WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.555
我想談一下，

00:00:03.555 --> 00:00:07.117
或說分享一下一種突破性的新方法，

00:00:07.117 --> 00:00:10.461
來做倉儲的存貨管理。

00:00:10.461 --> 00:00:13.585
我說的是取貨、包裝及出貨部分。

00:00:13.585 --> 00:00:16.159
我給點提示，

00:00:16.159 --> 00:00:19.998
這種方法要用上百個移動式機器人，

00:00:19.998 --> 00:00:22.422
有時甚至上千個移動式機器人，

00:00:22.422 --> 00:00:25.020
在倉庫裡穿梭。我馬上會談方法。

00:00:25.020 --> 00:00:26.630
但現在，就請大家想一下

00:00:26.630 --> 00:00:28.766
你最近一次在網上購物的情景。

00:00:28.766 --> 00:00:30.830
你坐在沙發上，

00:00:30.830 --> 00:00:34.890
你看到一件紅色 T 恤，
想要的不得了。

00:00:34.890 --> 00:00:37.186
於是你一點，就把它放入購物車。

00:00:37.186 --> 00:00:39.084
然後你又看到一條綠色的褲子，

00:00:39.084 --> 00:00:40.982
也很不錯。又點！

00:00:40.982 --> 00:00:42.882
又發現一雙藍色的鞋子，點！

00:00:42.882 --> 00:00:44.932
這個時候你已經選好一整套服裝。

00:00:44.932 --> 00:00:46.700
你一點也沒想過

00:00:46.700 --> 00:00:48.468
這樣的搭配可能不太好看。

00:00:48.468 --> 00:00:50.238
但是你已下了訂單。

00:00:50.238 --> 00:00:54.412
兩天之後，包裹出現在你家門前。

00:00:54.412 --> 00:00:57.366
你打開箱子，哇，好貨來了！

00:00:57.366 --> 00:01:00.327
你是否曾經想過這些東西的存貨

00:01:00.327 --> 00:01:04.540
如何從倉庫中找出再裝成包裹？

00:01:04.540 --> 00:01:08.358
我現在就告訴你，就是那傢伙做的。

00:01:08.358 --> 00:01:11.978
在這張照片裡，有位小小的

00:01:11.978 --> 00:01:14.493
傳統取貨包裝工人，

00:01:14.493 --> 00:01:17.718
在配送中心或履行訂單的地方工作。

00:01:17.718 --> 00:01:21.600
傳統模式下，這些取貨員
每天要花六七成的上班時間

00:01:21.600 --> 00:01:23.512
穿梭在倉庫裡。

00:01:23.512 --> 00:01:26.223
他們累計要走 8-16 公里

00:01:26.223 --> 00:01:28.884
來尋找所需的貨物。

00:01:28.884 --> 00:01:33.305
這不但是沒什麼效率的發貨方式，

00:01:33.305 --> 00:01:37.362
員工也沒什麼成就感。

00:01:37.362 --> 00:01:40.993
所以讓我告訴你們
我第一次碰到這個問題的情況。

00:01:40.993 --> 00:01:45.047
1999-2000 年左右我在灣區，
當時正值電子商務潮。

00:01:45.047 --> 00:01:49.509
我為一家曇花一現的網路雜貨宅配商
網路雜貨車 (Webvan) 工作。

00:01:49.509 --> 00:01:50.930
（笑）

00:01:50.930 --> 00:01:53.660
這家公司集資了幾億美元，
吸金的概念是

00:01:53.660 --> 00:01:56.442
網路超市宅配到家。

00:01:56.442 --> 00:02:00.615
但美夢破碎，
因為這真的不符成本效益。

00:02:00.615 --> 00:02:04.577
其實電子商務很難做，花費也大。

00:02:04.577 --> 00:02:08.828
在這個實例裡，我們試著將
存貨中的 30 件物品

00:02:08.828 --> 00:02:12.800
裝進袋子裡 ，裝上車並宅配到家。

00:02:12.800 --> 00:02:16.600
你得瞭解，這要花我們 30 美元。

00:02:16.600 --> 00:02:19.686
試想一下，一瓶罐頭湯才賣 89 美分，

00:02:19.686 --> 00:02:23.362
