WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.561
Ik wil je iets vertellen, of met je delen,

00:00:03.561 --> 00:00:07.122
over een nieuwe doorbraak

00:00:07.122 --> 00:00:10.464
in het beheren van een magazijninventaris.

00:00:10.464 --> 00:00:12.962
We hebben het dan over pakken,
verpakken en verzenden.

NOTE Paragraph

00:00:12.962 --> 00:00:15.845
Een tipje van de sluier:

00:00:15.845 --> 00:00:19.998
deze oplossing heeft te maken
met honderden mobiele robots,

00:00:19.998 --> 00:00:23.502
of zelfs duizenden,
die door het magazijn bewegen.

00:00:23.502 --> 00:00:25.020
Ik kom zo bij de oplossing.

00:00:25.020 --> 00:00:28.760
Denk 's aan de laatste keer
dat je iets online hebt besteld.

00:00:28.766 --> 00:00:30.830
Je zat op je bank

00:00:30.830 --> 00:00:34.890
en besloot dat je absoluut
dat rode T-shirt moest hebben.

00:00:34.890 --> 00:00:37.186
Dus - klik - je deed het
in je winkelwagen.

00:00:37.186 --> 00:00:39.084
Je vond dat die groene broek

00:00:39.084 --> 00:00:40.982
ook wel mooi stond - klik.

00:00:40.982 --> 00:00:42.882
Misschien nog blauwe schoenen - klik.

00:00:42.882 --> 00:00:44.932
Nu heb je je bestelling verzameld.

00:00:44.932 --> 00:00:46.700
Je bedacht toen niet

00:00:46.700 --> 00:00:48.228
dat het niet zou staan,

00:00:48.228 --> 00:00:50.238
maar je klikte op 'Bestellen'.

00:00:50.238 --> 00:00:54.412
Twee dagen later
verscheen het pakketje bij je voordeur.

00:00:54.412 --> 00:00:57.366
Je maakte het open en dacht:
wauw, daar zijn mijn spullen.

NOTE Paragraph

00:00:57.366 --> 00:01:02.657
Stond je er ooit bij stil
hoe die dingen in de doos kwamen

00:01:02.657 --> 00:01:04.540
in het magazijn?

00:01:04.540 --> 00:01:08.378
Ik ben hier om te vertellen
dat het die kerel is, daar.

00:01:08.378 --> 00:01:11.978
Verstopt in het midden van deze foto

00:01:11.978 --> 00:01:14.493
zie je een klassieke orderpicker,

00:01:14.493 --> 00:01:17.718
in een distributie-
of fullfillment-omgeving.

00:01:17.718 --> 00:01:21.600
Deze mensen besteden gewoonlijk
60 tot 70 procent van hun tijd

00:01:21.600 --> 00:01:23.512
aan het rondlopen door het magazijn.

00:01:23.512 --> 00:01:26.223
Ze lopen vaak wel 8 tot 16 kilometer

00:01:26.223 --> 00:01:28.884
om de spullen bij elkaar te zoeken.

00:01:28.884 --> 00:01:33.305
Dat is niet alleen een 
onproductieve manier van orderpicken,

00:01:33.305 --> 00:01:37.362
het is ook een onbevredigende manier.

NOTE Paragraph

00:01:37.362 --> 00:01:40.993
Ik zal je vertellen waar ik voor het eerst
tegen dit probleem opliep.

00:01:40.993 --> 00:01:45.047
Ik was in San Francisco in '99,
tijdens de internetbubble.

00:01:45.047 --> 00:01:49.109
Ik werkte voor de spectaculaire 
eendagsvlieg Webvan.

00:01:49.109 --> 00:01:50.620
(Gelach)

00:01:50.620 --> 00:01:53.760
Dit bedrijf wierf honderden miljoenen
dollars met het idee

00:01:53.760 --> 00:01:56.442
dat ze online boodschappen
zouden gaan bezorgen.

00:01:56.442 --> 00:02:00.615
Het flopte vooral omdat
het niet goedkoop genoeg kon.

00:02:00.615 --> 00:02:04.577
E-commerce bleek erg moeilijk en duur.

00:02:04.577 --> 00:02:08.828
Hier probeerden we bijvoorbeeld 30 dingen

00:02:08.828 --> 00:02:12.800
in een paar zakken op een bestelwagen
thuis te bezorgen.

00:02:12.800 --> 00:02:16.600
Dat kostte ons 30 dollar.

00:02:16.600 --> 00:02:19.686
Stel je voor: een blikje soep van 89 cent

00:02:19.686 --> 00:02:23.362
kostte ons één dollar om te pakken
en in de zak te stoppen.

