1
00:00:00,000 --> 00:00:03,561
Я хочу поговорити з вами

2
00:00:03,561 --> 00:00:07,122
чи, скоріше, розповісти про
новісінький проривний підхід

3
00:00:07,122 --> 00:00:10,464
до управління товарами
всередині складу.

4
00:00:10,464 --> 00:00:13,022
Ми говоримо про систему
відбору, упакування і доставки товару.

5
00:00:13,022 --> 00:00:15,845
Підказка:

6
00:00:15,845 --> 00:00:19,998
рішення проблеми задіює 
сотні мобільних роботів,

7
00:00:19,998 --> 00:00:22,422
іноді навіть тисячі,

8
00:00:22,422 --> 00:00:25,020
які снують по складі.
Я вам все поясню.

9
00:00:25,020 --> 00:00:26,240
Лише на мить подумайте,

10
00:00:26,240 --> 00:00:28,766
коли ви востаннє замовляли щось 
онлайн.

11
00:00:28,766 --> 00:00:30,830
Сидячи на дивані,

12
00:00:30,830 --> 00:00:34,890
ви вирішили, що вам украй потрібно 
мати цю червону футболку.

13
00:00:34,890 --> 00:00:37,186
Тож - клац! - ви кладете
її у візок для покупок.

14
00:00:37,186 --> 00:00:39,084
І раптом ви подивилися, що 
зелені штани

15
00:00:39,084 --> 00:00:40,982
теж чудово виглядають - клац!

16
00:00:40,982 --> 00:00:42,882
І, може, сині черевики - клац!

17
00:00:42,882 --> 00:00:44,932
В цей момент ви зробили 
своє замовлення.

18
00:00:44,932 --> 00:00:46,700
Ви ні на мить не задумались,

19
00:00:46,700 --> 00:00:48,468
що цей прикид не такий вже й чудовий.

20
00:00:48,468 --> 00:00:50,238
Але ви натиснули: 
"замовити".

21
00:00:50,238 --> 00:00:54,412
І через два дні пакунок 
з'являється на порозі.

22
00:00:54,412 --> 00:00:57,366
Відкриваєте коробку - і ви
приємно вражені.

23
00:00:57,366 --> 00:01:00,327
Чи вам ніколи не спадало на думку,
як ці штуки

24
00:01:00,327 --> 00:01:04,540
попали всередину коробки 
на складі?

25
00:01:04,540 --> 00:01:08,358
Тож, я вам скажу, 
що там є хлопчина.

26
00:01:08,358 --> 00:01:11,978
Ось там на задньому плані

27
00:01:11,978 --> 00:01:14,493
ви бачите типового
працівника

28
00:01:14,493 --> 00:01:17,718
у відділі розподілу
чи виконання замовлень.

29
00:01:17,718 --> 00:01:21,600
Зазвичай, ці працівники-підбирачі 
проводять 60 чи 70 відсотків дня,

30
00:01:21,600 --> 00:01:23,512
блукаючи складом.

31
00:01:23,512 --> 00:01:26,223
Вони часто проходять
5 чи 10 миль

32
00:01:26,223 --> 00:01:28,884
у пошуках товарів.

33
00:01:28,884 --> 00:01:33,305
Це не лише непродуктивний 
спосіб формувати замовлення,

34
00:01:33,305 --> 00:01:37,362
а й незадовільний.

35
00:01:37,362 --> 00:01:40,993
Розповім вам, де 
я вперше зіткнувся з цією проблемою.

36
00:01:40,993 --> 00:01:45,047
У 1999-2000 я жив на території затоки
Сан-Франциско. Саме в час буму "доткомів".

37
00:01:45,047 --> 00:01:49,109
Я працював на просто неймовірного лузера 
- компанію Webvan.

38
00:01:49,109 --> 00:01:50,930
(Сміх)

39
00:01:50,930 --> 00:01:53,660
Ця компанія назбирала сотні
мільйонів доларів інвестицій,

40
00:01:53,660 --> 00:01:56,442
плануючи займатись доставкою 
продуктів онлайн.