卻要花我們 1 美元的成本
來取貨及包裝。

00:02:23.362 --> 00:02:26.570
而且這還只是我們
宅配到家之前的花費。

00:02:26.570 --> 00:02:29.357
所以長話短說，
我在網路雜貨車待的一年時間裡，

00:02:29.357 --> 00:02:32.593
跟很多物料運輸的廠家談過，

00:02:32.593 --> 00:02:37.231
我了解到並沒有特別
為基層取貨設計的方法。

00:02:37.231 --> 00:02:41.254
紅的物品、綠的、藍的，
把這三樣東西裝箱。

00:02:41.254 --> 00:02:44.239
所以我們就想，一定有更好的辦法。

00:02:44.239 --> 00:02:46.766
現行的物料輸送法

00:02:46.766 --> 00:02:50.533
是把貨板和貨箱發送到零售店。

00:02:50.533 --> 00:02:54.330
當然網路雜貨車已經關門了，
在大概一年半後，

00:02:54.330 --> 00:02:57.910
我仍絞盡腦汁在想這個問題。
它一直困擾著我。

00:02:57.910 --> 00:02:59.778
我開始重新思考。

00:02:59.778 --> 00:03:04.905
我說：讓我暫時簡化問題，
如果我是取貨員我要什麼。

00:03:04.905 --> 00:03:07.236
或是說我想怎麼做。

00:03:07.236 --> 00:03:08.650
（笑）

00:03:08.650 --> 00:03:10.572
我說，讓我們回到問題本身。

00:03:10.572 --> 00:03:14.427
我有一則訂單，我想做的是

00:03:14.427 --> 00:03:16.647
把紅、綠和藍放進這個箱子裡。

00:03:16.647 --> 00:03:19.753
我需要的是一個系統，
讓我能一伸手，變！

00:03:19.753 --> 00:03:22.022
貨物就出現在我手上，
然後我就裝進箱子裡，

00:03:22.022 --> 00:03:23.715
現在我們在想，

00:03:23.715 --> 00:03:27.729
這是以操作員為中心的解決辦法。

00:03:27.729 --> 00:03:31.956
這就是我想要的。
有什麼現成的科技能解決這個問題？

00:03:31.956 --> 00:03:35.897
但是你也知道，訂單來來去去，
貨物也來來去去。

00:03:35.897 --> 00:03:40.580
這讓我們專心把問題
重點放在取貨員上，

00:03:40.580 --> 00:03:45.204
給他們工具以提高生產率。

00:03:45.204 --> 00:03:47.304
所以我是怎樣有這個概念的？

00:03:47.304 --> 00:03:50.837
其實是從一次腦力激盪而來，

00:03:50.837 --> 00:03:53.677
你們大概都用過這個方法，

00:03:53.677 --> 00:03:55.833
這是考驗你的想法的一種概念。

00:03:55.833 --> 00:03:57.563
當然，你要拿一張白紙，

00:03:57.563 --> 00:04:01.593
但考驗你想法的限制是：無限、零。

00:04:01.593 --> 00:04:04.775
這個例子，我們激盪一下這個想法：

00:04:04.775 --> 00:04:07.751
假如我們在中國
蓋一座配送中心會怎樣，

00:04:07.751 --> 00:04:10.365
那裡是成本很低很低的市場？

00:04:10.365 --> 00:04:13.578
比如，勞力便宜，土地也便宜。

00:04:13.578 --> 00:04:15.224
具體一點說，

00:04:15.224 --> 00:04:18.230
假如直接勞工費用是每小時零美元，

00:04:18.230 --> 00:04:20.946
而且我們還能蓋一座占地
一百萬平方呎的配送中心？

00:04:20.946 --> 00:04:23.021
所以我們很自然會想到一個方法：

00:04:23.021 --> 00:04:24.829
讓我們在倉庫裡放很多人。

00:04:24.829 --> 00:04:27.374
然後我說：等等，每小時零元，

00:04:27.374 --> 00:04:30.231
那我要「雇」

00:04:30.231 --> 00:04:34.358
一萬名工人每天早上八點到倉庫，

00:04:34.358 --> 00:04:37.477
走進倉庫裡並從存貨中取一項貨品，

00:04:37.477 --> 00:04:39.210
然後站在那。

00:04:39.210 --> 00:04:41.749
