1
00:00:00,000 --> 00:00:03,561
Eu quero falar com vocês,

2
00:00:03,561 --> 00:00:07,122
ou partilhar com vocês uma
nova e revolucionária abordagem

3
00:00:07,122 --> 00:00:10,324
de gerenciar itens de estoque
em um armazém.

4
00:00:10,324 --> 00:00:13,192
Falamos de um ambiente
de coleta, embalagem e envio aqui.

5
00:00:13,192 --> 00:00:15,845
Então, pra adiantar,

6
00:00:15,845 --> 00:00:19,998
essa solução envolve centenas
de robôs móveis,

7
00:00:19,998 --> 00:00:22,332
às vezes milhares de robôs móveis,

8
00:00:22,332 --> 00:00:24,960
que se movem por um armazém.
E eu vou chegar à solução.

9
00:00:24,960 --> 00:00:26,240
Mas por enquanto, só pensen

10
00:00:26,240 --> 00:00:28,766
sobre a última vez em que
compraram algo online.

11
00:00:28,766 --> 00:00:30,830
Estavam sentados no seu seu sofá

12
00:00:30,830 --> 00:00:34,690
e decidiram que sem dúvida
precisavam daquela camiseta vermelha.

13
00:00:34,690 --> 00:00:37,306
Então — click! — puseram
no seu carrinho de compras.

14
00:00:37,306 --> 00:00:39,084
E decidiram que aquela calça verde

15
00:00:39,084 --> 00:00:40,772
parecia legal também — click!

16
00:00:40,772 --> 00:00:42,812
E talvez um par de sapatos
azuis — click!

17
00:00:42,812 --> 00:00:44,962
A essa altura vocês montaram seu pedido.

18
00:00:44,962 --> 00:00:46,860
Nem por um momento pensaram que talvez

19
00:00:46,860 --> 00:00:48,548
a roupa não fosse muito elegante.

20
00:00:48,548 --> 00:00:50,278
Mas clicaram em "fechar pedido".

21
00:00:50,278 --> 00:00:54,412
E dois dias depois, um pacote
aparece na sua porta.

22
00:00:54,412 --> 00:00:57,366
E vocês abrem a caixa e, meio que, 
uau, são meus trecos.

23
00:00:57,366 --> 00:01:00,327
Vocês já pararam para pensar
como esses itens em estoque

24
00:01:00,327 --> 00:01:04,540
realmente encontram um caminho
para dentro de uma caixa no depósito?

25
00:01:04,540 --> 00:01:07,618
Então vou contar-lhes que
é aquele cara ali.

26
00:01:08,358 --> 00:01:11,978
Bem escondido no meio dessa foto,

27
00:01:11,978 --> 00:01:14,493
vocês veem um clássico separador

28
00:01:14,493 --> 00:01:17,718
em um ambiente de distribuição
ou despacho de pedidos.

29
00:01:17,718 --> 00:01:21,600
Classicamente, esses coletores 
passam 60 ou 70% de seu dia

30
00:01:21,600 --> 00:01:23,512
andando por dentro do depósito.

31
00:01:23,512 --> 00:01:26,223
Eles andam com frequência
algo entre 8 e 16 km

32
00:01:26,223 --> 00:01:28,884
à procura desses itens de estoque.

33
00:01:28,884 --> 00:01:33,305
Não é apenas uma forma improdutiva
de atender a pedidos,

34
00:01:33,305 --> 00:01:37,362
é também uma maneira 
insatisfatória de atendimento.

35
00:01:37,362 --> 00:01:40,693
Vou dizer-lhes onde primeiro
deparei-me com esse problema.

36
00:01:40,693 --> 00:01:43,438
Eu estava na área da Baía 
de São Francisco em '99/2000,

37
00:01:43,438 --> 00:01:45,283
na explosão das empresas "ponto com".

38
00:01:45,283 --> 00:01:49,229
Eu trabalhei para um furo n'água
fabulosamente espetacular chamado Webvan.

39
00:01:49,259 --> 00:01:50,790
(Risos)

40
00:01:50,790 --> 00:01:53,980
Essa companhia levantou centenas de 
milhões de dólares com a noção

41
00:01:53,980 --> 00:01:56,442
de que iríamos entregar 
compras de mercado online.