41
00:01:56,442 --> 00:02:00,615
І сталось так, що ми не змогли 
ефективно це реалізувати.

42
00:02:00,615 --> 00:02:04,577
Виявилося, що електронна торгівля
- справа дуже важка і дорога.

43
00:02:04,577 --> 00:02:08,828
В цьому випадку ми намагалися
зібрати 30 штук товару

44
00:02:08,828 --> 00:02:12,800
у кілька контейнерів і доставити
додому автофургоном.

45
00:02:12,800 --> 00:02:16,600
І це нам коштувало 30 доларів.

46
00:02:16,600 --> 00:02:19,686
Уявіть собі, ми мали 
бляшанку супу за 89 центів,

47
00:02:19,686 --> 00:02:23,362
а запакувати її в контейнер
коштувало 1 долар.


48
00:02:23,362 --> 00:02:26,570
І то ми ще навіть не пробували
доставити товар додому.

49
00:02:26,570 --> 00:02:29,357
Коротше кажучи, 
за перший рік роботи в Webvan

50
00:02:29,357 --> 00:02:32,593
спілкуючись із працівниками
транспортних компаній, я збагнув,

51
00:02:32,593 --> 00:02:37,231
що досі немає рішення,
як ефективно відбирати товари для пакування.

52
00:02:37,231 --> 00:02:41,254
Червоний товар, зелений, синій - 
як помістити їх всіх у коробку.

53
00:02:41,254 --> 00:02:44,239
Тож ми сказали, що 
має бути кращий спосіб це робити.

54
00:02:44,239 --> 00:02:46,766
Транспортні компанії займались тим,
що поставляли сотні коробок

55
00:02:46,766 --> 00:02:50,533
до роздрібних крамниць.

56
00:02:50,533 --> 00:02:54,330
Звісно, Webvan вийшов із бізнесу
десь за півтора року.

57
00:02:54,330 --> 00:02:57,910
А я все ще мізкував над цією проблемою. 
Вона далі мене гризла.

58
00:02:57,910 --> 00:02:59,778
І я почав усе спочатку.

59
00:02:59,778 --> 00:03:04,905
Я сказав, дайте мені просто зосередитись
на тому, що я хотів зробити як працівник,

60
00:03:04,905 --> 00:03:07,236
чи на власному баченні процесу.

61
00:03:07,236 --> 00:03:08,650
(Сміх)

62
00:03:08,650 --> 00:03:10,572
Я сказав собі - зосередься на проблемі.

63
00:03:10,572 --> 00:03:14,427
Ось я маю замовлення, і все, що я 
хочу зробити - покласти

64
00:03:14,427 --> 00:03:16,647
червоне, зелене і синє 
в ось цю коробку.

65
00:03:16,647 --> 00:03:19,499
Мені потрібна система, де я простягаю
руку і - оп!-

66
00:03:19,499 --> 00:03:22,022
з'являється товар,
і я пакую його до замовлення.

67
00:03:22,022 --> 00:03:23,715
Мені здалося,

68
00:03:23,715 --> 00:03:27,729
що цей розв'язок проблеми
думає насамперед про оператора.


69
00:03:27,729 --> 00:03:31,956
Саме це мені й треба. Які ж існують технології, 
щоб розв'язати цю проблему?

70
00:03:31,956 --> 00:03:35,897
Але, як бачите, замовлення приходять і 
відходять, товари так само.

71
00:03:35,897 --> 00:03:40,580
Це дає нам змогу зробити працівника
центром проблеми

72
00:03:40,580 --> 00:03:45,204
і надати йому інструменти,
що зроблять його працю продуктивнішою.

73
00:03:45,204 --> 00:03:47,304
Тож як мені спало таке на думку?

74
00:03:47,304 --> 00:03:50,837
Що ж, таке поняття прийшло 
внаслідок мозкової атаки,

75
00:03:50,837 --> 00:03:53,677
прийому, що його, певно,
багато-хто з вас використовує,

76
00:03:53,677 --> 00:03:55,833
щоб перевірити, чи ваші ідеї мають сенс.

