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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.95,0:00:02.34,Default,,0000,0000,0000,,Bonjour.
Dialogue: 0,0:00:02.79,0:00:05.38,Default,,0000,0000,0000,,Vous avez peut-être remarqué\Nque j'ai une demie barbe.
Dialogue: 0,0:00:05.60,0:00:07.75,Default,,0000,0000,0000,,Ce n'est pas parce que j'ai perdu un pari.
Dialogue: 0,0:00:07.77,0:00:10.72,Default,,0000,0000,0000,,Il y a de nombreuses années,\Nj'ai été sévèrement brûlé.
Dialogue: 0,0:00:10.75,0:00:12.81,Default,,0000,0000,0000,,Mon corps est couvert de cicatrices,
Dialogue: 0,0:00:12.83,0:00:14.68,Default,,0000,0000,0000,,y compris le côté droit de mon visage.
Dialogue: 0,0:00:14.71,0:00:17.47,Default,,0000,0000,0000,,Je n'ai simplement pas de poils.\NC'est arrivé, c'est tout.
Dialogue: 0,0:00:17.50,0:00:19.86,Default,,0000,0000,0000,,Cela semble presque symétrique.
Dialogue: 0,0:00:19.89,0:00:22.98,Default,,0000,0000,0000,,Bref, maintenant que\Nnous avons discuté de barbe,
Dialogue: 0,0:00:23.00,0:00:25.88,Default,,0000,0000,0000,,passons aux sciences sociales.
Dialogue: 0,0:00:25.90,0:00:29.60,Default,,0000,0000,0000,,En particulier, je veux que nous\Nréfléchissions aux questions de savoir
Dialogue: 0,0:00:29.60,0:00:32.17,Default,,0000,0000,0000,,où se trouve le potentiel de l'humanité
Dialogue: 0,0:00:32.17,0:00:33.88,Default,,0000,0000,0000,,et où nous en sommes actuellement.
Dialogue: 0,0:00:33.88,0:00:35.98,Default,,0000,0000,0000,,Quand on y réfléchit,\Nil y a un grand fossé
Dialogue: 0,0:00:35.98,0:00:38.50,Default,,0000,0000,0000,,entre où nous pensons pouvoir être\Net où nous sommes,
Dialogue: 0,0:00:38.53,0:00:40.65,Default,,0000,0000,0000,,dans toutes sortes de domaines.
Dialogue: 0,0:00:40.67,0:00:42.74,Default,,0000,0000,0000,,J'ai une question pour vous :
Dialogue: 0,0:00:42.77,0:00:46.82,Default,,0000,0000,0000,,le mois dernier, combien d'entre vous\Nont mangé plus qu'ils ne devraient ?
Dialogue: 0,0:00:46.84,0:00:48.85,Default,,0000,0000,0000,,En général. D'accord.
Dialogue: 0,0:00:48.87,0:00:50.78,Default,,0000,0000,0000,,Le mois dernier, combien d'entre vous
Dialogue: 0,0:00:50.78,0:00:53.36,Default,,0000,0000,0000,,ont fait moins de sport\Nqu'ils ne devraient ?
Dialogue: 0,0:00:53.36,0:00:56.30,Default,,0000,0000,0000,,Et pour combien d'entre vous\Nlever deux fois la main -
Dialogue: 0,0:00:56.32,0:00:58.61,Default,,0000,0000,0000,,a été l'activité la plus sportive\Nde la journée ?
Dialogue: 0,0:00:58.61,0:01:00.61,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:01:01.54,0:01:05.31,Default,,0000,0000,0000,,Combien d'entre vous ont déjà\Nenvoyé des messages en conduisant ?
Dialogue: 0,0:01:06.20,0:01:09.56,Default,,0000,0000,0000,,Nous devenons honnêtes.\NTestons votre honnêteté.
Dialogue: 0,0:01:09.58,0:01:11.58,Default,,0000,0000,0000,,Le mois dernier, combien de personnes
Dialogue: 0,0:01:11.61,0:01:14.67,Default,,0000,0000,0000,,ne se sont pas toujours lavé les mains\Nen sortant des toilettes ?
Dialogue: 0,0:01:14.67,0:01:16.15,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:01:16.18,0:01:17.35,Default,,0000,0000,0000,,Un peu moins honnêtes.
Dialogue: 0,0:01:17.38,0:01:21.00,Default,,0000,0000,0000,,Il est intéressant d'être prêt à admettre\Nutiliser son téléphone au volant
Dialogue: 0,0:01:21.03,0:01:23.35,Default,,0000,0000,0000,,mais ne pas se laver les mains,\Nc'est difficile.
Dialogue: 0,0:01:23.35,0:01:24.80,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:01:25.39,0:01:26.67,Default,,0000,0000,0000,,Nous pourrions continuer.
Dialogue: 0,0:01:26.69,0:01:29.45,Default,,0000,0000,0000,,Le problème, le sujet,\Nc'est qu'il y a beaucoup de choses
Dialogue: 0,0:01:29.48,0:01:31.52,Default,,0000,0000,0000,,que nous savons\Nque nous pourrions faire --
Dialogue: 0,0:01:31.54,0:01:35.18,Default,,0000,0000,0000,,nous pourrions être très, très différents,\Nmais nous agissons différemment.
Dialogue: 0,0:01:35.21,0:01:37.46,Default,,0000,0000,0000,,Quand nous pensons\Nà comment combler cet écart,
Dialogue: 0,0:01:37.49,0:01:40.57,Default,,0000,0000,0000,,la réponse habituelle est :\N« Dites-le aux gens. »
Dialogue: 0,0:01:40.60,0:01:43.80,Default,,0000,0000,0000,,Dites aux gens qu'envoyer un message\Nen conduisant est dangereux.
Dialogue: 0,0:01:43.83,0:01:46.42,Default,,0000,0000,0000,,Saviez-vous que c'est dangereux ?\NVous devriez arrêter.
Dialogue: 0,0:01:46.42,0:01:49.21,Default,,0000,0000,0000,,Dites aux gens qu'une chose\Nest dangereuse, ils arrêteront.
Dialogue: 0,0:01:49.21,0:01:51.07,Default,,0000,0000,0000,,Les messages au volant sont un exemple.
