1
00:00:03,017 --> 00:00:06,407
Essa aula é para que possamos
refletir muito

2
00:00:06,407 --> 00:00:09,677
a respeito de um tema
dos mais relevantes para nós,

3
00:00:09,677 --> 00:00:11,737
como pessoas,
como seres humanos,

4
00:00:11,737 --> 00:00:14,037
que é a nossa capacidade
de comunicação.

5
00:00:14,037 --> 00:00:18,617
Esse tema é absolutamente
essencial e decisivo

6
00:00:18,617 --> 00:00:22,987
tanto para você inovar quanto para você 
construir uma carreira de sucesso,

7
00:00:22,987 --> 00:00:27,282
quanto para viver e desenvolver
relações saudáveis e harmônicas.

8
00:00:27,282 --> 00:00:30,312
Então, em qualquer dimensão
da sua vida pessoal ou profissional,

9
00:00:30,312 --> 00:00:34,022
aquilo que você mais vai precisar
é uma boa comunicação.

10
00:00:34,022 --> 00:00:35,972
Então, é isso que nós
vamos explorar hoje.

11
00:00:35,972 --> 00:00:39,262
Eu sou Artur Taclas,
sou professor da FIAP,

12
00:00:39,262 --> 00:00:42,052
do MBA 
de Business Innovation.

13
00:00:42,052 --> 00:00:44,922
Eu também sou 
psicólogo e terapeuta,

14
00:00:44,922 --> 00:00:50,460
trabalhei muitos anos em atendimento 
de doenças psicossomáticas, casais e família.

15
00:00:50,460 --> 00:00:53,020
Trabalho há mais 
de trinta anos em consultoria

16
00:00:53,020 --> 00:00:56,220
com transformação social 
e organizacional,

17
00:00:56,220 --> 00:00:59,110
e estou hoje em um ecossistema
de sessenta startups,

18
00:00:59,110 --> 00:01:01,921
também ajudando no fomento
de novos negócios.

19
00:01:01,921 --> 00:01:04,779
Nesse nosso tema 
muito relevante de hoje,

20
00:01:04,779 --> 00:01:06,989
eu gostaria de começar 
explorando com você

21
00:01:06,989 --> 00:01:12,264
a noção do que chamamos
de modelos mentais, ou, mindsets.

22
00:01:12,264 --> 00:01:16,464
A comunicação foi entendida
inicialmente a partir de uma perspectiva,

23
00:01:16,464 --> 00:01:19,144
de um mindset 
que chamamos mecânico.

24
00:01:19,144 --> 00:01:23,844
Ou seja, ele entendia que existia
uma fonte e existia um receptor,

25
00:01:23,844 --> 00:01:29,148
e que a comunicação era alguma coisa
que a fonte transmitia para o receptor,

26
00:01:29,148 --> 00:01:31,928
e se houvesse uma falha,
essa falha estaria

27
00:01:31,928 --> 00:01:36,346
no entendimento cognitivo 
do seu receptor.

28
00:01:36,346 --> 00:01:38,846
Hoje, nós temos 
uma outra perspectiva,

29
00:01:38,846 --> 00:01:41,886
um outro modelo mental
para entender a comunicação.

30
00:01:41,886 --> 00:01:46,790
E a ideia fundamental é 
que a comunicação não é transmitida,

31
00:01:46,790 --> 00:01:52,030
mas através de um ato 
de interação entre os agentes,

32
00:01:52,030 --> 00:01:54,660
que podem ser
um indivíduo e outro indivíduo,

33
00:01:54,660 --> 00:01:59,100
um indivíduo e um grupo, um indivíduo 
e toda a organização numa comunidade.

34
00:01:59,100 --> 00:02:03,229
Nós estamos 
co-construindo significado

35
00:02:03,229 --> 00:02:05,559
e coordenando
as nossas ações.

36
00:02:05,559 --> 00:02:08,399
Então, fundamentalmente,
o processo de comunicação

37
00:02:08,399 --> 00:02:09,879
não é informação.

38
00:02:09,879 --> 00:02:12,869
Essa é a parte mais
simples e elementar.

39
00:02:12,869 --> 00:02:16,769
Mas a parte essencial
é a construção do significado,

40
00:02:16,769 --> 00:02:20,909
e as pessoas vão agir a partir 
ou em função desse significado,

41
00:02:20,909 --> 00:02:25,233
que foi construído 
socialmente e conjuntamente.

42
00:02:25,233 --> 00:02:29,661
Isso é um aspecto muito importante 
que nós vamos explorar daqui a pouco.

