WEBVTT

00:00:03.017 --> 00:00:06.407
Essa aula é para que possamos
refletir muito

00:00:06.407 --> 00:00:09.677
a respeito de um tema
dos mais relevantes para nós,

00:00:09.677 --> 00:00:11.737
como pessoas,
como seres humanos,

00:00:11.737 --> 00:00:14.037
que é a nossa capacidade
de comunicação.

00:00:14.037 --> 00:00:18.617
Esse tema é absolutamente
essencial e decisivo

00:00:18.617 --> 00:00:22.987
tanto para você inovar quanto para você 
construir uma carreira de sucesso,

00:00:22.987 --> 00:00:27.282
quanto para viver e desenvolver
relações saudáveis e harmônicas.

00:00:27.282 --> 00:00:30.312
Então, em qualquer dimensão
da sua vida pessoal ou profissional,

00:00:30.312 --> 00:00:34.022
aquilo que você mais vai precisar
é uma boa comunicação.

00:00:34.022 --> 00:00:35.972
Então, é isso que nós
vamos explorar hoje.

00:00:35.972 --> 00:00:39.262
Eu sou Artur Taclas,
sou professor da FIAP,

00:00:39.262 --> 00:00:42.052
do MBA 
de Business Innovation.

00:00:42.052 --> 00:00:44.922
Eu também sou 
psicólogo e terapeuta,

00:00:44.922 --> 00:00:50.460
trabalhei muitos anos em atendimento 
de doenças psicossomáticas, casais e família.

00:00:50.460 --> 00:00:53.020
Trabalho há mais 
de trinta anos em consultoria

00:00:53.020 --> 00:00:56.220
com transformação social 
e organizacional,

00:00:56.220 --> 00:00:59.110
e estou hoje em um ecossistema
de sessenta startups,

00:00:59.110 --> 00:01:01.921
também ajudando no fomento
de novos negócios.

00:01:01.921 --> 00:01:04.779
Nesse nosso tema 
muito relevante de hoje,

00:01:04.779 --> 00:01:06.989
eu gostaria de começar 
explorando com você

00:01:06.989 --> 00:01:12.264
a noção do que chamamos
de modelos mentais, ou, mindsets.

00:01:12.264 --> 00:01:16.464
A comunicação foi entendida
inicialmente a partir de uma perspectiva,

00:01:16.464 --> 00:01:19.144
de um mindset 
que chamamos mecânico.

00:01:19.144 --> 00:01:23.844
Ou seja, ele entendia que existia
uma fonte e existia um receptor,

00:01:23.844 --> 00:01:29.148
e que a comunicação era alguma coisa
que a fonte transmitia para o receptor,

00:01:29.148 --> 00:01:31.928
e se houvesse uma falha,
essa falha estaria

00:01:31.928 --> 00:01:36.346
no entendimento cognitivo 
do seu receptor.

00:01:36.346 --> 00:01:38.846
Hoje, nós temos 
uma outra perspectiva,

00:01:38.846 --> 00:01:41.886
um outro modelo mental
para entender a comunicação.

00:01:41.886 --> 00:01:46.790
E a ideia fundamental é 
que a comunicação não é transmitida,

00:01:46.790 --> 00:01:52.030
mas através de um ato 
de interação entre os agentes,

00:01:52.030 --> 00:01:54.660
que podem ser
um indivíduo e outro indivíduo,

00:01:54.660 --> 00:01:59.100
um indivíduo e um grupo, um indivíduo 
e toda a organização numa comunidade.

00:01:59.100 --> 00:02:03.229
Nós estamos 
co-construindo significado

00:02:03.229 --> 00:02:05.559
e coordenando
as nossas ações.

00:02:05.559 --> 00:02:08.399
Então, fundamentalmente,
o processo de comunicação

00:02:08.399 --> 00:02:09.879
não é informação.

00:02:09.879 --> 00:02:12.869
Essa é a parte mais
simples e elementar.

00:02:12.869 --> 00:02:16.769
Mas a parte essencial
é a construção do significado,

00:02:16.769 --> 00:02:20.909
e as pessoas vão agir a partir 
ou em função desse significado,

00:02:20.909 --> 00:02:25.233
que foi construído 
socialmente e conjuntamente.

00:02:25.233 --> 00:02:29.661
Isso é um aspecto muito importante 
que nós vamos explorar daqui a pouco.

