0:00:00.952,0:00:02.341 Hola. 0:00:02.793,0:00:05.183 Puede que hayan notado [br]que tengo media barba. 0:00:05.603,0:00:07.746 No es porque perdí una apuesta. 0:00:07.770,0:00:10.163 Hace muchos años me quemé mucho. 0:00:10.163,0:00:12.810 La mayor parte de mi cuerpo[br]está cubierto de cicatrices, 0:00:12.834,0:00:14.682 incluyendo el lado derecho de mi cara. 0:00:14.706,0:00:17.474 Simplemente no tengo cabello. [br]Así es como sucedió. 0:00:17.498,0:00:19.865 Parece simétrico, bueno casi. 0:00:19.889,0:00:22.976 De todos modos, [br]ahora que hablamos de vello facial, 0:00:23.000,0:00:25.878 pasemos a las ciencias sociales. 0:00:25.902,0:00:32.143 Y en particular, quiero que pensemos[br]dónde está el potencial para la humanidad 0:00:32.167,0:00:33.465 y dónde estamos ahora. 0:00:33.709,0:00:35.847 Y si lo piensan, hay una gran brecha 0:00:35.851,0:00:38.527 entre donde creemos que podríamos estar [br]y donde estamos, 0:00:38.527,0:00:40.648 y eso se da en todas las áreas. 0:00:40.672,0:00:42.743 Así que déjenme que les pregunte: 0:00:42.767,0:00:46.818 ¿Cuántos de Uds. en el último mes [br]han comido más de lo debido? 0:00:46.842,0:00:48.850 Solo en general. Bien. 0:00:48.874,0:00:50.560 ¿Cuántos de Uds. en el último mes 0:00:50.560,0:00:53.360 han hecho menos ejercicio [br]del que creen que deberían? 0:00:53.360,0:00:56.259 ¿Y para cuántos de Uds. que [br]han levantado las manos dos veces 0:00:56.259,0:00:58.807 es la mayor cantidad de ejercicio [br]que han hecho hoy? 0:00:58.807,0:00:59.659 (Risas) 0:00:59.659,0:01:05.308 ¿Cuántos de Uds. han enviado [br]mensajes de texto mientras conducían? 0:01:06.200,0:01:09.556 Estamos siendo honestos. [br]Probemos su honestidad. 0:01:09.580,0:01:11.582 ¿Cuántas personas aquí en el último mes 0:01:11.606,0:01:14.492 no siempre se han lavado las manos [br]al salir del baño? 0:01:14.516,0:01:16.154 (Risas) 0:01:16.178,0:01:17.352 Un poco menos honesto. 0:01:17.376,0:01:21.027 Es interesante cómo estamos dispuestos [br]a admitir enviar mensajes y conducir 0:01:21.027,0:01:23.540 pero no el de no lavarnos las manos, [br]eso es difícil. 0:01:23.540,0:01:24.940 (Risas) 0:01:25.089,0:01:26.666 Podemos seguir y seguir. 0:01:26.690,0:01:29.453 El problema, el tema es que [br]hay muchas cosas 0:01:29.477,0:01:31.521 que sabemos sobre lo que podemos hacer. 0:01:31.545,0:01:35.185 Podríamos ser muy diferentes, [br]pero actuamos de manera muy diferente. 0:01:35.209,0:01:37.462 Y cuando pensamos cómo cerrar esa brecha, 0:01:37.486,0:01:40.221 la respuesta habitual es: [br]"Solo díselo a la gente". 0:01:40.221,0:01:43.743 Por ejemplo, diga a la gente que [br]enviar mensajes y conducir es peligroso. 0:01:43.743,0:01:46.287 ¿Saben que es peligroso? [br]Deberían dejar de hacerlo. 0:01:46.287,0:01:48.932 Dices a la gente que algo es peligroso [br]y se detendrán. 0:01:48.932,0:01:51.286 Enviar mensajes de texto[br]y conducir es un ejemplo. 