43
00:02:29,661 --> 00:02:33,791
Então, o nosso grande 
entendimento é traduzir,

44
00:02:33,791 --> 00:02:36,801
ajudar você 
a compreender nessa aula

45
00:02:36,801 --> 00:02:40,799
o que é o processo 
de construção de significado.

46
00:02:40,799 --> 00:02:45,628
Em relação às organizações,
essa mesma diferença de perspectiva

47
00:02:45,628 --> 00:02:47,238
é muito importante.

48
00:02:47,238 --> 00:02:51,238
Antigamente, naquele modelo,
você entendia que a comunicação

49
00:02:51,238 --> 00:02:54,693
era feita pela alta liderança,
pelo CEO ou pelo presidente,

50
00:02:54,693 --> 00:02:58,733
e ela descia verticalmente,
e nós chamamos isso de topdown,

51
00:02:58,733 --> 00:03:01,893
para informar 
toda a liderança.

52
00:03:01,893 --> 00:03:05,403
Hoje, nós sabemos que, 
com as grandes transformações

53
00:03:05,403 --> 00:03:10,266
que estamos vivendo socialmente,
as pessoas precisam, antes de mais nada,

54
00:03:10,266 --> 00:03:15,122
ter uma clareza do propósito,
das grandes causas da empresa.

55
00:03:15,122 --> 00:03:18,132
As pessoas precisam ter 
muita clareza sobre a direção,

56
00:03:18,132 --> 00:03:20,522
o desenvolvimento 
estratégico.

57
00:03:20,522 --> 00:03:24,522
Tudo isso só é possível
se nós conseguirmos construir

58
00:03:24,522 --> 00:03:26,992
um bom processo
de comunicação,

59
00:03:26,992 --> 00:03:31,371
aonde o que antigamente 
chamávamos de fonte e receptor,

60
00:03:31,371 --> 00:03:34,321
na verdade, vamos chamar 
todos os agentes

61
00:03:34,321 --> 00:03:38,642
para que estejam participando 
e interagindo fortemente,

62
00:03:38,642 --> 00:03:41,642
para que eles possam 
oferecer as suas perspectivas

63
00:03:41,642 --> 00:03:45,813
e a sua compreensão sobre a direção
para que possamos, nesse processo,

64
00:03:45,813 --> 00:03:51,913
ajudar a construir a coerência da cultura, 
ou seja, qual é o nosso jeito de fazer.

65
00:03:51,913 --> 00:03:56,245
E a comunicação é a principal
fonte para ajudar as pessoas

66
00:03:56,245 --> 00:04:01,082
a compreenderem a coerência e também 
compreenderem quais são os valores,

67
00:04:01,082 --> 00:04:06,530
ou seja, quais são os grandes
princípios que são essenciais para nós.

68
00:04:06,530 --> 00:04:11,422
E esses valores, traduzidos
em formas de comportamento,

69
00:04:11,422 --> 00:04:16,358
como vai ser o nosso jeito aqui
de fazer e de conviver.

70
00:04:16,358 --> 00:04:18,293
Este vai ser
fundamental.

71
00:04:18,293 --> 00:04:23,302
Outro papel muito relevante
da comunicação empresarial,

72
00:04:23,302 --> 00:04:27,192
da comunicação de liderança,
é que ela também tem o papel

73
00:04:27,192 --> 00:04:32,487
de convidar, ativar e mobilizar 
pessoas e redes de pessoas

74
00:04:32,487 --> 00:04:36,297
para que elas possam participar
tanto da compreensão

75
00:04:36,297 --> 00:04:39,587
quanto da construção,
da direção estratégica,

76
00:04:39,587 --> 00:04:43,077
da inovação, 
da melhoria dos processos,

77
00:04:43,077 --> 00:04:46,717
enfim, da realização 
e compreensão dos desafios

78
00:04:46,717 --> 00:04:49,897
e dos grandes dilemas
que a organização vai vivendo.

79
00:04:49,897 --> 00:04:56,131
Essa também vai ser uma outra parte
fundamental da comunicação de liderança.

80
00:04:56,131 --> 00:04:59,937
Outro aspecto que eu também
gostaria muito de enfatizar

81
00:04:59,937 --> 00:05:04,037
é que é a partir da maneira
como interagimos,

82
00:05:04,037 --> 00:05:09,844
como conversamos, que faz a boa
parte dos processos de comunicação.

83
00:05:09,844 --> 00:05:13,984
É essa forma de interagir,
essa forma de conversar,

84
00:05:13,984 --> 00:05:16,644
de escutar, ver 
e reconhecer as pessoas,

85
00:05:16,644 --> 00:05:21,837
que vai aumentar ou diminuir 
a confiança na relação interpessoal.