00:02:29.661 --> 00:02:33.791
Então, o nosso grande 
entendimento é traduzir,

00:02:33.791 --> 00:02:36.801
ajudar você 
a compreender nessa aula

00:02:36.801 --> 00:02:40.799
o que é o processo 
de construção de significado.

00:02:40.799 --> 00:02:45.628
Em relação às organizações,
essa mesma diferença de perspectiva

00:02:45.628 --> 00:02:47.238
é muito importante.

00:02:47.238 --> 00:02:51.238
Antigamente, naquele modelo,
você entendia que a comunicação

00:02:51.238 --> 00:02:54.693
era feita pela alta liderança,
pelo CEO ou pelo presidente,

00:02:54.693 --> 00:02:58.733
e ela descia verticalmente,
e nós chamamos isso de topdown,

00:02:58.733 --> 00:03:01.893
para informar 
toda a liderança.

00:03:01.893 --> 00:03:05.403
Hoje, nós sabemos que, 
com as grandes transformações

00:03:05.403 --> 00:03:10.266
que estamos vivendo socialmente,
as pessoas precisam, antes de mais nada,

00:03:10.266 --> 00:03:15.122
ter uma clareza do propósito,
das grandes causas da empresa.

00:03:15.122 --> 00:03:18.132
As pessoas precisam ter 
muita clareza sobre a direção,

00:03:18.132 --> 00:03:20.522
o desenvolvimento 
estratégico.

00:03:20.522 --> 00:03:24.522
Tudo isso só é possível
se nós conseguirmos construir

00:03:24.522 --> 00:03:26.992
um bom processo
de comunicação,

00:03:26.992 --> 00:03:31.371
aonde o que antigamente 
chamávamos de fonte e receptor,

00:03:31.371 --> 00:03:34.321
na verdade, vamos chamar 
todos os agentes

00:03:34.321 --> 00:03:38.642
para que estejam participando 
e interagindo fortemente,

00:03:38.642 --> 00:03:41.642
para que eles possam 
oferecer as suas perspectivas

00:03:41.642 --> 00:03:45.813
e a sua compreensão sobre a direção
para que possamos, nesse processo,

00:03:45.813 --> 00:03:51.913
ajudar a construir a coerência da cultura, 
ou seja, qual é o nosso jeito de fazer.

00:03:51.913 --> 00:03:56.245
E a comunicação é a principal
fonte para ajudar as pessoas

00:03:56.245 --> 00:04:01.082
a compreenderem a coerência e também 
compreenderem quais são os valores,

00:04:01.082 --> 00:04:06.530
ou seja, quais são os grandes
princípios que são essenciais para nós.

00:04:06.530 --> 00:04:11.422
E esses valores, traduzidos
em formas de comportamento,

00:04:11.422 --> 00:04:16.358
como vai ser o nosso jeito aqui
de fazer e de conviver.

00:04:16.358 --> 00:04:18.293
Este vai ser
fundamental.

00:04:18.293 --> 00:04:23.302
Outro papel muito relevante
da comunicação empresarial,

00:04:23.302 --> 00:04:27.192
da comunicação de liderança,
é que ela também tem o papel

00:04:27.192 --> 00:04:32.487
de convidar, ativar e mobilizar 
pessoas e redes de pessoas

00:04:32.487 --> 00:04:36.297
para que elas possam participar
tanto da compreensão

00:04:36.297 --> 00:04:39.587
quanto da construção,
da direção estratégica,

00:04:39.587 --> 00:04:43.077
da inovação, 
da melhoria dos processos,

00:04:43.077 --> 00:04:46.717
enfim, da realização 
e compreensão dos desafios

00:04:46.717 --> 00:04:49.897
e dos grandes dilemas
que a organização vai vivendo.

00:04:49.897 --> 00:04:56.131
Essa também vai ser uma outra parte
fundamental da comunicação de liderança.

00:04:56.131 --> 00:04:59.937
Outro aspecto que eu também
gostaria muito de enfatizar

00:04:59.937 --> 00:05:04.037
é que é a partir da maneira
como interagimos,

00:05:04.037 --> 00:05:09.844
como conversamos, que faz a boa
parte dos processos de comunicação.

00:05:09.844 --> 00:05:13.984
É essa forma de interagir,
essa forma de conversar,

00:05:13.984 --> 00:05:16.644
de escutar, ver 
e reconhecer as pessoas,

00:05:16.644 --> 00:05:21.837
que vai aumentar ou diminuir 
a confiança na relação interpessoal.