42
00:01:56,442 --> 00:02:00,685
E realmente veio abaixo pelo fato de 
não poder operar a um custo razoável,

43
00:02:00,685 --> 00:02:04,577
pois o comércio eletrônico era algo
trabalhoso e de alto custo.

44
00:02:04,577 --> 00:02:08,828
Nesse caso específico nós tentávamos
empacotar 30 itens de estoque

45
00:02:08,828 --> 00:02:12,800
em algumas sacolas e em uma van
para entregá-las em domicílio.

46
00:02:12,800 --> 00:02:16,600
E, pensando bem, isso nos
custava 30 dólares.

47
00:02:16,600 --> 00:02:19,686
Imagine que nós tivéssemos uma
lata de sopa de 89 centavos

48
00:02:19,686 --> 00:02:23,362
e nos custava um dólar para pegar
e colocá-la naquela sacola.

49
00:02:23,362 --> 00:02:26,570
E isso tudo antes de tentarmos realmente
entregá-la em casa.

50
00:02:26,570 --> 00:02:29,357
Resumindo, durante meu ano de Webvan,

51
00:02:29,357 --> 00:02:33,403
eu descobri ao falar com os
fornecedores de manuseio de material

52
00:02:33,403 --> 00:02:37,231
que não havia solução específica
para cada tipo de coleta.

53
00:02:37,231 --> 00:02:41,184
Item vermelho, verde, azul, colocar
esses três itens em uma caixa.

54
00:02:41,184 --> 00:02:44,229
Então pensamos: tem que haver
uma forma melhor de fazer isso.

55
00:02:44,229 --> 00:02:47,256
Sistemas de manuseio atuais
eram ajustados para carregar

56
00:02:47,256 --> 00:02:50,533
paletes e caixas de objetos
para lojas de varejo.

57
00:02:50,533 --> 00:02:54,330
Naturalmente, a Webvan saiu do negócio e,
cerca de um ano e meio depois,

58
00:02:54,330 --> 00:02:57,910
eu ainda estava matutando sobre esse 
problema; ele ainda me importunava.

59
00:02:57,910 --> 00:02:59,778
E comecei a pensar nisso de novo.

60
00:02:59,778 --> 00:03:04,905
E pensei: vou focar brevemente no
que eu iria querer se fosse um embalador,

61
00:03:04,905 --> 00:03:07,236
ou minha visão sobre 
como deveria funcionar.

62
00:03:07,236 --> 00:03:08,650
(Risadas)

63
00:03:08,650 --> 00:03:10,572
Pensei, vamos focar no problema.

64
00:03:10,572 --> 00:03:14,427
Eu tenho um pedido aqui e quero colocar

65
00:03:14,427 --> 00:03:16,607
vermelho, verde e azul
nessa caixa aqui.

66
00:03:16,607 --> 00:03:19,959
O que eu preciso é de um sistema em
que eu estenda minha mão e — puf! —

67
00:03:19,959 --> 00:03:22,022
o produto aparece
e eu o coloco no pedido,

68
00:03:22,022 --> 00:03:23,715
e então estamos pensando:

69
00:03:23,715 --> 00:03:27,729
essa abordagem seria muito centrada
no operador para resolver o problema.

70
00:03:27,729 --> 00:03:31,956
É disso que eu preciso. Que tecnologia
está disponível para resolver o problema?

71
00:03:31,956 --> 00:03:35,897
Mas como vocês podem ver, pedidos podem
ir e vir, produtos podem ir e vir.

72
00:03:35,897 --> 00:03:40,580
Isso permite focar manter o
embalador no centro do problema,

73
00:03:40,580 --> 00:03:45,204
e fornecer-lhe as ferramentas para
torná-lo o mais produtivo possível.

74
00:03:45,204 --> 00:03:47,304
Então como eu cheguei a essa noção?

75
00:03:47,304 --> 00:03:50,837
Bem, de fato veio de um
execício de "brainstorming",

76
00:03:50,837 --> 00:03:53,677
provavelmente uma técnica que
muitos de vocês usam.