0:01:51.286,0:01:53.264 Otro ejemplo muy triste es que en EE. UU. 0:01:53.488,0:01:56.652 gastamos entre USD 780 millones al año 0:01:56.676,0:01:58.698 en lo llamado "educación financiera". 0:01:59.237,0:02:01.697 ¿Y qué obtenemos [br]como consecuencia de eso? 0:02:01.721,0:02:05.820 Recientemente un estudio analizó [br]toda la investigación que se ha realizado 0:02:05.844,0:02:08.638 sobre educación financiera:[br]lo que se llama un metanálisis. 0:02:08.662,0:02:11.474 Y lo que encontraron es que [br]cuando dices a la gente, 0:02:11.498,0:02:13.412 que les enseñas educación financiera, 0:02:13.436,0:02:15.823 ellos aprenden y recuerdan. 0:02:15.847,0:02:18.830 ¿Pero la gente lo lleva a cabo? No tanto. 0:02:18.854,0:02:21.103 La mejora es de un 3 o 4 %, 0:02:21.127,0:02:22.988 inmediatamente después del curso, 0:02:23.012,0:02:24.678 y luego baja 0:02:24.702,0:02:26.409 Y al final, 0:02:26.433,0:02:30.092 la mejora es de un 0,1 %, 0:02:30.116,0:02:33.588 no cero, sino tan humanamente[br]cercano a cero como sea posible. 0:02:33.612,0:02:35.910 (Risas) 0:02:36.334,0:02:37.665 Esa es la triste noticia. 0:02:37.689,0:02:40.242 La triste noticia es que[br]dar información a la gente 0:02:40.266,0:02:43.024 no es una buena receta[br]para cambiar el comportamiento. 0:02:43.024,0:02:44.183 ¿Qué es? 0:02:44.207,0:02:47.060 Las ciencias sociales han avanzado mucho, 0:02:47.084,0:02:50.787 y la idea básica es que, [br]si queremos cambiar el comportamiento, 0:02:50.811,0:02:52.546 tenemos que cambiar el entorno. 0:02:53.232,0:02:56.621 La forma correcta no es cambiar [br]a las personas, sino el entorno, 0:02:56.645,0:03:00.173 Y quiero presentar un modelo [br]muy simple de cómo pensarlo: 0:03:00.197,0:03:02.219 Pensar en el cambio de comportamiento 0:03:02.243,0:03:05.299 de la misma manera que pensamos [br]en enviar un cohete al espacio. 0:03:05.602,0:03:07.986 Cuando pensamos en enviar [br]un cohete al espacio, 0:03:07.986,0:03:09.770 queremos hacer dos cosas principales. 0:03:09.770,0:03:12.117 Primero, reducir la fricción. 0:03:12.141,0:03:15.121 Queremos que el cohete tenga [br]la menor fricción posible, 0:03:15.121,0:03:17.610 así que hay que hacerlo[br]lo más aerodinámico posible. 0:03:17.610,0:03:20.913 Y segundo, queremos cargar [br]la mayor cantidad de combustible posible, 0:03:20.937,0:03:24.921 para dar la mayor cantidad de motivación[br]y energía para hacer su tarea. 0:03:25.461,0:03:27.827 Y para el cambio de comportamiento [br]es lo mismo. 0:03:27.851,0:03:30.226 Entonces, primero hablemos de la fricción. 0:03:31.345,0:03:34.275 En este caso de estudio en particular 0:03:34.299,0:03:37.462 les hablaré sobre una farmacia en línea. 0:03:37.486,0:03:39.387 Imagina, vas al médico. 0:03:39.411,0:03:41.427 Tienes una enfermedad de larga duración. 