1 00:00:00,066 --> 00:00:01,882 每當你踏進辦公室, 2 00:00:01,906 --> 00:00:04,875 你總不能好像只是按個鈕, 3 00:00:04,899 --> 00:00:06,282 便把你的情緒關掉。 4 00:00:06,306 --> 00:00:09,341 人本來就是滿有情緒的動物。 5 00:00:09,365 --> 00:00:12,279 [我們如何工作] 6 00:00:13,816 --> 00:00:17,642 很多人有個錯誤觀念 以為工作不應涉及情緒, 7 00:00:17,666 --> 00:00:19,032 以致我們往往 8 00:00:19,056 --> 00:00:23,212 會把強硬甚至冷酷 當成是專業的表現。 9 00:00:23,236 --> 00:00:24,487 但是據硏究顯示 10 00:00:24,487 --> 00:00:28,122 當我們的同事嘗試 脫下閃亮的專業外衣時, 11 00:00:28,146 --> 00:00:31,303 我們會更容易相信他們的說話; 12 00:00:31,327 --> 00:00:33,327 我們會感到和其他同事更貼近; 13 00:00:33,351 --> 00:00:35,479 我們工作會更盡力、表現得更好; 14 00:00:35,503 --> 00:00:37,530 還會變得更友善。 15 00:00:37,554 --> 00:00:40,942 所以,是我們學習如何 在職場妥善處理情緒的時候了。 16 00:00:41,266 --> 00:00:43,142 但是,這不是說 17 00:00:43,166 --> 00:00:45,633 你要忽然變成 一個大情大性的人。 18 00:00:46,014 --> 00:00:49,293 存在著一條微妙的分界線: 適當表達感受可以增加互信, 19 00:00:49,293 --> 00:00:51,746 但過了火的話卻又會適得其反。 20 00:00:51,780 --> 00:00:55,174 如果你工作時突然情緒太高漲, 21 00:00:55,174 --> 00:00:58,232 向同事吐露太多, 22 00:00:58,256 --> 00:01:00,362 那只會令人感到尷尬不安, 23 00:01:00,386 --> 00:01:01,932 更影響了你自己的形象, 24 00:01:01,956 --> 00:01:05,565 别人會以為你性格軟弱、 或欠缺自覺能力。 25 00:01:05,589 --> 00:01:08,986 所以,譬如你可以說 昨天晚上有點不舒服, 26 00:01:09,010 --> 00:01:11,142 但卻不須要詳細描述 27 00:01:11,166 --> 00:01:14,492 說你怎樣把半份晚餐 吐了出來等等。 28 00:01:14,516 --> 00:01:17,432 情緒的表達光譜很寬。 29 00:01:17,456 --> 00:01:19,872 在一端,有些人很冷感, 30 00:01:19,896 --> 00:01:22,706 不善於表達自己的情緒; 31 00:01:22,730 --> 00:01:25,632 而在另一端,有些人又太熱情, 32 00:01:25,656 --> 00:01:29,985 不停地表露自己的情緒。 33 00:01:30,009 --> 00:01:32,372 這兩種情況都不利於職場的健康。 34 00:01:32,396 --> 00:01:34,982 那麼中庸之道在哪? 35 00:01:35,006 --> 00:01:37,672 中庸之道在於所謂的「適度脆弱」。 36 00:01:37,696 --> 00:01:39,721 「適度脆弱」的意思是 37 00:01:39,721 --> 00:01:42,476 嘗試開放自己,但同時又須注意 38 00:01:42,476 --> 00:01:44,606 保持平衡和心理上的安全感, 39 00:01:44,606 --> 00:01:46,912 對你和你的同事皆然。 40 00:01:46,936 --> 00:01:48,601 幸運地,其實任何人 41 00:01:48,625 --> 00:01:51,083 也可以練習到「適度脆弱」。 42 00:01:51,107 --> 00:01:52,882 這裡有四點可作為起步的參考。 43 00:01:52,906 --> 00:01:54,947 第一:你可以告訴別人自己的感覺, 44 00:01:54,947 --> 00:01:56,856 但無須表現得情緒化。 45 00:01:56,856 --> 00:01:58,362 壞的情緒是有傳染病性的, 46 00:01:58,386 --> 00:02:00,910 就算你沒有說出來, 47 00:02:00,934 --> 00:02:04,092 你的表情或身體語言 48 00:02:04,116 --> 00:02:05,392 多半已經透露真相。 49 00:02:05,416 --> 00:02:08,442 例如你交叉著雙臂, 或是大力敲打鍵盤, 50 00:02:08,466 --> 00:02:11,141 同事會知道你心情不好。 51 00:02:11,165 --> 00:02:12,672 又如果你甚麼都不說, 52 00:02:12,696 --> 00:02:15,542 同事便甚至會擔心 你是在生他們的氣。 