0:00:00.066,0:00:01.882
每當你踏進辦公室，

0:00:01.906,0:00:04.875
你總不能好像只是按個鈕，

0:00:04.899,0:00:06.282
便把你的情緒關掉。

0:00:06.306,0:00:09.341
人本來就是滿有情緒的動物。

0:00:09.365,0:00:12.279
［我們如何工作］

0:00:13.816,0:00:17.642
很多人有個錯誤觀念[br]以為工作不應涉及情緒，

0:00:17.666,0:00:19.032
以致我們往往

0:00:19.056,0:00:23.212
會把強硬甚至冷酷[br]當成是專業的表現。

0:00:23.236,0:00:24.487
但是據硏究顯示

0:00:24.487,0:00:28.122
當我們的同事嘗試[br]脫下閃亮的專業外衣時，

0:00:28.146,0:00:31.303
我們會更容易相信他們的說話；

0:00:31.327,0:00:33.327
我們會感到和其他同事更貼近；

0:00:33.351,0:00:35.479
我們工作會更盡力、表現得更好；

0:00:35.503,0:00:37.530
還會變得更友善。

0:00:37.554,0:00:40.942
所以，是我們學習如何[br]在職場妥善處理情緒的時候了。

0:00:41.266,0:00:43.142
但是，這不是說

0:00:43.166,0:00:45.633
你要忽然變成[br]一個大情大性的人。

0:00:46.014,0:00:49.293
存在著一條微妙的分界線：[br]適當表達感受可以增加互信，

0:00:49.293,0:00:51.746
但過了火的話卻又會適得其反。

0:00:51.780,0:00:55.174
如果你工作時突然情緒太高漲，

0:00:55.174,0:00:58.232
向同事吐露太多，

0:00:58.256,0:01:00.362
那只會令人感到尷尬不安，

0:01:00.386,0:01:01.932
更影響了你自己的形象，

0:01:01.956,0:01:05.565
别人會以為你性格軟弱、[br]或欠缺自覺能力。

0:01:05.589,0:01:08.986
所以，譬如你可以說[br]昨天晚上有點不舒服，

0:01:09.010,0:01:11.142
但卻不須要詳細描述

0:01:11.166,0:01:14.492
說你怎樣把半份晚餐[br]吐了出來等等。

0:01:14.516,0:01:17.432
情緒的表達光譜很寬。

0:01:17.456,0:01:19.872
在一端，有些人很冷感，

0:01:19.896,0:01:22.706
不善於表達自己的情緒；

0:01:22.730,0:01:25.632
而在另一端，有些人又太熱情，

0:01:25.656,0:01:29.985
不停地表露自己的情緒。

0:01:30.009,0:01:32.372
這兩種情況都不利於職場的健康。

0:01:32.396,0:01:34.982
那麼中庸之道在哪？

0:01:35.006,0:01:37.672
中庸之道在於所謂的「適度脆弱」。

0:01:37.696,0:01:39.721
「適度脆弱」的意思是

0:01:39.721,0:01:42.476
嘗試開放自己，但同時又須注意

0:01:42.476,0:01:44.606
保持平衡和心理上的安全感，

0:01:44.606,0:01:46.912
對你和你的同事皆然。

0:01:46.936,0:01:48.601
幸運地，其實任何人

0:01:48.625,0:01:51.083
也可以練習到「適度脆弱」。

0:01:51.107,0:01:52.882
這裡有四點可作為起步的參考。

0:01:52.906,0:01:54.947
第一：你可以告訴別人自己的感覺，

0:01:54.947,0:01:56.856
但無須表現得情緒化。

0:01:56.856,0:01:58.362
壞的情緒是有傳染病性的，

0:01:58.386,0:02:00.910
就算你沒有說出來，

0:02:00.934,0:02:04.092
你的表情或身體語言

0:02:04.116,0:02:05.392
多半已經透露真相。

0:02:05.416,0:02:08.442
例如你交叉著雙臂，[br]或是大力敲打鍵盤，

0:02:08.466,0:02:11.141
同事會知道你心情不好。

0:02:11.165,0:02:12.672
又如果你甚麼都不說，

0:02:12.696,0:02:15.542
同事便甚至會擔心[br]你是在生他們的氣。

