notificações
para diferentes pessoas ao trabalhar no produto.
Algumas podem preferir um tipo específico de notificação.
No geral, há alguns atributos principais de notificações
que você deve considerar para os seus usuários.
O primeiro é o controle.
É a coisa mais importante que você quer dar aos usuários.
O Little Big Details é um site que mostra exemplos incríveis
de experiência do usuário.
Quando se trata de controle,
o Foursquare da Apple dá aos usuários várias opções em menus como este.
O segundo é o feedback.
Outros tipos de notificação envolvem informar ao usuário
sobre as tarefas que eles fazem.
Isso demonstra um bom design na experiência do usuário.
O feedback fornecido é dependente do produto.
E, ao fornecer um ótimo feedback, você pode fazer com que os usuários
sintam como se você pensasse neles ao tornar o produto mais utilizável.
Por exemplo, o Twitter tentará
fornecer feedback se você enviar o mesmo Tweet duas vezes.
O aplicativo de mensagens Slack também dá um ótimo feedback aos usuários.
Ele fornece uma confirmação ao enviar uma mensagem para
um canal que contém pessoas de diversos fusos horários.
E a Amazon fornece feedback quando alguém compra de você
um item da sua Lista de desejos.
Todas essas notificações são relacionadas a loops de feedback
para que os usuários concluam as tarefas com sucesso.
O terceiro é a personalização.
É um aspecto mais sutil das notificações para os usuários.
Você pode fazer isso com base no tempo, na tarefa, na localidade
ou em outro atributo vinculado ao usuário.
O Facebook, por exemplo, mostra uma parte do mundo diferente para o usuário,
dependendo da localização dele.
Por fim, desenvolva notificações que habituem os usuários a usar
o produto dependendo da frequência e das recompensas que você pode dar.
Você pode usar o que Nir Eyal chama de remunerações variáveis.
O GitHub oferece remunerações variáveis, mostrando um Octocat diferente
sempre que o usuário não tiver notificações novas.
O Tumblr envia emails com textos divertidos quando um usuário segue
alguém ou tem um novo seguidor.
E o Coffee Meets Bagel, um aplicativo de encontros,
usa uma moeda digital para recompensar os usuários que acessam o aplicativo.
Todas essas qualidades contribuem para a experiência do usuário e a
percepção dele sobre o seu produto.
Другая значительная часть опыта пользователя -- уведомления.
Уведомления позволяют вам общаться с пользователем,
и они могут принимать различные формы: текстовые сообщения, электронные письма,
push-уведомления, иконки, вибрации, баннеры и оповещения.
Вы должны будете хорошо подумать о том, как часто вы уведомляете пользователей,
и какие формы принимают эти уведомления,
так как они делают вклад в общий опыт пользователя.
Вот пример графика или матрицы, которые могут помочь вам продумать важность
и срочность ваших уведомлений.
Когда я буду разбирать следующие примеры, вы должны думать о том,
где уведомления могут располагаться на этой диаграмме.
В целом, вы хотите избежать отправки множества сообщений низкой важности
и низкой срочности.
Если вы отправляете множество сообщений такого типа,
ваш продукт могут воспринимать как источник спама.
Имейте в виду, что частота конкретного уведомления может меняться со временем,
и этот график может выглядеть по-разному для разных людей, использующих продукт.
Вы должны думать о разных уведомлениях
для разных людей, пока работаете над продуктом.
Некоторые предпочитают одно уведомление вместо других.
В целом, у всех уведомлений есть ключевые особенности,
которые вы должны иметь в виду для ваших пользователей.
Во-первых, контроль.
И это самое главное, что вы хотите дать пользователям.
Little Big Details -- это веб-сайт, который демонстрирует множество
отличных опытов пользователя.
Когда дело доходит до контроля,
Foursquare в Apple даёт пользователям большой контроль через эти меню.
Во-вторых, отзывы, обратная связь.
Другие типы уведомлений информируют пользователя
о задачах, которые они выполняют.
Всё это, на самом деле, просто хороший дизайн в пользовательском опыте.
Полученный отзыв зависит от продукта.
Предоставив отличный отзыв, вы можете дать пользователям
ощущение, что вы заботитесь о них, делая продукт более практичным.
Например, Twitter попытается
отреагировать, если вы отправите один и тот же твит дважды.
Slack, мессенджер, также отлично реагирует на действия пользователя.
Он выдаёт подтверждение при отправке сообщения
в канале, который включает людей из разных часовых поясов.
И Amazon может сообщить о том, купил ли вам кто-нибудь
вещь из вашего списка желаний.
Все эти уведомления связаны с циклами обратной связи
для успешного выполнения задач пользователями.
В-третьих, индивидуальные настройки.
Это более тонкий вид настройки уведомлений для ваших пользователей.