Dialogue: 0,0:01:51.07,0:01:53.22,Default,,0000,0000,0000,,Un autre triste exemple\Nest qu'aux États-Unis,
Dialogue: 0,0:01:53.22,0:01:56.65,Default,,0000,0000,0000,,nous dépensons entre sept\Net huit cents millions de dollars par an
Dialogue: 0,0:01:56.68,0:01:58.70,Default,,0000,0000,0000,,pour de « l'alphabétisation financière ».
Dialogue: 0,0:01:59.24,0:02:01.70,Default,,0000,0000,0000,,Qu'obtenons-nous en conséquence de cela ?
Dialogue: 0,0:02:01.72,0:02:05.82,Default,,0000,0000,0000,,Une étude récente a considéré\Ntoutes les recherches jamais conduites
Dialogue: 0,0:02:05.84,0:02:08.72,Default,,0000,0000,0000,,sur l'alphabétisation financière --\Nc'était une méta-analyse.
Dialogue: 0,0:02:08.72,0:02:11.47,Default,,0000,0000,0000,,Ils ont découvert\Nque quand vous dites aux gens,
Dialogue: 0,0:02:11.50,0:02:13.41,Default,,0000,0000,0000,,que vous leur enseignez les finances,
Dialogue: 0,0:02:13.44,0:02:15.82,Default,,0000,0000,0000,,ils apprennent et s'en souviennent.
Dialogue: 0,0:02:15.85,0:02:17.85,Default,,0000,0000,0000,,Mais les gens mettent-ils en œuvre ?
Dialogue: 0,0:02:17.85,0:02:18.85,Default,,0000,0000,0000,,Pas tellement.
Dialogue: 0,0:02:18.85,0:02:21.10,Default,,0000,0000,0000,,L'amélioration est d'environ 3 ou 4%
Dialogue: 0,0:02:21.13,0:02:22.99,Default,,0000,0000,0000,,immédiatement après le cours,
Dialogue: 0,0:02:23.01,0:02:24.68,Default,,0000,0000,0000,,puis cela décroît.
Dialogue: 0,0:02:24.70,0:02:26.41,Default,,0000,0000,0000,,Au final,
Dialogue: 0,0:02:26.43,0:02:30.09,Default,,0000,0000,0000,,l'amélioration est d'environ 0,1% --
Dialogue: 0,0:02:30.12,0:02:33.59,Default,,0000,0000,0000,,pas zéro, mais aussi proche de zéro\Nqu'humainement possible.
Dialogue: 0,0:02:33.61,0:02:35.91,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:02:36.49,0:02:38.61,Default,,0000,0000,0000,,C'est la mauvaise nouvelle :
Dialogue: 0,0:02:38.61,0:02:40.24,Default,,0000,0000,0000,,donner des informations aux gens
Dialogue: 0,0:02:40.27,0:02:43.02,Default,,0000,0000,0000,,n'est pas une bonne recette\Npour changer leur comportement.
Dialogue: 0,0:02:43.02,0:02:44.18,Default,,0000,0000,0000,,Que faire ?
Dialogue: 0,0:02:44.21,0:02:47.06,Default,,0000,0000,0000,,Les sciences sociales\Nont fait de grandes avancées
Dialogue: 0,0:02:47.08,0:02:50.79,Default,,0000,0000,0000,,et l'information fondamentale est que\Nsi nous voulons changer le comportement,
Dialogue: 0,0:02:50.81,0:02:52.55,Default,,0000,0000,0000,,nous devons changer l'environnement.
Dialogue: 0,0:02:53.23,0:02:55.76,Default,,0000,0000,0000,,La façon de procéder\Nn'est pas de changer les gens,
Dialogue: 0,0:02:55.76,0:02:56.80,Default,,0000,0000,0000,,mais l'environnement.
Dialogue: 0,0:02:56.80,0:03:00.17,Default,,0000,0000,0000,,Je veux présenter un modèle très candide\Npour percevoir cela :
Dialogue: 0,0:03:00.20,0:03:02.22,Default,,0000,0000,0000,,voir le changement comportemental
Dialogue: 0,0:03:02.24,0:03:05.30,Default,,0000,0000,0000,,comme nous voyons l'envoi\Nd'une fusée dans l'espace.
Dialogue: 0,0:03:05.76,0:03:08.17,Default,,0000,0000,0000,,Pour envoyer une fusée dans l'espace,
Dialogue: 0,0:03:08.19,0:03:09.72,Default,,0000,0000,0000,,nous voulons faire deux choses.
Dialogue: 0,0:03:09.72,0:03:12.12,Default,,0000,0000,0000,,Un : nous voulons réduire la friction.
Dialogue: 0,0:03:12.14,0:03:15.36,Default,,0000,0000,0000,,Sur la fusée, nous voulons avoir\Naussi peu de friction que possible,
Dialogue: 0,0:03:15.36,0:03:17.37,Default,,0000,0000,0000,,pour qu'elle soit aérodynamique.
Dialogue: 0,0:03:17.39,0:03:20.91,Default,,0000,0000,0000,,Deux : nous voulons charger\Nautant de carburant que possible,
Dialogue: 0,0:03:20.94,0:03:24.92,Default,,0000,0000,0000,,lui donner le plus de motivation,\Nd'énergie possible pour sa tâche.
Dialogue: 0,0:03:25.46,0:03:27.83,Default,,0000,0000,0000,,Le changement comportemental,\Nc'est la même chose.
Dialogue: 0,0:03:27.85,0:03:30.23,Default,,0000,0000,0000,,Parlons d'abord de friction.
Dialogue: 0,0:03:31.34,0:03:34.28,Default,,0000,0000,0000,,Dans l'étude de cas\Ndont je vais vous parler,
Dialogue: 0,0:03:34.30,0:03:37.46,Default,,0000,0000,0000,,il est question d'une pharmacie en ligne.
Dialogue: 0,0:03:37.49,0:03:39.39,Default,,0000,0000,0000,,Imaginez que vous allez chez le médecin.
Dialogue: 0,0:03:39.41,0:03:41.05,Default,,0000,0000,0000,,Vous avez une maladie chronique,
Dialogue: 0,0:03:41.08,0:03:43.91,Default,,0000,0000,0000,,votre médecin vous prescrit un médicament,
Dialogue: 0,0:03:43.94,0:03:46.23,Default,,0000,0000,0000,,vous vous inscrivez\Nsur cette pharmacie en ligne
Dialogue: 0,0:03:46.26,0:03:49.27,Default,,0000,0000,0000,,et vous recevez votre médicament\Npar la poste tous les 90 jours.
