Następny element to kluczowe czynności. Jakie są najważniejsze rzeczy, które musisz wykonać, żeby twój model biznesowy działał? Czy będziesz działał w produkcji, będziesz coś wytwarzał? Czy może twój biznes polega na rozwiązywaniu problemów, będziesz doradzał albo projektował bądź zarządzał łańcuchami dostaw? Jakie są kluczowe czynności, w których wykonywaniu musisz stać się ekspertem?