77
00:03:53,677 --> 00:03:55,723
É essa noção de testar suas ideias.

78
00:03:55,723 --> 00:03:57,563
Começar com uma folha
em branco, é claro,

79
00:03:57,563 --> 00:04:01,593
mas então testar suas ideias
até os limites — infinito, zero.

80
00:04:01,593 --> 00:04:04,755
Nesse caso particular, nós nos
desafiamos com a ideia:

81
00:04:04,755 --> 00:04:07,811
"E se tivéssemos que fazer
um centro de distribuição na China

82
00:04:07,811 --> 00:04:10,365
que é um mercado de custo
muito, muito baixo?

83
00:04:10,365 --> 00:04:13,578
E, digamos, a mão de obra é
barata, o terreno é barato."

84
00:04:13,578 --> 00:04:15,164
E pensamos especificamente:

85
00:04:15,164 --> 00:04:17,700
"E se custasse zero dólar
a hora de mão de obra direta

86
00:04:17,700 --> 00:04:21,006
e tivéssemos um centro
de distribuição gigantesco?"

87
00:04:21,006 --> 00:04:23,051
Naturalmente isso levou-nos a ideias como:

88
00:04:23,051 --> 00:04:24,889
"Vamos pôr muita gente no depósito."

89
00:04:24,889 --> 00:04:27,374
E eu disse: "Espere, zero dólar por hora,

90
00:04:27,374 --> 00:04:30,231
o que eu faria seria 'contratar'

91
00:04:30,231 --> 00:04:34,358
10 mil funcionários pra ir
ao depósito toda manhã às 8:00,

92
00:04:34,358 --> 00:04:37,417
andar por lá, pegar um item do estoque

93
00:04:37,417 --> 00:04:39,040
e simplesmente esperar ali.

94
00:04:39,040 --> 00:04:41,779
Você pega um "Captain Crunch",
você, um "Mountain Dew",

95
00:04:41,779 --> 00:04:43,172
você, uma Coca Diet.

96
00:04:43,172 --> 00:04:45,348
Se precisar, eu te chamo,
senão só espere aí.

97
00:04:45,348 --> 00:04:48,855
Mas quando eu precisar da Coca Diet,
vocês falem entre si.

98
00:04:48,855 --> 00:04:52,936
Coca Diet anda até a frente —
pega, coloca na sacola e vai embora."

99
00:04:52,936 --> 00:04:57,588
Uau, e se os produtos pudessem
andar e falar sozinhos?

100
00:04:57,588 --> 00:04:59,926
É uma forma muito interessante e poderosa

101
00:04:59,926 --> 00:05:02,560
como poderíamos organizar esse depósito.

102
00:05:02,560 --> 00:05:04,868
Mas é claro, mão de obra não é grátis

103
00:05:04,868 --> 00:05:08,176
nesse espectro do prático
versus o incrível.

104
00:05:08,176 --> 00:05:09,576
(Risos)

105
00:05:09,576 --> 00:05:12,983
Então dissemos: "Prateleiras móveis —
vamos usar prateleiras móveis.

106
00:05:12,983 --> 00:05:17,776
Vamos usar robôs móveis e
mover o estoque por aí".

107
00:05:17,776 --> 00:05:22,194
E então começamos com isso e 
eu estava sentado no sofá em 2008.

108
00:05:22,194 --> 00:05:26,013
Alguém aqui viu as Olimpíadas de
Pequim, a cerimônia de abertura?

109
00:05:26,013 --> 00:05:29,054
Eu quase caí do meu sofá
quando eu vi isso.

110
00:05:29,054 --> 00:05:30,527
Eu pensei, essa é a ideia!

111
00:05:30,527 --> 00:05:35,026
(Risos e aplausos)

112
00:05:35,026 --> 00:05:38,917
Colocaremos milhares de pessoas
no depósito, o estádio.

113
00:05:38,917 --> 00:05:42,692
Mas o mais interessante, realmente
tem a ver com a ideia de que esses caras

114
00:05:42,692 --> 00:05:48,544
estavam criando uma arte digital
incrivelmente poderosa e imponente,

115
00:05:48,544 --> 00:05:50,440
tudo sem computadores, disseram-me,

116
00:05:50,440 --> 00:05:52,886
era tudo coordenação e 
comunicação ponto-a-ponto.