Dialogue: 0,0:03:49.27,0:03:51.89,Default,,0000,0000,0000,,Tous les 90 jours, médicament,\Nmédicament, médicament.
Dialogue: 0,0:03:52.12,0:03:55.79,Default,,0000,0000,0000,,Cette pharmacie en ligne\Nveut faire passer les gens
Dialogue: 0,0:03:55.82,0:03:58.45,Default,,0000,0000,0000,,des médicaments de marque\Naux médicaments génériques.
Dialogue: 0,0:03:59.18,0:04:01.23,Default,,0000,0000,0000,,Ils envoient une lettre\Naux gens et disent :
Dialogue: 0,0:04:01.25,0:04:03.56,Default,,0000,0000,0000,,« S'il vous plaît, passez aux génériques.
Dialogue: 0,0:04:03.58,0:04:07.01,Default,,0000,0000,0000,,Vous économiserez de l'argent,\Nnous aussi et votre employeur aussi. »
Dialogue: 0,0:04:07.03,0:04:08.26,Default,,0000,0000,0000,,Que font les gens ?
Dialogue: 0,0:04:08.66,0:04:09.81,Default,,0000,0000,0000,,Rien.
Dialogue: 0,0:04:09.83,0:04:12.31,Default,,0000,0000,0000,,La pharmacie essaye des choses\Net rien ne se passe.
Dialogue: 0,0:04:12.33,0:04:15.43,Default,,0000,0000,0000,,Pendant un an, ils donnent aux gens\Nune offre incroyable.
Dialogue: 0,0:04:15.45,0:04:17.50,Default,,0000,0000,0000,,Ils envoient une lettre\Naux gens et disent :
Dialogue: 0,0:04:17.50,0:04:21.12,Default,,0000,0000,0000,,« Si vous passez aux génériques,\Nce sera gratuit pendant un an. »
Dialogue: 0,0:04:21.14,0:04:22.65,Default,,0000,0000,0000,,Gratuit pendant un an, génial !
Dialogue: 0,0:04:23.18,0:04:26.03,Default,,0000,0000,0000,,A votre avis, quel pourcentage\Nde gens ont changé ?
Dialogue: 0,0:04:27.07,0:04:28.47,Default,,0000,0000,0000,,Moins de 10%.
Dialogue: 0,0:04:29.10,0:04:31.34,Default,,0000,0000,0000,,A ce moment-là, la pharmacie\Nvient à mon bureau.
Dialogue: 0,0:04:31.37,0:04:32.82,Default,,0000,0000,0000,,Ils viennent se plaindre.
Dialogue: 0,0:04:33.71,0:04:34.100,Default,,0000,0000,0000,,Pourquoi m'ont-ils choisi ?
Dialogue: 0,0:04:34.100,0:04:37.91,Default,,0000,0000,0000,,J'ai écrit quelques publications\Nsur « l'attrait du gratuit ».
Dialogue: 0,0:04:37.91,0:04:40.90,Default,,0000,0000,0000,,Nous y avons montré\Nque si vous réduisez un prix
Dialogue: 0,0:04:40.92,0:04:43.95,Default,,0000,0000,0000,,de 10 centimes à un centime,\Npar exemple, rien ne se passe.
Dialogue: 0,0:04:43.95,0:04:47.19,Default,,0000,0000,0000,,Vous le faites passer d'un centime à zéro,\Nles gens s'enthousiasment.
Dialogue: 0,0:04:47.19,0:04:47.99,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:04:47.99,0:04:50.18,Default,,0000,0000,0000,,Ils ont dit :\N« Nous avons lu sur le "gratuit",
Dialogue: 0,0:04:50.18,0:04:51.42,Default,,0000,0000,0000,,avons offert du "gratuit".
Dialogue: 0,0:04:51.42,0:04:52.85,Default,,0000,0000,0000,,Ça n'a pas marché comme prévu.
Dialogue: 0,0:04:52.85,0:04:53.88,Default,,0000,0000,0000,,Que se passe-t-il ? »
Dialogue: 0,0:04:54.31,0:04:57.06,Default,,0000,0000,0000,,J'ai dit : « C'est peut-être\Nune question de friction. »
Dialogue: 0,0:04:57.56,0:04:59.04,Default,,0000,0000,0000,,Ils ont dit : « Comment ça ? »
Dialogue: 0,0:04:59.07,0:05:01.10,Default,,0000,0000,0000,,J'ai dit : « Les gens ont de la marque.
Dialogue: 0,0:05:01.12,0:05:03.55,Default,,0000,0000,0000,,S'ils ne font rien,\Nils finissent avec de la marque.
Dialogue: 0,0:05:03.55,0:05:04.92,Default,,0000,0000,0000,,Pour passer aux génériques,
Dialogue: 0,0:05:04.92,0:05:07.23,Default,,0000,0000,0000,,ils doivent les choisir\Nplutôt que la marque,
Dialogue: 0,0:05:07.23,0:05:09.06,Default,,0000,0000,0000,,mais ils doivent faire quelque chose :
Dialogue: 0,0:05:09.08,0:05:10.70,Default,,0000,0000,0000,,ils doivent renvoyer la lettre. »
Dialogue: 0,0:05:10.72,0:05:13.33,Default,,0000,0000,0000,,C'est ce que nous appelons\Nune « conception faussée ».
Dialogue: 0,0:05:13.35,0:05:15.38,Default,,0000,0000,0000,,Deux choses arrivent en même temps.
Dialogue: 0,0:05:15.40,0:05:17.19,Default,,0000,0000,0000,,C'est la marque contre les génériques
Dialogue: 0,0:05:17.19,0:05:19.74,Default,,0000,0000,0000,,mais c'est ne rien faire\Ncontre faire quelque chose.
Dialogue: 0,0:05:20.21,0:05:22.07,Default,,0000,0000,0000,,J'ai dit : « Pourquoi ne pas inverser ?
Dialogue: 0,0:05:22.38,0:05:26.05,Default,,0000,0000,0000,,Pourquoi ne pas envoyer de lettre disant :\N« Nous vous passons aux génériques.
