Essa aula é para que possamos refletir muito
a respeito de um tema dos mais relevantes para nós,
como pessoas, como seres humanos,
que é a nossa capacidade de comunicação.
Esse tema é absolutamente essencial e decisivo
tanto para você inovar quanto para você construir uma carreira de sucesso,
quanto para viver e desenvolver relações saudáveis e harmônicas.
Então, em qualquer dimensão da sua vida pessoal ou profissional,
aquilo que você mais vai precisar é uma boa comunicação.
Então, é isso que nós vamos explorar hoje.
Eu sou Artur Taclas, sou professor da FIAP,
do MBA de Business Innovation.
Eu também sou psicólogo e terapeuta,
trabalhei muitos anos em atendimento de doenças psicossomáticas, casais e família.
Trabalho há mais de trinta anos em consultoria
com transformação social e organizacional,
e estou hoje em um ecossistema de sessenta startups,
também ajudando no fomento de novos negócios.
Nesse nosso tema muito relevante de hoje,
eu gostaria de começar explorando com você
a noção do que chamamos de modelos mentais, ou, mindsets.
A comunicação foi entendida inicialmente a partir de uma perspectiva,
de um mindset que chamamos mecânico.
Ou seja, ele entendia que existia uma fonte e existia um receptor,
e que a comunicação era alguma coisa que a fonte transmitia para o receptor,
e se houvesse uma falha, essa falha estaria
no entendimento cognitivo do seu receptor.
Hoje, nós temos uma outra perspectiva,
um outro modelo mental para entender a comunicação.
E a ideia fundamental é que a comunicação não é transmitida,
mas através de um ato de interação entre os agentes,
que podem ser um indivíduo e outro indivíduo,
um indivíduo e um grupo, um indivíduo e toda a organização numa comunidade.
Nós estamos co-construindo significado
e coordenando as nossas ações.
Então, fundamentalmente, o processo de comunicação
não é informação.
Essa é a parte mais simples e elementar.
Mas a parte essencial é a construção do significado,
e as pessoas vão agir a partir ou em função desse significado,
que foi construído socialmente e conjuntamente.
Isso é um aspecto muito importante que nós vamos explorar daqui a pouco.
Então, o nosso grande entendimento é traduzir,
ajudar você a compreender nessa aula
o que é o processo de construção de significado.
Em relação às organizações, essa mesma diferença de perspectiva
é muito importante.
Antigamente, naquele modelo, você entendia que a comunicação
era feita pela alta liderança, pelo CEO ou pelo presidente,
e ela descia verticalmente, e nós chamamos isso de topdown,
para informar toda a liderança.
Hoje, nós sabemos que, com as grandes transformações
que estamos vivendo socialmente, as pessoas precisam, antes de mais nada,
ter uma clareza do propósito, das grandes causas da empresa.
As pessoas precisam ter muita clareza sobre a direção,
o desenvolvimento estratégico.
Tudo isso só é possível se nós conseguirmos construir
um bom processo de comunicação,
aonde o que antigamente chamávamos de fonte e receptor,
na verdade, vamos chamar todos os agentes
para que estejam participando e interagindo fortemente,
para que eles possam oferecer as suas perspectivas
e a sua compreensão sobre a direção para que possamos, nesse processo,
ajudar a construir a coerência da cultura, ou seja, qual é o nosso jeito de fazer.
E a comunicação é a principal fonte para ajudar as pessoas
a compreenderem a coerência e também compreenderem quais são os valores,
ou seja, quais são os grandes princípios que são essenciais para nós.
E esses valores, traduzidos em formas de comportamento,
como vai ser o nosso jeito aqui de fazer e de conviver.
Este vai ser fundamental.
Outro papel muito relevante da comunicação empresarial,
da comunicação de liderança, é que ela também tem o papel
de convidar, ativar e mobilizar pessoas e redes de pessoas
para que elas possam participar tanto da compreensão
quanto da construção, da direção estratégica,
da inovação, da melhoria dos processos,
enfim, da realização e compreensão dos desafios
e dos grandes dilemas que a organização vai vivendo.
Essa também vai ser uma outra parte fundamental da comunicação de liderança.
Outro aspecto que eu também gostaria muito de enfatizar
é que é a partir da maneira como interagimos,
como conversamos, que faz a boa parte dos processos de comunicação.
É essa forma de interagir, essa forma de conversar,
de escutar, ver e reconhecer as pessoas,
que vai aumentar ou diminuir a confiança na relação interpessoal.