117
00:05:52,886 --> 00:05:54,462
Você fica em pé, eu vou agachar.

118
00:05:54,462 --> 00:05:56,107
E eles fizeram uma arte fabulosa.

119
00:05:56,107 --> 00:05:58,795
Isso mostra o poder
que surge nos sistemas

120
00:05:58,795 --> 00:06:02,763
quando se deixa que as coisas 
comecem a falar entre si.

121
00:06:02,763 --> 00:06:06,541
Então esse foi um pequeno
fragmento da viagem.

122
00:06:06,541 --> 00:06:10,579
Mas é claro, qual foi a
realidade prática dessa ideia?

123
00:06:10,579 --> 00:06:12,385
Aqui está um depósito.

124
00:06:12,385 --> 00:06:16,161
É um centro de separação, embalagem
e despacho com cerca de 10 mil itens.

125
00:06:16,161 --> 00:06:20,298
Vamos chamá-los de canetas vermelhas,
canetas verdes, Post-It amarelos.

126
00:06:20,298 --> 00:06:23,677
Nós enviamos os robozinhos laranja
para pegar as prateleiras azuis.

127
00:06:23,677 --> 00:06:25,845
E entregamos na lateral do prédio.

128
00:06:25,845 --> 00:06:28,981
Assim, todos os embaladores
agora ficam no perímetro

129
00:06:28,981 --> 00:06:31,323
E o jogo aqui é
pegar as prateleiras,

130
00:06:31,323 --> 00:06:34,587
levá-las pelo caminho e entregá-las
diretamente ao separador.

131
00:06:34,587 --> 00:06:36,984
A vida dessa separadora
é totalmente diferente.

132
00:06:36,984 --> 00:06:40,161
Em vez de andar pelo depósito,
ela pode ficar parada

133
00:06:40,161 --> 00:06:41,939
em uma estação de separação como essa

134
00:06:41,939 --> 00:06:45,787
e cada produto no prédio
pode agora vir até ela.

135
00:06:45,787 --> 00:06:49,065
Então o processo é muito produtivo.

136
00:06:49,065 --> 00:06:53,260
Estender a mão, pegar um item,
ler o código de barras, empacotar.

137
00:06:53,260 --> 00:06:54,909
Na hora em que você se vira,

138
00:06:54,909 --> 00:06:57,948
há outro produto ali
pronto pra ser pego e embalado.

139
00:06:57,948 --> 00:07:00,958
Assim nós removemos
todo o tempo sem valor agregado

140
00:07:00,958 --> 00:07:03,642
de andar, procurar e esperar,

141
00:07:03,642 --> 00:07:07,920
e criamos uma forma de
alta-fidelidade de separar pedidos,

142
00:07:07,920 --> 00:07:12,084
em que se aponta para ele com um laser,
escaneia o código de barras

143
00:07:12,084 --> 00:07:15,278
e então uma luz indica para
qual caixa o item deve ir.

144
00:07:15,278 --> 00:07:18,764
Mais produtivo, mais preciso
e, dá para notar,

145
00:07:18,764 --> 00:07:23,070
é um ambiente de trabalho mais 
interessante para esses separadores.

146
00:07:23,070 --> 00:07:24,967
Eles realmente completam todo o pedido.

147
00:07:24,967 --> 00:07:28,264
Fazem o vermelho, o verde e o azul,
e não só uma parte do pedido.

148
00:07:28,264 --> 00:07:31,648
E eles sentem-se um pouco
mais no controle do seu ambiente.

149
00:07:31,648 --> 00:07:34,656
Assim, os efeitos secundários
dessa abordagem

150
00:07:34,656 --> 00:07:36,364
é que realmente nos surpreenderam.

151
00:07:36,364 --> 00:07:38,282
Nós sabíamos que seria mais produtivo,

152
00:07:38,282 --> 00:07:42,062
mas não antecipamos
como se estenderia esse pensamento

153
00:07:42,062 --> 00:07:47,032
a outras funções no depósito.