00:05:21.837 --> 00:05:25.687
Então, se você quiser fazer
e quiser ter uma iniciativa

00:05:25.687 --> 00:05:29.167
que ajude a aumentar 
demais a confiança,

00:05:29.167 --> 00:05:31.107
a primeira coisa 
que você vai fazer

00:05:31.107 --> 00:05:34.807
é aprimorar a sua 
capacidade de comunicação.

00:05:34.807 --> 00:05:37.157
O contrário também
é verdadeiro.

00:05:37.157 --> 00:05:39.747
Não existe nada
que destrua mais

00:05:39.747 --> 00:05:42.837
a confiança nas pessoas 
e nos relacionamentos

00:05:42.837 --> 00:05:45.147
do que uma comunicação 
malfeita,

00:05:45.147 --> 00:05:48.502
um processo de interação 
e de diálogo ruim

00:05:48.502 --> 00:05:51.160
com as pessoas
e entre as pessoas.

00:05:51.160 --> 00:05:56.136
Outro aspecto fundamental
dessa comunicação empresarial,

00:05:56.136 --> 00:06:00.964
que difere porque ela precisa 
muito desta ênfase,

00:06:00.964 --> 00:06:05.931
à medida que a organização
é um sistema de performance e de tarefa,

00:06:05.931 --> 00:06:08.911
onde nós temos objetivos
muito específicos,

00:06:08.911 --> 00:06:13.990
uma das coisas fundamentais
que uma boa comunicação de liderança faz

00:06:13.990 --> 00:06:16.550
é o reconhecimento
das pessoas.

00:06:16.550 --> 00:06:18.810
E reconhecimento aqui
não é dinheiro.

00:06:18.810 --> 00:06:23.372
O reconhecimento é a capacidade
de valorizar, validar as pessoas,

00:06:23.372 --> 00:06:26.252
atribuir valor a elas,
as suas perspectivas,

00:06:26.252 --> 00:06:31.188
os seus conhecimentos e a sua
capacidade de criatividade e aprendizagem.

00:06:31.188 --> 00:06:36.238
Só uma boa comunicação
é capaz de atribuir valor às pessoas.

00:06:36.238 --> 00:06:41.580
O outro aspecto-chave e fundamental
da comunicação da liderança,

00:06:41.580 --> 00:06:46.030
que é muito importante na medida
que é um sistema de performance

00:06:46.030 --> 00:06:49.130
muito fundamental 
para todas as pessoas

00:06:49.130 --> 00:06:52.440
para que elas possam 
participar e contribuir na realidade,

00:06:52.440 --> 00:06:56.020
é elas poderem perceber 
que a comunicação

00:06:56.020 --> 00:07:00.863
está a serviço de uma causa 
e de um propósito.

00:07:00.863 --> 00:07:03.673
Todas as pessoas
se movimentam.

00:07:03.673 --> 00:07:07.883
E isso também é uma diferença muito
importante nos processos de comunicação,

00:07:07.883 --> 00:07:10.703
como entendemos 
nesse novo paradigma,

00:07:10.703 --> 00:07:16.476
nesse novo modo mental, que as pessoas 
são capazes de ter inteligência

00:07:16.476 --> 00:07:18.736
e altíssima
criatividade.

00:07:18.736 --> 00:07:23.201
Então, a comunicação é um jeito
de explorar esse potencial das pessoas.

00:07:23.201 --> 00:07:27.901
Não é uma forma de abrir a cabeça
e ditar o que elas não sabem

00:07:27.901 --> 00:07:29.731
ou o que elas
não entendem.

00:07:29.731 --> 00:07:34.361
É uma forma de ajudá-las a compreender 
como elas podem contribuir,

00:07:34.361 --> 00:07:38.831
colaborar melhor 
na construção da realidade.

00:07:38.831 --> 00:07:42.831
E ajudá-las a perceberem que tudo 
aquilo que elas estão fazendo

00:07:42.831 --> 00:07:46.321
pode estar à serviço
de um significado,

00:07:46.321 --> 00:07:51.533
de uma causa, de um propósito maior,
e que tem sentido a contribuição dela

00:07:51.533 --> 00:07:54.933
para que ela possa fazer 
uma intervenção relevante

00:07:54.933 --> 00:07:57.453
na organização
e na sociedade.

00:07:57.453 --> 00:07:59.719
Esse também é
um elemento muito importante.