77
00:03:55,833 --> 00:03:57,563
Ви берете порожній аркуш,

78
00:03:57,563 --> 00:04:01,593
а потім перевіряєте свої ідеї
до безкінечності.

79
00:04:01,593 --> 00:04:04,775
У цьому випадку ми кинули виклик
ось такій ідеї:

80
00:04:04,775 --> 00:04:07,751
А що, якби нам треба було збудувати 
розподільчий центр у Китаї,

81
00:04:07,751 --> 00:04:10,365
де дуже, дуже дешевий ринок?

82
00:04:10,365 --> 00:04:13,578
Скажімо, праця дешева,
і земля теж.

83
00:04:13,578 --> 00:04:15,224
Ми запитали себе:

84
00:04:15,224 --> 00:04:18,230
"А якби сама праця не коштувала нічого,

85
00:04:18,230 --> 00:04:20,946
і ми могли б збудувати велетенський
розподільчий центр?

86
00:04:20,946 --> 00:04:23,021
Ось що, цілком природньо, 
прийшло нам в голову:

87
00:04:23,021 --> 00:04:24,829
"Помістімо людей у склади".

88
00:04:24,829 --> 00:04:27,374
І я промовив: "Зачекайте
з безплатними робітниками,

89
00:04:27,374 --> 00:04:30,231
я б радше "найняв"

90
00:04:30,231 --> 00:04:34,358
10 000 працівників, які щоранку о 8 годині 
приходили б на склад,

91
00:04:34,358 --> 00:04:37,477
заходили б всередину, брали 
в руки один-єдиний товар,

92
00:04:37,477 --> 00:04:39,210
а потім лише стояли на місці.

93
00:04:39,210 --> 00:04:41,749
Отак ви стоїте і тримаєте пластівці Captain Crunch,
мінеральну воду Mountain Dew,

94
00:04:41,749 --> 00:04:43,172
дієтичну кока-колу.

95
00:04:43,172 --> 00:04:45,428
Якщо мені їх буде потрібно, 
я вам подзвоню.


96
00:04:45,428 --> 00:04:48,815
Але коли мені треба колу і я дзвоню, 
ви, хлопці, говорите між собою.

97
00:04:48,815 --> 00:04:52,936
Кола підходить наперед - 
підбираєте її, кладете в коробку - і та їде геть.

98
00:04:52,936 --> 00:04:57,588
Вау, а якби продукти могли ходити та 
говорити самі?

99
00:04:57,588 --> 00:04:59,926
Це дуже цікавий та могутній спосіб,

100
00:04:59,926 --> 00:05:02,520
який ми могли б організувати на складі.

101
00:05:02,520 --> 00:05:04,868
Звісно ж, 
праця оплачується,

102
00:05:04,868 --> 00:05:08,176
наскільки це вигідно для роботодавця
і привабливо для працівника.

103
00:05:08,176 --> 00:05:09,866
(Сміх)

104
00:05:09,866 --> 00:05:12,983
Рухливі стелажі - 
ми розмістимо товари на них.

105
00:05:12,983 --> 00:05:17,776
Мобільні роботи пересуватимуть товари 
довкола.

106
00:05:17,776 --> 00:05:22,194
Тож ми почали роботу, і ось я сиджу 
на дивані у 2008.

107
00:05:22,194 --> 00:05:26,013
Чи хтось з вас бачив Олімпійські ігри
в Пекіні, церемонію відкриття?

108
00:05:26,013 --> 00:05:29,054
Я ледь не впав з дивану, коли це побачив.

109
00:05:29,054 --> 00:05:30,527
То було щось!

110
00:05:30,527 --> 00:05:35,026
(Сміх та оплески)

111
00:05:35,026 --> 00:05:38,917
Ми розмістимо тисячі людей 
в складах, на стадіонах.

112
00:05:38,917 --> 00:05:42,952
Але цікаво, що це насправді 
має стосунок до нашої ідеї,

113
00:05:42,952 --> 00:05:48,364
бо ці хлопці творили неймовірно впливове, 
вражаюче цифрове мистецтво,

114
00:05:48,364 --> 00:05:50,440
але без комп'ютерів, 
як мені сказали,

115
00:05:50,440 --> 00:05:52,886
лише завдяки координації між учасниками 
та спілкуванню.