Dialogue: 0,0:05:26.05,0:05:27.53,Default,,0000,0000,0000,,Pas besoin d'agir.
Dialogue: 0,0:05:27.55,0:05:30.63,Default,,0000,0000,0000,,Si vous voulez rester avec de la marque,\Nrenvoyez la lettre. »
Dialogue: 0,0:05:30.66,0:05:31.81,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:05:31.83,0:05:33.04,Default,,0000,0000,0000,,Non ?
Dialogue: 0,0:05:33.49,0:05:34.84,Default,,0000,0000,0000,,Qu'est-il arrivé ?
Dialogue: 0,0:05:36.84,0:05:38.84,Default,,0000,0000,0000,,Des avocats, des avocats sont arrivés.
Dialogue: 0,0:05:38.84,0:05:41.74,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:05:44.02,0:05:45.86,Default,,0000,0000,0000,,Il s'avère que c'est illégal.
Dialogue: 0,0:05:45.89,0:05:49.28,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:05:51.40,0:05:54.35,Default,,0000,0000,0000,,Pour la phase de réflexion\Net de créativité,
Dialogue: 0,0:05:54.37,0:05:57.18,Default,,0000,0000,0000,,faire des choses illégales\Net immorales, ce n'est pas grave,
Dialogue: 0,0:05:57.18,0:06:00.40,Default,,0000,0000,0000,,tant que ce n'est que durant\Nla phase de réflexion.
Dialogue: 0,0:06:00.42,0:06:01.77,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:06:01.80,0:06:03.60,Default,,0000,0000,0000,,Mais c'était la pureté de cette idée,
Dialogue: 0,0:06:03.62,0:06:05.14,Default,,0000,0000,0000,,car la conception initiale était
Dialogue: 0,0:06:05.14,0:06:07.68,Default,,0000,0000,0000,,que la marque avait le bénéfice\Nde l'absence d'action.
Dialogue: 0,0:06:07.68,0:06:09.50,Default,,0000,0000,0000,,Dans ma conception illégale, immorale,
Dialogue: 0,0:06:09.50,0:06:12.04,Default,,0000,0000,0000,,le générique avait le bénéfique\Nde l'absence d'action.
Dialogue: 0,0:06:12.04,0:06:14.96,Default,,0000,0000,0000,,Mais ils ont accepté de donner\Nun choix obligatoire aux gens :
Dialogue: 0,0:06:14.96,0:06:16.27,Default,,0000,0000,0000,,envoyer une lettre disant :
Dialogue: 0,0:06:16.29,0:06:18.32,Default,,0000,0000,0000,,« Si vous ne renvoyez pas cette lettre,
Dialogue: 0,0:06:18.34,0:06:20.65,Default,,0000,0000,0000,,nous serons obligés\Nd'arrêter votre traitement.
Dialogue: 0,0:06:21.08,0:06:22.89,Default,,0000,0000,0000,,Mais quand vous renvoyez cette lettre,
Dialogue: 0,0:06:22.89,0:06:24.99,Default,,0000,0000,0000,,vous choisissez entre\Nune marque à ce prix-là
Dialogue: 0,0:06:24.99,0:06:26.49,Default,,0000,0000,0000,,et un générique à ce prix-là. »
Dialogue: 0,0:06:26.91,0:06:28.82,Default,,0000,0000,0000,,Maintenant, les gens devaient agir.
Dialogue: 0,0:06:28.85,0:06:30.52,Default,,0000,0000,0000,,Ils étaient sur un pied d'égalité.
Dialogue: 0,0:06:30.54,0:06:32.94,Default,,0000,0000,0000,,L'un n'avait pas le bénéfice\Nde l'absence d'action.
Dialogue: 0,0:06:32.94,0:06:35.45,Default,,0000,0000,0000,,A votre avis, quel pourcentage a changé ?
Dialogue: 0,0:06:36.28,0:06:37.80,Default,,0000,0000,0000,,La grande majorité a changé.
Dialogue: 0,0:06:38.21,0:06:39.50,Default,,0000,0000,0000,,Qu'est-ce que ça nous dit ?
Dialogue: 0,0:06:39.50,0:06:41.100,Default,,0000,0000,0000,,Les gens aiment-ils\Nles génériques ou les marques ?
Dialogue: 0,0:06:42.43,0:06:44.21,Default,,0000,0000,0000,,Nous détestons renvoyer des lettres.
Dialogue: 0,0:06:44.21,0:06:46.01,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:06:46.04,0:06:50.94,Default,,0000,0000,0000,,C'est l'histoire de la friction :\Nles petites choses comptent.
Dialogue: 0,0:06:50.96,0:06:54.33,Default,,0000,0000,0000,,La friction, c'est prendre\Nle comportement désiré
Dialogue: 0,0:06:54.35,0:06:56.70,Default,,0000,0000,0000,,et dire : où avons-nous trop de friction,
Dialogue: 0,0:06:56.72,0:06:59.29,Default,,0000,0000,0000,,tant et si bien que cela\Nempêche les gens d'agir ?
Dialogue: 0,0:06:59.32,0:07:01.61,Default,,0000,0000,0000,,Quand vous voyez\Nque le comportement désiré
Dialogue: 0,0:07:01.63,0:07:03.79,Default,,0000,0000,0000,,et le comportement facile\Nne sont pas alignés,
Dialogue: 0,0:07:03.79,0:07:06.05,Default,,0000,0000,0000,,nous voulons essayer de les réaligner.
Dialogue: 0,0:07:06.51,0:07:08.82,Default,,0000,0000,0000,,C'est la première partie : la friction.
Dialogue: 0,0:07:08.87,0:07:10.51,Default,,0000,0000,0000,,Parlons de motivation.
Dialogue: 0,0:07:10.88,0:07:12.08,Default,,0000,0000,0000,,Dans cette étude,
Dialogue: 0,0:07:12.10,0:07:13.33,Default,,0000,0000,0000,,nous essayions de faire
Dialogue: 0,0:07:13.33,0:07:16.46,Default,,0000,0000,0000,,que les gens très pauvres\Nd'un bidonville appelé Kibera, au Kenya,
Dialogue: 0,0:07:16.46,0:07:19.05,Default,,0000,0000,0000,,épargnent un peu d'argent\Npour les jours sans.