所以你拿桂格早餐片，
你拿山泉汽水，

00:04:41.749 --> 00:04:43.172
你拿健怡可樂。

00:04:43.172 --> 00:04:45.428
我需要的時候會叫你們，
平常你們站著就好。

00:04:45.428 --> 00:04:48.815
但我叫我要健怡可樂時，
你們自己傳話。

00:04:48.815 --> 00:04:52.936
拿可樂的人走到前面，
我拿、放進袋子、出貨。

00:04:52.936 --> 00:04:57.588
哇，假如產品能自己走過來
還能自己傳話？

00:04:57.588 --> 00:04:59.926
那是非常有意思、非常強大的方法，

00:04:59.926 --> 00:05:02.520
以這種方法管理這座倉庫好像可行。

00:05:02.520 --> 00:05:04.868
但是當然，勞工不可能免費，

00:05:04.868 --> 00:05:08.176
放在現實與夢想的秤上量量就知道。

00:05:08.176 --> 00:05:09.866
（笑）

00:05:09.866 --> 00:05:12.983
所以我們想到移動櫃，
我們把產品放在移動櫃上，

00:05:12.983 --> 00:05:17.776
我們要用移動式機器人，
還要讓存貨移動。

00:05:17.776 --> 00:05:22.194
所以我們就開始朝那方面發展。
然後 2008 年有一天我坐在沙發上，

00:05:22.194 --> 00:05:26.013
你們看過北京奧運的開幕式嗎？

00:05:26.013 --> 00:05:29.054
當我看到這幕，
差點沒從沙發上掉下來。

00:05:29.054 --> 00:05:30.527
我就像，就是這樣啦！

00:05:30.527 --> 00:05:35.026
（笑聲及掌聲）

00:05:35.026 --> 00:05:38.917
我們要在倉庫裡放上千人，
體育館地板上。

00:05:38.917 --> 00:05:42.952
但是夠有意思了，
這其實與另一個點子有關，

00:05:42.952 --> 00:05:48.364
就是這些人創造了極為震撼、
令人讚嘆的數位藝術，

00:05:48.364 --> 00:05:50.440
卻不用電腦，人家告訴我，

00:05:50.440 --> 00:05:52.886
這全靠同儕間的協調與溝通。

00:05:52.886 --> 00:05:54.462
你一站起來我就蹲下去。

00:05:54.462 --> 00:05:56.107
他們創造了極棒的藝術。

00:05:56.107 --> 00:05:58.795
這就要來講講湧現的力量，

00:05:58.795 --> 00:06:02.763
在你讓系統內的東西
開始自己對話後的結果。

00:06:02.763 --> 00:06:06.541
那就是產品開發的過程。

00:06:06.541 --> 00:06:10.579
所以當然要看，
這個點子實踐出來是甚麼樣呢？

00:06:10.579 --> 00:06:12.385
這是座倉庫。

00:06:12.385 --> 00:06:16.161
這是個取貨、裝貨送貨中心，
大約有一萬種不同的產品。

00:06:16.161 --> 00:06:20.298
我們就說他們是紅筆、
綠筆、黃色的便利貼。

00:06:20.298 --> 00:06:23.677
我們送這個小橘機器人
去取藍色的儲存盒。

00:06:23.677 --> 00:06:25.845
然後我們再送他們去建築物邊上。

00:06:25.845 --> 00:06:28.981
所以所有的取貨員都待在周圍。

00:06:28.981 --> 00:06:31.323
玩法是去拿貨架，

00:06:31.323 --> 00:06:34.647
從「高速公路」直送到取貨員那裏。

00:06:34.647 --> 00:06:36.784
這位取貨員的日子完全不一樣了。

00:06:36.784 --> 00:06:40.201
她不用在倉庫裡亂走，
她只要待在某地，

00:06:40.201 --> 00:06:41.789
待在一個像這樣的取貨站，

00:06:41.789 --> 00:06:45.787
建築物內的每個產品會走到她那裏。

00:06:45.787 --> 00:06:49.065
所以整個過程非常有生產力。

00:06:49.065 --> 00:06:53.260
伸進去、拿一個、掃描條碼、裝貨。

00:06:53.260 --> 00:06:54.909
一個轉身的時間，

00:06:54.909 --> 00:06:57.948
另一項產品又在旁邊待命
等著取裝。

00:06:57.948 --> 00:07:00.958
所以我們做的是把無附加價值的