Вы можете делать это в зависимости от времени, задачи, местоположения или
некоторых других атрибутов, привязанных к пользователю.
Facebook, например, показывает пользователю ту часть мира
в которой он находится.
Наконец, ваши уведомления могут создать у пользователей привычку использовать
ваш продукт в зависимости от частоты и поощрений, которые вы можете дать им.
Вы можете попробовать то, что Нир Эяль описывает как переменные поощрения.
GitHub даёт переменные поощрения своим пользователям, показывая разного осьмикота
каждый раз, когда у пользователя нет новых уведомлений.
Tumblr отправляет электронные письма с шутливыми текстами, когда пользователь
подписывается на кого-либо или кто-либо подписывается на этого пользователя.
И Coffee Meets Bagel, приложение для знакомств,
использует цифровую валюту для поощрения пользователей за использование приложения.
Каждая из этих особенностей делает вклад в пользовательский опыт
и восприятие пользователями вашего продукта.
Kullanıcı tecrübesinin bir diğer büyük parçası bildirimler
Bildirimler kullanıcıyla iletişim kurmasını sağlar,
ve birçok şekil alabilir mesajlar, e-postalar,
anlık bildirimler, semboller, titreşimler, reklam bantları, ve alarmlar
Kullanıcıyı hangi sıklıkla bilgilendireceğinizi,
bu bildirimlerin formunu iyi düşünmelisiniz.
Sonuçta bu genel kullanıcı deneyimine katkıda bulunacaktır.
Bunun gibi grafik ya da matris olsun bildirimlerin önemini ve önceliğini
düşünmenize yardımcı olacaktır.
Örnekler üzerinde ilerledikçe bildirimlerin şema üzerinde
nereye denk geleceğini tahmin edebilirsiniz.
Genel anlamda daha az önem ve öncelik arz eden
birçok mesaj göndermekten kaçınmalısınız.
Bu tip mesajlardan çokça gönderirseniz,
ürününüz spam etkisi verebilir.
Zamanla bildirim sıklığının değişebileceği aklınızda bulunsun,
ve bu grafik, aynı ürünü kullanan şahıslarda değişiklik gösterebilir.
Ürününüz üzerinde çalışken, farklı şahıslar için
farklı bildirimler düşünmelisiniz.
Kimileri belli bildirimleri diğerlerine tercih edebilir.
Genelde kullanıcı için akılda tutmanız gereken
birkaç bildirim numarası var.
İlki kontol,
ve kullanıcılara vermek istediğiniz en önemli şey.
Little Big Details birçok harika kullanıcı
tecrübesi sunan bir website.
İş kontrole geldiğinde,
Apple'da Foursquare kullanıcılara, menülerle, kontrolün çoğunu veriyor.
İkincisi ise geribildirim.
Diğer tip bildirimler kullanıcıyı gerçekleştirilen
görevler hakkında bilgilendiriyor.
Kullanıcı tecrübesinde bu gerçekten iyi bir tasarım
Verilen geribildirim ürüne bağlı.
Ve iyi geribildirim vererek kullanıcıları gözettiğiniz
hissini verirken ürünü daha kullanılabilir hale getirin
Örneğin, Twitter aynı tweeti iki kez
gönderince geribildirim vermeye çalışacaktır.
Slack, kullanıcılara harika geribildirim veren bir mesaj uygulaması.
İnsanların farklı zaman dilimlerinde olduğu
bir kanala mesaj gönderildiğinde doğrulama mesajı veriyor.
Ve Amazon ise Wish List'inizdeki bir ürünün, size başkası tarafından
alındıysa geribildirim veriyor.
Kullanıcının görevleri başarıyla tamamlaması için, tüm bu bildirimler
geribildirim döngüsüyle ilişkili.
Üçüncüsü ise özelleştirme
Kullanıcılar için bildirimlerin fazla göze çarpmayan tarafı.
Bunlar zaman, görev, bölge ya da kullanıcıya bağlı
diğer özellikler üzerine oluşturabilirsiniz.
Örneğin Facebook kullanıcılara kullanım bölgesine göre dünyanın
farklı taraflarını gösterir.
Sonuç olarak ürünü aralıklarla kullanım alışkanlığına yönlendiren
ve kullanıcıyı ödüllendiren bildirimler geliştirebilirsiniz.
Nir Eyal'in değişken ödüllerinden faydalanabilirsiniz.
GitHub her defasında farklı Octocat göstererek kullanıcıların
yeni bildirim almadığı, değişken ödüller veriyor.
Tumblr şakacı e-postalar gönderiyor, birisini takip ettiğinizde
ya da birisi sizi takip ettiğinde.
ve Coffe Meets Bagel, bir flört uygulaması, kullanıcıların
uygulamaya erişim sağlaması için sanal parayla ödüllendiriyor.