0:03:41.427,0:03:43.914 Tu médico te receta un medicamento, 0:03:43.938,0:03:46.232 te registras en esta farmacia en línea 0:03:46.256,0:03:49.145 y recibes el medicamento [br]por correo cada 90 días. 0:03:49.169,0:03:51.669 Cada 90 días, medicación, [br]medicación, medicación. 0:03:52.122,0:03:55.792 Y esta farmacia en línea [br]quiere hacer cambiar a las personas 0:03:55.816,0:03:58.446 de medicamentos de marca [br]a medicamentos genéricos. 0:03:58.646,0:04:01.230 Entonces envían cartas[br]a las personas diciendo: 0:04:01.254,0:04:03.558 "Por favor, cambie a genéricos. 0:04:03.582,0:04:07.009 Ahorrará dinero, ahorraremos dinero, [br]su empleador ahorrará dinero". 0:04:07.033,0:04:08.261 ¿Y qué hace la gente? 0:04:08.657,0:04:09.808 Nada. 0:04:09.832,0:04:12.290 Entonces prueban [br]todo tipo de cosas y no pasa nada. 0:04:12.290,0:04:15.426 Entonces, durante un año, ofrecen [br]a la gente una oferta increíble. 0:04:15.450,0:04:17.399 Le envían una carta a la gente que dice: 0:04:17.423,0:04:21.117 "Si cambia a genéricos ahora, [br]los tendrá gratis durante todo un año". 0:04:21.141,0:04:22.918 Gratis por todo un año. ¡Asombroso! 0:04:23.179,0:04:26.027 ¿Qué porcentaje de personas [br]creen que cambió? 0:04:27.067,0:04:28.466 Menos del 10 %. 0:04:29.104,0:04:31.342 En este punto, se presentan a mi oficina. 0:04:31.366,0:04:32.815 Y vienen a quejarse. 0:04:33.491,0:04:34.702 ¿Por qué me eligieron? 0:04:34.702,0:04:37.657 Escribí un par de artículos [br]sobre el "encanto de la libertad". 0:04:37.681,0:04:40.898 En esos artículos, mostramos que, [br]si se reduce el precio de algo 0:04:40.922,0:04:43.952 digamos, de 10 centavos a 1 centavo, [br]no pasa mucho. 0:04:43.976,0:04:46.892 Lo reducen de 1 centavo a 0, [br]la gente se emociona. 0:04:46.916,0:04:47.988 (Risas) 0:04:48.012,0:04:51.113 Y dijeron: "leemos estos documentos [br]'gratis', los dimos 'gratis'. 0:04:51.113,0:04:52.625 No funciona como esperábamos. 0:04:52.649,0:04:54.068 ¿Que está pasando?" 0:04:54.314,0:04:57.063 Y dije: "Tal vez es [br]una cuestión de fricción". 0:04:57.250,0:04:59.042 Y preguntaron: "¿Qué quieres decir?" 0:04:59.042,0:05:00.948 Y dije: "La gente comienza con la marca. 0:05:00.948,0:05:03.479 No pueden hacer nada[br]y termina consumiendo la marca. 0:05:03.503,0:05:07.170 Para pasar a genérico, tienen que elegir [br]genérico en lugar de marca, 0:05:07.194,0:05:09.059 pero también tienen que hacer algo. 0:05:09.083,0:05:10.696 Tienen que contestar la carta". 0:05:10.720,0:05:13.330 Así que esto es lo que llamamos [br]un "diseño confuso". 0:05:13.354,0:05:15.378 Dos cosas suceden al mismo tiempo. 0:05:15.402,0:05:17.089 Es marca versus genérico, 0:05:17.113,0:05:19.745 y no hacer nada versus hacer algo. 0:05:20.206,0:05:21.930 Y dije: "¿Por qué no lo cambiamos? 0:05:22.177,0:05:24.974 ¿Por qué no enviamos una carta [br]a la gente y decimos: 0:05:24.974,0:05:27.954 "Te estamos cambiando a genéricos.[br]No necesitas hacer nada. 0:05:27.954,0:05:30.876 Si desea seguir recibiendo la marca, [br]responda la carta". 