154
00:07:47,032 --> 00:07:52,124
Mas essa abordagem de fato
torna o Centro de Distribuição

155
00:07:52,124 --> 00:07:56,588
em um gigantesco mecanismo
de processamento paralelo.

156
00:07:56,588 --> 00:07:59,211
Então isso é, mais uma vez,
uma realimentação de ideias.

157
00:07:59,211 --> 00:08:01,150
Eis um depósito e estamos pensando

158
00:08:01,150 --> 00:08:04,669
em arquiteturas de supercomputação 
de processamento paralelo.

159
00:08:04,669 --> 00:08:07,066
O conceito aqui é que há

160
00:08:07,066 --> 00:08:09,863
10 trabalhadores no lado 
direito da tela

161
00:08:09,863 --> 00:08:14,111
que agora são todos separadores
independentes e autônomos.

162
00:08:14,111 --> 00:08:18,015
Se o trabalhador da estação três
decide ir ao banheiro,

163
00:08:18,015 --> 00:08:21,499
não impacta a produtividade
dos outros nove trabalhadores.

164
00:08:21,499 --> 00:08:25,869
Compare, por um momento, com o método
tradicional de usar uma esteira.

165
00:08:25,869 --> 00:08:28,148
Quando uma pessoa passa 
um pedido para você,

166
00:08:28,148 --> 00:08:30,387
você coloca algo nele e passa adiante.

167
00:08:30,387 --> 00:08:33,544
Todos devem estar nos lugares
para que o processo serial funcione.

168
00:08:33,544 --> 00:08:36,721
Isso se torna uma forma mais robusta
de pensar sobre o depósito.

169
00:08:36,721 --> 00:08:41,265
E por trás das cortinas o interessante
é que nós acompanhamos

170
00:08:41,265 --> 00:08:43,003
a popularidade dos produtos.

171
00:08:43,003 --> 00:08:45,827
E usamos algoritmos
dinâmicos e adaptativos

172
00:08:45,827 --> 00:08:50,281
para ajustar a ordem do depósito.

173
00:08:50,281 --> 00:08:55,165
Aqui vê-se potencialmente a
semana antes do dia dos namorados.

174
00:08:55,165 --> 00:08:59,008
Todos os bombons rosa se moveram
para a frente do prédio

175
00:08:59,008 --> 00:09:02,901
e agora estão sendo separados para 
muitos pedidos nas estações.

176
00:09:02,901 --> 00:09:07,064
Agora dois dias depois,
todos os doces, os que sobraram,

177
00:09:07,064 --> 00:09:09,337
migraram para o fundo do depósito

178
00:09:09,337 --> 00:09:13,630
e estão ocupando a área mais fria
desse mapa térmico.

179
00:09:13,630 --> 00:09:17,113
Outro efeito colateral dessa abordagem
de processamento paralelo

180
00:09:17,113 --> 00:09:20,108
é que essas coisas podem ser escaladas
de forma gigantesca.

181
00:09:20,108 --> 00:09:21,635
(Risos)

182
00:09:21,635 --> 00:09:25,239
Então, usando duas, 20 ou 
200 estações de separação,

183
00:09:25,239 --> 00:09:27,642
o algoritmo de planejamento de rotas

184
00:09:27,642 --> 00:09:30,425
e todos os algoritmos de estoque
simplesmente funcionam.

185
00:09:30,425 --> 00:09:33,501
Neste exemplo dá para ver que o estoque

186
00:09:33,501 --> 00:09:36,867
ocupou todo o perímetro do prédio

187
00:09:36,867 --> 00:09:39,213
porque é onde as 
estações de coleta estão.

188
00:09:39,213 --> 00:09:41,231
Eles ordenaram-se por si mesmos.

189
00:09:41,231 --> 00:09:43,518
Então eu vou concluir com um último vídeo

190
00:09:43,518 --> 00:09:46,502
que mostra como isso vai afetar

191
00:09:46,502 --> 00:09:50,096
um dia real na vida de um separador.