Então, se você quiser fazer e quiser ter uma iniciativa
que ajude a aumentar demais a confiança,
a primeira coisa que você vai fazer
é aprimorar a sua capacidade de comunicação.
O contrário também é verdadeiro.
Não existe nada que destrua mais
a confiança nas pessoas e nos relacionamentos
do que uma comunicação malfeita,
um processo de interação e de diálogo ruim
com as pessoas e entre as pessoas.
Outro aspecto fundamental dessa comunicação empresarial,
que difere porque ela precisa muito desta ênfase,
à medida que a organização é um sistema de performance e de tarefa,
onde nós temos objetivos muito específicos,
uma das coisas fundamentais que uma boa comunicação de liderança faz
é o reconhecimento das pessoas.
E reconhecimento aqui não é dinheiro.
O reconhecimento é a capacidade de valorizar, validar as pessoas,
atribuir valor a elas, as suas perspectivas,
os seus conhecimentos e a sua capacidade de criatividade e aprendizagem.
Só uma boa comunicação é capaz de atribuir valor às pessoas.
O outro aspecto-chave e fundamental da comunicação da liderança,
que é muito importante na medida que é um sistema de performance
muito fundamental para todas as pessoas
para que elas possam participar e contribuir na realidade,
é elas poderem perceber que a comunicação
está a serviço de uma causa e de um propósito.
Todas as pessoas se movimentam.
E isso também é uma diferença muito importante nos processos de comunicação,
como entendemos nesse novo paradigma,
nesse novo modo mental, que as pessoas são capazes de ter inteligência
e altíssima criatividade.
Então, a comunicação é um jeito de explorar esse potencial das pessoas.
Não é uma forma de abrir a cabeça e ditar o que elas não sabem
ou o que elas não entendem.
É uma forma de ajudá-las a compreender como elas podem contribuir,
colaborar melhor na construção da realidade.
E ajudá-las a perceberem que tudo aquilo que elas estão fazendo
pode estar à serviço de um significado,
de uma causa, de um propósito maior, e que tem sentido a contribuição dela
para que ela possa fazer uma intervenção relevante
na organização e na sociedade.
Esse também é um elemento muito importante.
Nesse sentido, a sua atitude para construir uma comunicação de liderança
bastante diferenciada, muito positiva,
depende de algumas coisas.
E eu gostaria de destacar algumas que eu considero fundamental.
A primeira é a abertura,
é a sua capacidade de ficar disponível para o outro.
Outro elemento fundamental é a sua capacidade de autenticidade,
de honestidade, de comunicar aquilo que você sabe e o que você não sabe.
Você também poder dizer para as pessoas,
quando perguntado, quando desafiado, que você não sabe algo,
é extremamente relevante, é muito positivo.
Então, você poder dizer para as pessoas que você não sabe,
mas que, juntos, vocês podem conversar e pensar a respeito,
tem um efeito poderoso de aumentar a confiança,
de aumentar o engajamento, fortalecer o reconhecimento das pessoas
e ajudá-las para que possam continuar se movendo com clareza nos desafios.
É nesse sentido que,
esse aspecto de você poder se colocar de uma forma honesta,
depende então do seu terceiro elemento,
dessa sua atitude de vulnerabilidade,
que é essa sua capacidade de oferecer para as pessoas
e traduzir o seu estado, a sua perspectiva,
a sua condição em cada momento da interação
e do processo de comunicação.
Muitas vezes, fomos treinados a disfarçar, a guardar,
reprimir dúvidas, incertezas, inseguranças.
E hoje nós sabemos que isso tem um papel fundamental e primordial,
tanto na construção da confiança quanto do significado.
Então, sinta-se muito à vontade para ficar vulnerável.
E, por fim, o elemento-chave junto com a vulnerabilidade
é a sua capacidade de se manter curioso.
Para que você consiga construir uma excelente comunicação de liderança,
é fundamental você operar a partir de um lugar de curiosidade.
O budismo descreve esse lugar como olhos e ouvidos de primeira vez.
É assim que a criança interage com toda a realidade.
Ela consegue suspender o julgamento e explorar a realidade,
os estímulos e as condições à sua volta,
para que ela possa compreender e aprender rapidamente.
Então, nesse sentido, a capacidade de você se manter curioso
no processo de comunicação e interação,
é fundamental para que você consiga então,
consolidar uma excelente comunicação de liderança.