0:05:30.876,0:05:31.810 (Risas) 0:05:31.834,0:05:33.045 ¿Sí? 0:05:33.490,0:05:34.837 ¿Qué creen qué pasó? 0:05:36.841,0:05:38.389 Pues, abogados y más abogados. 0:05:38.413,0:05:41.742 (Risas) 0:05:44.017,0:05:45.862 Resulta que esto es ilegal. 0:05:45.886,0:05:49.284 (Risas) 0:05:51.398,0:05:54.346 Por cierto, [br]para la lluvia de ideas y la creatividad, 0:05:54.370,0:05:56.924 hacer cosas ilegales e inmorales [br]está bien, 0:05:56.948,0:06:00.398 siempre y cuando sea solo [br]en la fase de lluvia de ideas. 0:06:00.422,0:06:01.772 (Risas) 0:06:01.796,0:06:03.598 Pero esta era la pureza de la idea 0:06:03.622,0:06:07.621 porque el diseño inicial era que la marca [br]tenía el beneficio de la no acción. 0:06:07.645,0:06:11.960 En mi diseño ilegal e inmoral, el genérico[br]tenía el beneficio de no actuar. 0:06:11.984,0:06:14.682 Pero acordaron darle [br]a la gente una intersección en T: 0:06:14.682,0:06:16.444 enviar una carta a la gente diciendo: 0:06:16.444,0:06:18.317 "Si no responde esta carta 0:06:18.341,0:06:20.791 nos veremos obligados[br]a suspender sus medicamentos. 0:06:21.083,0:06:24.846 Pero cuando responda la carta, [br]puede elegir la marca a este precio, 0:06:24.870,0:06:26.582 o el genérico a este precio". 0:06:26.906,0:06:28.822 Ahora la gente tenía que actuar. 0:06:28.822,0:06:30.745 Estaban en igualdad de condiciones. ¿Sí? 0:06:30.745,0:06:33.220 No era que uno tuviera [br]el beneficio de no actuar. 0:06:33.220,0:06:35.452 ¿Qué porcentaje creen que cambió? 0:06:36.278,0:06:37.796 La gran mayoría cambió. 0:06:38.208,0:06:39.401 Y esto, ¿qué nos muestra? 0:06:39.425,0:06:41.756 ¿A la gente nos gustan[br]los genéricos o las marcas? 0:06:42.434,0:06:44.030 Odiamos responder cartas. 0:06:44.054,0:06:46.013 (Risas) 0:06:46.037,0:06:50.940 Esta es la historia de la fricción: [br]las cosas pequeñas realmente importan. 0:06:50.964,0:06:54.326 Y la fricción trata de analizar[br]el comportamiento deseado 0:06:54.350,0:06:56.697 preguntando: ¿Dónde tenemos [br]demasiada fricción 0:06:56.721,0:06:59.064 frenamos a la gente[br]de actuar en consecuencia? 0:06:59.064,0:07:01.490 Y cada vez que uno ve[br]que el comportamiento deseado 0:07:01.490,0:07:03.820 y el comportamiento fácil [br]no están alineados, 0:07:03.820,0:07:06.052 significa que queremos[br]intentar realinearlos. 0:07:06.509,0:07:08.817 Esa es la primera parte. [br]Hablamos de fricción. 0:07:08.841,0:07:10.513 Ahora hablemos de motivación. 0:07:10.513,0:07:11.918 En este estudio particular, 0:07:11.918,0:07:15.680 intentábamos reunir gente muy pobre[br]de un barrio pobre llamado Kibera en Kenia 0:07:15.680,0:07:19.152 para que ahorraran algo de dinero[br]para el tiempo de vacas flacas. 0:07:19.152,0:07:21.833 ¿Saben? Si eres muy, muy pobre, [br]no tienes dinero extra, 0:07:21.833,0:07:23.765 vives con una mano delante y otra atrás, 0:07:23.765,0:07:25.662 y de vez en cuando pasan cosas malas. 