00:02:23.362 --> 00:02:26.570
Dat was nog voordat we
het thuis gingen bezorgen.

NOTE Paragraph

00:02:26.570 --> 00:02:29.357
Om kort te gaan,
tijdens mijn jaar bij Webvan

00:02:29.357 --> 00:02:32.593
praatten we met alle mensen en beseften

00:02:32.593 --> 00:02:37.231
dat men geen geschikte oplossing had

00:02:37.231 --> 00:02:41.254
om een rood, een groen en een blauw ding
in een doos te stoppen.

00:02:41.254 --> 00:02:44.339
Er moest een betere 
manier zijn om dat te doen.

00:02:44.339 --> 00:02:46.627
Het bestaande systeem was vooral goed

00:02:46.627 --> 00:02:48.835
in het sluizen van pallets en kratten

00:02:48.835 --> 00:02:50.533
naar de detailhandel.

NOTE Paragraph

00:02:50.533 --> 00:02:54.330
Webvan ging natuurlijk falliet 
en ongeveer anderhalf jaar later

00:02:54.330 --> 00:02:57.910
puzzelde ik nog steeds met dit probleem.
Het knaagde aan me.

00:02:57.910 --> 00:02:59.978
Ik ging er nog eens over nadenken.

00:02:59.978 --> 00:03:04.905
Ik ging eens kijken
wat ik wilde als orderpicker.

00:03:04.905 --> 00:03:07.236
Hoe zou ik willen dat het ging?

00:03:07.236 --> 00:03:08.650
(Gelach)

00:03:08.650 --> 00:03:10.572
We moesten naar het probleem kijken.

00:03:10.572 --> 00:03:12.847
Ik heb hier een bestelling

00:03:12.847 --> 00:03:16.647
en ik wil rood, groen en blauw
in deze doos stoppen.

00:03:16.647 --> 00:03:19.499
Ik wil mijn hand kunnen uitsteken
en -- hop! --

00:03:19.499 --> 00:03:22.022
het product komt te voorschijn
en ik pak het in.

00:03:22.022 --> 00:03:23.715
Toen bedachten we

00:03:23.715 --> 00:03:27.729
dat dit een oplossing was
waar de persoon centraal staat.

00:03:27.729 --> 00:03:29.011
Dat moet ik hebben.

00:03:29.011 --> 00:03:32.993
Welke techniek is er
om dat op te lossen?

00:03:32.993 --> 00:03:35.897
Je ziet dat bestellingen én producten
komen en gaan.

00:03:35.897 --> 00:03:40.580
Het stelt ons in staat
om de orderpicker centraal te stellen

00:03:40.580 --> 00:03:45.204
en hem alles te geven om 
zo productief mogelijk te zijn.

NOTE Paragraph

00:03:45.204 --> 00:03:47.304
Hoe kwam ik bij dat idee?

00:03:47.304 --> 00:03:50.837
Dat kwam uit een brainstormsessie.

00:03:50.837 --> 00:03:53.677
Een techniek die 
velen van jullie zullen gebruiken.

00:03:53.677 --> 00:03:55.833
Het gaat om het testen van ideeën.

00:03:55.833 --> 00:03:57.293
Pak een leeg vel papier

00:03:57.293 --> 00:04:01.593
en test je idee dan aan de limiet
-- oneindig, nul.

00:04:01.593 --> 00:04:04.775
In dit geval daagden we 
onszelf uit met het idee:

00:04:04.775 --> 00:04:07.911
stel dat we een distributiecentrum
bouwen in China,

00:04:07.911 --> 00:04:10.365
waar het haast niets kost.

00:04:10.365 --> 00:04:13.578
Stel dat mankracht en grond goedkoop zijn.

00:04:13.578 --> 00:04:17.240
Stel eens dat arbeid niets zou kosten,

00:04:17.240 --> 00:04:20.946
en we zouden een centrum van
een miljoen m2 bouwen?

00:04:20.946 --> 00:04:23.021
Er kwamen ideeën als:

00:04:23.021 --> 00:04:24.989
"We stoppen er heel veel mensen in."

00:04:24.989 --> 00:04:28.204
Ik zei: "Wacht even, 
voor nul dollar per uur

00:04:28.204 --> 00:04:31.211
zou ik 10.000 man inhuren

00:04:31.211 --> 00:04:35.448
die elke ochtend om 8 uur binnenwandelen,

00:04:35.448 --> 00:04:38.930
één artikel pakken en blijven staan.

00:04:38.930 --> 00:04:41.479
Jij pakt de cornflakes,
jij houd een pak sap beet,

00:04:41.479 --> 00:04:43.172
jij pakt de cola light.