0:02:15.566,0:02:18.582
所以，如果你的不快與工作無關，

0:02:18.606,0:02:21.122
例如是交通問題，那麼說出來便是。

0:02:21.146,0:02:22.902
你不須要詳述甚麼。

0:02:22.926,0:02:26.306
你可以簡單地說：[br]「我今天早上很倒楣，

0:02:26.330,0:02:27.822
「這個與你們無關的。」

0:02:27.846,0:02:29.412
而假如問題是和工作有關，

0:02:29.436,0:02:31.901
導致你產生強烈的情緒，

0:02:31.925,0:02:33.612
那便要說到第二點：

0:02:33.636,0:02:36.485
嘗試了解自己情緒背後的需要，

0:02:36.509,0:02:37.832
然後處理那個需要。

0:02:37.856,0:02:42.373
例如你忽然發覺[br]周圍的人開始令你發怒，

0:02:42.397,0:02:43.932
便要靜下來讓自己想一想。

0:02:43.956,0:02:46.592
可能你易怒是因為感到憂慮，

0:02:46.592,0:02:49.608
而你憂慮是因為截止日快到了。

0:02:49.942,0:02:52.088
如果這樣，你可以回團隊那裡

0:02:52.088,0:02:54.132
處理那個需求，說：

0:02:54.132,0:02:57.097
「我要確定在截止日前能全部完成，

0:02:57.097,0:03:00.253
你們能幫我做個實際可行的計劃嗎？」

0:03:00.253,0:03:02.140
第三：如果你準備要說出感受，

0:03:02.164,0:03:04.531
便要先設身處地想想其他人的感受。

0:03:04.555,0:03:08.729
如果你將要說的話[br]會令你更覺得受到支持，

0:03:08.753,0:03:10.857
會更了解工作情況，

0:03:10.881,0:03:12.436
那麼便有話直說。

0:03:12.460,0:03:16.062
但如果令你感到有所保留，[br]那麼還是不說為妙。

0:03:16.086,0:03:19.182
第四：你須要學會體察民意，[br]和提供下一步方案。

0:03:19.206,0:03:22.149
倘若你的團隊已經長期加班，

0:03:22.173,0:03:27.274
而你亦留意到其中一位同事[br]似乎特別疲累或焦燥，

0:03:27.298,0:03:29.502
你可以顯示接納和同情，

0:03:29.526,0:03:31.702
但你亦須要提出一些可行的措施

0:03:31.726,0:03:33.033
供同事們安心繼續努力。

0:03:33.057,0:03:34.208
在這個例子中，

0:03:34.232,0:03:35.892
你可以提出你會去見經理，

0:03:35.892,0:03:37.902
商量把週會延後一天，

0:03:37.926,0:03:40.132
以便大家可以有多一點時間工作。

0:03:40.132,0:03:42.272
這樣可以顯示你不但[br]為同事的工作成果投入精力，

0:03:42.272,0:03:44.309
同時也關心他們的健康。

0:03:44.309,0:03:46.866
當我們可以對自己的感覺誠實，

0:03:46.866,0:03:50.045
可自由表達想法、犯錯，

0:03:50.069,0:03:53.219
可不用隱藏我們的內心，

0:03:53.243,0:03:56.521
那麼我們便很大機會[br]可以安心在公司長期工作下去。

0:03:56.545,0:03:59.060
我們亦會更快樂、更有生產力。

0:03:59.060,0:04:01.578
所以請你花點時間想想

0:04:01.578,0:04:04.925
你每天帶著怎樣的情緒質素去上班？

0:04:04.949,0:04:08.052
假如你一向太容易表露情感，[br]請嘗試收歛一點；

0:04:08.076,0:04:09.942
假如你太保留自己，

0:04:09.942,0:04:12.812
便請找機會向同事們開放多一點，

0:04:12.836,0:04:14.026
稍為「脆弱」一點無妨。

0:04:14.050,0:04:16.351
這樣，其他人對你的態度，

0:04:16.375,0:04:17.982
可能從此變得不一樣；

0:04:18.006,0:04:19.512
而「適度脆弱」

0:04:19.512,0:04:22.571
便可能成為你一個重要的好幫手。