0:07:25.686,0:07:30.037 Y cuando sucede algo malo, no tienes nada [br]a qué recurrir y lo pides prestado. 0:07:30.061,0:07:35.864 Un préstamo en Kibera puede significar [br]hasta un 10 % de interés por semana. 0:07:35.864,0:07:38.527 Y luego, por supuesto,[br]es realmente difícil salir de eso. 0:07:38.527,0:07:41.264 Vives con una mano delante[br]y otra atrás, pasa algo malo, 0:07:41.288,0:07:44.378 pides prestado el dinero y entonces[br]las cosas empeoran y empeoran. 0:07:44.378,0:07:48.075 Queríamos que la gente ahorrara[br]un poco de dinero para las malas rachas. 0:07:48.141,0:07:50.707 Y pensamos en cuál [br]podría ser la motivación, 0:07:50.731,0:07:53.050 y qué combustible necesitábamos agregar. 0:07:53.074,0:07:54.715 Y probamos todo tipo de cosas. 0:07:54.715,0:07:57.971 A algunas personas, les enviamos SMS[br]una vez a la semana diciéndoles: 0:07:57.995,0:08:02.088 "Por favor, intente ahorrar 100 chelines[br]-- alrededor de un dólar -- esta semana". 0:08:02.571,0:08:06.757 A algunas personas, enviamos un SMS [br]como si viniera de sus hijos. 0:08:07.317,0:08:10.294 Y decía: "Hola mamá, hola papá, soy Joey" 0:08:10.294,0:08:12.515 -- cualquiera que fuese [br]el nombre del niño -- 0:08:12.539,0:08:16.484 "Intenta ahorrar 100 chelines esta semana [br]para el futuro de nuestra familia". 0:08:16.508,0:08:20.088 ¿Sí? Soy judío, un poco de culpa [br]siempre funciona. 0:08:20.112,0:08:21.562 (Risas) 0:08:21.586,0:08:23.429 Algunas personas ahorraron el 10 %. 0:08:23.453,0:08:26.302 "Ahorre hasta cien chelines, [br]le daremos un 10 %". 0:08:26.326,0:08:28.011 Algunas personas ahorraron el 20 % 0:08:28.035,0:08:30.559 Algunas personas también [br]ahorraron el 10 % y 20 % 0:08:30.559,0:08:32.636 pero lo lograron por [br]aversión a la pérdida. 0:08:32.636,0:08:34.291 ¿Qué es la aversión a la pérdida? 0:08:34.291,0:08:37.154 La aversión a la pérdida es que[br]odiamos más la idea de perder 0:08:37.154,0:08:38.720 que lo que disfrutamos ganar. 0:08:38.744,0:08:41.471 Piensen en alguien que está [br]en una situación del 10 % 0:08:41.495,0:08:43.416 y juega 40 chelines. 0:08:43.440,0:08:45.627 Juega 40 chelines, le damos 4 más, 0:08:45.651,0:08:47.103 dice muchas gracias. 0:08:47.127,0:08:48.758 Esa persona renunció a 6. 0:08:48.758,0:08:51.650 Podría haber obtenido 6 más[br]si hubiera jugado 100, 0:08:51.674,0:08:53.088 pero no lo ve. 0:08:53.112,0:08:55.539 Y creamos lo que llamamos [br]pre-juego. 0:08:55.563,0:08:58.228 Pusimos los 10 chelines [br]al comienzo de la semana. 0:08:58.252,0:08:59.802 Dijimos: "¡Te está esperando!" 0:08:59.826,0:09:02.792 Y luego, si alguien pone 40, [br]decimos: "Pones 40, 0:09:02.816,0:09:05.407 dejamos 4 y recuperamos 6". 0:09:05.431,0:09:08.434 Entonces, en ambos casos, [br]pre-juego o post-juego, 0:09:08.458,0:09:10.156 la persona recupera el 10 %. 0:09:10.180,0:09:11.624 Pero en el pre-juego 0:09:11.648,0:09:14.741 ve que el dinero que no jugó[br]sale de su cuenta. 