00:04:43.172 --> 00:04:45.428
Blijf staan, tenzij ik je roep.

00:04:45.428 --> 00:04:48.815
Als ik om een Cola Light roep, 
mag de rest gezellig kletsen,

00:04:48.815 --> 00:04:52.936
Cola light komt naar voren -- pakken, 
verpakken en versturen.

00:04:52.936 --> 00:04:57.588
Wauw, als het product 
zelf zou kunnen lopen en praten?

00:04:57.588 --> 00:04:59.926
Dat is een interessante, krachtige manier

00:04:59.926 --> 00:05:02.520
waarop we het magazijn kunnen organiseren.

NOTE Paragraph

00:05:02.520 --> 00:05:04.868
Arbeidskracht is natuurlijk niet gratis,

00:05:04.868 --> 00:05:08.276
op de schaal van praktisch tot geweldig.

00:05:08.276 --> 00:05:09.866
(Gelach)

00:05:09.866 --> 00:05:12.983
We zetten ze op mobiele rekken, zeiden we.

00:05:12.983 --> 00:05:17.776
We gebruiken mobiele robots
en rijden de inventaris daarop rond.

00:05:17.776 --> 00:05:22.194
We gingen ermee aan de gang,
en toen zat ik daar op mijn bank in 2008.

00:05:22.194 --> 00:05:26.013
Heb je de openingscermonie in Peking
van de Olympische Spelen gezien?

00:05:26.013 --> 00:05:29.054
Ik viel bijna van mijn bank
toen ik dat zag.

00:05:29.054 --> 00:05:30.887
Ik had zoiets van, dát is het!

00:05:30.887 --> 00:05:35.026
(Gelach) (Applaus)

00:05:35.026 --> 00:05:38.917
We zetten duizenden mensen
op de vloer van het magazijn, het stadion.

00:05:38.917 --> 00:05:43.382
Maar interessant genoeg
had het idee te maken

00:05:43.382 --> 00:05:48.364
met mensen die ongelooflijk krachtige,
indrukwekkende digitale kunst maken.

00:05:48.364 --> 00:05:50.440
En allemaal zonder computers, schijnbaar,

00:05:50.440 --> 00:05:52.886
enkel onderlinge coördinatie
en communicatie.

00:05:52.886 --> 00:05:54.462
Jij staat op en ik hurk.

00:05:54.462 --> 00:05:56.107
Ze maakten gewoon kunst.

00:05:56.107 --> 00:05:59.795
Het toont wat er allemaal 
mogelijk wordt in systemen,

00:05:59.795 --> 00:06:02.763
als je dingen laat communiceren.

00:06:02.763 --> 00:06:06.541
Dat was iets over het proces.

NOTE Paragraph

00:06:06.541 --> 00:06:10.579
Hoe pakte dit idee uit?

00:06:10.579 --> 00:06:12.385
Hier is een magazijn.

00:06:12.385 --> 00:06:16.161
Het is een pak-, verpak-
en verzendcentrum dat 10.000 SKU's heeft.

00:06:16.161 --> 00:06:20.198
We noemen ze rode en groene pennen
en gele memobriefjes.

00:06:20.198 --> 00:06:23.107
We sturen de oranje robotjes
naar de blauwe stellingen

00:06:23.107 --> 00:06:25.845
en brengen die naar 
de zijkant van het gebouw.

00:06:25.845 --> 00:06:28.981
Alle orderpickers staan nu aan de zijlijn.

00:06:28.981 --> 00:06:31.323
Het spel is: pak de stellingen,

00:06:31.323 --> 00:06:34.647
vervoer die over de snelweg
en bezorg ze bij de orderpicker.

00:06:34.647 --> 00:06:36.864
Het leven van de orderpicker wordt anders.

00:06:36.864 --> 00:06:39.171
In plaats van rond te wandelen
in het magazijn,

00:06:39.171 --> 00:06:41.789
staat ze stil op de orderpick-plek,
zoals hier.

00:06:41.789 --> 00:06:45.787
Alle producten in het gebouw
komen naar haar toe.

NOTE Paragraph

00:06:45.787 --> 00:06:49.065
Het proces is dus erg productief.

00:06:49.065 --> 00:06:53.260
Strek je arm uit, pak het ding,
scan het, pak het in,

00:06:53.260 --> 00:06:54.909
en terwijl je je omdraait

00:06:54.909 --> 00:06:57.948
staat het volgende klaar om te pakken.