00:07:59.719 --> 00:08:05.347
Nesse sentido, a sua atitude para construir 
uma comunicação de liderança

00:08:05.347 --> 00:08:08.017
bastante diferenciada,
muito positiva,

00:08:08.017 --> 00:08:09.957
depende 
de algumas coisas.

00:08:09.957 --> 00:08:13.027
E eu gostaria de destacar algumas
que eu considero fundamental.

00:08:13.027 --> 00:08:15.067
A primeira é 
a abertura,

00:08:15.067 --> 00:08:19.399
é a sua capacidade de ficar
disponível para o outro.

00:08:19.399 --> 00:08:23.964
Outro elemento fundamental
é a sua capacidade de autenticidade,

00:08:23.964 --> 00:08:29.499
de honestidade, de comunicar aquilo 
que você sabe e o que você não sabe.

00:08:29.499 --> 00:08:31.559
Você também poder 
dizer para as pessoas,

00:08:31.559 --> 00:08:35.229
quando perguntado, quando desafiado,
que você não sabe algo,

00:08:35.229 --> 00:08:38.459
é extremamente relevante, 
é muito positivo.

00:08:38.459 --> 00:08:41.199
Então, você poder dizer
para as pessoas que você não sabe,

00:08:41.199 --> 00:08:44.119
mas que, juntos, vocês podem
conversar e pensar a respeito,

00:08:44.119 --> 00:08:46.939
tem um efeito poderoso
de aumentar a confiança,

00:08:46.939 --> 00:08:50.939
de aumentar o engajamento,
fortalecer o reconhecimento das pessoas

00:08:50.939 --> 00:08:56.703
e ajudá-las para que possam continuar 
se movendo com clareza nos desafios.

00:08:56.703 --> 00:08:58.326
É nesse 
sentido que,

00:08:58.326 --> 00:09:03.356
esse aspecto de você poder 
se colocar de uma forma honesta,

00:09:03.356 --> 00:09:05.866
depende então do seu
terceiro elemento,

00:09:05.866 --> 00:09:08.786
dessa sua atitude 
de vulnerabilidade,

00:09:08.786 --> 00:09:12.276
que é essa sua capacidade
de oferecer para as pessoas

00:09:12.276 --> 00:09:15.596
e traduzir o seu estado,
a sua perspectiva,

00:09:15.596 --> 00:09:18.816
a sua condição em cada 
momento da interação

00:09:18.816 --> 00:09:21.022
e do processo 
de comunicação.

00:09:21.022 --> 00:09:25.795
Muitas vezes, fomos treinados
a disfarçar, a guardar,

00:09:25.795 --> 00:09:29.915
reprimir dúvidas,
incertezas, inseguranças.

00:09:29.915 --> 00:09:33.915
E hoje nós sabemos que isso tem
um papel fundamental e primordial,

00:09:33.915 --> 00:09:38.434
tanto na construção da confiança
quanto do significado.

00:09:38.434 --> 00:09:42.223
Então, sinta-se muito à vontade
para ficar vulnerável.

00:09:42.223 --> 00:09:47.293
E, por fim, o elemento-chave
junto com a vulnerabilidade

00:09:47.293 --> 00:09:49.773
é a sua capacidade 
de se manter curioso.

00:09:49.773 --> 00:09:55.488
Para que você consiga construir
uma excelente comunicação de liderança,

00:09:55.488 --> 00:09:59.901
é fundamental você operar
a partir de um lugar de curiosidade.

00:09:59.901 --> 00:10:04.953
O budismo descreve esse lugar
como olhos e ouvidos de primeira vez.

00:10:04.953 --> 00:10:08.233
É assim que a criança
interage com toda a realidade.

00:10:08.233 --> 00:10:13.201
Ela consegue suspender o julgamento
e explorar a realidade,

00:10:13.201 --> 00:10:15.841
os estímulos 
e as condições à sua volta,

00:10:15.841 --> 00:10:19.301
para que ela possa compreender
e aprender rapidamente.

00:10:19.301 --> 00:10:23.841
Então, nesse sentido, a capacidade
de você se manter curioso

00:10:23.841 --> 00:10:26.301
no processo 
de comunicação e interação,

00:10:26.301 --> 00:10:29.071
é fundamental 
para que você consiga então,

00:10:29.071 --> 00:10:33.071
consolidar uma excelente
comunicação de liderança.