116
00:05:52,886 --> 00:05:54,462
Ви встаєте, 
я присідаю.

117
00:05:54,462 --> 00:05:56,107
І вони створили чарівне 
мистецтво.

118
00:05:56,107 --> 00:05:58,795
Воно наштовхує на думку
про те, які дивні речі можуть трапитися

119
00:05:58,795 --> 00:06:02,763
у системах, якщо дозволити речам 
говорити між собою.

120
00:06:02,763 --> 00:06:06,541
То був невеличкий ліричний відступ.

121
00:06:06,541 --> 00:06:10,579
Отож, що вийшло з нашої ідеї?

122
00:06:10,579 --> 00:06:12,385
Ось склад.

123
00:06:12,385 --> 00:06:16,161
Центр відбору, упакування та відправлення 
із 10 000 складських номерів.

124
00:06:16,161 --> 00:06:20,298
Називатимемо їх червоними, зеленими 
ручками, жовтими поштовими нотатками.

125
00:06:20,298 --> 00:06:23,677
Ми відправляємо малих оранжевих роботів, 
щоб вони підібрали сині стелажі.

126
00:06:23,677 --> 00:06:25,845
І доставляємо їх до будівлі.

127
00:06:25,845 --> 00:06:28,981
Всі працівники тепер мають
стояти по периметру.

128
00:06:28,981 --> 00:06:31,323
Уся суть в тому, що 
треба підібрати стелажі,

129
00:06:31,323 --> 00:06:34,647
відвезти їх і доставити 
прямо до працівниці,

130
00:06:34,647 --> 00:06:36,784
яка тепер працює
зовсім по-іншому.

131
00:06:36,784 --> 00:06:40,201
Замість того, щоб походжати по складі,
вона має стояти непорушно

132
00:06:40,201 --> 00:06:41,789
на станції відбору,

133
00:06:41,789 --> 00:06:45,787
і кожен товар у будівлі 
тепер прибуває до неї.

134
00:06:45,787 --> 00:06:49,065
Тож процес дуже 
продуктивний.

135
00:06:49,065 --> 00:06:53,260
Простягни руку, підніми товар, 
проскануй штрих-код, загорни.

136
00:06:53,260 --> 00:06:54,909
Не встигнете ви й огледітися,

137
00:06:54,909 --> 00:06:57,948
як до вас вже прибув інший товар.

138
00:06:57,948 --> 00:07:00,958
Ось що ми зробили: 
позбулись усього зайвого -

139
00:07:00,958 --> 00:07:03,642
ходьби, пошуку, марнування часу, 
чекання,

140
00:07:03,642 --> 00:07:07,920
і створили дуже точний спосіб 
підбору замовлення.

141
00:07:07,920 --> 00:07:12,084
Ви вказуєте на товар лазером,
скануєте штрих-код,

142
00:07:12,084 --> 00:07:15,278
а потім позначаєте світлом, 
у яку коробку його треба покласти.

143
00:07:15,278 --> 00:07:18,764
Вийшло продуктивніше, 
точніше і, виявляється,

144
00:07:18,764 --> 00:07:23,070
цікавіше середовище для робітників.

145
00:07:23,070 --> 00:07:25,507
Вони насправді виконують 
ціле замовлення.

146
00:07:25,507 --> 00:07:28,034
Відмітка червоним, зеленим, синім - 
не лише обов'язок.

147
00:07:28,034 --> 00:07:31,648
До того ж, вони почуваються так,
наче мають більше повноважень.

148
00:07:31,648 --> 00:07:34,846
Побічні ефекти 
цього підходу

149
00:07:34,846 --> 00:07:36,414
дійсно здивували нас.

150
00:07:36,414 --> 00:07:37,992
Ми знали, що це буде 
продуктивніше.

151
00:07:37,992 --> 00:07:42,062
Але не задумувались, що
такий спосіб мислення може стрімко

152
00:07:42,062 --> 00:07:47,292
поширитись на інші функції складу.

