0:00:03.017,0:00:06.407
Essa aula é para que possamos[br]refletir muito

0:00:06.407,0:00:09.677
a respeito de um tema[br]dos mais relevantes para nós,

0:00:09.677,0:00:11.737
como pessoas,[br]como seres humanos,

0:00:11.737,0:00:14.037
que é a nossa capacidade[br]de comunicação.

0:00:14.037,0:00:18.617
Esse tema é absolutamente[br]essencial e decisivo

0:00:18.617,0:00:22.987
tanto para você inovar quanto para você [br]construir uma carreira de sucesso,

0:00:22.987,0:00:27.282
quanto para viver e desenvolver[br]relações saudáveis e harmônicas.

0:00:27.282,0:00:30.312
Então, em qualquer dimensão[br]da sua vida pessoal ou profissional,

0:00:30.312,0:00:34.022
aquilo que você mais vai precisar[br]é uma boa comunicação.

0:00:34.022,0:00:35.972
Então, é isso que nós[br]vamos explorar hoje.

0:00:35.972,0:00:39.262
Eu sou Artur Taclas,[br]sou professor da FIAP,

0:00:39.262,0:00:42.052
do MBA [br]de Business Innovation.

0:00:42.052,0:00:44.922
Eu também sou [br]psicólogo e terapeuta,

0:00:44.922,0:00:50.460
trabalhei muitos anos em atendimento [br]de doenças psicossomáticas, casais e família.

0:00:50.460,0:00:53.020
Trabalho há mais [br]de trinta anos em consultoria

0:00:53.020,0:00:56.220
com transformação social [br]e organizacional,

0:00:56.220,0:00:59.110
e estou hoje em um ecossistema[br]de sessenta startups,

0:00:59.110,0:01:01.921
também ajudando no fomento[br]de novos negócios.

0:01:01.921,0:01:04.779
Nesse nosso tema [br]muito relevante de hoje,

0:01:04.779,0:01:06.989
eu gostaria de começar [br]explorando com você

0:01:06.989,0:01:12.264
a noção do que chamamos[br]de modelos mentais, ou, mindsets.

0:01:12.264,0:01:16.464
A comunicação foi entendida[br]inicialmente a partir de uma perspectiva,

0:01:16.464,0:01:19.144
de um mindset [br]que chamamos mecânico.

0:01:19.144,0:01:23.844
Ou seja, ele entendia que existia[br]uma fonte e existia um receptor,

0:01:23.844,0:01:29.148
e que a comunicação era alguma coisa[br]que a fonte transmitia para o receptor,

0:01:29.148,0:01:31.928
e se houvesse uma falha,[br]essa falha estaria

0:01:31.928,0:01:36.346
no entendimento cognitivo [br]do seu receptor.

0:01:36.346,0:01:38.846
Hoje, nós temos [br]uma outra perspectiva,

0:01:38.846,0:01:41.886
um outro modelo mental[br]para entender a comunicação.

0:01:41.886,0:01:46.790
E a ideia fundamental é [br]que a comunicação não é transmitida,

0:01:46.790,0:01:52.030
mas através de um ato [br]de interação entre os agentes,

0:01:52.030,0:01:54.660
que podem ser[br]um indivíduo e outro indivíduo,

0:01:54.660,0:01:59.100
um indivíduo e um grupo, um indivíduo [br]e toda a organização numa comunidade.

0:01:59.100,0:02:03.229
Nós estamos [br]co-construindo significado

0:02:03.229,0:02:05.559
e coordenando[br]as nossas ações.

0:02:05.559,0:02:08.399
Então, fundamentalmente,[br]o processo de comunicação

0:02:08.399,0:02:09.879
não é informação.

0:02:09.879,0:02:12.869
Essa é a parte mais[br]simples e elementar.

0:02:12.869,0:02:16.769
Mas a parte essencial[br]é a construção do significado,

0:02:16.769,0:02:20.909
e as pessoas vão agir a partir [br]ou em função desse significado,

0:02:20.909,0:02:25.233
que foi construído [br]socialmente e conjuntamente.

0:02:25.233,0:02:29.661
Isso é um aspecto muito importante [br]que nós vamos explorar daqui a pouco.