Dialogue: 0,0:07:19.05,0:07:22.10,Default,,0000,0000,0000,,Si vous êtes très, très pauvre,\Nvous n'avez pas d'argent de trop,
Dialogue: 0,0:07:22.10,0:07:23.34,Default,,0000,0000,0000,,vous vivez au jour le jour
Dialogue: 0,0:07:23.34,0:07:25.79,Default,,0000,0000,0000,,et, de temps en temps,\Nune chose malheureuse arrive.
Dialogue: 0,0:07:25.79,0:07:29.06,Default,,0000,0000,0000,,Quand une chose malheureuse arrive,\Nvous n'avez nulle part où puiser,
Dialogue: 0,0:07:29.06,0:07:30.06,Default,,0000,0000,0000,,vous empruntez.
Dialogue: 0,0:07:30.06,0:07:36.43,Default,,0000,0000,0000,,Les gens de Kibera empruntent parfois\Navec des intérêts de 10% par semaine.
Dialogue: 0,0:07:36.46,0:07:39.07,Default,,0000,0000,0000,,Bien sûr, il est ensuite\Ntrès dur de s'en sortir.
Dialogue: 0,0:07:39.09,0:07:41.41,Default,,0000,0000,0000,,Vous vivez au jour le jour,\Nquelque chose arrive,
Dialogue: 0,0:07:41.41,0:07:44.05,Default,,0000,0000,0000,,vous empruntez, les choses\Nempirent encore et encore.
Dialogue: 0,0:07:44.08,0:07:47.64,Default,,0000,0000,0000,,Nous voulions que les gens gardent\Nun peu d'argent pour un jour sans.
Dialogue: 0,0:07:48.14,0:07:50.71,Default,,0000,0000,0000,,Nous avons réfléchi à la motivation,
Dialogue: 0,0:07:50.73,0:07:53.05,Default,,0000,0000,0000,,au carburant que nous devions\Najouter à cela.
Dialogue: 0,0:07:53.07,0:07:55.12,Default,,0000,0000,0000,,Nous avons essayé toutes sortes de choses.
Dialogue: 0,0:07:55.37,0:07:58.10,Default,,0000,0000,0000,,A certains, nous envoyions\Nun message par semaine disant :
Dialogue: 0,0:07:58.10,0:08:02.09,Default,,0000,0000,0000,,« Essayez d'épargner 100 shillings » --\Nenviron un dollar -- « cette semaine ».
Dialogue: 0,0:08:02.57,0:08:06.76,Default,,0000,0000,0000,,A certains, nous envoyions un message\Ncomme s'il venait de leurs enfants.
Dialogue: 0,0:08:07.32,0:08:10.72,Default,,0000,0000,0000,,Il disait : « Maman, papa,\Nc'est le petit Joey » --
Dialogue: 0,0:08:10.75,0:08:12.59,Default,,0000,0000,0000,,ou quel que soit le nom de l'enfant --
Dialogue: 0,0:08:12.59,0:08:14.85,Default,,0000,0000,0000,,« Essayez d'épargner\N100 shillings cette semaine
Dialogue: 0,0:08:14.85,0:08:16.51,Default,,0000,0000,0000,,pour l'avenir de notre famille. »
Dialogue: 0,0:08:16.51,0:08:20.09,Default,,0000,0000,0000,,Je suis juif, un peu de culpabilité,\Ncela fonctionne toujours.
Dialogue: 0,0:08:20.11,0:08:21.56,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:08:21.59,0:08:23.43,Default,,0000,0000,0000,,Certains recevaient 10%.
Dialogue: 0,0:08:23.45,0:08:26.30,Default,,0000,0000,0000,,« Épargnez jusqu'à 100 shillings,\Nnous vous donnerons 10%. »
Dialogue: 0,0:08:26.33,0:08:28.01,Default,,0000,0000,0000,,Certains recevaient 20%.
Dialogue: 0,0:08:28.04,0:08:30.69,Default,,0000,0000,0000,,Certains recevaient 10% et 20%
Dialogue: 0,0:08:30.71,0:08:32.89,Default,,0000,0000,0000,,mais avec une aversion à la perte.
Dialogue: 0,0:08:32.89,0:08:34.64,Default,,0000,0000,0000,,Qu'est-ce que l'aversion à la perte ?
Dialogue: 0,0:08:34.64,0:08:36.96,Default,,0000,0000,0000,,C'est l'idée selon laquelle\Nnous détestons perdre
Dialogue: 0,0:08:36.98,0:08:38.72,Default,,0000,0000,0000,,plus que nous aimons gagner.
Dialogue: 0,0:08:38.74,0:08:41.47,Default,,0000,0000,0000,,Pensez à quelqu'un qui a\Nune condition de 10%
Dialogue: 0,0:08:41.50,0:08:43.42,Default,,0000,0000,0000,,et qui y met 40 shillings.
Dialogue: 0,0:08:43.44,0:08:45.73,Default,,0000,0000,0000,,Il met 40 shillings,\Nnous lui en donnons quatre,
Dialogue: 0,0:08:45.73,0:08:47.10,Default,,0000,0000,0000,,il nous remercie.
Dialogue: 0,0:08:47.13,0:08:48.86,Default,,0000,0000,0000,,Il a renoncé à six shillings.
Dialogue: 0,0:08:48.88,0:08:51.48,Default,,0000,0000,0000,,Il aurait pu avoir\Nsix shillings de plus pour 100,
Dialogue: 0,0:08:51.50,0:08:53.09,Default,,0000,0000,0000,,mais il ne le voit pas.
Dialogue: 0,0:08:53.11,0:08:55.54,Default,,0000,0000,0000,,Nous avons créé un pré-abondement.
Dialogue: 0,0:08:55.56,0:08:58.23,Default,,0000,0000,0000,,Nous avons mis les 10 shillings\Nau début de la semaine
Dialogue: 0,0:08:58.25,0:08:59.83,Default,,0000,0000,0000,,et dit : « Ils vous attendent ! »
Dialogue: 0,0:08:59.83,0:09:02.79,Default,,0000,0000,0000,,Puis si quelqu'un en met 40,\Nnous disons : « Vous avez mis 40,
Dialogue: 0,0:09:02.82,0:09:05.41,Default,,0000,0000,0000,,nous vous en laissons quatre,\Nnous en reprenons six. »
Dialogue: 0,0:09:05.43,0:09:08.43,Default,,0000,0000,0000,,Dans les deux cas,\Nle montant donné avant ou après,
Dialogue: 0,0:09:08.46,0:09:10.16,Default,,0000,0000,0000,,les gens reçoivent 10%.