153
00:07:47,292 --> 00:07:52,124
Цей підхід перетворює
наш склад

154
00:07:52,124 --> 00:07:56,588
на величезний могутній центр, 
де одночасно виконуються сотні операцій.

155
00:07:56,588 --> 00:07:59,211
А це, знову ж таки, взаємне збагачення.

156
00:07:59,211 --> 00:08:01,150
Ось склад, 
і нам спадає на думку

157
00:08:01,150 --> 00:08:04,669
архітектура суперкомп'ютера
з паралельною обробкою даних.

158
00:08:04,669 --> 00:08:07,066
Суть в тому, що ось тут праворуч

159
00:08:07,066 --> 00:08:09,863
ви бачите 10 робітників,

160
00:08:09,863 --> 00:08:14,111
незалежних та автономних.

161
00:08:14,111 --> 00:08:18,015
Якщо працівник на станції номер 3
вирішує вийти в туалет,

162
00:08:18,015 --> 00:08:21,499
це не впливає на продуктивність 
решти дев'яти.

163
00:08:21,499 --> 00:08:25,869
Якщо ж використовувати конвеєр,
то все достоту навпаки.

164
00:08:25,869 --> 00:08:27,928
Одна особа передає
вам замовлення,

165
00:08:27,928 --> 00:08:30,427
ви вкладаєте щось туди 
і перенаправляєте далі.

166
00:08:30,427 --> 00:08:33,544
Кожен має бути на місці, 
щоб робочий процес був безперервний.

167
00:08:33,544 --> 00:08:36,721
В такому випадку
склад перетворюється на громіздку структуру.

168
00:08:36,721 --> 00:08:41,265
Але це ще все - ми відстежуємо

169
00:08:41,265 --> 00:08:43,003
популярність товарів.

170
00:08:43,003 --> 00:08:45,827
Ми використовуємо динамічні 
та адаптивні алгоритми,

171
00:08:45,827 --> 00:08:50,281
щоб переміщати товари складом.

172
00:08:50,281 --> 00:08:55,165
Тут перед вами, скоріш за все, тиждень 
перед Днем св. Валентина:

173
00:08:55,165 --> 00:08:59,008
всі рожеві солодощі
перемістилися до переду,

174
00:08:59,008 --> 00:09:02,901
і зараз робітники на станціях
формують із них замовлення.

175
00:09:02,901 --> 00:09:07,064
Через якихось два дні після свята
всі цукерки, яких ніхто не купив,

176
00:09:07,064 --> 00:09:09,337
перебралися до задньої частини складу

177
00:09:09,337 --> 00:09:13,630
і займають прохолоднішу зону 
на термальній карті.

178
00:09:13,630 --> 00:09:17,113
Ще один побічний ефект 
паралельної обробки

179
00:09:17,113 --> 00:09:20,108
- склад можна розбудувати
до гігантських розмірів.

180
00:09:20,108 --> 00:09:21,635
(Сміх)

181
00:09:21,635 --> 00:09:24,369
Незалежно, чи ви обслуговуєте 
2 ділянки, чи 20,

182
00:09:24,369 --> 00:09:27,642
чи 200, алгоритми планування

183
00:09:27,642 --> 00:09:30,185
і всі інші товарні алгоритми 
працюють в звичному режимі.

184
00:09:30,185 --> 00:09:34,541
На цьому прикладі ви бачите, 
що товар

185
00:09:34,541 --> 00:09:36,867
тепер зайняв увесь периметр 
будівлі,

186
00:09:36,867 --> 00:09:39,213
бо там були робочі станції.

187
00:09:39,213 --> 00:09:41,231
Вони самі розв'язали проблему.

188
00:09:41,231 --> 00:09:43,518
Наостанок я покажу відео,

189
00:09:43,518 --> 00:09:46,502
яке показує звичний

190
00:09:46,502 --> 00:09:50,096
день одного працівника.

191
00:09:50,096 --> 00:09:54,432
Як я вже казав, процес полягає в тому, 
щоб переміщати товари вздовж коридору

192
00:09:54,432 --> 00:09:57,084
аж до робочих станцій.