0:09:15.850,0:09:18.772 Entonces teníamos los SMS,[br]los SMS de los hijos, 10 %, 20 %, 0:09:18.796,0:09:20.537 pre-juego, post-juego. 0:09:20.537,0:09:22.374 Y teníamos una condición más. 0:09:22.398,0:09:24.768 Era una moneda de este tamaño, 0:09:24.792,0:09:26.845 con 24 números escritos en ella. 0:09:27.472,0:09:30.935 Y les pedimos que pusieran la moneda [br]en algún lugar de su cabaña, 0:09:30.959,0:09:34.260 y que cada semana con un cuchillo [br]rascaran el número de esa semana 0:09:34.284,0:09:36.388 semana 1, 2, 3, 4, 0:09:36.412,0:09:38.911 que rascaran un signo negativo, [br]si no ahorraron 0:09:38.935,0:09:41.443 y que rascaran arriba y abajo,[br]si sí ahorraron. 0:09:41.788,0:09:43.052 Ahora, piensen: 0:09:43.076,0:09:46.396 ¿Cuál de esos métodos [br]creen que funcionó mejor? 0:09:46.420,0:09:48.791 El SMS, el SMS de los hijos, [br]el 10 %, el 20 %, 0:09:48.815,0:09:51.539 al principio de la semana,[br]el fin de semana o la moneda? 0:09:51.539,0:09:53.504 Les diré lo que piensa la gente promedio. 0:09:53.528,0:09:55.515 Hemos hecho estos estudios de predicción, 0:09:55.539,0:09:57.633 tanto en EE. UU. como en Kenia. 0:09:57.657,0:10:00.601 La gente piensa que el 20 % [br]tendrá mucha aceptación, 0:10:00.625,0:10:01.867 el 10 % menos, 0:10:01.891,0:10:03.957 y el resto no tendrá nada de aceptación: 0:10:03.961,0:10:06.476 hijos, moneda, nada de eso importa. 0:10:06.628,0:10:10.478 La gente piensa que la aversión[br]a la pérdida tendrá un pequeño efecto. 0:10:10.677,0:10:11.937 Pero ¿qué pasó realmente? 0:10:12.861,0:10:15.033 Enviar un SMS recordatorio [br]una vez por semana 0:10:15.057,0:10:16.266 ayuda mucho. 0:10:16.848,0:10:18.006 ¡Buenas noticias! 0:10:18.030,0:10:21.939 Este programa duró 6 meses. La gente[br]olvida. Recordar a la gente es genial. 0:10:22.088,0:10:25.033 El 10 % al final de la semana [br]ayudó un poco más. 0:10:25.057,0:10:26.975 Los incentivos financieros funcionan. 0:10:27.033,0:10:31.033 El 20 % al final de la semana, al igual [br]que el 10 %, no genera diferencia. 0:10:31.425,0:10:33.282 El 10 % al comienzo de la semana 0:10:33.282,0:10:34.393 ayuda un poco más. 0:10:34.393,0:10:36.119 La aversión a la pérdida funciona. 0:10:36.119,0:10:37.980 El 20 % al comienzo de la semana, 0:10:37.980,0:10:41.203 al igual que el 10 % al comienzo[br]de la semana, no genera diferencia. 0:10:41.203,0:10:44.425 Y el SMS de los hijos [br]fue igual de efectivo 0:10:44.425,0:10:47.419 que el 20 % más aversión a la pérdida. 0:10:47.443,0:10:49.101 Lo cual es asombroso, ¿verdad? 0:10:49.125,0:10:52.453 Es sorprendente lo motivadores que [br]fueron los mensajes de los hijos. 0:10:52.477,0:10:55.827 Y una conclusión es que [br]no usamos a los hijos lo suficiente. 0:10:55.851,0:10:57.899 (Risas) 0:10:57.923,0:11:03.391 Y, por supuesto, no me refiero [br]en un sentido de trabajo infantil. 