0:02:29.661,0:02:33.791
Então, o nosso grande [br]entendimento é traduzir,

0:02:33.791,0:02:36.801
ajudar você [br]a compreender nessa aula

0:02:36.801,0:02:40.799
o que é o processo [br]de construção de significado.

0:02:40.799,0:02:45.628
Em relação às organizações,[br]essa mesma diferença de perspectiva

0:02:45.628,0:02:47.238
é muito importante.

0:02:47.238,0:02:51.238
Antigamente, naquele modelo,[br]você entendia que a comunicação

0:02:51.238,0:02:54.693
era feita pela alta liderança,[br]pelo CEO ou pelo presidente,

0:02:54.693,0:02:58.733
e ela descia verticalmente,[br]e nós chamamos isso de topdown,

0:02:58.733,0:03:01.893
para informar [br]toda a liderança.

0:03:01.893,0:03:05.403
Hoje, nós sabemos que, [br]com as grandes transformações

0:03:05.403,0:03:10.266
que estamos vivendo socialmente,[br]as pessoas precisam, antes de mais nada,

0:03:10.266,0:03:15.122
ter uma clareza do propósito,[br]das grandes causas da empresa.

0:03:15.122,0:03:18.132
As pessoas precisam ter [br]muita clareza sobre a direção,

0:03:18.132,0:03:20.522
o desenvolvimento [br]estratégico.

0:03:20.522,0:03:24.522
Tudo isso só é possível[br]se nós conseguirmos construir

0:03:24.522,0:03:26.992
um bom processo[br]de comunicação,

0:03:26.992,0:03:31.371
aonde o que antigamente [br]chamávamos de fonte e receptor,

0:03:31.371,0:03:34.321
na verdade, vamos chamar [br]todos os agentes

0:03:34.321,0:03:38.642
para que estejam participando [br]e interagindo fortemente,

0:03:38.642,0:03:41.642
para que eles possam [br]oferecer as suas perspectivas

0:03:41.642,0:03:45.813
e a sua compreensão sobre a direção[br]para que possamos, nesse processo,

0:03:45.813,0:03:51.913
ajudar a construir a coerência da cultura, [br]ou seja, qual é o nosso jeito de fazer.

0:03:51.913,0:03:56.245
E a comunicação é a principal[br]fonte para ajudar as pessoas

0:03:56.245,0:04:01.082
a compreenderem a coerência e também [br]compreenderem quais são os valores,

0:04:01.082,0:04:06.530
ou seja, quais são os grandes[br]princípios que são essenciais para nós.

0:04:06.530,0:04:11.422
E esses valores, traduzidos[br]em formas de comportamento,

0:04:11.422,0:04:16.358
como vai ser o nosso jeito aqui[br]de fazer e de conviver.

0:04:16.358,0:04:18.293
Este vai ser[br]fundamental.

0:04:18.293,0:04:23.302
Outro papel muito relevante[br]da comunicação empresarial,

0:04:23.302,0:04:27.192
da comunicação de liderança,[br]é que ela também tem o papel

0:04:27.192,0:04:32.487
de convidar, ativar e mobilizar [br]pessoas e redes de pessoas

0:04:32.487,0:04:36.297
para que elas possam participar[br]tanto da compreensão

0:04:36.297,0:04:39.587
quanto da construção,[br]da direção estratégica,

0:04:39.587,0:04:43.077
da inovação, [br]da melhoria dos processos,

0:04:43.077,0:04:46.717
enfim, da realização [br]e compreensão dos desafios

0:04:46.717,0:04:49.897
e dos grandes dilemas[br]que a organização vai vivendo.

0:04:49.897,0:04:56.131
Essa também vai ser uma outra parte[br]fundamental da comunicação de liderança.

0:04:56.131,0:04:59.937
Outro aspecto que eu também[br]gostaria muito de enfatizar

0:04:59.937,0:05:04.037
é que é a partir da maneira[br]como interagimos,

0:05:04.037,0:05:09.844
como conversamos, que faz a boa[br]parte dos processos de comunicação.

0:05:09.844,0:05:13.984
É essa forma de interagir,[br]essa forma de conversar,

0:05:13.984,0:05:16.644
de escutar, ver [br]e reconhecer as pessoas,

0:05:16.644,0:05:21.837
que vai aumentar ou diminuir [br]a confiança na relação interpessoal.