00:07:00.958 --> 00:07:03.642
走路、搜尋、浪費、等待時間拿掉，

00:07:03.642 --> 00:07:07.920
並發展一套非常準確的方法
來取訂單上的貨，

00:07:07.920 --> 00:07:12.084
你用雷射指出貨品，
掃瞄通用產品代碼，

00:07:12.084 --> 00:07:15.278
然後以光指示產品該去那個箱子。

00:07:15.278 --> 00:07:18.764
所以生產力更高，更正確，結果是

00:07:18.764 --> 00:07:23.070
這個工作環境對這些
取貨員而言更有趣。

00:07:23.070 --> 00:07:25.507
他們真的能取完整筆訂單的貨物。

00:07:25.507 --> 00:07:28.034
所以他們拿了紅綠藍，
不是只拿訂單上的部分貨物。

00:07:28.034 --> 00:07:31.648
他們覺得更能控制他們的環境。

00:07:31.648 --> 00:07:34.846
所以這項方法的副作用

00:07:34.846 --> 00:07:36.414
真的嚇壞我們。

00:07:36.414 --> 00:07:37.992
我們早知道這會提高生產力。

00:07:37.992 --> 00:07:42.062
但我們真的不知道
這個思考方式如何滲透，

00:07:42.062 --> 00:07:47.292
延伸到倉庫的其他功能上。

00:07:47.292 --> 00:07:52.124
但這個方法在配送中心有成效是因為

00:07:52.124 --> 00:07:56.588
這把它變成一個大規模
平行處理的引擎。

00:07:56.588 --> 00:07:59.211
所以這又是一個互相影響的點子。

00:07:59.211 --> 00:08:01.150
這雖是個倉庫，但我們在想的是

00:08:01.150 --> 00:08:04.669
平行處理的超級電腦結構。

00:08:04.669 --> 00:08:07.066
這裡的概念是你有

00:08:07.066 --> 00:08:09.863
10 名員工在螢幕右邊

00:08:09.863 --> 00:08:14.111
現在都是獨立的自主取貨員。

00:08:14.111 --> 00:08:18.015
如果三號站的人想要離開去上廁所，

00:08:18.015 --> 00:08:21.499
也不會影響到其他九個人的生產力。

00:08:21.499 --> 00:08:25.869
相反的，如果用傳統的輸送帶，

00:08:25.869 --> 00:08:27.928
某人傳一個訂單給你，

00:08:27.928 --> 00:08:30.427
你放了某物進去再傳給下一個人。

00:08:30.427 --> 00:08:33.544
每一個人都必須在崗位上，
因為那是串列處理的工作。

00:08:33.544 --> 00:08:36.721
這在設計倉庫時是更穩健的方法。

00:08:36.721 --> 00:08:41.265
如果仔細看內部，
很有意思的是我們還能追蹤

00:08:41.265 --> 00:08:43.003
產品的受歡迎程度。

00:08:43.003 --> 00:08:45.827
我們用動態可調適演算法

00:08:45.827 --> 00:08:50.281
來調整倉庫樓面。

00:08:50.281 --> 00:08:55.165
所以你在這看見的是
情人節前一星期的倉儲狀況。

00:08:55.165 --> 00:08:59.008
所有的粉紅色糖都移到建築物的前面，

00:08:59.008 --> 00:09:02.901
而且現在已經開始取貨，
因為有大量訂單進入。

00:09:02.901 --> 00:09:07.064
情人節後兩天，這些糖，剩下來的糖，

00:09:07.064 --> 00:09:09.337
就會移到倉庫後面，

00:09:09.337 --> 00:09:13.630
存放在溫度圖上比較冷的地方。

00:09:13.630 --> 00:09:17.113
使用平行處理方法還有一個副作用，

00:09:17.113 --> 00:09:20.108
就是這些東西的規模可以搞得極大。

00:09:20.108 --> 00:09:21.635
（笑聲）

00:09:21.635 --> 00:09:24.369
無論你有 2 個取貨站、
20 個取貨站、

00:09:24.369 --> 00:09:27.642
或 200 個取貨站，
路徑計畫演算法

00:09:27.642 --> 00:09:30.185
及所有的存貨演算都可應用上。

00:09:30.185 --> 00:09:34.541
在這個例子你看到存貨

00:09:34.541 --> 00:09:36.867