Gösterdiklerimizin her biri kullanıcı tecrübesine yardım ediyor
ve ürününüze bakış açısını değiştiriyor.
Một phần lớn khác trong trải nghiệm của người dùng là thông báo.
Thông báo cho phép bạn giao tiếp với người dùng,
và chúng có thể xuất hiện dưới nhiều dạng khác nhau, tin nhắn, email,
push notification, biểu tượng, rung, banner, và chuông kêu.
Bạn cần suy nghĩ kỹ lưỡng về tần suất gửi thông báo cho người dùng
và là các dạng thông báo nào,
vì đó là một phần trong tổng thể trải nghiệm của người dùng.
Một biểu đồ hay ma trận như này có thể giúp bạn hiểu về tầm quan trọng
và tính khẩn cấp của thông báo của bạn.
Khi tôi đi qua những ví dụ sắp tới, bạn nên nghĩ tới
vị trí của thông báo trên biểu đồ này.
Nói chung, bạn muốn tránh việc gửi nhiều tin nhắn không quan trọng
và không khẩn cấp.
Nếu bạn gửi nhiều tin nhắn kiểu này,
có thể khiến sản phẩm của bạn thành spam.
Nhớ là tần suất gửi một thông báo có thể thay đổi theo thời gian,
và biểu đồ này có thể khác đối với những cá nhân khác nhau dùng sản phẩm.
Bạn nên nghĩ tới những thông báo khác nhau
cho các cá nhân khác nhau khi xây dựng sản phẩm.
Một vài cá nhân có sở thích đối với một kiểu thông báo nào đó.
Nói chung, có một số đặc điểm chủ chốt của thông báo
mà bạn nên nhớ vì người dùng của mình.
Điều đầu tiên là kiểm soát.
Và đây là điều quan trọng nhất mà bạn muốn trao cho người dùng.
Little Big Details là một trang web cho ta thấy rất nhiều
trải nghiệm tuyệt vời.
Nói tới kiểm soát,
Foursquare của Apple cho người dùng kiểm soát thông qua menu như thế này.
Thứ hai là đánh giá.
Những loại thông báo khác gồm báo cho người dùng
về các công việc mà họ đang thực hiện.
Đây thực sự là một thiết kế tốt trong trải nghiệm của người dùng.
Bản đánh giá được cung cấp phụ thuộc vào sản phẩm.
Và bằng việc cung cấp phản hồi, bạn có thể khiến người dùng
cảm thấy bạn coi trọng họ khi khiến sản phẩm dễ sử dụng hơn.
Chẳng hạn như Twitter sẽ cố
và cung cấp đánh giá nếu bạn gửi dòng tweet cùng nội dung hai lần.
Slack, một ứng dụng tin nhắn cũng cung cấp đánh giá cho người dùng.
Nó gửi xác nhận khi gửi một tin nhắn
tới một kênh có người dùng ở múi giờ khác.
Và Amazon gửi đánh giá về việc một ai đó đã mua món đồ
trong Giỏ Hàng muốn mua của bạn.
Tất cả những thông báo này đều liên quan tới bản đánh giá
cho người dùng để kết thúc công việc.
Thứ ba là tùy chỉnh.
Đây là một mặt tinh tế hơn của những thông báo gửi tới người dùng.
Bạn có thể làm điều này dựa trên thời gian, công việc, địa điểm
hay những yếu tố khác gắn liền với người dùng.
Facebook chẳng hạn, cho người dùng thấy một phần khác của thế giới,
tùy vào vị trí người dùng.
Cuối cùng, bạn có thể phát triển thông báo khiến người dùng hình thành thói quen
sử dụng sản phẩm của bạn tùy vào tần suất và phần thưởng bạn dành cho họ.
Bạn có thể gõ xem Nir Eyal mô tả những phần thưởng đa dạng là gì.
GitHub trao phần thưởng khác nhau cho người dùng bằng cách hiện một Octocat khác
mỗi lần người dùng không có thông báo mới.
Tumblr gửi email vui nhộn khi người dùng theo dõi ai đó
hay khi ai đó theo dõi người dùng đó.
Và, Coffee Meets Bagel, một ứng dụng hẹn hò,
dùng tiền điện tử để thưởng người dùng vào ứng dụng hẹn hò này.
Mỗi đặc điểm này đều góp phần vào trải nghiệm của người dùng
và cách hiểu của họ về sản phẩm của bạn.