0:05:21.837,0:05:25.687
Então, se você quiser fazer[br]e quiser ter uma iniciativa

0:05:25.687,0:05:29.167
que ajude a aumentar [br]demais a confiança,

0:05:29.167,0:05:31.107
a primeira coisa [br]que você vai fazer

0:05:31.107,0:05:34.807
é aprimorar a sua [br]capacidade de comunicação.

0:05:34.807,0:05:37.157
O contrário também[br]é verdadeiro.

0:05:37.157,0:05:39.747
Não existe nada[br]que destrua mais

0:05:39.747,0:05:42.837
a confiança nas pessoas [br]e nos relacionamentos

0:05:42.837,0:05:45.147
do que uma comunicação [br]malfeita,

0:05:45.147,0:05:48.502
um processo de interação [br]e de diálogo ruim

0:05:48.502,0:05:51.160
com as pessoas[br]e entre as pessoas.

0:05:51.160,0:05:56.136
Outro aspecto fundamental[br]dessa comunicação empresarial,

0:05:56.136,0:06:00.964
que difere porque ela precisa [br]muito desta ênfase,

0:06:00.964,0:06:05.931
à medida que a organização[br]é um sistema de performance e de tarefa,

0:06:05.931,0:06:08.911
onde nós temos objetivos[br]muito específicos,

0:06:08.911,0:06:13.990
uma das coisas fundamentais[br]que uma boa comunicação de liderança faz

0:06:13.990,0:06:16.550
é o reconhecimento[br]das pessoas.

0:06:16.550,0:06:18.810
E reconhecimento aqui[br]não é dinheiro.

0:06:18.810,0:06:23.372
O reconhecimento é a capacidade[br]de valorizar, validar as pessoas,

0:06:23.372,0:06:26.252
atribuir valor a elas,[br]as suas perspectivas,

0:06:26.252,0:06:31.188
os seus conhecimentos e a sua[br]capacidade de criatividade e aprendizagem.

0:06:31.188,0:06:36.238
Só uma boa comunicação[br]é capaz de atribuir valor às pessoas.

0:06:36.238,0:06:41.580
O outro aspecto-chave e fundamental[br]da comunicação da liderança,

0:06:41.580,0:06:46.030
que é muito importante na medida[br]que é um sistema de performance

0:06:46.030,0:06:49.130
muito fundamental [br]para todas as pessoas

0:06:49.130,0:06:52.440
para que elas possam [br]participar e contribuir na realidade,

0:06:52.440,0:06:56.020
é elas poderem perceber [br]que a comunicação

0:06:56.020,0:07:00.863
está a serviço de uma causa [br]e de um propósito.

0:07:00.863,0:07:03.673
Todas as pessoas[br]se movimentam.

0:07:03.673,0:07:07.883
E isso também é uma diferença muito[br]importante nos processos de comunicação,

0:07:07.883,0:07:10.703
como entendemos [br]nesse novo paradigma,

0:07:10.703,0:07:16.476
nesse novo modo mental, que as pessoas [br]são capazes de ter inteligência

0:07:16.476,0:07:18.736
e altíssima[br]criatividade.

0:07:18.736,0:07:23.201
Então, a comunicação é um jeito[br]de explorar esse potencial das pessoas.

0:07:23.201,0:07:27.901
Não é uma forma de abrir a cabeça[br]e ditar o que elas não sabem

0:07:27.901,0:07:29.731
ou o que elas[br]não entendem.

0:07:29.731,0:07:34.361
É uma forma de ajudá-las a compreender [br]como elas podem contribuir,

0:07:34.361,0:07:38.831
colaborar melhor [br]na construção da realidade.

0:07:38.831,0:07:42.831
E ajudá-las a perceberem que tudo [br]aquilo que elas estão fazendo

0:07:42.831,0:07:46.321
pode estar à serviço[br]de um significado,

0:07:46.321,0:07:51.533
de uma causa, de um propósito maior,[br]e que tem sentido a contribuição dela

0:07:51.533,0:07:54.933
para que ela possa fazer [br]uma intervenção relevante

0:07:54.933,0:07:57.453
na organização[br]e na sociedade.

0:07:57.453,0:07:59.719
Esse também é[br]um elemento muito importante.