86
00:05:21,837 --> 00:05:25,687
Então, se você quiser fazer
e quiser ter uma iniciativa

87
00:05:25,687 --> 00:05:29,167
que ajude a aumentar 
demais a confiança,

88
00:05:29,167 --> 00:05:31,107
a primeira coisa 
que você vai fazer

89
00:05:31,107 --> 00:05:34,807
é aprimorar a sua 
capacidade de comunicação.

90
00:05:34,807 --> 00:05:37,157
O contrário também
é verdadeiro.

91
00:05:37,157 --> 00:05:39,747
Não existe nada
que destrua mais

92
00:05:39,747 --> 00:05:42,837
a confiança nas pessoas 
e nos relacionamentos

93
00:05:42,837 --> 00:05:45,147
do que uma comunicação 
malfeita,

94
00:05:45,147 --> 00:05:48,502
um processo de interação 
e de diálogo ruim

95
00:05:48,502 --> 00:05:51,160
com as pessoas
e entre as pessoas.

96
00:05:51,160 --> 00:05:56,136
Outro aspecto fundamental
dessa comunicação empresarial,

97
00:05:56,136 --> 00:06:00,964
que difere porque ela precisa 
muito desta ênfase,

98
00:06:00,964 --> 00:06:05,931
à medida que a organização
é um sistema de performance e de tarefa,

99
00:06:05,931 --> 00:06:08,911
onde nós temos objetivos
muito específicos,

100
00:06:08,911 --> 00:06:13,990
uma das coisas fundamentais
que uma boa comunicação de liderança faz

101
00:06:13,990 --> 00:06:16,550
é o reconhecimento
das pessoas.

102
00:06:16,550 --> 00:06:18,810
E reconhecimento aqui
não é dinheiro.

103
00:06:18,810 --> 00:06:23,372
O reconhecimento é a capacidade
de valorizar, validar as pessoas,

104
00:06:23,372 --> 00:06:26,252
atribuir valor a elas,
as suas perspectivas,

105
00:06:26,252 --> 00:06:31,188
os seus conhecimentos e a sua
capacidade de criatividade e aprendizagem.

106
00:06:31,188 --> 00:06:36,238
Só uma boa comunicação
é capaz de atribuir valor às pessoas.

107
00:06:36,238 --> 00:06:41,580
O outro aspecto-chave e fundamental
da comunicação da liderança,

108
00:06:41,580 --> 00:06:46,030
que é muito importante na medida
que é um sistema de performance

109
00:06:46,030 --> 00:06:49,130
muito fundamental 
para todas as pessoas

110
00:06:49,130 --> 00:06:52,440
para que elas possam 
participar e contribuir na realidade,

111
00:06:52,440 --> 00:06:56,020
é elas poderem perceber 
que a comunicação

112
00:06:56,020 --> 00:07:00,863
está a serviço de uma causa 
e de um propósito.

113
00:07:00,863 --> 00:07:03,673
Todas as pessoas
se movimentam.

114
00:07:03,673 --> 00:07:07,883
E isso também é uma diferença muito
importante nos processos de comunicação,

115
00:07:07,883 --> 00:07:10,703
como entendemos 
nesse novo paradigma,

116
00:07:10,703 --> 00:07:16,476
nesse novo modo mental, que as pessoas 
são capazes de ter inteligência

117
00:07:16,476 --> 00:07:18,736
e altíssima
criatividade.

118
00:07:18,736 --> 00:07:23,201
Então, a comunicação é um jeito
de explorar esse potencial das pessoas.

119
00:07:23,201 --> 00:07:27,901
Não é uma forma de abrir a cabeça
e ditar o que elas não sabem

120
00:07:27,901 --> 00:07:29,731
ou o que elas
não entendem.

121
00:07:29,731 --> 00:07:34,361
É uma forma de ajudá-las a compreender 
como elas podem contribuir,

122
00:07:34,361 --> 00:07:38,831
colaborar melhor 
na construção da realidade.

123
00:07:38,831 --> 00:07:42,831
E ajudá-las a perceberem que tudo 
aquilo que elas estão fazendo

124
00:07:42,831 --> 00:07:46,321
pode estar à serviço
de um significado,

125
00:07:46,321 --> 00:07:51,533
de uma causa, de um propósito maior,
e que tem sentido a contribuição dela

126
00:07:51,533 --> 00:07:54,933
para que ela possa fazer 
uma intervenção relevante

127
00:07:54,933 --> 00:07:57,453
na organização
e na sociedade.

128
00:07:57,453 --> 00:07:59,719
Esse também é
um elemento muito importante.