00:06:57.948 --> 00:07:00.958
We haalden alles weg wat niets toevoegde:

00:07:00.958 --> 00:07:03.642
lopen, zoeken, verspilde tijd.

00:07:03.642 --> 00:07:07.920
En we ontwikkelden
een hoogstaande manier van orderpicken.

00:07:07.920 --> 00:07:12.084
Je wijst ernaar met een laser,
scant de barcode,

00:07:12.084 --> 00:07:15.278
en een lampje geeft aan waar het in moet.

00:07:15.278 --> 00:07:17.875
Dus productiever en nauwkeuriger,


00:07:17.875 --> 00:07:23.040
en het werk als orderpicker
blijkt interessanter te worden.

00:07:23.040 --> 00:07:25.507
Ze maken de héle bestelling compleet.

00:07:25.507 --> 00:07:28.034
Ze pakken zowel rood, groen als blauw

00:07:28.034 --> 00:07:31.648
en voelen zich prettiger in hun omgeving.

NOTE Paragraph

00:07:31.648 --> 00:07:36.066
De neveneffecten van deze aanpak 
hebben ons echt verbaasd.

00:07:36.066 --> 00:07:38.538
We wisten dat het productiever zou worden,

00:07:38.538 --> 00:07:43.612
maar beseften niet hoezeer 
deze manier van denken doorwerkte

00:07:43.612 --> 00:07:47.292
naar andere functies in het magazijn.

00:07:47.292 --> 00:07:52.124
Deze aanpak maakt van 
het distributiecentrum

00:07:52.124 --> 00:07:56.588
een enorme parallelle 
verwerkingsmachine.

00:07:56.588 --> 00:07:59.211
Dit is nogmaals
een kruisbestuiving van ideeën.

00:07:59.211 --> 00:08:02.560
Hier is een magazijn
dat doet denken aan parallelle verwerking

00:08:02.560 --> 00:08:04.669
met super-computerarchitectuur.

00:08:04.669 --> 00:08:09.853
Het idee is dat je 10 mensen hebt
aan de rechterkant van het scherm

00:08:09.853 --> 00:08:14.111
die nu allemaal onafhankelijke 
orderpickers zijn geworden.

00:08:14.111 --> 00:08:18.015
Als persoon drie naar de wc gaat,

00:08:18.015 --> 00:08:21.499
heeft dat geen invloed
op de productiviteit van de andere negen.

00:08:21.499 --> 00:08:25.869
Vergelijk dat eens met 
de traditionele transportband.

00:08:25.869 --> 00:08:27.928
Als iemand de bestelling aan je geeft

00:08:27.928 --> 00:08:30.427
stop je er wat in en geeft het door.

00:08:30.427 --> 00:08:33.544
Iedereen moet op zijn plaats 
staan bij die keten.

00:08:33.544 --> 00:08:36.721
Een wat robuustere manier van denken
over het magazijn.

NOTE Paragraph

00:08:36.721 --> 00:08:39.825
Achter de schermen wordt het interessant

00:08:39.825 --> 00:08:43.003
omdat we kijken 
hoe populair producten zijn.

00:08:43.003 --> 00:08:45.827
We gebruiken dynamische algoritmes op maat

00:08:45.827 --> 00:08:50.281
om de werkvloer van 
het magazijn te fijnregelen.

00:08:50.281 --> 00:08:55.165
Wat je hier ziet 
is de week voor Valentijnsdag.

00:08:55.165 --> 00:08:59.008
Al dat roze snoep is verplaatst
naar de voorkant van het gebouw.

00:08:59.008 --> 00:09:02.901
Het wordt nu in veel bestellingen gestopt
op de orderpickplekken.

00:09:02.901 --> 00:09:07.064
Als je twee dagen na Valentijn kijkt,
is het snoep dat nog over is,

00:09:07.064 --> 00:09:09.337
naar de achterkant
van het magazijn gegaan.

00:09:09.337 --> 00:09:13.630
Het ligt dan op de 'koudere' plek
van deze temperatuurkaart.

00:09:13.630 --> 00:09:17.113
Een ander bijverschijnsel
van deze parallelle verwerking

00:09:17.113 --> 00:09:20.108
is dat je gigantisch kan opschalen.

00:09:20.108 --> 00:09:21.635
(Gelach)

00:09:21.635 --> 00:09:24.369
Of je nou twee plekken hebt, of 20,

00:09:24.369 --> 00:09:27.642
of 200 orderpickstations,
het route-algoritme

00:09:27.642 --> 00:09:30.185
en alle andere berekeningen
blijven werken.