53 00:02:15,566 --> 00:02:18,582 所以,如果你的不快與工作無關, 54 00:02:18,606 --> 00:02:21,122 例如是交通問題,那麼說出來便是。 55 00:02:21,146 --> 00:02:22,902 你不須要詳述甚麼。 56 00:02:22,926 --> 00:02:26,306 你可以簡單地說: 「我今天早上很倒楣, 57 00:02:26,330 --> 00:02:27,822 「這個與你們無關的。」 58 00:02:27,846 --> 00:02:29,412 而假如問題是和工作有關, 59 00:02:29,436 --> 00:02:31,901 導致你產生強烈的情緒, 60 00:02:31,925 --> 00:02:33,612 那便要說到第二點: 61 00:02:33,636 --> 00:02:36,485 嘗試了解自己情緒背後的需要, 62 00:02:36,509 --> 00:02:37,832 然後處理那個需要。 63 00:02:37,856 --> 00:02:42,373 例如你忽然發覺 周圍的人開始令你發怒, 64 00:02:42,397 --> 00:02:43,932 便要靜下來讓自己想一想。 65 00:02:43,956 --> 00:02:46,592 可能你易怒是因為感到憂慮, 66 00:02:46,592 --> 00:02:49,608 而你憂慮是因為截止日快到了。 67 00:02:49,942 --> 00:02:52,088 如果這樣,你可以回團隊那裡 68 00:02:52,088 --> 00:02:54,132 處理那個需求,說: 69 00:02:54,132 --> 00:02:57,097 「我要確定在截止日前能全部完成, 70 00:02:57,097 --> 00:03:00,253 你們能幫我做個實際可行的計劃嗎?」 71 00:03:00,253 --> 00:03:02,140 第三:如果你準備要說出感受, 72 00:03:02,164 --> 00:03:04,531 便要先設身處地想想其他人的感受。 73 00:03:04,555 --> 00:03:08,729 如果你將要說的話 會令你更覺得受到支持, 74 00:03:08,753 --> 00:03:10,857 會更了解工作情況, 75 00:03:10,881 --> 00:03:12,436 那麼便有話直說。 76 00:03:12,460 --> 00:03:16,062 但如果令你感到有所保留, 那麼還是不說為妙。 77 00:03:16,086 --> 00:03:19,182 第四:你須要學會體察民意, 和提供下一步方案。 78 00:03:19,206 --> 00:03:22,149 倘若你的團隊已經長期加班, 79 00:03:22,173 --> 00:03:27,274 而你亦留意到其中一位同事 似乎特別疲累或焦燥, 80 00:03:27,298 --> 00:03:29,502 你可以顯示接納和同情, 81 00:03:29,526 --> 00:03:31,702 但你亦須要提出一些可行的措施 82 00:03:31,726 --> 00:03:33,033 供同事們安心繼續努力。 83 00:03:33,057 --> 00:03:34,208 在這個例子中, 84 00:03:34,232 --> 00:03:35,892 你可以提出你會去見經理, 85 00:03:35,892 --> 00:03:37,902 商量把週會延後一天, 86 00:03:37,926 --> 00:03:40,132 以便大家可以有多一點時間工作。 87 00:03:40,132 --> 00:03:42,272 這樣可以顯示你不但 為同事的工作成果投入精力, 88 00:03:42,272 --> 00:03:44,309 同時也關心他們的健康。 89 00:03:44,309 --> 00:03:46,866 當我們可以對自己的感覺誠實, 90 00:03:46,866 --> 00:03:50,045 可自由表達想法、犯錯, 91 00:03:50,069 --> 00:03:53,219 可不用隱藏我們的內心, 92 00:03:53,243 --> 00:03:56,521 那麼我們便很大機會 可以安心在公司長期工作下去。 93 00:03:56,545 --> 00:03:59,060 我們亦會更快樂、更有生產力。 94 00:03:59,060 --> 00:04:01,578 所以請你花點時間想想 95 00:04:01,578 --> 00:04:04,925 你每天帶著怎樣的情緒質素去上班? 96 00:04:04,949 --> 00:04:08,052 假如你一向太容易表露情感, 請嘗試收歛一點; 97 00:04:08,076 --> 00:04:09,942 假如你太保留自己, 98 00:04:09,942 --> 00:04:12,812 便請找機會向同事們開放多一點, 99 00:04:12,836 --> 00:04:14,026 稍為「脆弱」一點無妨。 100 00:04:14,050 --> 00:04:16,351 這樣,其他人對你的態度, 101 00:04:16,375 --> 00:04:17,982 可能從此變得不一樣; 102 00:04:18,006 --> 00:04:19,512 而「適度脆弱」 103 00:04:19,512 --> 00:04:22,571 便可能成為你一個重要的好幫手。