Dialogue: 0,0:09:10.18,0:09:11.62,Default,,0000,0000,0000,,Mais avec le pré-abondement,
Dialogue: 0,0:09:11.65,0:09:14.74,Default,,0000,0000,0000,,ils voient l'argent non obtenu\Nquitter leur compte.
Dialogue: 0,0:09:15.85,0:09:18.77,Default,,0000,0000,0000,,Nous avons un SMS,\Nun SMS des enfants, 10%, 20%,
Dialogue: 0,0:09:18.80,0:09:20.42,Default,,0000,0000,0000,,l'abondement au début ou à la fin.
Dialogue: 0,0:09:20.42,0:09:22.37,Default,,0000,0000,0000,,Nous avions une condition supplémentaire.
Dialogue: 0,0:09:22.40,0:09:24.77,Default,,0000,0000,0000,,C'était une pièce d'environ cette taille
Dialogue: 0,0:09:24.79,0:09:26.84,Default,,0000,0000,0000,,avec 24 nombres écrits dessus.
Dialogue: 0,0:09:27.47,0:09:30.94,Default,,0000,0000,0000,,Nous leur avons demandé de mettre\Nla pièce quelque part dans leur hutte
Dialogue: 0,0:09:30.96,0:09:34.33,Default,,0000,0000,0000,,et toutes les semaines, avec un couteau,\Ngratter le numéro la semaine --
Dialogue: 0,0:09:34.33,0:09:36.39,Default,,0000,0000,0000,,semaine une, deux, trois, quatre --
Dialogue: 0,0:09:36.41,0:09:38.91,Default,,0000,0000,0000,,y faire un moins\Ns'ils n'avaient pas épargné
Dialogue: 0,0:09:38.94,0:09:41.19,Default,,0000,0000,0000,,et de haut en bas s'ils avaient épargné.
Dialogue: 0,0:09:41.79,0:09:43.05,Default,,0000,0000,0000,,Réfléchissez :
Dialogue: 0,0:09:43.08,0:09:46.40,Default,,0000,0000,0000,,à votre avis, laquelle de ces méthodes\Na le mieux fonctionné ?
Dialogue: 0,0:09:46.42,0:09:48.70,Default,,0000,0000,0000,,Un SMS, un SMS des enfants, 10%, 20%,
Dialogue: 0,0:09:48.70,0:09:51.52,Default,,0000,0000,0000,,au début de la semaine,\Nà la fin de la semaine et la pièce ?
Dialogue: 0,0:09:51.53,0:09:53.53,Default,,0000,0000,0000,,Je vais vous dire ce que les gens pensent.
Dialogue: 0,0:09:53.53,0:09:55.54,Default,,0000,0000,0000,,Nous avons réalisé ces études de prévision
Dialogue: 0,0:09:55.54,0:09:57.63,Default,,0000,0000,0000,,aux États-Unis et au Kenya.
Dialogue: 0,0:09:57.66,0:10:00.62,Default,,0000,0000,0000,,Les gens pensent que les 20%\Nobtiendront de nombreuses actions,
Dialogue: 0,0:10:00.62,0:10:01.87,Default,,0000,0000,0000,,moins pour les 10%,
Dialogue: 0,0:10:01.89,0:10:03.73,Default,,0000,0000,0000,,les autres ne feront rien --
Dialogue: 0,0:10:03.75,0:10:06.48,Default,,0000,0000,0000,,les enfants, la pièce, peu importe.
Dialogue: 0,0:10:07.05,0:10:10.22,Default,,0000,0000,0000,,Les gens pensent que l'aversion à la perte\Naura un effet minime.
Dialogue: 0,0:10:10.68,0:10:12.31,Default,,0000,0000,0000,,Que s'est-il vraiment passé ?
Dialogue: 0,0:10:12.86,0:10:15.03,Default,,0000,0000,0000,,Envoyer un SMS de rappel\Nune fois par semaine
Dialogue: 0,0:10:15.06,0:10:16.27,Default,,0000,0000,0000,,aide beaucoup.
Dialogue: 0,0:10:16.85,0:10:18.01,Default,,0000,0000,0000,,Bonne nouvelle !
Dialogue: 0,0:10:18.03,0:10:19.56,Default,,0000,0000,0000,,Ce programme a duré six mois,
Dialogue: 0,0:10:19.56,0:10:22.09,Default,,0000,0000,0000,,les gens oublient\Net leur rappeler, c'est bien.
Dialogue: 0,0:10:22.09,0:10:25.03,Default,,0000,0000,0000,,10% à la fin de la semaine\Nont aidé un peu plus.
Dialogue: 0,0:10:25.06,0:10:26.88,Default,,0000,0000,0000,,Les incitations financières marchent.
Dialogue: 0,0:10:27.03,0:10:31.03,Default,,0000,0000,0000,,20% à la fin de la semaine,\Nc'était comme 10%, pas de différence.
Dialogue: 0,0:10:31.62,0:10:33.58,Default,,0000,0000,0000,,10% au début de la semaine
Dialogue: 0,0:10:33.61,0:10:34.76,Default,,0000,0000,0000,,aident un peu plus.
Dialogue: 0,0:10:34.79,0:10:36.17,Default,,0000,0000,0000,,L'aversion à la perte marche.
Dialogue: 0,0:10:36.17,0:10:38.08,Default,,0000,0000,0000,,20% au début de la semaine,
Dialogue: 0,0:10:38.10,0:10:41.18,Default,,0000,0000,0000,,comme 10% au début de la semaine,\Npas de différence.
Dialogue: 0,0:10:41.20,0:10:44.18,Default,,0000,0000,0000,,Le SMS des enfants était aussi efficace
Dialogue: 0,0:10:44.20,0:10:47.42,Default,,0000,0000,0000,,que 20% plus l'aversion à la perte,
Dialogue: 0,0:10:47.44,0:10:49.10,Default,,0000,0000,0000,,ce qui est formidable, non ?
Dialogue: 0,0:10:49.12,0:10:52.45,Default,,0000,0000,0000,,La motivation liée aux messages\Ndes enfants était formidable.