193
00:09:57,084 --> 00:09:59,555
Програмне забезпечення

194
00:09:59,555 --> 00:10:02,306
розуміє, що відбувається на кожній 
станції,

195
00:10:02,306 --> 00:10:04,917
ми направляємо стелажі
через коридор

196
00:10:04,917 --> 00:10:07,631
і ставимо їх у чергу,

197
00:10:07,631 --> 00:10:10,515
де вони чекають,
поки їх опрацює робітник.

198
00:10:10,515 --> 00:10:13,760
Цікаво, що ми можемо навіть 
адаптувати швидкість працівників.

199
00:10:13,760 --> 00:10:17,686
Швидші з них отримують більше 
стелажів, а повільніші - менше.

200
00:10:17,686 --> 00:10:20,824
А цей працівник робить
точнісінько те саме,

201
00:10:20,824 --> 00:10:22,677
про що я говорив
на самому початку.

202
00:10:22,677 --> 00:10:25,221
Він простягає руку.
Продукт стрибає на неї.

203
00:10:25,221 --> 00:10:27,426
Чи він має дістати його сам.

204
00:10:27,426 --> 00:10:29,871
Він сканує його та 
кладе у відро.

205
00:10:29,871 --> 00:10:33,667
Всі решту технологій приховані
від його очей.

206
00:10:33,667 --> 00:10:37,528
Працівник має зосередитися на 
відборі та упакуванні товарів.

207
00:10:37,528 --> 00:10:40,802
Не треба марнувати часу,
не треба кудись ходити.

208
00:10:40,802 --> 00:10:44,942
На наш погляд, це не лише
продуктивніший

209
00:10:44,942 --> 00:10:48,212
і точніший спосіб укомплектувати
замовлення.

210
00:10:48,212 --> 00:10:51,622
Ми вважаємо, що цей спосіб -
дає задоволення.

211
00:10:51,622 --> 00:10:54,830
Я кажу це тому, що
працівники

212
00:10:54,830 --> 00:10:56,972
в цих численних будівлях 
змагаються

213
00:10:56,972 --> 00:11:00,154
за привілей працювати 
в зоні Ківа того дня.

214
00:11:00,154 --> 00:11:02,817
А часом, коли ми записуємо
ролики з їхніми враженнями,

215
00:11:02,817 --> 00:11:04,934
вони говорять,

216
00:11:04,934 --> 00:11:09,180
що після роботи мають більше сил
для ігор з внуками,

217
00:11:09,180 --> 00:11:13,776
а якось один хлопець сказав: "У зоні Ківа
немає стресу,

218
00:11:13,776 --> 00:11:16,891
і я перестав приймати 
ліки від тиску".

219
00:11:16,891 --> 00:11:18,725
(Сміх)

220
00:11:18,725 --> 00:11:22,724
Це відбувалося у фармацевтичному відділі,
тож нам заборонили використовувати те відео.

221
00:11:22,724 --> 00:11:26,292
(Сміх)

222
00:11:26,292 --> 00:11:29,316
Я хотів би, щоб
ви запам'ятали,

223
00:11:29,316 --> 00:11:32,171
що коли ви дозволяєте речам 
думати, ходити

224
00:11:32,171 --> 00:11:37,462
та самим розмовляти, може
статися багато-чого цікавого.

225
00:11:37,462 --> 00:11:40,403
І, думаю, коли ви наступного разу 
підійдете до порогу

226
00:11:40,403 --> 00:11:42,914
та піднімете коробку з товарами,
щойно замовленими онлайн,

227
00:11:42,914 --> 00:11:45,138
розкриєте її
та побачити всередині свою покупку,

228
00:11:45,138 --> 00:11:47,891
ви задумаєтесь, чи робот

229
00:11:47,891 --> 00:11:50,484
допомагав підбирати 
та пакувати ваше замовлення.

230
00:11:50,484 --> 00:11:52,163
Дякую.

231
00:11:52,163 --> 00:11:56,793
(Оплески)