129
00:07:59,719 --> 00:08:05,347
Nesse sentido, a sua atitude para construir 
uma comunicação de liderança

130
00:08:05,347 --> 00:08:08,017
bastante diferenciada,
muito positiva,

131
00:08:08,017 --> 00:08:09,957
depende 
de algumas coisas.

132
00:08:09,957 --> 00:08:13,027
E eu gostaria de destacar algumas
que eu considero fundamental.

133
00:08:13,027 --> 00:08:15,067
A primeira é 
a abertura,

134
00:08:15,067 --> 00:08:19,399
é a sua capacidade de ficar
disponível para o outro.

135
00:08:19,399 --> 00:08:23,964
Outro elemento fundamental
é a sua capacidade de autenticidade,

136
00:08:23,964 --> 00:08:29,499
de honestidade, de comunicar aquilo 
que você sabe e o que você não sabe.

137
00:08:29,499 --> 00:08:31,559
Você também poder 
dizer para as pessoas,

138
00:08:31,559 --> 00:08:35,229
quando perguntado, quando desafiado,
que você não sabe algo,

139
00:08:35,229 --> 00:08:38,459
é extremamente relevante, 
é muito positivo.

140
00:08:38,459 --> 00:08:41,199
Então, você poder dizer
para as pessoas que você não sabe,

141
00:08:41,199 --> 00:08:44,119
mas que, juntos, vocês podem
conversar e pensar a respeito,

142
00:08:44,119 --> 00:08:46,939
tem um efeito poderoso
de aumentar a confiança,

143
00:08:46,939 --> 00:08:50,939
de aumentar o engajamento,
fortalecer o reconhecimento das pessoas

144
00:08:50,939 --> 00:08:56,703
e ajudá-las para que possam continuar 
se movendo com clareza nos desafios.

145
00:08:56,703 --> 00:08:58,326
É nesse 
sentido que,

146
00:08:58,326 --> 00:09:03,356
esse aspecto de você poder 
se colocar de uma forma honesta,

147
00:09:03,356 --> 00:09:05,866
depende então do seu
terceiro elemento,

148
00:09:05,866 --> 00:09:08,786
dessa sua atitude 
de vulnerabilidade,

149
00:09:08,786 --> 00:09:12,276
que é essa sua capacidade
de oferecer para as pessoas

150
00:09:12,276 --> 00:09:15,596
e traduzir o seu estado,
a sua perspectiva,

151
00:09:15,596 --> 00:09:18,816
a sua condição em cada 
momento da interação

152
00:09:18,816 --> 00:09:21,022
e do processo 
de comunicação.

153
00:09:21,022 --> 00:09:25,795
Muitas vezes, fomos treinados
a disfarçar, a guardar,

154
00:09:25,795 --> 00:09:29,915
reprimir dúvidas,
incertezas, inseguranças.

155
00:09:29,915 --> 00:09:33,915
E hoje nós sabemos que isso tem
um papel fundamental e primordial,

156
00:09:33,915 --> 00:09:38,434
tanto na construção da confiança
quanto do significado.

157
00:09:38,434 --> 00:09:42,223
Então, sinta-se muito à vontade
para ficar vulnerável.

158
00:09:42,223 --> 00:09:47,293
E, por fim, o elemento-chave
junto com a vulnerabilidade

159
00:09:47,293 --> 00:09:49,773
é a sua capacidade 
de se manter curioso.

160
00:09:49,773 --> 00:09:55,488
Para que você consiga construir
uma excelente comunicação de liderança,

161
00:09:55,488 --> 00:09:59,901
é fundamental você operar
a partir de um lugar de curiosidade.

162
00:09:59,901 --> 00:10:04,953
O budismo descreve esse lugar
como olhos e ouvidos de primeira vez.

163
00:10:04,953 --> 00:10:08,233
É assim que a criança
interage com toda a realidade.

164
00:10:08,233 --> 00:10:13,201
Ela consegue suspender o julgamento
e explorar a realidade,

165
00:10:13,201 --> 00:10:15,841
os estímulos 
e as condições à sua volta,

166
00:10:15,841 --> 00:10:19,301
para que ela possa compreender
e aprender rapidamente.

167
00:10:19,301 --> 00:10:23,841
Então, nesse sentido, a capacidade
de você se manter curioso

168
00:10:23,841 --> 00:10:26,301
no processo 
de comunicação e interação,

169
00:10:26,301 --> 00:10:29,071
é fundamental 
para que você consiga então,

170
00:10:29,071 --> 00:10:33,071
consolidar uma excelente
comunicação de liderança.