Dialogue: 0,0:10:52.48,0:10:55.83,Default,,0000,0000,0000,,Une conclusion est que\Nnous n'utilisons pas assez les enfants.
Dialogue: 0,0:10:55.85,0:10:57.90,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:10:57.92,0:11:03.39,Default,,0000,0000,0000,,Bien sûr, je ne parle pas\Nde travail des enfants.
Dialogue: 0,0:11:04.06,0:11:06.46,Default,,0000,0000,0000,,Mais si vous pensez\Naux parents et à leurs enfants,
Dialogue: 0,0:11:06.46,0:11:09.08,Default,,0000,0000,0000,,nous sommes les meilleurs\Npossibles pour nos enfants,
Dialogue: 0,0:11:09.11,0:11:10.60,Default,,0000,0000,0000,,nous pensons à l'avenir
Dialogue: 0,0:11:10.62,0:11:12.10,Default,,0000,0000,0000,,et nous devrions réfléchir
Dialogue: 0,0:11:12.12,0:11:15.24,Default,,0000,0000,0000,,à comment utiliser cette formidable\Nsource de motivation
Dialogue: 0,0:11:15.26,0:11:17.81,Default,,0000,0000,0000,,pour inciter les parents\Nà mieux se comporter.
Dialogue: 0,0:11:18.85,0:11:21.67,Default,,0000,0000,0000,,La grande surprise\Nde cette étude a été la pièce.
Dialogue: 0,0:11:21.70,0:11:25.17,Default,,0000,0000,0000,,La pièce a doublé les économies\Npar rapport à quoi que ce soit d'autre.
Dialogue: 0,0:11:25.73,0:11:28.41,Default,,0000,0000,0000,,La question est : pourquoi ?\NQu'avait cette pièce ?
Dialogue: 0,0:11:29.05,0:11:31.70,Default,,0000,0000,0000,,Voici comment j'ai commencé\Nà réfléchir à la pièce,
Dialogue: 0,0:11:31.73,0:11:33.23,Default,,0000,0000,0000,,je reviendrai à cela plus tard.
Dialogue: 0,0:11:33.25,0:11:36.23,Default,,0000,0000,0000,,Quand j'effectue des recherches\Nsur l'achat de café,
Dialogue: 0,0:11:36.25,0:11:38.79,Default,,0000,0000,0000,,je n'ai nulle part où aller,\Nje reste dans mon bureau.
Dialogue: 0,0:11:38.79,0:11:40.99,Default,,0000,0000,0000,,J'ai acheté assez de café,\Nje connais le sujet.
Dialogue: 0,0:11:40.99,0:11:42.90,Default,,0000,0000,0000,,Les détails me sont familiers.
Dialogue: 0,0:11:42.93,0:11:46.03,Default,,0000,0000,0000,,Quand j'étudie l'un des endroits\Nles plus pauvres au monde,
Dialogue: 0,0:11:46.06,0:11:48.36,Default,,0000,0000,0000,,je dois y aller, visiter,\Nvoir ce qu'il s'y passe
Dialogue: 0,0:11:48.36,0:11:50.95,Default,,0000,0000,0000,,et obtenir un aperçu\Ndu fonctionnement du système.
Dialogue: 0,0:11:51.59,0:11:52.96,Default,,0000,0000,0000,,Ce jour-là,
Dialogue: 0,0:11:52.98,0:11:55.50,Default,,0000,0000,0000,,j'étais à Soweto, en Afrique du Sud,
Dialogue: 0,0:11:55.53,0:11:59.15,Default,,0000,0000,0000,,et j'étais à un endroit qui vendait\Ndes assurances obsèques.
Dialogue: 0,0:11:59.99,0:12:03.88,Default,,0000,0000,0000,,Aux États-Unis, les gens dépensent\Ndes sommes folles pour les mariages.
Dialogue: 0,0:12:03.90,0:12:05.91,Default,,0000,0000,0000,,En Afrique du Sud, ce sont les obsèques.
Dialogue: 0,0:12:06.36,0:12:11.35,Default,,0000,0000,0000,,Les gens dépensent jusqu'à un ou deux ans\Nde revenus pour les obsèques.
Dialogue: 0,0:12:11.91,0:12:14.71,Default,,0000,0000,0000,,J'étais à cet endroit --
Dialogue: 0,0:12:14.73,0:12:19.71,Default,,0000,0000,0000,,avant que vous ne jugiez les Sud-Africains\Ncomme étant irrationnels,
Dialogue: 0,0:12:19.73,0:12:20.93,Default,,0000,0000,0000,,je voulais vous rappeler
Dialogue: 0,0:12:20.95,0:12:24.26,Default,,0000,0000,0000,,qu'en dépensant beaucoup d'argent\Npour des obsèques et non un mariage,
Dialogue: 0,0:12:24.28,0:12:26.91,Default,,0000,0000,0000,,au moins vous êtes certains\Nque ça n'arrive qu'une fois.
Dialogue: 0,0:12:26.91,0:12:29.86,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:12:36.00,0:12:41.04,Default,,0000,0000,0000,,Je suis dans ce lieu de vente\Nd'assurances obsèques.
Dialogue: 0,0:12:41.07,0:12:45.04,Default,,0000,0000,0000,,Un homme entre avec son fils --\Nson fils a environ 12 ans --
Dialogue: 0,0:12:45.06,0:12:48.32,Default,,0000,0000,0000,,et il achète une assurance obsèques\Npour une semaine.
Dialogue: 0,0:12:48.82,0:12:51.45,Default,,0000,0000,0000,,Cela couvrira 90% du coût de ses obsèques
Dialogue: 0,0:12:51.48,0:12:53.98,Default,,0000,0000,0000,,uniquement s'il meurt\Ndans les sept prochains jours.
Dialogue: 0,0:12:54.35,0:12:57.66,Default,,0000,0000,0000,,Ce sont des gens très pauvres,\Nils achètent de courtes assurances,
Dialogue: 0,0:12:57.68,0:12:59.37,Default,,0000,0000,0000,,de petits bouts de savon et autres.
Dialogue: 0,0:12:59.37,0:13:01.17,Default,,0000,0000,0000,,Il obtient le certificat
Dialogue: 0,0:13:01.19,0:13:03.86,Default,,0000,0000,0000,,et, de façon très cérémonieuse,\Nil le donne à son fils.