192
00:09:50,096 --> 00:09:54,432
Como mencionamos, o processo é
mover o estoque pelas vias

193
00:09:54,432 --> 00:09:57,084
e encontrar o caminho até
as estações de separação.

194
00:09:57,084 --> 00:09:59,555
E nosso software roda por trás

195
00:09:59,555 --> 00:10:02,306
e entende o que acontece em cada estação,

196
00:10:02,306 --> 00:10:04,917
nós direcionamos os robôs pela via

197
00:10:04,917 --> 00:10:07,631
e tentamos chegar a um sistema de filas

198
00:10:07,631 --> 00:10:10,035
para levar o trabalho ao separador.

199
00:10:10,035 --> 00:10:13,830
É interessante que podemos até 
adaptar-nos à velocidade dos separadores.

200
00:10:13,830 --> 00:10:17,686
Os mais rápidos recebem mais robôs
e os mais lentos recebem menos.

201
00:10:17,686 --> 00:10:20,824
Mas agora essa separadora está
literalmente tendo a experiência

202
00:10:20,824 --> 00:10:22,677
que descrevemos antes.

203
00:10:22,677 --> 00:10:25,221
Ela estende a mão. o produto vem até ela.

204
00:10:25,221 --> 00:10:27,426
Ou ela estende a mão e pega.

205
00:10:27,426 --> 00:10:29,871
Ela lê o código e coloca no balde.

206
00:10:29,871 --> 00:10:33,667
E todo o resto da tecnologia
acontece nos bastidores.

207
00:10:33,667 --> 00:10:37,528
Agora ela pode focar seu trabalho
em pegar e embalar.

208
00:10:37,528 --> 00:10:40,802
Nunca tem um tempo ocioso,
nunca tem que deixar seu canto.

209
00:10:40,802 --> 00:10:44,942
E pensamos, na verdade, que
isso não só é mais produtivo

210
00:10:44,942 --> 00:10:48,212
e mais preciso para atender pedidos.

211
00:10:48,212 --> 00:10:51,622
Pensamos que é uma forma
mais satisfatória de atendê-los.

212
00:10:51,622 --> 00:10:54,830
A razão de podermos dizer isso,
assim, é porque os trabalhadores

213
00:10:54,830 --> 00:10:56,972
em muitos desses
depósitos agora competem

214
00:10:56,972 --> 00:11:00,154
pelo privilégio de trabalhar
na área da Kiva naquele dia.

215
00:11:00,154 --> 00:11:02,817
E às vezes nós filmamos seus depoimentos

216
00:11:02,817 --> 00:11:04,934
dizendo coisas como,

217
00:11:04,934 --> 00:11:09,180
agora têm mais energia para
brincar com os netos depois do trabalho

218
00:11:09,180 --> 00:11:13,776
ou em um caso um deles disse: "A zona
Kiva tem tão pouco estresse

219
00:11:13,776 --> 00:11:17,152
que eu até parei de tomar
meu remédio para a pressão."

220
00:11:17,152 --> 00:11:18,776
(Risos)

221
00:11:18,776 --> 00:11:23,494
Esse era de um distribuidor farmacêutico,
então pediram para não usarmos o vídeo.

222
00:11:23,494 --> 00:11:26,292
(Risos)

223
00:11:26,292 --> 00:11:29,316
Eu queria deixar pra vocês a ideia de que

224
00:11:29,316 --> 00:11:32,171
quando você deixa as coisas
começarem a pensar, andar

225
00:11:32,171 --> 00:11:37,462
e falar sozinhas, processos
e produtividades interessantes afloram.

226
00:11:37,462 --> 00:11:40,403
E eu acho que da próxima vez
que forem à porta

227
00:11:40,403 --> 00:11:42,834
e pegarem aquela caixa
que compraram online,

228
00:11:42,834 --> 00:11:45,138
e abrirem-na e suas coisas estiverem lá,

229
00:11:45,138 --> 00:11:47,891
vocês vão imaginar se um robô

230
00:11:47,891 --> 00:11:50,484
ajudou a separar e embalar aquele pedido.

231
00:11:50,484 --> 00:11:52,163
Obrigado.

232
00:11:52,163 --> 00:11:56,793
(Aplausos)