現在都放在建築物四周，

00:09:36.867 --> 00:09:39.213
因為取貨站也在那裏。

00:09:39.213 --> 00:09:41.231
他們自己會搞清楚該怎麼辦。

00:09:41.231 --> 00:09:43.518
所以我要最後要以一段影片總結。

00:09:43.518 --> 00:09:46.502
這段影片顯示這個方法如何影響

00:09:46.502 --> 00:09:50.096
一名取貨員的實際工作狀況。

00:09:50.096 --> 00:09:54.432
所以就像我們之前提到的，
處理過程是在通道上移動存貨

00:09:54.432 --> 00:09:57.084
並找到去取貨站的路。

00:09:57.084 --> 00:09:59.555
在背後跑的軟體

00:09:59.555 --> 00:10:02.306
了解每個取貨站的狀況，

00:10:02.306 --> 00:10:04.917
我們指揮每一個儲存盒的流向，

00:10:04.917 --> 00:10:07.631
並試著為之排序，

00:10:07.631 --> 00:10:10.515
把貨物依序交給取貨員。

00:10:10.515 --> 00:10:13.760
有趣的是我們還可以
適應取貨員的速度。

00:10:13.760 --> 00:10:17.686
動作快的取貨員排得儲存盒就多，
慢的就排得少。

00:10:17.686 --> 00:10:20.824
但這個取貨員現在真的在經歷

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我們之前形容的景象。

00:10:22.677 --> 00:10:25.221
她伸出手，貨物就跑進去。

00:10:25.221 --> 00:10:27.426
好啦，她要伸手進去拿。

00:10:27.426 --> 00:10:29.871
她掃描它，把它放進籃子裡。

00:10:29.871 --> 00:10:33.667
其餘那些科技都在幕後。

00:10:33.667 --> 00:10:37.528
所以她現在能專心
在取貨裝貨這部分。

00:10:37.528 --> 00:10:40.802
絕不會閒著沒事，
絕不用離開工作區。

00:10:40.802 --> 00:10:44.942
事實上我們認為
這不僅是更有生產力

00:10:44.942 --> 00:10:48.212
準確度更高的方法以屢行訂單。

00:10:48.212 --> 00:10:51.622
我們還認為這是更有成就感的方法。

00:10:51.622 --> 00:10:54.511
但是我們之所以這麼說，是因為

00:10:54.511 --> 00:10:56.712
很多在這種建築物內做事的員工

00:10:56.712 --> 00:11:00.154
都爭著要去有奇華系統的區域工作。

00:11:00.154 --> 00:11:02.817
有時候我們還在證言式廣告影片

00:11:02.817 --> 00:11:04.934
聽到他們說這樣的話，

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像他們上班一天之後
還有精力跟孫子玩，

00:11:09.180 --> 00:11:13.776
有個傢伙甚至還說，
奇華工作區沒有壓力

00:11:13.776 --> 00:11:16.891
我真的可以不用再吃降血壓藥了！

00:11:16.891 --> 00:11:18.725
（笑聲）

00:11:18.725 --> 00:11:22.724
那是在一家製藥配送商拍的，
所以他們告訴我們不能用那段影片。

00:11:22.724 --> 00:11:26.292
（笑聲）

00:11:26.292 --> 00:11:29.316
所以今天我想
讓你們帶回去的概念是

00:11:29.316 --> 00:11:33.570
當你讓東西開始
思考、走路並自己溝通，

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就會出現有趣的處理過程及生產力。

00:11:37.462 --> 00:11:40.403
現在我想下次你走到前門

00:11:40.403 --> 00:11:42.914
拿起你網購寄來的箱子，

00:11:42.914 --> 00:11:45.138
你打開它看到好貨在裡面，

00:11:45.138 --> 00:11:47.891
你會好奇一下是不是有個機器人

00:11:47.891 --> 00:11:50.484
幫著取裝那項訂單。

00:11:50.484 --> 00:11:52.163
謝謝。

00:11:52.163 --> 00:11:56.793
（掌聲）