Dialogue: 0,0:13:04.46,0:13:07.84,Default,,0000,0000,0000,,Alors qu'il le donne à son fils,\Nje me demande : pourquoi la cérémonie ?
Dialogue: 0,0:13:07.84,0:13:09.26,Default,,0000,0000,0000,,Que fait ce père ?
Dialogue: 0,0:13:09.28,0:13:13.32,Default,,0000,0000,0000,,Pensez au soutien de famille\Nqui décide ce jour-là
Dialogue: 0,0:13:13.34,0:13:16.16,Default,,0000,0000,0000,,de mettre de l'argent\Ndans une assurance ou des économies.
Dialogue: 0,0:13:16.59,0:13:18.93,Default,,0000,0000,0000,,Que va avoir la famille ce soir ?
Dialogue: 0,0:13:19.94,0:13:21.51,Default,,0000,0000,0000,,Elle va avoir moins.
Dialogue: 0,0:13:21.53,0:13:25.59,Default,,0000,0000,0000,,A ce niveau de pauvreté, il y aura moins\Nde nourriture, de carburant, d'eau --
Dialogue: 0,0:13:25.62,0:13:27.47,Default,,0000,0000,0000,,quelque chose de moins le soir.
Dialogue: 0,0:13:27.49,0:13:30.76,Default,,0000,0000,0000,,Ce que ce père faisait\Net ce que notre pièce essayait de faire,
Dialogue: 0,0:13:30.76,0:13:33.42,Default,,0000,0000,0000,,c'était de dire qu'il y avait\Nmoins à manger sur la table
Dialogue: 0,0:13:33.42,0:13:35.26,Default,,0000,0000,0000,,mais il y avait une autre activité.
Dialogue: 0,0:13:35.73,0:13:39.52,Default,,0000,0000,0000,,Il y a de nombreuses activités\Néconomiques bénéfiques et importantes,
Dialogue: 0,0:13:39.54,0:13:42.29,Default,,0000,0000,0000,,comme les économies et l'assurance,\Nqui sont invisibles.
Dialogue: 0,0:13:42.62,0:13:45.50,Default,,0000,0000,0000,,La question est :\Ncomment les rendre visibles ?
Dialogue: 0,0:13:46.10,0:13:49.84,Default,,0000,0000,0000,,Revenons-en à notre modèle\Npour les fusées.
Dialogue: 0,0:13:50.37,0:13:52.67,Default,,0000,0000,0000,,Pour commencer, nous devons\Nconsidérer le système
Dialogue: 0,0:13:52.67,0:13:56.37,Default,,0000,0000,0000,,et voir où il y a des petites choses\Nà corriger, avec de la friction,
Dialogue: 0,0:13:56.39,0:13:58.75,Default,,0000,0000,0000,,où pouvons-nous éliminer de la friction ?
Dialogue: 0,0:13:58.77,0:14:02.63,Default,,0000,0000,0000,,Ensuite, nous voulons réfléchir\Nau système dans son ensemble
Dialogue: 0,0:14:02.65,0:14:06.03,Default,,0000,0000,0000,,et dire : quelles autres motivations\Npouvons-nous introduire ?
Dialogue: 0,0:14:06.06,0:14:08.08,Default,,0000,0000,0000,,C'est un exercice bien plus difficile
Dialogue: 0,0:14:08.10,0:14:10.62,Default,,0000,0000,0000,,et nous ne savons pas\Nce qui va fonctionner le mieux.
Dialogue: 0,0:14:10.65,0:14:13.34,Default,,0000,0000,0000,,Est-ce que ce sera l'argent,\Nl'aversion à la perte
Dialogue: 0,0:14:13.36,0:14:15.44,Default,,0000,0000,0000,,ou quelque chose qui est visible ?
Dialogue: 0,0:14:15.47,0:14:18.09,Default,,0000,0000,0000,,Nous l'ignorons et devons\Nessayer différentes choses.
Dialogue: 0,0:14:18.12,0:14:21.29,Default,,0000,0000,0000,,Il faut réaliser que notre intuition\Nnous induit parfois en erreur.
Dialogue: 0,0:14:21.29,0:14:24.58,Default,,0000,0000,0000,,Nous ne savons pas nécessairement\Nce qui fonctionnera le mieux.
Dialogue: 0,0:14:25.10,0:14:26.98,Default,,0000,0000,0000,,Si nous pensons à ce fossé
Dialogue: 0,0:14:27.00,0:14:29.18,Default,,0000,0000,0000,,entre le possible et notre position,
Dialogue: 0,0:14:29.21,0:14:32.96,Default,,0000,0000,0000,,c'est vraiment triste à voir\Net de penser à ce fossé.
Dialogue: 0,0:14:32.96,0:14:35.97,Default,,0000,0000,0000,,La bonne nouvelle est\Nque nous pouvons faire beaucoup de choses.
Dialogue: 0,0:14:35.97,0:14:39.14,Default,,0000,0000,0000,,Certains changements sont simples,\Ncertains sont plus complexes.
Dialogue: 0,0:14:39.16,0:14:41.82,Default,,0000,0000,0000,,Mais si nous nous attaquons\Ndirectement au problème,
Dialogue: 0,0:14:41.84,0:14:45.23,Default,,0000,0000,0000,,pas seulement en offrant\Nplus d'informations aux gens
Dialogue: 0,0:14:45.23,0:14:47.16,Default,,0000,0000,0000,,mais en essayant de changer la friction,
Dialogue: 0,0:14:47.16,0:14:48.46,Default,,0000,0000,0000,,d'ajouter de la motivation,
Dialogue: 0,0:14:48.46,0:14:49.69,Default,,0000,0000,0000,,nous pouvons...
Dialogue: 0,0:14:49.71,0:14:51.57,Default,,0000,0000,0000,,Pouvons-nous combler ce fossé ? Non.
Dialogue: 0,0:14:51.59,0:14:53.70,Default,,0000,0000,0000,,Mais pouvons-nous\Ngrandement nous améliorer ?
Dialogue: 0,0:14:53.70,0:14:54.63,Default,,0000,0000,0000,,Oui, absolument.
Dialogue: 0,0:14:54.63,0:14:55.84,Default,,0000,0000,0000,,Merci beaucoup.
Dialogue: 0,0:14:55.87,0:14:59.63,Default,,0000,0000,0000,,(Applaudissements)