0:11:04.065,0:11:06.439 Pero si piensan en los padres y sus hijos, 0:11:06.463,0:11:09.082 somos lo mejor que podemos [br]para nuestros hijos, 0:11:09.106,0:11:10.597 y pensamos en el futuro. 0:11:10.621,0:11:12.101 Y creo que deberíamos pensar 0:11:12.125,0:11:15.236 cómo usar esa increíble [br]fuente de motivación 0:11:15.260,0:11:17.811 para que los padres [br]se comporten de mejor manera. 0:11:18.847,0:11:21.674 Pero la gran sorpresa [br]de este estudio fue la moneda. 0:11:21.698,0:11:25.418 La moneda básicamente duplicó los ahorros[br]en comparación con todo lo demás. 0:11:25.418,0:11:28.409 Y ahora la pregunta es: ¿por qué? [br]¿De qué trataba la moneda? 0:11:29.046,0:11:31.702 Les diré cómo empecé [br]a pensar en la moneda 0:11:31.702,0:11:33.046 y luego volveremos a eso. 0:11:33.046,0:11:35.840 Cuando investigo, digamos, [br]mientras me compro un café, 0:11:35.840,0:11:38.706 no necesito ir a ningún lado,[br]me puedo sentar en mi oficina. 0:11:38.730,0:11:40.943 He comprado suficiente café.[br]Sé cómo funciona. 0:11:40.967,0:11:42.903 Estoy familiarizado con los detalles. 0:11:42.927,0:11:46.034 Cuando investigas en algunos de[br]los lugares más pobres del mundo, 0:11:46.058,0:11:48.337 tienes que ir allí y ver qué pasa 0:11:48.361,0:11:50.947 y hacerte una idea de [br]cómo funciona el sistema. 0:11:51.589,0:11:52.956 Y en ese día en particular, 0:11:52.980,0:11:55.505 estaba en un lugar llamado [br]Soweto en Sudáfrica, 0:11:55.529,0:11:59.152 sentado en un lugar que [br]vendía seguros funerarios. 0:11:59.990,0:12:03.878 ¿Saben que en EE. UU. la gente gasta [br]grandes sumas de dinero en bodas? 0:12:03.902,0:12:05.909 En Sudáfrica en funerales. 0:12:06.365,0:12:11.349 Las personas gastan hasta uno o [br]dos años de ingresos en funerales. 0:12:11.912,0:12:14.710 Y sentado en este lugar 0:12:14.734,0:12:19.706 -- por cierto, antes de juzgar a los [br]sudafricanos de irracionales por esto, 0:12:19.730,0:12:20.930 solo quiero recordarles 0:12:20.954,0:12:24.258 que gastar mucho dinero en funerales [br]en comparación con bodas, 0:12:24.282,0:12:26.789 al menos uno logra la certeza [br]que solo será uno -- 0:12:26.813,0:12:29.856 (Risas) 0:12:36.000,0:12:41.045 Bien, entonces sentado en este lugar [br]que vendía seguros funerarios, 0:12:41.069,0:12:45.040 este tipo entra con su hijo, [br]su hijo tiene unos 12 años, 0:12:45.064,0:12:48.323 y compra un seguro funerario [br]por una semana. 0:12:48.821,0:12:51.451 Cubrirá el 90 % de sus gastos funerarios 0:12:51.475,0:12:53.631 solo si muere en los próximos siete días. 0:12:53.943,0:12:57.378 ¿Sí? Estas son personas muy pobres,[br]compran pequeñas cantidades de seguro 0:12:57.378,0:12:59.343 y una pequeña cantidad de jabón y tal. 0:12:59.367,0:13:01.170 Y él consigue ese certificado, 0:13:01.194,0:13:03.864 y de una manera muy ceremoniosa, [br]se lo da a su hijo. 0:13:04.066,0:13:07.705 Y mientras se lo da a su hijo, pienso[br]para mí, ¿por qué tanta ceremonia? 