用户体验另外一个重要的部分是通知
通过通知 你可以与用户进行沟通
通知有很多形式 例如短信、电邮
推送、标记、振动、横幅、警告
你应该认真考虑你通知用户的频率
以及通知的形式
因为这些都会影响整体的用户体验
这样的图表或矩阵能够帮你理清
通知的重要性和紧急性
在我带领大家学习实例时 你应该想想
通知应位于这张图的什么地方
总体来说 你需要避免发送很多
重要性与紧急性都比较低的信息
如果你发送太多这种类型的信息
你的产品会被认为太具骚扰性
请记住 特定通知的频率可能会随时发生变更
本图表对使用产品的不同角色模型来说是不同的
在设计产品时 你应该考虑针对不同的角色模型
发送不同的通知
有的人可能会偏好某一个特定的通知
总体来讲 你应该记住
通知对用户来说有一些关键的品质
首先是控制
这是你想给到用户的最重要的东西
Little Big Details 这个网站
展示了很多极好的用户体验
说到控制这方面
苹果的 Foursquare 通过这样的菜单给用户很多的控制选择
第二是反馈
其他类型的通知包括为用户执行任务
提供信息
在这种情况下 用户体验的关键就是良好的设计
提供的反馈由产品决定
通过提供很好的反馈 用户能够感受到
你在留意他们的感受 让产品越来越好用
比如说 如果你在 Twitter 两次发送同一条推特
Twitter 就会试着提供反馈
Slack 这个信息交流应用也为用户提供很好的反馈
向不同时区的人所在的频道发送信息时
它会提供确认信息
Amazon 也会给反馈 说明是否有人
为你购买了你愿望清单上面的物品
这些通知都与反馈圈相关
能帮助用户成功完成任务
第三个是个性化
这是用户通知中很微妙的一个方面
你可以根据用户的时间、任务、地点
或其他一些属性实现个性化
比如说 Facebook 会根据用户的地点
为用户展示不同的世界
最后 你可以通过通知的频率以及你给到的奖励
让用户形成使用你的产品的习惯
你可以利用 Nir Eyal 说到的可变奖励
GitHub 向用户提供可变奖励
在用户每次阅读所有通知后它会显示不同的 Octocat
当 Tumblr 的用户关注谁或者被谁关注时
它会发送一封好玩的邮件给用户
Coffee Meets Bagel 这个约会应用
会在用户点进这个约会应用时给予用户数字货币的奖励
这些品质都能大大地影响用户体验
以及他们对你的产品的想法
另外一個很大的用者經驗是提示。
提示讓你跟用者溝通,
而他們可以有很多形式, 文字信息, 電郵,
彈出提示, 標誌,震動, 橫幅及警報。
你要細心想想要多常去提示用者及
用哪一種形式,
因為這會納入整體用者經驗。
一個圖或模型如這個可以幫你想想
提示急需的重要性。
當我走過這些跟著出來的例子, 你應該想想
提示應於哪一個圖出現。
通常, 你想避免發出多個低重要性的信息
及低緊迫性。
若你在發出很多這類的信息,
這會令你的產品感覺很垃圾。
緊記著發出提示的頻率會於時間而改變,
而這圖會對不同的角色的人看來不同。
你或許會想不同的提示給
不同的角色關於你的產品。
有些人可能較喜歡一個提示多於其他人。
基本上, 有一些主要的提示品質
你應該為你的用者緊記。
第一個是控制。
而這個是你想給你的用者最重要的東西。
大一點的細節是一個陳列很多
令人驚嘆的的用者經驗的網頁。
當他受到控制,
蘋果的Foursquare讓用者可以控制如這些的功能菜單。
第二是回覆。
其他的提示包括通知用者
關於他們在做的任務。
這其實對於用者經驗都是好的設計。
得到的回覆都是基於產品的。
而若發出好的回覆, 你可以令讀者
感到你在關心留意他們同時令產品更好用。
例如, Twitter會試著及
提供回覆若你發出同一個信息2次。
Slack,一個信息程式會提出很好的回覆給用者。
當信息發出時會收到一個肯定
給於不同時區的人。
而Amazon提供回覆關於若有人給你買了
一樣於你希望清單上的物件。
所有這些提示都是關於回覆環給
用者成功地完成任務。
第三是定制。
這是一個較細微一點的提示給用者。
你可能這樣做基於時間, 任務, 地點或
其他連繫用者的因素。
例如面書, 顯示一個不同的世界給用者,
基於用者的地點。
最後, 你可以發展提示帶領用者去建立一個習慣
去用你的產品基於頻率及你可能給他們的回報。
你可以按入Nir Eyal所形容的可變回報。
GitHub提供可變回報給他們的用者顯示不同的Octocat
於每一次用者沒有新提示。
Tumblr發有趣文字的電郵當用者跟著一個人或
當另一個人跟著用者。
而, 咖啡與上Bagel,是一個拍拖程式,
用數碼貨幣去回報用者按入拍拖程式。
每一個這些性質都納入用者經驗及
對你的產品的感覺。