00:09:30.185 --> 00:09:33.541
In dit voorbeeld zie je
dat de hele inventaris

00:09:33.541 --> 00:09:36.587
zich anders over de vloer verdeeld heeft

00:09:36.587 --> 00:09:39.213
omdat de stations rondom staan.

00:09:39.213 --> 00:09:41.361
Ze hebben het voor zichzelf uitgerekend.

NOTE Paragraph

00:09:41.361 --> 00:09:43.518
Ik eindig met een video

00:09:43.518 --> 00:09:46.502
die de invloed hiervan toont

00:09:46.502 --> 00:09:50.096
op het dagelijkse werk
van de orderpicker.

00:09:50.105 --> 00:09:54.754
De spullen moeten langs de snelweg bewegen

00:09:54.754 --> 00:09:57.084
en dan hun weg zoeken naar de stations.

00:09:57.084 --> 00:09:59.555
Onze software op de achtergrond

00:09:59.555 --> 00:10:02.306
begrijpt wat er gebeurt in elk station

00:10:02.306 --> 00:10:04.917
en we sturen de karren over de snelweg

00:10:04.917 --> 00:10:07.631
en we proberen in de wachtrij te komen

00:10:07.631 --> 00:10:10.285
om het werk
aan de orderpicker voor te leggen.

00:10:10.285 --> 00:10:13.760
We kunnen ons zelfs aanpassen
aan de snelheid van de orderpicker.

00:10:13.760 --> 00:10:17.686
De snelle orderpickers krijgen meer karren
en de langzamere minder.

00:10:17.686 --> 00:10:20.824
Deze orderpicker ervaart nu letterlijk

00:10:20.824 --> 00:10:22.677
wat ik al eerder heb laten zien.

00:10:22.677 --> 00:10:25.221
Ze steekt haar hand uit
en het product valt erin.

00:10:25.221 --> 00:10:27.426
Of ze strekt haar arm uit en pakt het.

00:10:27.426 --> 00:10:29.871
Ze scant het en stopt het in de mand.

00:10:29.871 --> 00:10:33.667
De rest van de techniek 
speelt zich op de achtergrond af.

00:10:33.667 --> 00:10:37.528
Ze kan zich richten
op het pakgedeelte van haar taak.

00:10:37.528 --> 00:10:40.802
Ze staat nooit stil
en hoeft nooit van haar plek af.

00:10:40.802 --> 00:10:44.942
Dit lijkt ons niet alleen 
een productievere manier

00:10:44.942 --> 00:10:48.212
en nauwkeurigere manier
van bestellingen pakken.

00:10:48.212 --> 00:10:51.622
We denken ook dat het bevredigender is.

NOTE Paragraph

00:10:51.622 --> 00:10:54.830
Dat kunnen we zeggen, omdat de mensen

00:10:54.830 --> 00:10:56.972
in veel van dit soort gebouwen vechten

00:10:56.972 --> 00:11:00.154
om te mogen werken in dit 'Kiva'-gedeelte.

00:11:00.154 --> 00:11:02.817
Soms leggen we ze vast op video.

00:11:02.817 --> 00:11:04.934
Ze zeggen dan bijvoorbeeld

00:11:04.934 --> 00:11:09.180
dat ze meer energie overhouden
om met hun kleinkinderen te spelen

00:11:09.180 --> 00:11:13.776
of, zoals een jongen zei:
"Het Kiva-gedeelte geeft zo weinig stress

00:11:13.776 --> 00:11:16.891
dat ik geen bloeddrukmedicijn meer hoef."

00:11:16.891 --> 00:11:18.725
(Gelach)

00:11:18.725 --> 00:11:22.724
Dat was voor een geneesmiddelenverkoper,
dus dat mochten we niet gebruiken.

00:11:22.724 --> 00:11:26.292
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:11:26.292 --> 00:11:29.226
Wat ik vandaag mee wil geven

00:11:29.226 --> 00:11:33.091
is dat er interessante processen 
en productiviteit ontstaan

00:11:33.091 --> 00:11:37.462
als je dingen zelf 
laat denken, lopen en praten.

00:11:37.462 --> 00:11:40.403
Als je de volgende keer
naar je voordeur loopt,

00:11:40.403 --> 00:11:42.914
de doos oppakt die je online hebt besteld,

00:11:42.914 --> 00:11:45.138
hem openmaakt en de spullen zitten erin,

00:11:45.138 --> 00:11:47.891
dan zal je je afvragen
of een robot heeft geholpen

00:11:47.891 --> 00:11:50.484
bij het inpakken van die bestelling.

NOTE Paragraph

00:11:50.484 --> 00:11:52.163
Dankjewel.

00:11:52.163 --> 00:11:56.793
(Applaus)