0:07:59.719,0:08:05.347
Nesse sentido, a sua atitude para construir [br]uma comunicação de liderança

0:08:05.347,0:08:08.017
bastante diferenciada,[br]muito positiva,

0:08:08.017,0:08:09.957
depende [br]de algumas coisas.

0:08:09.957,0:08:13.027
E eu gostaria de destacar algumas[br]que eu considero fundamental.

0:08:13.027,0:08:15.067
A primeira é [br]a abertura,

0:08:15.067,0:08:19.399
é a sua capacidade de ficar[br]disponível para o outro.

0:08:19.399,0:08:23.964
Outro elemento fundamental[br]é a sua capacidade de autenticidade,

0:08:23.964,0:08:29.499
de honestidade, de comunicar aquilo [br]que você sabe e o que você não sabe.

0:08:29.499,0:08:31.559
Você também poder [br]dizer para as pessoas,

0:08:31.559,0:08:35.229
quando perguntado, quando desafiado,[br]que você não sabe algo,

0:08:35.229,0:08:38.459
é extremamente relevante, [br]é muito positivo.

0:08:38.459,0:08:41.199
Então, você poder dizer[br]para as pessoas que você não sabe,

0:08:41.199,0:08:44.119
mas que, juntos, vocês podem[br]conversar e pensar a respeito,

0:08:44.119,0:08:46.939
tem um efeito poderoso[br]de aumentar a confiança,

0:08:46.939,0:08:50.939
de aumentar o engajamento,[br]fortalecer o reconhecimento das pessoas

0:08:50.939,0:08:56.703
e ajudá-las para que possam continuar [br]se movendo com clareza nos desafios.

0:08:56.703,0:08:58.326
É nesse [br]sentido que,

0:08:58.326,0:09:03.356
esse aspecto de você poder [br]se colocar de uma forma honesta,

0:09:03.356,0:09:05.866
depende então do seu[br]terceiro elemento,

0:09:05.866,0:09:08.786
dessa sua atitude [br]de vulnerabilidade,

0:09:08.786,0:09:12.276
que é essa sua capacidade[br]de oferecer para as pessoas

0:09:12.276,0:09:15.596
e traduzir o seu estado,[br]a sua perspectiva,

0:09:15.596,0:09:18.816
a sua condição em cada [br]momento da interação

0:09:18.816,0:09:21.022
e do processo [br]de comunicação.

0:09:21.022,0:09:25.795
Muitas vezes, fomos treinados[br]a disfarçar, a guardar,

0:09:25.795,0:09:29.915
reprimir dúvidas,[br]incertezas, inseguranças.

0:09:29.915,0:09:33.915
E hoje nós sabemos que isso tem[br]um papel fundamental e primordial,

0:09:33.915,0:09:38.434
tanto na construção da confiança[br]quanto do significado.

0:09:38.434,0:09:42.223
Então, sinta-se muito à vontade[br]para ficar vulnerável.

0:09:42.223,0:09:47.293
E, por fim, o elemento-chave[br]junto com a vulnerabilidade

0:09:47.293,0:09:49.773
é a sua capacidade [br]de se manter curioso.

0:09:49.773,0:09:55.488
Para que você consiga construir[br]uma excelente comunicação de liderança,

0:09:55.488,0:09:59.901
é fundamental você operar[br]a partir de um lugar de curiosidade.

0:09:59.901,0:10:04.953
O budismo descreve esse lugar[br]como olhos e ouvidos de primeira vez.

0:10:04.953,0:10:08.233
É assim que a criança[br]interage com toda a realidade.

0:10:08.233,0:10:13.201
Ela consegue suspender o julgamento[br]e explorar a realidade,

0:10:13.201,0:10:15.841
os estímulos [br]e as condições à sua volta,

0:10:15.841,0:10:19.301
para que ela possa compreender[br]e aprender rapidamente.

0:10:19.301,0:10:23.841
Então, nesse sentido, a capacidade[br]de você se manter curioso

0:10:23.841,0:10:26.301
no processo [br]de comunicação e interação,

0:10:26.301,0:10:29.071
é fundamental [br]para que você consiga então,

0:10:29.071,0:10:33.071
consolidar uma excelente[br]comunicação de liderança.