0:13:07.729,0:13:09.257 ¿Qué está haciendo este padre? 0:13:09.281,0:13:13.316 Ahora, piense en el sostén de la familia[br]que decide ese día en particular 0:13:13.340,0:13:15.760 invertir algo de dinero [br]en seguros o ahorros. 0:13:16.587,0:13:18.928 ¿Qué va a ver la familia esta noche? 0:13:19.939,0:13:21.509 Van a ver menos. 0:13:21.533,0:13:25.591 ¿Sí? En ese nivel de pobreza, habrá menos [br]comida, menos queroseno, menos agua... 0:13:25.615,0:13:27.470 algo menos esa noche. 0:13:27.494,0:13:30.757 Y lo que hacía su padre y lo que [br]nuestra moneda trataba de hacer 0:13:30.781,0:13:33.349 es decir, sí, hay menos comida en la mesa, 0:13:33.373,0:13:35.020 pero hay otra actividad. 0:13:35.728,0:13:39.148 Lo que sucedió es que [br]hay muchas actividades económicas 0:13:39.148,0:13:42.560 buenas e importantes, como ahorros [br]y seguros, que son invisibles. 0:13:42.620,0:13:45.499 Y ahora la pregunta es: [br]¿cómo las hacemos visibles? 0:13:46.105,0:13:49.837 Así que volvamos [br]a nuestro modelo de cohete. 0:13:50.373,0:13:52.647 Tenemos que, antes de nada, [br]mirar el sistema 0:13:52.671,0:13:56.370 y ver dónde hay pequeñas cosas [br]que podemos arreglar, con fricción, 0:13:56.394,0:13:58.750 ¿Dónde podemos eliminar la fricción? 0:13:58.774,0:14:02.626 Y luego, lo siguiente es pensar [br]ampliamente sobre el sistema, 0:14:02.650,0:14:06.033 y preguntarnos: ¿Qué otras [br]motivaciones podemos aportar? 0:14:06.057,0:14:08.079 Y ese es un ejercicio mucho más difícil, 0:14:08.103,0:14:10.625 y no siempre sabemos [br]qué funcionaría mejor. 0:14:10.649,0:14:13.341 ¿Será dinero? [br]¿Será la aversión a la pérdida? 0:14:13.365,0:14:15.334 ¿Será algo visible? 0:14:15.334,0:14:17.954 No lo sabemos y tenemos [br]que probar cosas diferentes. 0:14:17.954,0:14:21.668 También tenemos que darnos cuenta de [br]que nuestra intuición a veces nos engaña. 0:14:21.668,0:14:24.585 No siempre sabemos necesariamente[br]qué funcionaría mejor. 0:14:25.099,0:14:26.977 Entonces, si pensamos en esta brecha 0:14:27.001,0:14:29.185 entre donde podríamos estar[br]y donde estamos, 0:14:29.209,0:14:32.738 es realmente triste ver [br]esta brecha y pensar en ello. 0:14:32.738,0:14:35.863 Pero la buena noticia es que hay[br]muchas cosas que podemos hacer. 0:14:35.904,0:14:39.135 Algunos de los cambios son fáciles, [br]algunos son más complejos. 0:14:39.159,0:14:41.816 Pero si atacamos [br]cada problema directamente, 0:14:41.840,0:14:45.312 no solo proporcionando [br]más información a las personas, 0:14:45.336,0:14:47.075 sino tratando de cambiar la fricción 0:14:47.099,0:14:48.369 y agregando motivación, 0:14:48.393,0:14:49.690 Creo que podemos... 0:14:49.714,0:14:51.570 ¿Podemos cerrar la brecha? No. 0:14:51.594,0:14:54.604 ¿Pero podemos mejorar mucho? [br]Absolutamente que sí. 0:14:54.628,0:14:55.844 Muchas gracias. 0:14:55.868,0:14:59.628 (Aplausos)